Зөвлөх тусламж. "Зөвлөх" ба "зөвлөх үйлчилгээ" гэсэн ойлголтын шинж чанар.

Зөвлөгөө (Латин consultatio - уулзалт) - мэргэжилтний өгсөн зөвлөгөө (Зөвлөлтийн нэвтэрхий толь бичиг, 1989). Иймээс зөвлөгөө, зөвлөгөө (Англи хэл) нь зөвлөх гэж нэрлэгддэг тодорхой үйл явцын үр дүнд олж авсан зарим мэдээллийн бүтээгдэхүүн юм.Ийм нэр томъёоноос "зөвлөх" - зөвлөлдөх, зөвлөлдөх гэсэн англи ойлголт гарч ирдэг. Мөн зөвлөгөө өгөх гэдэг нь хууль зүйн зөвлөгөө, жирэмсний эмнэлэг гэх мэт зөвлөгөө өгдөг газрыг хэлдэг.

"Зөвлөх" (англи хэл: зөвлөх) - шууд утгаараа зөвлөх, зөвлөгөө өгөх гэсэн ойлголт нь "consultatio" - уулзалт гэсэн нэр томъёоноос гаралтай.

Тиймээс "зөвлөх" ба "зөвлөх" гэсэн ойлголтууд ижил бөгөөд "зөвлөх" гэдэг үг 90-ээд онд бидэнд ирсэн. Өнгөрсөн зуунд гадаадаас улс орон зах зээлийн эдийн засгийн механизмд шилжих үед бусад ойлголтуудын хамт, жишээ нь "менежмент" (удирдлага, удирдлага, зөвлөл, захиргаа, захиргаа). Энэ үед Оросын уран зохиолд эдгээр ойлголтууд сэдвийн мөн чанарыг ойлгохгүйгээр янз бүрийн хувилбараар ашиглагдаж эхэлдэг.

Иймд зөвлөгөө өгөх нь үйлчилгээ биш, харин зөвлөгөө өгсний үр дүн учраас “Зөвлөгөө бол сонирхогч байгууллагын асуудлыг судалж, шийдвэрлэхийн тулд тодорхой мэргэшсэн бие даасан хүний үзүүлж буй үйлчилгээ” гэсэн ойлголт үндсэндээ буруу байна. үйлчилгээ, өөрөөр хэлбэл, мэдээллийн бүтээгдэхүүн. Энэ тохиолдолд үйлчилгээ нь үйл ажиллагаа байх болно - зөвлөгөө өгөх үйл явц.

Сануулга:

Үйлчилгээ гэдэг нь нэг хүн (хувь хүн эсвэл хуулийн этгээд) өөр хүний ашиг сонирхлын үүднээс хийсэн үйлдэл, үйл ажиллагаа юм (Википедиа).

"Үйлчилгээ" гэсэн ойлголтод дараахь шинж чанаруудыг өгч болно.

a) үйл ажиллагаа, үйл явцын үр дүн;
б) материаллаг болон оюун санааны үйлдвэрлэлийн тодорхой үр дүн, түүний зорилго, түүнийг олж авах, хэрэглэх шинж чанарыг тодорхойлсон шинж чанарыг агуулсан;
в) үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангахад зориулагдсан биет болон биет бус шинж чанаруудын багц (шинж чанар, чиг үүрэг, ашиг тус, хэрэглээ).

Хэрэгцээтэй үйл ажиллагааны үр дүнд бий болсон бүтээгдэхүүний төрөл (зориулалт, худалдан авах, хэрэглэх шинж чанарыг агуулсан) гэж ойлгох ёстой "зөвлөх үйлчилгээ" гэсэн ойлголтыг тодруулцгаая. олж авах нь мэдээллийн хэрэгцээг хангасан ашигтай нөлөөгөөр илэрхийлэгддэг.

Одоогийн байдлаар олон зохиогчид "мэдээллийн зөвлөгөө өгөх" эсвэл "мэдээллийн зөвлөгөө өгөх" гэсэн ойлголтыг ашигладаг бөгөөд эдгээр нэр томъёог эрдмийн салбаруудын нэрэнд хүртэл оруулдаг боловч үндсэндээ эдгээр нь бүрэн зөв илэрхийлэл биш юм. Аливаа зөвлөлдөх уулзалт нь мэдээллийн шинж чанартай байдаг, учир нь түүнийг хэрэгжүүлэх явцад мэдээлэл (зарим мэдлэг) дамждаг бөгөөд мэдээллийн болон албан бус зөвлөгөө бараг байдаггүй. Мэдээллийн менежментийн талаар ижил зүйлийг хэлж болно. Хэрэв зөвлөгөө өгөх чиглэлийг онцлон тэмдэглэх шаардлагатай бол, жишээлбэл, мэдээллийн чиглэлээр зөвлөгөө өгөх талаар ярих нь дээр.

Зарим зохиогчид зөвлөгөө өгөх, зөвлөгөө өгөх хоёрын үндсэн ялгааг харуулж байна.Тиймээс тэдний бодлоор зөвлөгөө бол сургалт, зөвлөгөө өгөх тусламж, харин зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг. Өөрөөр хэлбэл, зөвлөгөө өгөх нь бизнесийг оношлох, эмчлэх цогц үйлчилгээ юм. Зөвлөгөө өгөх үйл явц нь үйлчлүүлэгчид санал болгож буй зөвлөмж, зөвлөгөө хэлбэрээр, түүнчлэн иж бүрэн оношлогооны үйлчилгээ, аж ахуйн нэгж, бизнесийн удирдлагын мөн чанарт шууд хөндлөнгөөс оролцох зэрэг элементүүдийг агуулж болох тул энэ нь хол зөрүүтэй тодорхойлолт юм. Нэмж дурдахад, англи хэл дээр "зөвлөгөө" гэсэн Оросын ойлголт байдаггүй, тиймээс ийм ойлголтыг салгах боломжгүй юм.

Тиймээс асуудлын мөн чанарыг илүү тодорхой ойлгож, нэгдмэл байдлыг нэвтрүүлэхийн тулд зөвлөхийн онол, практикийн талаархи дотоодын ном зохиолд зөвхөн "зөвлөх" гэсэн ойлголтыг анхаарч үзэх нь зүйтэй бөгөөд "зөвлөх" гэсэн ойлголтыг ашиглахгүй байх нь зүйтэй юм. зөвлөгөө өгөх”. Цаашид энэхүү сурах бичигт зөвхөн “зөвлөх” гэсэн ойлголтыг ашиглах болно.

Бодит амьдрал дээр ажилладаг олон компаниудын нэр дээр "консалтинг" гэсэн үг байдаг гэдгийг харгалзан үзвэл тэдний үйл ажиллагаа нь олон төрлийн зөвлөгөө өгөх үйлчилгээ үзүүлдэг гэж бид таамаглах болно.

Дээрхтэй холбогдуулан "зөвлөх" гэсэн ойлголтын тодорхой тодорхойлолт байхгүй байна. Зөвлөгөө өгөх үйл ажиллагааг янз бүрийн байр сууринаас тодорхойлж, энэ үйл явцын мөн чанарыг илтгэдэг лавлагаа, тусгай болон боловсролын ном зохиолоос энэхүү ойлголтод хэд хэдэн тодорхойлолт өгье.

Зөвлөх нь шинжээч, техник, эдийн засгийн чиглэлээр үйлдвэрлэгч, худалдагч, худалдан авагчдад зөвлөгөө өгдөг тусгай компаниудын үйл ажиллагаа юм.

Зөвлөх гэдэг нь аж ахуйн нэгж, байгууллага, хувь хүмүүст эдийн засаг, хууль эрх зүйн өргөн хүрээний асуудлаар зөвлөх үйлчилгээ үзүүлдэг пүүсүүдийн үйл ажиллагаа юм (компани байгуулах, бүртгэх, маркетингийн судалгаа, инноваци, хөрөнгө оруулалт гэх мэт).

Зөвлөх гэдэг нь эдийн засаг, санхүү, гадаад эдийн засгийн харилцааны өргөн хүрээний асуудлаар үйлдвэрлэгч, худалдагч, худалдан авагчдад зөвлөгөө өгөх тусгай компаниудын үйл ажиллагаа юм.

Зөвлөх - технологи, техникийн, шинжээчийн үйл ажиллагааны чиглэлээр үйлдвэрлэгч, худалдагч, худалдан авагчдад зөвлөгөө өгөх. Зах зээлийн судалгаа, урьдчилан таамаглах үйлчилгээ.

Зөвлөгөө гэдэг нь оюуны үйл ажиллагааны нэг төрөл бөгөөд түүний гол зорилго нь энэ салбарын онцлог, үйлчлүүлэгчийн асуудлыг харгалзан шинжлэх ухаан, техник, зохион байгуулалт, эдийн засгийн шинэчлэлийг хөгжүүлэх, ашиглах хэтийн төлөвийг шинжлэх, үндэслэлтэй болгох явдал юм.

Зөвлөгөө гэдэг нь орчин үеийн практикт аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг оновчтой, оновчтой болгох, удирдлага, менежерүүдэд чадварлаг шийдвэр гаргахад нь туслах зорилготой санал, хөтөлбөрийг тодорхойлох, боловсруулахад чиглэсэн үйл ажиллагааг илэрхийлэх нэр томъёо юм.

Зөвлөгөө гэдэг нь тодорхой чиглэлээр мэргэшсэн хараат бус (байгууллагын нэг хэсэг биш) мэргэжилтнүүдээс үзүүлдэг байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулахад чиглэсэн менежерүүдэд үзүүлэх өндөр мэргэшсэн тусламж юм.

Зөвлөгөө гэдэг нь гадаад, дотоод нөхцөл байдал өөрчлөгдөж байгаа нөхцөлд удирдлагын бүтцийн өөрчлөлтийн асуудлыг шийдвэрлэхэд байгууллагын удирдагчдад үзүүлэх мэргэжилтний туслалцааны нэг төрөл юм.

Зөвлөгөө гэдэг нь зөвлөх ба аж ахуйн нэгжийн (байгууллагын) ажилтнуудын харилцан үйлчлэлийн тодорхой зохион байгуулалттай үйл явц бөгөөд үүний үр дүн нь түүн дээр хийгдсэн зохион байгуулалтын өөрчлөлт эсвэл түүнийг хэрэгжүүлэх төсөл юм.

Зөвлөх нь шинжлэх ухаан, шилдэг туршлагыг ашиглах үндсэн дээр үйлдвэрлэлийн менежментийг оновчтой болгох үр дүнтэй хэлбэр юм.

Зөвлөгөө гэдэг нь стандарт бус нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхэд менежер, бизнес эрхлэгчид, мэргэжилтнүүдэд үзүүлэх мэргэжлийн туслалцаа юм.

Зөвлөгөө гэдэг нь янз бүрийн байгууллагын (үйлчлүүлэгч) бизнесийн менежерүүд, менежментийн ажилтнуудад тулгарч буй асуудлыг шийдвэрлэх, тэдний хөгжлийн үйл ажиллагаанд үйлчлүүлэгчтэй хамтран боловсруулсан зөвлөгөө, зөвлөмж, шийдлийн хэлбэрээр үзүүлэх мэргэжлийн туслалцаа юм.

Зөвлөх - үйлчлүүлэгчийг одоогийн зохицуулалт, хууль тогтоомжийн хүрээнд аж ахуйн нэгжийн (байгууллагын) одоогийн санхүү, эдийн засгийн байдлыг оновчтой болгоход туслах тусгай туршлага, арга зүй, зан үйлийн арга барил, мэргэжлийн ур чадвар эсвэл бусад нөөцөөр хангах.

Зөвлөх үйлчилгээ нь үйлчлүүлэгч компанийн менежментийн асуудал, боломжуудыг тодорхойлох, дүн шинжилгээ хийх зорилгоор мэргэшсэн компани, мэргэжилтнүүдээс үйлчлүүлэгчид бие даасан, бодитой зөвлөгөө өгөх үйлчилгээ юм.

Зөвлөх - зөвлөхийн шинжээчийн туршлага дээр үндэслэн үйлчлүүлэгчийн (үйлчлүүлэгч) асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах. Энэ нь ихэвчлэн албан ёсны загварууд дээр суурилдаг: бизнесийн үйл явцын диаграмм, байгууллагын үйл ажиллагааны загвар, удирдлагын харилцан үйлчлэл гэх мэт.

Зөвлөгөө гэдэг нь стратегийн төсөл төлөвлөх, мэдээллийн системд тавигдах шаардлагуудын дүн шинжилгээ хийх, албажуулах, системийн төслийг бий болгох, заримдаа хэрэглээний загвар гаргахад оролцдог мэргэжилтэн эсвэл бүхэл бүтэн компанийн үйл ажиллагаа юм.

Өргөн утгаараа зөвлөгөө өгөх нь нийгмийн олон талт салбарт янз бүрийн асуудлыг шийдвэрлэх, оюуны туслалцаа үзүүлэх зорилготой нийгэм, эдийн засгийн үзэгдэл болохын хувьд хүн төрөлхтөн өөрөө байсаар ирсэн бөгөөд агуу Күнз зөвлөх үйлчилгээний үндэслэгч болсон юм. мэргэжил.

Энэ талаар Питер Блокийн ажиглалт үнэхээр үнэн юм: “Та нөхцөл байдлыг өөрчлөх, сайжруулах гэж оролдох болгондоо зөвлөгөө өгдөг ч хэрэгжилтийг шууд удирддаггүй... Байнгын ажилчдын ихэнх нь үндсэндээ зөвлөхүүд байдаг. Тэд өөрсдийгөө албан ёсоор зөвлөх гэж нэрлэдэггүй." .

Дээрх бүх зүйлийг нэгтгэн дүгнэж үзвэл "зөвлөх" гэсэн ойлголтын тодорхойлолтыг томъёолъё.

Тодорхойлолт >

Зөвлөгөө гэдэг нь үйлчлүүлэгчийн тулгамдсан асуудлыг (эдийн засаг, санхүү, нийгэм, хууль эрх зүй, зохион байгуулалт) шийдвэрлэхийн тулд зөвлөхөөс үйлчлүүлэгч (хувь хүн, хуулийн этгээд) руу тодорхой сэдвээр шаардлагатай, эрэлхийлсэн мэдлэгийг (мэдээлэл) шилжүүлэх зохицуулалттай үйл явц юм. , үйлдвэрлэл, техник, технологийн гэх мэт).

Зөвлөх нь зөвлөгөө өгөх үйл явцыг гүйцэтгэдэг ажилтан, мэргэжилтэн (хувь хүн эсвэл компанийн багт) юм.

Зөвлөх үйлчилгээний гол зорилго нь удирдлагын чанарыг сайжруулах, компанийн үр ашгийг бүхэлд нь нэмэгдүүлэх, ажилтан бүрийн бие даасан бүтээмжийг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Зөвлөгөө өгөх нь үйлчилгээ үзүүлэх дарааллаар явагддаг, тухайлбал мэдээллийн үйлчилгээ бөгөөд энэ нь зарим мэдээллийн нөөцийг хэрэглэгчдэд бэлтгэх, хүлээн авах, хангах явдал юм.

Мэдээллийн үйлчилгээний тухай ойлголтыг дараах байдлаар томъёолж болно.

Тодорхойлолт >

Мэдээллийн үйлчилгээ - мэдээллийн систем, мэдээллийн нөөцийг эзэмшигч эсвэл эзэмшигчийн зүгээс тодорхой сэдэвчилсэн, тодорхой сэдэвчилсэн мэдээллийн эх сурвалж, өгөгдсөн төрөл, эцсийн эзлэхүүнийг тохиролцсон нөхцөлд бэлтгэх, хүлээн авах тухай хэрэглэгчийн хүсэлтийг хангах. .

Гүйцэтгэсэн мэдээллийн үйлчилгээний ажлын чанар, тоо хэмжээгээр илэрхийлэгддэг мэдээллийн үйлчилгээ үзүүлэх зарим онцлогийг тэмдэглэж, холбогдох тодорхойлолтыг өгье.

Тодорхойлолт >

Бүрэн үйлчилгээ - мэдээллийн систем, эзэмшигч эсвэл мэдээллийн нөөцийн эзэмшигчийн мэдүүлсэн бүх шинж чанар, хэрэглэгчийн хүсэлтийн мэдээллийн нөөцийг ашиглах нөхцлийн талаархи сэтгэл ханамж.

Хэсэгчилсэн үйлчилгээ - мэдээллийн систем, мэдээллийн нөөцийн эзэмшигч эсвэл эзэмшигчийн мэдүүлсэн шинж чанарын зөвхөн нэг хэсэг, хүссэн мэдээллийн нөөцөд хэрэглэгчийн өргөдөл гаргах нөхцлийн талаархи сэтгэл ханамж.

Бодит бус үйлчилгээ - мэдээллийн систем, мэдээллийн нөөцийн эзэмшигч, эзэмшигчийн зүгээс хүссэн мэдээллийн нөөцөд хэрэглэгчийн өргөдөл гаргахад заасан шинж чанар, нөхцөл байдалд сэтгэл дундуур байх явдал юм.

Арилжааны хэлцлийн хэлбэрээр үйлчилгээ үзүүлэх нь үйлчилгээний салбартай холбоотой хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны явцад захиалагчийн захиалгаар гүйцэтгэгчээс гүйцэтгэсэн үйлдлийг илэрхийлдэг.

Зөвлөх үйлчилгээний олон тодорхойлолт байдаг, жишээлбэл:

Зөвлөх үйлчилгээ (зөвлөх үйлчилгээ) гэдэг нь үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлээр зөвлөгөө, зөвлөмж, туршлага хэлбэрээр хэрэглэгчдэд (үйлчлүүлэгчид) материаллаг бус үйлчилгээ үзүүлэх зорилгоор үйлдвэрлэлийн бус чиглэлээр бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа юм.

Зөвлөх үйлчилгээ гэдэг нь тухайн мэргэшсэн асуудлаар зөвлөгөө өгдөг аливаа салбарын мэргэжилтэн эсвэл бүлгийн мэргэжилтнүүдийн үйлчилгээ юм. Олон компаниуд зөвлөх үйлчилгээ үзүүлэх гэрээний жишээн дээр үндэслэн (тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд, тодорхой хугацаанд) зөвлөх байгууллагуудын үйлчилгээнд ханддаг, учир нь тэд үүнийг илүү үр дүнтэй, зардал багатай гэж үздэг. үр дүнтэй.

Дээр дурдсан зүйлийг харгалзан "зөвлөх үйлчилгээ" гэсэн ойлголтын илүү тодорхой тодорхойлолтыг томъёолъё.

Тодорхойлолт >

Зөвлөх үйлчилгээ гэдэг нь тодорхой сэдэвчилсэн, өгөгдсөн төрөл, эцсийн мэдээллийн эх сурвалжийг тохиролцсон нөхцлөөр бэлтгэх, хүлээн авах тухай үйлчлүүлэгч (хувь хүн, хуулийн этгээд)-ийн хүсэлтийг зөвлөх, зөвлөх компанийн зүгээс хангах явдал юм. үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд эзлэхүүн.

Зөвлөх үйлчилгээний мэдээллийн үйлчилгээ болох өвөрмөц байдал нь зах зээлийн харилцааны онцлогийг тодорхойлдог. Зах зээлд санал болгож буй ийм барааны жагсаалтыг эзлэхүүн, ашиглалтын чиглэл, зөвлөх үйлчилгээний зарим онцлог шинж чанараар тодорхойлдог. Хамгийн сүүлийн үеийн дунд:

1. Биет бус байдлын өмч - зөвлөх үйлчилгээг хүрэх, амтлах, харах боломжгүй, өөрөөр хэлбэл худалдан авахаас өмнө судлах боломжгүй.
2. Зөвлөх үйлчилгээ нь түүнийг санал болгож буй хүнээс эх сурвалжаас салшгүй холбоотой. Тиймээс зөвлөх нь зөвлөх үйлчилгээний салшгүй хэсэг юм.
3. Зөвлөх үйлчилгээг урьдчилан бэлтгэх боломжгүй тул дараагийн хэрэгжүүлэхэд зориулж хадгалах боломжгүй.
4. Зөвлөх үйлчилгээ үзүүлэхдээ үйлчилгээний чанар нь нийцэхгүй байгаа нь зөвлөхийн ур чадвар, энэ талын мэдлэгийн туршлага, зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн хоорондын харилцаа, зөвлөхийн хэрэглэж буй арга, түүний ур чадвар, биеийн байдал болон бусад хүчин зүйлүүд. Үйлчилгээний чанар нь үйлдвэрлэлийн үед биш, харин хэрэглээний үед тодорхойлогддог.
5. Зөвлөх үйлчилгээнд эрэлт хэрэгцээ нэмэгдэж, үр ашгийг тасралтгүй нэмэгдүүлэх, хөдөлмөрийн хөлсийг тоо, чанарын хувьд олгох зэрэг олон нийтэд танигдсан хуулиуд тусгайлан илэрдэг. Зөвлөх үйлчилгээ нь үйлдвэрлэл, хэрэглээний нэгэн зэрэг үйл явц юм. Энэ нь хэрэглэгчтэй ойр дотно харилцаатай, энэ үйлчилгээг үйлдвэрлэгч болон хэрэглэгч хоёрын аль алиных нь гүйцэтгэдэг хөдөлмөрийн өндөр эрч хүчээр тодорхойлогддог. Зөвлөх үйлчилгээний хувьд үйл ажиллагааг дуусгасны дараа л үнэлдэг.
6. Нэг талаас зөвлөх үйлчилгээ нь хүн амын баялгийн тусгай хэлбэр болох боловсрол, соёл, оюун санааны чадавхи, нийгмийн эрүүл мэндийг өргөжүүлэх гэсэн хувийн хэрэглээний биет бус ашиг тус юм. Нөгөөтэйгүүр, энэ салбарын ашиг тус нь материаллаг үйлдвэрлэлд илэрдэг боловч тодорхой хугацааны дараа үргэлж урьдчилан тодорхойлогддоггүй. Материаллаг үйлдвэрлэлийн чиглэлээр зөвлөхийн ажлын үр дүн нь цаас, цахим болон бусад мэдээллийн хэрэгслээр зөвлөмж өгөх явдал юм.
7. Зөвлөгөө бол бизнесийн тодорхой салбар юм. Үүний зэрэгцээ борлуулж буй үйлчилгээний бараа-мөнгөний шинж чанарыг онцлон тэмдэглэж, тэдгээрийн худалдан авалт, борлуулалтын объект болох, ашиглалтын үнэ цэнэ, үнэ цэнтэй байх чадварыг онцлон тэмдэглэв. Зөвлөх үйлчилгээний хэмжээ нь зөвлөгөө өгөх үйл явцад зарцуулсан цаг хугацаагаар (жишээлбэл, нэг үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд зарцуулсан - зөвлөхийн өдөр, зөвлөхийн цаг эсвэл зөвлөхийн ажиллахгүй байх) хэлбэрээр илэрхийлэгддэг бөгөөд ажлын нарийн төвөгтэй байдлаас хамаарна. үйлчлүүлэгчийн даалгавар, оюуны чадвар зөвлөх, үйлчлүүлэгч.
8. Зөвлөгөөний бүтээгдэхүүн нь тусгай мэдлэг - худалдан авагчийн олж авсан мэдээлэл юм. Энэ мэдээлэл нь маш нарийн төвөгтэй бөгөөд ихэвчлэн нэг сэдвийн хүрээнд биш, нэг дор хэд хэдэн мэдээлэлд хамаардаг. Жишээлбэл, менежментийн зөвлөгөө өгөхтэй холбоотой дараахь төрлийн үйлчилгээнүүд нь санхүүгийн аудит, нягтлан бодох бүртгэлийн үйлчилгээ, боловсролын үйлчилгээ, ажилд зуучлах үйлчилгээ, хуулийн үйлчилгээ, мэдээллийн үйлчилгээ, инженерийн үйлчилгээ, төсөл, хөрөнгө оруулалтын чиглэлээр зөвлөх үйлчилгээ юм. Эдгээр газруудын хоорондох хил хязгаар нь нэлээд бүдэг бадаг бөгөөд удирдлагын зөвлөх үйлчилгээ хаана дуусч, тухайлбал боловсролын болон хуулийн үйлчилгээ хаана эхлэхийг тодорхойлоход заримдаа хэцүү байдаг. Салбарын зөвлөгөөний хил хязгаар нь тодорхойгүй байгаа тул түүнд ажиллаж буй мэргэжилтнүүдийн тоо, үзүүлж буй үйлчилгээний өртөг гэх мэт аливаа мэдээллийг тодорхой нөхцөлтэйгээр авах ёстой.
9. Зөвлөх үйлчилгээ нь шинж чанар нь ёс суртахуун, хууль тогтоомж, хэм хэмжээ, нийгэмд нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн дүрэм журамтай нийцсэн бүтээгдэхүүн юм. Эдгээр шинж чанаруудын үр дүнд зөвлөх нь эрх бүхий эх сурвалжид ханддаг. Жишээлбэл, хуулийн зөвлөх нь төрөөс тогтоосон хууль тогтоомж, хууль тогтоомжийн дагуу үйлчлүүлэгчтэй хэлэлцээр хийж, харилцдаг. Зөвлөх үйлчилгээ нь зөвлөхийн ажилладаг бизнесийн олон янзын нөхцөлийг тусгасан байдаг: үйлчлүүлэгч, зөвлөхүүдийн хувийн чанаруудын ялгаа, зөвлөхийн боловсруулсан олон янзын үзэл баримтлалын арга барил, хөндлөнгийн аргууд.
10. Зөвлөх үйлчилгээний онцлог нь зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийнхээ асуудлыг шийдвэрлэх загвар бүтээж, улмаар уг загварыг бүтээгдэхүүн хэлбэрээр борлуулж, удирдлага, менежерүүдэд дамжуулж, өндөр төлбөр авдагт оршино. Ийнхүү зөвлөхүүд болон үйлчлүүлэгчид материаллаг бус, харин зураг хэлбэрээр, түүний дотор зөвлөх бүтээгдэхүүн худалдах, худалдан авах бүх төрлийн үйл ажиллагаа явуулах боломжтой зах зээлийн шинэ орчин бий болж байна. хүрээлэн буй орчин өөрөө үүсгэсэн.
11. Зөвлөх үйлчилгээний өөр нэг онцлог нь зөвлөх компаниудын үйлчилгээний төлбөр өндөр байдаг. Энэ бол шинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийг хурдасгах, улам бүр төвөгтэй болж буй ертөнцөд зөв жолоодох боломжийг олгох төлбөр юм. Зөвлөх үйлчилгээ нь удирдлагын шинэ технологи, бизнесийн арга барил, танил бус эсвэл хурдан өөрчлөгдөж буй нөхцөлд хурдан дасах найдвартай арга хэрэгсэл юм. Аж ахуйн нэгжийн асуудлын тоог багасгах нь нөхцөл байдлыг хэвийн болгох гэсэн үг юм. Энэ нь зах зээлийн гадаад орчны талаархи мэдлэг, бусад хүмүүсийн туршлагаас үүдэлтэй шинэ мэдлэгээс үүдэлтэй юм. Энэ л мэдлэгийг зөвлөхүүд удирдлагын практикт авчирдаг.
12. Зөвлөгөө нь байнгын сургалтаас салшгүй холбоотой. Консалтинг гэдэг нь нэг талаас үйлчлүүлэгчтэй ажиллах урлаг, үйлчлүүлэгчид харагдахгүй байгаа асуудлыг олж харах, шаардлагатай мэдээллийг олж авах, шинжилгээний үр дүнг зөв тайлбарлах, бие даасан шинжээч хэвээр үлдэх, гэх мэт. г.Нөгөө талаар зөвлөгөө өгөх нь шинжлэх ухаан учир зөвлөх нь:
- - Асуудлыг тодорхойлохдоо нарийн мэргэжлийн мэдлэг, логик сэтгэлгээний чадварт тулгуурлах;
- - мэргэшсэн салбарынхаа системийн шинж чанарын талаар өргөн хүрээний мэдлэгтэй, шаардлагатай мэдээллийг олж авдаг;
- - Аналитик арга, технологийн асар их арсеналтай тул шинжилгээний үр дүнг хэрхэн зөв тайлбарлахыг мэддэг.

Боловсролын байгууллагын ханан дотор ийм мэргэжилтэн (мэргэжлийн) бэлтгэх нь бараг боломжгүй юм. Мэргэжлийн зөвлөх хүн насан туршдаа суралцаж, амьдралаас суралцдаг. Тиймээс зөвлөгөө өгөх нь гар урлалын нэг төрөл бөгөөд бусад төрлийн гар урлалын нэгэн адил илүү авьяастай, боловсролтой, илүү туршлагатай хүмүүс амжилтанд хүрдэг.

Үйлчилгээ үзүүлэхдээ аман эсвэл ихэвчлэн бичгээр гэрээ байгуулдаг - үйлчилгээ үзүүлэгч ба хэрэглэгч хоёр талын хооронд байгуулсан гэрээ.

Зөвлөх үйлчилгээ нь аливаа бүтээгдэхүүнтэй адил зарагдахын тулд үйлдвэрлэгддэг. Эдийн засгийн үүднээс авч үзвэл зөвлөгөө гэдэг нь хэрэглэгчийн худалдан авах сонирхолтой байх ёстой оюуны бүтээгдэхүүн боловсруулах үйл явц юм. Тиймээс оюуны хөрөнгө татах хэрэгцээг зардлын нэг чиглэл болгон ухамсарлаж, зөвлөх үйлчилгээ үзүүлэх гэрээ байгуулах нь эдийн засгийн тодорхой түвшний соёл иргэншлийг шаарддаг.

Зөвлөх үйлчилгээг, дүрмээр бол зөвлөх, зөвлөх компаниуд аман болон бичгээр үзүүлдэг. Сүүлийн үед үйлчилгээ үзүүлэх цахим хэлбэр (интернет, цахим шуудан гэх мэт) улам бүр дэлгэрч байна.

Зөвлөх компаниас үзүүлж буй үйлчилгээ нь дараах үндсэн хэлбэртэй байж болно.

1. Аналитик үйл ажиллагаа (үйлчлүүлэгчийн дотоод эдийн засаг, санхүүгийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх, хөрөнгө оруулалтын төслүүдэд дүн шинжилгээ хийх, өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаа, борлуулалтын зах зээл, үнийн хөдөлгөөн гэх мэт).
2. Урьдчилан таамаглах (зөвлөхийн хийсэн дүн шинжилгээ, ашигласан арга техник дээр үндэслэн дээрх чиглэлээр урьдчилсан таамаглал гаргах).
3. Үйлчлүүлэгчийн үйл ажиллагаа болон зах зээлийг бүхэлд нь хамарсан өргөн хүрээний асуудлаар зөвлөлдөх.
4. Үйлчлүүлэгчийн үйл ажиллагаанд аудит хийх.
5. Үйлчлүүлэгчийн үйл ажиллагаанд оролцох (стратегийн төлөвлөлт, аж ахуйн нэгжийн янз бүрийн чиглэлээр менежментийг зохион байгуулахтай холбоотой олон асуудлыг шийдвэрлэх, түүнчлэн мэдээллийн системийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх, системийг нэгтгэх гэх мэт).

Бусад толь бичгүүдийн "Зөвшилцөл"-ийг мөн үзнэ үү

Зөвлөгөө

зөвлөгөө,

зөвлөгөөнүүд

(Эх сурвалж: "А.А. Зализнякийн дагуу бүрэн онцолсон парадигм")

зөвлөлдөх

см.уулзалт...

Орос хэлний ижил утгатай үгсийн толь бичиг ба ижил утгатай хэллэгүүд. - доор. ed. Н.Абрамова, М.: Орос хэлний толь бичиг, 1999

Мэргэжилтнүүдийн зөвлөгөө, түүнчлэн сургалтын нэг хэлбэр. Үүнээс гадна аливаа асуудлаар мэргэжилтнүүдийн уулзалт, хүн амд мэргэжилтний зөвлөгөө өгдөг байгууллага, тухайлбал, Хууль зүйн К.

Тэгээд яахав. 1. Аливаа зүйлийн талаар мэргэжилтнүүдийн уулзалт. асуудал, асуулт. Хууль зүйн зөвлөгөө авахыг уриалж байна. 2. Мэргэжилтнүүдийн өгсөн зөвлөгөө. Зөвлөгөө авахын тулд. 3. Ийм зөвлөгөө өгөх байгууллага. хуулийн хэлтэс.Эмэгтэйчүүдийн алба (эмнэлгийн болон урьдчилан сэргийлэх байгууллага, эмнэлгийн төрөл). 4. Багшийн сурагчидтай нэмэлт хичээл. Шалгалтын өмнө К. Хэлэлцүүлгийн хуваарь. II adj. зөвлөгөө өгөх, -th, -th (1 ба 4 утгууд хүртэл) болон зөвлөх, -th, -th (1, 2, 4-р утгууд). Зөвлөх комисс.

зөвлөлдөх Зээл авах 18-р зууны хоёрдугаар хагаст. франц хэлнээс хэл, хаана зөвлөлдөхлат. зөвлөлдөх"уулзалт", suf. Аас гаралтай зөвлөлдөнө"Ярилцаж, асууж, зөвлөгөө өг." Орос хэлний сургуулийн этимологийн толь бичиг. Үгсийн гарал үүсэл. - М .: тоодог Н.М.Шанский, Т.А.Боброва 2004

(лат. зөвлөлдөх, зөвлөхөөс - зөвлөлдөх, үндэслэл гаргах). Уулзалт; голчлон хэд хэдэн эмч өвчтөнийг нэгэн зэрэг хэрэглэх, бие биедээ тусалж, зөвлөгөө өгөхийг хэлнэ.

(Эх сурвалж: "Орос хэлэнд орсон гадаад үгсийн толь." Чудинов А.Н., 1910)

1) тодорхой асуудлыг хамтран хэлэлцэх хэд хэдэн мэргэжилтнүүдийн уулзалт. хэрэг; жишээ нь Хууль зүйн яамны харьяа; 2) өвчтөнийг хэд хэдэн эмч нар нэгэн зэрэг хэрэглэх.

(Эх сурвалж: "Орос хэлэнд орсон гадаад үгсийн толь бичиг." Павленков Ф., 1907)

лат. consultatio, from consultare, зөвлөлдөх, үндэслэл. Уулзалт.

Зөвлөгөө "Зөвлөлтийн агуу нэвтэрхий толь бичиг"

Зөвлөгөө I Зөвлөлдөх (лат. consultatio, consulto гэсэн үг - Би зөвлөлдөж, ярилцаж, санаа тавьдаг)

1) аливаа асуудлаар мэргэжилтний зөвлөгөө, сургалтын нэг хэлбэр (Сургалтын зөвлөгөөг үзнэ үү).

2) Аливаа асуудлаар мэргэжилтнүүдийн уулзалт.

3) тодорхой практик асуудлаар хүн амд мэргэжилтний зөвлөгөө өгөх тусламж үзүүлэх байгууллага; Зөвлөгөөг үзнэ үү (эмнэлгийн).

II Зөвлөгөө

боловсролын, боловсрол, ахисан түвшний сургалтын систем дэх сургалтын нэг хэлбэр; Дүрмээр бол багш, сурагчдын харилцан яриа хэлбэрээр явагддаг бөгөөд өргөжүүлэх, гүнзгийрүүлэх зорилготой ...

Зөвлөгөө

(Латин) - уулзалт, ялангуяа эмч, хуульчтай уулзах. К.-ийн тангараг өргөсөн өмгөөлөгчид болон тэдний туслахуудын тухай, Тангараг өргөсөн өмгөөлөгчдийг үзнэ үү. Хууль зүйн яамны дэргэд байгуулагдсан зөвлөлдөх, 1802 онд Хууль зүйн сайд Державины санаагаар Сенатын ерөнхий прокуроруудаас байгуулагдсан. Одоогийн байдлаар К.-т Ерөнхий прокуроруудаас гадна Хууль зүйн нөхөр ноён, Хууль зүйн яамны газрын дарга нар болон тусгайлан томилогдсон гишүүд багтаж байна. Яамны нэгдүгээр хэлтсийн хуулийн ахлах зөвлөх, дарга, дэд даргын эрх бүхий хуулийн зөвлөхийн хэсэг К. Хорооны гол зорилго нь Сенатын нэгдсэн хуралдаанд хууль ёсны олонхийн санал аваагүй тул Хууль зүйн сайдын нэрийн өмнөөс эвлэрүүлэн зуучлах саналыг гаргах ёстой. Энэ нь...

уулзалт (эмнэлгийн)

Зөвлөх- уулзалт, зөвлөгөөнд урьсан (эмч, хуульч)

Лхагва.Түүнийг Москва руу явсан гэж надад хэлсэн зөвлөгөөнүүдАхынх нь өвчний улмаас нутгийн эмч нартай...

Григорович. Хөдөө замууд. 2, 4.

Лхагва.Зөвлөлдөх (зөвлөх, зөвлөгөө өгөх) - зөвлөлдөх, уулзалт хийх.

Лхагва. Consultare (консул хийх, зөвлөлдөх, зөвлөгөө авах) - зөвлөлдөх.

зөвлөгөөг үзнэ үү.

хуулийн зөвлөхтэй уулзана уу.

Зөвлөлдөх зөвлөгөө а tion, -i

Орос үг стресс. - М .: ENAS. М.В. Зарва. 2001 он.

зөвлөлдөх

ЗӨВЛӨЛДӨГӨӨ - Мөн; болон.[латаас. зөвлөлдөх уулзалт]

1. Мэргэжилтнүүдийн уулзалт. асуулт. Хууль зүйн зөвлөгөө авахыг уриалж байна.

2. Мэргэшсэн мэргэжилтний зөвлөгөө. асуулт. Зөвлөгөө авахын тулд. Зөвлөгөө авахын тулд мэргэжилтэнтэй холбоо барина уу.

3. Тодорхой чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн зөвлөгөөгөөр тусламж үзүүлдэг байгууллага. асуудал (хууль, эмнэлгийн гэх мэт). Хуулийн хэлтэс Эмэгтэйчүүдийн өрөө(эмнэлгийн болон урьдчилан сэргийлэх байгууллага, төрөлжсөн эмнэлэг).

4. Оюутнуудад тухайн сэдвийг эзэмшихэд багшийн туслалцаа үзүүлэх; анги хаана ...

Зөвлөгөө

зөвлөхөөр санал өгөх (зөвлөхийг үзнэ үү).

Арилжааны лавлах толь бичиг. - М .: Төв холбооны хэвлэл. Проф. Н.Г. Филимонова. 1926 .

(зөвлөгөө) - 1. Эмчилгээний явцад хүний сэтгэл зүйн хүндрэлийг шийдвэрлэх арга (өвчтөнд өөрийн асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг). Зөвлөх нь өвчтөний түүхийг анхааралтай сонсож, өөрийгөө түүний оронд тавихыг хичээж, дараа нь үүссэн асуудлуудыг тодорхой зааж, зарим тохиолдолд үнэтэй зөвлөгөө өгдөг. Сэтгэцийн эмчилгээ, психоанализаас бага хэмжээгээр энэ нь өвчтөний дотоод туршлага, одоогийн нөхцөл байдлын талаархи тайлбар дээр төвлөрдөг. Үйлчлүүлэгч төвтэй эмчилгээг мөн үзнэ үү. 2. Генетикийн зөвлөгөөг үзнэ үү.

болон. 1) а) Ямар нэгэн зүйлд мэргэшсэн мэргэжилтний зөвлөгөө, зөвлөмж. асуулт. б) Оюутан, сурагчид гэх мэт багшийн тусламж. сэдвийг илүү сайн шингээхийн тулд; ийм тусламж үзүүлж байгаа үйл ажиллагаа. 2) хуучирсан Мэргэжилтнүүдийн уулзалт. асуулт. 3) Тодорхой чиглэлийн мэргэжилтнүүдийн зөвлөгөө, зөвлөмжөөр хүн амд тусламж үзүүлдэг байгууллага. асуултууд.

Зөвлөгөө

зөвлөлдөх, -ба

Орос хэлний зөв бичгийн толь бичиг. / Оросын Шинжлэх Ухааны Академи. Орос улсын институт. хэл тэд. В.В. Виноградова. - М .: "Азбуковник". В.В.Лопатин (гүйцэтгэх редактор), Б.З.Букчина, Н.А.Ескова болон бусад.. 1999 .

зөвлөлдөх

хэнд. Шалгалт өгөхөөс өмнө оюутнуудад зориулсан зөвлөгөө.

Орос хэл дээрх цэг таслал ба менежментД.Э. Розентал

ЗӨВЛӨГӨӨ (Латин хэлнээс consultatio - уулзалт) -1) мэргэжилтний зөвлөгөө.2) Сургалтын нэг хэлбэр - багшаас суралцагчдад тухайн сэдвийг эзэмшихэд нэмэлт туслалцаа үзүүлэх.3) Аливаа асуудлаар мэргэжилтнүүдийн уулзалт.4. ) Мэргэжилтнүүдээс хүн амд зөвлөгөө өгдөг байгууллага (жишээлбэл, хуулийн зөвлөгөө, хүүхдийн зөвлөгөө - эмнэлгийн байгууллагын төрөл).

Зөвлөх; зөвлөлдөх, шинжээч, зөвлөх, шинжээч Орос хэлний синонимын толь бичиг. зөвлөх нэр., синонимын тоо: 5 зөвлөх (2) ... Синоним толь бичиг

ЗӨВЛӨГӨӨ, зөвлөгөө өгөх, зөвлөгөө өгөх (тусгай). adj. зөвлөлдөх. Зөвлөх товчоо. Зөвлөх үйлчилгээний төлбөр. Зөвлөлдөх уулзалт. Ушаковын тайлбар толь бичиг. Д.Н. Ушаков. 1935 1940 ... Ушаковын тайлбар толь бичиг

ЗӨВЛӨГӨӨ II, i, g. Ожеговын тайлбар толь бичиг. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949, 1992 ... Ожеговын тайлбар толь бичиг

Надтай зөвлөгөө, туршлагаон гэх Иэхдэл, Жийгл хийхийг зөвлөгөө, туршлага эсвэл загварын, Сэтгэх байгууллага хийх, сонгох, сонгох, сонгох, сонгох, сонгох, үгэн үүсч

зөвлөгөө өгөх- зөвлөгөө өгөх ... Орос хэлний зөв бичгийн толь бичиг

зөвлөгөө өгөх - … Орос хэлний зөв бичгийн дүрмийн толь бичиг

зөвлөгөө өгөх- Син: зөвлөгөө өгөх... Оросын бизнесийн толь бичгийн тезаурус

зөвлөгөө өгөх- зөвлөгөө авах; өө, өө. Хоёр дахь уулзалт. Өө товчоо. Ямар тус... Олон хэллэгийн толь бичиг

зөвлөгөө өгөх- зөвлөгөө/atsi/onn/y… Морфемик- зөв бичгийн дүрмийн толь бичиг

Шинжээчдийн системд мэдлэгийн баазыг ажиллуулах интерактив горим нь хэрэглэгч асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг. Мөн үзнэ үү: Expert systems Financial Dictionary Finam... Санхүүгийн толь бичиг

Номууд

Байгууллагыг хөгжүүлэх арга замууд. Байгууллага: мөн чанар (зорилго, хөгжлийн үе шат, эмгэг судлал). Менежментийн зөвлөх мэргэжилтэй. Байгууллагын оношлогоо. Шийдэл боловсруулах аргууд. Менежментийн зөвлөх, А.И.Пригожин. Энэхүү хэвлэл нь хуучин ЗХУ-ын нутаг дэвсгэрт Оросын тодорхой нөхцөлд менежментийн зөвлөхөөр ажилласан олон жилийн туршлагыг системтэйгээр тодорхойлсон анхны ном юм. Үндсэн…
Байгууллагын хөгжлийн аргууд, Пригожин А.. Байгууллага: байгаль. Зорилго. Хөгжлийн үе шатууд. Эмгэг судлал. Менежментийн зөвлөх мэргэжилтэй. Байгууллагын оношлогоо. Шийдэл боловсруулах аргууд. Удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэх аргууд...
Байгууллагыг хөгжүүлэх арга замууд. Байгууллага: мөн чанар (зорилго, хөгжлийн үе шат, эмгэг судлал). Менежментийн зөвлөх мэргэжилтэй. Байгууллагын оношлогоо. Шийдэл боловсруулах аргууд. Инновацийн менежментийн зөвлөгөө, Пригожин А.И.. Энэхүү хэвлэл нь хуучин ЗХУ-ын нутаг дэвсгэрт Оросын тодорхой нөхцөлд менежментийн зөвлөхийн олон жилийн туршлагыг системтэйгээр дүрсэлсэн анхны ном юм. Үндсэн…

Андриянова Е.А. 1 Iorina I.G. 2

1 Улсын дээд мэргэжлийн боловсролын сургалтын байгууллага "Росдравнагийн Саратовын Улсын Анагаах Ухааны Их Сургууль. БА. Разумовский", Саратов

2 Улсын эрүүл мэндийн байгууллага "Бүсийн нүдний эмнэлэг, Саратов

Анагаах ухааны социологийн асуудлын талбарт зөвлөх тусламжийг нийгмийн харилцан үйлчлэл (харилцаа) гэж үздэг бөгөөд энэ үеэр семантик болон үнэлгээний мэдээллийг дамжуулах, хүлээн авах, өвчтөний зан байдал, түүний нийгмийн үнэт зүйлд хандах хандлагад нөлөөлдөг. эрүүл мэндийн үнэ цэнтэй холбоотой. Зөвлөх тусламж үзүүлэхдээ эмч, эмнэлгийн ажилтан, хүлээн авагч нь өвчтөн юм. Зөвлөгөө өгөх харилцааны объект нь өвчтөний эрүүл мэндийн байдал, сэдэв нь түүнийг тусгасан мессеж юм. Энэ суваг нь ихэвчлэн аман яриа байдаг. Энэ төрлийн харилцааны онцлог нь мэдээллийн төрөлжсөн шинж чанар юм: Харилцаалагчийн хувьд харилцааны далд код нь өвчтөнд муу ойлгогддог анагаах ухааны шинжлэх ухааны хэл юм. Өвчтөний хувьд хамгийн чухал зүйл бол сэтгэлзүйн, сэтгэлзүйн болон нийгмийн саад бэрхшээл юм.

зөвлөх тусламж

харилцаа холбоо

1. Андриянова Е.А. Анагаах ухааны мэргэжлийн орон зайг бүрдүүлэх нийгмийн үзүүлэлтүүд: дис. ... Нийгмийн ухааны доктор. Шинжлэх ухаан. - Саратов, 2006.

2. Голуб О.Ю., Тихонова С.В. Харилцааны онол. – М.: Дашков ба К°, 2011. – 388 х.

4. Чеботарева О.А. Дотоодын анагаах ухаанд патернализм: хийсвэр. dis. ...лаа. нийгэм. Шинжлэх ухаан. – Волгоград, 2006. – 24 х.

5. Шарков Ф.И. Харилцааны онолын үндэс. – М.: Хэтийн төлөв, 2002. – 246 х.

6. Щепанский Я.Социологийн анхан шатны ойлголтууд / орч. Польш хэлнээс В.Ф. Чеснокова; ed. болон орох Урлаг. R.V. Рывкина. - Новосибирск: Шинжлэх ухаан. Сиб. хэлтэс, 1967. – 247 х.

Зөвлөх тусламж нь эмчилгээ, урьдчилан сэргийлэх эмчилгээний салшгүй хэсэг юм. Анагаах ухааны социологийн асуудалтай талбарт зөвлөх тусламжийг нийгмийн харилцан үйлчлэл гэж үзэж болох бөгөөд энэ үеэр семантик болон үнэлгээний мэдээллийг дамжуулах, хүлээн авах, өвчтөний зан байдал, түүнчлэн түүний нийгмийн үнэт зүйлсэд хандах хандлагад нөлөөлдөг. эрүүл мэндийн үнэ цэнэтэй холбоотой. Зөвлөх тусламжийг нийгмийн харилцааны үйлдэл гэж үзэх нь түүний бүтэц, үйл ажиллагааны онцлогийг тусгаарлах боломжийг олгодог.

Ажлын зорилгозөвлөх тусламжийг нийгмийн харилцааны нэг төрөл гэж үзэх явдал юм .

Материал ба судалгааны арга

Ажил нь харилцааны арга барилын үндсэн дээр явагдсан.

Судалгааны үр дүн, хэлэлцүүлэг

Харилцаа холбоо (Латин com-mu-nicatio, communico - Би үүнийг нийтлэг болгодог, би холбогддог, би харилцдаг) гэсэн нэр томъёог анх харилцаа холбоо, тээвэр, харилцаа холбоо, хотын газар доорх сүлжээг илэрхийлэхэд ашигладаг байсан. Аажмаар шинжлэх ухааны хэлээр "харилцаа холбоо" гэсэн нэр томъёо нь дэлхийн аливаа объектыг холбох хэрэгсэл гэсэн үг юм. F.I-ийн хэлснээр. Шарковын хэлснээр "харилцаа холбоо" гэсэн нэр томъёо нь 20-р зууны эхээр шинжлэх ухааны эргэцүүлэн бодоход нөлөөллийн систем, харилцан үйлчлэлийн үйл явц, янз бүрийн мэдээллийг бий болгох, дамжуулах, хүлээн авах боломжийг олгодог харилцааны аргуудыг багтаасан болно. Социологийн сэтгэлгээний хувьд энэ нь парадигматикийн хувьд маш ойрхон ойлголт юм, учир нь бүх нийгмийн динамик (социологийн сэдэв болох) нь харилцан үйлчлэлийн үйл явц юм.

Зөвлөх тусламжийг нийгмийн харилцаа холбоо гэж үзэх нь харилцан үйлчлэлд оролцогчдын үүрэг, түүний үр дүнг тодорхой тэмдэглэх боломжийг олгодог. Мэдэгдэж байгаагаар харилцааны үйл явцын үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь:

Харилцааны үйл явцын субьектууд нь харилцаа холбоо (мессеж илгээгч) ба хүлээн авагч (хүлээн авагч) юм;

Харилцаа холбооны хэрэгсэл - мэдээллийг бэлгэдлийн хэлбэрээр (үг, зураг, график гэх мэт) дамжуулахад ашигладаг код, түүнчлэн мессежийг дамжуулах сувгууд (захидал, утас, радио, телеграф гэх мэт);

Харилцааны сэдэв (ямар нэгэн үзэгдэл, үйл явдал), түүнийг тусгасан мессеж (нийтлэл, радио нэвтрүүлэг, телевизийн түүх гэх мэт);

Харилцааны нөлөөлөл нь харилцааны үйл явцын субъектуудын дотоод байдал, харилцаа холбоо, үйл ажиллагааны өөрчлөлтөөр илэрхийлэгддэг харилцааны үр дагавар юм.

Иймээс зөвлөгөө өгөх тусламжийг эмнэлгийн ажилтнууд харилцаа холбооны үүрэг гүйцэтгэдэг, өвчтөн хүлээн авагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг, өвчтөний эрүүл мэнд нь өвчтөний эрүүл мэнд нь орон нутгийн харилцан үйлчлэлийн хүрээнд явагддаг нийгмийн харилцааны үйл явц гэж үзэж болно. мессеж, амьдралын чанарыг өөрчлөхийг баталгаажуулдаг өвчтөний зан үйлийн өөрчлөлт нь харилцааны үр нөлөө юм.

Зөвлөх тусламж үзүүлэх явцад эмч, өвчтөн хоорондын харилцаа холбоо нь хатуу албан ёсны хүрээнд явагддаг. Тэдний илрэл нь эмнэлгийн үйл ажиллагааны онцлог, эмчийн нийгмийн хариуцлагын түвшин нэмэгдсэнтэй холбоотой юм. Эмчийн үйл ажиллагаа нь нарийн мэргэжлийн мэдлэгтэй байхыг шаарддаг тул түүний шийдвэрийн сэдэл нь өвчтөнд ил тод биш бөгөөд эмнэлгийн тусламж авах хүсэл эрмэлзэл маш өндөр байдаг. Эмчилгээ, эдгэрэхийг хүсч буй өвчтөн өвчний шинж чанар, өөрийн биеийн байдал, өвчний үр дүнг урьдчилан таамаглах талаар сайн мэддэггүй. Үүний үр дүнд өвчтөний байр суурийг урвуулан ашиглах эрсдэл хэтэрхий их байна. Тиймээс эмнэлгийн үйл ажиллагааг мэргэжлийн түвшинд хүргэх эхний үе шатнаас эхлээд тодорхой албан ёсны болгосон.

Тиймээс нийгмийн харилцааны хувьд зөвлөх тусламжийн чухал шинж чанар нь түүний институцийн шинж чанар юм. Харилцагч нь эмнэлгийн институтын төлөөлөгчийн үүргийг үргэлж гүйцэтгэдэг бөгөөд хүлээн авагч нь өвчтөний үүрэг гүйцэтгэдэг. Институцийн үүрэг бол нийгмийн институцийн үндсэн элементүүдийн нэг юм. Ийнхүү Ж.Щепанскийн хэлснээр нийгмийн институцийн мөн чанарыг дараах шинж чанаруудаар дамжуулан нээж болно.

Институт бүр өөрийн гэсэн байдаг зорилтотүйл ажиллагаа;

Энэ нь тодорхой тодорхойлдог чиг үүрэг, эрхТэгээд үүрэг хариуцлагазорилгодоо хүрэхийн тулд институцичлагдсан харилцан үйлчлэлийн оролцогчид;

Хүн бүр тухайн байгууллагын хувьд тогтсон, уламжлалт нийгмийн үүргээ биелүүлж, тухайн байгууллагын хүрээнд үйл ажиллагаагаа явуулдаг бөгөөд үүний ачаар бусад хүмүүс нэлээд найдвартай, үндэслэлтэй хүлээлттэй байдаг; нийгмийн институци тодорхой байна гэсэн үгТэгээд байгууллагуудзорилгодоо хүрэх (материал болон идеал, бэлгэдлийн аль аль нь байж болно);

Хүрээлэнд байдаг тодорхой хориг арга хэмжээ авах тогтолцоо,хүслийг нь урамшуулж, хүсээгүй, гажуудсан зан үйлийг таслан зогсоох.

Тухайн хүн өөр хүнтэй харилцах, өөр хүнтэй таних, түүнийг үл тоомсорлох хандлагыг тусгах зэрэг цогц үйл явц гэж хүний дүрийг хүлээн зөвшөөрсөн дүн шинжилгээг А.Шутц, Р.Г. Тернер, Р.Уильямс болон феноменологийн сургуулийн бусад төлөөлөгчид. Үүний зэрэгцээ, хувь хүмүүсийн дүрээ бүтээх эрх чөлөө нь тэдний эзэмшиж буй албан тушаалын шинж чанараас хамаардаг бөгөөд албан ёсны хүнд суртлын үүргийн туйлаас хамгийн бага импровизацтай, тодорхойгүй үүрэг (эцэг эх, найз нөхөд) хүртэл харилцан адилгүй байгааг тэмдэглэв. ).

Эмчийн нийгмийн үүргийг эзэмших нь мэргэжлийн түвшинд хүрдэг - тодорхой ур чадвар, мэдлэг, чадварыг эзэмшсэн хувь хүн нийгмийн тодорхой нийгэмд үйл ажиллагааныхаа явцад хэрэгжүүлэх үйл явц юм. Нийгмийн хөдөлмөрийн хуваагдлын мөн чанар, мэргэжилтнүүдийн байр суурь, тэдний явуулж буй үйл ажиллагааны шинж чанар, өөрийгөө ухамсарлах чадвар нь нийгмийн хөгжлийн тодорхой үе шатанд хамаарах мэргэжлийн боловсронгуй байдлын загварын үндсэн элементүүдийг бүрдүүлдэг.

Өнөөдөр эмч, өвчтөний үүргийн албан ёсны зохицуулалт нь ёс зүй, хууль эрх зүйн дүрэм тогтоох механизмыг ашигладаг. Ерөнхийдөө эмч, өвчтөний үүргийг зохицуулдаг үнэт зүйл-эрх зүйн хэм хэмжээг эмч, өвчтөний харилцааны ёс зүйн загвар гэж нэрлэдэг. Тэдгээрийг схемийн дагуу дараах байдлаар тодорхойлж болно.

Гиппократын загвар ("хор хөнөөл учруулахгүй"). Энэ нь Гиппократ эмчийн өвчтөний өмнө хүлээсэн үүргийг тодорхойлсон алдарт "Тангараг" дээр үндэслэсэн болно. Энэ загварын дагуу эмч өвчтөний нийгмийн итгэлийг олж авах ёстой.

Paracelsus загвар ("сайныг хий"). Энэ нь патернализм - эмч, өвчтөний сэтгэл хөдлөлийн болон оюун санааны холбоо, үүний үндсэн дээр эмчилгээний бүх үйл явцыг бий болгодог гэж үздэг. Патернализм нь эмч, өвчтөний харилцааг сүнслэг зөвлөгч ба шинэхэн хоёрын харилцааны бичиг хэргийн загварт нийцүүлэн бий болгосон. Эмч, өвчтөн хоёрын харилцааны мөн чанар нь эмчийн сайн үйлсээр тодорхойлогддог бөгөөд сайн сайхан нь эргээд бурханаас гаралтай тул бурханлаг эх сурвалж юм. Патернализмын үндсэн шинж чанар нь харилцааны тэгш бус байдал бөгөөд эмч нь субьектийн үүрэг, өвчтөнд объектын үүрэг гүйцэтгэдэг.

Деонтологийн загвар ("үүрэг дагах" зарчим). Энэхүү загвар нь эмчийн ёс суртахууны үүргийг эмч, өвчтөн хоёрын харилцааны төвд байрлуулж, эмнэлгийн нийгэмлэг, нийгэм, түүнчлэн эмчийн өөрийн оюун ухаан, хүсэл зоригоос тогтоосон ёс суртахууны шаардлагыг хамгийн хатуу биелүүлэхийг шаарддаг. Биоэтик ("хүний эрх, нэр төрийг хүндэтгэх" зарчим).

Био ёс зүйн загвар. Био ёс зүйн загвар нь чадварлаг өвчтөний ёс суртахууны гол эрх болсон бие даасан байдлын зарчмыг нэвтрүүлснээр эмч, өвчтөний хоорондын харилцааны тэгш бус байдлыг арилгадаг. Хувь хүний бие даасан байдлын зарчим нь эмч, өвчтөний эрхийн нэгдмэл байдалд суурилдаг бөгөөд тэдний харилцан яриа хэлэлцээг шаарддаг бөгөөд энэ үеэр сонгох эрх, хариуцлагыг эмчийн гарт бүрэн төвлөрүүлдэггүй, харин түүний хооронд хуваарилдаг. Өвчтөн. ОХУ-д эмч, өвчтөний харилцааны био ёс зүйн загварыг хууль ёсоор баталгаажуулсан (1993 оны 7-р сарын 22-ны өдрийн иргэдийн эрүүл мэндийг хамгаалах тухай ОХУ-ын хууль тогтоомжийн үндэсийн 30-р зүйл).

Зөвхөн эмч гэлтгүй сувилахуйн ажилтнуудыг харилцаа холбооны ажилтан гэж ангилж болохыг анхаарах нь зүйтэй. Юуны өмнө эдгээр нь сувилагч нар юм. Сувилагчийн үүргийн норматив бүтэц нь өвчтөнтэй харилцах харилцааны хувьд эмч нарын онцлог шинж чанарыг давтаж, эмч, сувилагчийн хоорондын шаталсан харилцааг харуулж байна.

Ихэвчлэн эмч, өвчтөний харилцааны ёс зүйн загварыг он цагийн дарааллаар авч үздэг бөгөөд бие биенээ орлуулдаг. Энэ нь Парсонсын хандлагын онцлог шинж чанартай эмнэлгийн патернализмд төвийг сахисан хандлагыг үгүйсгэж, Кэмпбелл, Мун, Сигер, Веатч болон бусад хүмүүсийн патернализмыг шүүмжилсэнтэй холбоотой юм. Үүний зэрэгцээ олон судлаачид патернализм нь Оросын анагаах ухааны загварт байдгийг тэмдэглэж байна. O.A-ийн судалгаанд. Анагаах ухаанд дүрд суурилсан патернализм нь өнгөрсөн үе шат биш, харин эмч, өвчтөний сэтгэл зүйн байгалийн шинж чанараараа үндсэн загвар болж байгааг Чеботарева нотолж байна.

Эмч, өвчтөний харилцааны загварууд нь бие биенээ нөхдөг байх магадлалтай. Тэдгээрийн нэг нь албан ёсны түвшинд тогтоогдсон, бусад нь албан бус дүрэм, удирдамжийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Анагаах ухааныг мэргэшүүлэх нь динамик бөгөөд мэргэжлийн чиг үүрэг нь нийгмийн үүрэг болон эсрэгээр харилцан шилжих нь жам ёсны юм. Эмч, өвчтөний нийгмийн үүргийн загварыг тодорхой бөгөөд хоёрдмол утгагүйгээр тогтоох боломжгүй юм.

Зөвлөх тусламж үзүүлэх үед харилцааны хүлээн авагч нь өвчтөн юм. Эмчлэх явц ахих тусам өвчтөний нийгмийн үүрэг албан ёсоор тодорхойлогддог нь ойлгомжтой. Өвчтөний нийгмийн үүрэг, анхандаа албан бус, орон зай, цаг хугацааны хувьд эрүүл мэндийн байгууллагуудын үйл ажиллагаагаар тодорхойлогддог бөгөөд өвчтөний үүргийн хүлээлт нь нийгмийн орчны шаардлагаас үүдэлтэй бөгөөд эдгэрэхэд (өвчтөний хувийн ашиг сонирхол) чиглэгддэг. нийгмийн үүргийг гүйцэтгэх (нийтийн ашиг сонирхол). С.А. Ефименко өвчтөний нийгэмшүүлэх нь амьдралын эхний жилүүдээс эхэлдэг бөгөөд насанд хүрэгсдийн төгсгөл хүртэл болон амьдралын туршид үргэлжлэх боломжтой бөгөөд хувь хүний хөдөлмөр, нийгэм-улс төр, танин мэдэхүйн үйл ажиллагаанд нөлөөлж, ердийн хөгжлийн замаар илэрдэг гэж зөв тэмдэглэжээ. зан үйлийн үйлдэл. Мэдлэг, итгэл үнэмшил, практик үйл ажиллагааны хослол нь тодорхой төрлийн өвчтөнүүдийн онцлог шинж чанар, чанарыг бүрдүүлдэг. Ийм мэргэшсэн нийгэмшлийн гол төлөөлөгч нь эрүүл мэндийн салбарт үнэт зүйл, уламжлал, нийгмийн хэм хэмжээ, зан үйлийн дүрмийн тогтолцоог бүрдүүлдэг гэр бүл, анагаах ухааны байгууллагууд юм.

Зөвлөгөө өгөх харилцааны объект нь өвчтөний эрүүл мэндийн байдал, сэдэв нь түүнийг тусгасан мессеж юм. Энэ суваг нь ихэвчлэн аман яриа байдаг. Энэ төрлийн харилцааны онцлог нь мэдээллийн төрөлжсөн шинж чанар юм: Харилцаалагчийн хувьд харилцааны далд код нь өвчтөнд муу ойлгогддог анагаах ухааны шинжлэх ухааны хэл юм. Тиймээс, зөвлөгөөний үеэр дамжуулагч нь хүлээн авагчийн ойлголтын хувийн болон нийгэм-хүн ам зүйн шинж чанарыг харгалзан өдөр тутмын хэлээр мессежийг "тайлах" ёстой.

Анагаах ухааны институцийн тогтолцоо нь эмч, өвчтөний хоорондын ойлголцлыг баталгаажуулдаг гэж бид хэлж чадна. Ойлголт бол зөвлөгөөний үр дүн, харилцааны үндсэн үр дүн юм. Үүний үндсэн дээр өвчтөн шийдвэр гаргаж, зан үйлээ өөрчилдөг. Нэг талаас, өвчтөн түүнд юу болж байгааг бодитойгоор ойлгоход хэцүү нөхцөл байдалд байна. Нөхцөл байдалд хандах хандлага нь түүний зан авирыг үнэхээр хянадаг хувийн утгыг агуулдаг. Тийм ч учраас өвчтөнийг эмнэлгийн оролцооны идэвхгүй объект гэж үзэх боломжгүй юм.Эмчилгээний үр дүн нь өвчтөнийг "организм" эсвэл нийгэм, сэтгэл зүйн хэрэгцээтэй хүн гэж үзэх эсэхээс ихээхэн хамаардаг. Өвчтөний хэрэгцээг хангах нь эрүүл мэндийн хэрэгцээ, хувийн хэвшлийн тогтолцоог тодорхой эрүүл мэндийн тогтолцоонд хэрэгжүүлэх практик боломжуудын субъектив үнэлгээгээр зохицуулах үр дүн юм.

Сүүлийн жилүүдэд чадамжид суурилсан хандлагын харилцааны талыг ашиглан ойлголтын асуудал улам бүр шийдэгдэж байна. Үнэндээ эмчийн мэргэжил бол "хүнээс хүнд" бүлгийн цөөн хэдэн мэргэжлүүдийн нэг бөгөөд үр дүнтэй арга, аргыг төгс эзэмшсэн байх шаардлагатай. харилцаа холбоо. Үүний зэрэгцээ мэргэжлийн харилцааны түншүүдийн хүрээ маш том бөгөөд үүнд өвчтөнүүд өөрсдөө, тэдний хамаатан садан, хамтран ажиллагсад багтдаг. Харилцааны зорилго нь зөвхөн эмчилгээ, оношилгооны асуудлыг төдийгүй тодорхой өвчний үр дагавар, хүний амьдралын чанарт мэдэгдэхүйц нөлөө үзүүлж болох хувийн болон гэр бүлийн асуудлын нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхэд зайлшгүй шаардлагатай харилцан ойлголцолд хүрэх явдал юм. .

Зан төлөвийн стратегийн хувьд харилцааны ур чадвар нь ярилцагчтай үр бүтээлтэй харилцах, зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлаас зайлсхийх, бүтээлч харилцаа тогтоох, өвчтөнтэй оношлогоо, эмчилгээний арга хэмжээг томилох асуудлыг хэлэлцэх үед дагаж мөрдөх, бүх боломжит тусламжийг үзүүлэх чадварт суурилдаг. түүний гэр бүл, хувийн асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах. Нэмж дурдахад харилцааны ур чадварын тухай ойлголт нь янз бүрийн угсаатны болон нийгэм-сэтгэл зүйн хэм хэмжээ, зан үйлийн хэвшмэл ойлголт, стандартыг өөртөө шингээж авсны үр дүнд харилцаа холбоо, зан үйлийн тодорхой хэм хэмжээг эзэмших явдал юм.

Өвчтөний харилцааны ур чадварын асуудлыг анагаах ухааны социологийн хүрээнд боловсруулж болно. Энэ сэдэв нь бие даасан судалгаа шаарддаг боловч эхний ойролцоо байдлаар өвчтөний харилцааны чадвар нь аяндаа үүсдэг бөгөөд өвчтөний өвчний шинж чанартай харилцааны саад тотгороор тодорхойлогддог болохыг тэмдэглэж болно.

Харилцааны арга нь ойлголцлын замд гарч буй саад тотгорыг бүртгэж, тэдгээрийг харилцаанд саад учруулж буй саад тотгор гэж тайлбарлах боломжийг олгодог. Харилцааны саад бэрхшээл нь харилцаа холбоо, хүлээн авагчийн хоорондын харилцаа холбоо, харилцан үйлчлэлд саад учруулдаг саад бэрхшээл юм. Тэд харилцааны явцад мессежийг зохих ёсоор хүлээн авах, ойлгох, шингээхээс сэргийлдэг.

Психофизиологи, сэтгэлзүйн болон нийгмийн саад бэрхшээл нь өвчтөний харилцааны чадварт чухал ач холбогдолтой юм. Гэсэн хэдий ч психофизиологийн саад тотгор нь тодорхой техникийн хэрэгслийг ашиглах, сэтгэлзүйн болон нийгмийн тодорхой саад тотгорыг үүсгэх боломжийг үгүйсгэхгүйгээр нарийн төвөгтэй байдлаар үйлчилдэг гэдгийг санах нь зүйтэй. Өвчтөний харилцааны ур чадварт тулгарч буй саад бэрхшээлийг судлахын тулд тодорхой өвчтөний популяцийн амьдралын чанарыг судлах эмпирик материал, аргуудыг ашиглах нь үндэслэлтэй юм.

Нийгмийн харилцааны нэг төрөл гэж тооцогддог зөвлөх тусламжийг бүх үндсэн элементүүдийн тодорхой функциональ шинж чанартай харилцааны зорилго гэж тайлбарладаг. Энэхүү хэтийн төлөв нь түүний үр ашгийг нэмэгдүүлэх, оновчтой болгох уян хатан стратеги боловсруулах боломжийг олгодог.

Шүүгчид:

Тихонова С.В., Философийн ухааны доктор, Холбооны улсын төсвийн боловсролын дээд мэргэжлийн боловсролын "SGSEU"-ийн олон нийттэй харилцах тэнхимийн профессор, Саратов;

Масляков В.В., Анагаахын шинжлэх ухааны доктор, Москва мужийн Саратовын Цэргийн анагаах ухааны хүрээлэнгийн мэс заслын тэнхимийн профессор, Саратов.

Бүтээлийг 2012 оны 5-р сарын 14-нд редактор хүлээн авсан.

Ном зүйн холбоос

Андриянова Е.А., Иорина И.Г. ЗӨВЛӨХ ТУСЛАМЖ НИЙГМИЙН ХАРИЛЦААНЫ ТӨРӨЛ // Суурь судалгаа. – 2012. – No7-1. – P. 26-29;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=30031 (хандалтын огноо: 12/10/2019). "Байгалийн Шинжлэх Ухааны Академи" хэвлэлийн газраас эрхлэн гаргадаг сэтгүүлүүдийг та бүхэнд хүргэж байна.