En tout lieu, peu importe où se trouve une personne, il est toujours d'usage de s'adresser poliment à l'interlocuteur. Chaque jour, nous disons bonjour, merci, nous excusons, proposons, demandons quelque chose, disons au revoir. L'étiquette de la parole est la capacité de communiquer poliment avec un interlocuteur. Utiliser l’étiquette dans la communication quotidienne vous aidera à établir de bonnes relations de confiance avec les gens.

Particularités

Depuis l’Antiquité, la communication humaine et la parole humaine ont joué un rôle important dans la vie et la culture de l’humanité. La culture de la parole se reflète dans les langues de divers pays et peuples. Grâce aux traditions linguistiques, nous avons une idée de la culture des pays, de leurs valeurs nationales et de leur vision du monde.

La parole humaine est le signe le plus important par lequel on peut comprendre le niveau de développement et d'alphabétisation d'une personne. Ne sous-estimez pas l’importance de l’étiquette dans la vie de toute personne, car elle constitue souvent l’élément de liaison entre le travail et la vie sociale.

L'étiquette de la parole implique un ensemble de normes grâce auxquelles une personne comprend comment communiquer et entretenir des relations avec d'autres personnes dans différentes situations de la vie. Les règles de l'étiquette sont très diverses, il n'existe pas de « formule » générale unifiée pour la communication. Tout pays est riche de ses subtilités culturelles de communication.

Ce type d'étiquette interagit très fortement avec la pratique de la communication elle-même ; ses composantes sont présentes dans toute conversation. Si vous suivez correctement les règles de l'étiquette de la parole, vous pouvez alors transmettre avec compétence et clarté à une personne ce que vous attendez d'elle. La compréhension mutuelle et la sympathie sont également atteintes beaucoup plus rapidement.

L'étiquette de la parole borde également d'autres sciences humaines - la linguistique (ainsi que ses sous-sections - morphologie, lexicologie, stylistique, phonétique, phraséologie, étymologie et autres), la psychologie et, bien sûr, les caractéristiques culturelles d'autres pays.

Pour maîtriser avec succès les compétences de la conversation culturelle, vous devez appliquer les formules de l'étiquette de la parole.

Les formules starter sont inculquées à l'enfant dès l'enfance. C'est ce que nos parents nous enseignent : comment saluer correctement une personne, lui dire au revoir, exprimer sa gratitude, s'excuser. À mesure que chaque personne grandit, elle adopte de nouvelles fonctionnalités de communication et apprend différents types de discours.

Il est important de noter que la capacité d'entretenir poliment une conversation avec un adversaire et d'exprimer correctement vos pensées vous montre comme un interlocuteur poli.

Ainsi, les formules d'étiquette sont un ensemble de mots et d'expressions généralement acceptés utilisés dans la conversation. Ils sont utilisés dans trois étapes de la conversation :

• Démarrer une conversation (salut). Les phrases sélectionnées pour les salutations dépendent de votre interlocuteur. Il est important de prendre en compte son sexe, son âge, son statut social. Il n'y a pas de cadres rigides. Le message d'accueil standard est « Bonjour ! " ou " Bonjour ! " Un tel appel est universel et convient à tout le monde - à la fois à vos amis, à votre famille et à vos patrons.
• Partie principale de la conversation. Ici, les formules dépendent du but de la conversation.
• Conclusion. Selon les règles générales, il est d'usage de se dire au revoir ou de convenir d'une réunion ultérieure. Vous pouvez utiliser des options universelles : « Au revoir ! " ou " Tout le meilleur ".

Un peu d'histoire

Comme indiqué ci-dessus, l'étiquette correspond à certaines règles de comportement inculquées à une personne dès l'enfance. Le concept derrière cette définition est basé sur des valeurs culturelles. Le respect de ces normes contribue à établir de bonnes relations avec les gens. Les normes d’étiquette actuelles n’ont pas été inventées intentionnellement. Des mots, des phrases et diverses techniques de conversation se sont formés au cours de plusieurs siècles au cours du processus de communication entre les personnes.

Le mot « étiquette » lui-même est d’origine grecque. Cela signifie « ordre ». Par la suite, le mot s’est solidement implanté en France. Son utilisation a commencé à la fin du XVIIe siècle, sous le règne de Louis XIV. Le mot « Étiquette » désignait une carte sur laquelle étaient indiquées les règles de conduite à la table du roi.

Les règles de l'étiquette de la parole se sont formées dans l'Antiquité, lorsqu'une personne commençait tout juste à apprendre à nouer des relations avec son interlocuteur. Déjà à cette époque, certaines normes de comportement commençaient à se former, ce qui permettait de mieux comprendre et de faire une impression favorable sur l'interlocuteur.

Des normes de comportement correct peuvent être trouvées dans les manuscrits des habitants de la Grèce antique et de l'Égypte ancienne. À cette époque, ces normes constituaient une sorte de rituel grâce auquel les gens pouvaient comprendre qu’ils ne constituaient pas une menace les uns pour les autres et qu’ils pensaient « sur la même longueur d’onde ».

Les fonctions

L'objectif fondamental de l'étiquette de la parole est la formation de la communication et du contact entre des groupes de personnes. Le respect des règles et normes générales rend l'interlocuteur plus compréhensible pour les autres. Nous comprenons à quoi s'attendre de lui alors que nous commençons à faire confiance aux compétences de communication que nous connaissons.

Cette caractéristique est apparue dans les temps anciens, lorsque le danger se cachait partout pour les gens. À cette époque, maintenir le rituel de communication était très important. Lorsque l'autre personne, qui est également l'interlocuteur, effectuait des actions familières et compréhensibles, appelait les mots nécessaires et compréhensibles, cela simplifiait grandement l'interaction, atténuant la méfiance.

Nous comprenons maintenant, au niveau génétique, qu'on peut faire confiance à une personne qui suit ces normes. Les normes créent une atmosphère favorable et ont un impact positif sur la personne avec qui la conversation se déroule.

Avec l’aide de l’étiquette, nous démontrons notre respect et notre déférence envers notre adversaire. L'étiquette met l'accent sur le statut d'une personne.

En général, on peut dire que l'utilisation des normes d'étiquette de parole les plus simples permet d'éviter l'apparition de nombreuses situations conflictuelles.

Types

Il est important de noter que l’étiquette écrite et orale est très différente. L'éthique écrite est strictement réglementée, a des limites plus strictes et il est important de se conformer à ses normes. L'éthique conversationnelle est plus libre dans sa manifestation ; les mots et les phrases peuvent être remplacés par des actions, et parfois les omissions de mots sont autorisées. Un exemple est une salutation - au lieu de l'habituel « Bon après-midi/soir ! "Vous pouvez hocher légèrement la tête ou la remplacer par un léger salut. Dans certaines situations, cela est dicté par des règles de conduite éthiques.

L'étiquette est divisée en les types suivants :

• Entreprise. On l'appelle aussi officiel. Normalise le comportement d’une personne lorsqu’elle exerce ses fonctions. Caractéristique pour la documentation officielle, les négociations, le discours public. Peut également être utilisé pour un discours discursif et polémique.
• Tous les jours. Il se caractérise par une grande liberté d'action. Comme son nom l'indique, nous l'utilisons activement dans la vie de tous les jours.

L'application des normes d'étiquette peut varier selon les contextes. Par exemple, vous pouvez passer d'un cadre officiel à un cadre informel si l'adresse de votre interlocuteur est passée du « Vous » officiel au « Vous » plus familier.

Une bonne utilisation de l’étiquette vous aidera à améliorer vos compétences en communication.

Des principes

Toutes les normes de comportement reposent initialement sur des principes moraux généralement acceptés. Les éléments de l'étiquette de la parole ne faisaient pas exception.

Le principe principal peut être caractérisé par l'attitude correcte envers l'interlocuteur. Dans toute conversation, il est important de se mettre à la place de son interlocuteur. Cela aidera à atténuer les aspérités et à éviter les conflits indésirables.

L'étiquette linguistique se compose de principes que l'on peut appeler des « éléments de base » :

• Brièveté;
• Pertinence;
• L'alphabétisation;
• Précision.

Il est important de sélectionner des phrases adaptées à une situation spécifique, en tenant compte du statut de la personne, ainsi que du degré de votre connaissance avec elle. Le discours doit être bref mais pertinent. Il est important de ne pas perdre le sens lorsqu’on parle.

Vous devez traiter votre interlocuteur avec respect, en faisant preuve du respect nécessaire.

Les principes les plus fondamentaux de l’étiquette sont la gentillesse et la coopération mutuelle. Ce sont ces principes qui donnent lieu à une communication productive et mutuellement bénéfique.

Règles générales

Le discours culturel ne peut exister sans le respect des normes générales de communication entre les personnes :

• Lorsqu'on s'adresse à une autre personne, il est important de prendre en compte le sexe, le statut social et, bien sûr, l'âge de l'interlocuteur. Les phrases et les mots que vous pourriez dire à un ami peuvent ne pas convenir à un étranger, à votre patron ou à une personne âgée.
• Utilisation de « vous » et de « vous ». Il est d’usage d’utiliser « vous » pour s’adresser aux membres de la famille, aux amis, aux parents proches et à certaines connaissances. Il est également acceptable de s'adresser à un interlocuteur plus jeune que vous. « Vous » est considéré comme une manière neutre et polie de s'adresser à un étranger, à une personne occupant un poste plus élevé ou à une génération plus âgée. La violation des frontières entre « vous » et « vous » est considérée comme familière et impolie, discourtoise.
• L'impolitesse, le ton méprisant et les insultes ne devraient pas figurer dans votre discours. Si, en raison des circonstances, il n'est pas possible de traiter votre interlocuteur avec bienveillance, il est préférable d'utiliser un ton neutre et respectueux.
• Bâiller, montrer de l'ennui et interrompre constamment sont considérés comme terriblement laids et irrespectueux lors de la communication avec une personne.

Si les mots et les phrases peuvent être appelés moyens de communication verbaux, alors les gestes et les expressions faciales sont des méthodes non verbales pour influencer les gens. Il est important de surveiller les expressions faciales et les gestes. Une gesticulation excessive est généralement inacceptable. Suivre ces règles simples vous aidera à devenir un bon interlocuteur.

Diverses situations

Le comportement humain dans diverses situations est basé sur l'étiquette. Ceux-ci incluent donc :

• Établir le contact (salut);
• Connaissance;
• Appel;
• Conseil;
• Offre;
• Expression de gratitude ;
• Consentement ou refus ;
• Félicitation ;
• Compliment et ainsi de suite.

Il existe des formules de discours standard pour diverses situations. Examinons de plus près certaines situations.

Prendre contact

Dans ce cas, les formules d'étiquette visent à établir le contact avec l'interlocuteur. C'est la salutation de l'interlocuteur. Le mot le plus universel et le plus fréquemment utilisé est « Bonjour ». Ce mot a de nombreux synonymes : du simple « Bonjour » dans les relations étroites aux standards polis « Bonne journée » et « Mes respects ». L'utilisation de synonymes de salutation est déterminée par de nombreux facteurs - le degré de connaissance, l'âge, la proximité de l'adversaire et, en fin de compte, votre domaine de travail.

Lors de l’établissement du contact, la salutation est importante. Les mots « désolé », « excusez-moi » ou « puis-je vous contacter » peuvent attirer l’attention d’une personne. Il vaut la peine d'y ajouter une phrase explicative pour laquelle vous avez contacté la personne : une demande, une offre ou une introduction.

La situation d'adresse est la situation d'étiquette la plus difficile, car il n'est pas toujours facile de choisir l'adresse appropriée à une personne.

À l'époque de l'Union soviétique, l'adresse standard était le mot universel « camarade ». Il était utilisé pour toutes les personnes, quel que soit leur sexe. Actuellement, le titre « Monsieur » ou « Madame » est utilisé.

Il est considéré comme poli de s'adresser à son interlocuteur en utilisant son prénom et son patronyme. L'adresse « Femme » ou « Fille », « Jeune homme » est inappropriée et grossière. Lors de l'exercice de fonctions officielles, il est permis d'utiliser le titre du poste : « Monsieur le directeur adjoint ».

Lorsque vous vous adressez à une personne, vous ne pouvez indiquer aucune de ses caractéristiques personnelles (sexe, nationalité, statut social, âge, religion).

Mettre fin au contact

Cette étape est importante car elle aidera votre interlocuteur à se faire une idée finale de vous. Lorsque vous dites au revoir, vous pouvez utiliser des phrases standard : « À bientôt », « Au revoir », « Tout le meilleur ». Avec un contact plus étroit ou une connaissance plus longue, vous pouvez utiliser un adieu informel sous la forme du mot « Au revoir ».

Au stade final du contact, il est raisonnable d'inclure de la gratitude pour le temps alloué à la communication et pour le travail effectué. Vous pouvez exprimer vos souhaits pour une interaction ultérieure. À la fin d’une conversation, il est important de faire bonne impression. À l’avenir, cela contribuera à établir une coopération à long terme et mutuellement bénéfique.

Considérons également la situation des rencontres. Il est important de prêter attention à la manipulation ici. Comme mentionné ci-dessus, il est d’usage d’utiliser « Vous » pour s’adresser à des personnes familières avec lesquelles vous entretenez des relations étroites ou amicales. Dans les autres cas, il est préférable d'utiliser l'adresse « Vous ».

Si vous présentez des personnes les unes aux autres, vous pouvez utiliser les expressions suivantes : « Laissez-moi vous présenter », « Laissez-moi vous présenter ». La personne qui présente doit donner une brève description générale de la personne représentée, pour la commodité de l'interlocuteur. Ils nomment généralement le nom, le prénom et le patronyme, la fonction et certains détails importants. Les interlocuteurs qui se rencontrent se disent généralement heureux de vous rencontrer.

Félicitations et gratitude

Un assez grand nombre de formules vocales sont utilisées pour exprimer la gratitude. Cela peut inclure les expressions « Merci », « Merci », « Je suis très reconnaissant », etc.

Il existe également de nombreuses phrases de félicitations. En plus des habituelles « Félicitations », il est d'usage de proposer des félicitations individuelles et divers poèmes festifs.

Invitation et proposition

Lorsqu'on invite son interlocuteur à divers événements, il est important de respecter certaines normes de comportement. Les éléments de l'invitation et de l'offre sont quelque peu similaires ; ils tendent à souligner l'importance particulière d'une personne.

Phrases stables pour l'invitation : "Nous vous invitons...", "Veuillez visiter...", "Venez s'il vous plaît...". Lorsque vous invitez quelqu'un, il convient d'indiquer que vous attendez votre interlocuteur. Cela peut être fait en utilisant la phrase « Nous serons heureux de vous voir ».

Les demandes se caractérisent par l'utilisation d'expressions stables : « Nous vous demandons », « Pourriez-vous s'il vous plaît ».

Toute demande ou proposition est soumise à consentement ou refus. Le consentement est exprimé de manière brève et concise. Il est préférable d'émettre un refus avec une motivation atténuante expliquant le motif du refus.

Condoléances, sympathie et excuses

Il y a des moments tragiques dans la vie de toute personne où l'on doit utiliser l'étiquette de la parole pour exprimer ses condoléances ou sa sympathie. La règle principale est que cela doit être fait avec le plus de tact possible afin de ne pas aggraver la situation.

Il est important que vos propos paraissent sincères, il est recommandé d'utiliser des mots encourageants. Lorsque vous exprimez vos condoléances, il convient d’offrir votre aide. Par exemple, vous pourriez dire : « Veuillez accepter mes sincères condoléances concernant… Vous pouvez compter sur mon aide si nécessaire. »

Compliments et éloges

Les compliments sont l’un des éléments importants de toute relation entre les personnes. Avec leur aide, vous pouvez renforcer considérablement les relations. Mais il faut être prudent. Il y a une frontière très mince entre les compliments et la flatterie ; ils ne se distinguent que par le degré d'exagération.

Selon les règles générales de l'étiquette, les compliments doivent concerner directement la personne et non les choses. Considérons une situation spécifique. Comment complimenter une femme avec une belle robe ? Selon les règles générales de l’étiquette, il serait faux de dire « Cette robe te va si bien ! » " Utilisation correcte de la phrase « Tu es si belle dans cette robe ! » "

Un léger réarrangement des mots met l’accent sur la beauté de la personne et non sur la robe.

Dans le monde d’aujourd’hui, il est très important de faire l’éloge. Vous pouvez féliciter votre interlocuteur pour son caractère, pour ses compétences particulières, pour son travail et même pour ses sentiments.

Caractéristiques nationales

L'étiquette de la parole est basée sur les principes de moralité humaine généralement acceptés. L'essence de l'étiquette est identique dans de nombreuses cultures de différents pays. Cela inclut l'alphabétisation, la politesse dans la communication, la retenue et la capacité d'utiliser des formules de discours généralement acceptées qui correspondront à une situation spécifique.

Mais il existe encore des différences culturelles dans l’étiquette de discours des pays. En Russie, par exemple, l’étiquette implique d’entretenir une conversation, y compris avec des inconnus (à peine familiers). Une situation similaire peut se produire dans un espace confiné - un ascenseur, un compartiment de train, un intérieur de bus.

Dans d'autres pays (en particulier les pays asiatiques - Japon, Chine, Corée du Sud), les gens essaient d'éviter de parler à des inconnus. Ils essaient de ne pas croiser le regard de l'interlocuteur, ne font pas attention à lui, regardent le téléphone. Si la conversation ne peut être évitée, ils parlent alors des sujets les plus abstraits et neutres (par exemple, la météo).

Examinons les différences d'étiquette de parole dans différents pays en prenant le Japon comme exemple. Les relations entre les habitants de ce pays sont basées sur des traditions et suivent certaines conventions. Dans ce pays, toute salutation est accompagnée d'un salut obligatoire, appelé « ojigi ».

Les relations entre personnes d’âges différents sont intéressantes. Si une personne est plus âgée, sa position dans la société est supérieure à celle du plus jeune interlocuteur. Cette règle est respectée même au sein du cercle familial. La jeune fille ne s'adresse pas à son frère, qui est plus âgé, par son nom, mais utilise l'expression « nii-san », qui signifie « frère aîné ». Le jeune homme appellera sa sœur aînée « onee-san » ( traduction : sœur aînée).

Si nous comparons la position d’un homme et celle d’une femme, alors l’homme est la personne supérieure. Le même principe s'applique au père et à la mère. Même si une femme peut être chef de famille, son statut social est inférieur.

Dans un environnement de travail où les postes sont strictement définis, une personne de rang inférieur s'inclinera plus bas devant un collègue de rang supérieur.

Au Japon, une place particulière est accordée aux salutations, et les arcs occupent une place importante. Les résidents du Japon s'inclinent devant les autres plusieurs fois par jour. S'incliner lors d'une salutation contribue à créer un environnement favorable à la communication. En faisant cela, vous vous faites aimer de votre interlocuteur, lui témoignant un respect si important.

Tout mot de salutation doit être exprimé dans le respect de l'interlocuteur. En aucun cas, les manifestations sans cérémonie et sans cérémonie ne doivent être autorisées. Vous ne devez pas dépasser le niveau de confiance autorisé en vous.

La culture nationale de tout État est déterminée par un élément aussi important que. Le langage, la communication verbale, les expressions définies, les formules, les stéréotypes de communication - tout cela reflète l'expérience des gens. Chaque État a une particularité nationale en matière d'étiquette de parole. Il n'en est pas non plus dépourvu, dont la spécificité est très brillante, unique et étonnante. À propos de quoi national caractéristiques et ce qui nous distingue de nos voisins, lisez ci-dessous.

Pour comprendre à quelles caractéristiques nationales et culturelles adhèrent les résidents de différents pays, il est nécessaire de prêter attention à leur étiquette de discours. Il suffit d'écouter au moins le discours de bienvenue. À l'étranger (Amérique, pays de l'UE), il n'est pas d'usage de pleurer auprès d'un ami lors d'une réunion ou de se plaindre de la vie. Locale étiquette permet de s'enquérir de la santé de son interlocuteur, d'échanger des phrases standards (« Comment vas-tu ? », « Comment va la vie ? »), mais il n'est pas d'usage de répondre aux questions. En Russie, les amis qui se rencontrent peuvent passer des heures à partager leurs expériences, leurs préoccupations, à se plaindre de la vie et même à être fiers de devoir résoudre les difficultés rencontrées. Règles de comportement ce n'est pas interdit (l'essentiel est que la conversation ne soit pas fastidieuse pour l'interlocuteur). De plus, la présence de difficultés ne doit pas toujours être considérée comme un mauvais signe. La particularité de la mentalité russe est de croire que seuls les gens oisifs n'ont ni soucis ni chagrins, alors qu'une personne sérieuse est entourée d'eux. Il n’est tout simplement pas habituel de parler d’une vie agréable dans la société russe. Après avoir épanché son âme, une personne attend une réponse de son interlocuteur. Un Russe, répondant à la question « Comment allez-vous ? », se plaindra dans la plupart des cas et racontera à quel point la vie peut parfois être difficile et injuste. La réponse européenne est « D’accord ! » peut éveiller les soupçons. Par conséquent, un Russe, parlant avec un étranger ou une personne qui ne veut pas parler de sa vie, ressentira de la tension et considérera son adversaire comme secret et intraitable. Ce sont celles-ci qui sont étonnantes et qui se révèlent après avoir analysé quelques phrases prononcées au moment de la salutation.

Ils apparaissent également dans les situations communicatives suivantes. Lorsqu'il parle avec une connaissance, un résident russe préfère se concentrer sur lui-même (« Pouvez-vous imaginer, j'étais là hier… », « Ça m'est arrivé ! », « Je me suis retrouvé dans un endroit similaire. Écoutez… »). Cela distingue les Russes des autres nations (par exemple, lors d'une conversation, ils parlent les uns des autres). Il est assez difficile pour une personne à l'âme russe de masquer ses sentiments. Il préfère exprimer directement son opinion (« Laissez-moi ne pas être d'accord avec vous », « Ne me induisez pas en erreur ») plutôt que d'essayer de plaire à l'adversaire, d'essayer de refuser quelque chose de manière délicate ou de laisser entendre que l'interlocuteur a tort, comme , par exemple, les gens polis le font.

Ce n'est que dans le discours russe qu'il existe une telle variété de phrases (combinaisons de mots) qui signifient essentiellement la même chose. Par exemple, lorsqu'ils invitent une personne à leur rendre visite, les Russes utilisent diverses expressions qui reflètent la culture nationale, en mettant l'accent sur la bonne volonté : « De rien ! », « Bienvenue ! », « Laissez-moi vous inviter », « Faites comme chez vous », etc. Une riche liste de phrases est proposée à utiliser pour dire au revoir aux propriétaires de la maison : « Pain et sel », « Avant », « Tout le meilleur », « Paix dans votre maison ». Ils sont dotés d’une profonde signification populaire originale que l’on ne trouve pas dans d’autres langues.

Chacun de nous, dans n'importe quelle situation, parlant avec n'importe quelle personne, utilise. Lorsqu'elle choisit quoi dire et quelles méthodes pour transmettre le sens de l'étiquette à travers le discours, une personne prend en compte tout : l'environnement, le sujet de la conversation, la personne avec qui elle parle. Règles de comportement sont toujours observés par les gens, car les discours qui ne sont pas liés à l'étiquette n'existent pas.

La langue des signes revêt une importance particulière dans l'étiquette de la parole pour la nation russe. En Russie, comme dans les pays européens, il est d'usage de se serrer la main lors d'une réunion. Mais des gestes acceptés et répandus dans notre pays peuvent avoir le sens inverse et être indécents sur le territoire d'autres Etats. russe étiquette permet aux hommes de ne pas relever leur coiffe lorsqu'ils saluent quelqu'un. À l'étranger (au Japon, par exemple), un tel comportement est considéré comme non civilisé. Lorsqu'on rencontre un ami, on peut facilement lui donner une tape sur l'épaule, ce qui est interdit au Japon et en Finlande, où ce geste est inacceptable. Approuvant l'action d'un proche/enfant, ou consolant quelqu'un, les Russes se caressent la tête, ce qui est inacceptable par rapport aux Thaïlandais, qui considèrent la tête comme sacrée. Et un geste tel que secouer la tête, qui caractérise le mot « non » chez les Russes, n'est pas du tout utilisé et les mots verbaux associés au déni de quelque chose sont évités.

perceptible dans l’exemple de l’étiquette téléphonique. Un Russe, lorsqu'il appelle quelqu'un, ne se présente généralement pas, contrairement aux Européens polis. Étiquette Cela n’est pas non plus exigé de la part de la personne appelée. Le cas le plus courant est de se limiter aux phrases « Bonjour », « Oui », « Écouter ». En Europe, il est courant de se présenter à la fois à l'appelant et à la personne qui répond au téléphone (« Bon après-midi, Monsieur… », « Bonjour, vous avez joint le Dr Smith, laissez un message » ou « Dr Smith). écoute"). Bien que ces dernières années, il ait amorcé un mouvement confiant vers l'Europe, ce qui est particulièrement visible lors de la visite de grands réseaux. Dans les supermarchés, les employés (caissiers, vendeurs) adhèrent à une étiquette d'entreprise particulière dont la règle principale est de saluer les clients. Ces derniers sont également inclus dans le jeu de l'étiquette, car ils se rendent compte que le silence peut être perçu comme de l'impolitesse et un manque de respect envers le personnel.

Le système de dénomination a également une spécificité nationale. En Occident, un système à deux noms pour nommer les personnes (prénom + nom) est courant, en Russie il s'agit d'un système à trois noms (un patronyme est ajouté). Étonnamment, en Russie, l'accent mis sur le patronyme était considéré comme un signe de respect et d'honneur. Aujourd’hui, en raison de l’inévitable occidentalisation de la société russe, le système de recours connaît d’énormes changements. En Russie, notamment dans la presse, la combinaison prénom + nom est souvent utilisée.

Quant à la parole, qui est un type d’étiquette de communication, elle présente également des spécificités. l'écriture implique le strict respect de certains styles fonctionnels, tandis que la langue parlée permet de brouiller les frontières stylistiques.

Si l'on fait un parallèle entre l'étiquette russe et européenne, il n'en demeure pas moins que l'Europe occidentale est davantage axée sur le maintien de la distance entre les gens, Étiquette de discours russe - maintenir la solidarité. Peu à peu, cette ligne s’efface, puisque l’influence de la culture occidentale laisse encore des traces. Mais les Russes, contrairement aux résidents d'Europe et des États-Unis, disposent toujours d'un plus large éventail de stratégies de discours, ce qui rend parfois difficile le choix de la seule correcte pour un cas particulier, qui soit neutre et ait une charge émotionnelle minimale. En moins d’un siècle d’histoire, la Russie a perdu nombre de trésors accumulés par ses ancêtres. Peu à peu, les mots européens remplacent les mots russes (police - , nettoyeur - nettoyeur), les mots reflétant la culture russe originelle disparaissent de la vie quotidienne (mère, Votre Excellence, camarade). Mais bases de la culture de la parole sont toujours respectés par les habitants du pays.

Pour résumer, il convient de dire que les conditions sociales de toute société se reflètent à travers l’activité humaine et la communication. La construction du discours se déroule de différentes manières, en tenant compte de qui s'adresse, pour quelle raison et quel type de relation relie les opposants. Connaître les normes de comportement, les suivre, être capable de contrôler, maîtriser ses émotions, respecter les gens, être attentif à eux, les observer - telles sont les tâches que tout citoyen doit se fixer et accomplir. Seul le respect des exigences de l'étiquette de la parole peut transformer la communication en un processus agréable, vous permettant de résoudre des problèmes quotidiens et professionnels difficiles et d'éliminer les conflits et les malentendus.

Les mots ne sont pas seulement un moyen d'exprimer des pensées. La langue est un outil puissant pour établir des relations avec les autres et influencer la société dans son ensemble. Dans la langue russe, l'étiquette de la parole est un système complexe formé au cours de siècles de réformes dans le domaine de la littérature et de changements dans le système social. Les méthodes et modes de communication dépendent de l'idéologie, des normes morales, du développement scientifique et culturel.

Différences dans l'étiquette de la parole russe

1. Dans l'étiquette russe, il n'y a pas d'adresses personnelles neutres en termes de statut social. Après la révolution, les « monsieur » et « madame » universels ont été perdus, et avec la fin de l’ère communiste le « camarade » égalisateur a été perdu. Aujourd’hui, soit ces appels semblent prétentieux et démodés, soit ils ont des connotations idéologiques. Désormais, lorsque vous interagissez avec des inconnus, l'étiquette utiliser des formes impersonnelles de construction de phrases.
2. L'étiquette de la parole russe est unique en utilisant les prénoms et prénoms en signe de respect pour l'interlocuteur. Il existe peu d’analogues de cette adresse dans d’autres langues. Les formes diminutives des noms sont utilisées pour souligner les relations étroites ou familiales.
3. Selon l'étiquette de la parole russe, il est d'usage d'utiliser pronom pluriel dans la communication officielle. C'est une manière de souligner l'importance de l'interlocuteur ou de renforcer les limites personnelles. La transition vers se produit lorsqu'une proximité ou un point commun apparaît entre les personnes.

Intonation

La voix peut souligner le sens de ce qui est dit ou donner aux mots un sens complètement différent. Des intonations appropriées ajoutent de l'expressivité au discours. Les phrases les plus conformes à l'étiquette venant de la bouche d'un sceptique sonneront comme une insulte, mais un texte officiel sec d'une personne bien intentionnée peut consoler ou soutenir. La voix n’exprime pas seulement des sentiments, elle aidera à montrer le vrai sens de ce qui a été dit, caché derrière les mots.

Les principales composantes de l'intonation :

• Ton. Changer la hauteur du son crée une mélodie de discours et donne de la vivacité à l'énoncé. Le ton monte au fur et à mesure que l'histoire avance et descend à mesure que la pensée se termine. Même un ton provoque l'ennui chez l'auditeur et rend difficile la perception du sens de ce qui est dit.
• Intensité sonore. Selon l'étiquette, parler trop fort est considéré comme indécent, perturbant la paix des autres, et personne n'entendra une remarque douce. L'une des techniques de discours oratoire courantes est une forte diminution de l'intensité du son, obligeant les auditeurs à prêter attention aux mots.
• Rythme. Vous pouvez motiver une personne à agir avec une phrase prononcée à un rythme rapide. En réduisant le rythme du discours, il est également d'usage de souligner la solennité ou la tragédie du moment. Les serments, serments et expressions de condoléances sont prononcés lentement selon l'étiquette.
• Pauses. Ils aident à séparer une partie logique de l’histoire d’une autre ou à intriguer l’auditeur. Des pauses inappropriées déforment le sens d'une phrase et perturbent la structure du discours.
• Accent. Identifie les mots ayant la signification la plus importante.
• Timbre de la voix. Crée une coloration émotionnelle. Un timbre de voix grave est considéré comme plus agréable pour l'auditeur.

Grâce à l'intonation, une conversation s'avère toujours plus saturée de nuances émotionnelles qu'une correspondance ou un texte ; favorise une meilleure compréhension et réponse de la part de l’interlocuteur. Le choix de l'intonation conformément à l'étiquette de la parole dépend de la situation. Un récit monotone caractérise un récit formel, adapté à la lecture de documents officiels et aux négociations avec les fonctionnaires. En changeant l'intonation, vous pouvez exprimer des doutes, des sentiments, un accord, mais passer à une manière de conversation trop émotionnelle est considéré comme indécent.

Obscénités russes, phrases d'argot, malédictions

Les règles de politesse de chaque pays pour les groupes sociaux qui se considèrent décents ont leurs propres tabous.

Les caractéristiques nationales de l'étiquette de la parole russe sont un vocabulaire interdit, qui comprend des malédictions grossières, la célèbre obscénité russe et le jargon du monde criminel. Certains écrivains et journalistes les considèrent même comme faisant partie de la culture russe en raison de leur émotivité et de leurs larges possibilités d'application.

Les gros mots ont une couleur expressive vive et sont utilisés pour exprimer verbalement de fortes émotions négatives, du plaisir ou de la surprise. Les significations des obscénités ont une connotation sexuelle ; certains penseurs pseudo-religieux leur donnent même une signification sacrée.

De nombreuses tentatives visant à interdire de prêter serment par la loi et même à remplacer certains mots tout à fait décents rappelant de telles malédictions n'ont donné aucun résultat. Taboo ne crée que de nombreux substituts qui semblent presque décents. Il est désormais difficile de tracer une ligne claire entre les jurons et les expressions simplement expressives.

Dans les années 90 Au siècle dernier, une mode du jargon carcéral est apparue. La « fenya » russe, la langue des criminels, est entrée dans les médias, les œuvres littéraires et les conversations quotidiennes. Certains chercheurs ont apprécié le jargon des voleurs pour ses images.

L'étiquette de la parole dans la langue russe moderne comporte de nombreuses formules de communication permettant de démontrer un large éventail d'émotions dans une conversation. Toutes les expressions soit ont un ton officiel strict, soit indiquent le degré d'intimité avec l'interlocuteur.

Dans son « Dictionnaire de l'étiquette de la parole russe », le professeur de philologie A. G. Balakai a décrit plus de 6 000 phrases pour toutes les situations possibles. Lors des rencontres, des salutations et des adieux, il est d'usage d'échanger des remarques établies au fil des siècles.

En Russie, selon l'étiquette, il n'est pas habituel de saluer les passants ou les voisins dans la cage d'escalier, il n'est donc pas nécessaire de créer des structures de discours neutres. Une fois la communication commencée, des moyens sont utilisés pour transmettre au maximum les caractéristiques de la relation et exprimer les sentiments pour l'interlocuteur. Même un bon souhait universel de santé à une personne.

Slogans

Les expressions accrocheuses du vocabulaire quotidien proviennent de livres ou de déclarations de personnes célèbres. Leur différence avec les autres expressions définies en lien étroit avec des sources historiques ou littéraires. Les mots et les phrases ailés, prononcés avec précision, rendent le discours plus intéressant, aident à mieux transmettre les émotions et montrent l’érudition de l’orateur. Ces expressions de la langue russe dans l'étiquette de la parole remplissent la fonction d'une évaluation expressive des événements et sont capables de transmettre brièvement à l'auditeur le sens complexe de la déclaration.

Proverbes et dictons

Les proverbes et les dictons contiennent la vérité et la sagesse du peuple tout entier. Leur utilisation dans la communication quotidienne ou dans les discours cérémoniels permet d'enrichir les propos et de leur donner un sens profond. L’utilisation de cette technique de parole nécessite un sens profond du sens de la phrase. Un proverbe ou un dicton approprié ajoutera de l'expressivité à la conversation, vous aidera à trouver un terrain d'entente avec votre interlocuteur et vous rappellera l'histoire.

Phraséologismes et expressions idiomatiques

Un tel moyen linguistique séduit par son expressivité et son imagerie dans l'évaluation verbale de ce qui se passe. Les phraséologismes aident à exprimer avec précision l'approbation, la condamnation, le ridicule ou l'attitude négative envers un événement.

Les principales erreurs dans l'utilisation des unités phraséologiques :

• Utilisé dans le mauvais contexte. Incompréhension du sens de l'expression.
• Utilisation trop littérale. « Nu comme un faucon » pour décrire une personne nue.
• Distorsions grammaticales. Utiliser des terminaisons incorrectes à une phrase définie. « J'ai travaillé avec mes manches » au lieu du correct « négligemment ».
• Erreurs lexicales. Supprimer des mots individuels d'une unité phraséologique ou en insérer de nouveaux. Association analphabète d'unités phraséologiques.

Richesse du langage

La principale spécificité de l'étiquette de la parole russe moderne est l'élimination de l'hostilité entre les interlocuteurs. Une caractéristique culturelle des règles de politesse russes est la tolérance, le tact et le désir de compréhension mutuelle. L’utilisation de formules de communication stables vous aide à trouver rapidement la bonne stratégie de conversation.

La culture de la parole et l'étiquette sont impossibles sans la véritable richesse de la parole. L'abondance de phrases, de proverbes et de dictons prédéfinis rend la langue russe diversifiée, vaste et adaptée.

Cependant, l’utilisation de phrases clichées transforme le discours en une formalité vide de sens, une apparence sèche. L’utilisation d’expressions clichées de fonctionnaires et d’expressions bureaucratiques appauvrit le langage, créant des constructions lourdes.

L'étiquette de la parole est un système complexe d'utilisation de techniques linguistiques pour communiquer efficacement. Les caractéristiques des règles russes de conversation polie sont l'exactitude, le tact et la courtoisie comme moyen de réduire les réactions agressives aux paroles ou aux actions. Une communication respectueuse permet d'éviter d'utiliser des formules et des techniques linguistiques compréhensibles pour un groupe social.

Où que vous et moi soyons - dans la rue, à la maison, au bureau, en voyage, chaque jour et à plusieurs reprises, nous disons bonjour et au revoir, remercions et nous excusons, félicitons et présentons nos condoléances, demandons et offrons, invitons et refusons, et, bien sûr. Bien sûr, « dites des compliments à un ami ! La capacité de communiquer avec respect et tact, c'est-à-dire d'utiliser l'étiquette de la parole, nous permet de nous sentir à l'aise lorsque nous communiquons avec des connaissances et des inconnus, avec des amis, avec des amants, avec un patron, etc. Sinon, nous risquons d'être qualifiés d'ignorants et d'impolis, incapables d'entrer correctement en contact, de le soutenir et également d'en sortir avec compétence.

En regardant l'histoire, le mot « étiquette », un mot français, a été utilisé pour la première fois à la cour de Louis XIV, lorsque des invités perplexes recevaient des cartes (étiquettes) avec des instructions sur la façon dont ils devaient se comporter à la cour du vénéré roi. Désormais, les règles de communication généralement acceptées sont solidement ancrées et toute personne plus ou moins instruite doit absolument les suivre.

Quel est le rôle de l’étiquette de la parole ?

Premièrement, l'étiquette de la parole permet d'éviter les situations conflictuelles. En disant « Désolé » ou « Je vous demande pardon » à l'interlocuteur, nous soulageons la tension apparue dans la communication, si elle survient soudainement.

Deuxièmement, l'étiquette de la parole peut montrer le niveau d'intimité entre les interlocuteurs. Par exemple, lorsque nous saluons des personnes pour lesquelles nous avons un grand respect, nous disons

« Bonjour ! », « Mes respects ! », « Je suis heureux de vous accueillir ! » Pendant ce temps, aux bons amis et à la famille, nous adressons les mots « Bonjour ! Qui puis-je voir !

Troisièmement, il est capable d'établir des frontières sociales entre les gens, en les divisant en étiquettes de discours officielles et non officielles : les phrases "Laissez-moi vous saluer !", "Bon après-midi !", "Bonjour !" et le "Bonjour !" non officiel. ou "Super!"

Lors de la communication avec des inconnus, l'étiquette de la parole devient généralement un assistant indispensable. Comment imaginez-vous approcher un inconnu pour lui faire une demande sans utiliser les mots « Désolé », « Pourriez-vous s'il vous plaît » ? Et lui faire encore des adieux sans « Merci », « Merci » ? C'est-à-dire que l'étiquette de la parole détermine également la norme des relations purement humaines des interlocuteurs entre eux, lorsque vous remerciez quelqu'un pour l'aide apportée - la gratitude doit être sincère, venant du cœur. Il est d'usage de faire de même dans une situation où l'un des participants à la communication a eu un malheur : l'expression de chagrin et de sympathie doit être sincère.

En même temps, ils peuvent ne pas s’intéresser sincèrement l’un à l’autre. En saluant quelqu'un, nous montrons seulement que nous l'avons remarqué, reconnu et distingué de toutes les autres personnes. La définition de N.I. Formanovskaya de l’étiquette de la parole comme de simples « caresses sociales » mutuelles entre interlocuteurs est intéressante.

À l'aide de l'étiquette de la parole, vous démontrez également le niveau de votre éducation et le degré de politesse que vous avez réussi à atteindre au cours de cette éducation. La politesse est une manifestation de respect entre les partenaires de communication les uns envers les autres. Il est également associé à l’exactitude, à la courtoisie, à la déférence et au tact. Cependant, il ne faut pas oublier qu'une politesse accentuée peut créer une distance insurmontable entre les interlocuteurs voire blesser et offenser gravement une personne proche de vous.

Dans l'étiquette de la parole, la réponse est également importante. Les intonations et gestes utilisés envers les individus ne sont pas autorisés envers les autres. Par exemple, il est difficile d’imaginer l’enseignant de votre fils ou de votre fille vous donnant une tape familière sur l’épaule lorsqu’il vous rencontre, ou la perplexité du même enseignant si vous l’embrassez lorsque vous lui dites au revoir.

Et pourtant, la fonction principale de l'étiquette de la parole est l'entrée correcte en contact, son maintien compétent et la capacité d'en sortir correctement. Après avoir maîtrisé les règles de l'étiquette de la parole, vous vous adapterez à n'importe quel groupe social, condition nécessaire à une carrière réussie.

L'étiquette de la parole a ses propres caractéristiques nationales, et même si nous maîtrisons parfaitement la langue, sans maîtriser les règles de l'étiquette de la parole adoptées dans une communauté linguistique donnée, notre communication avec les représentants d'une culture particulière est vouée à l'échec. Dans les pays occidentaux, par exemple, en réponse à une salutation et à la question « Comment vas-tu ? » Il est d'usage de répondre « Bien ! », mais en Russie la réponse est plutôt neutre et moins chargée émotionnellement, on dit « Normal », « Rien », « Petit à petit ». Les Japonais ne terminent jamais leurs phrases en premier dans une conversation, afin de ne pas paraître maladroits et préférant que ce soit l'interlocuteur qui le fasse.

L'étiquette de la parole subit des changements avec le temps. Certaines expressions et phrases de l'étiquette de la parole, adoptées à l'époque de Pouchkine, sont irrévocablement tombées dans l'oubli. Par exemple, les expressions « Je remercie humblement », « Je m'incline très profondément », « Je vous remercie », « Votre humble serviteur ». D'accord, à notre époque, cela semble étrange et ridicule, et Alexandre Sergueïevitch aimait vraiment signer ses lettres avec la dernière phrase de cette liste.

Il est intéressant de noter que le comportement de parole diffère quelque peu selon les différents groupes sociaux : les personnes plus instruites préfèrent utiliser le pronom « vous » dans leur discours plutôt que « vous » en relation avec l'interlocuteur. Et les femmes communiquent plus poliment que les hommes, car elles ne sont pas enclines à utiliser un langage injurieux dans une conversation.

Eh bien, à la fin, nous présenterons quelques formules d'étiquette de parole généralement acceptées dans notre société.

Si vous avez besoin de faire la connaissance d’un parfait inconnu, il est d’usage de dire : « Laissez-moi faire connaissance », « Faisons connaissance ».

Les salutations qui mettent l'accent sur la joie de se retrouver sont « Heureux de vous voir ! », « Bienvenue ! », « Heureux de vous accueillir ! ».

Mots de condoléances : « Je sympathise sincèrement avec vous », « Je vous présente mes plus sincères condoléances », « Je partage votre chagrin ».

Félicitations avec les mots « Permettez-moi de féliciter », « Veuillez accepter mes sincères félicitations », « Je vous félicite chaleureusement ».

Et enfin, se séparer de l'espoir de se rencontrer s'exprime en mots

Il est impossible de nommer une culture linguistique dans laquelle les exigences d'étiquette pour l'activité de parole ne seraient pas présentées. Les origines de l’étiquette de la parole remontent à la période la plus ancienne de l’histoire du langage. Dans une société archaïque, l'étiquette de la parole (comme l'étiquette en général) a un fond rituel. Le mot reçoit une signification particulière associée aux idées magiques et rituelles, à la relation entre l'homme et les forces cosmiques. Par conséquent, l'activité de la parole humaine, du point de vue des membres d'une société archaïque, peut avoir un impact direct sur les personnes, les animaux et le monde qui les entoure ; La régulation de cette activité est liée avant tout à la volonté de provoquer certains événements (ou, à l'inverse, de les éviter). Les reliques de cet état sont conservées dans diverses unités de l'étiquette de la parole ; par exemple, de nombreuses formules stables représentent des souhaits rituels autrefois perçus comme efficaces : Bonjour (également Soyez en bonne santé) ; Merci (de la part de Dieu). De même, de nombreuses interdictions sur l'utilisation de mots et de constructions considérées comme abusives dans la langue moderne remontent à des interdictions archaïques - des tabous.

Aux idées les plus anciennes sur l'efficacité du mot se superposent des couches ultérieures associées à diverses étapes de l'évolution de la société et de sa structure, aux croyances religieuses, etc. Il convient de noter en particulier le système plutôt complexe d'étiquette de la parole dans les sociétés hiérarchiques, où les règles de la communication vocale s'intègrent dans la sémiotique de la hiérarchie sociale. Un exemple est la cour d’un monarque absolu (Orient médiéval, Europe au tournant de l’ère moderne). Dans de telles sociétés, les normes d'étiquette font l'objet d'une formation et d'une codification et jouent un double rôle : elles permettent à l'orateur d'exprimer son respect envers l'interlocuteur et en même temps de souligner la sophistication de sa propre éducation. Le rôle des manuels d’étiquette dans la formation d’une nouvelle élite européanisée était bien connu.

Dans l'étiquette de discours de presque toutes les nations, des caractéristiques communes peuvent être identifiées ; Ainsi, presque toutes les nations ont des formules stables de salutation et d'adieu, des formes d'adresse respectueuse aux aînés, etc. Cependant, ces caractéristiques sont mises en œuvre à leur manière dans chaque culture. En règle générale, le système d’exigences le plus étendu existe dans les cultures traditionnelles. En même temps, avec un certain degré de convention, on peut dire que la compréhension de l'étiquette de la parole par ses locuteurs passe par plusieurs étapes. Une culture traditionnelle fermée se caractérise par l'absolutisation des exigences d'étiquette pour le comportement en général et pour le comportement de parole en particulier. Une personne avec une étiquette de discours différente est perçue ici comme une personne peu instruite ou immorale, ou comme un insulteur. Dans les sociétés plus ouvertes aux contacts extérieurs, il existe généralement une compréhension plus développée des différences d’étiquette de parole entre les différents peuples, et la capacité d’imiter le comportement de parole de quelqu’un d’autre peut même être une source de fierté pour un membre de la société.

Dans la culture moderne, notamment urbaine, la culture de la société industrielle et postindustrielle, la place de l'étiquette de la parole est radicalement repensée. D’une part, les fondements traditionnels de ce phénomène s’érodent : croyances mythologiques et religieuses, idées d’une hiérarchie sociale inébranlable, etc. L'étiquette de la parole est désormais considérée sous un aspect purement pragmatique, comme un moyen d'atteindre un objectif communicatif : attirer l'attention de l'interlocuteur, lui témoigner du respect, susciter la sympathie, créer un climat de communication confortable. Les reliques des représentations hiérarchiques sont également soumises à ces tâches ; comparez, par exemple, l'historique de l'adresse M. et les adresses correspondantes dans d'autres langues : un élément de l'étiquette de la parole, autrefois signe du statut social du destinataire, devient par la suite une forme nationale d'adresse polie.

D’un autre côté, l’étiquette de la parole reste une partie importante de la langue et de la culture nationales. Il est impossible de parler d'un niveau élevé de maîtrise d'une langue étrangère si cette maîtrise n'inclut pas la connaissance des règles de la communication orale et la capacité d'appliquer ces règles dans la pratique. Il est particulièrement important d'avoir une idée des différences dans les étiquettes de discours nationales. Par exemple, chaque langue possède son propre système d’adresse, qui s’est formé au fil des siècles. Traduites littéralement, le sens de ces adresses est parfois déformé ; Ainsi, le cher anglais est utilisé dans les adresses officielles, tandis que le cher russe correspondant est généralement utilisé dans des situations moins formelles. Ou un autre exemple - dans de nombreuses cultures occidentales, lorsqu'on lui demande Comment vas-tu ? devrait répondre : D’accord. La réponse Mauvais ou Pas très est considérée comme indécente : l'interlocuteur ne doit pas imposer ses problèmes. En Russie, il est d'usage de répondre à la même question de manière neutre, plutôt avec une connotation négative : rien ; Petit à petit. Les différences dans l'étiquette de la parole et, en général, dans les systèmes de règles de comportement de la parole relèvent d'une discipline particulière - les études linguistiques et régionales.

Chaque langue a sa propre histoire, ses « hauts et ses bas ». Aux moments particulièrement critiques de la transformation du gouvernement, il existe toujours un risque de perdre l’attention sur cet atout national, se laissant distraire par les besoins et les problèmes apparemment plus importants de la société. À notre époque de grands changements sociaux et spirituels, ce danger s’est multiplié à plusieurs reprises.

Au cours des deux dernières décennies, la langue russe a subi de nombreuses influences et invasions moins bonnes. Des dizaines de personnalités scientifiques et culturelles ont tiré la sonnette d’alarme. Au début des années 90, se rendant compte qu'il existait une vilaine pollution de la langue russe, les écrivains de l'organisation de Saint-Pétersbourg de l'Union des écrivains de Russie ont soulevé la question de l'adoption d'une loi sur la protection de la langue russe au niveau de l'État. . Et ce n'est qu'au début de 1998 que cette loi a été adoptée, qui prévoit l'introduction obligatoire d'un cours de langue et de culture de la parole russes dans toutes les universités du pays et l'adoption de mesures spéciales pour augmenter le niveau d'alphabétisation de la population.

L'étiquette de la parole a des spécificités nationales. Chaque nation a créé son propre système de règles de comportement en matière de parole. Dans la société russe, des qualités telles que le tact, la courtoisie, la tolérance, la bonne volonté et la retenue sont particulièrement appréciées.

Le tact est une norme éthique qui oblige l'orateur à comprendre l'interlocuteur, à éviter les questions inappropriées et à discuter de sujets qui peuvent lui être désagréables.

La considération réside dans la capacité d'anticiper les éventuelles questions et souhaits de l'interlocuteur, la volonté de l'informer en détail sur tous les sujets pertinents pour la conversation.

La tolérance signifie être calme face à d'éventuelles divergences d'opinions et éviter les critiques acerbes à l'égard des opinions de votre interlocuteur. Vous devez respecter les opinions des autres et essayer de comprendre pourquoi ils ont tel ou tel point de vue. La maîtrise de soi est étroitement liée à une qualité de caractère telle que la tolérance - la capacité de répondre calmement aux questions et déclarations inattendues ou sans tact d'un interlocuteur.

La bonne volonté est nécessaire tant par rapport à l'interlocuteur que dans toute la structure de la conversation : dans son contenu et sa forme, dans l'intonation et le choix des mots.

L'attrait est le signe d'étiquette le plus répandu et le plus frappant.

Il existe peu de pronoms personnels dans la langue russe, mais leur poids dans l'étiquette de la parole est assez important. Le choix entre Vous et Vous est particulièrement important. Toi, au lieu de Toi, en t'adressant à toi, tu es apparu relativement récemment parmi les Russes (au XVIIIe siècle). Cette attitude s'est établie principalement parmi les nobles instruits. Avant cela, vous n’aviez en soi aucun contenu d’étiquette. Mais par rapport à vous, elle a acquis le sens de proximité, et dans la communication de personnes qui ne sont pas proches, elle a commencé à exprimer l'inégalité sociale, la communication de haut en bas. Vous l'avez dit aux gens du peuple, aux domestiques. Capturant progressivement de plus en plus de couches de citadins, l'utilisation de You et You a respectivement reçu diverses nuances en fonction de l'attitude typique de chaque groupe social.

La présence dans la langue russe des formes d'adresse « vous » et « vous » nous donne un moyen efficace d'être poli. Les pronoms personnels sont directement liés à l'étiquette de la parole. Ils sont associés aux noms personnels et aux noms de l'interlocuteur, au sentiment de ce qu'il y a de « décent » et d'« indécent » dans une telle nomination. Par exemple, lorsqu'une personne corrige son interlocuteur : « Dites-moi « vous », « Ne piquez pas, s'il vous plaît », elle exprime son mécontentement face au pronom « irrespectueux » adressé à lui. Alors, « vous » n'est pas toujours vide, et « vous » n'est pas toujours sincère ? Habituellement, « vous » est utilisé pour s'adresser à un être cher, dans un cadre informel et lorsque l'adresse est grossièrement familière ; "vous" - dans une adresse polie, dans un cadre officiel, en s'adressant à quelqu'un d'inconnu ou d'inconnu. Bien qu'il y ait ici de nombreuses nuances.

Il n'est pas d'usage que les Russes appellent une tierce personne présente lors d'une conversation avec le pronom il (elle). L'étiquette de la parole russe prévoit d'appeler une tierce personne présente lors d'une conversation par son nom (et son patronyme), si vous devez parler devant elle et pour lui. Apparemment, les Russes sentent clairement que je et vous, nous et vous sont pour ainsi dire des pronoms inclusifs, c'est-à-dire ceux qui distinguent les interlocuteurs de tous les autres, et Lui, Elle, Ils sont des pronoms exclusifs, n'indiquant pas celui avec qui Cette fois, ils communiquent, mais pour quelque chose de tiers. Pendant ce temps, l'étiquette de nombreux pays n'interdit pas un tel acte de discours - « exclure » une personne présente.

Parmi les nombreux mots d'introduction de la langue russe, il y a ceux qui, comme les moyens de confirmation ou de négation de l'étiquette, peuvent être considérés comme une technique spéciale de modulation de la parole par l'étiquette. Par exemple, les mots d'introduction voir, connaître, comprendre, croire, imaginer.

Il est clair que les mots d'introduction dont nous observons le comportement, bien qu'ils servent principalement à exprimer le lien avec l'interlocuteur, c'est-à-dire ont les significations d'étiquette les plus générales, mais conservent toujours des traces du sens des verbes correspondants. Par conséquent, avec le même contenu d'étiquette, vous voyez, vous savez, vous comprenez, imaginez, et des mots d'introduction similaires ne sont toujours pas égaux du point de vue sémantique. Chacun d'eux porte sa propre signification supplémentaire.

Si nous comparons les capacités d'étiquette du discours russe avec les capacités d'étiquette d'autres langues, il s'avère que les moyens d'étiquette sont obligatoires et facultatifs, ou facultatifs. Cela rappelle la façon dont différentes langues transmettent le sens de certitude/incertitude. Un locuteur en russe, signalant qu'un garçon arrive, peut souligner qu'il s'agit d'un garçon très spécifique, le même dont on a déjà parlé, peut montrer qu'il s'agit d'une sorte de garçon dont on ne sait rien, mais peut ne pas exprimer dans cette phrase signifiant certitude/incertitude : Un garçon arrive. Bien sûr, l'ensemble du discours, ainsi que les phrases précédentes et suivantes, indiquent généralement clairement s'il s'agit d'un garçon défini ou indéfini, mais en russe, les moyens d'exprimer ces significations ne sont pas obligatoires : la grammaire russe n'exige pas qu'un indicateur spécial de précision doit être attaché à un nom ou à une incertitude du sujet. Mais comme vous le savez, la grammaire anglaise, française et allemande l’exige lors de la traduction d’une phrase. Le garçon va au français, à l'allemand, à l'anglais, on est obligé de choisir l'article défini ou indéfini, d'utiliser les moyens obligatoires pour transmettre le sens de la précision/incertitude.

De la même manière, dans certaines langues, il n'y a que des moyens d'étiquette facultatifs, tandis que dans d'autres langues, il y en a aussi des obligatoires. C'est, disons, la langue japonaise. Presque tous les verbes de la langue japonaise peuvent avoir une forme résolument polie envers le destinataire du discours et une forme familière.

Quoi que nous parlions en japonais (même si ce n'est pas du destinataire !), nous devons choisir une forme polie ou familière du verbe, c'est-à-dire que, que nous le voulions ou non, nous devons montrer notre attitude envers le destinataire. Mais dans la langue russe, il n'existe aucune réglementation grammaticale concernant le moment et la manière particulière dont le contenu de l'étiquette doit être exprimé. Cela signifie que les moyens d'étiquette de la langue russe sont facultatifs.

Cependant, comme nous l’avons déjà vu, non seulement cela ne réduit pas les possibilités d’étiquette, mais les rend plus subtiles et flexibles !

Il existe incroyablement de nombreuses façons de transmettre le sens de l'étiquette dans le discours. Chaque fois que nous choisissons quoi dire et comment le dire, nous prenons nécessairement en compte (même si nous ne le remarquons pas toujours nous-mêmes) avec qui et dans quel cadre nous parlons. Par conséquent, les discours qui n'ont rien à voir avec l'étiquette n'existent peut-être pas du tout. Si plusieurs styles ont été développés dans une langue (discours livresque, style familier, style scientifique, style commercial, etc.) et qu'il existe une différence dans le discours des différents groupes sociaux (discours des personnes instruites et non instruites, littéraire et dialectal, discours de jeunes et d'âge moyen, etc.), alors le choix même du type de discours s'avère être un signe d'étiquette, exprime l'attitude envers l'auditeur ou celui que l'on évoque.

Des signes d'étiquette étonnamment divers dans le discours de différents peuples. Par exemple, les types d'interjections qui accompagnent l'adresse. Dans certaines langues, ils diffèrent selon qui s'adresse à qui. Ainsi, ils indiquent la composition des personnes qui communiquent et contiennent donc des informations importantes sur l'étiquette.

Dans de nombreuses langues, afin de transmettre le contenu de l'étiquette, ils utilisent des écarts délibérés de nombre grammatical, de genre grammatical, le remplacement d'une forme de visage par une autre, des mots spéciaux « polis » et « super polis » et une structure de phrase unique. Il est difficile d'énumérer seuls les moyens d'étiquette du discours oral, mais aussi les techniques d'étiquette qui sont utilisées à l'écrit ! Rappelez-vous simplement comment mettre en majuscule les formes de politesse Vous, Vous, Vous, Le vôtre, le vôtre, etc.

Dans l'étiquette de la parole, il existe des situations où le langage corporel est très important. Chaque nation a son geste spécifique :

Russes, Britanniques et Américains se serrent la main en guise de salutation.

Autrefois, lorsqu’un Chinois rencontrait un ami, il lui serrait la main.

Les Lapons se frottent le nez.

Un jeune Américain salue son ami en lui donnant une tape dans le dos.

Les Latino-Américains s’embrassent.

Les Français s'embrassent sur la joue.

Sans connaître les caractéristiques nationales des gestes, on peut se retrouver dans une position délicate. Par exemple, en Bulgarie, les signes gestuels pour « oui » et « non » sont à l’opposé de la forme européenne courante, et les représentants de la population indigène peuvent mal interpréter la réponse à une question posée.

Que devrait penser un Japonais si un Européen, entrant dans une conversation d’affaires, ne lui serre pas la main ? Il peut croire que l'interlocuteur respecte ses coutumes nationales - au Japon, il n'est pas d'usage de se serrer la main. Mais, d'un autre côté, il peut considérer ce manque de respect envers lui personnellement - les Japonais savent que dans la société à laquelle appartient le partenaire, le geste d'une poignée de main est accepté.

Même des gestes similaires peuvent être utilisés différemment selon les cultures nationales. Par exemple, en Hongrie, un homme lève toujours son chapeau pour saluer, mais dans notre pays, cela n'est pas du tout nécessaire et est plus typique des personnes de la génération plus âgée.

En Bulgarie, le geste de poignée de main lors de la salutation est utilisé beaucoup plus souvent qu'il n'est d'usage ici. Là, lorsqu’on salue un groupe d’interlocuteurs, il convient de serrer la main de chacun. Cela n'est pas nécessaire pour nous.

Ainsi, un geste peut en dire long. Caractérisez notamment la personne qui fait le geste en termes de caractéristiques nationales. Par exemple, en Tchécoslovaquie, lors de l'énumération de quelque chose, les doigts ne sont pas pliés en un poing, en commençant par le petit doigt, comme c'est l'habitude dans notre pays, mais, au contraire, un poing fermé est « ouvert », en partant du pouce. , doigt par doigt. Dans le milieu russe, un tel geste identifie immédiatement un étranger.

Dans certaines situations d'étiquette de parole, il y a plus de gestes, dans d'autres moins. Dans certaines situations, le remplacement complet des signaux est acceptable, dans d'autres non, et bien sûr, chaque geste a son propre « style », et chaque fois qu'une personne choisit celui qui est le plus approprié dans une situation donnée.

Il existe de nombreux exemples de la spécificité nationale du comportement de parole et de non-parole de différents peuples. En Chine, même lorsqu'ils parlent d'eux-mêmes, les Chinois parviennent à vous parler plus de vous que d'eux-mêmes, comme s'ils se retiraient dans l'ombre, en affichant une expression très délicate. Mais en même temps, le Chinois regarde très attentivement à quel point vous êtes délicat, tout en étant capable d'insister sur votre intérêt pour lui.

Au Japon, dans les conversations, les gens évitent par tous les moyens les mots « non », « je ne peux pas », « je ne sais pas », comme s'il s'agissait d'une sorte de gros mots, quelque chose qui ne peut pas être exprimé directement, mais seulement allégoriquement, de manière détournée. Même en refusant une deuxième tasse de thé, l’invité, au lieu de « non, merci », utilise une expression qui signifie littéralement « je vais déjà bien ».

Si une connaissance de Tokyo dit : « Avant de répondre à votre proposition, je dois consulter ma femme », alors il ne faut pas penser qu'il est un champion de l'égalité des femmes. Ce n’est qu’une façon d’éviter de dire le mot « non ».

Dans l'étiquette de discours des différents peuples, il existe de nombreuses expressions complètement différentes et uniques, mais même les expressions similaires (comme s'il vous plaît et s'il vous plaît) ne sont toujours pas complètement identiques. D'un point de vue américain, notre s'il vous plaît a quarante mille nuances de sens différentes et est aussi similaire à l'anglais please que, par exemple, l'expression « I love you, dear » l'est à l'expression « Let's get Married ».

Essentiellement, chaque langue est un système national unique de signes. Dans l'étiquette de la parole, les us et coutumes spécifiques du peuple se superposent aux spécificités nationales de la langue. Par conséquent, une sorte de phraséologie se développe sous les formes de l'étiquette de la parole.

Les particularités de l'étiquette russe se manifestent dans la composition des phrases et leur écriture.

• · les synonymes sont des mots ayant une signification identique ou très similaire (entreprise - organisation, accord - contrat, demande - candidature, reconnaissant - reconnaissant,...) ;
• · pléonasmes - appelés coïncidence partielle des significations des mots qui forment une phrase ;
• · tautologie - répétitions sémantiques qui surviennent dans les cas où des mots de même racine sont adjacents dans une phrase ;
• · Les homonymes sont des mots qui se prononcent de la même manière mais dont le sens diffère.

Le concept de coloration stylistique d'un mot est généralement associé à l'affectation du mot à une sphère d'utilisation particulière et aux qualités émotionnelles et expressives du mot, c'est-à-dire avec sa capacité non seulement à nommer un phénomène, mais aussi à exprimer une attitude envers le sujet de pensée.

Le domaine d'utilisation varie :

• 1. Vocabulaire interstyle, c'est-à-dire ces mots qui sont utilisés par tous et dans toutes les conditions (qualité, recevoir, offrir...).
• 2. Livre et vocabulaire écrit, c'est-à-dire mots qui sont principalement utilisés dans les styles de livre et d'écriture et qui sont associés aux domaines d'utilisation de la langue pour lesquels la forme d'expression écrite est la principale. Dans sa composition, on peut distinguer des mots « livres » (paiement, accord, contrat...), des termes (catalogue - magazine indiquant les biens produits par l'entreprise), du cléricalisme, du poétisme.
• 3. Vocabulaire du discours oral, c'est-à-dire mots inhérents au discours quotidien, au langage commercial quotidien, etc. Le vocabulaire du discours oral comprend des mots familiers, des mots familiers, des professionnalismes, du jargon, des dialectismes.

Les abréviations de mots (abréviations) sont une nouvelle méthode productive de production de mots, activement utilisée dans la correspondance commerciale.

La phraséologie d'une langue est un ensemble de combinaisons stables et holistiques de composition et de sens de mots et d'expressions. Dans la correspondance commerciale, le rôle des unités phraséologiques est joué par des structures syntaxiques standard, qui sont divisées en :

Lettre de demande : « Nous vous serions reconnaissants de nous envoyer… » exigence d'étiquette activité de parole

Réponse à la demande : « Merci pour votre demande de… »

Lettre de demande : « Nous vous demandons de… »

Lettre de rappel : « Nous vous informons que… »

Lettre de motivation : « Conformément à votre demande, nous vous adressons… »

Lettre de notification : « En réponse à votre lettre de … nous vous informons… »

Lettre d'invitation : « Permettez-moi de vous inviter à… »

Lettre de gratitude : « Nous avons reçu votre invitation à….., pour laquelle nous vous sommes reconnaissants. »

La langue russe a un ordre des mots relativement libre dans une phrase. Cela signifie que les membres d'une phrase n'ont pas de place fixe (comme dans certaines autres langues) et que leur position relative peut changer selon le type de phrase ou selon la volonté du locuteur. Le réarrangement des mots afin de souligner la signification sémantique d'un mot est appelé inversion.

L'inversion est un dispositif stylistique important. Son importance augmente dans le discours écrit, puisque l'écrivain est privé de la possibilité de mettre en évidence le mot souhaité avec l'intonation. Un changement réfléchi dans l’ordre des mots permet à l’écrivain d’attirer l’attention du lecteur sur un mot particulier et ainsi de souligner les points importants du contenu de la déclaration.

Une phrase peut contenir des expressions qui n'en font pas partie, mais remplissent une certaine fonction sémantique. Cela inclut des mots d'introduction (à notre grand regret d'ailleurs à cet égard).

Dans la correspondance commerciale, les phrases complexes sont plus courantes que les simples. Une phrase complexe vous permet de relier un grand nombre de mots en un seul tout et d'exprimer ainsi une pensée plus complexe - souligner les nuances sémantiques importantes, donner des arguments, justifier en détail les principales dispositions, etc. et les mots alliés permettent de déterminer avec précision les relations sémantiques qui existent entre les parties individuelles d'un énoncé étendu.

Dans les lettres commerciales, en plus des mots d'introduction, des expressions participatives et adverbiales sont souvent utilisées, qui introduisent également des nuances sémantiques.

En général, l'utilisation de telles constructions dans le discours commercial n'est pas une erreur. Mais dans certains cas, la proposition devrait être simplifiée.

La communication par étiquette joue un rôle important dans la vie de chacun de nous, mais, bien sûr, la communication humaine ne se résume pas du tout aux seuls rituels.

Les situations d'étiquette ne constituent qu'une partie de la communication.

Toute activité humaine, y compris la communication, reflète les conditions sociales dans lesquelles elle se déroule. Et notre discours, sans aucun doute, est structuré différemment selon qui communique, dans quel but, de quelle manière et quel type de relation existe entre ceux qui communiquent. Nous sommes tellement habitués à changer de type de discours en fonction des conditions de communication que nous le faisons le plus souvent inconsciemment, automatiquement. La perception des informations sur les relations humaines véhiculées par les particularités de la parole se fait également automatiquement. Mais dès que nous nous trompons dans le choix du type de discours, l'automaticité de la perception est perturbée et nous remarquons immédiatement quelque chose qui échappait auparavant à notre attention. La parole fluctue au rythme des relations humaines - c'est la modulation de l'étiquette de la parole. Comme nous le savons déjà, la communication selon l'étiquette particulière n'a lieu que de temps en temps, mais des modifications (modulations) du comportement vocal et non vocal se produisent toujours sous l'influence des relations humaines. Cela signifie qu'il s'agit de l'un des moyens les plus importants pour exprimer le contenu de l'étiquette - un moyen qui est toujours à notre disposition.