Comment réagir à l'impolitesse : conseils d'un psychologue. Impolitesse - comment gérer les gens impolis de la rue

Comment gérer l’impolitesse ? À l'arrêt de bus, dans un magasin voisin, au bureau, dans un avion, lors d'une réunion parents-profs et même dans la file d'attente pour des billets de théâtre, il semble que nous soyons impolis partout. L'impolitesse a longtemps été caractéristique notre société comme une maladie chronique incurable. Nous avons demandé à des experts comment se protéger des conséquences de cette maladie.

Étape 1 : Comprendre

"La première réaction face à l'impolitesse peut être émotionnelle, mais si vous vous abstraitz, vous vous sentez presque désolé pour ces rustres - c'est la quantité de négativité que vous devez porter en vous", explique Andrey, 25 ans.

« Le rustre compense la faiblesse intérieure, conquiert espace vital par collision avec les autres », explique Nadejda Kazarinova.

Ou bien il teste les limites de ce qui est permis.

« Voilà comment les petits enfants se comportent envers leurs parents : « Est-ce que ça te va ? Et comme ça ? » À première vue, c'est une démonstration de force, mais cela vient du doute », explique Ekaterina Dubovskaya.

Les gens utilisent souvent l'impolitesse pour « fuir » les situations de communication inconfortables - ils évitent de clarifier les relations, les réclamations de leurs supérieurs ou les moments gênants.

Pourquoi devrions-nous comprendre le rustre au lieu de nous défendre contre lui ? Le fait est que la compréhension nous protège de plusieurs manières – et nous permet de ne pas prendre l’impolitesse trop personnellement.

« Vous devez vous rappeler que de nombreux cas d’impolitesse ne vous concernent pas personnellement. Alors, tout d’abord, pourquoi s’énerver ? Et deuxièmement, il est plus facile de répondre à une attaque impersonnelle », explique Ekaterina Dubovskaya.

Étape 2 : Gagner de la distance

"Face à l'impolitesse, je me sens toujours confuse ; je ne sais pas comment réagir face à l'impolitesse", explique Valeria, 37 ans. « Comprendre comment il faut se comporter arrive beaucoup plus tard. »

« Le fait est que l'impolitesse n'implique pas le dialogue ; elle est destructrice pour les relations. L'impolitesse indique un manque de contact, prévient Ekaterina Dubovskaya. "Deux personnes qui tentent de résoudre un conflit de cette manière empruntent des chemins parallèles."

Un remède préventif contre l'impolitesse des autres consiste à développer l'estime de soi et, avant tout, le respect de soi.

Vous ne devriez pas avoir peur du rustre, et encore moins lui montrer votre peur.

Une tactique efficace est la bonne distance.

« Il ne faut pas avoir peur d’un rustre, encore moins lui montrer sa peur. Rappelez-vous que c'est L'objectif principal- vous impliquer dans un dialogue construit selon ses règles. Le rustre se sent impuni, car sa « victime » ne peut pas immédiatement enfreindre ces règles », commente Nadejda Kazarinova.

« La capacité de construire des limites qui ne peuvent être violées » caractéristique importante un adulte », note Ekaterina Dubovskaya.

Étape 3 : Modifier le script

Il est peu probable qu'un étranger dise : « Merci d'avoir remarqué mon manque de tact. Je ne ferai plus ça."

Dans ce cas, l'essentiel est de faire clairement comprendre au rustre qu'il n'a pas le droit de se comporter ainsi envers vous. Bien sûr, sans agression ni attaques.

La psychologue Anna Mstislavskaya suggère de considérer cette situation du point de vue de l'analyse transactionnelle :

"Selon Analyse transactionnelle, en chacun de nous, il y a 3 états du « Je » - Parent, Adulte, Enfant. En tant que parent, nous sommes habitués à enseigner aux autres, en leur montrant ce qui est bien et ce qui est mal. Mais n’oubliez pas que le Parent ne se contente pas de critiquer (Parent Critique), il se soucie aussi des autres (Parent Caring).

La réaction à l’impolitesse de la part d’un parent critique sera : « Que vous autorisez-vous à faire ? Comment peux-tu me traiter ainsi ? Une telle réaction ne conduit pas à la poursuite d’un dialogue constructif. Un parent attentionné veut aider un autre, essaie de comprendre ses besoins. Il s’agit d’une approche plus constructive.

Du point de vue d'un parent attentionné, nous pouvons dire : « Je vois votre insatisfaction face à mon comportement/mes actions, je suis vraiment désolé » ou utiliser une phrase quelque peu manipulatrice : « Comment puis-je vous aider ?

De cette façon, nous montrons notre force tout en ne tombant pas dans l’impolitesse.»

Le désir de nous protéger nous provoquera à l'agression

Un adulte, confronté à un rustre, est plus susceptible d'éviter les conflits directs - de garder le silence ou de s'excuser (selon la situation), sans excuses. Étant à l'état adulte, nous sommes capables de comprendre ce qui motive une personne, pourquoi elle est si impolie avec nous.

Dès l'état d'enfance (Enfant), il est peu probable que nous puissions résister au rustre : l'envie de se protéger nous provoquera à l'agressivité. Et cela ne fera que conduire à une escalade du conflit.

Par conséquent, si nous voulons montrer aux autres que nous ne pouvons pas être impolis, il est préférable de nous concentrer sur la position d’un adulte ou d’un parent attentionné.

Vous n'avez pas la force de garder le silence ?

Dans le manuel « Comment se protéger de l'impolitesse. 7 règles simples» La psychologue Vladinata Petrova décrit les techniques d'autodéfense verbale face aux rustres. En voici quelques uns:

1. Toutes les situations où vous êtes attaqué sont similaires : l'agresseur s'arroge le droit de nous juger et d'envahir nos vies.

Tout agresseur, quel que soit le poste qu’il occupe, peut être remis à sa place en lui montrant le décalage entre son statut réel et le rôle qu’il s’est assigné : « Sur quelle base me posez-vous ces questions ? , « Sur quelle base me demandez-vous ? » Vous passez un examen ?

2. Si on vous a dit quelque chose de clairement désagréable, mais que vous avez du mal à trouver les mots Pour exprimer ce qui vous blesse exactement et ce avec quoi vous n'êtes pas d'accord, demandez : « Est-ce une question ? », « Est-ce une déclaration ? » ou « Est-ce une indication ? », selon la nature de la remarque au contenu désagréable ;

3. Que faire si une communication désagréable s'éternise et l'agresseur ne vous laisse pas tranquille ? « Dans ce cas, vous devriez poser à la personne grossière une question avec un verbe à la voix passive, par exemple : « Qu'est-ce qui vous a poussé à dire (faire) cela ?

Cette technique est une variante de la méthode « Mettre un patron sur l'agresseur ». Avec une telle question, vous montrerez à l'agresseur qu'il est devenu le jouet de ses propres passions qui le contrôlent ;

4. Si vous souhaitez faire un commentaireà ceux qui se sont comportés de manière irrespectueuse envers vous, ne reprochez pas à l'ennemi des actions et des qualités qui ne peuvent être imaginées à l'aide de la vue ou de l'ouïe. Si vous dites : « Vous ne devriez pas élever la voix contre moi », c’est une remarque substantielle. Ou, par exemple : « S'il vous plaît, ne parlez pas de moi à la troisième personne si je suis dans la même pièce. »

Si vous dites : « Arrêtez de parler grossièrement », vous attribuerez à votre interlocuteur des actions non représentables visuellement, abstraites, dont le contenu réel peut être débattu. Le fait que votre agresseur se comporte de manière « moche » ou « grossière » n'est que votre opinion personnelle.

Priorité - relations

En général, tous nos experts sont d'accord sur une chose : l'agression verbale en réponse à l'impolitesse est une solution extrême et non la meilleure. Et cela n’agit que dans des situations exclues de la vie. En mettant à notre place une serveuse grossière ou un rustre dans le métro, nous pouvons nous sentir satisfaits un instant - et nous ne reverrons plus jamais le délinquant.

Mais dans la situation relation à long terme- avec des collègues ou des proches - de telles méthodes ne sont pas constructives. Tu dois comprendre que situation de conflit signifie toujours une mauvaise compréhension. Dans ce cas, il faut se retirer un moment pour en comprendre les raisons.

L’impolitesse au travail n’est malheureusement pas un phénomène rare. La majorité des personnes interrogées déclarent avoir été directement confrontées à ce phénomène, sous une forme ou une autre. Ayez pitié du rustre - il a des problèmes d'estime de soi. Mais ne le laissez pas augmenter cela à vos dépens...

Qui est impoli

Les gens qui sont privés de l’attention du public, mais qui en ont cruellement besoin, peuvent devenir des rustres. S’ils ne peuvent y parvenir grâce à leur mérite personnel, ils essaieront de se démarquer en humiliant les autres.

Les personnes primitives qui ne sont pas formées aux compétences en communication se comportent de manière grossière. Ils ne savent pas ou ne veulent pas communiquer différemment. Il est facile d’être impoli, mais pour réagir de manière constructive, il faut faire un effort.

Les personnes ayant des problèmes psychologiques et émotionnels sont grossières. L'impolitesse et l'agressivité qui l'accompagne leur donnent l'illusion de l'affirmation de soi. En humiliant et en intimidant les autres, ils augmentent leur estime de soi.

Comment réagir à l'impolitesse

Si le rustre est passager d'un bus ou vendeuse, vous pouvez vous sortir d'une situation désagréable en quittant le bus ou le magasin. Mais que se passe-t-il si le rustre est votre collègue ou votre patron ?

Ignorer- une des méthodes de lutte contre l'impolitesse (qui accompagne souvent le harcèlement moral).

Il est important pour un rustre non seulement de se défouler, mais aussi de provoquer une réponse de votre part. Vos émotions sont une nourriture énergétique pour une telle personne. Ne le « nourrissez pas », ne cédez pas à la provocation. Au lieu de réagir, faites preuve de calme. Afin de laisser vos sentiments s'apaiser, commencez à regarder le rustre. Ne regardez pas dans les yeux, mais juste au-dessus des yeux. Ou comptez les boutons de sa chemise.

Le calme vous aidera également si votre patron est impoli avec vous. Cependant, les psychologues conseillent de ne pas s'accrocher à un travail où commande un patron qui ne respecte pas ses subordonnés.

Même si vous ne voulez pas perdre votre emploi, vous ne devez pas non plus supporter patiemment l’impudence de vos patrons. Ne vous laissez pas crier dessus. Lors du premier incident, faites comprendre au patron grossier qu'il ne doit pas élever la voix contre vous. Tenez-vous en à cette position à l’avenir.

Effectuez vos tâches au mieux de vos capacités., acquérir des relations et de l'expérience, tout en cherchant un nouvel emploi.

Si le patron t'a appelé sur le tapis, ne cherche pas d'excuses, cela ne fera qu’ajouter de l’huile sur le feu. Enregistrez toutes les réclamations formulées contre vous et dites que vous répondrez à tous les points - par écrit. Attendez que votre patron se calme et donnez-lui le rapport.

Soit dit en passant, s'il existe une direction supérieure sur le patron grossier, un comportement inapproprié peut revenir le hanter. En règle générale, les employés du service RH se méfient lorsque des employés compétents quittent l'entreprise les uns après les autres, et s'ils découvrent que cela est dû à l'impolitesse du patron, ils le signalent au PDG.

Ne cherchez pas en vous les raisons du comportement grossier de votre collègue ou de votre patron. Ce sont leurs problèmes internes, pas les vôtres. Minimiser la communication directe Si possible, interagissez avec une telle personne par écrit afin d'avoir toujours des preuves d'un comportement grossier de la part du manager. Ham comprend qu'il n'est plus facile de s'exprimer dans une lettre en utilisant les mêmes mots auxquels il est habitué dans une communication en direct. Son « frein » interne commence à agir, car un rustre est généralement un lâche et a peur des responsabilités.

Si le manager ignore votre désir de communiquer via e-mail ou ICQ et se permet de vous insulter en public, alors il est préférable de lui répondre absolument calmement, sans rhétorique inutile, devant tout le monde : « Je vais vous donner une réponse écrite à votre commentaire, mais je suis complètement insatisfait de votre ton et les expressions que vous utilisez. Puisque j’estime que cette manière d’exprimer est contraire aux principes d’entreprise d’une entreprise aussi sérieuse que la nôtre et, par conséquent, nuit à son image, j’en informerai aujourd’hui le service des ressources humaines. Dans ce cas, vous devez vraiment vous rendre au service du personnel, en emmenant de préférence avec vous des témoins - des collègues. La meilleure chose rédiger un mémo ou un mémo, qui énonce clairement l'essence de ce qui s'est passé et demande de prendre des mesures pour éviter la répétition d'une situation similaire. Naturellement, cela n'a de sens que s'il y a réellement eu impolitesse, sinon vous, et non le patron, serez soupçonné.

Bien entendu, si toutes les autres options ont été épuisées, vous pouvez poursuivre en justice. Même si dans notre pays, il est souvent plus facile d'arrêter.

Basé sur des matériaux de Rabota.ru

Comment gérer l’impolitesse ? À l'arrêt de bus, dans un magasin voisin, au bureau, dans un avion, lors d'une réunion parents-profs et même dans la file d'attente pour des billets de théâtre, il semble que nous soyons impolis partout. L’impolitesse est depuis longtemps devenue un trait caractéristique de notre société, au même titre qu’une maladie chronique incurable.

Le magazine Psychologies a demandé aux experts comment se protéger des conséquences de cette maladie. Faktrum est heureux de publier ses conseils les plus utiles.
Selon la sociologue Nadezhda Kazarinova, l'impolitesse est une sorte de violence, une invasion du territoire d'autrui. Et s'il n'y a pas de respect pour l'individu à un niveau fondamental dans la société, alors on a le sentiment qu'il n'y a tout simplement pas de limites à ce qui est permis par rapport à une autre personne.

"En Russie, ce type de comportement est depuis longtemps devenu la norme, pour laquelle il existe certaines conditions historiques", explique Elena Petrovskaya, philosophe et anthropologue. - Premièrement, il n'y a pas si longtemps (d'un point de vue historique), il a été annulé servage. La relation serviteur/maître a formé une « psychologie d’esclave » assez persistante : un mélange de manque de respect (pour soi-même et pour les autres) et d’envie envers ceux qui sont plus forts. Deuxièmement, d'abord le village russe avec son système communal, puis le collectivisme soviétique ont conduit à la formation dans notre pays d'un type de lien entre les personnes dans lequel un individu ne se démarque tout simplement pas. De quel genre de respect pouvons-nous parler ici..."

L'impolitesse a toujours été considérée comme un trait caractéristique des couches inférieures de la société. Ce n’est pas pour rien que dans le dictionnaire de Vladimir Dahl, « hamuga » est le surnom d’un laquais, d’un serviteur ou d’un serf. "Un rustre est quelqu'un qui est voué à se situer entre le maître et le roturier", commente Nadejda Kazarinova. - Avant ce dernier, il ressemble presque à un gentleman, mais en même temps ce n'est pas un gentleman. Le rustre démontre le statut d'une personne dangereuse qui peut ne pas être respectée, mais qu'il faut craindre - d'où l'impolitesse, le ridicule et d'autres manifestations d'agression. Il est un ennemi à la fois de ceux qui sont en dessous de lui dans l’échelle sociale et de ceux qui sont au-dessus de lui, et il se comporte en conséquence. »

Les sociologues associent une telle prévalence de l'impolitesse dans la société russe moderne à une politique tacite du gouvernement visant à dévaloriser les droits de l'individu. "Quand l'impolitesse est présente dans la réalité haut niveau, à la télévision, dans les médias, cela ne peut qu'influencer la propagation de petites grossièretés quotidiennes, explique la psychologue sociale Ekaterina Dubovskaya. « La logique s’applique : si « ils » peuvent tout faire, alors pourquoi pas moi ?

Nous rencontrons partout une forme ou une autre d’impolitesse : sur le chemin du travail, dans les bureaux du gouvernement, dans les magasins, au théâtre et même chez nous. Comment se protéger de l’impolitesse sans s’y baisser ?

Étape 1 : Comprendre

Afin de développer les tactiques optimales pour communiquer avec un rustre, vous devez d'abord comprendre les raisons de son comportement. Les motivations peuvent être différentes, mais elles indiquent presque toujours un manque d’estime de soi, une envie de s’affirmer ou de prouver sa force aux autres. « Un rustre compense sa faiblesse intérieure, conquiert l'espace de vie par des affrontements avec les autres », explique Nadejda Kazarinova. Ou bien il teste les limites de ce qui est permis. « Voilà comment les petits enfants se comportent envers leurs parents : « Est-ce que ça te va ? Et comme ça : « À première vue, c'est une démonstration de force, mais cela vient du doute de soi », explique Ekaterina Dubovskaya. Les gens utilisent souvent l'impolitesse pour « fuir » les situations de communication inconfortables - ils évitent de clarifier les relations, les réclamations de leurs supérieurs ou les moments gênants.

Pourquoi devrais-je comprendre un rustre au lieu de me défendre contre lui ? Le fait est que la compréhension nous protège à bien des égards - et nous aide à ne pas prendre l'impolitesse trop personnellement : « Vous devez vous rappeler que de nombreux cas d'impolitesse ne vous concernent pas personnellement. Alors, tout d’abord, pourquoi s’énerver ? Et deuxièmement, il est plus facile de répondre à une attaque impersonnelle », explique Ekaterina Dubovskaya.

Étape 2 : Gagner de la distance

La plupart des gens ressentent cela. Une réplique pleine d'esprit nous vient alors que le rustre a déjà disparu au coin de la rue. Il s’agit d’un coup douloureux porté à l’estime de soi, mais répondre à tout prix à l’agresseur ne devrait pas être une fin en soi. « Le fait est que l'impolitesse n'implique pas le dialogue ; elle est destructrice pour les relations. L'impolitesse indique un manque de contact entre les gens, prévient Ekaterina Dubovskaya. "Deux personnes qui tentent de résoudre un conflit de cette manière empruntent des chemins parallèles."

Un remède préventif contre l’impolitesse des autres consiste à développer l’estime de soi et, avant tout, le respect de soi. Une tactique efficace est la bonne distance. Vous ne devriez pas avoir peur du rustre, et encore moins lui montrer votre peur. N'oubliez pas que son objectif principal est de vous impliquer dans un dialogue construit selon ses règles. Le rustre se sent impuni, car sa « victime » ne peut pas immédiatement enfreindre ces règles », commente Nadejda Kazarinova. "La capacité de construire des limites qui ne peuvent être violées est une caractéristique importante d'un adulte", note Ekaterina Dubovskaya.

Étape 3 : Modifier le script

Avant d’« enseigner » un bon comportement à un rustre, réfléchissez à ce que vous voulez réaliser avec votre réaction. Lui montrer à quel point son comportement est dégoûtant ? Cela vous mettra dans le cycle de l’impolitesse. Il est peu probable qu'un étranger dise : « Merci d'avoir remarqué mon manque de tact. Je ne ferai plus ça." Dans ce cas, l'essentiel est de faire clairement comprendre au rustre qu'il n'a pas le droit de se comporter ainsi envers vous. Bien sûr, sans agression ni attaques.

La psychologue Anna Mstislavskaya propose de considérer cette situation du point de vue de l'analyse transactionnelle : « Selon l'analyse transactionnelle, chacun de nous a 3 états de « Je » - Parent, Adulte, Enfant. En tant que parent, nous sommes habitués à enseigner aux autres, en leur montrant ce qui est bien et ce qui est mal. Mais n’oubliez pas que le Parent ne se contente pas de critiquer (Parent Critique), il se soucie aussi des autres (Parent Caring). La réaction à l’impolitesse de la part d’un parent critique sera : « Que vous autorisez-vous à faire ? » Comment peux-tu me traiter ainsi ? Une telle réaction ne conduit pas à la poursuite d’un dialogue constructif. Un parent attentionné veut aider un autre, essaie de comprendre ses besoins. Il s’agit d’une approche plus constructive. Du point de vue d'un parent attentionné, nous pouvons dire : « Je vois votre insatisfaction par rapport à mon comportement/mon action, je suis vraiment désolé » ou utiliser une phrase quelque peu manipulatrice : « Comment puis-je vous aider ? » De cette façon, nous montrons notre force. et en même temps, nous ne nous abaissons pas à la grossièreté.

Dès l'état d'enfance (Enfant), il est peu probable que nous puissions résister au rustre : le désir de nous protéger à tout prix nous provoquera à l'agression. Et cela ne fera que conduire à une escalade du conflit. Par conséquent, si nous voulons montrer aux autres que nous ne pouvons pas être impolis, il est préférable de nous concentrer sur la position d’un adulte ou d’un parent attentionné.
Vous n'avez pas la force de garder le silence ?

Dans le manuel « Comment se protéger de l'impolitesse. 7 règles simples », la psychologue Vladinata Petrova décrit les techniques d'autodéfense verbale face aux rustres. En voici quelques uns:

« Toutes les situations où l'on est agressé sont similaires : l'agresseur s'arroge le droit de nous juger et d'envahir nos vies. Tout agresseur, quel que soit le poste qu’il occupe, peut être remis à sa place en lui montrant le décalage entre son statut réel et le rôle qu’il s’est assigné : « Sur quelle base me posez-vous ces questions ? , « Sur quelle base me demandez-vous ? » Vous passez un examen ?

« Si on vous a dit quelque chose qui est manifestement désagréable, mais que vous avez du mal à trouver les mots pour exprimer exactement ce qui vous blesse et ce avec quoi vous n'êtes pas d'accord, demandez : « Est-ce une question ? », « Est-ce une déclaration ? » ou « Est-ce une instruction ? », selon ce à quoi ressemble plutôt la réplique au contenu désagréable » ;

Que faire si la communication désagréable s'éternise et que l'agresseur ne vous laisse pas tranquille ? « Dans ce cas, vous devriez poser à la personne grossière une question avec un verbe à la voix passive, par exemple : « Qu'est-ce qui vous fait me dire ça ? (« Qu'est-ce qui vous a poussé à dire (faire) cela ? ») Cette technique est une variante de la méthode « Placer un patron sur l'agresseur ». Avec une telle question, vous montrerez à l'agresseur qu'il est devenu le jouet de ses propres passions qui le contrôlent » ;

« Si vous voulez réprimander quelqu'un qui s'est comporté de manière irrespectueuse envers vous, ne reprochez pas à l'ennemi des actions et des qualités qui ne peuvent être imaginées à l'aide de la vue ou de l'ouïe. Si vous dites : « Vous ne devriez pas élever la voix contre moi », ce sera une remarque substantielle. Ou, par exemple : « S'il vous plaît, ne parlez pas de moi à la troisième personne si je suis dans la même pièce. » Si vous dites : « Arrêtez de parler grossièrement », vous attribuerez à votre interlocuteur des actions qui ne sont pas visuellement représentables, abstraites, dont le contenu réel peut être discuté. Le fait que votre agresseur se comporte de manière « moche » ou « grossière » n’est que votre opinion personnelle.

Priorité - relations

Il faut comprendre qu'une situation de conflit est toujours synonyme d'une mauvaise compréhension mutuelle. Dans ce cas, il faut se retirer un moment pour en comprendre les raisons. "S'il est important pour vous d'établir la communication, vous devez montrer à la personne que vous la comprenez en passant d'une position enfantine (offensée) à une position adulte (sensible)", conseille Anna Mstislavskaya. - Vous souhaitez démontrer à votre partenaire qu'il est inacceptable de se comporter ainsi avec vous ? Mais posez-vous une question : voulez-vous vraiment qu'il change de comportement, ou êtes-vous simplement offensé qu'il ait été impoli ? Si vous êtes submergé par les émotions, dites que vous êtes offensé et n’attaquez pas la personne en réponse.

Essayez de ressentir ce qui se cache exactement derrière cette impolitesse, pourquoi une personne proche de vous est si (soudainement) impolie. Vous découvrirez probablement les raisons sous-jacentes de son comportement, qui ne concernent pas seulement une situation individuelle, mais la relation dans son ensemble. Et puis demandez : « Vous savez probablement comment je pourrais corriger la situation pour que vous ne vouliez pas être impoli avec moi. Dis-moi, qu'attends-tu de moi ? Nous ferons ainsi un pas vers un dialogue ouvert.

Experts:

Elena Petrovskaya, philosophe, rédactrice en chef du magazine Blue Sofa.

Anna Mstislavskaya, psychologue consultante, spécialiste de l'analyse transactionnelle.

Ekaterina Dubovskaya, psychologue sociale.

17.01.2018 11:32

Réagissez à l'impolitesse... avec humour
- Vladyka, selon vous, quelles sont les meilleures façons de répondre à l'impolitesse ?

Commençons par le fait qu'il existe différentes manifestations d'impolitesse. Et la réaction peut donc être différente.
S’ils sont impolis envers vous personnellement, il serait plus correct, à mon avis, « d’éviter le mal et de faire le bien ». Il vaut mieux se retirer et ne pas répondre avec impolitesse à l'impolitesse, et ne pas augmenter la tension existante. Si possible, il vaut mieux ignorer ces manifestations. Si cela n’est pas possible, vous pouvez essayer de le traiter avec humour et réagir gentiment.
Quoi qu’il en soit, il n’y a rien de pire que de rendre le mal pour le mal : nous contribuons ainsi à son accroissement. Vous devez essayer de traiter la personne qui a été impolie avec vous aussi gentiment que possible. Ce sera d’une manière chrétienne, à la manière de Dieu.

Je vais vous raconter une histoire très révélatrice qui s'est produite à Berdiansk lors d'une des conférences de notre Département synodal pour la jeunesse. Un jour, lors d'une visite de la ville, nos prêtres furent abordés par un homme ivre. Il s'est comporté de manière complètement grossière : en utilisant des mots injurieux, il a exprimé quelques plaintes et reproches. Tout cela produisit un effet irritant sur les pères. Alors qu'ils montaient à bord du bus touristique qui les attendait, cet homme entra également dans la cabine et poursuivit son monologue plutôt désagréable. Les pères ont tenté de l'expulser, ce qui a provoqué un mécontentement encore plus grand de sa part.

La situation a été sauvée de manière inattendue par un participant à la conférence, un profane. Il s'est approché de cet homme et l'a littéralement calmé en deux ou trois mots pour qu'il se transforme sous ses yeux : il a arrêté de jurer, s'est soudainement mis à pleurer et a demandé à prier pour sa petite fille décédée.

Tous ceux qui étaient présents étaient émerveillés. Les pères ont alors demandé à notre participant ce qu'il avait dit. « J’ai demandé quel était le nom de sa fille et j’ai promis que ces prêtres prieraient pour elle et pour lui », fut la réponse. Voici un exemple de la façon dont un bon arbre produit de bons fruits. À mon avis, c’est une illustration claire de la façon dont on peut réagir face à l’impolitesse.
Bien sûr, cela demande de l’endurance, de la prudence et la culture des vertus. Après tout, malheureusement, notre réaction standard et profondément enracinée envers la société est de répondre de la même manière. Pourtant, l’Évangile nous enseigne différemment. Par conséquent, si vous ne pouvez pas traiter avec amour, écartez-vous.

Soyez autocritique

Il est tout aussi important de se traiter avec sobriété et avec humour. Si nous ne nous exaltons pas, ne nous mettons pas sur un piédestal, alors certaines paroles et manifestations qui nous sont adressées ne nous sembleront pas offensantes.

Après tout, en fait, nous ne sommes rien de nous-mêmes - à tous égards et, en premier lieu, sur le plan spirituel. Sachant cela, nous percevrons toute dénonciation de la bouche d'un étranger, tout reproche de notre part non pas comme une insulte, mais comme quelque chose que « j'accepte dignement selon mes actes ».
Ayant une compréhension sobre de ma vie spirituelle, comprenant que j'ai « le premier, le deuxième, le troisième, le quatrième, le cinquième » - des péchés qui n'ont pas été exposés ou punis par le Seigneur, je percevrai toute humiliation qui m'est adressée comme un châtiment.
Il en fut ainsi du moine Éphraïm le Syrien. Dans sa jeunesse, il avait un caractère plutôt violent, mais plus tard il vint au Christ et commença à mener une vie ascétique. Une fois, après avoir été condamné innocemment, il s'est retrouvé en prison et était déprimé à ce sujet : comment, pourquoi, je n'ai absolument rien à voir avec cette affaire, pour laquelle je souffre. Et il reçut du Seigneur consolation et remontrance : « Vous souvenez-vous, alors vous avez participé à un vol, ce vol a réussi, et personne n'a été puni pour cela ? - "Oui je me souviens". - « Vous souvenez-vous quand vous avez également participé à telle ou telle anarchie ? » - "Oui je me souviens". - « Pourquoi tu râles maintenant ? Vous obtenez ce que vous n’avez pas eu alors.

En effet, une attitude désobligeante à notre égard constitue souvent une juste rétribution pour nos péchés cachés.

Si nous ne réagissons pas, ne permettrons-nous pas à des personnes impolis de continuer à se comporter de cette façon – non seulement avec nous, mais avec tout le monde autour de nous ?

Il arrive qu'une personne s'efforce d'une manière ou d'une autre de corriger un rustre - de réprimander, d'instruire, de raisonner, de remettre à sa place. À mon avis, tout cela est complètement inutile. Pour être entendu, vous devez être au moins une sorte d’autorité.
Si vous avez encore un grand désir ou besoin d'exprimer quelque chose, vous devez aborder la personne avec bienveillance, avec le sourire et lui dire ce que vous voulez, gentiment. De plus, cette gentillesse ne doit pas être située au plus profond du cœur, mais se manifester visiblement. Ensuite, ça marche. Il est important que la personne ne prenne pas vos reproches et vos instructions comme une insulte personnelle.

Je vais vous parler de mon expérience. Quand je dis quelque chose aux paroissiens, ils m'écoutent – en raison de la dignité dont je suis investi. Mais quand dans le jardin botanique de la ville, sur le territoire duquel se trouve notre monastère Saint-Jean, des jeunes boivent de la bière et fument, il est clair que je ne suis rien pour eux - un barbu en soutane. Et ils ne répondront peut-être pas à mes commentaires.

Je me souviens très bien d'avoir été un jeune homme. Je me souviens de certaines de mes manifestations stupides d'outrage ou simplement d'incompréhension des choses sérieuses. Je ne ressens donc aucune condamnation ni tension à l’égard de ces personnes. Je peux m'approcher d'eux et leur dire : « Les gars, vous savez, c'est toujours un temple. Peut-être allons-nous un peu sur le côté et allons fumer là-bas. Si vous parlez gentiment, la réaction sera appropriée. Toujours - il n'y a eu aucune exception - vous entendrez en réponse : "Oh, désolé, oui, bien sûr, pas de question, nous allons nous éloigner." Les gens voient qu’ils sont respectés, traités comme des êtres humains, et les erreurs ne sont pas signalées de manière grossière ou offensante, mais avec amour et affection. Dans ce cas, ce n’est pas le pécheur qui est exposé, mais le péché.

Plus un problème compliqué, si l'impolitesse se manifeste envers l'Église, envers le sanctuaire. Il est difficile de dire clairement ce qu'il faut faire. D’une part, nous connaissons les paroles du Christ : « Celui qui aura honte de moi, j’aurai aussi honte de lui devant les anges de Dieu. » Mais d'un autre côté, nous connaissons les mots sur les perles et les cochons - il est inutile de jeter des perles devant les cochons : ils le piétineront ainsi que vous dans la boue. Il faut une vraie sagesse pour réagir correctement dans de telles situations.

Ne vous considérez pas comme la « conscience de la nation »
- Vous avez répété à plusieurs reprises dans vos entretiens que vous demandez aux paroissiens de ne pas se faire de commentaires, que c'est la tâche du recteur, des frères et du clergé. Et la société ? D’une part, si nous ne nous faisons pas de commentaires, la société ne changera jamais. Et ainsi vont fleurir toutes ces conversations dans les minibus à haute voix et au téléphone, les manifestations d'impolitesse dans les lieux publics...

Il est logique de dire quelque chose seulement si la personne vous entend.

Je ne pense pas qu'ils écouteront.
À mon avis, chacun doit résister au mal et au péché à son tour. Si chacun de nous se traite avec rigueur et se comporte correctement envers les autres, ce sera déjà notre contribution au redressement de la société.

Après tout, comment sont perçus les accusateurs effrénés ? Au mieux - avec humour, au pire - avec colère. Dans l’Écriture, il y a ces mots : « Qui t’a établi notre juge ? De même, personne ne nous a autorisé à être la conscience de la nation et à décider des destinées.

D’ailleurs, dans le cas des amoureux de la vérité, toutes leurs dénonciations sont souvent des manifestations de la même impolitesse, mais sous couvert de « lutte pour la vérité ». Et pour une raison quelconque, leurs instructions apparaissent également sous une forme grossière. D’après ce que j’ai découvert sur Internet, je n’ai jamais vu de tentatives pour corriger la situation avec amour, compassion, empathie et bonne volonté envers la personne. Habituellement, le mal s’ajoute toujours au mal, ne faisant qu’augmenter le degré d’hostilité qui règne dans la société.
Par conséquent, si vous voyez que quelque chose ne va pas, essayez tout d’abord de travailler sur vous-même. Eh bien, influencez ceux pour qui vous êtes une autorité.

Prenez le scoutisme, par exemple. C'est un mouvement étonnant. Qu’est-ce qui le rend unique dans notre contexte ? Le fait que quelques personnes peuvent changer pour le mieux grande quantité de personnes. Il n'y a pas beaucoup de mentors scouts, mais ils font un excellent travail : ils inculquent aux enfants une attitude bienveillante envers les autres, envers le pays, envers la nature. Nous savons ce qu’apporte le dépistage des fruits dans les pays occidentaux. Il n’y a pas d’anciens scouts et les gens essaient de suivre tous les principes du scoutisme jusqu’à un âge avancé. Il existe même une telle blague : « il se comporte comme un éclaireur » - c'est-à-dire clairement, correctement, correctement, ne fait jamais de mal, est toujours prêt à aider. Parfois, les gens s’en moquent, mais ils s’en moquent dans le bon sens, car ce sont des vertus qui ne peuvent qu’imposer le respect.
Puisque les mentors scouts sont une autorité pour leurs étudiants, ils sont capables d’inculquer aux nouveaux arrivants les principes d’une bonne coexistence avec le monde extérieur. De la même manière, les parents peuvent inculquer quelque chose à leurs enfants, et les patrons peuvent inculquer quelque chose à leurs subordonnés.

En même temps, l'essentiel est d'influencer avec amour et de confirmer par votre exemple. L’exemple personnel est l’enseignant le plus important. Si le « texte » n’est pas accompagné d’une « image correspondante », il ne sera jamais perçu.
Par conséquent, ce n’est que si les gens eux-mêmes vivent selon les principes qu’ils professent que le monde pourra changer pour le mieux.

Contrôlez votre propre ton
En général, dans la question dont nous discutons, il est important de penser avec sobriété et honnêteté. Il y a des moments dans la vie de chacun de nous où nous sommes nous-mêmes impolis. Je pense qu'il n'y a personne qui n'ait jamais fait preuve d'impolitesse - d'une manière ou d'une autre, de telles manifestations pécheresses arrivent à presque tout le monde. Tout d'abord, je parle de moi... Et cela se produit, en règle générale, par rapport aux personnes qui peuvent nous pardonner, tolérer notre impolitesse ou qui ne peuvent tout simplement pas répondre. C’est totalement inacceptable et contraire à la spiritualité.

Si vous voyez un tel péché derrière vous - le rejeter sur vos proches - comment y faire face ?

Il n’y a pas de réponse définitive ici, il existe différentes situations.
Il arrive qu'une personne soit impolie parce qu'elle est habituée à vivre de cette façon, et c'est son mode de communication habituel, pour ainsi dire. Il arrive que vous soyez confus au travail, que des problèmes surviennent, que la tension s'accumule et que maintenant une personne s'en prend à ses voisins - à ces personnes qui lui pardonneront certainement.

Je connais des familles où l'on endure de tels élans d'énergie, couvrant sa faiblesse par l'amour. C'est-à-dire que les proches voient qu'une personne est fatiguée, qu'elle a des sortes de chagrins qui reposent sur son âme comme une lourde pierre et qui, avec amour, servent comme une sorte de paratonnerre.
Il arrive qu'une personne parle brusquement ou crie, ce qui la fait se sentir mieux. Les voisins font preuve de sagesse et d’amour et ne réagissent pas par la négativité à la négativité ou par l’irritation à l’irritation. Ils comprennent que cela n'est pas dû mauvaise attitude personnellement, mais par la complexité de la situation, qu'une personne ne peut pas changer.

Sans aucun doute, si vous voyez de telles manifestations chez vous, il est nécessaire de les arrêter et de les bloquer.
Je peux dire de moi que lorsque j'ai l'impression de pouvoir dire quelque chose comme ça, une pause dans la conversation m'aide à ralentir. Pendant cette pause, vous pourrez avoir le temps de reprendre vos esprits et essayer de vous retenir et de garder le silence.
Si vous avez réussi à accomplir un petit exploit d'ascèse - à étouffer votre colère et votre irritabilité, le Seigneur vous donnera certainement une consolation, une paix et une tranquillité pleines de grâce.

- Comment doivent se comporter ceux à qui on crie ?

Si tu te sens impoli un bien aimé, vous pouvez essayer de lui parler de cette façon : « Je comprends que c'est dur pour toi, mais c'est aussi dur pour moi à cause de ton cri. » D'une manière ou d'une autre, essayez de l'aider à comprendre la raison pour laquelle il s'en prend à ses proches.

À mon avis, il serait juste de donner un feedback avec patience et humilité, très délicatement, avec mesure, mais en même temps avec persévérance : arrête, arrête, ça fait mal, c'est dur pour moi, ça me fait mal. Après tout, notre voisin, même lorsqu'il éclate de colère ou crie, ne cesse d'aimer l'objet de sa grossièreté, ne cesse de le traiter avec gentillesse.
Et si vous donnez un feedback, mais pas sous la forme d'une réponse dite symétrique, mais avec amour, avec chagrin, dans ce cas, en règle générale, la personne reprend ses esprits et essaie de résoudre ses problèmes d'une manière différente. .

Souvent dans la société moderne nous devons faire face à l'impolitesse. Pour de nombreuses personnes, c’est depuis longtemps devenu une maladie chronique qui ne peut être guérie. Nous sommes traités grossièrement partout – que ce soit à l'arrêt de bus, dans la file d'attente pour acheter des billets de théâtre, dans un magasin et parfois même chez nous. Comment gérer l’impolitesse sans s’y baisser ?

Selon la sociologue Nadezhda Kazarinova, l'impolitesse est une sorte de violence, une invasion du territoire d'autrui. Et s'il n'y a pas de respect pour l'individu à un niveau fondamental dans la société, alors on a le sentiment qu'il n'y a tout simplement pas de limites à ce qui est permis par rapport à une autre personne.

Étape 1 : Comprendre

« Un rustre compense sa faiblesse intérieure, conquiert l'espace de vie par des affrontements avec les autres », explique Nadejda Kazarinova. Ou bien il teste les limites de ce qui est permis. « Voilà comment les petits enfants se comportent envers leurs parents : « Est-ce que ça te va ? Et comme ça ? »

À première vue, c'est une démonstration de force, mais cela vient du doute », explique Ekaterina Dubovskaya. Les gens utilisent souvent l'impolitesse pour « fuir » les situations de communication inconfortables - ils évitent de clarifier les relations, les réclamations de leurs supérieurs ou les moments gênants.

Pourquoi devrais-je comprendre un rustre au lieu de me défendre contre lui ? Le fait est que la compréhension nous protège à bien des égards - et nous aide à ne pas prendre l'impolitesse trop personnellement : « Vous devez vous rappeler que de nombreux cas d'impolitesse ne vous concernent pas personnellement. Alors, tout d’abord, pourquoi s’énerver ? Et deuxièmement, il est plus facile de répondre à une attaque impersonnelle », explique Ekaterina Dubovskaya.

Étape 2 : Gagner de la distance

« Le fait est que l'impolitesse n'implique pas le dialogue ; elle est destructrice pour les relations. L'impolitesse indique un manque de contact entre les gens, prévient Ekaterina Dubovskaya. "Deux personnes qui tentent de résoudre un conflit de cette manière empruntent des chemins parallèles."

Un remède préventif contre l’impolitesse des autres consiste à développer l’estime de soi et, avant tout, le respect de soi. Une tactique efficace est la bonne distance. Vous ne devriez pas avoir peur du rustre, et encore moins lui montrer votre peur.

N'oubliez pas que son objectif principal est de vous impliquer dans un dialogue construit selon ses règles. Le rustre se sent impuni, car sa « victime » ne peut pas immédiatement enfreindre ces règles », commente Nadejda Kazarinova. "La capacité de construire des limites qui ne peuvent être violées est une caractéristique importante d'un adulte", note Ekaterina Dubovskaya.

Étape 3 : Modifier le script

Dans ce cas, l'essentiel est de faire clairement comprendre au rustre qu'il n'a pas le droit de se comporter ainsi envers vous. Bien sûr, sans agression ni attaques.

Du point de vue d'un parent attentionné, nous pouvons dire : « Je vois votre insatisfaction par rapport à mon comportement/mon action, je suis vraiment désolé » ou utiliser une phrase quelque peu manipulatrice : « Comment puis-je vous aider ? » De cette façon, nous montrons notre force. et en même temps, nous ne nous abaissons pas à la grossièreté.

Vous n'avez pas la force de garder le silence ?

Dans le manuel « Comment se protéger de l'impolitesse. 7 règles simples », la psychologue Vladinata Petrova décrit les techniques d'autodéfense verbale face aux rustres. En voici quelques uns:
« Toutes les situations où l'on est agressé sont similaires : l'agresseur s'arroge le droit de nous juger et d'envahir nos vies.

Priorité - relations

Vous souhaitez démontrer à votre partenaire qu’il est inacceptable de se comporter ainsi envers vous ? Mais posez-vous une question : voulez-vous vraiment qu'il change de comportement, ou êtes-vous simplement offensé qu'il ait été impoli ? Si vous êtes submergé par les émotions, dites que vous êtes offensé et n’attaquez pas la personne en réponse.

Nous ferons ainsi un pas vers un dialogue ouvert.

Experts:
Nadejda Kazarinova, sociologue, auteur de l'étude « L'impolitesse et les insultes comme pratiques de communication ».
Elena Petrovskaya, philosophe, rédactrice en chef du magazine Blue Sofa.
Anna Mstislavskaya, psychologue consultante, spécialiste de l'analyse transactionnelle.
Ekaterina Dubovskaya, psychologue sociale.