"En affaires, ils prennent d'abord contact, puis ils font une offre."

Dans le dernier article, nous avons également évoqué le fait que pour avoir plus confiance dans le résultat, il est nécessaire de suivre certaines règles dans un certain ordre. Les vendeurs qui ne connaissent pas ces règles agissent généralement selon un schéma simplifié : prise de contact - présentation - impossibilité, c'est-à-dire que le résultat est évident - l'échec.

Comment établir le contact avec un client ?

Nous pouvons établir le contact avec le client, principalement lors d'une rencontre. Et bien sûr, n’oublions pas les affaires, dans lesquelles il n’est pas possible d’organiser une réunion et où les négociations se déroulent par téléphone. Même si les outils de communication d'aujourd'hui permettent de tenir des réunions via Internet, n'est-ce pas ? C'est pourquoi établir un contact lors d'une réunion sera très différent de l'établissement d'un contact lors d'une conversation téléphonique ou d'une conversation Skype. Mais en B2B, le début du contact est dans la plupart des cas une conversation téléphonique.

En général, le mot contact traduit du latin signifie contingere (toucher, toucher). Ce mot est entré dans la langue russe au début du XIXe siècle et a été emprunté à l'allemand (Kontakt) ou au français (contact). Connexion, contact, nœud, point de contact, interconnectivité, connexion, compréhension mutuelle, cohérence, interconnexion, communication - ce sont des synonymes du mot contact. Et l’établissement d’un contact peut être un obstacle à la réussite d’un accord, ou cela peut être un bon début.

Le vôtre L'objectif principal— créer une atmosphère de confiance entre vous et le client. Il existe de nombreuses informations sur ce sujet sur Internet, où vous pouvez trouver de nombreuses techniques et techniques différentes pour cette étape ventes Ici, il est important de comprendre autre chose : comment se crée ce climat de confiance, avec l'aide de quoi ?

Recueillir des informations détaillées sur le client

Rappelez-vous dans étape préparatoire ventes, nous avons parlé de la collecte d'informations sur le client ? Ainsi, ces informations peuvent devenir votre excellente alliée. Dans son livre " Méthodes efficaces Ventes, Brian Tracy a écrit : « Rien n'impressionnera plus un client que de savoir que vous avez consacré du temps et des efforts avec lui pour recueillir des informations sur sa situation et les moyens de résoudre ses problèmes. »

Afin de faire une impression positive sur le client, qu'il s'agisse d'une conversation téléphonique ou d'un rendez-vous personnel, démarrez votre conversation avec le client. De son « problème » ou de son besoin, si vous avez réussi à le découvrir au stade de la collecte d'informations. Il peut s'agir à la fois d'informations sur le client lui-même, sur son activité, sa société et d'informations sur la situation de l'entreprise du client dans son ensemble. Au préalable, s'il s'agit d'un « appel à froid », veillez à rédiger un scénario pour votre présentation par téléphone. N’oubliez pas que vous devez résumer la déclaration la plus puissante en 30 secondes – le « morceau sonore » de la sensibilité humaine. Le scénario est donc nécessaire. Plus tard, lorsque vous apprendrez à faire cela, certaines phrases deviendront des modèles. Mais vous devez d’abord apprendre.

Vous pouvez prendre comme base ou comme exemple :

- Bonjour, Ivan Ivanovitch ! Je m'appelle Elena Sergienko, je représente le portail Internet pour le développement personnel d'une personne Razmir.ru. Avez-vous quelques minutes pour parler ?

- Oui j'ai.

— Ivan Ivanovitch, comme vous le savez, contrairement aux formations commerciales et enseignement professionnel, le marché du développement personnel est dans un état incertain. En raison de l'abondance différentes sources information à une personne ordinaire Il est assez difficile de s’y retrouver, de comprendre et de choisir quelque chose qui vous convient. Dites-moi, serait-il intéressant pour vous de trouver vos clients potentiels sur le catalogue en ligne le plus complet d'événements, de cours, de présentateurs, de consultants et d'organisations ?…

Plus:

— Le fait est qu'en préparant notre conversation, j'ai appris que vous aviez de l'expérience dans le travail avec des services d'assistance...

Ou comme ceci :

- Bonne journée, Sergueï ! Je m'appelle Elena Sergienko, je représente le portail Internet pour le développement personnel d'une personne Razmir.ru. Avez-vous quelques minutes pour parler ?

- Oui j'ai.

— Sergey, je sais que grâce à « l'École de la facilité » de Sergey Anoshin, de nombreuses personnes apprennent à résoudre facilement divers questions de vie, mais nombreux sont ceux qui ne savent pas encore comment procéder. Par conséquent, vous effectuez vos formations non seulement à Moscou, mais également dans différentes régions de Russie. Actuellement, le projet Razmir travaille activement dans le domaine du développement personnel. Ru est un portail Internet dédié au développement personnel, qui constitue le catalogue le plus complet d'événements, d'activités, d'animateurs, de consultants et d'organisations, et fournit des informations sur plus de 200 villes de Russie et d'autres pays du monde. Dites-moi, dans quelle mesure seriez-vous intéressé par un programme de coopération qui, à terme, attirerait de nouveaux clients vers vous ?

— Cela pourrait être intéressant.

— Je pense que vous, comme de nombreux formateurs, présentateurs et consultants, serez intéressé par l'opportunité d'utiliser une plateforme d'information unique qui réunit plus de deux cents villes de Russie et différents pays monde, faites la promotion de vos cours et services et trouvez vos clients en ligne. Que penseriez-vous du fait que des informations sur votre studio soient placées dans le répertoire des organisations sur Razmir.ru ?

- Ce n'est pas gratuit ?

— Le placement dans la section « Organisations » est assuré gratuitement. Afin de mettre en valeur votre organisation et d'annoncer des événements, des conditions particulières ont été élaborées.

— De quelles informations avez-vous besoin de moi ?

— Sergey, je propose d'utiliser notre ressource correctement et je suis prêt à vous transmettrenotre carte de visiteles options, les conditions d'hébergement et les avantages dont vous et votre école pouvez bénéficier grâce à notre partenariat. À quelle heure me conviendrait-il d'appeler (de se rencontrer) pour discuter de détails importants ? L'environnement sera-t-il propice à une conversation (réunion) ?

Il est possible que ces exemples ne soient pas idéaux à tous points de vue, mais j'espère que la direction est indiquée correctement.

Quelque chose comme ça, une présentation de 30 secondes, vous permettra de commencer à créer une atmosphère de confiance avec le client. Essayez de rester 6 règles de base lors de la création son présentation.

1. Définissez votre objectif. Un objectif est un but, un sens, une cible, une lumière au bout du tunnel. C’est un problème auquel il faut remédier.

Définir votre objectif : pourquoi en ai-je besoin ? Qu’est-ce que je veux réaliser ? Pourquoi ai-je besoin de cette conversation ? Pourquoi est-ce que je veux dire ces mots ? Pourquoi ai-je besoin de ces réunions ? Pourquoi est-ce que je parle à ces gens ? Votre objectif est le sens de la communication. À quoi ça sert? Vous devez avoir un seul objectif. Le premier principe du message de 30 secondes a un objectif clair.

2. Déterminer les besoins du client

Mettez-vous à la place de l'auditeur. Qu'attend-il de vous ? Qu'est-ce qui pourrait lui plaire ? Connaître son auditeur est le deuxième principe du message de 30 secondes. Tenez compte des besoins et des intérêts des clients.

3. Attirez l'attention

Un appât est une déclaration ou un objet utilisé spécifiquement pour attirer l'attention. L'appât doit être lié à votre objectif, au besoin de l'auditeur et à votre offre. L'appât peut être une question ou une déclaration, de l'humour.

4. Le message réel

Maintenant, dites brièvement et de manière convaincante de quoi vous parlez. Votre message de 30 secondes est un appel à..., une demande, une commande, une commande, une conclusion, une conclusion, un contrat - tout se résume à une seule chose : demander !!!

5. Conclusion

Un message sans demande spécifique est une opportunité manquée. Celui qui ne demande rien n’obtient rien. Qu'attendre du client ? Envie d’agir ou envie de réagir. Une conclusion avec un appel à l’action appelle une action spécifique dans un laps de temps précis. Une conclusion incitant à répondre convient dans les cas où il vaut mieux ne pas demander directement. Ne vous privez pas de cette chance.

6. Utilisez une approche émotionnelle

Touchez l'âme du client. Bien entendu, il existe de nombreuses méthodes qui permettent de résoudre avec succès le problème principal de cette étape de la vente. Et vous trouverez toujours exactement celui qui est le plus en harmonie avec vous, votre personnalité, vos manières. Un vendeur professionnel au stade de la prise de contact se distingue toujours par sa bonne humeur, sa convivialité, son inspiration et son enthousiasme.

Aujourd'hui, nous poursuivons la conversation sur l'inconscient (du point de vue de l'hypnose ericksonienne et de la thérapie ericksonienne)
Et parlons de la façon d'établir le contact avec votre inconscient.

Commençons par l'essentiel. Qu’est-ce que l’inconscient en général ?
Pour être honnête, personne ne le sait avec certitude ; l’inconscient est comme une boîte noire, comme une force inconnue à l’intérieur de nous.

Dans différents concepts psychologiques Il existe différentes compréhensions de l'inconscient.
Et parmi les gens, il existe également des opinions différentes.

Par exemple, il existe une opinion selon laquelle l'inconscient est une force qui travaille contre nous, référentiel de traumatismes et de complexes.
Ce point de vue a droit à la vie, et cela est également vrai.

Cependant, dans l’hypnose et la thérapie ericksoniennes, nous regardons l’inconscient sous un angle différent :
L'inconscient est notre sage assistant, dépositaire de ressources, il peut devenir pour nous un support, ami et soutien. Vous pouvez établir un contact avec votre inconscient, apprendre à en recevoir de l'aide et du soutien.

D'après mon expérience, les deux points de vue sont valables. L’inconscient a deux faces.

J'aime la compréhension de l'inconscient dans la Psychosynthèse(mes essais portaient sur lui, les liens vers eux seront ci-dessous)
Permettez-moi de vous rappeler brièvement :
Il existe un inconscient inférieur, un inconscient moyen et un inconscient supérieur.

Inconscient inférieur régit la vie du corps, les pulsions de base, les instincts et les impulsions primitives. Il peut aussi y avoir des peurs et des phobies. Des manifestations psychosomatiques en découlent aussi généralement
Inconscient moyen : Dans celui-ci, l'expérience acquise est assimilée et les fruits des activités quotidiennes de l'esprit et de l'imagination apparaissent.
Il existe également des stratégies comportementales, des croyances, des habitudes (à la fois utiles et moins utiles) - tout ce qui agit habituellement « automatiquement ».
Inconscient supérieur : Responsable de l'intuition, de l'inspiration, des talents, de la compassion, de l'empathie, de la connexion avec quelque chose de plus grand.

Bien sûr, une telle division est arbitraire, et nulle part dans notre inconscient il n’y a de frontière qui séparerait la moyenne de l’inférieur et du supérieur. Mais cela donne une idée de ce qui pourrait se trouver dans l'inconscient - et je trouve un tel concept utile.

Parlons maintenant de comment et pourquoi établir un contact avec votre inconscient.

Pourquoi établir un tel contact :

• apprendre à mieux s'entendre et à mieux se comprendre


• se connecter avec les ressources qui se trouvent à l'intérieur


• harmoniser différentes facettes et côtés de votre personnalité


• évoluer vers une plus grande plénitude et une plus grande harmonie intérieure


• trouver du soutien en vous

Comment ça marche en pratique :
Lors des séances thérapeutiques, nous pouvons faire de courtes transes pour consolider les résultats.
De nombreuses techniques thérapeutiques peuvent être pratiquées en transe.
Parfois, je propose au client de faire un exercice de transe, qui vise précisément à établir un contact avec l'inconscient. Sur la base de ces exercices, j'ai enregistré une pratique audio, que vous trouverez plus loin.

Il existe aussi un type de travail intéressant avec des métaphores et une matérialisation de l'expérience, je l'utilise souvent.
Exemple (avec l'autorisation du client).
Un homme, propriétaire d'une entreprise, est venu à la séance suivante - et j'ai immédiatement remarqué qu'il était préoccupé par quelque chose.
Il a dit qu'il avait un problème dans son entreprise et qu'il ne savait pas comment le résoudre. J'ai déjà regardé sous différents angles, par ici et par là... Mais je ne vois pas de solution.
Je lui ai proposé de travailler avec l'inconscient. Car s’il y avait une solution au niveau de la conscience, il l’aurait déjà trouvée.
J'ai un jeu de construction pour enfants dans mon bureau (figurines colorées en bois de différentes formes).
Il a exposé son problème à partir de ces cubes, tel qu'il le voit et le ressent maintenant. Et puis je l'ai invité à tout reconstruire et à publier une solution.
De plus, au niveau de la conscience, il ne comprenait pas très bien quel genre de solution il proposait. Mais au niveau de l’inconscient, au niveau des sentiments et des sensations corporelles, il sentait qu’il avait trouvé une solution.
La décision n’est venue au niveau de conscience que plus tard, quelques jours après la séance. La fois suivante, le client a partagé qu'il avait vu et réalisé la solution.

Et maintenant, je vous suggère de faire la pratique vous-même, si vous le souhaitez.

Ci-dessous vous trouverez une vidéo - il s'agit d'une pratique audio pour établir le contact avec votre inconscient.
L’inconscient ne parle pas le langage des mots. Il peut vous donner des signaux sous forme de sensations corporelles ou d’images visuelles.
La pratique audio est structurée de telle manière que vous plongez d'abord à l'intérieur de vous-même (vous entrez dans un état de transe légère), puis vous vous tournez vers votre inconscient.

Vous pouvez regarder la vidéo avec moi où j'en parle un peu plus.

Et voici la pratique audio elle-même

Écrivez dans les commentaires les résultats que vous avez obtenus grâce à la pratique audio. Et si vous avez des questions, posez-les.

Le célèbre investisseur américain et auteur de livres sur le bien-être financier, Robert Kiyosaki, a dit un jour : « Les gens riches construisent un réseau de connexions, tout le monde cherche du travail. » Cette phrase, à mon avis, reflète pleinement la beauté d’avoir un grand nombre d’amis. En Union Soviétique, cela s’appelait « blat », aujourd’hui le mot à la mode est « réseautage ». À l'époque comme aujourd'hui, les gens comprennent l'importance de compétences telles que la capacité d'établir et d'entretenir des contacts utiles, mais pour une raison quelconque, personne n'apprend délibérément cela. Bien que vous puissiez apprendre. Tout comme faire du vélo ou parler en public. Aujourd'hui, je vais essayer d'en donner quelques-uns conseils utiles sur ce sujet important et intéressant.

1. Apprenez à rencontrer de nouvelles personnes.

L’une des principales compétences qui nous permet de ne pas perdre les nombreuses opportunités que la vie nous offre est bien sûr la capacité à rencontrer des gens ! Il existe quelques conseils simples pour faciliter cette étape difficile. Tout d'abord, répétez à la maison devant le miroir comment vous allez vous présenter à une nouvelle connaissance. Préparez une courte présentation de vous-même (pas plus de 30 secondes) : quel est votre nom et que faites-vous. Si vous assistez à un événement spécifique, comme une conférence de travail, assurez-vous d'inclure la raison de votre participation dans votre discours. L'intérêt de préparer et de répéter une présentation de soi est que vous aurez l'air stupide chez vous devant le miroir, et non devant une personne en situation réelle. Vous pouvez commencer votre connaissance par plusieurs choses : par un commentaire sur l'environnement, par une question (qui d'ailleurs peut aussi être réfléchie à l'avance), par une offre ou une demande d'aide (passez cette tartelette). Deuxièmement, mettez de côté votre peur et approchez-vous avec confiance de ceux que vous souhaitez rencontrer. Pour vous faciliter la tâche, essayez de visualiser (imaginez en détail) comment se produit votre connaissance réussie, et il vous sera beaucoup plus facile et plus confiant de faire ce premier pas.

2. Savoir comment mener une conversation.

Il est très important d'intéresser l'interlocuteur, surtout dans un premier temps. Cela détermine s’il est possible que votre relation se poursuive. Soyez ouvert et amical. Sourire! De cette façon, non seulement vous établissez le contact avec l'autre personne, mais vous améliorez également votre propre humeur (essayez de sourire avec une mauvaise présence d'esprit pendant quelques minutes - vous verrez comment votre humeur s'améliore). La communication non verbale (apparence, gestes, voix, posture, etc.) représente généralement 85 % des informations qu'une autre personne reçoit sur vous. Alors faites attention non seulement à CE que vous dites, mais aussi à COMMENT vous le dites.

De quoi devrions-nous parler dès la première étape de la conversation ? Demandez-en plus. Votre tâche est de découvrir un sujet qui intéresserait l'interlocuteur. Essayez d’abord de parler de sujets plus neutres (vous pourrez parler de sexe, de religion et de politique un peu plus tard). Il existe une astuce psychologique qui devrait être utilisée lorsque la conversation a lieu entre des personnes dont la relation n'est pas encore formée. Essayez d'être d'accord avec ce que dit l'autre personne. Même si vous avez une opinion différente, vous pouvez l'exprimer, mais écoutez-la d'abord et soyez d'accord avec lui (ou que son opinion mérite d'exister). Et non « oui, mais… » !

3. Surveillez votre réputation.

La réputation est une chose tellement intéressante qui se construit progressivement et se perd très rapidement. Donc, pour l'empêcher de rouler sous le canapé, vous devez la surveiller en permanence. De manière générale, la réputation est quelque chose que l’on attend constamment de vous dans certaines circonstances. Disons que vos amis savent que s'ils viennent vous voir avec un problème, vous écouterez et aiderez certainement la personne psychologiquement. Ou encore, vos collègues se tournent toujours vers vous pour des questions liées aux assurances, sachant que vous êtes un expert en la matière. Alors pourquoi ne pas choisir un domaine dans lequel vous êtes déjà bon et commencer à y travailler ? Soyez un spécialiste restreint, mais le meilleur. C'est ainsi que naît le bouche à oreille et que des recommandations apparaissent.

N'oubliez pas que vous avez une certaine image, également dans dans les réseaux sociaux. Surtout pour les gens qui ne te connaissent pas très bien monde réel. Ainsi, avant de « publier » une photo ou toute autre information, réfléchissez si elle correspond à l’image que vous souhaiteriez avoir sur les réseaux sociaux. Désormais, même de nombreuses banques, lorsqu'elles envisagent une demande de microcrédit, vous demandent de vous connecter via Facebook ou Vkontakte. Avec un minimum d’autres informations vous concernant (hormis votre passeport et votre numéro de portable), vos publications sur les réseaux sociaux peuvent en dire long sur vous.

4. Entretenir des relations.

5. Élargissez votre cercle social.

N'oubliez pas qu'il existe tout un monde de personnes, de choses et d'événements autour de vous. Par conséquent, vous ne devez pas vous isoler au sein de votre cercle social habituel – amis d’école ou collègues préférés. Essayez de commencer à rechercher de nouvelles personnes de manière proactive et consacrez plus de temps à celles qui vous rapprochent de vos objectifs. Un écrivain célèbre Charlie Jones, auteur de Life is Beautiful, a déclaré : « La seule différence entre qui vous êtes maintenant et qui vous serez dans un an, ce sont les livres que vous lisez et les personnes que vous rencontrez. »

DANS professionnellement avec tant de monde pour de vrai Gens intéressants vous pourrez vous rencontrer lors de conférences thématiques. En règle générale, lors d'une recherche sur Internet, dans les grandes villes, une douzaine d'événements de ce type sont organisés tout au long de l'année pour presque tous les sujet existant. Un autre bonne façon Commencer à grandir personnellement et professionnellement, c'est se trouver un mentor ou un mentor. Vous serez surpris du nombre de personnes qui réussissent et qui sont prêtes à partager leurs expériences et leurs connaissances. Le fait est que le besoin naturel d’une personne n’est pas seulement de recevoir, mais aussi de donner. Choisissez parmi vos amis une personne que vous respectez et appréciez. Parlez-lui de votre situation et demandez-lui de passer régulièrement un peu de son temps avec vous. Par exemple, cela pourrait être un déjeuner toutes les 3 à 4 semaines. Et commencez à apprendre de lui, absorbez ses connaissances et son expérience.

En général, comment et avec qui vous établissez des relations dépend entièrement de vous (comme, en principe, tout le reste). Suivez constamment nos conseils et après un certain temps, vous verrez à quel point tout cela fonctionne facilement.

Lisez plus de conseils sur le réseautage sur le site Web pronetworking.ru

Initialement, ce blog était destiné à être une ressource sur la vente directe. Le blog devait être assez étroitement spécialisé et destiné à la vente de surnoms, engagée principalement dans le domaine de la vente active et directe. Mais on a vite compris qu'il y avait des sujets qui grande importance aussi bien dans la vente directe que dans la vie de tous les jours.

C’est notre sujet aujourd’hui : comment établir le contact. Par exemple, la capacité d'établir un contact dans Vie courante peut être utile plus d'une fois et discuter séparément des moments où cela peut ne pas se produire. Mais dans le domaine de la vente, être capable d'établir le contact avec le client est la tâche numéro un. Après tout, sans une telle compétence, il sera extrêmement difficile de vendre quelque chose.

Écoute active

L’écoute active a été mentionnée à plusieurs reprises sur les pages de notre site Internet. Évoquons maintenant ce phénomène.

Qu’est-ce que l’écoute active ? Il s'agit avant tout d'un ensemble de méthodes qui permettent à la fois d'entendre votre interlocuteur, après avoir appris les informations nécessaires, et de manifester votre attention.

Une personne est contrôlée par des processus dont elle-même n'aimerait pas parler. Cela signifie que la capacité d’entendre votre interlocuteur permet de comprendre ce qui motive une personne.

En revanche, si l'interlocuteur voit qu'il est écouté, alors il a plus de raisons de parler. Il y a plus de confort et de confiance dans la communication.

Intérêt pour l'interlocuteur

L'intérêt pour votre adversaire est un outil sérieux pour établir le contact. Les gens aiment parler d'eux-mêmes. Par conséquent, vous devez vous efforcer de montrer de l'intérêt pour votre interlocuteur et ne pas essayer de lui plaire.

Le moyen le plus efficace de montrer de l’intérêt pour votre interlocuteur est de poser des questions sur votre interlocuteur. Par exemple, comment fait-il ce qu’il fait ou comment a-t-il pu réaliser quelque chose. Vous avez probablement vous-même été témoin de l'efficacité de cette approche : il suffisait de poser la bonne question et l'interlocuteur se mettait à parler de lui avec intérêt.

Essayer de plaire à votre interlocuteur sans vouloir lui montrer un intérêt sincère peut éloigner votre interlocuteur de vous.

Comprendre votre interlocuteur

Chaque personne a un besoin : un besoin de compréhension. Tout le monde veut être compris. La confiance est ce qui sépare un ami d'un étranger.

La façon la plus simple et la plus évidente de montrer sa compréhension est de le dire avec des mots :

« Je comprends que vous vous sentiez irrité/frustré », etc.

Nommer directement les émotions ressenties par l’autre personne est le moyen le plus simple de montrer sa compréhension.

Sentiment d'estime de soi

Le besoin de confirmation de sa propre importance est aussi un sentiment dont la satisfaction permet d’établir le contact avec l’interlocuteur. Chaque personne aspire à se sentir importante.

Trouver langage mutuel avec un enfant et s'assurer que ses pensées sont ici et maintenant n'est pas aussi facile qu'il y paraît à première vue. Comment établir un contact avec un enfant pour une communication facile et confortable ?

Composantes du développement de la parole

La communication se compose de trois éléments, chacun étant un niveau distinct avec ses propres caractéristiques et problèmes pouvant survenir.

D'abord- c'est un contact au cours duquel se manifeste l'intérêt de l'enfant pour la communication, son envie de mener une conversation, de le soutenir et de le guider dans la bonne direction.

Deuxième- c'est la compréhension de la parole, puisqu'il a besoin de réagir à ce qui est dit et, en conséquence, de construire d'autres actions, remarques et jugements.

Troisième- une parole active qui permet de poursuivre une conversation. Lors de l’amélioration de la parole d’un enfant, il est nécessaire de travailler sur tous les composants, mais vous devez commencer par le contact.

La question du développement de la parole active est décrite plus en détail dans l'article

Pour une communication complète, il ne suffit pas de comprendre la parole et d'être capable d'utiliser la parole active. Ces deux compétences perdent tous leurs avantages si l'enfant n'est pas intéressé, s'ennuie ou ne parvient pas à maintenir la communication pour diverses raisons.

Il ne veut pas passer du temps avec des adultes et communiquer avec eux, ou il reste tout le temps silencieux, préférant écouter. Travailler sur la compréhension de la parole ne résoudra pas ce problème, vous devez donc gérer le contact.

Comment se construit le contact ?

Le contact est une nécessité pour tout type de communication ; c’est l’élément le plus important de la communication. Il existe trois éléments de base sur la base desquels le contact est établi.

• Sentir

Ici nous parlons de sur les sensations transmises par les systèmes sensoriels - tactiles, visuels, auditifs, vestibulaires, proprioceptifs, etc. Beaucoup de choses influencent la façon dont une personne se sent et comment se produit exactement le lien avec l'environnement.

Ceci est particulièrement important pour les enfants, qui font généralement plus confiance à leurs propres sentiments qu’à ce qu’ils entendent des adultes. La communication peut se construire à partir de sensations, partagées et analysées.

• Émotions

Chaque jour, une personne rencontre certaines émotions - joie, surprise, bonheur, tristesse, tristesse, délice, colère, honte, soulagement. Tout au long de la journée, les émotions changent en fonction des situations auxquelles vous êtes confronté.

Dans les jeunes années d'un enfant âge préscolaire Il n'y a pas encore une si longue liste d'émotions qu'il éprouve chaque jour, mais cela affecte son humeur.

Lorsqu’un enfant est triste, il ne veut pas interagir avec ses parents et ses enseignants. Par conséquent, avant de commencer la leçon, vous devez remonter le moral du bébé et comprendre ses problèmes.

• Idées

Ils guident les actions de nombreux enfants. Peu à peu, des pensées apparaissent dans votre tête, elles se transforment en images spécifiques, qui se transforment ensuite en actions. Les idées sont étroitement liées aux désirs et aux intérêts de l'enfant. Sur cette base, il décide quoi faire (par exemple, regarder un dessin animé ou jouer aux Lego).

Lorsqu’on considère les sensations, les émotions et les idées, il est nécessaire d’analyser ces composants en interaction, car ils s’influencent constamment les uns les autres. Quand un enfant décide de jouer à son jeu préféré (il a une idée). En même temps, il éprouve certaines émotions (généralement positives, quand tout s'arrange pour lui) et sensations (il voit ce qui se passe, ressent, entend).

Dans chaque jeu, il y a des éléments de contact qui prédominent. Par exemple, dans la comptine « la chèvre à cornes arrive », les sensations (tactiles et proprioceptives) et les émotions (puisque dès gameplay l'enfant éprouve de la joie), mais l'idée elle-même est perdue et n'est présente qu'indirectement (elle est utilisée par l'adulte pour entretenir le fil du jeu).

Trois étapes pour une communication confortable

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles un enfant est distrait. Ce sont des difficultés d'autorégulation, des caractéristiques du fonctionnement des systèmes sensoriels, mauvais pressentiment, humeur, pensées perplexes, réticence à étudier en ce moment. Tout cela rend difficile la communication entre les parents, les enseignants et les orthophonistes avec l'enfant.

Aujourd'hui, j'aimerais proposer un algorithme simple composé de trois étapes. Cela vous permettra d'établir un contact avec le bébé et de parvenir à une compréhension mutuelle.

Première étape : « Évaluer »

L'évaluation de la situation et son analyse constituent la base d'un contact ultérieur avec l'enfant. Cette étape comprend les points suivants :

• Vous devez comprendre les préférences, les intérêts et les passe-temps de l’enfant. A partir de là, ce sera possible.
• Qu'est-ce qui bouleverse un enfant et quelles situations le mettent mal à l'aise. De tels détails se manifestent dès les premières minutes de communication.
• Quel lieu et quelle heure sont optimaux pour les cours en fonction de la charge de travail de l’enfant et de sa routine quotidienne.

Deuxième étape : « Suivre »

Les enfants apprécient lorsque les adultes leur font confiance et rejoignent leur environnement. Pour établir le contact, vous pouvez utiliser les recommandations suivantes :

• Pour commencer, il suffit d'être proche de l'enfant, sans insister sur soi-même. Cette approche vous permettra de vous rapprocher et de trouver des intérêts communs et des sujets de conversation.
• Les intérêts communs doivent recevoir une attention suffisante. Plus il y a de points de contact identifiés, mieux c’est.
• De petits pas valent mieux que des actions soudaines. Ils renforceront les relations grâce à une base solide.

Troisième étape : « Développer »

Tout contact établi avec l'enfant doit être développé. Le désir de lutter pour le meilleur devrait être présent dans tous les domaines de la vie, y compris dans la communication avec les enfants.

Il convient de rappeler que :

• Le contact est la base de la relation avec l’enfant, c’est le « ciment » qui assure ensuite la cohésion de la relation. La communication permet aux enfants d'apprendre le monde(à la fois de manière indépendante et avec l'aide d'adultes).
• Chaque pas en avant doit être encouragé.
• L'objectif global est d'élargir les compétences et peut être atteint soit directement, soit par le biais de tâches auxiliaires.

Quelques conditions simples pour renforcer le contact

1. Il faut être à l'écoute de ses envies - quel type d'activité il préfère, quel format de cours est le plus attractif.
2. Le sujet de conversation doit être intéressant pour l'enfant - pour commencer, vous pouvez discuter de vos contes de fées et dessins animés préférés. Aussi, bébé peut partager ses envies et ses fantasmes. Le sujet de la conversation ne doit pas nécessairement être réel ; il peut être fictif. L'essentiel est que cela attire l'enfant.
3. Vous ne devriez pas « faire pression » si le bébé n'est pas d'humeur à discuter pour le moment. Il faut choisir le moment où il aura bonne humeur. Et il sera alors possible d'établir un contact beaucoup plus rapidement.
4. Cours réguliers avec des exercices variés. Offrez à votre enfant quelque chose d'intéressant et faites-le tous les jours. Seul ce qui est fait régulièrement apportera les résultats souhaités.

Une fois le contact trouvé, il sera possible de passer au développement de la compréhension de la parole et de la parole active. Le contact est une bonne base pour la communication. Sans cela, d’autres composants se déprécient et perdent leur importance pratique.

Il est nécessaire de structurer les activités avec l'enfant de manière à ce que le développement et le renforcement de l'intérêt passent en premier. Et seulement après cela, toutes les autres compétences et capacités sont connectées.

Le contact avec l'enfant s'établit progressivement, à travers l'étude de ses désirs, de ses habitudes et de ses qualités personnelles. Le tact et la lenteur rendront la communication éducative et intéressante pour l'enfant.

Vous apprendrez à travailler de manière indépendante et professionnelle avec votre enfant. Avec le soutien de spécialistes de l'école, vous développerez un programme individuel et bénéficierez d'un accompagnement pendant toute la durée de vos études. Choisissez le format de communication qui vous convient – ​​via Skype ou via l'une des messageries instantanées. Tous les enregistrements vidéo des consultations resteront avec vous pour toujours. Rejoignez l'école en ligne