Ce travail est consacré à considérer la nature du conflit et les facteurs qui le déterminent. L'auteur s'intéresse au conflit ainsi qu'à des phénomènes tels que les crises et les catastrophes, soulignant ainsi le caractère mondial de sa manifestation. La définition du conflit donnée par l'auteur est donnée, ce qui permet son utilisation opérationnelle à des fins de recherche. En général, l'article reflète les approches de recherche pour l'étude des conflits au débutXXIsiècle.

La situation sociale moderne du développement place l'humanité devant un choix sérieux : soit elle s'efforcera de résoudre ses conflits, soit elle glissera vers une confrontation à différents niveaux, pouvant aller jusqu'à la guerre. Actuellement, la nécessité d’une recherche scientifique sur les conflits est devenue évidente, puisque l’étape consistant à ignorer, à étouffer ou à avoir une attitude négative à l’égard du conflit est terminée. Le conflit est devenu une réalité dans nos vies. En outre, une étape est arrivée où des changements se sont produits dans la conscience publique et l'attitude à l'égard du conflit est devenue non seulement aussi naturelle, mais dans certains cas même un phénomène souhaitable. Cela pose le problème de la gestion efficace des conflits dans tous les domaines de leur manifestation. De nombreux auteurs estiment que la solution à ce problème devient si évidente que soit le XXIe siècle deviendra le siècle de la conflictologie (en tant que science des conflits), soit le dernier de l'histoire de la civilisation.

La situation actuelle est telle que c'est au niveau socio-psychologique qu'il est possible d'identifier le plus profondément et de manière cohérente les tendances générales dans l'émergence, l'évolution et la résolution des conflits.

Les principaux problèmes qui entravent le développement de la conflictologie sont étroitement liés, d'une part, à la compréhension de ce qu'est le conflit en tant que phénomène social et quelle est sa place parmi ces phénomènes, et, d'autre part, à la définition de l'approche qui sous-tend l'explication des causes. de conflits.

Considérant le problème du conflit en relation avec sa place dans un certain nombre de phénomènes sociaux, nous constatons que le concept de « conflit » est le plus souvent englobé dans une catégorie plus large : la contradiction. Mais cette méthode de définition implique d’ignorer les spécificités des relations conflictuelles elles-mêmes, estiment certains auteurs (A. G. Zdravomyslov, 1996). Par conséquent, à leur avis, une telle subordination du particulier au général est insuffisante et parfois erronée. Cela s'explique par le fait que la version dogmatisée du marxisme reconnaissait la présence de contradictions dans la société soviétique, pour la plupart non antagonistes, mais n'allait pas jusqu'à reconnaître les conflits, notamment sociaux. Le principal cadre méthodologique était de souligner l'importance de l'unité des partis et de l'intégrité du système sociopolitique. Certains auteurs ont soutenu que l’unité des contraires, et non la contradiction, est le moteur du développement de la société. Penser selon ces catégories n'a pas permis de passer à une analyse spécifique des processus sociaux, du comportement des groupes sociaux et des individus résolvant certains problèmes de vie spécifiques bien définis.

Sur la base de l'analyse des dispositions théoriques du problème du conflit, il est important pour nous de définir le contenu essentiel de la contradiction comme une contradiction entre les motivations et les buts du sujet, actualisés simultanément, de force à peu près égale, mais dirigés de manière opposée. .

On sait que le développement de tout système passe par la résolution de contradictions, mais les contradictions n'entraînent pas toujours des conflits. Lorsqu’une « collision » entre divers systèmes complexes se produit, on parle généralement de catastrophe, de crise ou de conflit. De nombreux chercheurs se spécialisent dans chacun de ces domaines et caractérisent toutes les formes d’interaction de systèmes complexes à travers les conflits, les crises et les catastrophes.

Les catastrophes sont des changements brusques qui se produisent sous la forme d'une réponse soudaine du système à un changement progressif des conditions extérieures. Les sources de la théorie des catastrophes sont la théorie des singularités des cartes de Whitney lisses (plis, assemblages) et la théorie des bifurcations des systèmes dynamiques de Poincaré et Andronov. Katast-

les coquins caractérisent un événement soudain (coup d'État, catastrophe) entraînant de graves conséquences.

Les crises caractérisent un changement brutal et brutal, un état de transition difficile de tout processus, institution sociale, sphère de la société ou de la société dans son ensemble. Une crise mûrit comme un ensemble de contradictions émergentes dans un système et est déterminée par un changement des formes organisationnelles dans le développement dynamique des systèmes dans les environnements.

On peut noter que ces concepts concernent différents aspects de l'évaluation du développement de systèmes complexes :

La catastrophe comme processus de changement radical interne de l'état des systèmes ;

La crise comme procédure de fracture, changement de forme

interaction des systèmes avec l'environnement.

Les crises sont un changement dans les formes organisationnelles de développement cyclique des systèmes, c'est-à-dire que du point de vue de la pensée ordinaire, une crise est une violation de la continuité. L'essence de la crise réside dans la formation ou la perturbation de désingressions complètes, c'est-à-dire un changement de forme par la destruction de toutes les connexions antérieures ou l'émergence de nouvelles.

Selon A. A. Bogdanov, on peut distinguer deux types de crises. Certaines crises naissent de la violation de désingressions complètes, donc de la rupture des frontières tecologiques, c'est-à-dire formation de nouvelles zones. D'autres, au contraire, de la formation de désingressions complètes, de la création de nouvelles frontières là où il n'y en avait pas, c'est-à-dire de rompre les liens.

Considérant les causes et la profondeur des crises sociales, les auteurs (Yu. Yakovets) notent que les crises sont diverses et uniques, mais peuvent être classées selon la nature de leur nature cyclique, l'objet d'activité, la durée et la profondeur. Ils interagissent, s’approfondissent et présentent un effet de résonance.

Même si les crises sont inévitables, la société n’est pas impuissante face à elles. Basé sur la théorie du développement cyclique, il peut prédire la nature et le calendrier des chocs de crise à venir, choisir les moyens les plus efficaces pour en sortir et neutraliser les conséquences négatives à la fois grâce à l'expérience accumulée et grâce à l'acquisition de nouvelles.

Comprendre tous les processus qui se déroulent dans la société aujourd’hui est impossible sans comprendre l’essence des conflits en profondeur. Les conflits sont intégrés au processus de mondialisation de la civilisation, au même titre que les catastrophes et les crises. Il suffit de souligner que les caractéristiques du comportement de tout groupe sujet social dans un conflit sont le facteur le plus important * dans le choix de son propre destin (A. A. Gostev). La seule chose à laquelle l’humanité ne peut pas encore faire face, c’est elle-même, avec sa puissance, qu’elle ne peut pas toujours utiliser à bon escient, ce qui entraîne des conflits d’ampleur et de signification variables. Il convient de noter que les conflits ne sont pas quelque chose d'exceptionnel, mais un moyen de résoudre des contradictions ou un mode d'interaction de systèmes complexes.

Ainsi, nous voyons que le conflit occupe une place particulière parmi les phénomènes sociaux, qui ont leur propre contenu et leur propre structure. Naturellement, il est nécessaire de créer un appareil conceptuel pour décrire ce phénomène. Un schéma conceptuel universel pour décrire les conflits proposé par A.Ya. Antsupov, comprend 11 groupes conceptuels et catégoriels : l'essence des conflits, leur classification, leur structure, leurs fonctions, leur genèse, leur évolution, leur dynamique, l'information systémique, la description des conflits, la prévention, l'achèvement, la recherche et le diagnostic des conflits.

Considérant l'essence des conflits, l'auteur les analyse à travers la notion de contradiction. Par conflit social, il entend la voie la plus aiguë du développement et de l'achèvement des contradictions importantes qui surviennent dans le processus d'interaction sociale, qui consiste en l'opposition des sujets d'interaction et s'accompagne de leurs émotions négatives les uns envers les autres.

Suivant la logique de l’approche systémique, il nous semble opportun de s’appuyer sur un modèle de conflit incluant : « variables – espace – temps – dépendances ». Ce modèle nous permet de prendre en compte des indicateurs dichotomiques de phénomènes sociaux tels que stable - variable, statique - dynamique, unidimensionnel - multidimensionnel. Sur la base de cette approche, le conflit est défini comme une forme de manifestation d'une contradiction non résolue dans le passé ou résolue dans le présent, qui surgit dans une situation d'interaction directe d'un sujet non déterminé par des objectifs choisis de manière opposée, des actions conscientes ou inconscientes de les participants à la situation, visant à résoudre ou à éliminer la contradiction. Cette définition permet de transférer la problématique du conflit au niveau opérationnel de son étude.

L'une des questions centrales à résoudre dans l'étude des conflits est la question des causes et des facteurs qui déterminent l'émergence de situations conflictuelles et leur escalade en conflit. La difficulté d'étudier ce phénomène réside dans le fait qu'il est difficile pour un chercheur de retracer l'ensemble du processus d'émergence et de développement d'une situation conflictuelle. Il existe des contradictions parmi les chercheurs sur cette question liées à la manière dont les déterminants de la manifestation du conflit sont considérés comme stables, stables ou, à l'inverse, dépendants de situations d'interaction spécifiques. Ceux qui associent le conflit à des formations stables dans le temps (dispositions, traits de personnalité conflictuels, attitudes) sont classiquement classés comme approche dispositionnelle. Les mêmes chercheurs qui ont tendance à considérer le comportement conflictuel d'un individu comme le résultat de l'influence exclusive de facteurs situationnels, comme indépendant du plan mental-motivationnel et sémantique « interne », sont classés comme représentants de l'approche situationnelle (Heckhausen, 1986). ).

Dans le cadre de l'approche dispositionnelle, des motivations sociales telles que l'affiliation ont été étudiées - le désir de se faire des amis et d'éprouver de l'affection, de profiter des autres et de vivre avec eux, de coopérer et de communiquer, de rejoindre des groupes, l'émergence de relations mutuelles et de confiance. entre les gens (Heckhausen, 1986) ; le motif du pouvoir, la réussite (dont l'étude a fait l'objet de nombreuses études, à commencer par A. Adler, dont Wright et d'autres chercheurs) ; le besoin de domination (MacClelland, Watson, 1973 ; Veroff, 1957) ; une disposition visant à contrôler les moyens d’influencer autrui (Terhune, 1970).

Le mérite de cette approche réside sans aucun doute dans le développement de plans de recherche originaux, l'invention d'une variété de jeux de « négociation » et de « dilemmes sociaux », combinés à la sélection préliminaire de sujets présentant certaines constellations motivationnelles (Terhune, 1970).

La plupart des recherches psychologiques liées à l'approche dispositionnelle sont consacrées à l'étude des traits de personnalité (dispositions personnelles, traits de caractère) responsables de l'interaction interpersonnelle et, en particulier, de la manifestation de coopération et de conflit.

Afin de prédire le comportement humain dans un large éventail de situations, les chercheurs ont tenté de définir l'éventail des traits de personnalité les plus universels et de créer sur cette base le meilleur modèle en termes de compacité et de reproductibilité dans diverses situations. Parmi les nombreuses approches abordées sur cette question, la plupart des auteurs identifient au moins trois des théories les plus populaires. Il s'agit de la théorie de Cattell « 16 PF » (Cattell, Eber, Tatsuoka, 1970), des « Norman's Five » (Norman, 1963) et du système « PEN » de G. Yu. Eysenck (Eysenck, 1993).

Le modèle original, appelé « Récapitulation » par les auteurs, a été proposé par E. Van de Vliert et M. Euwema (Van de Vliert, Euwema, 1994) dans le but d'identifier les traits de personnalité clés qui « contrôlent » les comportements conflictuels. Décrivant le problème et résumant diverses approches, ils analysent des études qui décrivent au moins 44 modèles de réactions aux conflits et une description de 169 tactiques comportementales, ce qui, sans introduire une systématisation appropriée, rend extrêmement difficile la conduite de la recherche elle-même et la compréhension mutuelle entre les scientifiques. .

La nécessité de créer une métataxonomie caractérisant la relation entre les différents types de comportements conflictuels en termes de facteurs généraux de personnalité a conduit à des recherches empiriques qui ont démontré que les facteurs Agréabilité et Activité sont les facteurs les plus universels qui intègrent l'ensemble du large éventail de comportements conflictuels (Bales). . , 1950 ; Osgood, Suci, Tannenbaum, 1957).

L'approche situationnelle met l'accent sur l'analyse de stratégies individuelles qui ne sont pas directement liées à l'individu. Cela nous permet de prendre en compte la facilité de changer de comportement en fonction de la situation et de mettre davantage l'accent sur l'adéquation et l'efficacité d'une tactique et d'une stratégie particulière.

Les formations moins stables sont identifiées aux concepts : stratégies de comportement en conflit ou styles de comportement mis en œuvre par des tactiques, etc. (Buuk, Schaap, Prevoo, 1990 ; Esser, Walker, Kurtzweil, 1991). La stratégie fait référence à un ensemble d’objectifs macroscopiques. La tactique est le moyen d'atteindre ces objectifs. Les mêmes tactiques peuvent être utilisées dans le cadre de différentes stratégies. En corrélant ces catégories avec des régulateurs stables du comportement communicatif (attitudes), les chercheurs nationaux notent qu'elles ne sont que des équivalents opérationnels (attitudes opérationnelles) d'attitudes sémantiques appartenant à un niveau hiérarchique supérieur (M. A. Dzherelievskaya).

Les stratégies généralement acceptées sont celles désignées comme confrontation, négociation, compromis, retrait (Deutsch, 1973, etc.) ou compétition, coopération, compromis, évitement, adaptation (Thomas, 1976, etc.). S'y ajoutent également une stratégie ou négociation orientée problème (Kolb, Putnam, 1992 ; Pruitt, Rubin, 1968), une stratégie d'implication d'un tiers, également comprise comme une manière de négocier (« stratégies de tiers »), ou une stratégie de médiation. Ses différents modèles ont récemment connu un grand succès (Rubin, Kressel, Frontera, Butler, Fish, 1994).

Les recherches liées à la deuxième approche sont d'une grande valeur dans la mesure où, grâce à la description précise d'un arsenal extrêmement riche de composantes comportementales et de situations spécifiques, elles fournissent un matériau riche pour créer des indicateurs empiriques pour l'étude et la correction des comportements sociaux.

Ainsi, il convient de noter que la discussion sur le rôle des facteurs situationnels et subjectifs (dispositionnels) dans la détermination du comportement du sujet dans un conflit reste pertinente. A. A. Rean propose de partir du principe de complémentarité de l'action des facteurs situationnels (assurant la variabilité) et trans-situationnels (assurant la cohérence des comportements), arguant que dans la plupart des cas les facteurs déterminants sont des facteurs personnels, tandis que les facteurs situationnels jouent le rôle de un modulateur (déterminant la variabilité de la manifestation de facteurs personnels) . Dans certains cas, beaucoup plus rares, selon lui, la hiérarchie des facteurs peut changer (A, A. Rean, 1999).

"La position synthétique, qui combine les déterminants situationnels et personnels du comportement dans une formule générale, n'a cependant pas la spécification appropriée conçue pour aider à répondre aux questions pratiques sur la conditionnalité réelle du comportement humain dans certaines situations", note N.V. Grishina.

Les contradictions bien connues entre les approches dispositionnelles et situationnelles peuvent en partie être surmontées dans le cadre de l'interactionnisme (théorie de l'interaction basée sur les concepts de J. et G. Mead). Cette approche intègre l'influence de formations personnelles stables et de facteurs environnementaux. Dans les années soixante-dix, la direction de l'interactionnisme a pris forme. Endler (1976) a justifié les dispositions suivantes de cette directive :

1. Le comportement est fonction de processus d'interactions multidirectionnelles en fonctionnement constant entre une personne et les situations qu'elle rencontre intentionnellement ou non.

2. La personne participe intentionnellement et activement aux interactions.

3. Les caractéristiques de personnalité pertinentes sont les motivations, la cognition et les émotions.

4. Les caractéristiques existantes de l'environnement ont une signification situationnelle pour une personne.

La reconnaissance de l'influence mutuelle de l'homme et de l'environnement nécessite une nouvelle théorie et une nouvelle manière d'évaluer l'environnement et la relation entre l'homme et l'environnement. Aujourd'hui, les idées les plus pertinentes de la psychologie topologique, exprimées autrefois par K. Levin. D’une manière générale, il existe trois paradigmes de relations personne-environnement (Saegert & Winkel, 1990) :

1. Interaction entre l'homme et l'environnement en tant qu'adaptation. L'environnement agit comme porteur de caractéristiques physiques, comme sphère d'interaction entre les personnes et comme source d'information. Les changements environnementaux sont dans la plupart des cas décrits comme des changements de nature naturelle et technologique. L'homme s'adapte à ces changements environnementaux. Il doit choisir un comportement adaptatif aux événements. Le résultat de l’adaptation ou de la maladaptation est un changement dans les traits de personnalité. Une personne peut utiliser l'information et l'aide sociale.

2. Interaction entre l'homme et l'environnement comme utilisation des opportunités. L’environnement est compris comme une source d’opportunités et de restrictions pour des actions ciblées. L'individu s'efforce d'atteindre ses objectifs, de satisfaire ses besoins et de mettre en œuvre des projets. L'environnement dans ce cas est décrit comme une structure temporelle et spatiale.

3. Le système « personne - environnement » peut être considéré comme un champ d'interaction entre forces socioculturelles. L’environnement est un ensemble de systèmes et d’attitudes culturellement déterminés. L'environnement change en raison des changements politiques, sociaux, culturels et économiques. L'homme est un phénomène qui correspond au système socioculturel et le reproduit. Une personne change parce que le système socioculturel nécessite des changements de comportement.

Par conséquent, ces trois paradigmes peuvent servir de base à une approche intégrative dans l'étude du comportement d'un sujet (individu, groupe) en conflit.

Dans ce contexte, les études sur le style de comportement individuel en cas de conflit sont intéressantes tant sur le plan scientifique que pratique (N. I. Leonov). Un style de comportement individuel d'un point de vue substantiel, qui inclut tous les attributs de la situation objective et de l'individu qui s'y trouve, agit comme une mesure de l'activité de l'individu dans le contexte de divers types d'activités associées.

Ainsi, l'approche intégrative permet aujourd'hui de clarifier de la manière la plus holistique les schémas essentiels de l'émergence, du développement et de la résolution des conflits dans toutes les sphères de la vie humaine.

"N. I. Manuel de conflictologie Leonov Recommandé par le Conseil de la région de Moscou sur l'enseignement universitaire classique comme manuel pour les étudiants qui étudient en..."

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ACADÉMIE RUSSE DE L'ÉDUCATION

INSTITUT PSYCHOLOGIQUE ET SOCIAL DE MOSCOU

N.I. Leonov

Conflitologie

dans l'enseignement universitaire classique

comme support pédagogique pour les étudiants,

étudiants en spécialisation en psychologie

2e édition, révisée et augmentée

Moscou - Voronej

CDU 159.938 Rédacteur en chef

BBC 88.53 D. I. Feldshtein L47 Rédacteur en chef adjoint S. K. Bondy Reva

Membres du comité de rédaction :

A. G. Asmolov I. V. Dubrovina N. D. Nikandrov V. A. Bolotov M. I. Kondakov V. A. Polyakov V. P. Borisenkov V. G. Kostomarov V. V. Rubtsov A. A. Derkach N. N. Malofeev E. V. Saiko A. I. Dontsov

Réviseurs :

Département de psychologie sociale, Université pédagogique d'État de Samara Membre correspondant de l'Académie russe de l'éducation, docteur en psychologie, professeur A. A. Rean Docteur en psychologie, professeur V. A. Yakunin Leonov N. I.

L47 Conflitologie : Manuel. allocation / N. I. Leonov. - 2e éd., rév. et supplémentaire - M. : Maison d'édition de l'Institut psychologique et social de Moscou ; Voronej : Maison d'édition NPO "MODEK", 2006. - 232 p. - (Série « Bibliothèque du Psychologue »).

ISBN 5-89502-511-0 (MPSI) ISBN 5-89395-541-2 (NPO "MODEK") Ce manuel est destiné au cours "Conflictologie", qui fait partie intégrante de la norme de formation générale pour certaines spécialités de établissements d'enseignement supérieur. Le manuel résume les principales approches de l'étude des conflits : sociologiques, psychologiques et socio-psychologiques. Un bref aperçu historique du développement de la conflictologie tant à l’étranger qu’en Russie permet de mieux comprendre son état actuel. Les deuxième et troisième chapitres du manuel sont consacrés aux spécificités du conflit en tant que phénomène social et aux modèles de son développement. Dans le manuel, l'auteur, pour la première fois en conflictologie russe, présente les résultats d'une étude d'un style individuel de comportement en conflit.

Ce manuel est destiné aux étudiants des départements de psychologie, de pédagogie et des facultés universitaires, aux psychologues, aux enseignants et à ceux qui souhaitent améliorer leurs compétences dans le domaine de la psychologie.

UDC 159,9 BBK88.53 ISBN 5-89502-511-0 (MPSI) ISBN 5-89395-541-2 (NPO MODEK) © Institut psychologique et social de Moscou, 2003, 2006

© MAISON D'ÉDITION

Académie russe de l'éducation (RAO), 2003, 2006 © Design. ASBL "MODEK", 2003, 2006 Introduction Le problème des conflits est un problème socio-psychologique très important, et en même temps peu étudié.

Dans la littérature nationale et étrangère, il existe différents points de vue sur les conflits, leur nature et leur rôle social. Les positions opposées sont représentées, d'une part, par les théories du développement harmonieux et sans conflit des groupes sociaux (comme, par exemple, la position du fondateur de la sociométrie D. Moreno) et, d'autre part, par les vues sur les conflits comme un phénomène naturel, inévitable et même nécessaire, puisqu'ils représentent l'une des manifestations de la loi universelle du développement dialectique - l'unité et la lutte des contraires (par exemple, le point de vue de K. Thompson).

Depuis de nombreuses années, les scientifiques développent activement la théorie et la pratique de la résolution des conflits. Ainsi, dans de nombreuses universités américaines, les étudiants étudient non seulement les conflits - interpersonnels, de groupe, industriels, économiques, internationaux, mais participent également à leur résolution pratique. Le John Mason Institute forme des étudiants à la spécialité « gestionnaire de conflits ». de l'Institut de la paix. En 1986, Année internationale de la paix, l'Association australienne pour les Nations Unies a fondé une organisation de résolution des conflits dans le cadre de son programme pour la paix afin de développer et de mettre en œuvre des compétences en matière de résolution des conflits dans la vie personnelle et professionnelle, ainsi que dans les relations internationales.

La conflictologie en tant que science a été créée récemment, mais elle aide à choisir un comportement dans des situations difficiles, à réagir de manière adéquate aux actions des personnes qui vous entourent au travail, à la maison et en vacances. La capacité d'analyser les causes et la dynamique des conflits, la connaissance des règles de comportement dans les situations conflictuelles sont nécessaires à chacun, car ce sont des conditions importantes pour l'harmonisation des relations humaines.

La gestion des conflits est particulièrement importante pour les managers, le personnel administratif et de direction ainsi que les enseignants, car

Gérer des personnes et travailler avec elles regorge de situations conflictuelles. Selon des recherches sociologiques, environ un quart de l’activité d’un manager est lié à la résolution de conflits.

Actuellement, la nécessité d'une recherche scientifique sur les causes, les conditions d'apparition et les méthodes de régulation des situations de conflit est devenue évidente. La démocratisation de la vie publique, les transformations profondes des relations économiques et politiques, notamment celles opérées à un rythme aussi rapide, s'accompagnent naturellement de nombreux conflits. En outre, l’affaiblissement et la destruction partielle des mécanismes antérieurs de contrôle social conduisent à l’escalade de sources de tension sociale auparavant cachées. Conflits interethniques, réfugiés, chômage, retards de paiement des salaires, pensions et allocations, concurrence sont devenus les réalités de nos vies.

Les concepts de « conflit », « interaction conflictuelle », « collisions » sont récemment devenus couramment utilisés non seulement dans la science, mais aussi dans la vie quotidienne. La matière « Conflitologie » est incluse dans la liste des disciplines du standard éducatif de l'État, ce qui présuppose déjà que l'enseignement de cette matière soit placé sur une base fondamentale. En revanche, lors de l'étude de ce cours, il y a un manque de connaissances systématiquement présentées. Les chercheurs les plus constants aujourd'hui dans la psychologie des conflits sont des scientifiques nationaux, docteurs en sciences psychologiques, comme A. Ya. Antsupov, N. V. Grishina et B. I. Khasan.

Les aspects sociologiques sont activement développés avec des ciologues de Kaluga sous la direction de A.K. Zaitsev. Avec la publication du manuel universitaire « Sociologie des conflits » en 1996

A. G. Zravomyslova entame l'étape d'une présentation systématique du problème du conflit. Ainsi, en 1998, le manuel « Political Science of Conflict » de D. M. Feldman a été publié, destiné à l’étude des conflits dans les relations politiques.

Tout ce qui précède indique que la conflictologie est aujourd'hui une science interdisciplinaire qui en est dans notre pays au stade initial de son développement et qui est déjà demandée dans la pratique de la vie.

Par conséquent, une généralisation scientifique du problème des conflits est nécessaire, car dans les conditions modernes de la société russe, la science psychologique a clairement mis en évidence le besoin de connaissances à la fois fondamentales et appliquées sur les modèles de développement, les méthodes de prévention et de résolution constructive des conflits.

Le but de la rédaction de ce manuel est la nécessité d'orienter les lecteurs vers les principales approches et orientations pour étudier le problème des conflits et ainsi éliminer partiellement le manque de littérature sur une présentation systématique de ce problème.

Chapitre La formation de la conflictologie en tant que branche de la connaissance scientifique

1.1. Développement de la conflictologie à l'étranger

Le conflit retient depuis longtemps l’attention des scientifiques étrangers. La recherche dans ce domaine est passée d'une ignorance totale de ce concept à une évaluation des conflits comme un phénomène important et précieux, d'une attention extrêmement minime de la part des analystes structurels et fonctionnels à des tentatives de création d'une discipline spéciale - la sociologie des conflits.

Dans certaines études, Héraclite est désigné comme le père spirituel de la théorie des conflits, et des références à Socrate et Platon sont faites. Les références à Hegel sont assez fréquentes et les chercheurs se tournent vers son enseignement sur les contradictions et la lutte des contraires.

Les théories modernes des conflits sont nées des recherches de plusieurs scientifiques au début du XXe siècle : le sociologue allemand G. Simmel, le sociologue autrichien L. Gumplowicz et les Américains L. Small et W. Sumner. Le plus célèbre est G. Simmel, qui considérait les conflits comme un phénomène inévitable dans la vie sociale, découlant des propriétés de la nature humaine et de l'instinct d'agressivité inhérent.

Le scientifique autrichien Ludwig Gumplowicz (1838-1910) soutient l'hypothèse selon laquelle l'homme serait issu de nombreux primates indépendants les uns des autres. La parenté et les différences de sang, à son avis, trouvent une expression correspondante dans la psyché - des sentiments d'attraction mutuelle entre parents et d'attachement au « nôtre » et des sentiments d'intolérance et de haine des « étrangers ». Les sentiments et émotions positifs déterminent la solidarité de groupe, et les négatifs déterminent l'antagonisme intergroupe, conduisant à des conflits.

L. Gumplowicz décrit l'histoire de l'humanité comme l'histoire des guerres et souligne leur rôle positif dans le développement de la société.

Le maréchal autrichien Gustav Ratzenhofer (1842-1904) considérait le conflit comme le principal facteur du progrès historique. Mais contrairement à Gumplowicz, il n’a pas mis au premier plan les contradictions raciales, mais les différences d’intérêts des gens. Le conflit social, à son avis, est avant tout un conflit d'intérêts humains contradictoires, de désirs purement personnels et de volonté des gens. G. Ranzenhofer tente de prouver l'intransigeance absolue et l'hostilité de l'homme envers l'homme, qui est la spécificité de la vie sociale elle-même.

Le chercheur américain William Sumner (1840-1910) a tenté de dériver des us et coutumes, des normes de comportement socialement utiles, morales et juridiques, de la pratique des conflits humains, de la lutte des hommes pour leur existence. Il considérait que la cause profonde de toute activité humaine était leur désir de satisfaire les besoins de faim, de sexe, de reconnaissance sociale, ainsi que le désir de se débarrasser de la peur des divinités.

Le sociologue américain A. Small (1854-1926) considère le conflit comme un processus social fondamental et universel. Il a cherché à prouver qu'avec le développement de la société, les intérêts des personnes sont de plus en plus étroitement liés, ce qui permet aux conflits de se transformer en harmonie sociale.

Les problèmes asociaux de la société qui conduisent à des conflits doivent être « aplanis », « surmontés » par la « socialisation ».

Tous ces chercheurs, dans leurs travaux, ont attiré l'attention sur le problème du conflit et ont décrit certaines de ses formes. La plupart d’entre eux se sont concentrés sur les conflits raciaux et interethniques, réduisant tous les autres à eux.

Le terme « conflit social » a été inventé par le philosophe et sociologue allemand Georg Simmel (1858-1918). G. Simmel a soutenu qu'il est possible de découvrir un certain nombre de formes d'interaction relativement stables qui sous-tendent toute la diversité des phénomènes sociaux. De telles formes, à son avis, étaient la concurrence, le conflit, l'accord, l'autorité et quelques autres relations.

L’idée centrale de cet enseignement est la conception du conflit comme forme de « socialisation », c’est-à-dire comme facteur favorisant le rapprochement et l’unification des personnes. « ... Le conflit lui-même est une résolution de tensions entre des opposés », écrit-il (extrait de :). Au cours d'une lutte mutuelle, des comparaisons et des comparaisons se produisent. En conséquence, les gens identifient leurs intérêts particuliers et prennent conscience de l'opposition des intérêts, ce qui provoque une confrontation.

G. Simmel suggère que les sentiments hostiles survenant au sein d'un groupe sont plus susceptibles de s'exprimer si les gens sont conscients de la stabilité de leur position, de leur sécurité. Dans ce cas, les conflits sont les plus probables. Au contraire, si la relation est telle que ses participants devraient avoir peur de sa désintégration, alors lorsqu'un conflit surgit, ils essaieront par tous les moyens de supprimer et de réprimer les sentiments hostiles qui encouragent le conflit.

G. Simmel a également émis l'hypothèse qu'un moyen efficace de contenir un conflit est la comparaison des forces, mais cela est le plus souvent possible déjà dans le conflit lui-même.

À partir du milieu des années 20. XXe siècle l'intérêt pour le conflit et pour l'analyse théorique de ses problèmes a sensiblement diminué. Un engouement commence, notamment en Amérique, pour la recherche empirique. La tendance de la sociologie étrangère à la psychologisation des problèmes sociaux est indiquée. L’analyse du conflit est remplacée par l’étude de diverses sortes de cas de tension particuliers et spécifiques.

8 Dans les années 40. l'intérêt pour la recherche théorique est ravivé (étape structurale-fonctionnelle).

Selon Parsons, l'un des représentants de l'école qui défend le modèle intégrateur de société (en d'autres termes - le modèle du consensus, du consentement), la société en tant que système stable en équilibre existe grâce à des normes et des valeurs acceptées d'un commun accord. .

Dans les années 50 Une nouvelle étape dans le développement de la théorie des conflits commence, marquée par les travaux de L. Coser et R. Dahrendorf, qui sont des classiques modernes de la conflictologie. Ces scientifiques ont proposé le « modèle de conflit »

société, a développé le concept de conflit, formulé plus de 10 fonctions positives du conflit et inclus les interactions organisationnelles (relations au sein des organisations) dans le cadre de la réflexion sur la théorie des conflits. Leurs idées sont devenues la base conceptuelle du paradigme moderne du conflit.

Selon J. Turner, ils continuent de développer deux orientations principales fixées par les « ancêtres » : Dahrendorf représente la théorie dialectique du conflit dans la tradition de l'approche dialectique de K. Marx, et Coser représente le fonctionnalisme des conflits, développant les idées de G. .Simmel.

Les travaux du sociologue américain L. Coser, créateur de la définition classique du conflit social, revêtent une importance particulière.

En 1957, une réunion de l'association sociologique de l'UNESCO s'est tenue à Paris, où ont été discutés les problèmes de conflits sociaux. Sur la base des résultats de la conférence, une collection « Sur la nature des conflits » a été publiée. En 1966, un colloque sur le thème « Conflits dans la société » a eu lieu dans l'une des universités d'Angleterre. Au même moment, aux États-Unis, le Centre d'étude des situations de conflit a été créé à l'Université du Michigan et la publication de la revue trimestrielle « Problèmes de résolution des situations de conflit » a commencé.

En 1970, aux États-Unis, un certain nombre de centres de recherche ont été créés sous l'égide des services de renseignement pour développer les problèmes des situations de conflit. En particulier, l'Institut d'études sur les conflits a été ouvert à la CIA.

Actuellement, l'intensité des recherches sur les conflits s'est accrue, mais la portée des problématiques considérées est devenue différente : les objets d'étude sont devenus les relations au sein des équipes des sociétés de production, avec les collègues de travail, avec la direction et dans la famille.

Dans les années 70-80. Aux États-Unis, un mouvement appelé « résolution alternative des litiges » (au lieu des tribunaux) s'est répandu. De petites entreprises ont commencé à être créées pour résoudre des différends et des conflits mineurs. Dans ces centres, les gestionnaires de conflits ne donnent pas leur évaluation des événements, n'expriment pas ouvertement de recommandations, mais contribuent à l'analyse de la situation par les parties en conflit, clarifiant les points de vue, recherchant des solutions possibles et surmontant les conséquences des conflits.

La pratique de ces centres montre qu'une information correctement comprise et une analyse claire de la situation qui s'est présentée facilitent grandement la recherche de solutions mutuellement acceptables.

Les activités des entreprises étrangères montrent que les chefs d'organisations et le personnel de direction modernes, les psychologues ont besoin de connaissances et de compétences pour gérer les situations conflictuelles, les prévoir et résoudre les conflits.

1.2. Étapes de développement de la conflictologie en Russie Dans notre pays, les théories des conflits étaient peu connues, car les scientifiques étrangers considéraient la théorie de la lutte des classes comme l'une des composantes du modèle conflictuel de la société, faisant partie des conflits sociaux, et certains niaient la théorie scientifique. contenu matérialiste du marxisme. Dans la plupart des théories, les contradictions et les conflits étaient considérés comme une conséquence de la lutte pour l’existence.

Dans le développement de la conflictologie domestique, trois étapes peuvent être distinguées.

Étape I - jusqu'en 1924. Le conflit est étudié dans le cadre de la philosophie, du droit, des sciences militaires, de la psychologie, mais n'est pas distingué comme un phénomène indépendant.

Étape II - 1924-1989 Le conflit commence à être étudié comme un phénomène indépendant dans le cadre de deux premières (droit, sociologie), puis de onze sciences, mais il n'y a pratiquement pas de recherche interdisciplinaire, bien que l'intensité de la recherche augmente progressivement. Cette étape comprend quatre phases. Première phase - 1924-1934

Les premiers travaux sur la problématique des conflits apparaissent en droit, sociologie, psychologie, mathématiques et sociobiologie. La deuxième phase, 1935-1948, se caractérise par une absence quasi totale de publications. Cela est dû à la guerre et à la situation du pays dans son ensemble. Troisième phase - 1949-1972 Durant cette période, des ouvrages sur le problème des conflits sont publiés chaque année, les 25 premières thèses de doctorat sont soutenues et l'étude du conflit en tant que phénomène indépendant commence en philosophie, en pédagogie, en sciences historiques et politiques. Quatrième phase - 1973-1989 Chaque année, au moins 35 ouvrages sont publiés sur le problème des conflits, les premières thèses de doctorat sont soutenues, dont 3 sur l'histoire de l'art et une sur les mathématiques et la pédagogie.

Stade III - 1990 - présent. Les premières études interdisciplinaires apparaissent, la conflictologie commence à émerger comme une doctrine indépendante, on constate une forte augmentation du nombre annuel de publications (de 165 à 290 par an), de 1 à 4 thèses de doctorat sont soutenues chaque année, des centres et groupes pour la l'étude et la régulation des conflits sont créées.

Les principaux résultats scientifiques des recherches conjointes des conflictologues nationaux (reflétés dans les publications publiées) :

Affirmation de la nécessité de changer le paradigme sans conflit par un paradigme conflictologique, qui oriente la conscience de masse vers une compréhension de l'inévitabilité de la confrontation dans les interactions sociales et de son rôle fonctionnel positif dans l'amélioration et l'harmonisation de ces interactions ;

Divulgation du rôle de la conflictologie dans l'analyse de la dialectique sociale en tant que théorie de résolution des contradictions dans la société ;

Justification des orientations méthodologiques générales d'examen, de prévision et de régulation des conflits sociaux ;

Clarification de la nature des conflits et des principaux mécanismes de leur développement.

D'un point de vue conceptuel :

1) en relation avec les conflits socio-politiques - analyse de la dynamique et des possibilités de contrôle des conflits politiques, dont la cause en Russie est associée à la confrontation entre les tendances démocratisation et autoritarisme, la formation de la société civile, l'émergence d'une multi- le système des partis, la transformation de la législation et du droit, avec la fréquence croissante des manifestations de terrorisme, etc. ;

2) en ce qui concerne les facteurs socio-économiques - la révélation du potentiel conflictuel de la réforme économique, provoqué par la transformation des formes de propriété et d'emploi, la formation de l'entrepreneuriat, la formation de ses relations avec les autorités, entre elles, avec les population, changements de position, de statut, de bien-être des divers groupes professionnels et démographiques de la population, etc. ;

3) en relation avec les conflits interethniques - considération du problème de l'ethnoconflictologie basée sur une comparaison des principes de régulation des conflits interethniques dans l'espace soviétique et post-soviétique, maîtrisant l'expérience mondiale de prévention, de transformation et d'atténuation des tensions ethniques, des affrontements et idéologies de différents types.

D'un point de vue technologique :

Analyse critique de la pratique historique de la résolution violente et non-violente des conflits sociaux, des approches de leur modélisation, institutionnalisation et résolution dans la conflictologie étrangère moderne ;

Identification des conditions et des méthodes pour prévenir et résoudre les affrontements conflictuels ;

Justification de la nécessité et des modalités de constitution de services de conseil experts capables d'assurer le suivi et la gestion de la gestion des conflits, ainsi que de former la jeune génération à l'esprit du paradigme conflictologique et à la position de vie qui lui correspond ;

Analyse de la pratique d'élaboration et de mise en œuvre de programmes éducatifs et de formations dans le domaine de la conflictologie basée sur la prise en compte de l'expérience internationale et nationale dans la formation de spécialistes des conflits.

Questions à débattre en cours pratiques Thème 1 : Conflitologie dans le système des sciences sociales

1. Conflitologie – science ou doctrine ?

2. Quelle est l'essence d'une approche interdisciplinaire de l'étude des conflits ?

3. Méthodologie et méthodes de conflictologie.

1. Antsupov, A. Ya. Conflitologie : une approche interdisciplinaire / A. Ya. Antsupov, S. L. Proshanov. - M. : Gardarika. 1997.

2. Gostev, A. N. Evolution de la conscience dans la résolution des conflits mondiaux / A. N. Gostev. - M., 1993.

3. Dmitriev, A. Introduction à la théorie générale des conflits / A. Dmitriev, V. Kudryavtsev, S. Kudryavtsev. - M., 1993.

4. Zerkin, D. P. Fondements de la conflictologie / D. P. Zerkin. - Rostov n/d, 1998.

Thème 2 : Historique du développement de la gestion des conflits

1. Principales tendances du développement de la conflictologie à l'étranger.

2. Quelle contribution L. Gumplowicz, W. Sumner ont-ils apporté au développement de la conflictologie ?

3. Étapes de développement de la conflictologie à l'étranger et en Russie.

1. Antsupov, A. Ya. Conflitologie : une approche interdisciplinaire / A. Ya. Antsupov, S. V. Proshanov. - M. : Gardarika, 1997.

2. Zdravomyslov, A. G. Problèmes fondamentaux de la sociologie des conflits et de la dynamique de la conscience de masse / A. G. Zdravomyslov II Sociol. recherche - 1993. - 8.

3. Ivanov, V. I. Conflictologie : problèmes de formation et de développement / V. I. Ivanov // Sots.-polit. revue - 1994. - 7-8.

Problème de conflit :

approche interdisciplinaire Développement intensif des processus sociaux aux XVIIe-XIXe siècles. a donné une puissante impulsion à la réflexion et aux conclusions théoriques, la lutte des classes est considérée comme une forme de conflit. Tout cela conduit au fait que le conflit devient l'un des objets d'étude de la science sociologique, qui tient la palme dans l'étude particulière du problème des conflits.

2.1. Approche sociologique La sociologie des conflits s'est dès l'origine opposée aux théories sociologiques de type systémique. D'un point de vue méthodologique et historique, cette étape du développement de la conflictologie est très importante.

Le modèle fonctionnaliste de société sans conflit, particulièrement populaire dans les années 30 et 40, a été développé dans le cadre de l'analyse structurale-fonctionnelle, dont le fondateur était Talcott Parsons.

Le point de départ de la théorie structurale-fonctionnelle est le principe de la structure systémique de la société. Parsons considère la société comme un système intégral composé de nombreux éléments fonctionnellement interdépendants.

Selon lui, le système social est un complexe stable d'actions sociales répétées et interconnectées, déterminées par les besoins de l'individu. La tâche des sciences sociales est de déterminer l'ensemble des conditions nécessaires au fonctionnement normal des systèmes sociaux.

Du point de vue de Parsons, l’équilibre social est atteint en interprétant les motivations des actions, en harmonisant les rôles à travers des normes culturelles généralement normatives qui préservent l’unité du système social et le fonctionnement de la structure sociale. L'intégration est une condition nécessaire pour parvenir à l'harmonie sociale. L’intégration dans la société repose sur un système de normes et d’orientations de valeurs qui déterminent la motivation des activités sociales des individus.

Pour fonctionner normalement, un système social doit bénéficier du soutien d’autres systèmes et avoir au moins un contrôle minimal sur le comportement potentiellement déviant de ses éléments.

La stabilité d'un système social est assurée par un ensemble de fonctions sociales qui régulent les interactions au sein du système. Le rôle décisif pour assurer la durabilité et la stabilité du système social appartient aux institutions sociales et au système de rôles standardisés des individus.

Les institutions sociales sont conçues pour prévenir les déviations d'éléments du système et les conflits, pour assurer l'ordre et la stabilité grâce à certaines restrictions, interdictions et contrôles dans la vie publique. L'ordre social indique l'interconnexion et l'interdépendance du comportement des individus et exprime le désir du système social d'auto-préservation, d'équilibre des éléments dans des conditions d'interaction dynamique.

Par conséquent, du point de vue de T. Parsons, le conflit viole l'ordre social, le fonctionnement normal de la société. Le conflit indique la désorganisation et la crise du système social. L'état naturel de la société est constitué de relations harmonieuses et sans conflit entre les éléments du système social. Il convient donc de prévenir les conflits et, s’ils surviennent, de les éliminer. Cela se fait par des mécanismes systémiques d'autorégulation - les institutions sociales.

Le modèle de société fonctionnel et sans conflit était particulièrement populaire dans les années 30 et 40.

Dans les années 50 Les premiers concepts modernes de conflit apparaissent. Le point de départ de ces études est le principe du changement social constant.

L'accent mis sur l'étude de l'équilibre fonctionnel est déterminé avant tout par l'influence des orientations positives dans l'explication des phénomènes sociaux en tant que caractéristique la plus significative des systèmes sociaux. Le refus d'identifier les dépendances de cause à effet, le remplacement du concept de cause par le concept de fonction a été déclaré comme une panacée pour les spéculations théoriques, soi-disant étrangères à la connaissance objective positive. Le principal cadre méthodologique était de souligner l'importance de l'unité des partis et de l'intégrité du système sociopolitique. Penser selon ces catégories n'a pas permis de passer à l'analyse des processus sociaux, à une analyse spécifique des groupes sociaux.

L'émergence d'une nouvelle approche de l'analyse de la société et des processus sociaux est associée à l'apparition en 1956 des travaux du sociologue américain Lewis Coser « Functions of Social Conflict ».

L. Coser a opposé l'idée de la société en tant que système ordonné et fonctionnant harmonieusement au concept de changement social, dans lequel les conflits occupent une place centrale.

La théorie du conflit est construite par L. Coser sur la critique du concept d'analyse structurale-fonctionnelle, et surtout sur les vues de T. Parsons. De plus, il est important de noter que Coser n’est pas contre la stabilité et l’ordre social (ce que prône Parsons), mais contre une approche méthodologique de la société qui ignore les contradictions, les conflits d’intérêts et la nature conflictuelle des relations de pouvoir. Critiquant cette approche, L. Coser le constate

2. Commande 4215.

échec et insuffisance dans la réflexion et l’explication des phénomènes sociaux.

L. Coser prouve que les conflits sont le produit de changements internes à la société, le résultat de l'interaction de divers éléments du système social. Si T. Parsons se concentre sur l'unité des orientations de valeurs et des motivations des membres de la société, alors L. Coser note la prédominance des différences dans les intérêts des individus, des groupes sociaux et des communautés. Parsons procède de la prédominance de la coopération et de la solidarité dans la société, et Coser - des tensions sociales générées par les contradictions et les conflits d'intérêts populaires. L'idée d'« équilibre social »

L. Coser oppose l'idée de changements sociaux dynamiques, pleins de conflits.

Ses travaux les plus importants sont consacrés à l'analyse des fonctions positives des conflits : « Functions of Social Conflict » (1956) et « Suite of the Study of Social Conflict » (1967). Dans ces travaux, L. Coser a montré que le conflit n'est pas seulement le signe de tendances destructrices dans une organisation sociale, mais aussi un facteur assurant la stabilité de l'ordre social fondé sur un équilibre dynamique.

R. Dahrendorf a proposé une vision différente du monde des relations sociales : les conflits sont des composantes omniprésentes et omniprésentes de la vie sociale. Ainsi, si L. Coser considérait la résolution des conflits comme un facteur d'intégration et de stabilisation des systèmes sociaux, alors R. Dahrendorf propose d'abandonner définitivement la méthodologie positive sous forme d'analyse structurale-fonctionnelle.

R. Dahrendorf a proposé de considérer les systèmes sociaux dans un état de changement continu. Ces changements se produisent constamment, à moins qu’une force ne les retarde. Les changements sociaux prennent diverses formes, y compris des formes de conflits. L. Coser semble compléter la théorie de l'équilibre de la société, considérant les fonctions sociales des conflits comme un moyen de renforcer l'intégration et l'unité sociale. R. Dahrendorf considère les conflits comme un compagnon constant des changements dans les systèmes sociaux. Selon lui, ce n'est pas la présence, mais l'absence de conflits qui est quelque chose de surprenant et d'anormal.

Questions à débattre en cours pratiques Thème 3 : Approche sociologique de l'étude des conflits

1. Quelle est l'essence de l'approche structurelle-fonctionnelle de l'étude des conflits ?

2. Le concept de changement social par L. Coser.

3. R. Dahrendorf sur le modèle conflictuel de société.

1. Dahrendorf, R. Éléments de la théorie des conflits sociaux / R. Dahrendorf // Sociol. recherche - 1994. - 5.

2. Zdravomyslov A. T. Sociologie des conflits / A. T. Zdravomyslov.-M., 1997.

3. Zerkin, D. P. Fondements de la conflictologie / D. P. Zerkin. - Rostov n/d, 1998.

2.2. Approche psychologique

Actuellement, la tradition psychanalytique la plus développée dans le domaine de la recherche sur la psychologie des conflits peut être considérée comme la tradition psychanalytique, qui a influencé d'autres écoles et conseils de psychologie.

Le conflit est un concept central dans la théorie de la psychanalyse et c'est pourquoi sa description mérite une attention particulière. 3. Freud donne une définition claire : « Nous ne tirons pas la division du psychisme de l'insuffisance innée de la synthèse de l'appareil mental, mais nous expliquons cette division de manière dynamique, comme un conflit de forces mentales dirigées de manière opposée ; dans la division, nous voyons le résultat de la lutte active de deux groupes psychiques l’un contre l’autre. Selon le concept psychanalytique traditionnel, une personne a un caractère conflictuel.

Dans le même temps, les couches de la personnalité elle-même sont considérées comme la base du conflit. Le conflit pour une personne n'est pas accidentel, mais un état essentiel. Dans le même temps, les justifications méthodologiques des approches tant appliquées que théoriques ne contiennent aucun schéma conceptuel du conflit lui-même. Chaque fois, cela est discuté comme ayant eu lieu et compris comme un choc de deux forces antagonistes qui ne peuvent que s'affronter. Ces forces sont le « surmoi » et le « ça ». Le « Je » agit comme résolvant ce conflit en réprimant la tendance venant du « Ça », et en subissant ensuite les conséquences incompréhensibles d'une résolution inadéquate. La tâche d'un psychanalyste est d'éliminer les conséquences négatives du conflit, c'est-à-dire qu'en fin de compte, nous ne parlons pas de résoudre le conflit, mais de supprimer l'expérience associée à l'existence du conflit.

Le concept central du système théorique de K. Horney est le concept d’anxiété fondamentale. Cependant, contrairement à Freud et Jung, elle ne croit pas que le conflit soit inhérent à la nature humaine dès le début. Dès ses premiers travaux, Horney partait du fait que « les névroses sont causées par des facteurs culturels, ce qui signifie plus précisément que les névroses sont générées par des déséquilibres dans les relations humaines ». Sous l’influence d’un sentiment fondamental d’anxiété, une personne développe des stratégies comportementales compensatoires qui, s’enracinant progressivement dans son caractère, deviennent partie intégrante de sa personnalité et acquièrent la nature de ses besoins. Initialement, Horney a identifié 10 de ces besoins, qu'elle a qualifiés de névrotiques en raison de l'irrationalité d'une telle solution au problème ; parmi eux se trouvent les besoins de pouvoir, d'exploitation d'autrui, de prestige, etc. Elle les a ensuite regroupés en trois groupes, dont chacun exprime une attitude fondamentale envers les autres et soi-même et une certaine philosophie de vie. C'est ainsi qu'ont émergé trois tendances principales de la personnalité : « mouvement vers les gens », « mouvement contre les gens », « mouvement à partir des gens ».

Selon Horney, ces trois orientations fondamentales sont caractéristiques de toute personne, car elles ne s'excluent pas du tout ; Cependant, une personnalité névrotique avec une anxiété fondamentale accrue suit une tendance comme dominante, supprimant ou niant les deux autres : lorsqu'une personne passe d'une situation à une autre, elle utilise le schéma le plus efficace pour une situation donnée. Cependant, si un schéma est utilisé exclusivement, quelle que soit la situation, c'est un signe de névrose.

Qu’est-ce qu’une orientation « anti-peuple » ?

Son élément dominant caractéristique est l’hostilité. Horney caractérise ainsi une personne présentant cette tendance caractéristique : « Lorsqu'il agit contre les gens, il accepte et prend pour acquis l'hostilité qui l'entoure et décide, consciemment ou inconsciemment, de se battre. Il se méfie implicitement des sentiments et des intentions des autres à son égard. Il contrecarre par tous les moyens à sa disposition. Il veut être plus fort et les vaincre, en partie pour sa propre protection, en partie par vengeance » [Ibid. P.12]. Cette orientation dominante de l'individu, selon K. Horney, détermine de manière significative la nature de ses relations avec les personnes qui l'entourent, faisant naître le désir d'établir un contrôle sur les autres, de les exploiter à ses propres fins, etc. .

Une telle orientation de la personnalité est très stable : des tendances opposées (par exemple, un sentiment de sympathie) détruisent l'intégrité et l'inviolabilité de l'image du monde qu'une personne s'est créée, elle supprimera donc ces tendances opposées et, au contraire , renforcer les hostiles qui lui sont inhérents.

Ce sont là quelques aspects du concept théorique de Horney. Il s'ensuit qu'il faut considérer les conflits interpersonnels comme une manifestation d'une tendance intrapersonnelle à se déplacer « contre les gens », qui peut être plus ou moins prononcée selon le degré de névrosisme de l'individu. Né en réaction à un sentiment d'anxiété déterminé par l'environnement, cette orientation de la personnalité se stabilise et peut devenir dominante chez les individus. K. Horney envisage toutes les relations humaines à travers le prisme de l'influence des processus intrapsychiques. Un environnement favorable peut être une garantie contre l'émergence d'un caractère névrotique, mais l'espoir de résoudre les conflits internes en changeant l'environnement externe serait erroné : en plein accord avec la tradition psychanalytique, K. Horney écrit : « L'erreur contenue dans tous ces nos attentes ne consistent pas à surestimer l’importance des relations humaines, mais à surestimer le pouvoir des facteurs intrapsychiques. »

Malgré le départ de Horney du freudisme classique, ses opinions ne laissent aucun doute quant à leur orientation psychanalytique générale.

En psychologie russe, la description la plus complète et la plus cohérente des phénomènes de conflit psychologique appartient à V. S. Merlin. L'auteur donne une définition du conflit intrapersonnel : « … un état de désintégration à plus ou moins long terme de la personnalité, exprimé par l'intensification de contradictions préexistantes ou l'émergence de nouvelles contradictions entre divers aspects, propriétés, relations et actions de l'individu." Il a également développé le problème des conflits psychologiques, analysé la motivation d'un individu dans une situation de conflit, décrit les relations socialement typiques d'un individu dans les conflits et l'influence d'une situation de conflit sur la formation du caractère.

Le problème des conflits intrapersonnels a été activement développé par M. N. Myasishchev, estimant qu'une situation de conflit est une « présentation mentale » d'une contradiction urgente à la fois au sein de l'individu et entre les personnes. Un conflit se transforme en névrose si les expériences de ce conflit commencent à occuper une place centrale dans le système de relations de l'individu.

K. Levin a fait une analyse fondamentale de la nature du conflit, qui a eu une influence indéniable sur les recherches ultérieures dans ce domaine. La théorie des champs, qui combine les concepts de la psychologie topologique et vectorielle de Lewin, comprend l’analyse de cas de champs de force non peuplés, lorsque les champs de force peuvent se croiser de telle manière que des forces de direction opposée mais égales aboutissent aux mêmes points du champ. Ce cas est décrit par lui comme un cas de conflit, caractérisé psychologiquement comme une situation dans laquelle un individu est affecté par des forces simultanées dirigées de manière opposée et d'ampleur à peu près égale. Sur la base de ce qui précède, Lewin considère trois types fondamentaux de situations de conflit :

Une personne se situe entre deux valences positives (la valence s'entend comme la propriété d'un objet d'attirer ou de repousser une personne ; elle peut être respectivement de nature positive ou négative) ;

Une personne se trouve entre deux valences négatives - ce cas, comme le premier, en raison de la présence de deux possibilités mutuellement exclusives, signifie en fait une situation de choix ;

Une personne rencontre un objet qui a une valence à la fois positive et négative.

A l'aide de ces types de base, selon K. Lewin, l'ensemble des conflits psychologiques peut être décrit. Dans une large mesure, le matériel analysé par l'auteur concerne les conflits intrapersonnels, c'est-à-dire

intégré comme une contradiction des structures intrapersonnelles. Les conflits interpersonnels peuvent inclure des cas que K. Levin décrit comme des « conflits entre ses propres forces et celles forcées », c'est-à-dire des contradictions entre les propres besoins d'une personne et une force externe, objective et contraignante. Analysant notamment la position d'un enfant qui se trouve dans une telle situation, K. Levin écrit : « La force motivant l'enfant (C) de la part d'une personne (P) peut être représentée à la suite du champ de pouvoir de cette personne sur l’enfant, ce qui ne signifie rien d’autre que le fait que P est capable de créer des forces motivantes ou restrictives. En principe, selon K. Levin, les lois du développement du conflit sont les mêmes pour toutes ses variétés, cependant, le cas d'un conflit entre ses propres forces et des forces contraignantes extérieures a une possibilité spécifique de détruire cette puissance extérieure.

L'attrait de la théorie des conflits de K. Lewin réside dans le fait qu'elle relie le monde intérieur d'une personne et le monde extérieur. Les influences externes conduisent à un état de conflit intrapersonnel, qui à son tour conduit à une certaine activité pouvant contribuer à la génération de conflits interpersonnels.

Le développement par K. Levin du concept de conflit, l'étude du mécanisme de son apparition, les principaux types de situations conflictuelles ont eu et continuent d'avoir une influence significative sur les recherches dans ce domaine de spécialistes affiliés à une grande variété de domaines. orientations théoriques. Les idées de K. Lewin, formées sous forme de recherche et développement sur la dynamique de groupe, ne sont pas sans raison considérées comme l'une des sources du développement de la psychologie sociale moderne. K. Levin lui-même est l'un des rares théoriciens de la psychologie sociale.

Questions à discuter en cours pratiques Thème 4 : Approche psychologique de l'étude des conflits

1. La psychanalyse et les spécificités de la réflexion sur les conflits.

2. Caractéristiques de l'étude de K. Horney sur les conflits intrapersonnels.

3. Etude des conflits psychologiques en psychologie domestique.

1. Andreeva, G. M. Psychologie sociale moderne en Occident / G. M. Andreeva, N. N. Bogomolova. - M., 1979.

2. Merlin, V. S. Développement de la personnalité dans les conflits psychologiques / V. S. Merlin, 3. Freud // Personnalité et société. - Perm, 1990.

3. Freud, 3. « Je » et « Cela » / 3. Freud. - Tbilissi, 1991.

4. Horney, K. Nos conflits internes / K. Horney. - Saint-Pétersbourg, 1997.

2.3. Approche socio-psychologique

Une analyse de la littérature scientifique consacrée à l'approche socio-psychologique montre que la raison directe de l'intérêt marqué de la psychologie sociale pour le problème des conflits était la critique croissante de l'analyse structurale-fonctionnelle, qui régnait en maître et prétendait être la théorie sociologique générale leader et complète dans ce domaine de la connaissance. Puisqu'une personne se trouve à l'intersection de diverses influences de groupe et interpersonnelles et éprouve le besoin de choisir une certaine ligne de comportement, le problème du conflit est ici résolu dans le cadre de l'approche motivationnelle.

Les aspects positifs des conflits inter et intra-groupes, hypothétiquement identifiés par L. Coser, ont été développés davantage dans les travaux de M. Deutsch.

Définissant l'essence de l'approche socio-psychologique de l'étude des conflits interpersonnels, intergroupes et internationaux, il identifie un certain nombre de dispositions.

Chaque participant à l'interaction sociale réagit à un partenaire en l'évaluant, et les conclusions peuvent ne pas coïncider avec la réalité.

Chaque participant à l'interaction sociale, devinant le degré d'information de l'autre partie, agira sur la base de ses propres hypothèses sur les actions de l'ennemi, ainsi que sous l'influence de sa perception du comportement de l'autre partie. Ces évaluations ne sont pas toujours exactes : la capacité de se mettre dans la peau d’un autre et de prédire ses actions est un phénomène rare dans les crises interpersonnelles ou internationales.

L’interaction sociale peut non seulement être initiée par divers motifs, mais elle peut en générer de nouveaux et en éteindre d’anciens. Ce n’est pas seulement déterministe, mais aussi déterminant. Dans le processus de compréhension et d'explication des actions entreprises, de nouvelles valeurs et motivations émergent. De plus, les interactions sociales rendent leurs participants plus sensibles aux modèles et exemples externes. Par exemple, la personnalité d’un enfant est largement façonnée par ses interactions avec ses parents et ses pairs, ainsi qu’avec les personnes auxquelles il s’identifie. De même, les institutions gouvernementales d’un pays peuvent être fortement influencées par leurs interactions avec celles d’un autre pays ou par les modes de fonctionnement qui y existent.

L'interaction sociale se produit dans un environnement social - une famille, un groupe, une communauté, un pays, une civilisation - qui a développé des techniques, des symboles, des catégories, des règles et des valeurs adaptées à l'interaction humaine. Ainsi, afin de comprendre l'essence de ce qui se passe dans les interactions sociales, il est nécessaire de les considérer dans un contexte social plus général.

Bien que chaque participant à l'interaction sociale, qu'il s'agisse d'un groupe ou d'un individu, constitue un système complexe de sous-systèmes en interaction, il peut agir dans son ensemble. La prise de décision par un individu ou un groupe peut créer des tensions internes entre différents intérêts et valeurs concernant le contrôle de l'action. La structure interne et les processus internes sont inhérents à toutes les unités sociales (bien qu'ils soient moins visibles parmi les individus).

Le problème des conséquences fonctionnelles du conflit occupe une place centrale dans la conception de M. Deutsch.

Selon M. Deutsch, un conflit est destructeur « si ses participants ne sont pas satisfaits de l'issue du conflit et ont le sentiment d'avoir perdu quelque chose » (extrait de :

). Si tous les participants sont satisfaits et gagnent quelque chose grâce au conflit, le conflit est productif.

Puisqu'il est impossible, comme le croit l'auteur, d'éliminer le conflit, la tâche principale de son étude est d'identifier les facteurs qui déterminent le développement du conflit sur une voie constructive ou destructrice.

Comme base pour résoudre ce problème, estime M. Deutsch, on peut utiliser la loi des relations sociales qu'il a formulée, selon laquelle « les processus et effets caractéristiques provoqués par un type donné de relations sociales (coopératives ou compétitives) tendent à renforcer la type d’attitude sociale respectueuse » [Ibid.]. Sur la base de cette formulation, l'auteur conclut que le conflit entre les parties dans une relation coopérative est moins destructeur que celui qui se produit entre les participants au processus concurrentiel. Le déroulement et les méthodes de résolution des conflits destructeurs et constructifs sont très différents, tout comme les types de relations sociales qui les ont donnés lieu sont différents.

Une caractéristique distinctive d'un conflit destructeur, qui implique une confrontation entre les parties, est une tendance à l'expansion et à l'escalade. De ce fait, un tel conflit devient souvent indépendant des causes initiales qui l’ont provoqué et peut se poursuivre même après que ces causes ont déjà été épuisées, dévalorisées ou oubliées. L'expansion du conflit s'effectue dans différentes directions : l'implication de nouveaux participants ; augmentation des coûts - hypothétiques et réels - des parties en conflit ; une augmentation des émotions négatives entre les parties ; une augmentation du volume et du nombre de déclarations et d'actions immédiates ; une augmentation du nombre de précédents nés du conflit, etc.

Le développement productif d'un conflit, qui implique les efforts conjoints des parties pour résoudre un problème conflictuel, est dans ses principales caractéristiques similaire, selon M. Deutsch, au processus de pensée créatrice. Comme la résolution de problèmes créatifs, elle s'effectue en plusieurs étapes : de la connaissance du problème et des tentatives infructueuses pour le résoudre par des moyens traditionnels en passant par la frustration et l'inconfort jusqu'à la perspicacité, qui permet de voir le problème sous un nouvel angle et de trouver sa nouvelle solution. .

Les recherches de M. Deutsch dans le domaine des comportements coopératifs et compétitifs ont formalisé l'approche motivationnelle de l'étude des conflits interpersonnels. Elle repose sur l'idée de confrontation entre des intentions et des objectifs incompatibles qui guident le comportement des participants à l'interaction interpersonnelle.

L'avantage de la recherche sur les conflits menée du point de vue de son interprétation motivationnelle est qu'il est possible de mettre en scène des questions d'intérêt dans des conditions de laboratoire. Ainsi, C. McClintock, à partir des résultats de nombreuses expériences, a identifié certains types de motivations sociales dans des situations expérimentales : la motivation du gain global maximum (coopération), la motivation de son propre gain (individualisme), la motivation du gain relatif ( compétition), le motif du gain d’autrui (altruisme), le motif du gain minimum d’autrui (agression), le motif des différences entre son propre gain et celui d’autrui (égalité).

Les représentants d'autres écoles pensaient que les approches motivationnelles étaient caractérisées par un réductionnisme psychologique.

La critique de ces approches est contenue dans les travaux de M. Sherif, G. Tejfel, J. Campbell.

M. Sherif, parlant des conflits intergroupes, a examiné les raisons qui les suscitent dans les facteurs d'interaction directe entre les groupes. « Les individus qui s'efforcent d'atteindre un objectif par une action interdépendante deviennent un groupe ; ils développent une hiérarchie sociale et des normes spécifiques. Lorsque deux groupes s'efforcent d'atteindre le même objectif et qu'aucun des deux groupes ne peut l'atteindre tandis que l'autre essaie de faire de même, un conflit se développe entre les groupes : les membres d'un groupe ne peuvent nouer des contacts hostiles qu'avec les membres de l'autre groupe. Dans ces conditions, la cohésion se développe au sein du groupe et la structure du groupe s'adapte à la situation conflictuelle » (extrait de : ).

La théorie des conflits intergroupes a été formulée plus en détail par J. Campbell. Selon cette théorie, un véritable conflit d'intérêts entre groupes donne lieu à des relations de concurrence et à l'attente d'une menace réelle de la part d'un autre groupe. La véritable menace, à son tour, détermine :

Hostilité des membres individuels du groupe envers la source de la menace ;

Accroître la solidarité intra-groupe ;

Pleine conscience par l'individu de son appartenance à un groupe ;

Perméabilité croissante des frontières d’appartenance au groupe ;

Réduire le degré d'écart des individus par rapport aux normes du groupe ;

Des sanctions accrues en cas de violation de ces normes, pouvant aller jusqu'à l'expulsion des contrevenants du groupe (voir :

En l’absence de résultat positif, le conflit peut se développer dans des conditions de coopération.

L'émergence de conflits interpersonnels est une caractéristique des groupes isolés. Cependant, la similitude des orientations de valeurs peut limiter les conflits au niveau de l'écart entre les goûts privés, les réactions motrices, etc.

Dans le cadre du concept motivationnel, les idées théoriques de base sur la typologie du conflit, ses caractéristiques structurelles et dynamiques, les fonctions du conflit et les méthodes de sa régulation sont formulées.

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ACADÉMIE RUSSE D'ÉDUCATION INSTITUT PSYCHOLOGIQUE ET SOCIAL DE MOSCOU N. I. Leonov Manuel de conflictologie Recommandé par le Conseil de la région de Moscou sur l'enseignement universitaire classique comme manuel pour les étudiants étudiant dans la spécialité « Psychologie » 2e édition, révisée et augmentée Moscou - Voronej 2006 UDC 159.938 BBK 88.53 L47 Rédacteur en chef D.I. Feldshtein Rédacteur en chef adjoint S.K. Bondy reva Membres du comité de rédaction : A.G. Asmolov I.V. Dubrovina N.D. Nikandrov V. A. Bolotov M. I. Kondakov V. A. Polyakov V. P. Borisenkov V. G. Kostomarov V. V. Rubtsov A. A. Derkach N. N. Malofeev E. V. Saiko A. I. Dontsov Réviseurs : Département de psychologie sociale, Université pédagogique d'État de Samara Membre correspondant de l'Académie russe de l'éducation, docteur en sciences psychologiques, professeur A. A. Rean Docteur des sciences psychologiques, professeur V. A. Yakunin Leonov N. I. L47 Conflitologie : Proc. allocation / N. I. Leonov. - 2e éd., rév. et supplémentaire - M. : Maison d'édition de l'Institut psychologique et social de Moscou ; Voronej : Maison d'édition NPO "MODEK", 2006. - 232 p. - (Série « Bibliothèque du Psychologue »). ISBN 5-89502-511-0 (MPSI) ISBN 5-89395-541-2 (NPO "MODEK") Ce manuel est destiné au cours "Conflictologie", qui fait partie intégrante de la norme de formation générale pour certaines spécialités de établissements d'enseignement supérieur. Le manuel résume les principales approches de l'étude des conflits : sociologiques, psychologiques et socio-psychologiques. Un bref aperçu historique du développement de la conflictologie tant à l’étranger qu’en Russie permet de mieux comprendre son état actuel. Les deuxième et troisième chapitres du manuel sont consacrés aux spécificités du conflit en tant que phénomène social et aux modèles de son développement. Dans le manuel, l'auteur, pour la première fois en conflictologie russe, présente les résultats d'une étude d'un style individuel de comportement en conflit. Ce manuel est destiné aux étudiants des départements de psychologie, de pédagogie et des facultés universitaires, aux psychologues, aux enseignants et à ceux qui souhaitent améliorer leurs compétences dans le domaine de la psychologie. UDC 159.938 BBK88.53 ISBN 5-89502-511-0.(MPSI) ISBN 5-89395-541-2 (NPO "MODEK") © Institut psychosocial de Moscou, 2003, 2006 © MAISON D'ÉDITION de l'Académie russe d'éducation (RAO ) , 2003, 2006 © Conception. ASBL "MODEK", 2003, 2006 Introduction Le problème des conflits est un problème socio-psychologique très important, et en même temps peu étudié. Dans la littérature nationale et étrangère, il existe différents points de vue sur les conflits, leur nature et leur rôle social. Les positions opposées sont représentées, d'une part, par les théories du développement harmonieux et sans conflit des groupes sociaux (comme, par exemple, la position du fondateur de la sociométrie D. Moreno) et, d'autre part, par les vues sur les conflits comme un phénomène naturel, inévitable et même nécessaire, puisqu'ils représentent l'une des manifestations de la loi universelle du développement dialectique - l'unité et la lutte des contraires (par exemple, le point de vue de K. Thompson). Depuis de nombreuses années, les scientifiques développent activement la théorie et la pratique de la résolution des conflits. Ainsi, dans de nombreuses universités américaines, les étudiants étudient non seulement les conflits - interpersonnels, de groupe, industriels, économiques, internationaux, mais participent également à leur résolution pratique. Le John Mason Institute forme des étudiants à la spécialité « gestionnaire de conflits ». de l'Institut de la Paix. En 1986, Année internationale de la paix, l'Association australienne pour les Nations Unies a fondé une organisation de résolution des conflits dans le cadre de son programme pour la paix afin de développer et de mettre en œuvre des compétences en matière de résolution de conflits dans la vie personnelle et professionnelle, ainsi que dans les relations internationales. comme une science s'est formée récemment, mais elle aide à choisir un comportement dans des situations difficiles, à réagir de manière adéquate aux actions des personnes qui vous entourent au travail, à la maison, en vacances.La capacité d'analyser les causes et la dynamique des conflits, la connaissance des règles de comportement dans les situations conflictuelles est nécessaire pour chacun, car elles constituent des conditions importantes pour l'harmonisation des relations humaines. La gestion des conflits est particulièrement importante pour les managers, le personnel administratif et de direction et les enseignants, car gérer les personnes et travailler avec elles regorge de situations conflictuelles. Selon des recherches sociologiques, environ un quart de l’activité d’un manager est lié à la résolution de conflits. Actuellement, la nécessité d'une recherche scientifique sur les causes, les conditions d'apparition et les méthodes de régulation des situations de conflit est devenue évidente. La démocratisation de la vie publique, les transformations profondes des relations économiques et politiques, notamment celles opérées à un rythme aussi rapide, s'accompagnent naturellement de nombreux conflits. En outre, l’affaiblissement et la destruction partielle des mécanismes antérieurs de contrôle social conduisent à l’escalade de sources de tension sociale auparavant cachées. Conflits interethniques, réfugiés, chômage, retards de paiement des salaires, pensions et allocations, concurrence sont devenus les réalités de nos vies. Les concepts de « conflit », « interaction conflictuelle », « collisions » sont récemment devenus couramment utilisés non seulement dans la science, mais aussi dans la vie quotidienne. La matière « Conflitologie » est incluse dans la liste des disciplines du standard éducatif de l'État, ce qui présuppose déjà que l'enseignement de cette matière soit placé sur une base fondamentale. En revanche, lors de l'étude de ce cours, il y a un manque de connaissances systématiquement présentées. Les chercheurs les plus constants aujourd'hui dans la psychologie des conflits sont des scientifiques nationaux, docteurs en sciences psychologiques, comme A. Ya. Antsupov, N. V. Grishina et B. I. Khasan. Les aspects sociologiques sont activement développés avec des ciologues de Kaluga sous la direction de A.K. Zaitsev. Avec la publication en 1996 du manuel universitaire « La sociologie des conflits » de A. G. Zravomyslov, l'étape d'une présentation systématique du problème des conflits a commencé. Ainsi, en 1998, le manuel « Political Science of Conflict » de D. M. Feldman a été publié, destiné à l’étude des conflits dans les relations politiques. Tout ce qui précède indique que la conflictologie est aujourd'hui une science interdisciplinaire qui en est dans notre pays au stade initial de son développement et qui est déjà demandée dans la pratique de la vie. Par conséquent, une généralisation scientifique du problème des conflits est nécessaire, car dans les conditions modernes de la société russe, la science psychologique a clairement mis en évidence le besoin de connaissances à la fois fondamentales et appliquées sur les modèles de développement, les méthodes de prévention et de résolution constructive des conflits. Le but de la rédaction de ce manuel est la nécessité d'orienter les lecteurs vers les principales approches et orientations pour étudier le problème des conflits et ainsi éliminer partiellement le manque de littérature sur une présentation systématique de ce problème. Chapitre 1 La formation de la conflictologie en tant que branche de la connaissance scientifique 1.1. Développement d'études sur les conflits à l'étranger Les conflits sont depuis longtemps au centre de l'attention des scientifiques étrangers. La recherche dans ce domaine est passée d'une ignorance totale de ce concept à une évaluation des conflits comme un phénomène important et précieux, d'une attention extrêmement minime de la part des analystes structurels et fonctionnels à des tentatives de création d'une discipline spéciale - la sociologie des conflits. Dans certaines études, Héraclite est désigné comme le père spirituel de la théorie des conflits, et des références à Socrate et Platon sont faites. Les références à Hegel sont assez fréquentes et les chercheurs se tournent vers son enseignement sur les contradictions et la lutte des contraires. Les théories modernes des conflits sont nées des recherches de plusieurs scientifiques au début du XXe siècle : le sociologue allemand G. Simmel, le sociologue autrichien L. Gumplowicz et les Américains L. Small et W. Sumner. Le plus célèbre est G. Simmel, qui considérait les conflits comme un phénomène inévitable dans la vie sociale, découlant des propriétés de la nature humaine et de l'instinct d'agressivité inhérent. Le scientifique autrichien Ludwig Gumplowicz (1838-1910) soutient l'hypothèse selon laquelle l'homme serait issu de nombreux primates indépendants les uns des autres. La parenté et les différences de sang, à son avis, trouvent une expression correspondante dans la psyché - des sentiments d'attraction mutuelle entre parents et d'attachement au « nôtre » et des sentiments d'intolérance et de haine des « étrangers ». Les sentiments et émotions positifs déterminent la solidarité de groupe, et les négatifs déterminent l'antagonisme intergroupe, conduisant à des conflits. L. Gumplowicz décrit l'histoire de l'humanité comme l'histoire des guerres et souligne leur rôle positif dans le développement de la société. Le maréchal autrichien Gustav Ratzenhofer (1842-1904) considérait le conflit comme le principal facteur du progrès historique. Mais contrairement à Gumplowicz, il n’a pas mis au premier plan les contradictions raciales, mais les différences d’intérêts des gens. Le conflit social, à son avis, est avant tout un conflit d'intérêts humains contradictoires, de désirs purement personnels et de volonté des gens. G. Ranzenhofer tente de prouver l'intransigeance absolue et l'hostilité de l'homme envers l'homme, qui est la spécificité de la vie sociale elle-même. Le chercheur américain William Sumner (1840-1910) a tenté de dériver des us et coutumes, des normes de comportement socialement utiles, morales et juridiques, de la pratique des conflits humains, de la lutte des hommes pour leur existence. Il considérait que la cause profonde de toute activité humaine était leur désir de satisfaire les besoins de faim, de sexe, de reconnaissance sociale, ainsi que le désir de se débarrasser de la peur des divinités. Le sociologue américain A. Small (1854-1926) considère le conflit comme un processus social fondamental et universel. Il a cherché à prouver qu'avec le développement de la société, les intérêts des personnes sont de plus en plus étroitement liés, ce qui permet aux conflits de se transformer en harmonie sociale. Les problèmes asociaux de la société qui conduisent à des conflits doivent être « aplanis », « surmontés » par la « socialisation ». Tous ces chercheurs, dans leurs travaux, ont attiré l'attention sur le problème du conflit et ont décrit certaines de ses formes. La plupart d’entre eux se sont concentrés sur les conflits raciaux et interethniques, réduisant tous les autres à eux. Le terme « conflit social » a été inventé par le philosophe et sociologue allemand Georg Simmel (1858-1918). G. Simmel a soutenu qu'il est possible de découvrir un certain nombre de formes d'interaction relativement stables qui sous-tendent toute la diversité des phénomènes sociaux. De telles formes, à son avis, étaient la concurrence, le conflit, l'accord, l'autorité et quelques autres relations. L’idée centrale de cet enseignement est la conception du conflit comme forme de « socialisation », c’est-à-dire comme facteur favorisant le rapprochement et l’unification des personnes. « ... Le conflit lui-même est une résolution de tensions entre des opposés », écrit-il (extrait de :). Au cours d'une lutte mutuelle, des comparaisons et des comparaisons se produisent. En conséquence, les gens identifient leurs intérêts particuliers et prennent conscience de l'opposition des intérêts, ce qui provoque une confrontation. G. Simmel suggère que les sentiments hostiles survenant au sein d'un groupe sont plus susceptibles de s'exprimer si les gens sont conscients de la stabilité de leur position, de leur sécurité. Dans ce cas, les conflits sont les plus probables. Au contraire, si la relation est telle que ses participants devraient avoir peur de sa désintégration, alors lorsqu'un conflit surgit, ils essaieront par tous les moyens de supprimer et de réprimer les sentiments hostiles qui encouragent le conflit. G. Simmel a également émis l'hypothèse qu'un moyen efficace de contenir un conflit est la comparaison des forces, mais cela est le plus souvent possible déjà dans le conflit lui-même. À partir du milieu des années 20. XXe siècle l'intérêt pour le conflit et pour l'analyse théorique de ses problèmes a sensiblement diminué. Un engouement commence, notamment en Amérique, pour la recherche empirique. La tendance de la sociologie étrangère à la psychologisation des problèmes sociaux est indiquée. L’analyse du conflit est remplacée par l’étude de diverses sortes de cas de tension particuliers et spécifiques. 8 Dans les années 40. l'intérêt pour la recherche théorique est ravivé (étape structurale-fonctionnelle). Selon Parsons, l'un des représentants de l'école qui défend le modèle intégrateur de société (en d'autres termes - le modèle du consensus, du consentement), la société en tant que système stable en équilibre existe grâce à des normes et des valeurs acceptées d'un commun accord. . Dans les années 50 Une nouvelle étape dans le développement de la théorie des conflits commence, marquée par les travaux de L. Coser et R. Dahrendorf, qui sont des classiques modernes de la conflictologie. Ces scientifiques ont proposé un « modèle de conflit » de société, développé le concept de conflit, formulé plus de 10 fonctions positives du conflit et inclus les interactions organisationnelles (relations au sein des organisations) dans le champ de la théorie des conflits. Leurs idées sont devenues la base conceptuelle du paradigme moderne du conflit. Selon J. Turner, ils continuent de développer deux orientations principales fixées par les « ancêtres » : Dahrendorf représente la théorie dialectique du conflit dans la tradition de l'approche dialectique de K. Marx, et Coser représente le fonctionnalisme des conflits, développant les idées de G. .Simmel. Les travaux du sociologue américain L. Coser, créateur de la définition classique du conflit social, revêtent une importance particulière. En 1957, une réunion de l'association sociologique de l'UNESCO s'est tenue à Paris, où ont été discutés les problèmes de conflits sociaux. Sur la base des résultats de la conférence, une collection « Sur la nature des conflits » a été publiée. En 1966, un colloque sur le thème « Conflits dans la société » a eu lieu dans l'une des universités d'Angleterre. Au même moment, aux États-Unis, le Centre d'étude des situations de conflit a été créé à l'Université du Michigan et la publication de la revue trimestrielle « Problèmes de résolution des situations de conflit » a commencé. 9 En 1970, un certain nombre de centres de recherche ont été créés aux États-Unis sous l'égide des organismes de renseignement pour développer les problèmes des situations de conflit. En particulier, l'Institut d'études sur les conflits a été ouvert à la CIA. Actuellement, l'intensité des recherches sur les conflits s'est accrue, mais la portée des problématiques considérées est devenue différente : les objets d'étude sont devenus les relations au sein des équipes des sociétés de production, avec les collègues de travail, avec la direction et dans la famille. Dans les années 70-80. Aux États-Unis, un mouvement appelé « résolution alternative des litiges » (au lieu des tribunaux) s'est répandu. De petites entreprises ont commencé à être créées pour résoudre des différends et des conflits mineurs. Dans ces centres, les gestionnaires de conflits ne donnent pas leur évaluation des événements, n'expriment pas ouvertement de recommandations, mais contribuent à l'analyse de la situation par les parties en conflit, clarifiant les points de vue, recherchant des solutions possibles et surmontant les conséquences des conflits. La pratique de ces centres montre qu'une information correctement comprise et une analyse claire de la situation qui s'est présentée facilitent grandement la recherche de solutions mutuellement acceptables. Les activités des entreprises étrangères montrent que les chefs d'organisations et le personnel de direction modernes, les psychologues ont besoin de connaissances et de compétences pour gérer les situations conflictuelles, les prévoir et résoudre les conflits. 1.2. Étapes de développement de la conflictologie en Russie Dans notre pays, les théories des conflits étaient peu connues, car les scientifiques étrangers considéraient la théorie de la lutte des classes comme l'une des composantes du modèle de conflit de la société, 10 partie des conflits sociaux, et certains niaient la théorie scientifique. contenu matérialiste du marxisme. Dans la plupart des théories, les contradictions et les conflits étaient considérés comme une conséquence de la lutte pour l’existence. Dans le développement de la conflictologie domestique, trois étapes peuvent être distinguées. Étape I - jusqu'en 1924. Le conflit est étudié dans le cadre de la philosophie, du droit, des sciences militaires, de la psychologie, mais n'est pas distingué comme un phénomène indépendant. Étape II - 1924-1989 Le conflit commence à être étudié comme un phénomène indépendant dans le cadre de deux premières (droit, sociologie), puis de onze sciences, mais il n'y a pratiquement pas de recherche interdisciplinaire, bien que l'intensité de la recherche augmente progressivement. Cette étape comprend quatre phases. Première phase - 1924-1934 Les premiers travaux sur la problématique des conflits apparaissent en droit, sociologie, psychologie, mathématiques et sociobiologie. La deuxième phase, 1935-1948, se caractérise par une absence quasi totale de publications. Cela est dû à la guerre et à la situation du pays dans son ensemble. Troisième phase - 1949-1972 Durant cette période, des ouvrages sur le problème des conflits sont publiés chaque année, les 25 premières thèses de doctorat sont soutenues et l'étude du conflit en tant que phénomène indépendant commence en philosophie, en pédagogie, en sciences historiques et politiques. Quatrième phase - 1973-1989 Chaque année, au moins 35 ouvrages sont publiés sur le problème des conflits, les premières thèses de doctorat sont soutenues, dont 3 sur l'histoire de l'art et une sur les mathématiques et la pédagogie. Stade III - 1990 - présent. Les premières études interdisciplinaires apparaissent, la conflictologie commence à émerger comme une doctrine indépendante, on constate une forte augmentation du nombre annuel de publications (de 165 à 290 par an), de 1 à 4 thèses de doctorat sont soutenues chaque année, des centres et groupes pour la l'étude et la régulation des conflits sont créées. 11 Les principaux résultats scientifiques des recherches conjointes de conflictologues nationaux (reflétés dans les publications publiées) : - approbation de la nécessité de changer le paradigme sans conflit par un paradigme conflictologique, qui oriente la conscience de masse vers une compréhension de l'inévitabilité de la confrontation dans le domaine social interactions et son rôle fonctionnel positif dans l’amélioration et l’harmonisation de ces interactions ; - révéler le rôle de la conflictologie dans l'analyse de la dialectique sociale en tant que théorie de résolution des contradictions dans la société ; - la justification d'orientations méthodologiques générales pour l'examen, la prévision et la régulation des conflits sociaux ; - clarification de la nature des conflits et des principaux mécanismes de leur développement. Sur le plan conceptuel : 1) en relation avec les conflits socio-politiques - analyse de la dynamique et des possibilités de contrôle des conflits politiques, dont la cause en Russie est associée à la confrontation entre démocratisation et autoritarisme, à la formation de la société civile, à l'émergence du multipartisme, la transformation de la législation et du droit, avec une incidence croissante du terrorisme, etc. P. ; 2) en ce qui concerne les facteurs socio-économiques - la révélation du potentiel conflictuel de la réforme économique, provoqué par la transformation des formes de propriété et d'emploi, la formation de l'entrepreneuriat, la formation de ses relations avec les autorités, entre elles, avec les population, changements de position, de statut, de bien-être des divers groupes professionnels et démographiques de la population, etc. ; 12 3) en relation avec les conflits interethniques - considération du problème de l'ethnoconflictologie basée sur une comparaison des principes de régulation des conflits interethniques dans l'espace soviétique et post-soviétique, maîtrisant l'expérience mondiale de prévention, de transformation et d'atténuation des tensions et affrontements ethniques et des idéologies de divers types. Dans l'aspect technologique : - analyse critique de la pratique historique de résolution violente et non violente des conflits sociaux, approches de leur modélisation, institutionnalisation et résolution dans la conflictologie étrangère moderne ; - l'identification des conditions et des méthodes de prévention et de résolution des affrontements conflictuels ; - justification de la nécessité et des modalités de constitution de services de conseil experts capables d'assurer le suivi et la gestion de la gestion des conflits, ainsi que de former la jeune génération à l'esprit du paradigme conflictologique et à la position de vie qui lui correspond ; - analyse de la pratique d'élaboration et de mise en œuvre de programmes éducatifs et de formations dans le domaine de la conflictologie basée sur la prise en compte de l'expérience internationale et nationale dans la formation de spécialistes des conflits. Questions à débattre lors des cours pratiques Thème 1 : La conflictologie dans le système des sciences sociales 1. La conflictologie - une science ou une doctrine ? 2. Quelle est l'essence d'une approche interdisciplinaire de l'étude des conflits ? 3. Méthodologie et méthodes de conflictologie. 13 1. 2. 3. 4. Liste de la littérature recommandée Antsupov, A. Ya. Conflictologie : une approche interdisciplinaire / A. Ya. Antsupov, S. L. Proshanov. - M. : Gardarika. 1997. Gostev, A. N. Evolution de la conscience dans la résolution des conflits mondiaux / A. N. Gostev. - M., 1993. Dmitriev, A. Introduction à la théorie générale des conflits / A. Dmitriev, V. Kudryavtsev, S. Kudryavtsev. - M., 1993. Zerkin, D. P. Fondements de la conflictologie / D. P. Zerkin. - Rostov n/d, 1998. Thème 2 : Histoire du développement de la conflictologie 1. Principales tendances du développement de la conflictologie à l'étranger. 2. Quelle contribution L. Gumplowicz, W. Sumner ont-ils apporté au développement de la conflictologie ? 3. Étapes de développement de la conflictologie à l'étranger et en Russie. Liste de la littérature recommandée 1. Antsupov, A. Ya. Conflitologie : une approche interdisciplinaire / A. Ya. Antsupov, S. V. Proshanov. - M. : Gardarika, 1997. 2. Zdravomyslov, A. G. Problèmes fondamentaux de la sociologie des conflits et de la dynamique de la conscience de masse / A. G. Zdravomyslov II Sociol. recherche - 1993. - 8. 3. Ivanov, V. I. Conflictologie : problèmes de formation et de développement / V. I. Ivanov // Sots.-polit. revue - 1994. - 7-8. Chapitre 2 Le problème des conflits : une approche interdisciplinaire Développement intensif des processus sociaux aux XVIIe-XIXe siècles. a donné une puissante impulsion à la réflexion et aux conclusions théoriques, la lutte des classes est considérée comme une forme de conflit. Tout cela conduit au fait que le conflit devient l'un des objets d'étude de la science sociologique, qui tient la palme dans l'étude particulière du problème des conflits. 2.1. Approche sociologique La sociologie des conflits s'est dès l'origine opposée aux théories sociologiques de type systémique. D'un point de vue méthodologique et historique, cette étape du développement de la conflictologie est très importante. Le modèle fonctionnaliste de société sans conflit, particulièrement populaire dans les années 30 et 40, a été développé dans le cadre de l'analyse structurale-fonctionnelle, dont le fondateur était Talcott Parsons. Le point de départ de la théorie structurale-fonctionnelle est le principe de la structure systémique de la société. Parsons considère la société comme un système intégral composé de nombreux éléments fonctionnellement interdépendants. Selon lui, le système social est un complexe stable d'actions sociales répétées et interconnectées, déterminées par les besoins de l'individu. La tâche des sciences sociales est de déterminer l'ensemble des conditions nécessaires au fonctionnement normal des systèmes sociaux. Du point de vue de Parsons, l’équilibre social est atteint en interprétant les motivations des actions, en harmonisant les rôles à travers des normes culturelles généralement normatives qui préservent l’unité du système social et le fonctionnement de la structure sociale. L'intégration est une condition nécessaire pour parvenir à l'harmonie sociale. L’intégration dans la société repose sur un système de normes et d’orientations de valeurs qui déterminent la motivation des activités sociales des individus. Pour fonctionner normalement, un système social doit bénéficier du soutien d’autres systèmes et avoir au moins un contrôle minimal sur le comportement potentiellement déviant de ses éléments. La stabilité d'un système social est assurée par un ensemble de fonctions sociales qui régulent les interactions au sein du système. Le rôle décisif pour assurer la durabilité et la stabilité du système social appartient aux institutions sociales et au système de rôles standardisés des individus. Les institutions sociales sont conçues pour prévenir les déviations d'éléments du système et les conflits, pour assurer l'ordre et la stabilité grâce à certaines restrictions, interdictions et contrôles dans la vie publique. L'ordre social indique l'interconnexion et l'interdépendance du comportement des individus et exprime le désir du système social d'auto-préservation, d'équilibre des éléments dans des conditions d'interaction dynamique. Par conséquent, du point de vue de T. Parsons, le conflit viole l'ordre social, le fonctionnement normal de la société. Le conflit indique la désorganisation et la crise du système social. L'état naturel de la société est constitué de relations harmonieuses et sans conflit entre les éléments du système social. Il faut donc prévenir les conflits et, s’ils surviennent, les éliminer. Cela se fait par des mécanismes systémiques d'autorégulation - les institutions sociales. Le modèle de société fonctionnel et sans conflit était particulièrement populaire dans les années 30 et 40. Dans les années 50 Les premiers concepts modernes de conflit apparaissent. Le point de départ de ces études est le principe du changement social constant. L'accent mis sur l'étude de l'équilibre fonctionnel est déterminé avant tout par l'influence des orientations positives dans l'explication des phénomènes sociaux en tant que caractéristique la plus significative des systèmes sociaux. Le refus d'identifier les dépendances de cause à effet, le remplacement du concept de cause par le concept de fonction a été déclaré comme une panacée pour les spéculations théoriques, soi-disant étrangères à la connaissance objective positive. Le principal cadre méthodologique était de souligner l'importance de l'unité des partis et de l'intégrité du système sociopolitique. Penser selon ces catégories n'a pas permis de passer à l'analyse des processus sociaux, à une analyse spécifique des groupes sociaux. L'émergence d'une nouvelle approche de l'analyse de la société et des processus sociaux est associée à l'apparition en 1956 des travaux du sociologue américain Lewis Coser « Functions of Social Conflict ». L. Coser a opposé l'idée de la société en tant que système ordonné et fonctionnant harmonieusement au concept de changement social, dans lequel les conflits occupent une place centrale. La théorie du conflit est construite par L. Coser sur la critique du concept d'analyse structurale-fonctionnelle, et surtout sur les vues de T. Parsons. De plus, il est important de noter que Coser n’est pas contre la stabilité et l’ordre social (ce que prône Parsons), mais contre une approche méthodologique de la société qui ignore les contradictions, les conflits d’intérêts et la nature conflictuelle des relations de pouvoir. Critiquant cette approche, L. Coser constate son incohérence et son insuffisance dans la réflexion et l'explication des phénomènes sociaux. L. Coser prouve que les conflits sont le produit de changements internes à la société, le résultat de l'interaction de divers éléments du système social. Si T. Parsons se concentre sur l'unité des orientations de valeurs et des motivations des membres de la société, alors L. Coser note la prédominance des différences dans les intérêts des individus, des groupes sociaux et des communautés. Parsons procède de la prédominance de la coopération et de la solidarité dans la société, et Coser - des tensions sociales générées par les contradictions et les conflits d'intérêts populaires. L. Coser oppose l'idée d'« équilibre social » à l'idée de changements sociaux dynamiques, riches en conflits. Ses travaux les plus importants sont consacrés à l'analyse des fonctions positives des conflits : « Functions of Social Conflict » (1956) et « Suite of the Study of Social Conflict » (1967). Dans ces travaux, L. Coser a montré que le conflit n'est pas seulement le signe de tendances destructrices dans une organisation sociale, mais aussi un facteur assurant la stabilité de l'ordre social fondé sur un équilibre dynamique. R. Dahrendorf a proposé une vision différente du monde des relations sociales : les conflits sont des composantes omniprésentes et omniprésentes de la vie sociale. Ainsi, si L. Coser considérait la résolution des conflits comme un facteur d'intégration et de stabilisation des systèmes sociaux, alors R. Dahrendorf propose d'abandonner définitivement la méthodologie positive sous forme d'analyse structurale-fonctionnelle. R. Dahrendorf a proposé de considérer les systèmes sociaux dans un état de changement continu. Ces changements se produisent constamment, à moins qu’une force ne les retarde. Les changements sociaux prennent diverses formes, y compris des formes de conflits. L. Coser semble compléter la théorie de l'équilibre de la société, considérant les fonctions sociales des conflits comme un moyen de renforcer l'intégration et l'unité sociale. R. Dahrendorf considère les conflits comme un compagnon constant des changements dans les systèmes sociaux. Selon lui, ce n'est pas la présence, mais l'absence de conflits qui est quelque chose de surprenant et d'anormal. Questions à discuter en cours pratiques Thème 3 : Approche sociologique de l'étude des conflits 1. Quelle est l'essence de l'approche structurale-fonctionnelle de l'étude des conflits ? 2. Le concept de changement social par L. Coser. 3. R. Dahrendorf sur le modèle conflictuel de société. Liste de la littérature recommandée 1. Dahrendorf, R. Éléments de la théorie des conflits sociaux / R. Dahrendorf // Sociol. recherche - 1994. - 5. 2. Zdravomyslov A. T. Sociologie des conflits / A. T. Zdravomyslov.-M., 1997. 3. Zerkin, D. P. Fondements de la conflictologie / D. P. Zerkin. - Rostov n/d, 1998. 2.2. Approche psychologique Actuellement, la tradition la plus développée dans le domaine de la recherche sur la psychologie des conflits peut être considérée comme la tradition psychanalytique, qui a influencé d'autres écoles et domaines de la psychologie. Le conflit est un concept central dans la théorie de la psychanalyse et c'est pourquoi sa description mérite une attention particulière. 3. Freud donne une définition claire : « Nous ne tirons pas la division du psychisme de l'insuffisance innée de la synthèse 2* 19 de l'appareil mental, mais nous expliquons cette division de manière dynamique, comme un conflit de forces mentales dirigées de manière opposée ; dans la division, nous voyons le résultat de la lutte active de deux groupes psychiques l’un contre l’autre. Selon le concept psychanalytique traditionnel, une personne a un caractère conflictuel. Dans le même temps, les couches de la personnalité elle-même sont considérées comme la base du conflit. Le conflit pour une personne n'est pas accidentel, mais un état essentiel. Dans le même temps, les justifications méthodologiques des approches tant appliquées que théoriques ne contiennent aucun schéma conceptuel du conflit lui-même. Chaque fois, cela est discuté comme ayant eu lieu et compris comme un choc de deux forces antagonistes qui ne peuvent que s'affronter. Ces forces sont le « surmoi » et le « ça ». Le « Je » agit comme résolvant ce conflit en réprimant la tendance venant du « Ça », et en subissant ensuite les conséquences incompréhensibles d'une résolution inadéquate. La tâche d'un psychanalyste est d'éliminer les conséquences négatives du conflit, c'est-à-dire qu'en fin de compte, nous ne parlons pas de résoudre le conflit, mais de supprimer l'expérience associée à l'existence du conflit. Le concept central du système théorique de K. Horney est le concept d’anxiété fondamentale. Cependant, contrairement à Freud et Jung, elle ne croit pas que le conflit soit inhérent à la nature humaine dès le début. Dès ses premiers travaux, Horney partait du fait que « les névroses sont causées par des facteurs culturels, ce qui signifie plus précisément que les névroses sont générées par des déséquilibres dans les relations humaines ». Sous l’influence d’un sentiment fondamental d’anxiété, une personne développe des stratégies comportementales compensatoires qui, s’enracinant progressivement dans son caractère, deviennent partie intégrante de sa personnalité et acquièrent la nature de ses besoins. Initialement, Horney a identifié 10 de ces besoins, qu'elle a qualifiés de névrotiques en raison de l'irrationalité d'une telle solution au problème ; Parmi eux figurent les besoins de pouvoir, d’exploitation d’autrui, de prestige, etc. Elle les a ensuite regroupés en trois groupes, dont chacun exprimait une attitude fondamentale envers les autres et envers soi-même et une certaine philosophie de vie. C'est ainsi qu'ont émergé trois tendances principales de la personnalité : « mouvement vers les gens », « mouvement contre les gens », « mouvement à partir des gens ». Selon Horney, ces trois orientations fondamentales sont caractéristiques de toute personne, car elles ne s'excluent pas du tout ; Cependant, une personnalité névrotique avec une anxiété fondamentale accrue suit une tendance comme dominante, supprimant ou niant les deux autres : lorsqu'une personne passe d'une situation à une autre, elle utilise le schéma le plus efficace pour une situation donnée. Cependant, si un schéma est utilisé exclusivement, quelle que soit la situation, c'est un signe de névrose. Qu’est-ce qu’une orientation « anti-peuple » ? Son élément dominant caractéristique est l’hostilité. Horney caractérise ainsi une personne présentant cette tendance caractéristique : « Lorsqu'il agit contre les gens, il accepte et prend pour acquis l'hostilité qui l'entoure et décide, consciemment ou inconsciemment, de se battre. Il se méfie implicitement des sentiments et des intentions des autres à son égard. Il contrecarre par tous les moyens à sa disposition. Il veut être plus fort et les vaincre, en partie pour sa propre protection, en partie par vengeance » [Ibid. P.12]. Cette orientation dominante de l'individu, selon K. Horney, détermine de manière significative la nature de ses relations avec les personnes qui l'entourent, faisant naître le désir d'établir un contrôle sur les autres, de les exploiter à ses propres fins, etc. . Une telle orientation de la personnalité est très stable : des tendances opposées (par exemple, un sentiment de sympathie) détruisent l'intégrité et l'inviolabilité de l'image du monde qu'une personne s'est créée, elle supprimera donc ces tendances opposées et, au contraire , renforcer les hostiles qui lui sont inhérents. Ce sont là quelques aspects du concept théorique de Horney. Il s'ensuit qu'il faut considérer les conflits interpersonnels comme une manifestation d'une tendance intrapersonnelle à se déplacer « contre les gens », qui peut être plus ou moins prononcée selon le degré de névrosisme de l'individu. Né en réaction à un sentiment d'anxiété déterminé par l'environnement, cette orientation de la personnalité se stabilise et peut devenir dominante chez les individus. K. Horney envisage toutes les relations humaines à travers le prisme de l'influence des processus intrapsychiques. Un environnement favorable peut être une garantie contre l'émergence d'un caractère névrotique, mais l'espoir de résoudre les conflits internes en changeant l'environnement externe serait erroné : en plein accord avec la tradition psychanalytique, K. Horney écrit : « L'erreur contenue dans tous ces nos attentes ne consistent pas à surestimer l’importance des relations humaines, mais à surestimer le pouvoir des facteurs intrapsychiques. » Malgré le départ de Horney du freudisme classique, ses opinions ne laissent aucun doute quant à leur orientation psychanalytique générale. En psychologie russe, la description la plus complète et la plus cohérente des phénomènes de conflit psychologique appartient à V. S. Merlin. L'auteur donne une définition du conflit intrapersonnel : « … un état de désintégration à plus ou moins long terme de la personnalité, exprimé par l'intensification de contradictions préexistantes ou l'émergence de nouvelles contradictions entre divers aspects, propriétés, relations et actions de l'individu." Il a également développé le problème des conflits psychologiques, analysé la motivation d'un individu dans une situation de conflit, décrit les relations socialement typiques d'un individu dans les conflits22 et l'influence d'une situation de conflit sur la formation du caractère. Le problème des conflits intrapersonnels a été activement développé par M. N. Myasishchev, estimant qu'une situation de conflit est une « présentation mentale » d'une contradiction urgente à la fois au sein de l'individu et entre les personnes. Un conflit se transforme en névrose si les expériences de ce conflit commencent à occuper une place centrale dans le système de relations de l'individu. K. Levin a fait une analyse fondamentale de la nature du conflit, qui a eu une influence indéniable sur les recherches ultérieures dans ce domaine. La théorie des champs, qui combine les concepts de la psychologie topologique et vectorielle de Lewin, comprend l’analyse de cas de champs de force non peuplés, lorsque les champs de force peuvent se croiser de telle manière que des forces de direction opposée mais égales aboutissent aux mêmes points du champ. Ce cas est décrit par lui comme un cas de conflit, caractérisé psychologiquement comme une situation dans laquelle un individu est affecté par des forces simultanées dirigées de manière opposée et d'ampleur à peu près égale. Sur la base de ce qui précède, Lewin considère trois types fondamentaux de situations conflictuelles : - une personne se trouve entre deux valences positives (la valence est comprise comme la propriété d'un objet d'attirer ou de repousser une personne ; elle peut, respectivement, avoir un caractère positif ou négatif ); - une personne est entre deux valences négatives - ce cas, comme le premier, en raison de la présence de deux possibilités mutuellement exclusives, signifie en réalité une situation de choix ; - une personne rencontre un objet qui a une valence à la fois positive et négative. A l'aide de ces types de base, selon K. Lewin, l'ensemble des conflits psychologiques peut être décrit. Dans une large mesure, le matériel analysé par l'auteur 23 concerne le conflit intrapersonnel, c'est-à-dire intégré comme une contradiction des structures intrapersonnelles. Les conflits interpersonnels peuvent inclure des cas que K. Levin décrit comme des « conflits entre ses propres forces et celles forcées », c'est-à-dire des contradictions entre les propres besoins d'une personne et une force externe, objective et contraignante. Analysant notamment la position d'un enfant qui se trouve dans une telle situation, K. Levin écrit : « La force motivant l'enfant (C) de la part d'une personne (P) peut être représentée à la suite du champ de pouvoir de cette personne sur l’enfant, ce qui ne signifie rien d’autre que le fait que P est capable de créer des forces motivantes ou restrictives. En principe, selon K. Levin, les lois du développement du conflit sont les mêmes pour toutes ses variétés, cependant, le cas d'un conflit entre ses propres forces et des forces contraignantes extérieures a une possibilité spécifique de détruire cette puissance extérieure. L'attrait de la théorie des conflits de K. Lewin réside dans le fait qu'elle relie le monde intérieur d'une personne et le monde extérieur. Les influences externes conduisent à un état de conflit intrapersonnel, qui à son tour conduit à une certaine activité pouvant contribuer à la génération de conflits interpersonnels. Le développement par K. Levin du concept de conflit, l'étude du mécanisme de son apparition, les principaux types de situations conflictuelles ont eu et continuent d'avoir une influence significative sur les recherches dans ce domaine de spécialistes affiliés à une grande variété de domaines. orientations théoriques. Les idées de K. Lewin, formées sous forme de recherche et développement sur la dynamique de groupe, ne sont pas sans raison considérées comme l'une des sources du développement de la psychologie sociale moderne. K. Levin lui-même est l'un des rares théoriciens de la psychologie sociale. 24 Questions à discuter en cours pratiques Thème 4 : Approche psychologique de l'étude des conflits 1. La psychanalyse et les spécificités de la réflexion sur les conflits. 2. Caractéristiques de l'étude de K. Horney sur les conflits intrapersonnels. 3. Etude des conflits psychologiques en psychologie domestique. 1. 2. 3. 4. Liste de la littérature recommandée Andreeva, G. M. Psychologie sociale moderne en Occident / G. M. Andreeva, N. N. Bogomolova. - M., 1979. Merlin, V. S. Développement de la personnalité dans les conflits psychologiques / V. S. Merlin, 3. Freud // Personnalité et société. - Perm, 1990. Freud, 3. « Je » et « Cela » / 3. Freud. - Tbilissi, 1991. Horney, K. Nos conflits internes / K. Horney. - Saint-Pétersbourg, 1997. 2.3 Approche socio-psychologique Une analyse de la littérature scientifique consacrée à l'approche socio-psychologique montre que la raison directe du vif intérêt de la psychologie sociale pour le problème des conflits était la critique croissante de l'analyse structurale-fonctionnelle, qui régnait en maître et prétendait être la théorie sociologique générale leader et complète dans ce domaine de la connaissance. Puisqu'une personne se trouve à l'intersection de diverses influences de groupe et interpersonnelles et éprouve le besoin de choisir une certaine ligne de comportement, le problème du conflit est ici résolu dans le cadre de l'approche motivationnelle. Les aspects positifs des conflits inter et intra-groupes, hypothétiquement identifiés par L. Coser, ont été développés davantage dans les travaux de M. Deutsch. Définissant l'essence de l'approche socio-psychologique de l'étude des conflits interpersonnels, intergroupes et internationaux, il identifie un certain nombre de dispositions. Chaque participant à l'interaction sociale réagit à un partenaire en l'évaluant, et les conclusions peuvent ne pas coïncider avec la réalité. Chaque participant à l'interaction sociale, devinant le degré d'information de l'autre partie, agira sur la base de ses propres hypothèses sur les actions de l'ennemi, ainsi que sous l'influence de sa perception du comportement de l'autre partie. Ces évaluations ne sont pas toujours exactes : la capacité de se mettre dans la peau d’un autre et de prédire ses actions est un phénomène rare dans les crises interpersonnelles ou internationales. L’interaction sociale peut non seulement être initiée par divers motifs, mais elle peut en générer de nouveaux et en éteindre d’anciens. Ce n’est pas seulement déterministe, mais aussi déterminant. Dans le processus de compréhension et d'explication des actions entreprises, de nouvelles valeurs et motivations émergent. De plus, les interactions sociales rendent leurs participants plus sensibles aux modèles et exemples externes. Par exemple, la personnalité d’un enfant est largement façonnée par ses interactions avec ses parents et ses pairs, ainsi qu’avec les personnes auxquelles il s’identifie. De même, les institutions gouvernementales d’un pays peuvent être fortement influencées par leurs interactions avec celles d’un autre pays ou par les modes de fonctionnement qui y existent. L'interaction sociale se produit dans un environnement social - dans une famille, un groupe, une communauté, un pays, une civilisation - qui a développé des techniques, des symboles, des catégories, des règles et 26 valeurs adaptées à l'interaction humaine. Ainsi, afin de comprendre l'essence de ce qui se passe dans les interactions sociales, il est nécessaire de les considérer dans un contexte social plus général. Bien que chaque participant à l'interaction sociale, qu'il s'agisse d'un groupe ou d'un individu, constitue un système complexe de sous-systèmes en interaction, il peut agir dans son ensemble. La prise de décision par un individu ou un groupe peut créer des tensions internes entre différents intérêts et valeurs concernant le contrôle de l'action. La structure interne et les processus internes sont inhérents à toutes les unités sociales (bien qu'ils soient moins visibles parmi les individus). Le problème des conséquences fonctionnelles du conflit occupe une place centrale dans la conception de M. Deutsch. Selon M. Deutsch, un conflit est destructeur « si ses participants ne sont pas satisfaits de l'issue du conflit et ont le sentiment d'avoir perdu quelque chose » (extrait de :). Si tous les participants sont satisfaits et gagnent quelque chose grâce au conflit, le conflit est productif. Puisqu'il est impossible, comme le croit l'auteur, d'éliminer le conflit, la tâche principale de son étude est d'identifier les facteurs qui déterminent le développement du conflit sur une voie constructive ou destructrice. Comme base pour résoudre ce problème, estime M. Deutsch, on peut utiliser la loi des relations sociales qu'il a formulée, selon laquelle « les processus et effets caractéristiques provoqués par un type donné de relations sociales (coopératives ou compétitives) tendent à renforcer la type d’attitude sociale respectueuse » [Ibid.]. Sur la base de cette formulation, l'auteur conclut que le conflit entre les parties dans une relation coopérative est moins destructeur que celui qui se produit entre les participants au processus concurrentiel. Le déroulement et les méthodes de résolution des conflits destructeurs et constructifs sont très différents, tout comme les types de relations sociales qui les ont donnés lieu sont différents. Une caractéristique distinctive d'un conflit destructeur, qui implique une confrontation entre les parties, est une tendance à l'expansion et à l'escalade. De ce fait, un tel conflit devient souvent indépendant des causes initiales qui l’ont provoqué et peut se poursuivre même après que ces causes ont déjà été épuisées, dévalorisées ou oubliées. L'expansion du conflit s'effectue dans différentes directions : l'implication de nouveaux participants ; augmentation des coûts - hypothétiques et réels - des parties en conflit ; une augmentation des émotions négatives entre les parties ; une augmentation du volume et du nombre de déclarations et d'actions immédiates ; une augmentation du nombre de précédents nés du conflit, etc. . Le développement productif d'un conflit, qui implique les efforts conjoints des parties pour résoudre un problème conflictuel, est dans ses principales caractéristiques similaire, selon M. Deutsch, au processus de pensée créatrice. Comme la résolution de problèmes créatifs, elle s'effectue en plusieurs étapes : de la connaissance du problème et des tentatives infructueuses pour le résoudre par des moyens traditionnels en passant par la frustration et l'inconfort jusqu'à la perspicacité, qui permet de voir le problème sous un nouvel angle et de trouver sa nouvelle solution. . Les recherches de M. Deutsch dans le domaine des comportements coopératifs et compétitifs ont formalisé l'approche motivationnelle de l'étude des conflits interpersonnels. Elle repose sur l'idée de confrontation entre des intentions et des objectifs incompatibles qui guident le comportement des participants à l'interaction interpersonnelle. L'avantage de la recherche sur les conflits menée du point de vue de son interprétation motivationnelle est qu'il est possible de mettre en scène des questions d'intérêt dans des conditions de laboratoire. Ainsi, C. McClintock, à partir des résultats de nombreuses expériences, a identifié certains types de motivations sociales dans des situations expérimentales : le motif du gain global maximum (coopération), le motif de son propre gain (individualisme), le motif du gain relatif ( compétition), le motif du gain d’autrui (altruisme), le motif du gain minimum de l’autre (agression), le motif des différences entre son propre gain et celui d’autrui (égalité). Les représentants d'autres écoles pensaient que les approches motivationnelles étaient caractérisées par un réductionnisme psychologique. La critique de ces approches est contenue dans les travaux de M. Sherif, G. Tejfel, J. Campbell. M. Sherif, parlant des conflits intergroupes, a examiné les raisons qui les suscitent dans les facteurs d'interaction directe entre les groupes. « Les individus qui s'efforcent d'atteindre un objectif par une action interdépendante deviennent un groupe ; ils développent une hiérarchie sociale et des normes spécifiques. Lorsque deux groupes s'efforcent d'atteindre le même objectif et qu'aucun des deux groupes ne peut l'atteindre tandis que l'autre essaie de faire de même, un conflit se développe entre les groupes : les membres d'un groupe ne peuvent nouer des contacts hostiles qu'avec les membres de l'autre groupe. Dans ces conditions, la cohésion se développe au sein du groupe et la structure du groupe s'adapte à la situation conflictuelle » (extrait de : ). La théorie des conflits intergroupes a été formulée plus en détail par J. Campbell. Selon cette théorie, un véritable conflit d'intérêts entre groupes donne lieu à des relations de concurrence et à l'attente d'une menace réelle de la part d'un autre groupe. Une menace réelle, à son tour, détermine : - l'hostilité des membres individuels du groupe envers la source de la menace ; - accroître la solidarité intra-groupe ; - pleine connaissance par l'individu de son appartenance à un groupe ; - accroître l'imperméabilité des frontières d'appartenance au groupe ; 29 - réduction du degré d'écart des individus par rapport aux normes du groupe ; - augmenter les sanctions en cas de violation de ces normes, pouvant aller jusqu'à l'expulsion des contrevenants du groupe (voir :). En l’absence de résultat positif, le conflit peut se développer dans des conditions de coopération. L'émergence de conflits interpersonnels est une caractéristique des groupes isolés. Cependant, la similitude des orientations de valeurs peut restreindre les conflits au niveau de l'écart entre les goûts privés, les réactions motrices, etc. Dans le cadre du concept motivationnel, les principales idées théoriques sur la typologie du conflit, ses caractéristiques structurelles et dynamiques, les fonctions du conflit et les méthodes de sa régulation sont formulées. Les psychologues nationaux considèrent le conflit socio-psychologique basé sur la doctrine de l'essence sociale de l'homme et la compréhension de la nature de l'interaction humaine, qui est présentée comme « une coopération consciente et inconsciente, ainsi qu'une lutte consciente et inconsciente ». De plus, selon la plupart des chercheurs, la notion de conflit socio-psychologique doit être considérée en lien avec les notions de relations et d'interactions entre les personnes, puisqu'il existe un lien inextricable entre les notions de « communication », « d'interaction », de « relations ». Ya. L. Kolominsky définit la communication comme « une interaction informationnelle et substantielle, au cours de laquelle les relations interpersonnelles se réalisent, se manifestent et se forment ». « Dans le processus d'interaction entre les personnes, des compétences en communication se développent, des relations se forment, à la fois positives et négatives » [Ibid]. La même compréhension du conflit socio-psychologique peut être retrouvée dans les travaux de B. D. Parygin, qui considère le conflit comme l'une des formes possibles d'interaction entre les personnes en cours de communication. E. A. Orlova et L. B. Filonov estiment qu '«un système d'interaction humaine, comme tout autre système, se caractérise notamment par un ensemble d'états qui lui sont objectivement caractéristiques». Le conflit est l'un de ces états d'interaction interpersonnelle. Ainsi, lorsqu'on considère le problème des conflits socio-psychologiques, il convient de distinguer les « relations conflictuelles » et les « interactions conflictuelles », qui forment ensemble la « communication conflictuelle ». Cette compréhension des conflits permet aux chercheurs nationaux d'étudier les conflits interpersonnels dans le contexte du problème général des relations et interactions interpersonnelles. Actuellement, dans la science psychologique russe, il y a eu un intérêt accru pour les problèmes de conflits interpersonnels ; Il existe une accumulation intensive de données empiriques, sur la base desquelles se forme l'appareil conceptuel du phénomène étudié. Les études modernes sur les conflits interpersonnels en psychologie russe sont menées dans le cadre de l'approche activité, qui a commencé à prendre forme dans les années 70. (N.V. Grishina, A.L. Sventsitsky, E.S. Kuzmin). Les chercheurs nationaux étudient les modèles de réflexion dans les conflits de relations sujet-entreprise qui sont caractéristiques des activités conjointes. Les études socio-psychologiques des conflits menées par N.V. Grishina présentent un intérêt incontestable. À partir des recherches qu'elle a menées au sein de l'association Svetlana, elle a proposé une typologie des conflits basée sur les relations des personnes au sein de véritables groupes de travail. L'auteur reconnaît la nécessité d'une analyse holistique de l'ensemble des facteurs qui déterminent l'émergence des conflits interpersonnels et considère que les tentatives visant à les réduire à des modèles d'un type objectif ou subjectif sont méthodologiquement intenables. 31 Le niveau de développement du groupe en tant que collectif, le degré d'efficacité des activités communes sont les principaux facteurs qui déterminent les raisons substantielles et l'intensité des conflits intra-groupe dans les travaux de T. A. Polozova. Dans sa thèse, elle note que plus le niveau de développement du groupe est élevé, moins les intérêts personnels-progmatiques sont à l'origine de conflits interpersonnels. Plus l'efficacité des activités communes est élevée, plus le pourcentage de conflits intragroupes qui sont des désaccords substantiels et commerciaux est élevé. Par ailleurs, les psychologues domestiques étudient les conflits dans divers types d'activités et sphères de relations : - dans des équipes de recherche (A. G. Allahverdyan, V. I. Antonyuk, M. A. Ivanov) ; - dans les équipes militaires (N.F. Fedenko, V.P. Galitsky, M.P. Kravipin, A.I. Kitov) ; - dans les activités d'enseignement (V.N. Afonkova, B.S. Alishev, M.M. Rybakova, L.V. Simonova). Dans la littérature psychologique nationale sur le problème des conflits, il est également nécessaire de souligner les travaux méthodologiques et théoriques généraux de A. I. Dontsov, A. A. Ershov, L. A. Petrovskaya, dont nous aborderons le contenu dans les chapitres suivants. Questions de discussion en cours pratiques Thème 5 : Spécificités de l'approche socio-psychologique de l'étude des conflits 1. L'essence de l'approche socio-psychologique de M. Deutsch. 2. Conflits intergroupes dans les recherches de M. Sherif. 3. Spécificités des conflits socio-psychologiques dans les travaux des psychologues domestiques. 32 Liste de la littérature recommandée 1. Ageev, V. S. Intergroup interaction / V. S. Ageev. - M., 1 9 8 0. - p. 19-24. 2. Grishina, N.V. Expérience dans la construction d'une typologie socio-psychologique des conflits du travail / N.V. Grishina // Psychologie - éducation et éducation. - M., 1977. 3. Dontsov, A. I. Le problème des déterminants objectifs des conflits interpersonnels dans un groupe / A. I. Dontsov, T. A. Polozova // Vestn. Moscou un-ta. Ser. 14, Psychologie. - M., 1977. - 4. - P. 23-32. 4. Dontsov, A. I. Problèmes de conflit dans la psychologie sociale occidentale / A. I. Dontsov, T. A. Polozova // Psychol. revue - 1980.-T. 16 . - pages 119-133. 5. Campbell, D. T. Dispositions sociales de l'individu et leur fonctionnalité de groupe : un aspect évolutif / D. T. Campbell II Psychol. mécanismes de régulation sociale. comportement. - M., 1 9 7 9. - P. 76-102. 6. Petrovskaya, L. A. Sur le schéma conceptuel de l'analyse socio-psychologique des conflits / L. A. Petrovskaya Ts Teor. et méthodologie. problèmes sociaux psychologie. - M., 1977. - P. 126-143. 3. Ordonnance 4215. 33 Chapitre 3 Le conflit comme phénomène socio-psychologique 3.1. Définition du concept de conflit et de sa structure L'évolution de la situation sociale a fortement aiguisé le sentiment d'implication personnelle de l'individu dans tout ce qui se passe et a élargi l'étendue de la liberté de réaction et de comportement, ce qui conduit à des conflits toujours croissants entre les personnes. En analysant la littérature sur le problème des conflits, il convient de noter qu'il existe une accumulation non seulement de matériel expérimental, mais aussi de développements théoriques, qui incluent le problème de la définition du conflit. Le concept de conflit est très largement utilisé dans une variété de littérature philosophique et psychologique et est interprété de manière assez large. Il existe de nombreuses définitions du terme « conflit ». Mack et Snyder dans les années 60. a souligné que le concept de « conflit » sous la forme sous laquelle il est habituellement utilisé est un concept « élastique » qui peut être « étiré » selon nos désirs - « le conflit au sens le plus large comprend tout, depuis la guerre jusqu'au choix entre la glace au lait et la crème glacée, la différence entre « conflit » et « non-conflit » est au mieux vague, et au pire inexistante » (qtd. Par: ). En psychologie, il n’existe pas encore de définition généralement acceptée du conflit et de la classification. Le mot « conflictus » lui-même traduit du latin signifie choc. La question de savoir ce que l'on rencontre exactement est résolue de manière complètement différente selon les auteurs et dépend avant tout de l'orientation méthodologique générale du chercheur. Les adeptes des schémas conceptuels psychodynamiques définissent le conflit comme l'actualisation simultanée de deux ou plusieurs motivations et pulsions. Les chercheurs comportementalistes soutiennent que les conflits ne peuvent être discutés que lorsqu’il existe des options de réponse alternatives. Enfin, du point de vue de la psychologie cognitive, les idées, les désirs, les objectifs, les valeurs - en un mot, les phénomènes de conscience - s'entrechoquent en conflit. Ces trois paradigmes de réflexion sur le conflit sont fusionnés par des auteurs individuels dans des constructions « syntagmatiques » de compromis, et si les modes de réalisation spécifiques de telles combinaisons s'avèrent le plus souvent éclectiques, alors l'idée même d'une telle synthèse semble très prometteuse. En fait, derrière les trois paradigmes cités, on peut facilement distinguer trois catégories fondamentales pour le développement de la psychologie moderne - le motif, l'action et l'image - qui devraient idéalement être organiquement combinées dans chaque situation spécifique. Du point de vue du matérialisme dialectique, le conflit représente le stade le plus élevé de développement des contradictions, l’étape précédant immédiatement leur résolution. À cet égard, il est nécessaire de préciser le concept même de contradiction et de déterminer les types de contradictions entre les personnes, de mettre en évidence les contradictions qui conduisent aux conflits. Il est évident que les objectifs, les besoins, les intérêts, les valeurs, les motivations, les attitudes et les points de vue peuvent être contradictoires. Par exemple, le célèbre sociologue polonais J. Szczepanski écrit : « Un conflit est une collision provoquée par des contradictions dans les attitudes, les objectifs et les méthodes d'action par rapport à un objet ou une situation spécifique. Selon A. A. Ershov, « un conflit interpersonnel signifie un choc de personnalités dû à l'incompatibilité des besoins, des motivations, des objectifs, des attitudes, des points de vue, du comportement dans le processus et à la suite de la communication entre ces individus ». Ils parlent aussi d'un conflit d'intérêts, puis d'une vérification des attentes et des actions en cas de conflit. Il est facile de voir que la source du conflit provient de différents types de contradictions. Les contradictions et les différences sont des conditions nécessaires mais non suffisantes pour provoquer un conflit. Les contraires et les contradictions se transforment en conflit lorsque les forces qui en sont les vecteurs commencent à agir : des personnes, des groupes, des couches sociales, des partis politiques et des États spécifiques. Conformément à cela, la psychologie distingue trois types de conflits : sociaux, socio-psychologiques et psychologiques. Grâce aux efforts de R. Dahrendorf, L. Coser, T. Bottomore et d'autres sociologues étrangers, la soi-disant approche conflictuelle du changement social a été formulée, qui affirme que le « conflit social » est la force motrice du changement social. Selon R. Darendorf, un conflit social est « toute relation d'éléments caractérisée par des opposés objectifs (« cachés ») ou subjectifs (« explicites »). Un conflit est dit social s’il peut découler de la structure des unités sociales, c’est-à-dire s’il n’est pas individuel. Les partisans de ce point de vue tentent de prouver que les conflits sociaux sont la réalité empirique de la société, qu'ils sont universels et caractéristiques à la fois de la société dans son ensemble et des régions individuelles. Le conflit est donc un facteur essentiel du changement social. Le modèle de société sans conflit est rejeté et déclaré utopie. Selon Dahrendorf, les conflits peuvent être de nature les plus diverses : débat parlementaire et guerre civile, négociations tarifaires pacifiques et grève, légère tension interne due à un certain désaccord entre un individu et une profession, maladie mentale due à un conflit de rôle entre l'origine et la profession. situation actuelle - tous ces phénomènes 36 appartiennent au domaine des conflits sociaux. Dahrendorf soutient que le conflit social n’est pas un phénomène destructeur et dysfonctionnel ; au contraire, il contribue rapidement au maintien de l’équilibre du système social. Dans la littérature russe, la définition la plus complète du conflit social a été donnée par E. M. Babosov : « Le conflit social est un cas extrême d'aggravation des contradictions sociales, exprimé dans le choc de différentes communautés sociales - classes, nations, États, groupes sociaux, institutions sociales. , etc. etc., causés par une opposition ou des différences significatives dans les intérêts, les objectifs, les tendances de développement. Un conflit social se développe et se résout dans une situation sociale spécifique en lien avec l'émergence d'un problème social qui nécessite une résolution. Il a des raisons bien définies pour ses porteurs sociaux (classes, nations, groupes sociaux), a certaines fonctions, durée et degré de gravité » (extrait de : ). Le concept de conflit social de L. a joué un rôle majeur à la fois dans le « tournant » des sociologues et des psychologues vers les problèmes théoriques du conflit, et dans l’analyse du conflit du point de vue de ses fonctions positives. Koséra. Empruntant des concepts et des dispositions de base aux travaux du sociologue allemand G. Simmel, Coser les interprète à l'aide des résultats de recherche disponibles. L. Coser, à la suite de G. Simmel, considère le conflit comme l'une des formes de socialisation. Puisque « la socialisation est le résultat de forces d’attraction et de répulsion, d’harmonies et de disharmonies », ces catégories d’interaction sont des ingrédients « positifs » qui structurent toutes les connexions et leur donnent une forme durable » (extrait de : ). Pour cette raison, note Coser, il est empiriquement impossible qu’il existe un groupe dans lequel seules les forces « d’harmonie et d’attraction » agissent. Un groupe est le résultat de deux types de processus - l'unification et la désunion, 37 la coopération et les conflits, donc dans un conflit « il doit y avoir un certain nombre d'aspects fonctionnels qui constituent la base de la formation et du fonctionnement du groupe » (cité dans : ). Coser, analysant le conflit entre individus et groupes (niveau microsocial), souligne tout d'abord la nécessité de distinguer le conflit des sentiments et attitudes hostiles. Par conflit au sens propre, Coser propose d’entendre « une lutte pour des valeurs et des revendications dues à un manque de statut, de pouvoir et de moyens, dans laquelle les objectifs des adversaires doivent être neutralisés, endommagés ou limités par leurs rivaux » [Ibid. ]. Sur cette base, Coser divise les conflits en « réalistes » et « non réalistes », en se basant sur la différence entre le conflit comme moyen d'atteindre un certain résultat et le conflit comme fin en soi. Étant donné que les conflits du premier type visent à atteindre un certain résultat, ils peuvent être remplacés par des modèles d'interaction alternatifs, à condition que les alternatives soient plus adaptées pour atteindre l'objectif final. Les conflits non réalistes sont provoqués, contrairement aux conflits réels, « non pas par les objectifs concurrents des participants, mais par la nécessité de soulager les tensions dans au moins l'un d'entre eux » [Ibid.]. Le choix de l'ennemi dans ce cas n'est pas directement lié à l'objet et n'est pas axé sur un résultat précis, mais dépend de la situation. Ainsi, dans un conflit non réaliste, les alternatives concernent uniquement le choix d’une « cible » pour soulager la tension, tandis que dans un conflit réaliste, les alternatives affectent le modèle d’interaction qui peut conduire au résultat souhaité. Ce qui précède n'exclut pas le fait que des conflits réalistes puissent s'accompagner d'une « agression » envers l'ennemi, c'est-à-dire c'est-à-dire qu'ils sont associés aux émotions. Les « tensions », quant à elles, ne peuvent pas toujours être provoquées par une situation de conflit. En résumé, notons que Coser envisage le conflit principalement sous un aspect socio-psychologique. Cela permet de révéler un certain nombre de mécanismes intéressants et importants de conflits interpersonnels et de leurs conséquences latentes (augmentation de la cohésion de groupe, établissement de nouveaux liens sociaux par le conflit, formation de nouvelles normes et confirmation des anciennes, dépendance entre la nature du conflit externe et la structure intragroupe, etc.) . Le conflit socio-psychologique, en tant qu'un des types de conflit, conserve sa caractéristique générique - une forte intensification de la contradiction. La spécificité de cette contradiction est qu'elle surgit, se produit et se résout dans le domaine de la communication directe entre les personnes. C'est ce qui permet de distinguer un conflit socio-psychologique d'un conflit social et psychologique. Les particularités de la manifestation du conflit socio-psychologique lui-même dans une situation donnée permettent d'en distinguer des variétés particulières. Ainsi, un conflit socio-psychologique est une forte aggravation des contradictions qui surgissent, surviennent et se développent dans le domaine de la communication directe entre les personnes. L'analyse théorique des travaux consacrés à l'étude de cette problématique permet de constater que la plupart des chercheurs s'accordent sur la définition du conflit interpersonnel : il s'agit d'une situation de choc entre des personnes en cours de communication directe, provoquée par des points de vue contradictoires, des modes de comportement. , attitudes de personnes s’efforçant d’atteindre un objectif. Ainsi, V.I. Brudny et V.A. Semov, étudiant les conflits au sein des équipes de production, les ont définis comme « un choc d'intérêts, d'opinions et d'aspirations opposés ». A. A. Ershov élargit et approfondit cette définition et note que « un conflit interpersonnel signifie un choc de 39 personnalités en raison de l'incompatibilité de leurs besoins, motivations, objectifs, attitudes, points de vue, comportements dans le processus et en raison de la communication entre ces individus ». "Le conflit lui-même est toujours conscient", explique A. A. Ershov, "mais ses motivations ne sont pas toujours claires et conscientes". K. A. Abulkhanova-Slavskaya aborde la définition d'un conflit sous plusieurs positions. « D'un point de vue instrumental, le conflit agit comme l'un des moyens d'affirmation de soi, surmontant les tendances niées par l'individu. Le conflit peut être compris comme un processus : dans ce cas, il représente une situation de solution non trouvée, le développement d’actions visant à trouver des moyens de stabiliser les relations » (cit. Par: ). On peut être d'accord avec cette approche, puisqu'un conflit socio-psychologique, comme tout sujet de connaissance, peut être défini sous différents angles. Les aspects identifiés du conflit sont nécessaires, mais pas suffisants. Le concept de « conflit » doit refléter les caractéristiques essentielles du phénomène étudié, et non ses facettes ou aspects individuels. Nous trouvons une définition fondamentalement importante du conflit interpersonnel en tant que contradiction chez A.G. Kovalev. "Un conflit est une contradiction qui surgit entre des personnes à propos de la solution de certaines questions de la vie sociale et personnelle." Cependant, selon l’auteur, toutes les contradictions ne peuvent pas être qualifiées de conflit. Les contradictions conduisent à des conflits lorsqu'elles affectent le statut social d'un groupe ou d'un individu, les intérêts matériels ou spirituels des personnes, leur prestige et la dignité morale de l'individu. Les conflits interpersonnels provoquent des doutes, la nécessité de déterminer des évaluations de son comportement et de celui de l’adversaire, ainsi que des émotions négatives. « À partir de là, nous devons définir le conflit comme une contradiction entre des personnes caractérisée par la confrontation. » Il est important de souligner ici que le conflit est défini comme une action qui se déroule dans le temps. Après avoir souligné cette propriété essentielle du conflit, l’auteur ne l’a malheureusement pas révélée ni développée. Ainsi, le conflit interpersonnel est considéré comme une formation complexe et complexe. Par conséquent, pour le décrire, il est nécessaire d'isoler un ensemble de concepts qui caractérisent le plus pleinement ce phénomène socio-psychologique. L.A. Petrovskaya propose d'analyser les conflits interpersonnels « dans le cadre de quatre grands groupes catégoriques : la structure du conflit, sa dynamique, ses fonctions et sa typologie ». La plupart des chercheurs nationaux adhèrent à un point de vue similaire, utilisant ce schéma pour étudier les conflits interpersonnels dans des travaux spécifiques. Dans notre étude, nous avons également adhéré au schéma proposé. Analysant la structure du conflit, L. A. Petrovskaya identifie les concepts de base suivants : « parties (participants) au conflit », « conditions du conflit », « images de la situation du conflit », « actions possibles des participants au conflit » , «résultats des actions conflictuelles». Les participants ou parties à un conflit interpersonnel peuvent être des individus ou des groupes de personnes. A cet égard, des conflits du type : personnalité - personnalité sont possibles ; personne - groupe ; groupe - groupe. Outre les caractéristiques des participants, le conflit dépend de manière significative de l'environnement socio-psychologique, représenté par divers groupes sociaux avec leur structure, dynamique, normes, valeurs, etc. d.; Sans prendre en compte l’influence de ce paramètre, il est impossible de comprendre le fond du conflit. Ainsi, lors de l'analyse de tout conflit interpersonnel, il faut tout d'abord partir des caractéristiques de l'environnement social dans lequel il s'est produit et des caractéristiques de ses participants. Ce sont ces paramètres qui déterminent le comportement conflictuel des parties. De manière générale, nous pouvons conclure qu'à ce jour, la psychologie n'a pas encore développé une compréhension généralement acceptée des conflits (notamment interpersonnels). Une partie importante des psychologues (V.N. Kovalev, O.V. Luneva, E.A. Khoroshilova, R.Kh. Shakurov, etc.) le considèrent comme une contradiction. Un certain nombre d'autres psychologues le considèrent comme un affrontement ou une opposition (V. M. Afonkova, A. I. Alekseeva, A. D. Sergodeev, I. F. Fedenko, etc.). Mais une chose est sûre : ces approches ne se contredisent pas, mais au contraire complètent le tableau d'ensemble du problème conflictuel considéré, puisque le trait générique de ce phénomène demeure partout - une forte aggravation de la contradiction, un choc des tendances contradictoires. Cependant, si dans un conflit social le porteur de cette contradiction sont les macrostructures, et dans un conflit psychologique c'est la personnalité, alors un conflit socio-psychologique est une contradiction qui existe entre des personnes et des groupes en communication directe. Dans ce travail, le conflit est défini comme une forme de manifestation d'une contradiction, non résolue dans le passé ou résolue dans le présent, qui surgit dans une situation d'interaction directe en raison d'objectifs opposés, conscients ou inconscients par les participants aux actions visant à résoudre ou supprimer la contradiction. . Cette définition permet de transférer la problématique du conflit au niveau opérationnel de son étude et de développer un programme spécifique de prévention, de résolution et de gestion des conflits. Questions à discuter en cours pratiques Thème 6 : Le problème du conflit en psychologie et sa structure 1. La relation entre les aspects théoriques et expérimentaux dans l'étude des conflits. 2. Différence et communauté d'approches dans la définition du concept de « conflit ». 42 3. Structure du conflit. Liste de la littérature recommandée 1. Dmitriev, A. Introduction à la théorie générale des conflits / A. Dmitriev, V. Kudryavtsev. - M., 1993. 2. Leonov, N. I. Principales tendances du développement de la conflictologie / N. I. Leonov Ts Psychologie et pratique. - Yaroslavl, 1998. - T. 4, numéro. 5 . - p. 21-23. 3. Petrovskaya, A. A. Sur le schéma conceptuel de l'analyse socio-psychologique des conflits / A. A. Petrovskaya // Théorique. et méthodologie. problèmes sociaux psychologie. - M., 1977. - P. 126-143. 3.2. Typologie des conflits Il n'existe pas encore de consensus scientifique sur le concept de « conflit » et la systématisation des conflits. Mais le problème est souvent évoqué, car il a surtout une signification appliquée. Ce problème est particulièrement pertinent pour la pratique de la gestion des conflits. Lors de l'analyse de la littérature existante sur cette question, on constate le rejet d'une typologie unique utilisant son propre modèle théorique, en fonction du concept et de la pratique de résolution. A. Rappoport a été le premier à affirmer qu'il est impossible de regrouper tous les conflits dans un seul schéma : « … il y a des conflits de type « bataille », lorsque les adversaires sont séparés par des contradictions irréconciliables et que l'on ne peut compter que sur la victoire. ; il existe des conflits tels que les « débats », où des manœuvres sont possibles, mais en principe les deux parties peuvent compter sur un compromis ; Il existe des conflits comme des « jeux », dans lesquels les deux parties agissent selon les mêmes règles, de sorte qu'ils ne se terminent jamais et ne peuvent pas se terminer par la destruction de toute la structure des relations » (extrait de : ). La discussion entre A. Rappoport et T. Schelling, qui remonte aux années 60, concernait avant tout des conflits à grande échelle. Parlant des relations internationales, T. Schelling a soutenu que tout conflit local ou régional est d'une manière ou d'une autre lié au conflit « central » entre l'Est et l'Ouest et en est la continuation. Par conséquent, il ne peut y avoir d’exception en aucun cas d’affrontement, et chacun des conflits ne porte pas l’empreinte d’une « bataille mondiale ». A. Rapoport a soutenu que ce n'est pas le cas, que des compromis et même des recherches communes de solutions à toute une série de problèmes sont tout à fait possibles. Les conclusions d'A. Rappoport ont été confirmées lors de l'analyse des conflits entre petits groupes sociaux, ainsi qu'au niveau interpersonnel. Mais on ne peut pas dire qu’après cela, il n’y ait plus de questions dans la théorie et la pratique de la conflictologie. Les conclusions d’A. Rappoport étaient d’une importance fondamentale pour la science mondiale des conflits et des méthodes de leur résolution. L’aura de désespoir et de malheur qui entourait chacun des conflits, que ce soit dans les relations internationales ou au sein de la société, entre petits et grands groupes sociaux, a été supprimée, même si ces conflits se sont développés sur fond de conflits encore plus vastes et plus aigus. Il est facile de voir que la base de la division des conflits selon A. Rappoport réside dans les formes d'interaction entre les sujets du conflit, qui peuvent être positives ou négatives, constructives ou destructrices, selon la manière dont il est résolu par ses participants. La division des conflits en deux grands groupes est assez solidement établie en conflictologie. Les méthodes de résolution des conflits du premier groupe sont dues à la destruction obligatoire des structures de toutes les parties en conflit ou au refus total de toutes les parties en conflit d'atteindre leurs objectifs. Dans ce cas, le camp qui évite tout cela remporte le conflit. La principale caractéristique de cette méthode de résolution des conflits est l'absence d'issue dans laquelle les parties en conflit soit se réconcilient avec la satisfaction partielle de leurs intérêts, soit s'accordent d'une manière ou d'une autre sur leurs objectifs, soit abandonnent complètement l'interaction conflictuelle. La nature des conflits du deuxième groupe est différente. Bien que dans ces cas, le progrès de l'une des parties en conflit vers son objectif entrave le progrès des autres, il y a ici une mesure de progrès, une mesure de satisfaction des intérêts et des besoins. Le but lui-même est formulé en termes de cette mesure, et parfois comme une direction de mouvement. Dans ce cas, nous parlons de l'incohérence des objectifs comme du signe principal et nécessaire de conflit, puisque les progrès vers chaque objectif sont associés aux intérêts de différents groupes de personnes qui sont des employés de la même ou de différentes organisations. De tels conflits entraînent des conséquences moins dramatiques que les conflits du premier type. Des résolutions plus diverses sont ici possibles : des compromis (temporaires ou permanents), parfois la construction d'un objectif commun (mondial). Ces conflits, contrairement aux premiers, sont appelés compromis dans la littérature. K. Boulding, sans se limiter à diviser en deux groupes, identifie six types de conflits sociaux : - les conflits réels (existant objectivement dans un certain sous-système social) ; - des conflits aléatoires (en fonction de points mineurs par rapport aux contradictions fondamentales à l'origine du conflit) ; - les conflits indirects (qui sont une manifestation visible de conflits cachés) ; - des conflits basés sur une mauvaise connaissance (résultant d'une mauvaise gestion) ; - conflits cachés et latents (les participants, pour diverses raisons, ne peuvent pas passer à la lutte ouverte) ; - de faux conflits (sans fondement objectif, basés sur des facteurs subjectifs). La variété des types et des manifestations des conflits est déterminée par la variété des formes d'organisation de la vie en société. 45 La définition des principaux types de conflits sociaux dépend de ce qui servira de base à la classification. Si l'on considère les sphères de la vie publique, on peut parler de conflits politiques, idéologiques, interethniques, de conflits dans le domaine du travail, de la culture, dans les relations familiales et quotidiennes, etc. n. Si l'on choisit comme base les caractéristiques des parties impliquées dans le conflit, on peut alors mettre en évidence les conflits interpersonnels, entre un individu et un groupe, entre petits, moyens et grands groupes sociaux, et les conflits interétatiques. Sur la même base, un groupe spécial de conflits est identifié : les conflits intrapersonnels. La typologie la plus courante et la plus facile à expliquer repose sur l'identification des sujets de conflits et des sphères de leur manifestation. Ainsi, dans le manuel « Conflictology », édité par A. S. Karmin, l'équipe d'auteurs propose une typologie créée à partir de la composition des participants. Sur cette base, ils distinguent les types de conflits suivants : - intrapersonnels ; - interpersonnel; - groupe (entre petits groupes informels au sein d'une même communauté) ; - les conflits dans les organisations (où les parties en conflit sont des groupes - des collectifs d'unités organisationnelles) ; - les conflits intergroupes entre grands groupes sociaux (sociaux, politiques, interculturels). Les auteurs notent l'interconnexion des conflits les uns avec les autres et notent qu'au cours du développement, des conflits d'un type peuvent se transformer en conflits d'un autre type. Bien entendu, une telle classification, comme toute tentative de disséquer les phénomènes sociaux, est conditionnelle. Dans la vraie vie, tout est interconnecté. Considérant les conflits selon leur sujet, J. Stumski a identifié les variétés suivantes. 46 Conflits économiques. L'activité économique des personnes influence le développement des relations de production et de certaines structures sociales au sein desquelles divers intérêts se forment et interagissent. Dans cette interaction et ce choc d'intérêts, on peut trouver les sources de nombreux conflits qui jouent un rôle important dans la vie de la société, ce qui est clairement confirmé par le matériel historique. Les conflits ici sont liés à la division du travail et aux différences qui en découlent entre les personnes dans les sphères matérielle et sociale. Conflits sociaux. Dans chaque groupe social, même dans les sociétés à faible niveau de développement, on peut détecter un processus plus ou moins dynamique de stratification sociale (ou un processus de formation de couches particulières de la société selon le degré de prestige, de qualification et d'initiative). ). Diverses contradictions apparaissent entre les couches émergentes, ce qui peut provoquer divers conflits. Dans les conflits qui surgissent entre différents segments de la société, des intérêts non seulement économiques mais aussi sociaux sont impliqués, par exemple des considérations de prestige. Le sujet d'un conflit distinct peut être tout ce qui menace l'existence d'une couche sociale. Conflits de classes. Les différences qui existent entre les classes sociales sont sources de conflits de classes ou de luttes de classes, qui peuvent se manifester dans les domaines économique, politique et idéologique. Ce sont les conflits les plus importants de tous ceux qui ont lieu dans les sociétés de classes, car ils déterminent le développement social. Ces conflits reflètent des intérêts de classe différents. Conflits politiques. L'existence d'organismes sociaux aussi complexes que l'État et le peuple, avec leurs aspirations et inclinations particulières inhérentes (l'idée d'une mission « historique » particulière, de « l'élection », etc.)47 crée les conditions de l'émergence de divers conflits de nature internationale et interétatique . Ainsi, outre les conflits de classe de nature politique qui surviennent au sein de sociétés individuelles, d'États ou de peuples, on peut également distinguer divers conflits internationaux et interétatiques, qui résultent souvent d'une expansion significative de la lutte des classes. Conflits idéologiques. Par exemple, des conflits idéologiques entre croyants et non-croyants, ainsi qu'entre groupes distincts sur des bases religieuses, raciales, ethniques et culturelles, peuvent survenir à la fois entre classes et au sein d'une même classe. Le sujet de tels conflits concerne les diverses valeurs idéologiques qui sous-tendent les opinions d'un groupe social particulier. Conflits culturels. Le contact de personnes représentant des cultures différentes donne lieu à divers conflits visant à « contenir » des cultures étrangères qui diffèrent par leurs idéaux et leurs modes de vie. Par exemple, on peut citer les conflits qui surgissent sur cette base entre les habitants des villes et des villages, entre la population indigène et les immigrés, entre l'ancienne intelligentsia, notamment humanitaire, et la nouvelle, technique. Le sujet de ces conflits sont les valeurs spirituelles des cultures. Le principal problème est la reconnaissance de certaines valeurs. Conflits axiologiques. Des valeurs et des objectifs opposés réalisés par des groupes sociaux individuels (familiaux, religieux, politiques, etc.) peuvent également être sources de conflits sociaux. Et comme dans toute société développée, une personne participe à la vie de nombreux groupes sociaux, elle peut se retrouver dans une situation de conflit causée par le problème de la réconciliation de valeurs et d'objectifs opposés qui sont systématiquement mis en œuvre par des groupes individuels. Des conflits internes surgissent entre individus dont les sujets peuvent être très divers. Conflit de position. Les conflits de position surviennent en raison des intérêts opposés de groupes sociaux ou d'individus occupant des positions différentes dans la structure des relations organisationnelles. La différence de position des gens détermine la différence de leurs intérêts, la lutte est donc impersonnelle. Cependant, étant donné que les intérêts de position sont défendus par des personnes spécifiques, des dirigeants d'organisations ou des dirigeants de groupes sociaux ou d'associations, la lutte prend souvent un caractère personnalisé. Par conséquent, les conflits de position sont semés de conflits interpersonnels et psychologiques. Ensuite, d'autres participants s'impliquent dans la confrontation commerciale et les conflits s'emplissent d'une intensité émotionnelle, désorganisent et détruisent l'ensemble du système. Des situations de conflits de positions surviennent souvent dans la vie publique. C'est par exemple la position des membres des commissions de contrôle et d'inspection et des employés de l'administration fiscale. Parfois, des situations de contrôle mutuel sont délibérément créées, lorsque les gens se retrouvent également en conflit de position constant. Un exemple frappant d'un tel conflit est l'interaction des autorités représentatives et exécutives à tous les niveaux de la hiérarchie administrative de l'État. De tels conflits sont régis par une délimitation claire des pouvoirs et une réglementation stricte des activités des organes gouvernementaux. Bien entendu, les conditions nécessaires sont une culture juridique et le respect des règles établies par toutes les parties à une confrontation de position. Un autre exemple de conflit de position est l'interaction verticale des organismes gouvernementaux : organismes fédéraux - administrations des entités constitutives de la fédération, ainsi que organismes gouvernementaux - gouvernements locaux. Dans ces cas, plus les fonctions et les pouvoirs sont délimités avec précision et clarté et plus la portée des relations non réglementées est réduite, moins il y a de conflits. La réglementation légale est ici la plus préférable. Dans les pays européens développés, on observe une tendance constante à réduire la portée de la réglementation morale au profit d’une réglementation juridique et réglementaire. Des conflits de position surviennent constamment dans les organisations industrielles. Une figure particulière et intéressante de la production est la figure du contremaître, qui est au centre des situations de conflit dans toute entreprise. Le maître est le maillon central du mécanisme de transfert des décisions et des ordres de la direction aux exécuteurs testamentaires directs. Le maître est soumis à une pression constante de deux côtés : la direction et les ouvriers. Le contremaître a une double position : il exprime les intérêts de la direction et en même temps représente les intérêts des ouvriers devant cette direction. En conséquence, le maître se retrouve non seulement dans un conflit de position, mais aussi dans un conflit de rôles. Avec une régulation habile, les conflits de positions peuvent jouer le rôle d'un facteur stimulant. Cela se voit clairement dans l'exemple de diverses compétitions dont les participants entrent dans un conflit de position. Une concurrence savamment organisée joue le même rôle. Par conséquent, il arrive parfois qu’un tel conflit de position soit délibérément intégré à l’organisation. Cependant, il n'est pas recommandé de se laisser emporter par cela. Même les situations tendues dans l'organisation qui sont utiles aux affaires ne doivent pas être déclenchées, car les conflits acquièrent un caractère psychologique et deviennent destructeurs. La gestion des conflits de position nécessite une grande compétence et sensibilité de la part du décideur. En psychologie russe, pour la première fois, une solution partielle au problème de la typologie des conflits a été annoncée par A. Dmitriev, V. Kudryavtsev, S. Kudryavtsev dans la monographie « Introduction à la théorie générale des conflits ». S'appuyant sur les enseignements de représentants de l'analyse structurale-fonctionnelle (T. Parsons, R. Merton, K. Davis, etc.), les auteurs proposent une approche systématique. Selon cette approche, « les actions du système et de ses composants pour atteindre un objectif, les actions utilisant certains moyens ne sont rien de plus que la mise en œuvre des fonctions du système et de ses éléments ». De plus, les fonctions de ces derniers découlent de la fonction du système et visent à atteindre les objectifs du système. Cependant, tout en « travaillant » pour l’objectif principal, les composants remplissent également leurs fonctions spécifiques nécessaires pour atteindre leur objectif particulier. C’est souvent la base de conflits internes. Les chercheurs notent à juste titre que tout système social n’est pas immuable, donné une fois pour toutes. Elle n'est pas absolue, elle se caractérise par des contradictions internes, elle connaît le temps de son origine et de sa formation, de son développement et de son épanouissement, de son déclin et de sa mort. Le temps est une caractéristique indispensable du système. Le système connaît constamment des perturbations qui sont le résultat de son incohérence interne. Composant et système, partie et tout ; discontinu et continu, structure et fonction ; interne et externe; organisation et désorganisation; diversité et monotonie - il ne s'agit pas d'une liste complète des aspects et relations contradictoires inhérents aux systèmes et donnant lieu à des conflits. Chacune de ces caractéristiques peut servir de base à l'identification de conflits d'un certain type. D'une manière générale, il convient de noter que la classification des contradictions dans le cadre d'une approche systémique selon le critère des étapes et de l'enchaînement de leur résolution s'avère assez vulnérable. Comme on le sait, en dialectique, la description suivante de la séquence de développement est acceptée : l'émergence et la maturation de contradictions internes entre éléments, parties, sous-systèmes, la formation d'un système, la déstabilisation et la destruction du système par la lutte et le déni d'un l’opposé de l’autre et la transition vers un nouveau système. Les chercheurs modernes admettent une telle évolution, mais ne la considèrent pas comme la seule possible. Au contraire, le point de vue s'est répandu selon lequel les changements ne se produisent pas par la destruction du système, mais par la croissance de son ordre et de sa complexité. La croissance des contradictions dans le système n'est pas considérée comme une source de développement, mais comme la cause d'une action anti-système typique ; elle peut être de nature non linéaire, puisque le sujet est impliqué dans un conflit qui a sa propre structure . Pour la première fois, A. Ya. Antsupov et A. I. Shipilov ont souligné les caractéristiques psychologiques du conflit, l'interconnexion et l'interdépendance des différents types et types de conflits. Les auteurs estiment qu’« ils sont interconnectés sur le plan évolutif, c’est-à-dire du point de vue de leur origine et de leur développement en tant que phénomène social ». Notant la nature évolutive de la relation entre différents types de conflits, ils disent qu'historiquement, les conflits animaux sont apparus en premier, puis intrapersonnels et interpersonnels, puis trois types de conflits intergroupes et enfin les conflits internationaux. Selon eux, les conflits plus complexes résultant de l’évolution incluent naturellement des éléments de conflits plus simples. Dans le même temps, les auteurs notent également que dans la vie réelle, les conflits sous leur forme pure sont rares. Néanmoins, la structuration des types de conflits, qui s'appuie sur l'étude des conflits animaux, présente également un grand intérêt scientifique. En général, cela reflète l'approche générale caractéristique des psychologues et conflictologues nationaux, qui prend en compte la relation entre le biologique et le social, le conscient et l'inconscient dans le comportement humain. Le problème de la typologie des phénomènes hétérogènes est extrêmement complexe. La typologie des conflits est difficile en raison d'un certain nombre de circonstances. Premièrement, les conflits font partie de phénomènes sociaux dont les frontières sont floues. Deuxièmement, tout conflit a de nombreuses faces, propriétés, aspects, ce qui nécessite une approche intégrée de son étude. La nature multiforme du conflit rend difficile l’identification et l’étayage des signes permettant de distinguer incontestablement un type de conflit d’un autre. Troisièmement, dans la science générale, il existe un problème objectif du passage du phénomène à l'essence. L'essence du conflit en termes de nature, de causes et de conséquences est souvent si profondément cachée aux participants eux-mêmes et aux chercheurs qu'elle peut être révélée un certain temps après le conflit, et même alors seulement dans les cas où cela est possible. découvrir le nécessaire et suffisant un ensemble de faits propices à l'analyse et restaurer la dynamique des interactions conflictuelles et leurs conséquences. La dissimulation des véritables sources et causes du conflit, des motivations de ses participants est le premier obstacle qui nous empêche d'identifier adéquatement le type de conflit en fonction des motifs retenus. Quatrièmement, lors de l'analyse des situations de conflit, les orientations idéologiques et de valeurs ou même simplement les biais élémentaires dans l'évaluation de la confrontation, déterminés par les intérêts personnels étroits du chercheur, sont pratiquement inamovibles. La distorsion de la situation réelle rend difficile l'identification des signes objectifs de conflits pour leur classification. Ces difficultés objectives de la typologie ont conduit les chercheurs à une conclusion très importante : il faut abandonner la recherche d'une typologie unique des phénomènes sociaux et accepter l'existence de nombreuses typologies créées sur la base de critères différents. En même temps, le problème central de la typologie des phénomènes sociaux devient la recherche et la justification de critères, de motifs, de signes d'identification des types. Le problème de la typologie des conflits occupera toujours une des places centrales dans l'analyse des situations conflictuelles, car il a une signification théorique et pratique. Le fait est que les modalités de régulation des situations conflictuelles dépendent très souvent directement du type de conflit. Vous pouvez dans un premier temps définir la stratégie et les tactiques de régulation d'une situation de conflit, les méthodes de comportement et les formes de lutte choisies par les sujets - parties au conflit. 53 Questions à discuter en cours pratiques Thème 7 : Conflits politiques 1. Conflits et pouvoir. 2. Le conflit comme outil politique. 3. Conflits politiques « à la russe ». Liste de la littérature recommandée 1. Diligenskii, G. G. Psychologie socio-politique / G. G. Diligenskii. - M, 1994. 2. Druzhinin, V.V. Introduction à la théorie des conflits / V.V. Druzhinin, D.S. Which. - M., 1989. - P. 3-41. 3. Zdravomyslov, A. G. Sociologie des conflits / A. G. Zdravomyslov. - ML, 1994. 4. Conflits sociaux dans un système totalitaire. - M., 1991.- P. 6-41. 5. Feldman, D. M. Conflits politiques / D. M. Feldman. - M., 1998. 6. Chumikov, A. N. Régulation des conflits socio-politiques dans la Russie post-soviétique / A. N. Chumikov // Pouvoir. - 1996.- 10. Thème 8 : Conflits organisationnels 1. La relation entre les facteurs objectifs et subjectifs dans le développement des conflits. 2. Stratégie de changement de la structure et de la culture de l'organisation. 3. Grève et conflit. 4. Conflit et environnement socioculturel. Liste de la littérature recommandée 1. Borodkin, F. M. attention : conflit / F. M. Borodkin, N. M. Koryak. - Novossibirsk, 1989. 2. Grishina, N.V. Expérience dans la construction d'une typologie socio-psychologique des conflits du travail / I.V. Grishina // Psychologie - éducation et éducation. - M., 1977. - P. 19-24. 54 3. Guseva, A. S. Conflit : Analyse structurelle / A. S. Guseva, V. V. Kozlov. - M., 1997. 4. Zdravomyslov, A. G. Sociologie des conflits / A. G. Zdravomyslov.-M., 1996. 5. Leonov, N. I. L'influence des facteurs subjectifs sur la résolution des situations conflictuelles / N. I. Leonov // Gestion. - 1997.-6. - pages 97-109. 6. Leonov, I. I. Les stéréotypes de genre comme facteur générateur de conflits dans la gestion / N. I. Leonov // Izv. Académie du travail et de l'emploi. - 1998. - 3-4. - pages 294-302. Thème 9 : Conflits pédagogiques 1. Spécificités de l'activité d'enseignement. 2. Conflits verticaux et horizontaux à l'école. 3. Moyens de prévenir les conflits dans les activités d'enseignement. Liste de la littérature recommandée 1. Berezovy, N. L. Équipe d'enseignants et d'enfants / N. L. Berezovy, Ya. L. Kolominsky. - Minsk : Narodnaya Asveta, 1975. 2. Blaga, K. Je suis ton élève, tu es mon professeur : Trans. du tchèque / K. Blaga, M. Shebek. - M. : Education, 1991. 3. Voronin, G. L. Conflits à l'école / G. L. Voronin // Sociol. recherche - 1994.- 3. 4. Dobrovich, A. B. Au professeur de psychologie et psychohygiène de la communication//!. B. Dobrovine. - M. : Education, 1996. 5. Zhuravlev, V. I. Fondements de la conflictologie pédagogique : Manuel / V. I. Zhuravlev. - M. : RPA, 1995. 6. Kondratieva, S. V. Enseignant - étudiant / S. V. Kondratieva. - M. : Pédagogie, 1984. 7. Rogers, K. Questions que je me poserais si j'étais enseignant / K. Rogers // Famille et école. - 1987. - 10. 8. Rybakova, M. M. Conflit et interaction dans le processus pédagogique / M. M. Rybakova. - M. : Education, 1991. 9. Rydanova, I. I. Conflits pédagogiques : moyens de les surmonter / I. I. Rydanova. - Minsk, 1998. 10. Strakhov, I. V. Psychologie de la communication pédagogique / I. V. Strakhov. - Saratov : Maison d'édition de l'Université de Saratov, 1980. 55 Chapitre 4 Le problème de la résolution des conflits 4.1. Dynamique du conflit Le conflit, comme tout phénomène socio-psychologique, peut être considéré comme une structure et comme un processus qui se déroule dans le temps. Par conséquent, il doit comporter certaines phases, étapes de son origine, de son déroulement et de son achèvement. Dans ce cas, nous parlons de la dynamique du conflit. Comme le montre une analyse de la littérature, il existe actuellement différents points de vue concernant les étapes, les étapes et les formes de la dynamique des conflits. La connaissance des périodes et des étapes de développement du conflit nous permet d'élaborer un programme plus efficace de résolution des conflits à la fois par les parties au conflit elles-mêmes et par les forces extérieures qui peuvent être incluses dans ce processus. Les difficultés rencontrées pour décrire la dynamique du conflit sont dues au fait que lorsqu'on considère un phénomène social, il n'y a pas de limites claires de transition d'un état à un autre. Ceci, à son tour, contribue à la formulation et à la résolution de problèmes en conflictologie tels que la relation entre externe et interne, conscient et inconscient, objectif et subjectif, d'une part, et le développement de critères pour déterminer les étapes de développement du conflit, d'autre part. On sait qu'en pratique, il n'est pas toujours possible de déterminer avec précision le début d'un conflit, la limite de transition d'une situation conflictuelle vers une confrontation ouverte. Il est encore plus difficile de déterminer les limites des étapes. Dans la littérature socio-psychologique occidentale, la dynamique du conflit est comprise de deux manières : large et étroite. Au sens le plus large du terme, la dynamique est interprétée comme un changement successif de certaines étapes ou phases qui caractérisent le processus de conflit se déroulant depuis l'émergence d'une situation conflictuelle jusqu'à la résolution du conflit. Au sens étroit du terme, la dynamique du conflit est considérée dans le contexte d'une seule, mais de son étape la plus aiguë : l'interaction conflictuelle. Le nombre d’étapes de développement d’un conflit varie selon les chercheurs nationaux et étrangers. En 1969, E. E. Vendrov a proposé un schéma selon lequel le conflit se développe. Il s'agissait notamment de : - l'émergence des causes du conflit ; - l'émergence d'un sentiment d'insatisfaction (ressentiment, indignation) ; - proposition d'éliminer les causes du conflit ; - le non-respect de cette exigence ; - conflit. Dans ce cas, le début du conflit est effectivement révélé, mais la dynamique depuis le début du conflit jusqu'à sa résolution n'est pas montrée. A. I. Kitov dans la « durée » du conflit, vol. e. « le temps pendant lequel l'état psychologique du conflit reste pertinent » (extrait de : ), a identifié un certain nombre d'étapes qui diffèrent les unes des autres (état de fond, conscience de la situation de conflit en tant qu'état pré-conflit, état de conflit, transition état, avec l'état de consolidation du résultat du conflit dans l'esprit). Ici, la base pour identifier les étapes du conflit est le niveau de tension mentale de l'individu. A. D. Sergodeev a divisé le déroulement du conflit en étapes et phases. La première étape - pré-conflit - comprend des phases de développement caché des contradictions, d'identification des contradictions et d'aggravation des contradictions. La deuxième étape – le conflit lui-même – comprend la phase de collision et la phase d’atténuation du conflit. La troisième étape représente la période qui comprend les conséquences du conflit. 57 V.V. Boyko et A.G. Kovalev la dynamique du conflit est caractérisée par des concepts tels que « l'émergence, la conscience d'une situation de conflit, son existence, les actions visant à éliminer le conflit et son atténuation (résolution) » (cité de :). Un poste similaire est occupé par L. A. Petrovskaya, V. A. Kuznetsov, V. F. Safin. Basé sur une compréhension de la dynamique du développement des conflits comme « un changement soudain ou progressif dans les relations entre les individus en communication et en interaction, en fonction de leurs relations émotionnelles, de leurs traits de caractère et de l'importance des objectifs poursuivis et des facteurs de réalité qui les influencent », N. F. Fedenko et V. P. Galitsky y distingue les étapes suivantes : - l'émergence d'une situation conflictuelle ; - une tension conflictuelle accrue ; - l'émergence d'une raison, d'une impulsion pour des circonstances qui créent un conflit ; - le début du conflit lui-même ; - résolution du conflit ou aggravation de la situation conflictuelle ; - période post-conflit. Résumant les différents points de vue des auteurs sur la dynamique du conflit, on note les étapes suivantes : - l'émergence d'une situation conflictuelle objective ou d'une situation pré-conflit ; - prise de conscience de la situation en tant que conflit ; - l'interaction conflictuelle (ou le conflit lui-même) ; - résolution des conflits (voir :). Ainsi, les auteurs, lorsqu'ils étudient la dynamique du conflit, se concentrent sur la relation entre facteurs objectifs et subjectifs, où le facteur subjectif est encore déterminant (conscience de la situation conflictuelle par au moins une des parties). Soulignant l’importance d’être conscient d’une situation de conflit, ils soutiennent que les phénomènes et processus sociaux sont prévisibles et gérables. Une personnalité, parfois incluse en eux indépendamment de sa volonté et de sa conscience, peut apporter sa contribution au développement des événements. D'autre part, les auteurs soulignent l'unité dialectique de l'objectif et du subjectif, qui constitue la base d'une étude plus approfondie des conflits en conflictologie nationale. Ainsi, nous notons que le conflit est une formation dynamique complexe qui a ses propres limites, contenus, étapes et ses propres formes de dynamique. Toute la variété des formes de dynamique des conflits peut être réduite à trois formes principales. 1. Le conflit est cyclique et passe par une séquence prévisible d’étapes. Un conflit surgit, se développe, l'intensité des combats atteint son paroxysme, puis, une fois les mesures prises pour résoudre la situation, la tension s'apaise progressivement ou rapidement. 2. Le conflit est un processus par phases. L'interaction des sujets conduit à la transformation de la situation sociale. Les conditions de vie, la nature et le contenu des relations sociales, les principes et règles de comportement de l'individu, la structure sociale et le statut de l'individu ou des groupes sociaux changent. 3. Un conflit est une interaction entre deux sujets (individus, groupes sociaux), dans laquelle les actions d'une partie sont une réaction aux actions de l'autre partie. Cette forme de dialectique des conflits peut être qualifiée de behavioriste, puisque son contenu est l'interaction des sujets selon la formule de base du behaviorisme : stimulus -> réponse (S -> R). Dans ce cas, les actions de chaque camp visent à prendre la position du camp opposé, considérée comme plus attractive et plus favorable. La gravité et la nature de l'interaction conflictuelle sont déterminées par le sujet du désaccord, l'équilibre des pouvoirs et les conditions externes (sociopolitiques, organisationnelles, socio-psychologiques, spatiales, etc.). De nombreux conflits interpersonnels ont également une forme comportementale. Dans la vraie vie sociale, ces formes se retrouvent rarement sous leur forme pure. En règle générale, les conflits revêtent des formes mixtes. Très souvent, un conflit prend d’abord une forme puis évolue vers une autre. Cela est particulièrement vrai pour les conflits prolongés. Même une grève, qui représente une forme relativement pure de conflit cyclique avec des étapes prononcées, peut se transformer en une forme de phases. La forme cyclique de conflit étant plus courante, examinons-la plus en détail. Le schéma presque universel de la dynamique du développement des conflits du scientifique américain R. Ramel est du plus grand intérêt. R. Ramel a identifié cinq étapes successives dans le développement du conflit. La première étape est latente et précède la collision proprement dite. À ce stade, inaperçues de l’observation extérieure, des différences apparaissent dans les dispositions, les valeurs, les circonstances et les règles de comportement, qui constituent un potentiel de confrontation. Des tensions sociales apparaissent, indiquant la présence d'une situation de conflit. La deuxième étape est l’étape initiale, au cours de laquelle un événement incite les individus à agir activement. La prochaine étape consiste à équilibrer les forces. Les parties évaluent les capacités potentielles de chacun, accumulent des forces et recherchent une solution au problème. À la suite de ces actions, les parties s'adaptent aux circonstances et commence la quatrième étape : l'équilibre des pouvoirs. À ce stade, des mesures sont prises pour changer les circonstances, résoudre les problèmes et éliminer les contradictions. Ces changements conduisent à la cinquième étape - une scission, lorsque les partis entrent à nouveau dans une lutte unie. Cette approche correspond au modèle de l'état conflictuel de la société, qui contribue à maintenir un fond constant de tension sociale, lorsque l'étape de recherche d'une solution au problème est essentiellement la période latente de la prochaine étape du développement du conflit, c'est-à-dire le lancement du conflit ultérieur. Pour analyser les conflits du travail, notamment les grèves, A.K. Zaitsev estime opportun de distinguer quatre étapes : - l'origine ; - formation ; - la floraison ; - transformation. Au stade du déclenchement du conflit, de nombreux phénomènes sont cachés à l'observation extérieure. Les actions se développent principalement au niveau socio-psychologique et sont de nature purement verbale. Au stade de la formation, selon A.K. Zaitsev, les exigences des parties sont formulées. L'équilibre préliminaire des forces se produit sous la forme de négociations. L'étape se termine soit par un incident, soit par une grève. La troisième étape est la couleur du conflit. C'est une période d'action active, où il y a un arrêt complet ou partiel de la production. L'escalade atteint son apogée, le nombre de participants est maximum. La coordination des intérêts s'effectue par le biais de négociations. Travailler activement

(Document)

Zybtsev V.G., Popova E.V. Conflictologie : version modulaire (Document)

Tests radar (évaluation des performances) éd. I.A. Léonov, 1990 (Document)

(Document)

Antsupov A.Ya., Baklanovsky S.V. Conflitologie en schémas et commentaires (Document)

Léonov contre.S. Publications scientifiques, articles, discours (Document)

Morozova A.V. Conflitologie sociale (Document)

Banykina S.V. Conflitologie pédagogique : état de l'art, problématiques de recherche et perspectives de développement (Document)

n1.doc

ACADÉMIE RUSSE DE L'ÉDUCATION

INSTITUT PSYCHOLOGIQUE ET SOCIAL DE MOSCOU

N.I. Leonov

Conflitologie

dans l'enseignement universitaire classique

comme support pédagogique pour les étudiants,

étudiants en spécialisation en psychologie

2e édition, révisée et augmentée

Moscou - Voronej

CDU 159.938 Rédacteur en chef

BBK 88,53 D. I. Feldshtein

Rédacteur en chef adjoint de L47

S.K. Bondyreva

Membres du comité de rédaction :

A. G. Asmolov I. V. Dubrovina N. D. Nikandrov

V. A. Bolotov M. I. Kondakov V. A. Polyakov

V. P. Borisenkov V. G. Kostomarov V. V. Rubtsov

A. A. Derkach N. N. Malofeev E. V. Saiko

A. I. Dontsov

Réviseurs :

Département de psychologie sociale

Université pédagogique d'État de Samara

Membre correspondant de l'Académie russe de l'éducation, docteur en psychologie,

Professeur A.A. Rean

Docteur en sciences psychologiques, professeur V. A. Yakunin

Léonov N.I.

L47 Conflitologie : Manuel. allocation / N. I. Leonov. - 2e éd.,

corr. et supplémentaire - M. : Maison d'édition du Psychosocial de Moscou

institut nogo; Voronej : Maison d'édition NPO "MODEK", 2006. -

232 p. - (Série « Bibliothèque du Psychologue »).

ISBN5-89502-511-0 (MPSI)

Ce manuel est destiné au cours « Conflictologie », qui

fait partie intégrante de la norme de formation générale pour certains

spécialités des établissements d'enseignement supérieur. Le manuel résume les principaux

approches de l'étude des conflits : sociologiques, psychologiques et sociales

mais psychologique. Un bref aperçu historique du développement de la conflictologie en tant que

à l'étranger et en Russie permet de mieux comprendre son état actuel. Depuis

définir les spécificités du conflit en tant que phénomène social et ses schémas

Les deuxième et troisième chapitres du manuel sont consacrés au développement. Dans le manuel, l'auteur pour la première fois en

de conflictologie domestique, les résultats de l'étude sont présentés à l'individu

style de comportement final en cas de conflit.

Ce manuel est destiné aux étudiants en psychologie, aux enseignants

départements académiques et facultés des universités, psychologues, enseignants et personnes intéressées par

motivé pour améliorer ses compétences dans le domaine de la psychologie.

ISBN5-89502-511-0.(MPSI)

ISBN 5-89395-541-2 (NPO MODEK)

© Moscou Psychologique et Social

Institut, 2003, 2006

© MAISON D'ÉDITION

Académie russe de l'éducation (RAE), 2003, 2006

© Conception. OBNL "MODEK", 2003, 2006 Introduction

Le problème des conflits est un problème social et psychologique très important.

problème psychologique, et en même temps peu étudié.

Dans la littérature nationale et étrangère, il y a

différents points de vue sur les conflits, leur nature, leurs aspects sociaux

rôle. Des positions opposées sont présentées, avec une

part, les théories du développement harmonieux et sans conflit

tia des groupes sociaux (telle est, par exemple, la position de la base

sociométrique D. Moreno) et, d'autre part, la vision

yami aux conflits comme une conséquence naturelle, inévitable et

même nécessaire, puisqu'ils ne font qu'un

des manifestations de la loi universelle du développement dialectique

tiya - unis et la lutte des contraires (par exemple,

point de vue de K. Thompson).

Depuis de nombreuses années, les scientifiques développent activement la théorie et

pratique de résolution de conflits. Ainsi, dans de nombreuses Amériques

Les étudiants des universités Kan « n'étudient pas seulement en conf

lits - interpersonnels, de groupe, industriels,

économiques, internationaux, mais aussi participer à leurs pratiques

résolution technique. Institut John Mason

prépare les étudiants à la spécialité « manager de

conflits." Résolution pratique des conflits

L'Institut de la Paix est concerné. En 1986, appelée l'Internationale

Nouvel An de la Paix, Association australienne pour la promotion de

L'ONU fonde une organisation de résolution des conflits

dans le cadre de son programme pour la paix. Sa mission est de développer et

introduire des compétences technologiques en matière de résolution de conflits dans votre vie personnelle

la vie, au travail et dans les relations internationales.

La conflictologie en tant que science est apparue récemment, mais

cela vous aide à choisir une façon de vous comporter dans des situations difficiles

ouais, réagis de manière adéquate aux actions des autres

au travail, à la maison, en vacances. Capacité à analyser les causes

et dynamique des conflits, connaissance des règles de comportement en conflit

3 situations personnelles sont nécessaires à chaque personne, selon

quelle est l'importance des conditions d'harmonisation humaine

relation éternelle.

La gestion des conflits est particulièrement importante pour les managers, bon sang

personnel administratif et de direction, enseignants, etc.

diriger les gens, travailler avec eux, les conflits abonde

situations différentes. Selon une étude sociologique

tion, l’activité du gérant représente environ un quart

associés à la résolution des conflits.

Le besoin actuel de recherche scientifique

causes, conditions d'apparition et modalités de régulation

les situations de conflit sont devenues tout à fait évidentes. Démo

cratisation de la vie publique, transformations profondes

dans les relations économiques et politiques, en particulier

réalisé à un rythme si rapide, naturellement accompagné

sont motivés par de nombreux conflits. En plus

affaiblissement et destruction partielle des mécanismes antérieurs

le contrôle social conduit à l'escalade de problèmes auparavant cachés

foyers de tensions sociales. Interethnique

conflits, réfugiés, chômage, intempestifs

salaires, pensions et avantages sociaux, concurrence

sont devenus la réalité de nos vies.

Les concepts de « conflit », « d'interaction conflictuelle »,

Les « collisions » sont récemment devenues couramment utilisées

compétent non seulement en science, mais aussi dans la vie de tous les jours. Précédent

Le met « Conflictologie » est inclus dans la liste des disciplines du go

norme éducative de l'État, qui est déjà avant

estime que l'enseignement de cette matière est basé sur

base fondamentale. Par contre, lorsqu'on étudie

de ce cours, il y a une pénurie systématique de

fausse connaissance. Le plus systématiquement aujourd'hui dans

psychologie des conflits, de telles études domestiques fonctionnent

New York, docteurs en sciences psychologiques, comme A. Ya. Antsupov,

N.V. Grishina et B.I. Khasan.

Les aspects sociologiques sont activement développés avec

ciologues de Kaluga sous la direction de A.K. Zaitsev. Avec toi-

4 en 1996, le manuel pour les universités « Sociologie des conflits »

A. G. Zravomyslova commence l'étape de systématisation

présentation du problème du conflit. Ainsi, en 1998, il a été publié

Le manuel de D. M. Feldman « Science politique des conflits »,

conçu pour étudier les conflits politiques

des relations.

Tout ce qui précède indique que la conférence

la lithologie est aujourd'hui une science interdisciplinaire, trouvant

existant dans notre pays au stade initial de son développement et

déjà demandé par la pratique de la vie.

Une généralisation scientifique du problème est donc nécessaire

nous sommes en conflit, car dans les conditions modernes de la Russie

la société dans la science psychologique s'est clairement formée

la nécessité de mesures à la fois fondamentales et appliquées

connaissances sur les modèles de développement, les moyens de prévenir

discussion et résolution constructive des conflits.

Le but de la rédaction de ce tutoriel est

la nécessité d'orienter les lecteurs vers l'essentiel

progrès et orientations de la recherche sur la problématique des conflits et

éliminant ainsi partiellement le manque de littérature sur

présentation systématique de ce problème. Chapitre 1

La formation de la conflictologie

en tant que branches de la connaissance scientifique

1.1. Développement de la conflictologie

à l'étranger

Le conflit est sous le feu des projecteurs depuis longtemps

recherches de scientifiques étrangers. La recherche dans ce domaine concerne

est passé de l'ignorance totale de ce concept à

évaluation des conflits en tant que phénomène important et précieux, de

très peu d'attention de la part des structures

analystes fonctionnels avant de tenter de créer

une discipline particulière : la sociologie des conflits.

Dans certaines études, le père spirituel de la théorie

se tourner entièrement vers son enseignement sur les contradictions et la lutte

opposés.

Les théories modernes du conflit ont commencé avec

suivant plusieurs scientifiques au début du 20e siècle : sociologue allemand

ha G. Simmel, le sociologue autrichien L. Gumplowicz et ame

Rican - L. Small et W. Sumner. Plus connu

G. Simmel, qui considérait les conflits comme inévitables

phénomène des réfugiés dans la vie sociale résultant de

propriétés de la nature humaine et de la personnalité inhérente

instinct d'agressivité.

Le scientifique autrichien Ludwig Gumplowicz (1838-1910)

soutient l'hypothèse sur l'origine de l'homme de nombreux

gestations de primates indépendantes les unes des autres. Parenté et temps

l'identité sanguine se trouve, à son avis, correspondant

b expression dans la psyché - sentiments de gravitation mutuelle soro

jeu et attachement aux « leurs » et sentiments d’intolérance et de

haine envers les « étrangers ». Sentiments et émotions positifs

déterminer la solidarité de groupe, et les négatives -

antagonismes intergroupes conduisant à des conflits.

L. Gumplowicz dépeint l'histoire de l'humanité comme un art

l'histoire des guerres, note leur rôle positif dans le développement de

Maréchal autrichien Gustav Ratzenhofer

(1842-1904) considérait le conflit comme la principale

facteur de progrès historique. Mais contrairement à Gumplo-

Vich, il a mis au premier plan non pas les contradictions raciales, mais

différence dans les intérêts des gens. Conflit social, selon lui

À mon avis, il s'agit avant tout d'un choc de contradictions

intérêts humains, désirs et volontés purement personnels

oui. G. Ranzenhofer tente de prouver l'absolu

l'intransigeance et l'hostilité de l'homme envers l'homme, ce qui est

dépend des spécificités de la vie sociale elle-même.

L'explorateur américain William Sumner

(1840-1910) us et coutumes, socialement utiles,

les normes de comportement morales et juridiques ont essayé de signer

de la pratique des conflits humains, la lutte des peuples pour

votre existence. La cause profonde de tout être humain

activités, il considérait leur désir de satisfaire

besoins de faim, de sexe, de reconnaissance sociale, etc.

le désir de se débarrasser de la peur des divinités.

Le sociologue américain A. Small (1854-1926) considère

révèle le conflit comme un problème fondamental et universel

processus social. Il a cherché à prouver qu'avec le développement

société, les intérêts des gens sont de plus en plus étroitement liés, dans

En conséquence, le conflit se transforme en harmonie sociale.

Problèmes asociaux dans la société conduisant à des conflits

doit être « lissée », « surmontée » par des «

Tous ces chercheurs ont attiré l'attention par leurs travaux.

la manie du problème du conflit, a décrit certaines de ses formes

Nous. La plupart d’entre eux se sont concentrés sur des considérations raciales et interethniques.

conflits physiques, réduisant tous les autres à eux.

Le terme « conflit social » a été inventé par les Allemands.

philosophe et sociologue Georg Simmel (1858-1918). G. Zim-

Mel a soutenu qu'il est possible de découvrir un certain nombre de ces

mais des formes d'interaction stables qui sous-tendent

toute la diversité des phénomènes sociaux. Ce formulaire

Nous étions, selon lui, concurrence, conflit, accord,

L'idée centrale de cette doctrine est la fourniture de

le conflit comme une forme de « socialisation », c’est-à-dire un facteur qui crée

rapprocher les gens et les unir. "...Me débrouiller tout seul

le conflit est la résolution des tensions entre des adversaires

faussetés », écrit-il (extrait de : ). Pendant les mutuelles

Dans cette lutte, il y a comparaison et comparaison. À la suite de l'agitation

indique l'identification par les gens de leurs intérêts particuliers et

leur conscience de l’opposition des intérêts est une condition

il y a un affrontement.

G. Simmel suggère que l'émergence au sein des groupes

les sentiments hostiles s'expriment plus tôt,

si les gens sont conscients de la stabilité de leur position, leur

sécurité. Dans ce cas, les conflits sont les plus probables

nous. Au contraire, si la relation est telle qu'elle implique

les surnoms devraient avoir peur de leur désintégration, alors si

conflit, ils essaieront par tous les moyens de réprimer et de repousser

éliminer les sentiments hostiles qui encouragent les conflits.

G. Simmel a également fait l'hypothèse que l'effet

moyens efficaces de contenir les conflits - comparaison

forces, mais cela est le plus souvent possible déjà dans le conflit lui-même.

À partir du milieu des années 20. XXe siècle intérêt pour le conflit, en théorie

l'analyse technique de ses problèmes a sensiblement diminué. Commence

passion, surtout en Amérique, pour la recherche empirique

Niyami. La tendance de la sociologie étrangère à

psychologisation des problèmes sociaux. Analyse des conflits

est remplacé par l'étude de divers types de spécificités spécifiques

de nouveaux cas de tensions.

8 Dans les années 40. regain d'intérêt pour la théorie

recherche (étape structurelle et fonctionnelle).

Selon Parsons, l'un des représentants de l'école,

défendre un modèle de société intégrateur (sinon

mu - modèle de consensus, d'accord), société aussi stable

le système est en équilibre, il y a un bon

donner aux normes et aux valeurs acceptées d’un commun accord.

Dans les années 50 une nouvelle étape dans le développement de la théorie de la conf commence

litov, marqué par les travaux de L. Coser et R. Darendor-

fa, qui sont des classiques modernes du conflit

tologie. Ces scientifiques ont proposé le « modèle de conflit »

société, a développé le concept de conflit, a formulé plus

Plus de 10 fonctions positives du conflit ont été incluses dans le champ d'application

prise en compte de la théorie des conflits, des mutuelles organisationnelles

actions (relations au sein des organisations). Leurs idées

est devenu la base conceptuelle du paradigme moderne

conflit.

Selon J. Turner, ils continuent de développer deux

grandes orientations fixées par les « fondateurs » : Oui-

Rendorff présente une théorie dialectique du conflit dans

traditions de l'approche dialectique de K. Marx et Coser -

fonctionnalisme des conflits, développant les idées de G. Zim-

Les travaux du sociologue américain

ha L. Coser, créateur de la définition classique du social

pas de conflit.

En 1957, une réunion du comité sociologique

association à l'UNESCO, où les problèmes ont été discutés

conflits sociaux. Sur la base des résultats de la conférence

tion, un recueil « Sur la nature des conflits » a été publié. En 1966 dans un

des universités d'Angleterre ont organisé un symposium sur

thème « Conflits dans la société ». Au même moment aux USA

L'Université du Michigan a créé un centre de recherche

recherches sur les situations de conflit, a commencé à publier des publications trimestrielles

de la revue « Problèmes de résolution des conflits

9 En 1970, aux États-Unis, les services de renseignement avaient

un certain nombre de centres de recherche pour le développement d'échantillons ont été créés

lem des situations de conflit. En particulier, sous la CIA, il y avait de

Institut intérieur d'études sur les conflits.

Actuellement, l'intensité de la recherche sur les conférences

les litres ont augmenté, mais l'étendue des questions considérées est devenue

différemment : les objets d'étude étaient les relations dans le décompte

conférences de sociétés de production, avec des collègues de travail

ceux qui ont du leadership, dans la famille.

Dans les années 70-80. le mouvement s’est généralisé aux USA

concept appelé « règlement alternatif des litiges » (au lieu de

puis expédié). De petites entreprises ont commencé à être créées avec autorisation

résoudre des différends et des conflits mineurs. Les responsables de ces centres

en ce qui concerne les conflits, ils ne donnent pas leur évaluation des événements, ils ne donnent pas une note élevée

situations par des parties en conflit, clarification des points

vision, rechercher des solutions possibles et surmonter l'après-accouchement

conflits.

La pratique de ces centres montre que le droit

informations correctement comprises, analyse clairement effectuée

la situation qui s'est produite est grandement atténuée par

rechercher des solutions mutuellement acceptables.

Les activités des entreprises étrangères montrent que la modernité

dirigeants permanents d’organisations et managers

sonal, les psychologues ont besoin de connaissances et de compétences en gestion

gestion des situations conflictuelles, leur prévision, leur remédiation

résoudre les conflits.

1.2. Stades de développement

conflictologie en Russie

Dans notre pays, les théories des conflits étaient peu connues,

parce que les scientifiques étrangers ont considéré la théorie de la lutte des classes

l'une des composantes du modèle conflictuel de la société,

10 font partie des conflits sociaux, et certains ont nié

contenu scientifique et matérialiste du marxisme. Dans la douleur

Dans la plupart des théories, les contradictions et les conflits étaient considérés comme une trace

le résultat de la lutte pour l’existence.

Dans le développement de la conflictologie domestique, il est possible

distinguer trois étapes.

Étape I - jusqu'en 1924. Le conflit est étudié dans le cadre de la philosophie

physique, droit, sciences militaires, psychologie, mais ne se démarque pas comme

un phénomène indépendant.

Étape II - 1924-1989 Le conflit commence à être exploré

comme un phénomène indépendant dans le cadre des deux premiers (loi

connaissance, sociologie), puis onze sciences, mais entre

Il n'y a pratiquement pas d'études disciplinaires, même si

L'intensité de la recherche augmente progressivement. Ce

Cette étape comprend quatre phases. Première phase - 1924-1934

Les premiers travaux sur le problème des conflits de lois paraissent

sciences, sociologie, psychologie, mathématiques, sociobio-

logique. La deuxième phase - 1935-1948 - est caractérisée par des

une absence quasi totale de publications. C'est lié à

la guerre et la situation dans l'ensemble du pays. Troisième phase -

1949-1972 Pendant cette période, des ouvrages sont publiés chaque année

sur la question du conflit, les 25 premiers candidats sont défendus

Thèses russes, l'étude des conflits en tant qu'indépendance

le phénomène physique commence dans la philosophie, la pédagogie, l'art

sciences toriques et politiques. Quatrième phase -

1973-1989 Au moins 35 œuvres sur

le problème des conflits, les premières thèses de doctorat sont soutenues

certificats, dont 3 en histoire de l'art et un en

mathématiques et pédagogie.

Stade III - 1990 - présent. Les premiers apparaissent

recherche interdisciplinaire, conflictologie

commence à s'imposer comme un enseignement indépendant, on assiste à une résurgence

légère augmentation du nombre annuel de publications (de 165

certificats, centres, groupes de recherche et de re

résolution de conflit.

11 Principaux résultats scientifiques de la recherche conjointe

conflictologues nationaux (reflété dans l'émergence

publications Xia) :

Affirmation de la nécessité d’un changement de paradigme sans conflit

paradigme conflictologique de licité, qui

oriente la conscience de masse vers une compréhension de l’inévitable

l'importance de la confrontation dans les interactions sociales et

son rôle fonctionnel positif dans l’amélioration

recherche et harmonisation de ces interactions ;

Révéler le rôle de la conflictologie dans l'analyse des situations sociales

la dialectique comme théorie pour résoudre les contradictions en général

Justification des orientations méthodologiques générales ex

perceptions, prévision et régulation du social

conflits;

Clarifier la nature des conflits et les mécanismes sous-jacents

leur déploiement.

D'un point de vue conceptuel :

1) en relation avec les conflits socio-politiques

il y a une analyse de la dynamique et des capacités du poly control

conflits politiques dont la cause

en Russie est associé à la confrontation des tendances démocratiques

société, émergence du multipartisme, transformation

formation de la législation et du droit, avec la manifestation croissante

tion du terrorisme, etc.;

2) par rapport aux facteurs socio-économiques -

révélation d’un potentiel de génération de conflits sur le plan économique

réforme skaya, en raison de la transformation des formes

la propriété et l'emploi, la formation de

l'entrepreneuriat, la formation de sa relation

les négociations avec les autorités, entre elles, avec la population, changent

nous dans la position, le statut, le bien-être de divers

groupes professionnels et démographiques de la population

12 3) par rapport aux conflits interethniques - races

en regardant le problème de l'ethno-conflictologie basée sur

fixer des principes pour réglementer les relations internationales

conflits dans l'espace soviétique et post-soviétique

ve, maîtrisant l'expérience mondiale de la prévention, trans

formation et soulagement des tensions ethniques, contre

positions et idéologèmes de différents types.

D'un point de vue technologique :

Une analyse critique de la pratique historique de la violence

résolution violente et non violente des problèmes sociaux

conflits, approches de leur modélisation, institutions

onalisation et colonisation dans les pays étrangers modernes

pas de conflictologie ;

Identification des conditions et des méthodes de prévention et de résolution

des solutions aux affrontements conflictuels ;

Justification de la nécessité et des modalités de formation des ex-

services pertno-consulting capables de mettre en œuvre

assurer le suivi et la gestion des conflits, et

former également la jeune génération à l'esprit de conf

paradigme lithologique et sa vie correspondante

position de nounou;

Analyse de la pratique de formation et de mise en œuvre de l'éducation

programmes éducatifs et formations dans le domaine des conflits

tologie basée sur l’international et le national

expérience dans la formation de spécialistes des conflits.

Questions à débattre

en cours pratiques

Thème 1 : Conflitologie dans le système

Sciences sociales

1. Conflitologie – science ou doctrine ?

2. Quelle est l'essence d'une approche interdisciplinaire de l'étude

conflits?

3. Méthodologie et méthodes de conflictologie.

A. Ya. Antsupov, S. L. Proshanov. - M. : Gardarika. 1997.

2. Gostev, A. N. Evolution de la conscience dans la résolution globale

conflits / A. N. Gostev. - M., 1993.

3. Dmitriev, A. Introduction à la théorie générale des conflits / A. Dmit

Riev, V. Kudryavtsev, S. Kudryavtsev. - M., 1993.

4. Zerkin, D. P. Fondements de la conflictologie / D. P. Zerkin. - Rostov

Thème 2 : Historique du développement de la gestion des conflits

1. Principales tendances du développement de la conflictologie en roubles

2. Quelle contribution L. Gump-

Lovich, W. Sumner ?

3. Étapes de développement de la conflictologie à l'étranger et en Russie.

1. Antsupov, A. Ya. Conflitologie : une approche interdisciplinaire /

A. Ya. Antsupov, S. V. Proshanov. - M. : Gardarika, 1997.

2. Zdravomyslov, A. G. Problèmes fondamentaux de la sociologie

conflit et dynamique de la conscience de masse / A. G. Zdravomys

pêche II Sociol. recherche - 1993. - 8.

3. Ivanov, V. I. Conflictologie : problèmes de formation et de développement

révolution / V. I. Ivanov // Sots.-polit. revue - 1994. - 7-8. Chapitre 2

Problème de conflit :

approche interdisciplinaire

Développement intensif des processus sociaux

XVII-XIX siècles a donné une puissante impulsion à la réflexion et

conclusions théoriques, la lutte des classes est considérée

comme l'une des formes de conflit. Tout cela conduit au fait que

le lct devient l'un des objets de la recherche scientifique avec

la ciologie, qui détient la palme dans le domaine de la science

étude sociale du problème des conflits.

2.1. Approche sociologique

La sociologie des conflits s’oppose depuis le début

se consacre aux théories sociologiques de type systémique. Avec méthode

d'un point de vue logique et historique, cette étape de développement

Le sujet de la conflictologie est très important.

Modèle de société fonctionnaliste sans conflit,

particulièrement populaire dans les années 30-40, a été conçu en cadre

Kah de l'analyse structurale-fonctionnelle, fondamentale

qui était Talcott Parsons.

Le point de départ de la théorie structurale-fonctionnelle

est le principe de la structure systémique de la société. Parsons

considère la société comme un système intégral composé

à partir de nombreux éléments fonctionnellement interdépendants.

Selon lui, le système social est

un complexe stable de répétitions et interconnectées

actions sociales déterminées par les besoins personnels

ness. La tâche des sciences sociales est de déterminer la totalité

conditions nécessaires au fonctionnement normal

systèmes sociaux.

Du point de vue de Parsons, l'équilibre social avant

est obtenu en interprétant les motivations des actions, l'harmonisation

définition des rôles à travers des normes culturelles normatives générales

préserver l'unité du système social et la fonction de

structure sociale. L'intégration est une condition préalable

obtenir le consentement du public. Intégration dans le général

dans la société repose sur un système de normes et d'orientations de valeurs,

déterminer la motivation des activités sociales des gens.

Pour fonctionner normalement, le système social

ma doit avoir un support pour d'autres systèmes et avoir bien

aurait un contrôle minimal sur les écarts potentiels

par le comportement de ses éléments.

La stabilité du système social est assurée par

un ensemble de fonctions sociales qui remplissent leurs propres fonctions

régulation des interactions au sein du système. Décisif

rôle dans la garantie de la durabilité et de la stabilité de la société

du système appartient aux institutions sociales et au système

au lieu de rôles standardisés des individus. Informations sociales

les institutions sont conçues pour empêcher les déviations d’éléments du système

nous, les conflits, assurons l'ordre et la stabilité à travers

certaines restrictions, interdictions, contrôles en général

vie sociale. L'ordre social indique la mutuelle

connexion et interdépendance du comportement et de l’expression individuels

il y a un désir du système social d’auto-préservation, car

équilibre des éléments dans des conditions d'interaction dynamique

Actions.

Ainsi, du point de vue de T. Parsons, le conflit

perturbe l'ordre social, le fonctionnement normal

société. Le conflit indique une désorganisation

tion et crise du système social. État naturel

L'essence de la société est harmonieuse et sans conflit

relations entre les éléments d’un système social. Poète

Nous devons éviter les conflits, et s'ils surviennent,

16 liquider. Ceci est réalisé par des mécanismes d'autorégulation du système

lations - institutions sociales.

Le modèle de société fonctionnel et sans conflit était

particulièrement populaire dans les années 30 et 40.

Dans les années 50 les premiers concepts modernes sont apparus

conflits. Le point de départ de ces études, c'est vous

le principe du changement social constant commence.

Accent sur l'étude de l'équilibre fonctionnel

attrapé, tout d'abord, par l'influence des orientations positives

tion dans l’explication des phénomènes sociaux comme les plus significatifs

caractéristiques souhaitables des systèmes sociaux. Refus de s'identifier

dépendances de cause à effet, remplacement de la notion de cause

nous avons déclaré que le concept de fonction était une panacée pour les

spéculations sur le ciel, soi-disant étrangères à l'objectif positif

ma connaissance. Le principal cadre méthodologique était

est de souligner l'importance de l'unité des parties, de l'intégrité

du système socio-politique. En pensant à ceux-ci

tous les processus, à une analyse spécifique des

L'émergence d'une nouvelle approche de l'analyse de la société et du social

tous les processus sont associés à l’apparition en 1956 des travaux

Le sociologue américain Lewis Coser « Les fonctions du social

conflit final".

L'idée d'une société ordonnée et harmonieuse

L. Koser s'oppose au système qui fonctionne parfaitement

a lancé le concept de changement social, dans lequel le cent

Les conflits occupent une place centrale.

La théorie du conflit est construite par L. Coser sur la critique de la con

concepts d'analyse structurale-fonctionnelle, et avant

vues totales de T. Parsons. De plus, il est important de noter que Ko

zer n'est pas contre la stabilité et l'ordre social

ka (pour lequel Parsons préconise), mais contre les sub-

avancer vers la société, ignorer les contradictions, s'affronter

• Spécialité de la Commission supérieure d'attestation de la Fédération de Russie19.00.05
• Nombre de pages 419

Chapitre 1. Fondements théoriques de l'étude des conflits et des comportements conflictuels

1.1. Fondements théoriques pour étudier les conflits

1.1.1. Approche sociologique

1.1.2. Approche psychologique

1.1.3. Approche socio-psychologique

1.1.4. Le conflit comme phénomène socio-psychologique

1.2. Fondements théoriques pour l'étude des comportements conflictuels

1.2.1. Approche dispositionnelle

1.2.2. Approche situationnelle 59 1.2.2.1. Styles de comportement conflictuels

Chapitre 2. Essence ontologique de l'image d'une situation de conflit

2.1. L'essence de l'approche ontologique

2.2. Le concept d'image en psychologie

2.3. Image d'une situation de conflit

Chapitre 3. Le problème de l'approche typologique dans la recherche socio-psychologique

3.1. Le concept de typologie et

3.2. L'essence de la typologie socio-psychologique

3.3. Approche typologique en conflictologie 186 3.3.1. Définition de la notion de « personnalité conflictuelle » en lien avec l'approche typologique

Chapitre 4. Développement d'un programme de recherche sur les comportements conflictuels

4.1. Organisation de recherches sur les comportements conflictuels

4.2. Méthodes d'étude des comportements conflictuels

Chapitre 5. Particularités de l'image d'une situation de conflit parmi les gestionnaires de différents niveaux de conflit

5.1. Étapes d'étude de l'image d'une situation conflictuelle auprès des managers de différents niveaux de conflit

5.2. Analyse des différences d'images d'une situation de conflit

5.3. Analyse des caractéristiques de la relation entre les objets à l'image d'une situation conflictuelle pour les managers de différents niveaux de conflit

5.4. Analyse des différences d'indicateurs des gestionnaires de différents niveaux de conflit

5.5. Caractéristiques psychologiques des types de personnalité conflictuelle

Chapitre 6. Caractéristiques du comportement conflictuel des managers

Chapitre 7. Styles de résolution des conflits organisationnels par un manager

Introduction de la thèse (partie du résumé) sur le thème « Psychologie du comportement conflictuel »

Le conflit est une composante importante des problèmes socio-psychologiques, mais, malgré le nombre constamment croissant d'études dans ce sens, il reste largement non résolu. Dans la science psychologique nationale et étrangère, il existe différents points de vue sur la nature des conflits et leur rôle social. Des positions opposées sont présentées tant en psychologie qu'en sociologie étrangères (R. Dahrendorf, G. Simmel, JL Coser, K. Levin, D. Moreno, T. Parsons, W. Sumner, A. Small, K. Thompson, K. Horney, K Jung, R. Blake & J. Mouton, R. Likert & J.-G. Likert, M. Follet, M. Rahim, K. Thomas), et en psychologie domestique (K.A. Abulkhanova-Slavskaya, B.C. Alishev, O.V. Allahverdova , A. Ya. Antsupov, N. V. Grishina,

I.A. Dontsov, S.I. Erina, M.M. Kashapov, N.V. Klyueva, T.I. Margoline,

AVANT JC. Merlin, V.N. Myasishchev, V.V. Novikov, L.A. Petrovskaya, T.A. Polozova,

S.L. Proshanov, A.A. Rean, vice-président. Trousov, B.I. Khasan, V.A. Khachtchenko, R.Kh. Shakurov, A.I. Shipilov).

La conflictologie en tant que domaine scientifique est actuellement au stade de sa formation. Cela nécessite la compréhension d'une énorme quantité de matériel empirique, la systématisation des dispositions théoriques et la vérification expérimentale d'un certain nombre de dispositions.

La pertinence de la recherche. Au niveau actuel de développement des idées théoriques sur la nature, le contenu et les moyens de résoudre les conflits, il est nécessaire de procéder à une analyse théorique de la recherche nationale et étrangère. Une systématisation dans ce sens semble pertinente, puisque les divergences sur la nature des conflits deviennent un facteur freinant la recherche ; il contribuera à une recherche ciblée de moyens efficaces pour résoudre des situations complexes dans divers types d'activités. Cela est également nécessaire parce que le développement de la civilisation s’accompagne de l’émergence et du développement d’une grande variété de conflits, étroitement combinés dans diverses combinaisons. Il est devenu évident que les conflits, faisant partie intégrante de la vie de chaque individu, suscitent des problèmes de nature à la fois individuelle et sociale ; Différentes par leur ampleur, leurs raisons, leur structure, leur durée et leur « coût », elles nécessitent une méthodologie unifiée tant dans la recherche que dans leur réglementation pratique.

Le problème de la compréhension du conflit en tant que phénomène social et de l'identification de son rôle dans la sociogenèse, la détermination des déterminants du comportement conflictuel sont actuellement des domaines prioritaires de la conflictologie.

Enfin, il faut distinguer les approches sociologiques, psychologiques et socio-psychologiques de l'étude des conflits, tant au niveau méthodologique qu'au niveau de l'appareil conceptuel. La pertinence dans ce cas est due à de sérieuses contradictions entre les théories structurelles-fonctionnelles avec leur principe systémique de la structure de la société et la compréhension du conflit comme produit de changements internes dans la société, etc.

En substance, les théories du conflit dans leur forme pure sont soutenues de manière assez artificielle ; le problème socio-psychologique de la normativité des comportements est envisagé de différentes manières : par exemple, dans un certain nombre d'études, ils s'appuient sur le principe selon lequel les déviations sont des conditions du développement de l'individu et de la civilisation dans son ensemble. Par conséquent, la systématisation de diverses approches dans le domaine général des problèmes est nécessaire.

Objectif de l'étude : étude théorique et expérimentale de l'essence socio-psychologique du comportement conflictuel et des facteurs qui le déterminent.

Objectifs de recherche:

1. Mener une analyse des recherches étrangères et nationales modernes sur le problème des conflits.

2. Justifier les fondements méthodologiques et instrumentaux de l'étude des comportements conflictuels.

3. Identifier les déterminants des comportements conflictuels des managers.

4. Développer une typologie des leaders de conflit.

5. Identifier et étudier les styles de résolution des conflits organisationnels par des managers ayant différents niveaux de potentiel de médiation.

L'objet de la recherche est le comportement de l'individu.

Le sujet de l'étude est le comportement conflictuel des managers de différents niveaux de conflit.

Recherche d'hypothèses:

1. Le comportement conflictuel des managers est déterminé par les caractéristiques de l'image existante de la situation conflictuelle.

2. Les images d'une situation de conflit dans l'esprit d'un leader sont structurées et distinguées par des phénomènes psychologiques tels que statique - dynamique, autonomie - interconnexion, typicité - individualité, intégrité - incomplétude.

3. Le succès de la résolution par un manager des conflits entre employés est déterminé par un complexe de symptômes de caractéristiques socio-psychologiques et opérationnelles en combinaison avec des caractéristiques situationnelles.

Base méthodologique de l'étude. Cette étude a utilisé des concepts, des positions théoriques et des idées d'écoles, d'orientations et d'approches originales tant nationales qu'étrangères : les idées de B.G. Ananyeva, A.N. Léontiev sur la nature sociale de l'homme ; approche ontologique S.L. Rubinstein; concept de l'image du monde par A.N. Léontieva, S.D. Smirnova; théorie de la catégorisation sociale par A. Tashfel ; La théorie de l'équilibre structurel de F. Heider ; La théorie des champs de K. Levin ; théories implicites de la personnalité de G. Kelly ; recherche sur la perception sociale par J. Bruner, G.M. Andreeva, A.A. Bodaleva ; le principe de dualité de certitude qualitative d'une personne et de son monde de vie L.Ya. Dorfman ; concept de l'approche systémique B.F. Lomova, V.D. Shadrikova, V.V. Novikova ; l'idée de facteurs de comportement situationnels et trans-situationnels par les A.A. Reana, approche interdisciplinaire dans l'étude des conflits A.Ya. Antsupova.

Méthodes de recherche. Au cours de l'étude, une analyse comparative des idées théoriques existantes sur la nature du conflit a été utilisée ; les méthodes de recherche expérimentales comprenaient l'observation, l'étude de documents, des questionnaires, des entretiens et un certain nombre de méthodes socio-psychologiques spécialisées : sociométrie, évaluation modulaire du conflit par A .Ouais. Antsupova, expertise de personnalité, tests pour étudier les caractéristiques personnelles des dirigeants et les caractéristiques de leur comportement en conflit ; méthodes de gestion : formations sur la résolution efficace des conflits. Au stade de l'élaboration des méthodes, les principes de base de la construction des méthodes et de leur test d'efficacité (fiabilité, validité) ont été pris en compte.

Principales dispositions soumises en défense :

1. Les comportements conflictuels des managers sont l'une des formes de manifestation de leur activité dans les activités professionnelles. Elle peut avoir ses propres spécificités selon l'image de la situation conflictuelle.

2. L'image d'une situation de conflit est déterminée par la combinaison de ses deux aspects : structurel et dynamique. La structure de l'image d'une situation conflictuelle, déterminée par le sujet lui-même, comprend les éléments de présentation suivants : lui-même, une autre personne et la conceptualité de la situation. L'aspect dynamique se caractérise par un certain nombre de caractéristiques : statique - dynamique, intégrité - incomplétude, autonomie - interconnexion des éléments cognitifs, typicité - individualité.

3. Les managers confrontés à différents niveaux de conflit ont leurs propres spécificités dans la construction de l'image d'une situation de conflit.

4. Sur le plan socio-psychologique, les comportements conflictuels ne constituent pas une contre-indication aux activités de leadership et à l'activité sociale.

5. Méthodologie 111 IP (potentiel de médiation du manager) est un moyen fiable de diagnostiquer les compétences d'un manager dans la résolution des conflits organisationnels.

Nouveauté scientifique et signification théorique :

1. Une approche ontologique de l'étude du comportement conflictuel est justifiée, ce qui aide à résoudre le problème d'une identification complète et à plusieurs niveaux des modèles et des mécanismes du travail du monde intérieur et de son influence sur le comportement humain réel, en particulier dans situations sujettes aux conflits.

3. En termes théoriques, une contribution a été apportée au développement ultérieur de l'appareil conceptuel de la psychologie sociale ; un nouveau contenu de concepts de base a été formulé : « conflit », « comportement conflictuel », « image d'une situation conflictuelle ».

4. Pour la première fois, la relation entre les méthodes nomothétiques et idéographiques d'étude des comportements conflictuels a été proposée comme base fondamentale, ce qui constitue une tentative de combler le fossé méthodologique qui existe entre ces approches.

5. Une typologie originale des leaders des conflits a été identifiée et théoriquement étayée.

6. Pour la première fois, les styles de résolution des conflits organisationnels par des managers de différents types ont été identifiés et caractérisés.

Importance pratique:

1. De nouvelles méthodes ont été développées, testées et introduites dans l'arsenal des méthodes de recherche socio-psychologique nationales, l'une d'elles - le questionnaire « 111 LP » (le potentiel médiateur d'un leader) - permet de diagnostiquer le niveau de développement de les compétences et les capacités des managers à résoudre les conflits entre les employés.

2. Des caractéristiques du contenu et de la structure de l'image d'une situation de conflit, qui remplit une fonction régulatrice dans le processus de communication interpersonnelle, ont été identifiées.

3. Les résultats obtenus permettent d'élaborer des programmes et de les mettre en œuvre dans le système de formation continue et de perfectionnement des managers.

Approbation des résultats de la recherche. Les principales dispositions de la recherche de la thèse ont été discutées à plusieurs reprises lors de conférences et de congrès internationaux : 1) IVe Congrès européen de psychologie, Dublin, Irlande, juillet 1997 ; 2) Conférence panrusse du RPO « La psychologie et ses applications », Moscou, février 2002 ; 3) I Conférence scientifique anniversaire panrusse de l'Institut de psychologie de l'Académie des sciences de Russie « Psychologie moderne : état et perspectives », Moscou, janvier 2002 ; 4) I Conférence scientifique et méthodologique panrusse, Moscou, mars 1998 ; 5) IIe Congrès panrusse de la Société russe de psychologie, Iaroslavl, septembre 1998 ; 6) Conférence scientifique et pratique internationale du RPO « Tolérance et problème de l'identité », Moscou-Ijevsk, juin 2002 ; 7) IIIe Conférence internationale sur l'histoire de la psychologie de la conscience russe, Samara, mai 1999 ; 8) Congrès internationaux de psychologie sociale, Iaroslavl, 1999-2002 ; 9) Conférence internationale du RPO "Conflit et personnalité dans un monde en mutation", Ijevsk, octobre 2000, ainsi qu'aux conférences panrusses : 1) Conférence panrusse du RPO "Psychologie de la création", Kazan, juin , 2000 ; 2) Conférences panrusse I et II du RPO sur la psychologie économique, Moscou-Kaluga, 2000, 2002 ; 3) Conférence scientifique et pratique universitaire-académique russe, Ijevsk, 1997, 1999, 2001 ; lors de séminaires scientifiques et pratiques de l'UdSU (Ijevsk, 1999, 2000, 2001, 2002), lors de réunions du Département de psychologie sociale de l'UdSU, lors de réunions du Département de psychologie sociale et politique de YarSU du nom. P.G. Demidova ; à la section « Psychologie sociale » de l'Institut de psychologie de l'Académie des sciences de Russie, janvier 2002.

Mise en œuvre des résultats de la recherche. Les programmes de l'auteur sur la gestion des conflits font partie intégrante du projet international avec des spécialistes étrangers « Politique sociale et structure sociale de l'État » (Angleterre, Manchester). Les résultats de l'étude ont été introduits dans la pratique de résolution des conflits managériaux entre managers à différents niveaux de gestion. Ces résultats faisaient partie du séminaire de formation russe « Efficience 2001 » destiné aux cadres supérieurs à Moscou.

Les principaux résultats de l'étude sont reflétés dans la monographie « Conflit, conflit et comportement dans les conflits », le manuel « Conflictologie » et un manuel de conflictologie.

L'auteur a développé et enseigne des cours sur la gestion des conflits aux étudiants de l'Académie d'administration publique de l'Oural, aux étudiants de l'Institut psychosocial de Moscou, de l'Université d'État d'Oudmourtie et lors de cours de formation avancée pour les gestionnaires de l'Institut de formation avancée des enseignants de la République d'Oudmourtie. .

Trois mémoires de candidat sur divers aspects de ce sujet ont été préparés pour la soutenance sous la direction de l'auteur de la thèse.

Structure et étendue du travail. La thèse comprend une introduction, 7 chapitres, une conclusion, une bibliographie et des annexes, contient 415 pages, dont 27 tableaux et 24 annexes. La liste de références comprend 465 sources, dont 50 étrangères.

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Conclusion de la thèse sur le thème « Psychologie sociale », Leonov, Nikolai Ilitch

Principales conclusions de la recherche de thèse :

1. L'analyse des approches théoriques de l'étude des comportements conflictuels a permis d'identifier les principales tendances dans ce domaine : des approches dispositionnelles et situationnelles aux approches intégrées. L'approche réciproque, qui suppose une influence mutuelle constante entre les états internes et les caractéristiques des participants au conflit et leur conflit externe, devient la plus pertinente.

2. Les résultats obtenus et les idées existantes sur les déterminants du comportement permettent de construire un modèle d'étude des comportements conflictuels, qui s'appuie sur l'approche ontologique étayée par l'auteur, où les interactions de « personne et environnement », « personne et situation » créent une réalité particulière, dont les objets sont dotés de significations différentes qui déterminent le comportement réel de l’individu dans le conflit.

3. Il a été établi que le processus de formation du sens personnel conduit à la construction d'une image intérieurement cohérente d'une situation de conflit pour l'individu, où ses aspects objectifs et subjectifs sont transformés en un tout unique.

4. Il a été révélé que l'image d'une situation de conflit comme forme de représentation par le sujet d'une partie du monde et de lui-même dans ce monde est considérée sous deux aspects : structurel et dynamique. La structure de la situation, déterminée par le sujet lui-même, comprend lui-même, une autre personne (partenaire) et la conceptualité de la situation. Ces composantes, selon notre approche, peuvent être restructurées selon un système de significations et de coordonnées qui stimulent le « lancement » de comportements conflictuels.

5. Il a été établi que les images d'une situation conflictuelle de managers de différents niveaux de conflit, formées au cours de leurs activités professionnelles, ont leurs propres caractéristiques et fournissent à l'individu un système d'orientation dans une situation conflictuelle.

6. Une typologie des managers en conflit, construite sur la base des modèles découverts de comportements conflictuels, permet d'identifier rapidement le domaine des conflits, permet de comprendre les comportements conflictuels des managers et ouvre des voies de correction des comportements dans conflit, ce qui peut contribuer à améliorer l’efficacité de leur travail.

7. La connaissance de la typologie des comportements conflictuels des managers permet de prédire leur comportement en situation de conflit, ce qui peut contribuer à minimiser les coûts mentaux dans les situations d'interaction interpersonnelle.

8. La méthodologie développée « MPR » (le potentiel médiateur d'un manager) permet d'identifier la compétence en gestion des conflits d'un manager et de construire sur cette base un programme de travail pour améliorer sa compétence dans ce domaine.

CONCLUSION

Le développement intensif des processus sociaux a donné une impulsion puissante à la compréhension du problème des conflits dans diverses branches de la connaissance scientifique : sociologie, philosophie, psychologie.

La sociologie des conflits s’est dès l’origine opposée aux théories sociologiques de type systémique. Le point de départ de la théorie structurale-fonctionnelle est le principe de la structure systémique de la société (T. Parsons), où le conflit est la preuve de la désorganisation et de la crise du système social.

L’émergence d’une nouvelle approche de l’analyse des conflits est associée à l’apparition des travaux de JI. Coser, qui a proposé le concept de changement social et a prouvé que les conflits sont le produit de changements internes à la société, le résultat de l'interaction de divers éléments du système social.

Pour la première fois, des représentants de la direction psychanalytique ont attiré l'attention sur l'essence psychologique des conflits : 3. Freud, K. Horney, K. Jung, etc. Après avoir souligné la nécessité de résoudre les conflits psychologiques, ces auteurs ne considèrent pas la catégorie « conflit » du point de vue de sa structure et de son contenu.

K. Levin a une analyse fondamentale de la nature psychologique du conflit. L'attrait de sa théorie réside dans le fait qu'il a relié les mondes interne et externe d'une personne, a donné le concept de conflit, a analysé les mécanismes de son apparition et a décrit les principaux types de situations conflictuelles.

Actuellement, en conflictologie, l'appareil conceptuel est en cours de développement et le statut scientifique des catégories « conflit » et « comportement conflictuel » est en cours de détermination. Suivant la logique de l'approche systémique, il nous semble opportun de s'appuyer sur un modèle de conflit incluant « variables - espace - temps ». Ce modèle nous permet de prendre en compte des indicateurs dichotomiques de phénomènes sociaux tels que stable - variable, statique - dynamique, unidimensionnel - multidimensionnel. Sur la base de cette approche, nous définissons le conflit comme une forme de manifestation d'une contradiction non résolue dans le passé ou résolue dans le présent, qui surgit dans une situation d'interaction directe du sujet et est provoquée par des objectifs choisis de manière opposée, des images du situation de conflit, idées, participants conscients ou inconscients à la situation, actions visant à résoudre ou à éliminer une contradiction. Cette définition permet de transférer la problématique du conflit au niveau opérationnel de son étude.

Sur la base des particularités de la prise en compte des causes et des facteurs qui déterminent l'émergence des conflits, les chercheurs sur les comportements conflictuels sont classiquement classés comme représentants des approches dispositionnelles et situationnelles.

L'approche dispositionnelle repose sur deux propositions issues de l'expérience sociale quotidienne (321). Selon le premier d’entre eux, dans la plupart des situations sociales, le comportement des différentes personnes est différent. La seconde affirme que le comportement d'une personne particulière dans diverses situations peut être prédit avec assez de précision. Ces affirmations ont contribué à l’émergence de divers modèles explicatifs du comportement conflictuel.

En analysant la littérature psychologique, qui examine les déterminants subjectifs de la survenance d'un conflit, nous jugeons opportun de souligner les dispositions suivantes.

1. Un point important dans la compréhension du conflit socio-psychologique actuel est la position sur la nature objective-subjective de l'émergence des phénomènes sociaux (A.I. Dontsov, J.I.A. Petrovskaya, T.A. Polozova, A.A. Ershov, etc. ).

2. Les principaux déterminants des conflits interpersonnels sont la sphère sociale dans laquelle les participants au conflit interagissent avec leurs caractéristiques psychologiques individuelles (A.Ya. Antsupov, N.V. Grishina, S.I. Erina, etc.).

3. Différents auteurs nomment divers aspects d'une personnalité holistique comme déterminant subjectif : attitude (S. Maslah, M.V. Smith, R.W. White), motivations (M.G. Gomelauri, V.A. Sysenko), états mentaux (IF Levitov, A.A. Ershov, E.I. Kirshbaum).

L'approche situationnelle met l'accent sur l'analyse de stratégies individuelles qui ne sont pas directement liées à l'individu. Cela nous permet de prendre en compte la facilité de changer de comportement en fonction de la situation et, dans une plus large mesure, de nous concentrer sur l'adéquation et l'efficacité d'une tactique et d'une stratégie particulières.

L'approche situationnelle de l'étude des conflits a été mise en œuvre avant tout dans la tradition behavioriste, qui mettait l'accent sur les déterminants externes de leur survenance. Le sujet de l'étude des approches situationnelles dans l'étude des conflits était les conflits observables de l'extérieur et leurs paramètres comportementaux. Dans le cadre des concepts situationnels, le conflit est une forme de réaction à une situation extérieure. La plus grande contribution à l'étude de la détermination situationnelle du conflit a été apportée par M. Deutsch, dans les travaux duquel le conflit est décrit comme la conséquence d'un conflit objectif d'intérêts des parties.

De nos jours, l’approche dominante pour expliquer le comportement social est celle qui cherche à comprendre ses modèles en termes d’interaction, d’influence réciproque et de contribution des déterminants situationnels et dispositionnels (Duval, Wickland, Bern, Lenney, Mischel, Ickes, Deutsch, Snyder). . Ce modèle plus complexe d'influence réciproque, les contributions interactives des déterminants situationnels et dispositionnels du comportement social, supposent une influence réciproque continue entre les états et caractéristiques internes des participants au conflit et leur conflit externe. Ainsi, la relation causale va dans les deux sens entre les caractéristiques internes et le conflit externe plutôt que simplement entre les caractéristiques internes et la nature du processus conflictuel. C’est pourquoi les participants à un processus conflictuel à long terme, coopératif ou compétitif, ont souvent tendance, à certains égards, à devenir des images miroir les uns des autres (Bronfenbrenner).

La reconnaissance de l'influence mutuelle de l'homme et de l'environnement nécessite une nouvelle théorie et une nouvelle manière d'évaluer l'environnement et la relation entre l'homme et l'environnement. Aujourd'hui, les idées les plus pertinentes de la psychologie topologique, exprimées autrefois par K. Levin. K. Levin a supprimé l'opposition entre « externe » et « interne » et s'est concentré sur l'étude des déterminants situationnels du comportement. Par la suite, le schéma de K. Lewin a été développé par D. Magnusson et N. Edler et a pris la forme suivante : le comportement est le résultat d'une interaction continue entre l'individu et les situations dans lesquelles il est inclus ; du point de vue personnel, les facteurs cognitifs et motivationnels sont importants ; du côté situationnel, la signification psychologique que la situation a pour l'individu.

Ainsi, le problème d'une approche ontologique de l'étude du comportement conflictuel d'un individu est mis à jour, que nous comprenons comme une organisation spatio-temporelle de l'activité du sujet, dont la régulation est médiée par l'image d'une situation conflictuelle.

La priorité dans l'établissement d'une approche ontologique de l'homme dans la science russe appartient à S.L. Rubinstein. C'est lui qui a introduit pour la première fois la catégorie de « monde » et a posé les bases de sa compréhension philosophique et anthropologique : « Le monde est un ensemble de choses et de personnes, qui comprend ce qui se rapporte à une personne et ce à quoi elle se rapporte en vertu de son essentiellement, ce qui peut être pour lui ce qui est important, c'est ce à quoi il vise » (323, p. 200).

Comme l'ont montré de nombreux auteurs, l'homme et le monde, lorsqu'ils interagissent, forment une réalité ontologique particulière, car l'homme est « étendu dans le monde », parce qu'il confère aux objets de ce monde des significations différentes et leur donne de la valeur. Une approche thématique orientée ontologiquement, que S.L. a tenté de justifier et d'introduire dans la psychologie. Rubinstein, analyse l'aspect ontologique de l'être et caractérise l'homme comme sujet de vie.

Continuant à développer délibérément le paradigme subjectif en psychologie, K.A. Abulkhanova-Slavskaya propose un certain nombre de caractéristiques catégoriques du sujet et un moyen d'inclure l'individu dans la résolution des problèmes.

La subjectivité de chaque individu, note le chercheur, se manifeste aussi dans la manière « d’interpréter » la réalité » (5, p. 117). Dans le même temps, il faut rechercher les conséquences de l'interprétation : si elle modifie objectivement la position de l'individu dans la vie, si elle l'aide dans la lutte réelle pour une vie décente, en modifiant le cours objectif des événements, si elle fournit une issue à la relations existantes, etc.

La signification psychologique de la relation « homme - monde » en psychologie est résolue par la considération du problème de l'image.

Pour notre recherche, les recherches d’A.N. sont de la plus haute importance. Léontieva, S.D. Smirnov, qui souligne qu'une image distincte n'est pas capable de réguler les actions. « Ce n'est pas l'image qui oriente, mais l'image du monde modifiée par cette image. On peut dire que la construction d’une image de la réalité extérieure est, d’une part, l’actualisation de l’une ou l’autre partie d’une image du monde déjà existante, et ensuite seulement, un processus de clarification, de correction ou même de restructuration radicale de celle-ci » (342). , p.16). DAKOTA DU SUD. Smirnov estime qu'il est nécessaire de dépasser l'idée des images en tant qu'entités indépendantes : toute image n'est rien de plus qu'un élément de l'image du monde.

L’image du monde n’est pas substantielle, mais de nature systémique, c’est-à-dire qu’elle n’existe pas en dehors du lien avec le monde extérieur. Et comme le monde extérieur, « dès le début, il se développe et fonctionne comme un tout » (343, p. 56), et ne consiste pas en images de phénomènes et d'objets individuels. Sur le plan génétique - en termes de génération et de développement - l'activité agit comme principe primordial et directeur, et l'image du monde agit comme un moyen de résoudre la contradiction entre la détermination interne et externe de cette activité. En termes fonctionnels, la relation est inverse : l'image du monde précède l'activité, l'initie et la dirige. Une propriété importante de l’image du monde est l’orientation pronostique, « une focalisation sur la réflexion non pas de ce qui est, mais de ce qui se passera dans un avenir proche ou plus lointain » (343, p. 73).

La plupart des chercheurs (N.V. Grishina, J.I.A. Petrovskaya, B.S. Merlin, A.I. Dontsov, T.A. Polozova, E.A. Orlova, L.B. Filonov, etc.) prennent en compte le facteur subjectif comme obligatoire dans la survenance d'un conflit. « C'est la perception de la situation en tant que conflit qui « fait » le conflit - « déclenche » une réponse pour le sujet sous la forme du choix d'une stratégie appropriée pour l'interaction du conflit et son développement ultérieur » (289, p. 17).

Grâce aux processus de catégorisation et d’interprétation, une personne « définit » une situation d’une manière ou d’une autre. La conséquence en est son comportement, qu'il construit conformément à sa « définition ».

Résumant les résultats des démarches de recherche visant à étudier l'image d'une situation conflictuelle, il convient de noter que par son origine elle fait partie de l'image du monde, qui détermine la possibilité de gestion cognitive et comportementale. Dans son essence substantielle, l’image d’une situation de conflit est une représentation organisée du conflit dans le système de connaissances du sujet, qui se présente sous deux aspects : structurel et dynamique. La structure de l'image d'une situation conflictuelle, déterminée par le sujet lui-même, comprend les éléments de présentation suivants : lui-même, une autre personne (partenaire) et la conceptualité de la situation. L'aspect dynamique est caractérisé par des phénomènes tels que l'intégrité - l'incomplétude, l'interconnexion - l'autonomie, la staticité - le dynamisme, la typicité - l'individualité.

Par conséquent, l'image d'une situation conflictuelle correspond à tous les principaux indicateurs et caractéristiques de la réalité ontologique : 1) elle est toujours corrélée au sujet, 2) elle se présente dans l'esprit d'une personne sous une forme « effondrée », 3) elle sert d'intermédiaire et réfracte les influences extérieures à travers lui-même, 4) il a un caractère systémique ; en termes fonctionnels, il précède le comportement et en termes génétiques, il suit l'activité humaine.

Ainsi, les spécificités de cette réalité ontologique, présentées à l’image d’une situation conflictuelle, qui détermine les spécificités du comportement du sujet, peuvent agir comme un trait différenciant de l’activité du sujet. Le caractère invariant de l'image peut servir de base à une typologie d'une personnalité conflictuelle.

Nous sommes partis du fait que les méthodes de perception et d'interprétation cognitive des situations conflictuelles peuvent être l'un des fondements d'une typologie psychologique de la personnalité, qui ouvre de nouvelles perspectives pour la recherche en psychologie sociale.

Le développement d’une nouvelle typologie socio-psychologique de la personnalité conflictuelle peut apporter des résultats scientifiques. Premièrement, les méthodes de régulation d'une situation de conflit dépendent souvent directement du type de conflit et du type d'individu (groupe) impliqué dans le conflit. Il (le type) peut dans un premier temps déterminer la stratégie et les tactiques de régulation, les modes de comportement et les formes de lutte choisis par les sujets du conflit. Deuxièmement, construire une typologie d'une personnalité conflictuelle permettrait non seulement d'énoncer les particularités de l'émergence de conflits dans la vie d'une personne (groupe, ethnie, nation), mais aussi de montrer les causes du conflit et d'esquisser des moyens efficaces résoudre et sortir d’une situation de conflit. En utilisant des données sur son type de comportement en cas de conflit, chaque personne peut élaborer une stratégie et des tactiques plus efficaces pour sa vie. Il semble possible de familiariser une personne avec ses propres caractéristiques d'activité conflictuelle et de lui apprendre l'interaction la plus efficace dans une telle situation grâce à des séances de formation spéciales.

Les problèmes existants dans l'application des méthodes dans l'étude des comportements conflictuels ont conduit à la nécessité d'utiliser de manière intégrée par les psychologues diverses méthodes qui se compléteraient et élimineraient les lacunes dans l'utilisation de l'une ou l'autre méthode.

La relation entre la méthode nomothétique d'étude du comportement humain en conflit et la méthode idéographique est prometteuse.

Les résultats obtenus ont confirmé l'hypothèse selon laquelle les images d'une situation conflictuelle de managers de différents niveaux de conflit, formées sur la base d'une catégorisation sociale, ont leurs propres caractéristiques et fournissent à l'individu un système d'orientation dans une situation conflictuelle, ce qui nous a permis développer une typologie des gestionnaires de conflits : un type de personnalité conflictuelle émotionnellement réactif, une personnalité de type opportuniste, une personnalité conflictuelle de type compensateur, une personnalité de type psychoprotecteur, une personnalité conflictuelle - « Gagnant obsédé », un type tolérant de personnalité conflictuelle, une personnalité du type pragmatique.

Une analyse des comportements conflictuels des managers montre qu'ils fondent leur comportement sur la base d'images d'une situation conflictuelle dont les objets sont interconnectés en fonction du processus de catégorisation et médiatisés par des caractéristiques personnelles.

Le comportement des managers présentant un niveau élevé de conflit se caractérise par la présence de tendances compensatrices ou psychoprotectrices ou peut se développer selon un type émotionnel-réactif.

Dans le groupe de managers ayant un faible niveau de conflit, le conflit est en grande partie dû à des raisons de nature commerciale de l'interaction, où les émotions sont contrôlées, mais l'anxiété face aux résultats est présente. Cette condition est aggravée par la concurrence et la volonté de défendre ses intérêts professionnels. D'où l'anxiété constante de la réalisation de soi dans des activités objectives.

Dans le groupe des cadres intermédiaires, les conflits sont provoqués par le désir de leadership et de défense de ses intérêts. Les dirigeants de ce type ont besoin d’un feedback et d’un soutien adéquats, mais ils doivent prendre le contrôle de la situation en main, en utilisant différents types de comportement (flexible, discret, empathique).

En raison de l'ambiguïté de la typologie des conflits, de leur variabilité et de leur dissemblance, il est aujourd'hui difficile d'indiquer des exigences universelles uniques quant à la forme de résolution des conflits.

Dans cette étude, nous sommes partis du fait que les activités de management confrontent le manager à la nécessité de résoudre les situations conflictuelles entre les salariés de l'organisation. Cela devient une condition pour le développement de leur style de résolution des conflits organisationnels.

En fonction du niveau de réussite dans la résolution des conflits entre employés, les styles suivants de résolution des conflits organisationnels ont été identifiés : style d'interaction partenariale, style de réponse flexible à la situation, style de confiance mutuelle a priori, compétent dans ses actions, délégation de responsabilité pour la résolution des conflits, tolérant, conforme, syntonique (d'accord), anticipant les conséquences des événements, incertain de la compréhension des autres, style inflexible de réponse à une situation changeante, incertain de sa propre argumentation, style subjectif dans l'évaluation de la situation.

Ainsi, l'approche subjective à orientation ontologique, que C.JI a tenté à un moment donné de justifier et d'introduire dans la psychologie. Rubinstein contribue aujourd'hui à résoudre le problème de l'identification globale et à plusieurs niveaux des modèles et des mécanismes du travail du monde intérieur et de son influence sur le comportement humain réel, en particulier dans une situation de conflit. Cela signifie que de nouvelles perspectives s'ouvrent pour l'étude des conflits et des comportements conflictuels, tant dans le sens théorique que pratique. Un je

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