18. Présentation générale sur le conseil psychologique. Types, méthodes et étapes conseil psychologique.
Conseil psychologique– un ensemble de procédures visant à aider une personne à résoudre des problèmes et à prendre des décisions concernant sa carrière professionnelle, son mariage, sa famille, son développement personnel et ses relations interpersonnelles.
Cible conseil - pour aider les clients à comprendre ce qui se passe dans leur espace de vie et à atteindre de manière significative leurs objectifs sur la base d'un choix conscient lors de la résolution de problèmes de nature émotionnelle et interpersonnelle.
Gelso, Fretz (1992), Blosher (1966) identifient des caractéristiques du conseil psychologique, la distinguer de la psychothérapie :
le conseil est axé sur une personne cliniquement saine ; ce sont des personnes qui ont des difficultés psychologiques et des problèmes dans la vie quotidienne, des plaintes de nature névrotique, ainsi que des personnes qui se sentent bien, mais qui se fixent pour objectif un développement personnel ultérieur ;
le conseil est axé sur les aspects sains de la personnalité, quel que soit le degré de déficience ; cette orientation est basée sur la conviction qu '«une personne peut changer, choisir une vie satisfaisante, trouver des moyens d'utiliser ses penchants, même s'ils sont petits en raison d'attitudes et de sentiments inadéquats, d'un retard de maturation, de privation culturelle, de manque de finances, de maladie, handicap, vieillesse" (1968) ;
le conseil est plus souvent axé sur le présent et l'avenir des clients ;
le conseil se concentre généralement sur une assistance à court terme (jusqu'à 15 réunions) ;
le conseil se concentre sur les problèmes découlant de l'interaction de l'individu et de l'environnement ;
le conseil met l'accent sur la participation du consultant basée sur des valeurs, bien que l'imposition de valeurs aux clients soit rejetée ;
le conseil vise à changer le comportement du client et à développer sa personnalité.
Types de consultations :
je. Par domaine d'application :
1. pour enfants ; 2. adolescent ; 3. familial et conjugal ; 4. professionnel ; 5. individuel, axé sur les problèmes personnels ;
II. Par nombre de clients : 1. individuel; 2. groupe;
III. Par organisation spatiale : 1. contact (face à face) ; 2. distant (correspondance) – par téléphone, correspondance.
Types de conseils psychologiques selon Nemov
Conseil psychologique intime et personnel, dont le besoin se fait sentir assez souvent et chez de nombreuses personnes. Ce type comprend des conseils sur des questions qui affectent profondément une personne en tant qu'individu et provoquent en elle des sentiments forts, généralement soigneusement cachés aux personnes qui l'entourent. Il s'agit par exemple de problèmes tels que des déficiences psychologiques ou comportementales dont une personne voudrait à tout prix se débarrasser, des problèmes liés à ses relations personnelles avec des personnes importantes, des peurs diverses, des échecs, des maladies psychogènes qui ne nécessitent pas d'intervention médicale, et beaucoup plus. Cela peut également inclure une profonde insatisfaction d’une personne envers elle-même, des problèmes dans les relations intimes, par exemple sexuelles.
Le prochain type de conseil psychologique en termes d'importance et de fréquence d'apparition dans la vie est conseil familial. Cela inclut des conseils sur les problèmes qui surviennent dans la propre famille d’une personne ou dans les familles d’autres personnes proches de lui. Il s'agit notamment du choix du futur conjoint, de la construction et de la régulation optimales des relations familiales, de la prévention et de la résolution des conflits dans les relations intrafamiliales, des relations d'un mari ou d'une femme avec des proches, du comportement des époux au le moment du divorce et après celui-ci, ainsi que la solution des problèmes intrafamiliaux actuels. Ces derniers incluent, par exemple, la résolution des problèmes de répartition des responsabilités entre les membres de la famille, de l'économie familiale et bien d'autres.
Troisième type de conseil– consultation psychologique et pédagogique. Cela inclut le consultant discutant avec le client des questions d'enseignement et d'éducation des enfants, d'enseigner quelque chose et d'améliorer les qualifications pédagogiques des adultes, du leadership pédagogique, de la gestion de groupes et d'équipes d'enfants et d'adultes. Le conseil psychologique et pédagogique comprend les questions d'amélioration des programmes, des méthodes et des supports pédagogiques, la justification psychologique des innovations pédagogiques et un certain nombre d'autres.
Quatrième L’un des types de conseil psychologique les plus courants est le conseil aux entreprises. Il existe, à son tour, autant de variétés qu’il existe de différents types d’affaires et d’activités parmi les gens. En général, le conseil aux entreprises est le type de conseil qui implique des personnes résolvant des problèmes commerciaux. Cela inclut par exemple les questions de choix d'une profession, d'amélioration et de développement des capacités d'une personne, d'organisation de son travail, d'augmentation de l'efficacité, de conduite de négociations commerciales, etc.
Méthodes de conseil psychologique
Les principales méthodes de conseil psychologique comprennent : la conversation, l'entretien, l'observation, l'écoute active et empathique. En plus des méthodes de base, le conseil psychologique utilise des méthodes spéciales développées au sein de différentes écoles de psychologie, basées sur une méthodologie spécifique et des théories individuelles de la personnalité.
Conversation Une conversation professionnelle est construite à partir de différents types de techniques et de méthodes utilisées pour obtenir l’effet approprié. Un rôle important est joué par les techniques de dialogue, d'approbation des opinions du client, de déclarations stimulantes, de brièveté et de clarté du discours du psychologue, etc. Les objectifs et les fonctions de la conversation dans le conseil psychologique sont liés à la collecte d'informations sur l'état mental du sujet. et établir le contact avec le client. La conversation peut remplir des fonctions psychothérapeutiques et aider à réduire l'anxiété du client. Une conversation consultative sert à aborder les problèmes psychologiques qui existent chez le client et constitue le fond et l'accompagnement de toutes les psychotechniques. La conversation peut être structurée, menée selon un plan ou un programme préétabli. Cette conversation structurée est appelée méthode d’entretien.
Étapes de la conversation :
1. Poser des questions. Le but est d'obtenir des informations sur le client et de l'inciter à l'auto-analyse.
2.Encouragement et apaisement . Important pour créer et renforcer contact consultatif. L'encouragement exprime le soutien - la composante principale du contact (« Continuer », « Oui, je comprends »). La réassurance aide le client à croire en lui (« Très bien », « Vous avez bien fait »).
3. Réflexion sur le contenu : Paraphraser et résumer La réflexion sur le contenu montre au client qu'il est activement écouté et compris. Réfléchir au contenu aide le client lui-même à mieux se comprendre et à faire le tri dans ses pensées. La paraphrase a trois règles : l'idée principale du client est paraphrasée ; Vous ne pouvez pas déformer ou remplacer le sens de la déclaration du client, ni y ajouter vous-même ; Évitez les répétitions textuelles.
4. Reflet des sentiments - l'attention est concentrée sur ce qui se cache derrière le contenu. contact car il montre au client que le consultant essaie de comprendre son monde intérieur.
5. Pauses de silence . Silence – augmente la compréhension émotionnelle entre le consultant et le client ; - offre au client la possibilité de « s'immerger » et d'étudier ses sentiments, ses attitudes, ses valeurs, son comportement ; - permet au client de comprendre que la responsabilité de la conversation repose sur ses épaules.
6.Fournir des informations. Le consultant exprime son opinion, répond aux questions et informe le client sur différents aspects de la problématique discutée.
7. L’interprétation du consultant donne un certain sens aux attentes, aux sentiments et au comportement du client, car elle permet d’établir des liens causals entre le comportement et l’expérience. Une bonne interprétation n’est jamais profonde. Il doit se connecter à ce que le client sait déjà.
8. La confrontation est toute réaction du consultant qui contredit le comportement du client. La confrontation est utilisée pour montrer au client les voies à suivre protection psychologique, utilisé dans un effort d'adaptation aux situations de la vie qui oppriment et limitent le développement de la personnalité.
9. Sentiments du consultant et divulgation de soi. L'auto-divulgation d'un consultant peut être : l'expression de réactions immédiates par rapport au client ou à la situation de conseil, limitées au principe « ici et maintenant » ; une histoire sur votre expérience de vie, démontrant sa similitude avec la situation du client. Le consultant se révèle au client en exprimant son ressenti. S'ouvrir au sens le plus large signifie montrer votre attitude émotionnelle face aux événements et aux personnes.
10. Structuration du conseil – organiser la relation entre le consultant et le client, mettre en évidence les différentes étapes du conseil et évaluer leurs résultats, fournir au client des informations sur le processus de conseil.
Types d'entretiens :
· standardisé – a une stratégie stable et des tactiques claires ;
· partiellement standardisé – basé sur une stratégie stable et des tactiques plus flexibles ;
· Entretien diagnostique librement contrôlé - basé sur une stratégie forte, mais avec des tactiques totalement libres, qui dépendent des caractéristiques du client, des relations, etc.
Observation - perception délibérée, systématique et ciblée des phénomènes mentaux dans le but d'étudier leurs changements spécifiques dans certaines conditions et de trouver le sens de ces phénomènes, qui n'est pas donné directement. Le consultant doit avoir les compétences nécessaires pour observer le comportement verbal et non verbal du client. La base initiale pour comprendre le comportement non verbal est bonne connaissance différents types de langages non verbaux.
Écoute active vise à refléter avec précision les informations de l’orateur. Cette méthode favorise une compréhension plus précise de l’autre par les partenaires, crée une atmosphère de confiance et de soutien émotionnel et sert également à sensibiliser le client à la situation problématique. L'écoute active implique l'utilisation d'un certain nombre de techniques :
Une attitude intéressée envers l'interlocuteur, démontrée par la posture d'un auditeur intéressé, un regard amical dirigé vers l'interlocuteur ;
Questions de clarification : « Ai-je bien compris que... ? », « Voulez-vous dire que... ? » ;
Obtenir une réponse à votre question ;
Répéter ce que l'interlocuteur a dit « Vous dites… » ;
Recadrage de la pensée de l’interlocuteur : « En d’autres termes,… »
Réactions de soutien : « réactions euh-huh », « oui-oui », incitant l'interlocuteur à exprimer des pensées : « c'est intéressant », « parler, parler » ;
Généralisation : « En général, voulez-vous dire… ? », « Alors, il s'avère que… », « Nous avons parlé de… », « Nous pouvons conclure… ».
La méthode « d'écoute active » est une méthode obligatoire de conseil psychologique, et la maîtrise de toutes ses techniques est l'une des exigences des compétences professionnelles d'un psychologue consultant.
un reflet précis des expériences, des sentiments, des émotions de l’interlocuteur avec une démonstration de sa compréhension et de son acceptation.
Les caractéristiques importantes et les moyens de communication efficaces (lors de la consultation) sont :
Empathie - empathie, compréhension d'autrui au niveau des sentiments, expérience des mêmes états émotionnels qu'une autre personne ;
Réflexion (conscience de la façon dont on est perçu par un partenaire de communication, capacité d'introspection des états mentaux, des actions, des actes),
Identification (similaire, s'identifier à une autre personne, une personne se transférant dans le lieu, dans la situation d'une autre personne).
La méthode comme un ensemble de psychotechniques développées dans le cadre de théories psychothérapeutiques individuelles et de la personnalité :
méthode de conseil centrée sur la personne,
méthode de conseil existentiel,
méthode de conseil psychanalytique,
· méthode de conseil comportemental,
· méthode de conseil cognitif,
Méthode de conseil axée sur les solutions
· conseil multimodal, etc.
Étapes du conseil psychologique. (Némov)
1. Étape préparatoire. A ce stade, le psychologue-consultant fait connaissance avec le client selon le dossier préliminaire disponible à son sujet dans le registre d'inscription, ainsi qu'à partir des informations sur le client qui peuvent être obtenues auprès de tiers, par exemple auprès d'un employé. consultation psychologique, qui a accepté la demande de consultation d'un client. À ce stade du travail, le psychologue consultant se prépare en outre à la consultation en faisant presque tout ce qui a été évoqué dans la section précédente de ce chapitre. Le temps de travail d'un psychologue consultant à ce stade est généralement de 20 à 30 minutes.
2. Étape de configuration. A ce stade, le psychologue consultant rencontre personnellement le client, apprend à le connaître et se prépare à travailler avec lui. Le client fait de même pour sa part. En moyenne, cette étape, si tout le reste a déjà été préparé pour la consultation, peut prendre de 5 à 7 minutes.
3. Étape diagnostique. A ce stade, le psychologue-consultant écoute les aveux du client et, sur la base de son analyse, clarifie et clarifie le problème du client. Le contenu principal de cette étape est l’histoire du client sur lui-même et son problème (confession), ainsi que le psychodiagnostic du client, s’il est nécessaire de clarifier le problème du client et de trouver sa solution optimale. Il n’est pas possible de déterminer avec précision le temps nécessaire pour mener à bien cette étape du conseil psychologique, car sa détermination dépend en grande partie des spécificités du problème du client et de ses caractéristiques individuelles. En pratique, ce temps est d'au moins une heure, hors temps nécessaire aux tests psychologiques. Parfois, cette étape du conseil psychologique peut prendre de 4 à 6 à 8 heures.
4. Étape de recommandation. Le psychologue consultant, après avoir collecté les informations nécessaires sur le client et son problème aux étapes précédentes, élabore à ce stade, en collaboration avec le client, des recommandations pratiques pour résoudre son problème. Ici, ces recommandations sont clarifiées, précisées et précisées dans tous les détails essentiels. Le temps moyen habituellement consacré à cette étape du conseil psychologique est de 40 minutes à 1 heure.
5. Étape de contrôle. À ce stade, le psychologue consultant et le client conviennent entre eux de la manière dont sera suivi et évalué la mise en œuvre pratique par le client des conseils pratiques et des recommandations qu’il a reçus. Ici, la question de savoir comment, où et quand le psychologue-consultant et le client pourra discuter de problèmes supplémentaires pouvant survenir dans le processus de mise en œuvre des recommandations élaborées est également résolue. À la fin de cette étape, si le besoin s’en fait sentir, le psychologue conseil et le client peuvent convenir entre eux du lieu et de la date de leur prochaine rencontre. En moyenne, le travail à cette étape finale du conseil psychologique se déroule en 20 à 30 minutes.
Si nous résumons tout ce qui précède, nous pouvons établir qu'en moyenne, cela peut prendre de 2 à 3 à 10 à 12 heures pour terminer les cinq étapes du conseil psychologique (sans le temps alloué aux tests psychologiques).
La pédagogie
Kolesnikova G.I. fournit des techniques utilisées dans le conseil psychologique des clients cherchant de l'aide. En voici quelques-unes qu’il est approprié d’utiliser pour conseiller des clients en situation de divorce.
Procédures et techniques de conseil psychologique
Les procédures de conseil psychologique sont généralement comprises comme des groupes de techniques de prise en charge d'un client par un spécialiste, réunies selon leur objectif, à l'aide desquelles l'une des tâches de cette étape est résolue. Chaque procédure correspond à certaines techniques - techniques spéciales utilisées par le consultant pour résoudre les problèmes de procédures à chaque étape du conseil psychologique.
Étape 1. « Commencer »
La première procédure à ce stade est bien entendu une rencontre entre le client et le consultant.
Techniques appropriées pour résoudre ce problème : accueillir le client, guider le client vers le lieu, le client choisissant son lieu, le psychologue choisissant lui-même un lieu, techniques d'établissement du contact psychologique.
Technique de salutation. Cela se fait à l'aide de phrases standards : « Heureux de vous voir… », « Enchanté de vous rencontrer… ». Un élément essentiel de cette technique, qui peut être utilisée par un spécialiste à sa discrétion, selon l'endroit où le spécialiste rencontre le client - à l'entrée de la consultation ou dans le hall, devant le cabinet.
Technique « Guider le client vers le lieu ». Cela est particulièrement approprié en cas de première visite d’un client dans une consultation psychologique : le psychologue marche devant le client, lui montre le chemin et le laisse passer devant lui en entrant dans le cabinet. À ce stade, la technique « d’amener le client sur place » est étroitement liée aux techniques du « client choisissant sa place » et du « psychologue consultant choisissant sa place ».
La deuxième procédure de la première étape : établir un état émotionnel positif du client.
Ensuite, l'auteur discute des techniques utilisées dans cette procédure. Tout d’abord, il s’agit d’établir une relation. Il s'installe dans les trente premières secondes. C'est quelque chose qui peut faire une impression agréable : une apparence soignée, une expression faciale bienveillante et le maintien d'une zone sociale pour la communication.
Troisième procédure : suppression barrières psychologiques. Le client éprouve de l'anxiété, que des techniques spéciales peuvent aider à soulager :
donnez au client du temps seul - après vous être excusé, demandez quelques minutes pour « terminer » une affaire ;
une musique calme et discrète contribuera également à créer une atmosphère favorable ;
occuper le client - sous prétexte d'aider, demander de faire quelque chose,
partage direct des émotions du client : « Moi aussi je suis inquiète... »
Étape 2. « Collecte d'informations »
Première procédure : diagnostiquer la personnalité du client.
Dans le cadre de cette procédure, les techniques suivantes sont utilisées :
conversation, entretien, observation.
Une conversation, délibérément organisée par un spécialiste, est la principale méthode de conduite d'une consultation psychologique. Il est utilisé à différentes étapes du conseil psychologique. En fonction des objectifs de l'étape du processus consultatif, les objectifs de la conversation changent également. Un entretien s’impose comme un type spécifique de conversation.
L'entretien est un moyen d'obtenir des informations socio-psychologiques par le biais d'un questionnement oral. Il existe deux types d’entretiens : gratuits et standardisés. Dans le cas du conseil aux clients après un divorce, un entretien gratuit est plus approprié, car un entretien standardisé est utile au début du processus de consultation pour s'orienter vers le problème, et dans notre cas, le problème a déjà été identifié, et aussi avec ce type de conversation la conversation est perdue contact émotionnel avec le client, ce qui est totalement inacceptable dans un processus de conseil spécifique. Mais il faut se concentrer sur l’individualité du client et recourir à un type d’entretien plus acceptable.
L’observation est une méthode empirique de recherche psychologique qui implique la perception ciblée et consciente par un spécialiste des manifestations mentales du client. Permet à un spécialiste de collecter des informations sur le client, d'identifier les moments d'événement les plus significatifs et de suivre l'évolution de son état à différentes étapes du processus de conseil. Applicable à toutes les étapes du processus de consultation.
Deuxième procédure : clarifier l’essence du problème du client, identifier ses ressources.
Techniques de base : dialogue, écoute.
Dialogue. Défini comme une communication verbale entre deux ou plusieurs personnes, impliquant l'échange de remarques. Au sens large, une réponse sous la forme d'une action, d'un geste ou d'un silence est également considérée comme une réponse. Cette technique repose sur une argumentation logique, présentée par un spécialiste au client sous forme de questions qui ne nécessitent que des réponses positives. De ce fait, le client est systématiquement amené à accepter un jugement qu’il n’avait pas accepté ou compris auparavant.
Technique d'écoute. Il s’agit tout d’abord d’« entendre » une autre personne, en l’occurrence le client. Il y a deux aspects de l’écoute : l’aspect verbal et l’aspect non verbal. L'aspect verbal inclut directement les mots, expressions et métaphores que le client utilise dans son discours.
L'aspect non verbal (contexte) comprend :
1) « langage corporel » (postures, gestes, expressions faciales) ;
2) réactions psychophysiologiques (modifications de la couleur de la peau, fréquence et profondeur de la respiration, degré de transpiration) ;
Il existe un certain nombre de techniques qui contribuent à la mise en œuvre la plus réussie des techniques d'écoute. Elles sont généralement regroupées en un seul groupe appelé « Techniques d’écoute active ». L'écoute active permet de conquérir le client, de gagner sa confiance et de recueillir les informations les plus complètes sur lui et sa problématique.
Techniques d'écoute active
1. Hochez la tête et utilisez les interjections « oui », « euh-huh ».
2. Question-écho.
H. Répétition textuelle des principaux points exprimés par le client.
4. Méthode de clarification. Vous demandez des éclaircissements sur certaines dispositions et déclarations du client.
5. Reformulation - consiste à restituer le sens de la déclaration du client par le consultant en utilisant d'autres mots.
6. Reflet des émotions. Consiste en description directe expériences que le consultant a remarquées dans le comportement du client.
Troisième procédure : activation de la mémoire du client
Techniques : aide à l'identification des vrais sentiments et à la formulation d'énoncés, soutien psychologique du client, pauses saturantes, provocation du client.
Pour aider le client à identifier ses vrais sentiments et à les verbaliser, les techniques d'écoute active, abordées dans la deuxième procédure, fonctionnent bien.
Afin de les déterminer, il suffit d’écouter attentivement le client et vous pourrez comprendre quelle est la valeur principale de ce client.
La technique du « Soutien psychologique du client » est utilisée tout au long du processus de conseil et est particulièrement importante pour ce type de conseil au client - en cas de divorce. Elle consiste à exprimer de l'empathie envers le client aux niveaux verbal et non verbal.
Technique « Pause Saturation ». Pendant le processus de consultation, comme pour toute communication, des pauses peuvent survenir. Le consultant peut les remplir de plusieurs manières : une question, une métaphore, « faire une pause ».
Technique de « provocation » : les propos du client sont remis en question. Le but de la provocation est d’aider le client à considérer le problème sous un angle différent. Cela peut être fait en « intensifiant la situation ».
Étape 3. « Stratégique »
Première procédure : définition solutions possibles.
Techniques : information du client, conseil, persuasion, explication.
Technique « informer le client ». La quantité d’informations fournies au client par le spécialiste lors de la séance de consultation dépendra avant tout de la nature de la relation thérapeutique et des caractéristiques personnelles du client. Il est cependant important que les informations fournies répondent aux exigences : accessibilité, spécificité et objectivité.
Technique « Conseil ». Un conseil est une opinion exprimée à quelqu'un sur ce qu'il faut faire, quoi faire et suggérant une discussion commune plus approfondie.
Offrir des conseils est proche de fournir des informations. La différence est que la personne qui donne des conseils exprime inévitablement une opinion personnelle, alors que la base de l'information est avant tout sans jugement.
Il est conseillé d’éviter de donner directement des conseils. Cependant, les conseils donnés indirectement peuvent avoir un grand effet psychothérapeutique.
Technique de persuasion. La conviction est un argument logiquement impeccable pour l'exactitude de la position exprimée. En règle générale, cela doit être basé sur des faits. Il est utilisé lors de la fourniture de conseils pour renforcer et justifier la position professionnelle exprimée. La conviction doit être construite par un psychologue-consultant à l'échelle d'un client donné.
Technique de « clarification ». Implique une explication détaillée et spécifique de la position du consultant sur le problème du client. L'objectif principal- rendre extrêmement clairs pour le client les réflexions du spécialiste et le cours de ses réflexions sur le problème. Peut inclure un aspect émotionnel et personnel.
Deuxième procédure : convenir d’un plan d’action.
Techniques : recherche de solutions multiples, questions stimulantes, définition d'un algorithme de résolution d'un problème, précision du résultat attendu.
Avant d'élaborer un plan spécifique pour résoudre le problème et pour que ce plan soit extrêmement optimal, il est nécessaire d'élargir autant que possible la recherche de solutions possibles. À cette fin, il est sage d’appliquer la technique créative de résolution de problèmes de Dilts. Invitez le client à proposer au moins vingt des façons les plus incroyables de résoudre ce problème. Réfléchissez à l'opportunité de la mise en œuvre de chacun d'eux et aux conséquences les plus probables. Choisissez la meilleure option (il est possible qu'une partie des « vingt » proposées par le client devienne des éléments du plan de réalisation).
Il convient d’utiliser des questions stimulantes tout au long de la phase stratégique. Cependant, ils seront particulièrement utiles lors de la deuxième procédure, car les clients ont généralement du mal à exprimer leur activité créative.
Si le spécialiste a appliqué suffisamment habilement les deux techniques précédentes, alors l'algorithme de réalisation apparaîtra naturellement. Cependant, au moment de le détailler, il est nécessaire de clarifier soigneusement comment le client comprend exactement chacune des étapes et comment il compte la mettre en œuvre. Cela permettra à la fois de clarifier des points peu clairs pour le client et de faire émerger de nouvelles idées.
La technique de « préciser le résultat attendu ». Grâce à cette technique, des « signes » sont identifiés grâce auxquels le client peut déterminer que le problème a été résolu. Ils doivent être précis et extrêmement clairs.
Vous pouvez préciser le résultat attendu à l'aide de questions de clarification auxiliaires. La technique de « spécification des résultats » peut être utilisée à différentes étapes du conseil.
Troisième procédure : identifier les moyens de surveiller la mise en œuvre du plan prévu.
Dans le cadre de cette procédure, les mêmes techniques peuvent être utilisées que dans la précédente, mais elles concernent ici les méthodes de suivi et d'évaluation des résultats attendus.
Les techniques de « renforcement de la confiance du client » et de « préparation à la réussite » sont interdépendantes.
Ils s’appliquent tout au long du processus de conseil. Les plus efficaces sont les moyens non verbaux et les encouragements psychologiques : « Vous êtes tout simplement génial… », « Vous avez un grand potentiel… ».
La quatrième étape, « Mise en œuvre du plan par le client », est réalisée par le client en toute autonomie, sans la présence ni l'intervention d'un professionnel. Cela s'explique par les spécificités de ce type d'assistance psychologique : toute personne mentalement saine est capable de résoudre ses problèmes de manière indépendante. Un consultant est un guide en montagne pour un voyageur perdu au crépuscule. Il vous aidera à trouver le chemin vers le sommet, mais c'est la personne elle-même qui devra le gravir.
En fait, peu importe la composition structurelle du processus de conseil à laquelle adhère le spécialiste. Mais ce qui est vraiment important, c'est de résoudre les problèmes de manière cohérente et de respecter les intérêts du client.
Le plus important à notre avis est que la méthode soit efficace et que le résultat final soit obtenu grâce à une consultation psychologique.
Conclusion
Dans ce chapitre Kolesnikova G.I. Les étapes et procédures générales utilisées dans le processus de conseil psychologique sont prises en compte. Le conseil psychologique implique la fourniture d’une assistance psychologique pratique sous forme de conseils et de recommandations basées sur le problème du client.
Le conseil se compose de quatre étapes, les trois premières se déroulent avec la participation du consultant lui-même et comprennent chacune trois procédures. Le but des étapes ci-dessus est, à terme, d'amener le client à comprendre l'essence de son problème, à trouver la meilleure façon de le résoudre et de s'adapter aux nouvelles conditions de vie, tout en maintenant tranquillité d'esprit et la santé.
L'utilisation et la connaissance de certaines techniques, méthodes et algorithmes permettront, notamment aux consultants novices, de se sentir plus en confiance dans le processus de travail, en suivant le passage séquentiel à travers les étapes du conseil au fur et à mesure de la résolution des problèmes.
Des techniques spécifiques sont données à chaque étape et procédure dont l'utilisation peut être directement recommandée lors du conseil aux clients après un divorce, en particulier ceux qui ont cruellement besoin de soutien et de compréhension.
Bien que, dans le cadre de la structuration du processus de conseil, le « soutien psychologique du client » soit mis en avant dans une procédure spécifique et décrit comme réalisé à un certain stade, l'ensemble du processus de conseil est par essence un acte de soutien. au client.
UNIVERSITÉ D'ÉTAT D'ASTRAKHAN
Institut de pédagogie et travail social
Faculté de psychologie
Département de psychologie du développement, Acméologie
dans la discipline "Conseil psychologique"
sur le thème : MÉTHODES ET TECHNIQUES DE CONSEIL PSYCHOLOGIQUE
Effectué :
étudiant du groupe PP41,
service de correspondance
Pouchkina I.V.
Conseiller scientifique:
Ph.D., professeur agrégé
Bryukhova N.G.
ASTRAKHAN 2011
Introduction
Chapitre 1. Techniques de conseil psychologique
1 Rencontrer un client en consultation psychologique
2 Suppression stress psychologique chez le client
3 Techniques utilisées pour interpréter les aveux d’un client
4 Actions du consultant lors de la formulation de conseils et de recommandations
5 Étape finale de la consultation
Chapitre 2. Méthodes de base du conseil psychologique
1 L'entretien comme principale méthode de conseil psychologique
2 Conseils individuels
3 Conseils de groupe
Conclusion
Liste de la littérature utilisée
Introduction
Ce sujet est d'actualité, car le conseil psychologique est un domaine particulier de la psychologie pratique associé à la fourniture d'une assistance psychologique directe par un psychologue spécialisé aux personnes qui en ont besoin, sous forme de conseils et de recommandations. Ils sont donnés par un psychologue à un client sur la base d'un entretien personnel et d'une étude préliminaire du problème que le client a rencontré dans sa vie.
Le conseil psychologique est une pratique établie consistant à fournir une assistance psychologique efficace aux personnes, basée sur la conviction que toute personne en bonne santé physique et mentale est capable de faire face à presque tous les problèmes qui surviennent dans sa vie. problèmes psychologiques. Cependant, le client ne sait pas toujours à l'avance avec certitude et précision quelle est l'essence de son problème et comment le résoudre au mieux, en s'appuyant sur ses propres forces et capacités. Un psychologue-consultant formé professionnellement devrait l'aider dans cette tâche. C'est la tâche principale du conseil psychologique.
Le conseil psychologique diffère des autres types d'assistance psychologique pratique par les principales caractéristiques suivantes :
cela suppose une période relativement courte et un caractère épisodique des contacts personnels entre le psychologue consultant et le client ;
le psychologue consultant ne donne en principe que des conseils au client, et leur mise en œuvre pratique devient l'affaire du client ; il conserve un rôle actif ;
le travail psychocorrectionnel est le plus souvent réalisé par le client lui-même en l'absence d'un psychologue, sans interaction directe ou constante avec lui.
le psychodiagnostic au début du travail avec un client est réduit au minimum et repose principalement sur les résultats de l'observation directe par le consultant du comportement du client ;
Le psychologue-consultant n'assume pas la responsabilité personnelle directe du résultat final du travail (le consultant n'est pas responsable du fait que le client utilise ou non ses conseils).
Le consultant est responsable uniquement de l’exactitude de ses conclusions sur l’essence du problème du client et de l’efficacité potentielle des recommandations pratiques proposées au client.
Le but de ce travail est d'examiner les méthodes et techniques de conseil psychologique.
Objectifs du poste :
)décrire la technique du conseil psychologique ;
)révéler les méthodes de base du conseil psychologique.
La structure de l'ouvrage est une introduction, deux chapitres, une conclusion et une liste de références.
Chapitre 1. Techniques de conseil psychologique
Les techniques de conseil psychologique sont des techniques particulières qu'un psychologue-consultant, agissant dans le cadre de certaines procédures de conseil, utilise pour effectuer ces procédures à chaque étape du conseil psychologique. Cette technique peut être universelle, utilisée avec succès à chaque étape du conseil psychologique, et spécifique, la plus adaptée à une étape particulière du conseil psychologique.
Nous examinerons étape par étape la technique du conseil psychologique en lien avec diverses procédures de conseil, sans mettre particulièrement en avant les techniques de conseil qui sont de nature universelle.
1.1 Rencontrer un client en consultation psychologique
Démarrer une conversation avec un client
Le processus d'assistance psychologique commence par une rencontre. Considérant le processus de réunion plus en détail, nous nous attarderons sur les caractéristiques des aspects procéduraux et procéduraux de la réunion dans la fourniture d'une assistance psychologique. [Abramova G.S. p.214]
En considérant les premiers moments de contact, il a été constaté que les 4 premières minutes de contact sont décisives pour l'orientation initiale vers un partenaire dans une situation de communication, la formation de son propre sens de soi, qui influence le choix de l'une ou l'autre stratégie. du comportement avec l'interlocuteur. Ce sont les plus difficiles pour les deux partenaires. Pendant ce temps, le psychologue consultant prend le plus souvent des décisions inconscientes, mais stratégiquement prévoyantes, liées à l'acceptation d'un partenaire, à l'évaluation de sa personnalité et à la prévision des relations possibles. Les premières minutes d’une réunion sont extrêmement importantes en tant qu’espace libre pour se faire une première impression d’une personne et, dans notre cas, pour évaluer le potentiel personnel (psychothérapeutique) du client.
Des trois phases de toute communication humaine - le début d'une relation, son développement, sa dynamique et sa fin - la première phase est inconditionnellement la principale, notamment dans les situations d'assistance psychologique.
Dans l'expérience de la première rencontre avec un client, il n'y a littéralement pas un seul détail qui ne soit important pour la mise en œuvre réussie du premier contact : de l'expression du visage, du regard, de l'intonation et de la distance par rapport au client (optimal - 1,5 m) à introduire le client dans la sémantique du travail de conseil et psychothérapeutique. Bien sûr, tout ce qui suit travail psychologique ne peut être déterminé dès la première rencontre, et l'expérience de l'assistance psychologique comme la reconversion, l'éducation ou la psychothérapie passe par plusieurs étapes, mais dans le travail de conseil, en particulier, la question peut se limiter à une seule conversation. C'est pourquoi le premier contact est si privilégié grande importance.
Qu’est-ce qui est nécessaire et souhaitable pour la mise en œuvre réussie de la première conversation consultative ?
Information. Il est souhaitable (comme le montre l'expérience du travail de conseil dans de nombreux pays) qu'avant même le premier rendez-vous, par exemple lors de la prise de rendez-vous pour une consultation, le client fournisse des informations formelles d'orientation sur lui-même dans approximativement le volume suivant : premier et dernier nom, âge, profession et éducation, état civil, par qui il a été référé, s'il a de l'expérience en communication avec un psychiatre ou un psychologue. Avoir de telles informations formelles libère temps de travail psychologue et client pour son travail fructueux.
Examen psychodiagnostique. Dans certains cas (consultation professionnelle ou autre situation nécessitant une psychothérapie non médicale), un diagnostic personnel préalable est utile. Cela facilite la navigation dans les caractéristiques personnelles et l’état du client. Si l'examen est effectué avant l'entretien consultatif, il est préférable qu'il soit réalisé non pas par le psychologue consultant lui-même, mais par ses collaborateurs ou collègues.
Qu'est-ce qui est indésirable et contre-indiqué pour une première rencontre réussie ?
Il n’est pas souhaitable de s’encombrer d’informations sur la personnalité et la vie du client qui ne proviennent pas de lui personnellement.
Il n'est pas non plus souhaitable d'entrer en dispute avec le client, de réfuter ses déclarations (cela ne signifie bien sûr pas que le psychologue est obligé d'être d'accord avec le client en tout, de partager ses idées fausses ou ses préjugés évidents, mais de activement résister de manière non professionnelle); féliciter le client ou lui donner de l'espoir sans raison apparente ; faire de fausses promesses ; interpréter son comportement ou évaluer ses actes et actions ; poser au client des questions supplémentaires sur des aspects de la vie ou des problèmes auxquels il est particulièrement sensible ; convaincre le client de la nécessité de travailler uniquement avec vous ou un autre psychologue ; accompagner le client dans ses attaques contre d'autres personnes (parents, enfants, conjoint, autre consultant psychologique, etc.). [Nemov R.S. p.351]
De plus, les tendances dans les perceptions des psychologues-conseils doivent être prises en compte. Depuis recherche psychologique Au moins les caractéristiques suivantes de la perception des clients à l'égard des psychologues consultants sont connues : les psychologues physiquement attirants sont perçus plus positivement que les psychologues peu attrayants ; les mêmes psychologues sont perçus différemment selon le problème du client – personnel ou social (perte d'emploi, consultation professionnelle) ; les gens sont plus enclins à s'appuyer sur des professionnels dont les valeurs socioculturelles (religieuses, idéologiques) ne s'écartent pas des leurs ; les gens diffèrent dans leurs appréciations sur la mesure dans laquelle le psychologue correspond à ce qui est accepté dans la société les normes sociales bien-être et statut (état civil, respect du « visage de la profession », degré de bien-être visible, etc.). Ces circonstances et bien d’autres, sans parler de la réputation et de l’autorité, jouent un rôle dans la tenue de la première réunion.
Passons maintenant à une description de la conversation consultative elle-même. Commençons par une définition. La conversation consultative est l'une des principales méthodes de fourniture d'une assistance psychologique. Une conversation consultative est une communication axée sur la personne dans laquelle les caractéristiques personnelles et les problèmes du client sont orientés, une relation de type partenariat est établie et maintenue (sur un pied d'égalité) et l'assistance psychologique nécessaire est fournie en fonction des besoins, des problèmes et de la nature. du travail de conseil. Selon l'étape du travail, les conversations consultatives sont divisées en conversations initiales, procédurales, finales et complémentaires.
Les objectifs de l’entretien consultatif initial sont : faire en sorte que le client se sente bien dans sa peau et soulager les tensions ; établir le contact avec le client; encourager la discussion des problèmes et identifier (si nécessaire) les opportunités temporaires et autres permettant au client de travailler ensemble ; fourniture d'informations; établir des relations de travail (collaboration, partenariat) de confiance avec le client - « contact de travail » ; encourager la compréhension de soi, sa propre activité et sa responsabilité ; Fixer des attentes réalistes pour le travail d’équipe.
La tâche la plus difficile pour un consultant est de démontrer sa volonté de répondre émotionnellement aux besoins psychologiques du client, de l’aider à commencer à parler de lui-même et de ses problèmes. Si le client ressent un sentiment de confiance dans le consultant psychologique et ne ressent aucun désaccord interpersonnel, il faut garder à l'esprit que les défenses psychologiques peuvent être activées, surtout si le patient est préoccupé par des problèmes trop personnels, parfois intimes. Si une personne n'a pas demandé d'aide elle-même, mais a été référée par un autre spécialiste, un enseignant, des connaissances ou des parents, la résistance peut constituer une difficulté importante pour le consultant. Il est certain que pas une seule personne, quel que soit son âge, ne viendra sans raison particulière vers une autre personne, étrangère, juste comme ça, cœur à cœur, pour parler de sujets qui ne peuvent pas toujours être révélés non seulement à un ami proche, mais aussi envers soi-même. [Mai R., p.132]
S'exprimer, reconnaître les barrières subjectives que le client a dû surmonter, exprimer du respect et une attitude positive et compréhensive à cet égard est l'une des moyens possibles réduisant la résistance. Les questions liées à l’état du client et à son estime de soi dans un cadre de conseil aident également à soulager les tensions. La tâche initiale du psychologue conseil est de servir de catalyseur pour faciliter le processus de communication. [Bondarenko A.F., p.289]
Il faut ressentir une personne, connaître ses besoins, ses expériences, ses aspirations. Généralement, lors d'une réunion, le client exprime involontairement plus d'une fois ses besoins et ses problèmes. Il n’est pas étonnant que Freud ait dit que « le secret d’une personne suinte à travers les pores de sa peau ». Même si le client ne dit pas directement ce qui l'inquiète le plus (en fait, parfois il n'est pas conscient de ses véritables problèmes), la toute première rencontre fournit un matériau riche pour comprendre la personnalité du client, ses problèmes probables et ses besoins réels, bien que cachés.
Terminer la première conversation consultative n'est pas moins important que son début. Les critères de réussite de la première rencontre sont si importants que dans la littérature moderne, ils sont identifiés comme base de préférence dans le choix d'un psychologue et d'un psychothérapeute.
La pratique montre que exactement dernières minutes La première rencontre peut provoquer un sentiment d'inconfort tant chez le consultant que chez la personne consultée. La principale raison d'un sentiment de déception, le sentiment d'être incompris ou d'être traité à la mauvaise adresse le plus souvent - malgré tous les paramètres égaux et professionnellement impeccables - est le sentiment d'incomplétude de la situation. En effet, d'un médecin, le patient reçoit une référence pour une analyse ou une prescription, d'un avocat - des conseils et des orientations pour agir, et d'un psychologue - des attentes déçues : non seulement ils n'ont pas rédigé d'ordonnance, mais ils n'ont même pas donné des conseils... Par conséquent, un point très important est précisément l'achèvement verbal et désigné d'une réunion et d'une conversation avec l'incomplétude potentielle d'une situation donnée.
La première rencontre, la première conversation consultative introduit le client dans le contexte de l'assistance psychologique comme spécifique dans le contenu et les objectifs de la pratique psychosociale. Bien entendu, il est loin d’être exhaustif et ne peut même pas couvrir partiellement l’ensemble du répertoire complexe de psychotechniques qu’un psychologue utilise, en fonction des problèmes du client, de l’intensité et de la nature de l’assistance psychologique et de ses propres préférences.
.2 Soulager le stress psychologique chez le client
Le terme « confession » - un concept plus religieux que psychothérapeutique - a été utilisé pour la première fois par les psychologues dès le début du XXe siècle, lorsque la psychanalyse et la psychothérapie imitant la confession religieuse sont devenues à la mode. L’histoire du client sur lui-même, ses problèmes, ses difficultés et son état émotionnel peut être comparée à une confession. La tâche principale du psychologue est d'éveiller la sincérité du client. Pour ce faire, vous devez utiliser l’écoute active.
Afin de créer cette initiative, le psychologue consultant doit utiliser diverses techniques qui soutiennent la sincérité du client.
L'écoute active est l'art de comprendre. Un auditeur actif, dans notre cas un psychologue, doit assurer au client que tout ce qui est dit sera correctement compris par lui. Un auditeur compréhensif semble dire à l’orateur : « Je tiens à toi, je t’accepte. Je veux comprendre votre vécu, vos ressentis et surtout vos besoins. Un tel message, donné à une personne comme base de base d'une conversation, influencera la façon dont elle pense et ressent (envers elle-même et envers les autres). L’objectif principal de l’écoute active est de maintenir ou de créer la confiance dans une conversation. Pour ce faire, le psychologue doit respecter le locuteur et l’accepter tel qu’il est. [Obozov N.N., p.207]
Il existe certaines conditions dans lesquelles le recours à l'écoute active est simplement nécessaire :
lorsque vous devez vérifier si vous percevez correctement l’état émotionnel du client ;
lorsque vous faites face à des émotions fortes ;
lorsque le problème du client est de nature émotionnelle ;
lorsqu'un client essaie de vous forcer à prendre la même décision que lui ;
où il y a une exploration et une interaction ouvertes.
Tout ce qui précède vous aidera à :
clarifiez par vous-même les sentiments d'une autre personne ;
structurer des états émotionnels complexes ;
définir le problème plus précisément ;
permettre au client de résoudre le problème ou de comprendre dans quelle direction il doit être résolu ;
augmenter l'estime de soi du client ;
réduire la protection (si elle existait au début de votre contact) ;
accroître la volonté d'écouter les autres;
développer la sensibilité du client aux autres. Conditions requises pour une écoute active réussie :
intérêt sincère pour la personne et désir de l’aider ;
une grande attention aux moindres manifestations état émotionnel client;
rejeter temporairement toute opinion, jugement ou sentiment ;
croire en la capacité d’une personne à prendre une décision par elle-même et à faire face à son problème, en lui donnant du temps et en créant des conditions favorables.
Moyens de communication non verbaux. La communication non verbale est une communication entre individus sans utilisation de mots, c'est-à-dire sans parole et moyens linguistiques, présenté sous une forme directe ou symbolique. Le corps humain, qui dispose d'un éventail exceptionnellement large de moyens et de méthodes pour transmettre ou échanger des informations, devient un instrument de communication. Dans le même temps, la conscience et les composantes inconscientes et subconscientes de la psyché humaine lui confèrent la capacité de percevoir et d'interpréter les informations transmises sous forme non verbale. Le fait que la transmission et la réception d'informations non verbales puissent s'effectuer à des niveaux inconscients ou subconscients introduit certaines complications dans la compréhension de ce phénomène et soulève même la question de la justification de l'utilisation du concept de « communication », puisqu'avec les aspects linguistiques et communication verbale ce processus, d'une manière ou d'une autre, est reconnu par les deux parties. Par conséquent, il est tout à fait acceptable, lorsqu’il s’agit de communication non verbale, d’utiliser également le concept de « comportement non verbal », en l’entendant comme le comportement d’un individu qui véhicule certaines informations, que l’individu en soit conscient ou non.
Les principaux moyens du « langage corporel » sont la posture, les mouvements (gestes), les expressions faciales, le regard, la « commande spatiale » et les caractéristiques vocales. [Rogers KR, p.147]
Au cours des dernières décennies, l'intérêt de la science psychologique mondiale pour les méthodes de communication non verbales s'est considérablement accru, puisqu'il est devenu clair que cette composante comportement social L’humain joue un rôle plus important dans la vie de la société qu’on ne l’imaginait auparavant.
Le contact visuel est un moyen de régulation mutuelle du processus de conversation. Le temps consacré au contact visuel dans la communication varie de 28 à 70 %. Un manque de contact visuel peut amener le client à sentir que le conseiller n'est pas intéressé, tandis qu'un contact visuel excessif peut mettre le client mal à l'aise et ressentir une tentative de la part du conseiller de dominer, de contrôler, de s'infiltrer et même de prendre le relais. . L’utilisation de réactions faciales permet de voir la réponse émotionnelle du psychologue aux aveux du client. Hocher la tête est une façon de montrer au client que vous l'écoutez, c'est aussi un élément d'écoute active. Hocher la tête est une confirmation directe à l'autre personne que vous la suivez étape par étape et comprenez ce qui a été dit. Cette compétence la plus simple remplit la fonction de feedback. Cependant, il convient de noter que les hochements de tête nécessitent de la modération : s'ils sont trop nombreux, ils sont plus susceptibles d'irriter et de dérouter que de contribuer au dialogue.
Synchronisation d'interaction, c'est-à-dire cohérence des mouvements des personnes dans le processus d'interaction. La synchronie se manifeste par la similitude des mouvements, par exemple lorsque les deux personnes changent simultanément de posture, comme dans un miroir, ou lorsque les personnes parlent à la même vitesse. Si vous êtes intensément impliqué dans une conversation, vous remarquerez peut-être soudainement que la posture de votre interlocuteur est le reflet de votre propre posture. La prise de conscience de ce phénomène de miroir peut également survenir si un changement de posture de l'un des participants entraîne un changement de posture de l'interlocuteur, une sorte de suivi inconscient. Une telle « harmonisation corporelle » est, en règle générale, la preuve d’un contact fructueux entre deux personnes.
Répéter la phrase clé du client - « périphrase ». Il est nécessaire de clarifier et de détailler le sens de ce qui a été dit. De plus, cela montre que le psychologue conseil écoute attentivement le client et comprend ce qui lui est dit. Les périphrases apparaissent sous la forme de questions ou de déclarations de clarification : « Vous avez dit que… », « Est-ce que je vous ai bien compris… », « vos propos sur… », « Vous parlez de… », etc. d. En plus de la paraphrase, lors de la confession, une généralisation de ce que le client a dit peut être utilisée, qui commence généralement par les mots : « Vous ai-je bien compris... », « Pour résumer, alors... », « Pour Disons-le brièvement… est-ce vrai ? etc.
.3 Techniques utilisées pour interpréter les aveux d’un client
Afin d’interpréter correctement et complètement les aveux du client, le psychologue consultant doit bien connaître divers théories psychologiques. Ils doivent couvrir divers problèmes, que le client peut contacter. Il est très important d’attirer l’attention du psychologue consultant sur la nécessité de développer plusieurs options d’interprétation afin que les conclusions ne soient pas unilatérales, en utilisant diverses théories. L'interprétation doit être uniforme, mais pas la seule. Il ne doit pas y avoir trop d'options pour ne pas dérouter le client. Immédiatement après la confession, le client doit avoir le temps de se reposer et de se distraire avec quelque chose. Le psychologue consultant doit profiter de cette courte pause pour rassembler ses réflexions, formuler des recommandations et des conclusions principales. Et le client a besoin de ce temps pour se calmer et se mettre à l'écoute d'une nouvelle conversation avec un psychologue. Pendant cette pause, le psychologue consultant doit se rappeler si quelque chose d'important a été oublié, car cette circonstance peut affecter l'illogisme des recommandations données, ce qui ne peut être autorisé. Si les propos du psychologue se contredisent, cela peut miner la confiance du client en lui. De plus, le psychologue doit garder à l'esprit les rencontres précédentes et s'assurer que les recommandations données précédemment ne contredisent pas et sont cohérentes avec celles présentes. En fin de compte, les recommandations données au client doivent être accessibles, non sursaturées de théorie et être de nature spécifique. [Sytnik S.A., p.215]
.4 Actions du consultant lors de la formulation de conseils et de recommandations
Les actions d'un psychologue consultant lors de la formulation de conseils et de recommandations doivent être réfléchies, et pour y parvenir, divers facteurs sont pris en compte.
Lors de l’interprétation des aveux d’un client, il ne faut adhérer à aucune école ou direction scientifique. Les conseils doivent combiner diverses options pour résoudre le problème du client. En règle générale, il devrait y en avoir au moins deux ou trois, afin que le client puisse choisir comment structurer ultérieurement son comportement. Pour ce faire, vous devez bien étudier les caractéristiques de la vie, les situations typiques de comportement, remarquer les principales erreurs, etc. En outre, il est nécessaire que les conseils et les recommandations soient pratiques et conformes aux vrai vie client. On ne peut pas conseiller à un homme de faire une croisière autour du monde s'il est « attaché » à sa femme paralysée et ne peut pas la laisser seule longtemps. Il existe de nombreux exemples de ce type. S’il y a un premier rendez-vous avec un client et qu’à ce stade il est nécessaire d’élaborer quelques premières recommandations, il est naturel que la personnalité du client, son caractéristiques mentales consultant n’ont pas encore été suffisamment étudiés. Dans ce cas, il convient de prêter attention aux caractéristiques non verbales du comportement du client. Ils sont assez éloquents et, en règle générale, ne sont pas contrôlés par les humains. Alan Pease, dans son livre « Body Language », a formulé les recommandations de base suivantes sur les bases de la communication non verbale [Alan Pease, p. 178] :
la pose « mains sur la ceinture » est typique d'une personne décisive et volontaire ;
incliner le torse vers l'avant en étant assis sur une chaise indique que la personne, dès la fin de la conversation avec elle, sera prête à agir ;
une personne assise avec les jambes croisées et les bras enroulés autour de ses jambes a souvent une réaction rapide et est difficile à convaincre lors d'une dispute ;
les chevilles pressées l'une contre l'autre en position assise indiquent que la personne a des pensées et des sentiments négatifs et désagréables à un moment donné ;
ramasser des peluches inexistantes sur des vêtements caractérise une personne qui n'est pas entièrement d'accord avec ce qu'on lui dit à un moment donné ;
une tête droite lors d'une conversation indique l'attitude neutre d'une personne envers ce qu'elle entend ;
incliner la tête sur le côté pendant l’écoute indique que la personne s’est intéressée ;
si la tête d'une personne est inclinée vers l'avant, c'est le plus souvent le signe qu'elle a une attitude négative envers ce qu'elle a entendu ;
croiser les bras sur la poitrine est le signe d'une attitude critique et d'une réaction défensive ;
parfois, croiser les bras indique qu'une personne éprouve un sentiment de peur ;
croiser les jambes est le signe d'une attitude négative ou défensive ;
Le geste « caresser le menton » signifie que cette personne essaie de prendre une décision en rapport avec ce qui vient de lui être dit ;
s’appuyer sur le dossier d’une chaise ou d’un fauteuil est un mouvement indiquant l’attitude négative d’une personne ;
si, après qu'on a demandé à une personne de rendre compte de sa décision, elle ramasse un objet, cela signifie qu'elle n'est pas sûre de sa décision, doute de sa justesse, qu'elle a encore besoin de réfléchir ;
lorsque la tête d'une personne qui écoute commence à se pencher vers sa main pour s'appuyer dessus, cela signifie qu'elle se désintéresse de ce qu'on lui dit ;
si une personne se frotte l'arrière de la tête avec sa paume et détourne les yeux, cela signifie qu'elle ment ;
les personnes qui se frottent souvent la nuque ont tendance à avoir une attitude négative et critique envers les autres ;
les personnes qui se frottent souvent le front sont généralement ouvertes et flexibles ;
mettre vos mains derrière votre dos indique que la personne est bouleversée ;
toucher des parties du visage et de la tête en prononçant des mots est un signe que la personne n'est pas tout à fait sincère et qu'elle ment ;
la position des doigts dans la bouche indique que la personne a actuellement besoin d'approbation et de soutien ;
taper du doigt sur le dessus de la table ou sur autre chose pendant que vous écoutez indique l'impatience d'une personne ;
les paumes ouvertes sont associées à la sincérité, à la confiance et à l'honnêteté ;
les paumes cachées, au contraire, parlent de l’intimité, de la malhonnêteté et du manque de sincérité d’une personne ;
une personne puissante essaie de garder sa main au-dessus lorsqu'elle serre la main ;
une personne soumise a tendance à garder la paume vers le bas lors d'une poignée de main ;
quelqu'un qui s'attend à une relation égalitaire essaie, lors d'une poignée de main, de garder sa paume au même niveau que la personne à qui il serre la main ;
une personne qui n’a pas entièrement confiance en elle tire la main de l’autre vers elle lors d’une poignée de main ;
joindre les doigts en parlant peut être synonyme de frustration.
Les expressions faciales d’une personne peuvent également contenir un certain nombre de signes qui, avec un degré de probabilité élevé, peuvent indiquer son névrosisme. Considérons ces signes :
chez une personne toujours souriante, l'optimisme est le plus souvent feint et, en règle générale, ne correspond pas à son réel état interne;
ceux qui démontrent extérieurement leur retenue prétendument impeccable dissimulent souvent en réalité une anxiété et une tension bien dissimulées ;
Chez une personne névrosée, les coins de la bouche sont le plus souvent rabattus et sur le visage, il y a une expression de découragement et de manque d'intérêt pour les gens. Une telle personne est : généralement indécise ;
le regard du névrosé est intense et ses yeux sont plus ouverts que d'habitude ;
l'expression du visage du névrosé est effrayée, sa couleur est pâle et douloureuse ;
Il n'est pas facile pour un névrosé de rire de bon cœur, son sourire ressemble souvent à un sourire ironique ou narquois.
De plus, le client peut hésiter en faveur de l'une ou l'autre recommandation, et le psychologue-consultant doit argumenter sa position, montrer les conséquences négatives et positives des différentes options pour résoudre le problème du client. Le client doit se rendre compte que quel que soit son choix, il obtiendra un résultat positif, acquerra quelque chose de nouveau pour lui-même et acquerra l'expérience nécessaire. [Nemov R.S., p.219]
Ainsi, le client doit prendre une décision en toute autonomie et être capable d'expliquer le choix effectué. C'est l'un des techniques efficaces fournir une assistance psychologique si le client est indécis et ne peut pas choisir une alternative.
.5 Étape finale du conseil
conseil psychologique
À la fin de la consultation, le client, qu'il obtienne ou non un résultat positif, doit conserver l'impression de la consultation et le désir de résoudre son problème. Un psychologue consultant peut demander au client de lui rendre compte de l'évolution de la résolution de son problème, de la manière dont les recommandations sont mises en œuvre. En collaboration avec le client, à l'issue de la consultation, un programme est élaboré pour la mise en œuvre des conseils et recommandations élaborés, et des délais pour la mise en œuvre de ce programme peuvent également être fixés.
Le client doit avoir la certitude qu'il n'a pas perdu son temps et que son problème peut et doit être résolu. Le consultant doit faire une impression favorable sur le client lors de sa séparation et laisser l'impression qu'il est prêt à poursuivre la coopération, si nécessaire. Après la consultation, vous devez remplir une fiche client personnelle, ainsi que rédiger des questions pour le prochain rendez-vous proposé. Toutes les réunions ultérieures sont organisées selon un plan pré-pensé, mais la correspondance et les conversations téléphoniques avec le client sont également autorisées, lorsque le consultant peut vérifier comment les recommandations sont mises en œuvre, le client peut recevoir un soutien supplémentaire ou une incitation à continuer à mettre en œuvre les recommandations. Il est recommandé d'établir un plan des réunions ultérieures avec le client afin qu'il connaisse et prépare la réunion à venir et suive plus attentivement les recommandations.
Ainsi, la technique du conseil psychologique correspond aux techniques particulières qu'un psychologue-consultant, agissant dans le cadre de certaines procédures de conseil, utilise pour effectuer ces procédures à chaque étape du conseil psychologique.
Chapitre 2. Méthodes de base du conseil psychologique
.1 L'entretien comme principale méthode de conseil psychologique
Décrivant l’entretien comme la principale méthode de conseil psychologique, nous partons des considérations préliminaires suivantes : le psychologue consultant travaille sur ordre du client. Si cette commande implique un travail dialogique, elle est alors réalisée à un moment spécialement désigné ou par un autre spécialiste du psychodiagnostic. Un psychologue consultant ne pose pas de diagnostic, il analyse la situation du client comme étant unique, en utilisant des connaissances particulières pour cette analyse.
L'entretien est l'une des méthodes spéciales d'analyse de la situation de commande unique d'un client afin de créer pour lui des options alternatives d'actions, d'expériences, de sentiments, de pensées, d'objectifs, c'est-à-dire dans le but de créer une plus grande mobilité de son monde intérieur.
Qu'est-ce qui distingue un entretien des autres méthodes de travail d'un psychologue pratique ? Tout d’abord, l’entretien est toujours individualisé ; il s’agit de construire le sujet d’interaction entre le psychologue et le client. Le sujet de l’interaction sera le monde intérieur du client, et les modalités dans lesquelles il sera décrit formeront le thème de l’interaction entre le psychologue et le client. [Gladding S., p.199]
Par exemple, le sujet pourrait être les expériences ou les actions du client.
Mais ce qui est essentiel pour mener un entretien, c’est que le sujet de l’interaction, qui détermine la relation entre le client et le psychologue, soit le monde intérieur du client. Le processus d'entretien vise à changer l'attitude du client envers son monde intérieur lorsqu'il discute de divers sujets - en le rendant plus dynamique.
Le sujet de l’entretien est posé par le client dans un certain contexte de vie strictement individuel ; un même sujet, par exemple l’expérience de l’incompétence parentale, peut être abordé dans différents contextes ; par exemple, une famille monoparentale, un remariage ou une personne ayant les droits d'un tuteur plutôt que d'un parent.
Un entretien consiste à influencer le client à travers des questions et des tâches spéciales qui révèlent les capacités actuelles et potentielles du client. Les questions constituent le principal moyen par lequel un psychologue influence un client lors d'un entretien.
La littérature décrit généralement un modèle en cinq étapes du processus d’entretien. Regardons cela plus en détail.
La première étape de l'entretien est la structuration, la réalisation d'une compréhension mutuelle ou, comme on l'appelle souvent, « Bonjour ! »
Quels objectifs sont résolus par le psychologue et le client lors de cette première étape, qui peut durer de quelques secondes à dix minutes ? Le psychologue structure la situation en déterminant quel sera le sujet de son interaction avec le client. Il donne au client des informations sur ses capacités. Dans le même temps, le psychologue résout les problèmes d'établissement du contact, de la conformité et de la relation avec le client. Les solutions spécifiques à ces problèmes dépendent des caractéristiques individuelles et culturelles du client.
À ce stade de l'entretien, le client résout le problème de l'obtention du confort psychologique, c'est-à-dire la tâche d'acceptation émotionnelle et cognitive de la situation de l'entretien et de la personnalité du psychologue.
Cette étape de l'entretien se termine lorsqu'une correspondance s'établit entre le psychologue et le client, qui peut s'exprimer approximativement par la formulation suivante : « Je le sens, je le comprends » (psychologue), « Ils m'écoutent, je faire confiance à cette personne » (client). [Gladding S., p.200]
La deuxième étape de l'entretien commence généralement par la collecte d'informations sur le contexte du sujet : le problème est identifié ; la question de l’identification des capacités potentielles du client est résolue. Étiqueter cette étape de l’entretien : « Quel est le problème ? »
Le psychologue résout les questions suivantes : pourquoi le client est-il venu ? Comment voit-il son problème ? Quelles sont ses capacités pour résoudre ce problème ? Sur la base du sujet évoqué, le psychologue comprend les possibilités positives du client pour résoudre le problème.
Une fois les objectifs du client clairement compris, le psychologue revient à la définition du sujet.
Après cela commence la troisième étape de l’entretien, qui peut être décrite comme le résultat souhaité. La notation de cette étape de l’entretien est « Que souhaitez-vous réaliser ? »
Le psychologue aide le client à déterminer son idéal et à décider ce qu'il veut être. Il y a également une discussion sur ce qui se passera lorsque le résultat souhaité sera atteint.
Certains clients commencent à ce stade. Si le psychologue connaît déjà clairement les objectifs du client, des recommandations doivent être données immédiatement.
La quatrième étape de l'entretien est l'élaboration de solutions alternatives. Le marquage de cette étape est « Que pouvons-nous faire d’autre à ce sujet ? »
Le psychologue et le client travaillent avec différentes options pour résoudre le problème. La recherche d'alternatives s'effectue dans le but d'éviter les rigidités et de choisir entre des alternatives. Le psychologue et le client explorent la dynamique personnelle du client. Cette étape peut être longue.
Le psychologue doit tenir compte du fait que la décision qui est bonne pour lui peut être mauvaise pour le client, en même temps, pour certains clients, des recommandations directives claires sont nécessaires.
La cinquième étape de l'entretien est une généralisation des étapes précédentes, le passage de l'apprentissage à l'action. Le marquage de cette étape est « Voulez-vous faire cela ? » Le psychologue s'efforce de changer les pensées, les actions et les sentiments des clients dans leur vie quotidienne en dehors de la situation d'entretien. Il ressort de la pratique du conseil que de nombreux clients ne font rien pour changer.
La généralisation faite par le psychologue prend en compte les caractéristiques individuelles et culturelles du client identifiées dès les premières étapes de l'entretien. Examinons de plus près chaque étape de l'entretien. Première étape "Bonjour !" - c'est établir le contact et orienter le client vers le travail. Si la relation ne fonctionne pas dans les 5 minutes, alors la situation de conseil, comme le montre la pratique, est difficile à corriger.
A ce stade, le psychologue montre au client sa position dans l'interaction. Elle peut être, comme toute position dans la communication, décrite en termes d’égalité et d’inégalité. Les options ici pourraient être les suivantes :
)le psychologue se positionne au-dessus du client ;
)le psychologue occupe une position d'égalité avec le client ;
) le psychologue invite le client à prendre position au-dessus de lui, c'est-à-dire qu'il est prêt à suivre le client.
Au cours de l'entretien, les positions peuvent changer, mais il s'agira d'une situation d'entretien professionnel si le psychologue réfléchit au thème de l'interaction avec le client et lui donne la possibilité de suivre la logique de l'entretien.
.2 Conseils individuels
Bien entendu, le contenu de la consultation individuelle est déterminé par la commande du client. Un travail personnalisé précis distingue psychologue professionnel de non professionnel. [Nelson-Jones R., p.274]
L’analyse du travail d’un psychologue praticien en situation de conseil individuel montre que ce type de travail professionnel nécessite une réflexion dirigée du psychologue sur deux aspects importants : notions scientifiques- normes développement mental et les positions en interaction. Arrêtons-nous sur les raisons de l'actualisation du contenu de ces concepts dans le travail d'un psychologue praticien.
La principale raison que nous voyons est que l’interaction professionnelle avec un client nécessite de prendre des décisions sur son contenu. En plus de la commande du client, ce contenu est structuré par la capacité du psychologue à naviguer dans les propriétés réelles et potentielles du monde intérieur du client. Cette orientation est impossible sans l’élaboration réflexive par le psychologue du concept de normes de développement mental.
Naturellement, un psychologue travaille selon sa propre théorie généralisée, il est donc assez difficile de décrire toute la variété des idées sur la norme du développement mental qui fonctionnent dans la pratique psychologique. Cette question apparaît plus clairement lors de la résolution de problèmes professionnels de conseil prévisionnel, lorsqu'un psychologue utilise le contenu du concept de norme de développement mental dans son idée de la périodisation du développement mental et de ses mécanismes.
Ainsi, le concept de norme de développement mental nécessite l'utilisation d'un concept théorique de périodisation du développement mental dans le conseil individuel.
En accentuant le caractère des clients, le psychologue devra travailler avec des anomalies déterminées par une combinaison de facteurs héréditaires défavorables et de facteurs d'influence sociale. Parmi les facteurs héréditaires, on distingue les risques somatogènes prénatals, natals et précoces (2 à 3 premières années de vie) postnatals (traumatismes, intoxications, infections, etc.). L'influence défavorable de l'environnement social - négligence, surprotection, atmosphère morale difficile au sein de la famille - avec une exposition prolongée peut perturber le développement d'un individu, même avec une hérédité favorable.
En psychiatrie, on pense que la pathogenèse de l'accentuation repose sur un effondrement partiel adaptation sociale, qui bloque exactement cette forme de comportement vers laquelle l'accentuation est exprimée.
Lors du conseil individuel, un psychologue pratique doit vérifier la gravité de l'accentuation chez le client et prendre une décision éclairée quant à un éventuel travail conjoint avec des médecins (thérapeute, psychiatre, psychoneurologue, neurologue, sexologue et autres).
On distingue les types d'accentuation des caractères suivants :
variante asthénoneurotique;
sensible;
psychoasthénique;
épileptoïde;
instable;
accentuation infantile-dépendante;
type schizoïde;
option hyperthymique.
La variante asthénonévrotique se caractérise par une tendance à la mauvaise humeur, une fatigue et une irritabilité accrues ; ces personnes ont un sommeil agité depuis l'enfance, un manque d'appétit, des peurs nocturnes, des sautes d'humeur, des larmoiements, un bégaiement, etc. La tendance à la mauvaise humeur - l'hypocondrie - persiste la plupart à vie. [Abramova G.S., p.127]
L'accentuation sensible est une susceptibilité, une indécision, une tendance à former des peurs, des inquiétudes, des pensées, des idées et des actions obsessionnelles. Sous l’influence des échecs, ces personnes deviennent méfiantes et renfermées.
Accentuation psychoasthénique (variante mentale) - amour de l'introspection, sensation élevée devoir et responsabilité, grande vulnérabilité, ce type ne supporte pas l'impolitesse et le cynisme quotidien. Ils trouvent en eux-mêmes de nombreux défauts et sont souvent tourmentés par des remords, ce qui conduit à la timidité et à la timidité.
La variante épileptoïde se caractérise par une tendance aux tensions et explosions affectives, à la viscosité, à la rigidité et à l'inertie, qui laisse une empreinte sur l'ensemble du psychisme humain. La colère et l’humeur instable se distinguent par leur durée, leur ton mélancolique et leur irritation latente.
Outre leurs prétentions au leadership et leur désir de pouvoir, les épileptoïdes sont économes et prudents, ce qui se transforme souvent en une fin en soi. Le désir sexuel avec ce type d'accentuation est étroitement lié aux tendances masochistes et sadiques, à une volonté accrue de former diverses perversions sexuelles. Étant hyper corrects dans une situation, dans une autre, ils font preuve d'un égoïsme, d'une méchanceté, d'une agressivité et d'une cruauté extrêmes.
Une version instable de l'accentuation du caractère est déterminée par le manque de volonté, qui se manifeste clairement dans le travail, les études et l'accomplissement des tâches domestiques. Dès l'enfance, ils sont désobéissants, agités, se mêlent de tout et partout, mais en même temps ils sont lâches et ont peur de la punition. Ils obéissent facilement et volontairement aux autres enfants et évitent passivement l'influence des enseignants et des parents, utilisant n'importe quelle excuse pour se dérober. Très tôt, une soif de divertissement, de plaisir, d'oisiveté et de simple oisiveté se révèle, ils commencent tôt à fumer, à commettre de petits larcins et l'indifférence à l'égard de leur avenir s'exprime. Ils ne sont pas capables d'éprouver des sentiments profonds et d'assimiler les normes morales et éthiques.
L'accentuation infantile-dépendante est caractéristique des adultes - il s'agit d'une impuissance prolongée, d'une dépendance sélective à l'égard de l'un des membres de la famille parentale.
Le type schizoïde se distingue par l'autisme, l'isolement, l'isolement de l'environnement, l'incapacité ou le refus d'établir des contacts, une diminution du besoin de communication, une capacité inexprimée d'empathie - la froideur schizoïde ou la faiblesse de la résonance émotionnelle.
Le manque d'unité interne dans ce type d'accentuation se manifeste par une combinaison de froideur et de sensibilité raffinée, d'entêtement et de souplesse, de méfiance et de crédulité, d'inactivité apathique et d'importunité inattendue, de timidité et de manque de tact, de raisonnement rationnel et d'actions illogiques, de richesse de l'intérieur. monde et l’incolore de ses manifestations extérieures. [Stone J.L., p.258]
Avec la variante hyperthymique des accentuations, la bonne humeur avec des accès soudains d'irritation prédomine. Ces personnes supportent difficilement l'oisiveté forcée et un mode de vie réglementé, ce qui entraîne des accès d'irritation plus fréquents.
L'étude de l'accentuation du caractère lors du conseil individuel permet au psychologue de s'orienter dans le choix des alternatives comportementales possibles pour le client, en tenant compte des formes stables et situationnelles de sa réponse. Par exemple, lorsqu’on travaille avec une personnalité hyperthymique, on peut utiliser son désir d’utiliser son énergie, son initiative et établir de larges contacts pour développer des comportements alternatifs.
En plus d'analyser les accentuations de caractère, un psychologue pratique, se tournant vers ses idées sur les mécanismes du développement mental, doit examiner une caractéristique naturelle aussi importante d'une personne que son état de santé somatique.
.3 Conseils de groupe
L'option la plus courante pour travailler dans une situation de conseil de groupe consiste pour un psychologue à analyser les relations enfants-parents ou les relations entre adultes dans des conditions de conflit du travail. Comme le montre la pratique, les commandes visant à étudier la compatibilité psychologique de deux personnes (le plus souvent des jeunes mariés) sont beaucoup moins courantes. Dans la psychologie pratique moderne, il existe une spécialisation étroite des psychologues-conseils, et il est très rare qu'un spécialiste du conseil individuel soit également un spécialiste du conseil de groupe. Cela est dû à la complexité du sujet de l'interaction entre un psychologue et un client, qui nécessite son développement global à la lumière de la théorie scientifique choisie par l'auteur.
En conseil de groupe, quelles que soient les positions théoriques initiales du psychologue, il doit faire face à un système complexe qu'est n'importe quel groupe. Donc les bases approche systématique sont implicites dans toute théorie sur le conseil de groupe.
Ainsi, la première chose avec laquelle un psychologue commence à travailler dans le cadre d'un counseling de groupe est un système de réalités réelles. relations existantes entre personnes (qui peuvent ne pas être réellement présentes dans la situation de conseil).
Décrire toute la variété des relations qui peuvent exister entre les membres du groupe est difficile et souvent peu pratique, car tous les types de relations ne sont pas inclus dans le contenu de la tâche psychologique que le psychologue résout - mettre en évidence les relations les plus significatives, les présenter à le groupe comme objet d'interaction qui unit le groupe . [Kottler J., Brown R., p.302]
Le contenu de ces relations peut être très différent, mais il est important que le psychologue le traduise dans le langage décrivant la modalité subjective de chaque membre du groupe, afin que dans le processus d'entretiens avec tous les membres du groupe, chacun puisse développer son propre alternatives dans la situation étudiée. Le développement d'alternatives est associé au besoin et à l'opportunité de chaque membre du groupe d'exprimer ses capacités actuelles (« Je peux »), ses sentiments (« Je ressens »), ses pensées (« Je pense »), ses désirs (« Je veulent »), ainsi que leurs idées sur leur changement.
La tâche du psychologue est de trouver un objet d’interaction entre les membres du groupe, dans lequel seraient présentés les modèles interconnectés du monde intérieur de chaque membre du groupe. Pour résoudre ce problème, le psychologue doit disposer de matériel psychologique sur le type de relation entre les membres du groupe.
Le diagnostic du type de relation repose, comme nous l'avons déjà noté, sur le modèle théorique de la famille utilisé par le psychologue. Puisqu'il n'existe pas de classification généralement acceptée des types de famille, chaque psychologue peut utiliser sa propre classification. Dans la plupart des cas, la typologie repose sur l'idée d'attitudes parentales et de styles parentaux. L'influence de ces facteurs sur les caractéristiques de la personnalité a été décrite par de nombreux auteurs, dont E. Bern, Z. Freud, A.I. Zakharov, V. Satir, E.G. Eidemiller, A.E. Lichko et coll.
L'identification de ces relations stables dans une démarche psychodiagnostique est possible, par exemple, à l'aide de méthodes graphiques (exemples dans des tâches pour travail indépendant) ou à travers l’étude de la condition humaine. Les indicateurs de la présence de facteurs traumatiques permanents peuvent être un état d'insatisfaction familiale globale, un état d'anxiété familiale, un état de culpabilité associé à la famille, un état de stress neuropsychique et physique insupportable et insupportable. Dans tous ces cas, la famille agit comme un groupe qui détermine l’état stable de l’individu. Le travail d'un psychologue avec cette condition n'est possible que lorsqu'il travaille avec le contenu Relations familiales.
D’autres indicateurs de la présence d’une relation stable, en l’occurrence conflictuelle, peuvent être les maladies somatiques d’une personne ; la présence de maladies somatiques chez l'un des membres du groupe peut créer les conditions pour la reproduction du même type de relations dans le groupe. Dans ce cas, le travail d'un psychologue aux personnalités conflictuelles peut devenir la base d'un changement dans les relations de groupe. Des types de conflits personnels stables sont décrits chez les personnes souffrant de maladies somatiques chroniques, par exemple avec l'ulcère gastroduodénal de l'estomac et du duodénum, une personne a un conflit constant - une dépendance à l'égard des autres avec une peur intense de cette dépendance. Dans le comportement, cela peut se manifester par une tyrannie des autres, une insatisfaction constante à leur égard, qui crée un contenu stable des relations avec cette personne et détermine le contenu de l'interaction de tous les membres du groupe.
Chez les personnes souffrant d'hypertension, il existe un conflit intrapersonnel entre les impulsions agressives et le besoin de dépendre d'autrui ou un autre type de conflit intrapersonnel - le désir d'atteindre des objectifs sociaux élevés et des normes de vie sociale élevées, qui donne lieu à la situation. stress chronique. [Osukhova N.G., p.155]
En cas de maladie coronarienne et d'infarctus du myocarde, les conflits intrapersonnels sont provoqués par la précipitation, l'impatience, le manque de temps et un sens des grandes responsabilités.
Les conflits intrapersonnels stables de l'un des membres du groupe créent les conditions de stabilisation du groupe, ils peuvent le priver des informations psychologiques nécessaires au développement des relations qui, comme nous l'avons déjà noté, sont caractérisées par la relativité et le dynamisme.
Durable qualités personnelles les membres du groupe, s'ils ont des contenus opposés, créent la base de conflits stables et persistants qui, sans se développer, deviennent une source de désorganisation du groupe. Ces qualités incluent, par exemple :
extraversion - introversion ;
rationalisme - romantisme ;
domination - subordination;
hostilité - convivialité;
rigidité - flexibilité ;
tempérament chaud - calme;
stabilité - labilité ;
optimisme - pessimisme;
activité - passivité ;
responsabilité - négligence, etc.
La présence de qualités intrapersonnelles et interpersonnelles contradictoires parmi les membres du groupe complique le travail du psychologue sur la création d'un sujet d'interaction commun pour tous les membres du groupe.
L'une des façons de créer un sujet d'interaction peut être une représentation graphique des relations entre les membres du groupe et leur description, sur la base de ce contenu, des principales modalités, à la fois de leur propre monde intérieur et des modalités du monde intérieur des autres. les membres du groupe.
Ainsi, étudier la structure d'un groupe permet à un psychologue non seulement de mettre en évidence les relations hiérarchiques - qui est le leader et qui sont les suiveurs, mais aussi d'analyser le contenu de l'influence d'un membre du groupe sur un autre. L'impact, mesure de l'influence dont chaque membre du groupe est capable, est un indicateur important du contenu des informations psychologiques dont dispose chaque membre du groupe.
Conclusion
À la suite du travail effectué, nous tirerons les conclusions appropriées.
Ainsi, le conseil peut être réalisé dans les conditions suivantes :
Fournir une assistance rapide au client pour résoudre les problèmes rencontrés. Les gens ont souvent des problèmes qui nécessitent une intervention urgente, une solution urgente, des problèmes pour lesquels le client n'a pas la possibilité de consacrer beaucoup de temps, d'efforts et d'argent. Par exemple, un employé d'une entreprise peut avoir un problème grave qu'il devra résoudre en communication avec son supérieur immédiat lors d'une courte réunion prévue pour l'un des prochains jours.
Fournir une assistance au client dans la résolution des problèmes qu'il pourrait résoudre de manière indépendante sans ingérence extérieure, sans la participation directe et constante d'un psychologue à ses affaires, c'est-à-dire lorsque des connaissances psychologiques professionnelles particulières, en règle générale, ne sont pas nécessaires et ne sont que nécessaires des conseils généraux, quotidiens, de bon sens.
Apporter une assistance temporaire à un client qui a effectivement besoin d'une influence psychothérapeutique à long terme, plus ou moins constante, mais qui, pour une raison ou une autre, ne peut pas compter sur elle à un moment donné. Dans ce cas, le conseil psychologique est utilisé comme moyen de fournir une assistance continue et rapide au client, de freiner le développement progressif de processus négatifs et d'éviter de nouvelles complications du problème rencontré par le client.
Lorsque le client a déjà une compréhension correcte de son problème et qu'il est, en principe, prêt à commencer à le résoudre lui-même, mais qu'il doute encore de quelque chose, n'est pas entièrement sûr d'avoir raison, alors dans le processus de conseil psychologique, le client communique avec le psychologue consultant, reçoit de sa part le soutien professionnel et moral nécessaire, ce qui lui donne confiance en lui.
Assister le client dans les cas où il n'a pas d'autre choix que de recevoir des conseils. Dans ce cas, lors de l'accompagnement psychologique, le psychologue doit faire comprendre au client qu'il a effectivement besoin d'une aide psychocorrectionnelle ou psychothérapeutique plus approfondie et d'assez longue durée.
Lorsque le conseil psychologique est utilisé non pas à la place d'autres méthodes d'assistance psychologique au client, mais avec elles, en plus d'elles, dans l'espoir que non seulement le psychologue, mais également le client lui-même, traiteront le problème qui s'est posé. .
Dans les cas où solution toute faite Le psychologue-consultant ne le fait pas, puisque la situation dépasse sa compétence, il doit apporter au client au moins une certaine aide, même si elle est minime et pas assez efficace.
Dans tous ces cas et dans d'autres cas similaires, le conseil psychologique résout les tâches principales suivantes :
clarification (clarification) du problème rencontré par le client ;
informer le client sur l'essence du problème qu'il a rencontré, sur le degré réel de sa gravité (information client problématique) ;
un psychologue-consultant étudiant la personnalité du client afin de savoir si le client peut faire face de manière autonome au problème qui s'est posé ;
fournir une assistance continue au client sous la forme de prestations supplémentaires conseils pratiques, proposé à un moment où il avait déjà commencé à résoudre son problème ;
enseigner au client la meilleure façon de prévenir l'apparition de problèmes similaires à l'avenir (tâche de psychoprophylaxie) ;
transfert par un psychologue-consultant au client des connaissances de base, vitales connaissances psychologiques et des compétences dont le développement et l'utilisation correcte sont possibles par le client lui-même sans particularité préparation psychologique(informations psychologiques et pédagogiques pour le client).
Liste de la littérature utilisée
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Osukhova N.G. Position théorique et pratique : une analyse comparative de deux approches du conseil. M. 2004
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Rogers K.R. Un regard sur la psychothérapie. Le devenir de l'homme. M. : Le progrès. Univers, 2000
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Serova I.V. Travail consultatif avec les peurs chez les enfants âge préscolaire. M. 2003
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Poser des questions
Obtenir des informations sur le client et l'inciter à l'introspection est impossible sans un questionnement habile.
Comme vous le savez, les questions sont généralement divisées en questions fermées et ouvertes. Les questions fermées sont utilisées pour obtenir des informations spécifiques et nécessitent généralement une réponse en un ou deux mots, affirmative ou négative (oui, non). Par exemple : « Quel âge as-tu ? », « Pouvons-nous nous rencontrer dans une semaine à la même heure ? », « Combien de fois avez-vous eu des accès de colère ? » et ainsi de suite.
Les questions ouvertes ne visent pas tant à obtenir des informations sur la vie des clients qu'à discuter de leurs sentiments. Benjamin (1987) note :
"Les questions ouvertes élargissent et approfondissent le contact ; les questions fermées le limitent. Les premières ouvrent grandes les portes des bonnes relations, les secondes les laissent généralement fermées."
Exemples de questions ouvertes : « Par où aimeriez-vous commencer aujourd'hui ? », « Comment vous sentez-vous maintenant ? », « Qu'est-ce qui vous rend triste ? » et ainsi de suite.
Les questions ouvertes offrent l’occasion de partager vos préoccupations avec le conseiller. Ils transfèrent la responsabilité de la conversation au client et l'encouragent à explorer ses attitudes, ses sentiments, ses pensées, ses valeurs, son comportement, c'est-à-dire son monde intérieur.
Ivey (1971) met en évidence les principaux points du conseil lorsque des questions ouvertes sont utilisées :
1. Début de la réunion de concertation (« Par où voudriez-vous commencer aujourd’hui ? », « Que s’est-il passé pendant la semaine où nous ne nous sommes pas vus ? »).
2. Encourager le client à continuer ou à ajouter quelque chose à ce qui a été dit (« Comment vous êtes-vous senti lorsque cela s'est produit ? », « Que voudriez-vous dire d'autre à ce sujet ? », « Pouvez-vous ajouter quelque chose à ce que vous avez dit ? ») .
3. Inciter le client à illustrer ses problématiques par des exemples afin que le consultant puisse mieux les comprendre (« Pouvez-vous parler d'une situation précise ? »),
4. Concentrer l'attention du client sur les sentiments (« Que ressentez-vous lorsque vous me le dites ? », « Qu'avez-vous ressenti lorsque tout cela vous est arrivé ? »).
Gardez à l’esprit que tous les clients n’aiment pas les questions ouvertes ; Pour certains, ils augmentent les sentiments de menace et d’anxiété. Cela ne signifie pas que de telles questions doivent être abandonnées, mais elles doivent être formulées avec soin et posées au moment opportun, lorsqu'il y a une chance d'obtenir une réponse.
Des questions fermées et ouvertes sont utilisées dans le conseil, mais l'importance des enquêtes ne doit pas du tout être surestimée. Benjamin (1987) déclare :
"J'hésite beaucoup à utiliser des questions dans une conversation et j'ai l'impression de poser trop de questions, souvent dénuées de sens. Nous posons des questions qui frustrent le client, l'interrompent et des questions auxquelles il ne peut pas répondre. Parfois, nous demandons même questions, ne voulant sciemment pas recevoir de réponses, et par conséquent nous n’écoutons pas les réponses.
Bien que le questionnement soit une technique importante en counseling, je dirais, paradoxalement, que les questions excessives devraient être évitées en counseling. Toute question doit être justifiée : lorsque vous la posez, vous devez savoir dans quel but elle est posée. Il s'agit d'un problème très difficile pour un consultant débutant, qui se demande souvent trop quoi demander d'autre au client et oublie que le client doit avant tout écouter. Si l’interrogatoire devient la principale technique de conseil, alors le conseil se transformera en interrogatoire ou en enquête. Dans une telle situation, le client quittera le cabinet du consultant avec le sentiment qu'il n'a pas été tant compris et appelé à participer émotionnellement au contact consultatif, mais plutôt interrogé.
Trop de questions pendant le conseil créent de nombreux problèmes (George, Cristiani, 1990) :
· transforme la conversation en un échange de questions et de réponses, et le client commence à attendre constamment que le consultant lui pose des questions sur autre chose ;
· oblige le consultant à assumer l'entière responsabilité du déroulement de la consultation et des thèmes des problèmes abordés ;
· fait passer la conversation de sujets chargés d'émotion à une discussion sur les faits de la vie ;
· « détruit » le caractère émouvant de la conversation.
Pour ces raisons, il est généralement déconseillé aux conseillers débutants de poser des questions aux clients, sauf au tout début du conseil.
Il y a quelques autres règles à garder à l’esprit lorsque vous posez des questions aux clients :
1. Questions « Qui, quoi ? le plus souvent axé sur les faits, c'est-à-dire Ces types de questions augmentent la probabilité de réponses factuelles.
2. Questions « Comment ? » sont davantage centrés sur la personne, son comportement et son monde intérieur.
3. Questions « Pourquoi ? provoquent souvent des réactions défensives chez les clients et doivent donc être évitées lors du conseil. Lorsqu'on pose une question de ce type, on entend le plus souvent des réponses basées sur la rationalisation et l'intellectualisation, car il n'est pas toujours facile d'expliquer les véritables raisons de son comportement (et ce sont les questions « pourquoi » qui sont prioritairement visées), qui sont causées par de nombreux facteurs plutôt contradictoires.
4. Il faut éviter de poser plusieurs questions en même temps (parfois une question en contient d’autres). Par exemple, "Comment comprenez-vous votre problème ? Avez-vous déjà pensé à vos problèmes auparavant ?", "Pourquoi buvez-vous et vous disputez-vous avec votre femme ?" Dans les deux cas, le client peut ne pas savoir à quelle question répondre car les réponses à chaque partie de la double question sont entièrement différentes.
5. La même question ne devrait pas être posée sous des formulations différentes. Le client ne sait plus à quelle option il doit répondre. Un tel comportement du consultant lorsqu'il pose des questions indique son anxiété. Le consultant ne doit « exprimer » que les versions finales de la question.
6. Vous ne pouvez pas poser une question avant la réponse du client. Par exemple, la question « Est-ce que tout va bien ? encourage le plus souvent le client à donner une réponse affirmative. Dans ce cas, il vaut mieux poser une question ouverte : « Comment ça va à la maison ? Dans de telles situations, les clients profitent souvent de l’occasion pour donner une réponse vague, par exemple : « Pas mal ». Le consultant doit clarifier la réponse avec une autre question de ce type : « Que signifie pour vous « pas mal » ? C’est très important, car nous mettons souvent des contenus très différents dans les mêmes concepts.
Encouragement et réconfort
Ces techniques sont très importantes pour créer et renforcer une relation consultative. Vous pouvez rassurer le client avec une courte phrase indiquant son accord et/ou sa compréhension. Cette phrase encourage le client à continuer l'histoire. Par exemple : « Continuer », « Oui, je comprends », « D'accord », « Alors », etc. Les réactions d’approbation telles que « Ouais » ou « Mmm » sont assez courantes. Traduites oralement, ces particules signifieraient : « Continuez, je suis avec vous, je vous écoute attentivement. » L'encouragement exprime le soutien - la base du contact consultatif. Une atmosphère de soutien dans laquelle le client se sent libre d'explorer les aspects de soi qui provoquent l'anxiété est particulièrement encouragée dans le conseil centré sur le client.
Un autre élément important du soutien au client est la réassurance, qui, associée à l'encouragement, permet au client de croire en lui-même et de prendre des risques, en changeant certains aspects de lui-même et en essayant de nouveaux comportements. Il s'agit également de courtes phrases du consultant exprimant son accord : « Très bien », « Ne vous inquiétez pas », « Vous avez bien fait », « Tout le monde ressent la même chose de temps en temps », « Vous avez raison ». », « Ce ne sera pas facile. », « Je ne suis pas sûr, mais je pense que vous pouvez essayer », « Je sais que ce sera difficile, mais non seulement vous pouvez, mais vous devez le faire », etc.
Cependant, lorsqu'on parle de calmer le client, il ne faut pas oublier que, comme toute technique, cette méthode peut être utilisée correctement et incorrectement. Une erreur courante en matière d'« apaisement » est que le consultant se présente comme un « accessoire » à un client agité. Cela limite la capacité du client à résoudre ses problèmes de manière indépendante. La croissance personnelle est toujours associée à un sentiment d’incertitude et à une certaine dose de tension et d’anxiété. De plus, si la sédation est utilisée de manière excessive et trop fréquente, par ex. commence à dominer dans le conseil, cela crée une dépendance du client à l'égard du consultant. Dans ce cas, le client cesse d'être indépendant, ne cherche pas ses propres réponses, mais s'en remet entièrement à l'approbation du consultant, c'est-à-dire ne fait rien sans le consentement du consultant. Le consultant ne doit pas non plus oublier que s’il abuse de l’expression « tout ira bien », courante dans notre vocabulaire quotidien, la jugeant rassurante, le client commencera à ressentir un manque d’empathie.
Contenu réfléchissant : paraphraser et résumer
Pour refléter le contenu des aveux du client, il est nécessaire de paraphraser ses déclarations ou de généraliser plusieurs déclarations. Le client s'assure ainsi d'être écouté attentivement et compris. Réfléchir au contenu aide le client à mieux se comprendre, à comprendre ses pensées, ses idées et ses attitudes. Selon Hill (1980), il s’agit de la technique de conseil la plus utilisée quelle que soit l’orientation théorique du conseiller.
La paraphrase est plus appropriée au début du conseil car elle encourage le client à discuter plus ouvertement de ses problèmes. Cependant, d’un autre côté, cela n’approfondit pas suffisamment la conversation ; Ivey (1971) identifie trois objectifs principaux de la paraphrase :
· montrer au client que le consultant est très attentif et essaie de le comprendre ;
· cristalliser la pensée du client en répétant ses propos sous une forme condensée ;
· vérifier la bonne compréhension des pensées du client.
Lorsque vous paraphrasez, vous devez vous rappeler trois règles simples :
1. L’idée principale du client est paraphrasée.
2. Vous ne pouvez pas déformer ou remplacer le sens de la déclaration du client, ni ajouter quoi que ce soit de votre part.
3. Il faut éviter de « répéter les perroquets », c'est-à-dire répétition textuelle de la déclaration du client ; il est conseillé d’exprimer les pensées du client avec ses propres mots.
La pensée d'un client bien paraphrasée devient plus courte, plus claire, plus précise, ce qui aide le client lui-même à comprendre ce qu'il voulait dire.
Exemples de paraphrase :
Consultant: ça t'arrive lutte interne pour une plus grande autodétermination dans la vie, et il vous est difficile de décider laquelle des deux voies est la plus correcte aujourd'hui.
Client: Cette année, les malheurs s'enchaînent. Ma femme était malade, et puis cet accident qui a rempli la coupe, et maintenant l'opération de ce fils... Il me semble que les ennuis ne finiront jamais.
Consultant: On dirait que les problèmes ne finiront jamais, et on se demande si ce sera toujours comme ça.
Une généralisation exprime l'idée principale de plusieurs déclarations vaguement liées ou d'une déclaration longue et déroutante. Résumer aide le client à organiser ses pensées, à se souvenir de ce qui a été dit, encourage la réflexion sur des sujets importants et favorise la cohérence du conseil. Si la paraphrase couvre les déclarations que le client vient de faire, alors toute une étape de la conversation, voire la conversation entière, est sujette à la généralisation ; Ivey (1971) indique les situations dans lesquelles la généralisation est le plus souvent utilisée :
· lorsque le consultant souhaite structurer le début de la conversation afin de la combiner avec les conversations précédentes ;
· lorsque le client parle très longtemps et de manière confuse ;
· lorsqu'un sujet de conversation est déjà épuisé et qu'une transition vers le sujet suivant ou vers l'étape suivante de la conversation est prévue ;
· en essayant de donner une direction à la conversation ;
· à la fin de la réunion, dans le but de souligner les points essentiels de la conversation et de confier une tâche jusqu'à la prochaine réunion.
Reflet des sentiments
Les émotions et les sentiments ressentis lors du conseil et de la psychothérapie, comme le dit Bugental (1987), sont comme le sang en chirurgie : ils sont inévitables et remplissent une fonction de nettoyage, stimulant la guérison. Les sentiments sont très importants dans le processus de conseil, mais ne sont pas une fin en soi, même si ce sont des sentiments forts qui aident à atteindre les objectifs : peur, douleur, anxiété, pitié, espoir, etc.
Comprendre et refléter les sentiments du client semble être l’une des techniques de conseil les plus importantes. Ces processus sont plus que de la technologie ; ils sont un élément indispensable de la relation entre deux personnes. La réflexion des sentiments est étroitement liée à la paraphrase des pensées exprimées par le client - la seule différence est que dans ce dernier cas, l'attention est concentrée sur le contenu et, lors de la réflexion des sentiments, sur ce qui se cache derrière le contenu. Voulant refléter les sentiments du client, le consultant écoute attentivement ses aveux, paraphrase des déclarations individuelles, mais se concentre également sur les sentiments exprimés par le client dans ses aveux.
Il est important de prêter attention à l’équilibre des faits et des sentiments conversation consultative. Souvent, cédant à la passion du questionnement, le consultant commence à ignorer les sentiments du client.
Par exemple:
Client: Mon mari et moi sommes amis depuis l'enfance et nous nous sommes mariés après avoir obtenu notre diplôme universitaire. Je pensais à quel point la vie conjugale serait merveilleuse ! Mais tout s’est avéré complètement faux…
Consultant: Depuis combien d'années êtes-vous marié ?
Dans ce cas, il semble que le conseiller s'intéresse davantage au fait formel de la durée du mariage, et non à la façon dont la cliente vit sa vie conjugale. La suite de la conversation aurait pu être nettement plus productive si le consultant lui avait permis de poursuivre ses aveux ou, après avoir pris une pause prolongée, il avait posé la question : « Que signifie pour vous « pas du tout comme ça » ? »
La règle en matière de counseling est que lorsqu'on l'interroge sur ses sentiments, le client raconte souvent des faits de la vie, mais lorsque nous lui posons uniquement des questions sur les événements de la vie, il n'y a pratiquement aucune chance d'entendre quoi que ce soit sur ses sentiments. Cette règle indique clairement la priorité des questions sur les sentiments et le rôle essentiel du reflet des sentiments dans le conseil. C'est comme ça condition nécessaire maintenir le contact consultatif dans la thérapie centrée sur le client.
Reflétant les sentiments du client, le consultant se concentre sur les aspects subjectifs de ses aveux, en essayant d'aider le client à comprendre ses sentiments et (ou) à les vivre plus pleinement, intensément et profondément. Le reflet des sentiments signifie que le consultant est comme un miroir dans lequel le client peut voir le sens et la signification de ses sentiments. La réflexion des sentiments contribue à l'émergence d'un contact interpersonnel et émotionnel, car elle montre au client que le consultant essaie de comprendre son monde intérieur. Une réflexion efficace des sentiments aide le client à mieux comprendre ses sentiments souvent contradictoires et facilite ainsi la résolution des conflits internes.
Par exemple:
Client: C’est difficile non seulement d’en parler, mais même d’y penser. Je n’ai eu aucune relation avec des hommes depuis longtemps et maintenant je ne sais pas comment réagir à cette opportunité.
Consultant: C’est triste de voir à quel point vous avez peur et évitez ce que vous dites vouloir.
Client: Sans aucun doute. Je ne sais pas s'il est fait pour moi. Il a l'air très gentil et a tout ce que je voudrais. Je ne sais pas...
Consultant: Vos sentiments sont désormais bouleversés. Vous ne pouvez pas décider si vous voulez vraiment cet homme.
Client: Oui. Et ça arrive toujours quand j'y pense. Si quelqu’un se soucie de moi et est bon avec tout le monde, je le fuis, quand quelqu’un ne veut pas de moi, je le veux. Quel bordel! Serai-je un jour capable de changer les choses ?
Consultant: Vous vous sentez confus et vous vous demandez si vous devriez toujours essayer de vous enfuir lorsque quelqu'un tient à vous.
Le désir de refléter les sentiments présuppose leur reconnaissance. Pour ce faire, il est nécessaire de prêter attention non seulement au contenu de l’histoire du client, mais également à son ton émotionnel, à sa posture et à son expression faciale. Il est également important de se rappeler que les sentiments peuvent être cachés non seulement dans ce qui est dit, mais aussi dans ce qui ne l'est pas, le consultant doit donc être sensible aux diverses allusions, réticences et pauses.
Lors de la réflexion sur les sentiments, il convient de prendre en compte toutes les réactions émotionnelles du client - positives, négatives et ambivalentes ; dirigé vers soi-même, les autres et le consultant. Pour refléter fidèlement les sentiments, il est important d’utiliser de nombreux concepts qui définissent diverses nuances sensorielles.
Lors du conseil, il est important non seulement de refléter les sentiments, mais aussi de les généraliser. Il permet de déterminer le ton émotionnel de la conversation et de synthétiser les aspects émotionnels de l’expérience du client. Très souvent, dans une conversation, nous sommes confrontés à des sentiments contradictoires et parfois même polaires par rapport à des situations ou des objets d'amour significatifs pour le client. Ici, la généralisation des sentiments est très précieuse pour montrer au client la véritable unité des contraires dans la sphère émotionnelle.
Parlant des sentiments en conseil, nous pouvons formuler plusieurs principes généraux qui couvrent non seulement le reflet des sentiments du client, mais aussi l'expression des sentiments par le consultant :
1. Le consultant est tenu d’identifier aussi complètement et précisément que possible ses propres sentiments et ceux de ses clients.
2. Il n'est pas nécessaire de réfléchir ou de commenter chaque sentiment du client - toute action du consultant doit être appropriée dans le contexte du processus de conseil.
3. Assurez-vous de prêter attention aux sentiments lorsqu’ils :
o causer des problèmes de conseil ou
o peut soutenir le client et l'aider.
Dans le premier cas, la peur, l’anxiété, la colère et l’hostilité sont particulièrement importantes. Par exemple, la colère d'un client peut bloquer une communication normale, c'est pourquoi ce sentiment (« Vous semblez assez en colère aujourd'hui ») doit être porté à son attention afin que la discussion puisse aider à éliminer l'obstacle au maintien du contact de conseil. Cette discussion a également du sens pour le client car elle l'aide à accepter la normalité de ses sentiments négatifs et également à en réduire l'intensité. Il est également important d’aider le client à exprimer ses sentiments négatifs, car il est plus facile pour le client lui-même de contrôler ses sentiments ouvertement exprimés. Dans le second cas, nous apportons au client un soutien émotionnel. Par exemple, si un client qui a des difficultés à quitter son travail plus tôt arrive à l’heure à une réunion de consultation, il faut noter : « C’est tellement bien que vous ayez pu arriver à l’heure ! Ou lorsqu'une cliente souffrant de dépression prolongée dit qu'elle a pu se lever du lit, nettoyer sa chambre et préparer elle-même le dîner, nous, comprenant l'importance de l'événement, devrions nous réjouir avec elle de ses « progrès » réussis pour surmonter la dépression.
4. Le consultant est également tenu d'exprimer ses propres sentiments découlant de la situation de consultation. Leur apparition représente une sorte de résonance avec les expériences des clients. Comme le dit S. Rogers, « ce qui est le plus personnel est le plus général ». En écoutant vos sentiments qui surviennent lors du conseil en réaction au comportement du client, le conseiller peut obtenir de nombreuses informations précieuses sur lui. Exprimer ses sentiments aide à maintenir un contact émotionnel profond, dans lequel le client comprend mieux comment les autres réagissent à son comportement. Cependant, le consultant doit exprimer des sentiments uniquement liés au sujet de la conversation. Parfois, le client lui-même est impatient de recevoir des informations sur les sentiments du consultant. Et à une question très courante : « J’aimerais savoir ce que tu ressens avec moi ? - Il n'est pas nécessaire de se précipiter pour répondre. Il est préférable de répondre à une telle question par la question : « Pourquoi me posez-vous cette question ? », « Qu'en pensez-vous ? En counseling, les sentiments du client sont toujours plus importants que ceux du consultant.
5. Il est parfois nécessaire d’aider les clients à contrôler leurs sentiments, surtout lorsqu’ils sont trop intenses. Cela s’applique aussi bien aux sentiments positifs que négatifs.
Pauses de silence
La plupart des gens se sentent gênés lorsqu’une conversation s’interrompt et qu’il y a un silence. Cela semble infiniment long. De même, un consultant novice se sent mal à l'aise lorsqu'il y a une pause de silence dans une conversation, car il lui semble qu'il doit constamment faire quelque chose. Cependant, la capacité de garder le silence et d’utiliser le silence à des fins thérapeutiques est l’une des compétences de conseil les plus importantes. Bien que le silence lors du conseil signifie parfois une violation du contact consultatif, il peut néanmoins aussi avoir une signification profonde. Comme tout le monde le sait dans la vie de tous les jours, les bons amis n'ont pas besoin de parler tout le temps, mais les amoureux passent beaucoup de temps en silence, ce qui ne fait qu'indiquer la profondeur de leur relation. Pour le conseiller qui a appris à être sensible aux différentes significations du silence, au silence en général, et qui a appris à créer et à utiliser consciemment des pauses lors du conseil, le silence devient particulièrement précieux sur le plan thérapeutique car il :
· augmente la compréhension émotionnelle entre le consultant et le client ;
· offre au client la possibilité de « s'immerger » et d'étudier ses sentiments, ses attitudes, ses valeurs, son comportement ;
· permet au client de comprendre que la responsabilité de la conversation repose sur ses épaules.
Bien que l'éventail des significations du silence dans le conseil soit assez large, une distinction est généralement faite entre le silence « significatif » et « dénué de sens » (Gelso et Fretz, 1992). Dans ce dernier cas, l’anxiété du client augmente, il ne peut pas rester assis et commence à devenir nerveux.
Quelles sont les significations les plus importantes du silence dans le conseil ?
1. Les pauses de silence, notamment au début d’une conversation, peuvent exprimer l’anxiété du client, mauvais pressentiment, confusion due au fait même du conseil.
2. Le silence ne signifie pas toujours un manque d’activité réelle. Pendant les pauses de silence, le client peut chercher les mots justes pour continuer son histoire, peser ce qui a été discuté auparavant et essayer d'évaluer les suppositions qui ont surgi au cours de la conversation. Le consultant a également besoin de pauses de silence pour réfléchir à la partie passée de la conversation et formuler des questions importantes. Des pauses de silence périodiques rendent la conversation utile, car à ce moment-là, les points essentiels de la conversation sont identifiés mentalement et les principales conclusions sont résumées. Les pauses de silence vous aident à ne pas manquer des questions importantes.
3. Le silence peut indiquer que le client et le consultant espèrent que l'autre poursuivra la conversation.
4. Une pause de silence, surtout si elle est subjectivement désagréable à la fois pour le client et le consultant, peut signifier que les deux participants à la conversation et l'ensemble de la conversation sont dans une impasse et qu'il est nécessaire de chercher une issue à la situation actuelle. en cours, une recherche d’une nouvelle direction pour la conversation.
5. Dans certains cas, le silence exprime la résistance du client au processus de conseil. Cela a alors un sens manipulateur par rapport au consultant. Ici, le client joue le jeu : « Je peux m'asseoir comme un roc et voir s'il (le consultant) peut me déplacer. »
6. Parfois, des pauses de silence se produisent lorsque la conversation se déroule à un niveau superficiel et que la discussion sur les questions les plus importantes et les plus significatives est évitée. cependant, ils augmentent l'anxiété du client.
7. Le silence implique parfois une profonde généralisation sans mots ; il est alors plus significatif et éloquent que les mots.
La valeur thérapeutique incomparable du silence est illustrée par Rogers (1951) avec un exemple tiré de sa pratique :
"J'ai récemment suivi un conseil sur le cas le plus étrange que j'ai jamais rencontré (...). Joan a été l'une de mes premières clientes lorsque j'ai commencé à suivre un conseil hebdomadaire dans un lycée local. Une fille a dit au conseiller scolaire : "Je suis tellement timide Je ne peux même pas parler. » de vos difficultés. Pourriez-vous le faire vous-même?" Alors, avant de rencontrer Joan, le consultant m'a dit que le plus gros problème de la fille était le manque d'amis. Le consultant a également ajouté que Joan était très seule.
Lorsque j’ai vu la jeune fille pour la première fois, elle n’a pratiquement pas parlé de son problème et n’a mentionné que ses parents, qu’elle semblait aimer. Notre conversation fut interrompue par de très longues pauses. Les quatre conversations suivantes pourraient être écrites mot à mot sur une petite feuille de papier. À la mi-novembre, Joan a déclaré que "tout se passe plutôt bien". Et rien de plus. Cependant, le consultant a déclaré que les enseignants avaient remarqué un sourire amical inhabituel sur le visage de Joan lorsqu’ils se rencontraient dans le couloir. Avant, elle souriait à peine. La conseillère elle-même voyait rarement Joan et ne pouvait rien dire sur ses contacts avec les autres étudiants. En décembre, une conversation a eu lieu au cours de laquelle Joan a communiqué librement. Lors d'autres réunions, elle restait simplement silencieuse, accroupie, et semblait pensive, regardant parfois avec un sourire. Un silence encore plus grand régna au cours des deux mois et demi suivants. Après cela, j'ai appris que Joan avait été choisie comme « fille du mois » dans son école. Les critères de sélection ont toujours été la sportivité et la popularité. Au même moment, j’ai reçu un message : « Je pense que je n’ai plus besoin de vous rendre visite. » Oui, bien sûr, elle n’en a pas besoin, mais pourquoi ? Que s'est-il passé pendant ces heures de silence ? C’est ainsi que ma confiance dans les capacités du client a été testée. Je suis heureux de ne pas en douter."
Ce cas montre que le consultant doit permettre au client d'être dans le contact conseil comme il le souhaite, et donc de garder le silence.
Fourniture d'informations
Les objectifs du conseil sont également atteints par l’information du client : le consultant exprime son avis, répond aux questions du client et l’informe sur différents aspects des problèmes discutés. Les informations sont généralement liées au processus de conseil, au comportement du consultant ou aux conditions de la consultation (lieu et heure des rendez-vous, paiement, etc.).
Fournir des informations lors du conseil peut parfois être très important car les clients posent souvent diverses questions au conseiller. Les questions derrière lesquelles les clients s'inquiètent pour leur avenir et leur santé sont particulièrement importantes, par exemple : « Pourrons-nous avoir des enfants ? », « Le cancer est-il héréditaire ? La confusion des clients n'est pas significative en elle-même, mais dans le contexte dans lequel elle se produit. De telles questions doivent être prises au sérieux et les réponses doivent être soigneusement étudiées. En aucun cas vous ne devez transformer les questions en plaisanterie et y répondre de manière incohérente ou éviter complètement de répondre. Après tout, les questions cachent les problèmes personnels des clients, accompagnés d’anxiétés et de peurs. Il est conseillé de faire preuve de compétence et d’éviter les simplifications pour ne pas perdre la confiance du client ni accroître son anxiété.
Lorsqu'il donne de l'information, le conseiller ne doit pas oublier que les clients le demandent parfois pour éviter de discuter de leurs problèmes et de s'interroger sur eux-mêmes. En réalité, cependant, il n'est pas difficile de distinguer les questions qui témoignent de l'inquiétude du client des tentatives de manipulation du consultant par le biais de questions.
Interprétation
Presque tout laisse une empreinte sur « l’image personnelle ». Il n'y a rien d'insensé ou d'aléatoire, même dans le moindre mouvement d'une personne. La personnalité s'exprime constamment à travers les mots, le ton de la voix, les gestes, la posture, et cela dépend de la compétence du consultant s'il peut « lire » des écrits psychologiques complexes. Chaque client n’est pas un livre ouvert, mais un pays inconnu où tout est nouveau et au premier abord difficile à comprendre. Naviguez ici pays inconnu le consultant est aidé par la technique d'interprétation - peut-être la plus technique complexe conseils.
En counseling, il est très important de découvrir plus que ce qui est contenu dans le récit superficiel du client. Le contenu externe, bien sûr, est également important, mais le plus important est la divulgation du contenu latent caché derrière les propos du client. Cela se fait en interprétant le récit. Les déclarations interprétatives du consultant donnent un certain sens aux attentes, aux sentiments et au comportement du client car elles aident à établir des liens causals entre le comportement et les expériences. Le contenu de l'histoire et des expériences du client est transformé dans le contexte du système explicatif utilisé par le consultant. Cette transformation aide le client à se voir lui-même et à voir ses difficultés de la vie dans une nouvelle perspective et d'une nouvelle manière. A. Adler a déclaré qu'une compréhension correcte de ce qui se passe est la base d'un comportement adéquat. La maxime de Socrate est bien connue : « la connaissance est action ».
L'essence de l'interprétation proposée dépend en grande partie de la position théorique du consultant. La thérapie centrée sur le client évite les interprétations directes, ne voulant pas retirer au client la responsabilité du processus de conseil. Les représentants de l'école psychanalytique adhèrent à une vision complètement opposée de l'interprétation. Ici, les techniques interprétatives occupent une place centrale, puisqu'en psychanalyse presque tout est interprété - transfert, résistance, rêves, associations libres, réticences, etc. De cette manière, les psychanalystes s’efforcent de révéler plus profondément la signification psychodynamique des problèmes du client. En Gestalt-thérapie, le client lui-même est encouragé à interpréter son comportement, c'est-à-dire reste entièrement responsable de l’explication.
Hill (1986) identifie cinq types d’interprétation :
1. Établir des liens entre des déclarations, des problèmes ou des événements apparemment distincts. Par exemple, à un client qui parle de la peur de parler en public, d’une faible estime de soi et de difficultés dans les relations avec les autres, le consultant souligne l’interconnexion des problèmes et l’influence des attentes et des revendications inadéquates du client sur leur apparition.
2. Mettre l’accent sur toutes les caractéristiques du comportement ou des sentiments du client. Un client, par exemple, refuse constamment de travailler, alors qu'il exprime le désir de travailler. Le consultant peut lui dire : « Vous semblez enthousiasmé par cette opportunité, mais lorsque vous rencontrez des difficultés inévitables, vous vous enfuyez. »
3. Interprétation des méthodes de défense psychologique, des réactions de résistance et de transfert. Dans l’exemple ci-dessus, une interprétation possible est : « À en juger par notre conversation, la fugue est une façon pour vous de gérer la peur de l’échec. » Ainsi, la défense psychologique (évasion) contre l’anxiété (peur de l’échec) est interprétée ici. L'interprétation de transfert est une technique fondamentale du traitement psychanalytique. Ils tentent de montrer au client que sa relation passée (généralement avec son père ou sa mère) l'empêche de percevoir correctement les sentiments et le comportement du consultant.
4. Relier les événements, pensées et expériences actuels avec le passé. En d’autres termes, le consultant aide le client à voir le lien entre les problèmes actuels et les conflits avec des traumatismes psychologiques antérieurs.
5. Donner au client une autre opportunité de comprendre ses sentiments, son comportement ou ses problèmes.
Par exemple:
Client: Il ne fait rien à la maison, mais sort toujours boire avec des amis. Je suis condamné à m'occuper des enfants et à tout faire dans la maison.
Consultant: Il semble que de cette façon, il vous évite de prendre des décisions concernant votre vie actuelle et future.
Dans presque tous les types d'interprétations répertoriés, le moment de l'explication est évident, c'est-à-dire L’essence de l’interprétation est de rendre compréhensible l’incompréhensible. Donnons à titre d'exemple une explication à un client du concept « d'agoraphobie » (Storr A., 1980) :
"De votre histoire, il s'ensuit que le monde est devenu dangereux pour vous depuis l'enfance, lorsque votre mère avait peur de vous laisser quitter la maison seule. Une telle peur pour un enfant de trois ans n'est pas surprenante, mais au fil des années, -la confiance et la tendance à prendre des risques augmentent. La seule anomalie de votre peur est sa durée."
Cette interprétation ne soulage pas le symptôme névrotique, mais elle réduit l’anxiété, transformant le symptôme d’un obstacle incompréhensible en un problème clairement établi qui peut être résolu.
L'interprétation doit être effectuée en tenant compte du stade du processus consultatif. Cette technique est peu utile au début du conseil, lorsqu'elle est censée établir des relations de confiance avec les clients, mais plus tard elle est très utile pour révéler la psychodynamique des problèmes.
L'efficacité de l'interprétation dépend en grande partie de sa profondeur et de sa durée. Une bonne interprétation ne va généralement pas trop loin. Il doit se connecter à ce que le client sait déjà. L’efficacité de l’interprétation est également déterminée par la rapidité et la volonté du client de l’accepter. Aussi sage et précise que soit l'interprétation, si elle est présentée au mauvais moment, l'effet sera nul, puisque le client ne pourra pas comprendre les explications du consultant.
L’efficacité de l’interprétation dépend également de la personnalité du client. Selon S. Spiegel et S. Hill (1989), les clients qui ont haut niveau l'estime de soi et l'éducation, sont plus sensibles aux interprétations et même en cas de désaccord, en tiennent compte.
Le consultant doit être capable de comprendre les réactions des clients face à l'essence des interprétations. L'indifférence émotionnelle du client doit obliger le consultant à réfléchir à la cohérence de l'interprétation avec la réalité. Cependant, si le client a réagi avec hostilité et a immédiatement rejeté l’interprétation comme étant invraisemblable, il y a lieu de supposer que l’interprétation a touché la racine du problème.
Malgré l’importance de l’interprétation, il ne faut pas en abuser ; Lorsqu’il y a trop d’interprétations dans le processus de conseil, le client devient sur la défensive et résiste au conseil. Il ne faut pas oublier qu'un consultant, comme toute personne, peut commettre des erreurs, c'est-à-dire ses interprétations peuvent être inexactes ou pas du tout vraies. Par conséquent, il est inapproprié de formuler des déclarations interprétatives sur un ton autoritaire et catégoriquement didactique. Il est plus facile pour le client d'accepter des interprétations formulées comme des hypothèses lorsqu'il est autorisé à les rejeter. Il est préférable de commencer les déclarations interprétatives par les mots « je crois », « probablement », « pourquoi ne pas essayer de voir les choses de cette façon », etc. Le caractère hypothétique des interprétations n’enlève rien à leur valeur si elles s’avèrent exactes et acceptables pour le client.
Affrontement
Chaque conseiller est obligé de temps en temps de confronter ses clients à des fins thérapeutiques. Egan (1986) définit la confrontation comme toute réponse du conseiller incompatible avec le comportement du client. Le plus souvent, la confrontation vise les comportements ambivalents du client : subterfuges, « jeux », astuces, excuses, « frimer », c'est-à-dire pour tout ce qui empêche le client de voir et de résoudre ses problèmes urgents. La confrontation est utilisée pour montrer au client des méthodes de défense psychologique qui sont utilisées dans un effort d'adaptation aux situations de la vie, mais qui dépriment et limitent le développement de la personnalité. Le point central de la confrontation est généralement le style de communication interpersonnelle du client, qui se reflète dans le contact consultatif. Le consultant prête attention aux techniques avec lesquelles le client essaie d'éviter de discuter de sujets importants lors du conseil, déforme l'actualité de son situations de vie et ainsi de suite.
La technique du conseil psychologique fait référence à des techniques particulières qu'un psychologue-consultant, agissant dans le cadre de certaines procédures de conseil, utilise pour effectuer ces procédures à chaque étape du conseil psychologique. Depuis ces étapes et procédures nous avons déjà
discuté dans le chapitre précédent, vous pouvez passer directement à Description détaillée techniques de conseil psychologique associées.
Cette technique peut être universelle, applicable avec autant de succès à chaque étape du conseil psychologique, et spécifique, plus adaptée à une étape particulière du conseil psychologique.
.Des questions. Obtenir des informations sur le client et l'encourager à s'auto-analyser est impossible sans un questionnement habile dans le cadre de la conversation. Comme vous le savez, les questions sont généralement divisées en questions fermées et ouvertes. Les questions fermées sont utilisées pour obtenir des informations spécifiques et nécessitent généralement une réponse en un ou deux mots, affirmative ou négative (oui, non). Par exemple : « Quel âge as-tu ? », « Pouvons-nous nous rencontrer dans une semaine à la même heure ? », « Combien de fois avez-vous eu des accès de colère ? » et ainsi de suite. Les questions ouvertes ne visent pas tant à obtenir des informations sur la vie des clients qu'à discuter de leurs sentiments. R.S. Nemov note : "Les questions ouvertes élargissent et approfondissent le contact ; les questions fermées le limitent. Les premières ouvrent grandes les portes aux bonnes relations, les secondes les laissent généralement fermées."
Encouragement et réconfort . Ces techniques sont très importantes pour créer et renforcer une relation consultative. Vous pouvez rassurer le client avec une courte phrase indiquant son accord et/ou sa compréhension. Cette phrase encourage le client à continuer l'histoire. L'encouragement exprime le soutien - la base du contact consultatif. Une atmosphère de soutien dans laquelle le client se sent libre d'explorer les aspects de soi qui provoquent l'anxiété est particulièrement encouragée dans le conseil centré sur le client. Un autre élément important du soutien au client est la réassurance, qui, associée à l'encouragement, permet au client de croire en lui-même et de prendre des risques, en changeant certains aspects de lui-même et en essayant de nouveaux comportements. Il s'agit également de courtes phrases du consultant exprimant son accord : « Très bien », « Ne vous inquiétez pas », « Vous avez bien fait », « Tout le monde ressent la même chose de temps en temps », « Vous avez raison ». », « Ce ne sera pas facile. », « Je ne suis pas sûr, mais je pense que vous pouvez essayer », « Je sais que ce sera difficile, mais non seulement vous pouvez, mais vous devez le faire », etc.
Contenu réfléchissant : paraphraser et résumer. Pour refléter le contenu des aveux du client, il est nécessaire de paraphraser ses déclarations ou de généraliser plusieurs déclarations. Le client s'assure ainsi d'être écouté attentivement et compris. Réfléchir au contenu aide le client à mieux se comprendre, à comprendre ses pensées, ses idées et ses attitudes. La paraphrase est plus appropriée au début du conseil car elle encourage le client à discuter plus ouvertement de ses problèmes. Cependant, d'un autre côté, cela n'approfondit pas suffisamment la conversation : la pensée d'un client bien paraphrasé devient plus courte, plus claire, plus précise, ce qui aide le client lui-même à comprendre ce qu'il voulait dire.
Une généralisation exprime l'idée principale de plusieurs déclarations vaguement liées ou d'une déclaration longue et déroutante. Résumer aide le client à organiser ses pensées, à se souvenir de ce qui a été dit, encourage la réflexion sur des sujets importants et favorise la cohérence du conseil.
Reflet des sentiments . La réflexion des sentiments est étroitement liée à la paraphrase des pensées exprimées par le client - la seule différence est que dans ce dernier cas, l'attention est concentrée sur le contenu et, lors de la réflexion des sentiments, sur ce qui se cache derrière le contenu. Voulant refléter les sentiments du client, le consultant écoute attentivement ses aveux, paraphrase des déclarations individuelles, mais se concentre également sur les sentiments exprimés par le client dans ses aveux. Lors du conseil, il est important non seulement de refléter les sentiments, mais aussi de les généraliser. Il permet de déterminer le ton émotionnel de la conversation et de synthétiser les aspects émotionnels de l’expérience du client.
Fourniture d'informations . Les objectifs du conseil sont également atteints par l’information du client : le consultant exprime son avis, répond aux questions du client et l’informe sur différents aspects des problèmes discutés. Les informations sont généralement liées au processus de conseil, au comportement du consultant ou aux conditions de la consultation (lieu et heure des rendez-vous, paiement, etc.). En aucun cas vous ne devez transformer les questions en plaisanterie et y répondre de manière incohérente ou éviter complètement de répondre. Après tout, les questions cachent les problèmes personnels des clients, accompagnés d’anxiétés et de peurs. Il est conseillé de faire preuve de compétence et d’éviter les simplifications pour ne pas perdre la confiance du client ni accroître son anxiété.
Interprétation . Les déclarations interprétatives du consultant donnent un certain sens aux attentes, aux sentiments et au comportement du client car elles aident à établir des liens causals entre le comportement et les expériences. Le contenu de l'histoire et des expériences du client est transformé dans le contexte du système explicatif utilisé par le consultant. Cette transformation aide le client à se voir lui-même et à voir ses difficultés de la vie dans une nouvelle perspective et d'une nouvelle manière.
Affrontement est une technique complexe qui nécessite sophistication et expérience de la part du consultant. Elle est souvent perçue comme une accusation, elle n'est donc applicable que lorsqu'il existe une confiance mutuelle suffisante, lorsque le client sent que le consultant le comprend et se soucie de lui. Pour utiliser correctement la technique de confrontation, il est important de connaître et de comprendre ses limites. Le recours à la confrontation dans le conseil doit être justifié par certains règles simples: il faut bien caractériser le contenu du comportement inapproprié du client et son contexte, mais il ne faut pas tout exprimer en même temps ; Il ne faut pas oublier qu’il ne s’agit pas de présenter une analyse de cas à des collègues ; il est nécessaire d'expliquer en détail au client et à ses proches les conséquences d'un comportement contradictoire, y compris pendant le processus de conseil ; Il est nécessaire d'aider le client à trouver des moyens de surmonter ses problèmes.
