Сэдэв 12. Хүний чадварын ерөнхий шинж чанар

Сэдэв 13. Сэтгэл судлалын хүсэл зоригийн асуудал

Сэдэв 14. Сэтгэл хөдлөлийн тухай ерөнхий ойлголт. Сэтгэл хөдлөлийн төрлүүд.

. Сэтгэл хөдлөл, зан чанар

Сэдэв 15. Хүлээн авах үйл явцын шинж чанар

Ойлголтын ерөнхий шинж чанар

Сэдэв 16. Мнемоник үйл ажиллагааны онцлог

1. Хадгалах хугацаа

Санах ойн төрөл ба тэдгээрийн онцлог

Сэдэв 17. Сэтгэхүй нь сэтгэцийн танин мэдэхүйн дээд үйл явц юм

Сэтгэлгээний үндсэн хэлбэрүүд

Сэдэв 18. Сэтгэл судлал дахь оюун ухааны тухай ойлголт

. Сэтгэцийн үйл ажиллагааны үндсэн төрлүүд

Сэдэв 19. Ярианы ерөнхий шинж чанар

Сэдэв 20. Төсөөлөл, түүний төрлүүд. Сэтгэцийн үйл ажиллагаанд төсөөллийн үүрэг

. Санааг төсөөлөлтэй дүрс болгон боловсруулах механизм

Төсөөлөл, бүтээлч байдал

Уоллесийн бүтээлч үйл явцын дөрвөн үе шаттай загвар

Сэдэв 21. Сэтгэл зүйн оношлогооны үндсэн ойлголтууд.

Сэдэв 22. Орчин үеийн психодиагностикийн арга, техникийн ангилал

Сэдэв 23. Сэтгэл зүйч-сэтгэлзүйн оношлогоочийн ажлын ёс зүйн тал ба үндсэн зарчим

1. Хариуцлага:

2. Чадамж:

Сэдэв 24. Психодиагностикийн техникийг бүтээхэд тавигдах шаардлага

Сэдэв 25. Танин мэдэхүйн хүрээний оношлогоо.

Сэдэв 26. Сургуульд суралцах сэтгэл зүйн бэлэн байдлын оношлогоо

Сэдэв 27. Хувь хүний ​​урам зоригийн хүрээ, чиг баримжааг оношлох

Сэдэв 28. Хувь хүний ​​оюуны хүрээний оношлогоо

2 Турстоны олон хүчин зүйлийн загвар

Хувь хүний ​​​​оюуны хүрээг оношлох

Доктор Векслерийн оюун ухааныг судлах аргууд

Сэдэв 29. Хүний психофизиологийн шинж чанарыг оношлох.

Сэдэв 30. Багийн хүмүүсийн хоорондын харилцааны оношлогоо.

Сэдэв 31. Гэр бүл дэх хүмүүс хоорондын харилцааны оношлогоо

Гэр бүл дэх хүмүүс хоорондын харилцааг оношлох зарчим, арга.

Гэр бүл дэх хүмүүс хоорондын харилцааг судлах, үнэлэх аргууд (эцэг эхийн асуулга (ASV) E. G. Eidemiller-ийн гэр бүлийн боловсролын шинжилгээ, A. Y. Varga, V. V. Stolin нарын эцэг эхийн хандлагын тестийн асуулга).

Гэр бүлийн харилцааг оношлоход зургийн техникийг ашиглах. Айлын (үхэр) кинетик зураг c. Хулс, С.Кауфман. Өгөгдлийн тайлбарын асуудал.

Сэдэв 32. Тайлбарлах проекц арга.

. Тайлбарлах проекцийн техникүүд.

Сэдэв 33. Илэрхийлэх (зурах) проекцийн арга.

Байшин. Мод. Хүн (Ж. Буком).

Сэдэв 34. Гайхалтай (давуулах арга техник) ба нэмэлт проекцийн техник.

Сэдэв 35. Амжилтын тест ба шалгуур үзүүлэлтийн тест

Сэдэв 36. Хувь хүний ​​шинж чанар, төрлийг оношлох

Сэдэв 37. Зан чанарын сэтгэлзүйн оношлогоо

Сэдэв 38. Мэргэжлийн чиг баримжаа олгох оношлогоо.

Сэдэв 39. Өөрийгөө ухамсарлах, өөрийгөө үнэлэх байдлын оношлогоо.

Сэдэв 40. Хувь хүний ​​​​сэтгэл хөдлөлийн хүрээг оношлох. Хүний сэтгэл хөдлөлийн хүрээг судлах аргын онцлог.

Аргуудын товч тайлбар: өдөөгч материалын тодорхойлолт, журам, аргын зорилго. Мэдээлэл боловсруулах, тайлбарлах.

Сэдэв 41. Сэтгэл зүйн зөвлөгөө: зорилго, зорилт, зарчим.

Сэдэв 42. Сэтгэл зүйн зөвлөгөөний зохион байгуулалт.

Сэдэв 43. Зөвлөх сэтгэл судлаачийн үйл ажиллагааны үнэлгээ.

Сэтгэл зүйч-зөвлөхийн үйл ажиллагааны төрлүүд

Зөвлөх сэтгэл судлаачийн үйл ажиллагааны үнэлгээ

Сэдэв 44. Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх үе шат.

Сэдэв 45. Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх арга техник.

Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөхдөө үйлчлүүлэгчтэй уулзах.

Үйлчлүүлэгчтэй яриа эхлүүлэх.

Үйлчлүүлэгчийн сэтгэлзүйн стрессийг арилгах, гэм буруугаа хүлээх үе шатанд түүний түүхийг эрчимжүүлэх.

Үйлчлүүлэгчийн мэдүүлгийг тайлбарлахад ашигладаг арга.

Үйлчлүүлэгчид зөвлөгөө, зөвлөмж өгөх үед зөвлөхийн үйлдэл.

Зөвлөгөө өгөх эцсийн шатны арга техник, зөвлөгөөний төгсгөлд зөвлөх ба үйлчлүүлэгч хоёрын харилцааны практик.

Сэдэв 46. Мэргэжлийн хамтын ажиллагааны нэг хэлбэр болох хяналт.

Удирдах ажилтны ажил нь танилцуулсан материалд дүн шинжилгээ хийх (урьдчилсан байдлаар эсвэл ажиглалтын явцад) болон удирдагчтай урьдчилан тохиролцсон цаг хугацаанаас бүрдэнэ.

Хяналтын энэ хувилбарт зориулсан материал нь удирдагчийн хийсэн эсвэл явуулж буй хуралдааны (хувь хүн, гэр бүл, бүлэг) тайлан, аудио, видео бичлэг юм.

Хяналтын хэлбэр, хэлбэр

1. Хамгийн энгийн бөгөөд нийтлэг нь бүлгийн хэлэлцүүлэг юм.

2. Балинтын бүлгүүд

3. Дүрд тоглох

4. Бүлэгт хос хяналт тавих.

5. Гэр бүлийн сэтгэлзүйн эмчилгээний “Милан сургууль”-ийн зарчмын дагуу хяналт тавих.

6. “Аквариум” зарчмын дагуу хяналт тавих.

2 Удирдагч (эсвэл хэд хэдэн удирдагч) бүхий бүлгийн хяналт.

3 Ганцаарчилсан, үе тэнгийнхний хяналт.

Сэдэв 47. Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөхдөө хүн төвтэй хандлага.

Хүлээн авах эсвэл субъектив лавлагааны хүрээ

Хүмүүс яагаад зохисгүй авир гаргадаг вэ?

Сэдэв 48. Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх экзистенциал хандлага.

Зөвлөлдөх үйл явцыг бий болгох.

Психоанализын талаар товчхон

2.) Сэтгэл судлаачийн хамгаалалтын механизмтай хийсэн ажил:

1. Шилжүүлэлт ба эсрэг дамжуулалтын талаархи санаа бодлыг өөрчлөх

2. Зүүдний тайлбар

Сэдэв 50. Зөвлөгөө өгөх хувь хүний ​​хэв маяг, зөвлөгөө өгөх практикт “аврах” үзэгдэл.

1. Зөвлөгөө өгөх хэв маягийг сонгох асуудал.

2. Зөвлөх сэтгэл зүйчийн хувийн шинж чанараас зөвлөгөө өгөх хэв маягийн хамаарал.

3. Урам зориг, өдөөн хатгасан хэв маяг. Үйлчлүүлэгчийг дэмжих, түлхэх.

2. Зөвлөгөө өгөх орон зай: халамж, заль мэх, сөргөлдөөн, урам зориг.

3. Эмпати нь зөвлөхийн мэргэжлийн чухал чанар. Төрийн хувьд эмпати. Эмпати нь үйл явц юм.

Сэдэв 51. Бүлгийн зөвлөгөө, сэтгэл засал.

И.Д.Ялом (1985) сэтгэлзүйн эмчилгээний бүлгийн хамгийн чухал 3 үе шатыг тодорхойлсон.

Бүлгийн хөгжлийн 4 үндсэн үе шат (Kociunas):

Сэдэв 52. Гэрлэлтийн өмнөх үеийн сэтгэл зүйн тусламж.

Сэдэв 53. Гэрлэлтийн хамтрагчаа сонгох үе шатанд сэтгэл зүйн туслалцаа үзүүлэх.

1. Гэр бүлийн гишүүдийн нийгэм-хүн ам зүйн онцлог (соиограмм, генограмм)

Сэдэв 54. Гэр бүлийн зөвлөгөөний оношлогоо, хэрэгжүүлэхэд тавигдах шаардлага.

Сэдэв 55. Гэр бүл салалтын нөхцөл байдалд байгаа гэр бүлд зөвлөгөө өгөх сэтгэл зүйчийн тусламж.

Сэдэв 56. Зөвлөгөө өгөх сэтгэлзүйн эмчилгээний арга хэлбэрүүд.

I үе шат - дасан зохицохгүй бодлуудыг тодорхойлох (таних).

Танин мэдэхүйн сэтгэлзүйн эмчилгээний II шат - алслагдсан байдал

Эмчилгээний III үе шат - зохисгүй бодлын үнэнийг шалгах

Тоглоомын сэтгэлзүйн эмчилгээний төрлүүд: Сэтгэл засалч ямар онолын загвар ашиглаж байгаагаас хамааран хэд хэдэн чиглэлийг ялгаж салгаж болно.

Сэдэв 57. Гэр бүлийн зөвлөгөөн дэх ганцаарчилсан болон бүлгийн сэтгэлзүйн эмчилгээ.

Сэдэв 58. Бизнесийн зөвлөгөө өгөх ойлголт, түүний зорилго, зорилт, арга зүй.

Сэдэв 59. Утсаар сэтгэл зүйн туслалцаа үзүүлэх, утсаар зөвлөгөө өгөх ёс зүй.

Сэдэв 60. Утсаар сэтгэл зүйн тусламж үзүүлэх арга техник.

3. Эмпати нь зөвлөхийн мэргэжлийн чухал чанар. Төрийн хувьд эмпати. Эмпати нь үйл явц юм.

Эмпати- мэдрэмж, нэвтрэлт.

Эмпати"Өөрийгөө өөр хүний ​​оронд тавих чадвар" гэж тодорхойлж болно.

ЭмпатиМөн нүүрний хариу үйлдэл, үйлдэл, дохио зангаа гэх мэт өөр хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн байдлыг үнэн зөв тодорхойлох чадварыг багтаадаг.

Эмпати- өрөвдөх сэтгэл, түүний субъектив ертөнцөд нэвтрэх замаар өөр хүний ​​​​сэтгэл хөдлөлийн байдлыг ойлгох. Нэг буюу өөр түвшний өрөвдөх сэтгэл нь ажил нь хүмүүстэй шууд холбоотой бүх мэргэжилтнүүдэд мэргэжлийн хувьд зайлшгүй шаардлагатай чанар юм

Сэтгэл зүйч, зөвлөхүүд сэтгэл зүйн хэрэглээнд өрөвдөх сэтгэлийн тухай ойлголтыг нэвтрүүлсэн Карл Рожерст өртэй. Тэр Амжилттай эмчилгээ хийх гурван үндсэн нөхцөлийг тодорхойлсон. чин сэтгэл (тохиолдол), болзолгүй эерэг хүндэтгэл, өрөвдөх сэтгэл . Эхэндээ C. Rogers (1959) эмпатийн тухай ярьж байсан нөхцөл байдал ямар байна : "Эмпатик байх нь өөр хүний ​​дотоод үйл ажиллагааны хүрээг хүлээн авч, тухайн хүнд хамаарах үнэн зөв байдал, сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэг, утга санааг яг л өөрт нь байгаа юм шиг хадгалан, харин "хэрэгтэй" гэсэн нөхцөлийг мартахгүйгээр ойлгох явдал юм. "Тиймээс, энэ нь өөр хүний ​​зовлон шаналал, баяр баясгаланг мэдэрч байгаагаар нь мэдэрч, түүний шалтгааныг мэдрэхийн зэрэгцээ яг л намайг гомдоосон юм шиг, баярлаж байгаа юм шиг гэх мэт зүйлсийг хэзээ ч мартаж болохгүй гэсэн үг юм. "Энэ нь алдагдсан юм шиг", таних нь болдог."

Израилийн гүн ухаантан Мартин Бубер К.Рожерст ноцтой нөлөө үзүүлсэн ."Хүний хувьд ертөнц нь түүний албан тушаалын хоёрдмол байдлын дагуу хоёрдмол утгатай" гэж М.Бубер бичжээ. “Хүний хэлж чадах үндсэн үгийн хоёрдмол байдлын дагуу хүний ​​байр суурь хоёрдмол байдаг. Үндсэн үгс нь ганц үг биш, харин хос үг юм. Нэг үндсэн үг бол Би-Та хос юм. Өөр нэг үндсэн үг бол I-It хос юм; Түүнээс гадна, та энэ үндсэн үгийг өөрчлөхгүйгээр Тэр эсвэл Тэр гэж сольж болно. Тиймээс хүний ​​"би" мөн хоёрдмол шинж чанартай байдаг. Учир нь Би-Чи гэсэн үндсэн үгийн I нь Би-Энэ үндсэн үгийн I-ээс өөр.<...>Би-Чамайг зөвхөн хамаг байдгаараа хэлж болно гэсэн үндсэн үг.<...>Таныг хэн дууддаг вэ<...>харилцаанд ордог.<...>Хүнийг танин мэдэх явцдаа энэ ертөнцөд оролцоогүй хэвээр үлддэг. Учир нь мэдлэг нь түүнд нутагшсан болохоос түүнийг болон дэлхийн хооронд биш юм.<...>Би-Чи гэсэн үндсэн үг нь харилцааны ертөнцийг баталдаг.<...>Чамаар дамжуулан хүн Би болдог."

М.Бубер "Би-Чи" холболтын тухай ярихдаа боловсрол, сэтгэлзүйн эмчилгээний нөхцөл байдалд онцгой анхаарал хандуулдаг. Тэрээр багшийн тухай дараах зүйлийг бичжээ: “Түүний нөлөөлөл зорилготой, үр дүнтэй байхын тулд тэрээр энэ нөхцөл байдлыг зөвхөн өөртөө төдийгүй хамтрагчдаа бүх талаараа мэдрэх ёстой; тэр намайг ойлгохын тулд дасгал хийх ёстой Би үүнийг хамрах хүрээ гэж нэрлэдэг. Хэдийгээр тэр сурагчийг "Би-Чи" холбоонд өдөөж, түүнийг тодорхой хүн гэж мэдэрч, хүлээж авах шаардлагатай боловч хэрэв сурагч өөрийн зүгээс багшийн өвөрмөц хандлага байж чадахгүй. тэврэлтээс гарах, өөрөөр хэлбэл, тэр багшийн хамтын нөхцөл байдлын талаар санаа зовох болно." "Жинхэнэ сэтгэл засалч" гэж М.Бубер цааш бичжээ, "сурган хүмүүжүүлэгчийн адил хоёр туйлт харилцааны өөрийн туйл дээр зогсохгүй нөгөө туйлд байж, өөрийн нөлөөллийн үр дагаврыг амсах ёстой. Гэхдээ дахин хэлэхэд, өвчтөн санаанд орж, эмчийн хувьд уг үйл явдлыг хүлээн авч, мэдрэх тэр мөчид тодорхой "эмчилгээний харилцаа" дуусгавар болно. уулзсан ч тусдаа амьдардаг " БуберМ.

К.Рожерсийн үзэл бодолд мөн Евгений Гендлин (Gendlin, 1962) болон түүний бүтээл нөлөөлсөн. Мэдрэмж, мэдрэхүйг шууд мэдрэх үйл явцын тухай ойлголт ("туршлага"). 1960-1970-аад онд Чикагогийн их сургуулийн судалгааны хөтөлбөрийн хүрээнд Ю.Гэндлин болон түүний хамтрагчид сонгодог эмчилгээнээс хамгийн сүүлийн үеийн эмчилгээний янз бүрийн хэлбэрийг судалж, тэр асуултын хариултыг хайж байсан: яагаад сэтгэлзүйн эмчилгээ үргэлж үр дүнтэй байдаггүй вэ? Тэр дүгнэлтэд хүрсэнГол нь сэтгэлзүйн эмчилгээний аль нэг арга нь нөгөөгөөсөө илүү сайн эсвэл муу гэсэн үг биш юм. Өвчтөнүүд юу гэж хэлэх биш, харин хэрхэн хэлсэн нь чухал байв. "Амжилттай" өвчтөнүүд дотоод зарим өөрчлөлтийг илүү мэдэрч, тусгах чадвартай байв.

Ю.Гэндлиний үзлээр хүний ​​биед мэдрэхүй, туршлагын урсгал байнга урсаж байдаг бөгөөд тэдгээр мэдрэмжийн утгыг олж илрүүлэхийн тулд хүн дахин дахин түүн рүү эргэлдэж эхэлдэг. Ю.Гэндлин үүнийг “мэдэрсэн мэдрэмж” гэж нэрлэсэн. .

К.Рожерс (1980) энэ санааг дараах дүрслэлээр харуулав . Зөвлөгөөний үеэр нэгэн эр эцгийнхээ тухай бүдэг бадаг сөрөг үгээр ярьдаг. Зөвлөх "Чи аавдаа уурлаад байх шиг байна" гэж хэлдэг. Тэр хүн "Үгүй, би тэгж бодохгүй байна" гэж хариулав. "Магадгүй та түүнд сэтгэл дундуур байгаа байх?" "За, магадгүй" гэж тэр хүн эргэлзсэн хоолойгоор хариулав. "Магадгүй та түүнд сэтгэл дундуур байгаа байх?" Тэр хүн тэр даруй хариулав: "Яг тийм! Хүчтэй хүн биш болохоор сэтгэл дундуур байна. Би хүүхэд байхаасаа л амьдралынхаа туршид түүнд сэтгэл дундуур байсан гэж боддог."

Энэ жишээн дээр "уур хилэн" нь дотоод утга санаатай огт нийцдэггүй, "сэтгэл ханамжгүй байх" нь илүү ойр байсан, гэхдээ тийм ч тохиромжтой нэр томъёо биш, "сэтгэл дундуур байх" нь дотоод туршлагатай бүрэн давхцдаг.

Эдгээр үзэл баримтлалын олдворууд нь C. Rogers (1980) "эмпатийн байдал" гэсэн ойлголтоос татгалзаж, ярь үйл явц болох өвчний тухай .« Өрөвчлөх үйл явц нь үүнд хамаарна бусдын тухай ойлголтын хувийн ертөнцөд нэвтэрч, түүнийг өөрийнх шиг мэдрэх. Энэ нь өөр хүнээр дамжин урсаж буй туршлага утгын өөрчлөлт, айдас, уур хилэн, эмзэглэл, төөрөгдөл эсвэл түүнд тохиолдож болох бусад бүх зүйлд мэдрэмжтэй байх гэсэн үг юм. .

Энэ нь түр зуур өөр хүний ​​ертөнцөд орж, түүнийг шүүмжлэхгүйгээр болгоомжтой шилжих гэсэн үг юм. Энэ нь түүний бараг ойлгодоггүй утгыг мэдрэх гэсэн үг юм, гэхдээ түүнийг хэт их айлгахгүйн тулд түүний хувьд бүрэн ухамсаргүй хэвээр байгаа мэдрэмжээ илчлэхийг хичээх хэрэггүй. Энэ нь энэ ертөнц болон түүний айдаг хэсгүүд нь таны шинэхэн, айдасгүй нүдэнд хэрхэн харагдаж байгааг түүнтэй хуваалцах явдал юм. Энэ нь тухайн хүнтэй үе үе өөрийн төсөөллийн үнэн зөв эсэхийг шалгаж, тэднээс хүлээн авсан санал хүсэлтийг дагах гэсэн үг юм. Та тухайн хүний ​​дотоод ертөнцөөр аялах найдвартай хамтрагч, түшиг тулгуур болж, түүний туршлагаас боломжит утгыг онцолж, эдгээр утгыг илүү бүрэн дүүрэн мэдэрч, гүнзгийрүүлэхэд нь тусалдаг. Өөр хүнтэй хамт байна гэдэг нь хэн нэгний ертөнцөд хэн нэгний ертөнц рүү орохын тулд өөрийн үзэл бодол, үнэт зүйлсээ хэсэг хугацаанд хойш тавьж байна гэсэн үг юм. Энэ нь нэг ёсондоо та өөрийнхөө "Би"-ээ хойш тавьж байна гэсэн үг.Гэхдээ энэ нь хэн нэгний ертөнцөд төөрөхөөс айхгүй гэдэгтээ итгэлтэй байгаа хүнд л хүртээмжтэй байж болох бөгөөд энэ нь гэнэтийн зүйл болж магадгүй юм. эмх замбараагүй, шаардлагатай үед өөрийн ертөнцөд эсэн мэнд буцаж ирээрэй….. Энэ тодорхойлолтыг тайлбарлаж магадгүй юм эмпати гэж юу вэ -Энэ бол хүнээс хүч чадал, нэгэн зэрэг эмзэглэл, мэдрэмж шаарддаг цогц арга юм."

1950-1970-аад онд хийсэн олон тооны харьцуулсан судалгаанууд нь К.Рожерс дараахь зүйлийг хэлэх боломжийг олгосон.

"Хамгийн тохиромжтой" эмч/зөвлөгч нь юуны түрүүнд эмпатик байдаг. Төрөл бүрийн сургууль, чиглэлийн эмч нар үүнтэй санал нэг байна.

Эмпатигийн түвшин нь эмчилгээний үйл явцын амжилттай эерэг хамааралтай байдаг.

Эмпатигийн хөгжлийн түвшин нь эмчилгээний амжилтыг урьдчилан таамаглаж чаднаэсвэл зөвлөгөө өгөх.

Эмпатик ойлголтыг эмчилгээний эмч эсвэл зөвлөгч чөлөөтэй өгдөг. Үүнийг түүнээс гаргах шаардлагагүй. Тиймээс эмчилгээний харилцаан дахь өрөвдөх сэтгэлийн түвшинг зөвхөн эмчлэгч эмчийн мэдэгдлийг судалж, үйлчлүүлэгчийн мэдэгдлийг мэдэхгүйгээр тодорхойлж болно.

Эмпатигийн түвшин нь эмч эсвэл зөвлөхийн туршлагаас хамаарна: Эмчилгээний эмч эсвэл зөвлөгч хэдий чинээ их туршлагатай байх тусам эмпатигийн түвшин өндөр болно.

Эмч нь илүү нэгдсэн байх тусам өрөвдөх сэтгэлийн түвшин өндөр болно.тэднээс хангадаг.

Мэргэжилтний оюуны болон оношлогооны чадвар нь өрөвдөх сэтгэлийн түвшинтэй ямар ч холбоогүй байдаг.

Өрөвч сэтгэлтэй хүнээс өрөвдөх сэтгэлийг сурч болно. Түүгээр ч зогсохгүй, хүн энэ чанараараа төрдөггүй, харин өөр хүнтэй эмпатик харьцаагаар олж авдаг гэж маргаж болно.

"Аврах" үзэгдэл ба түүний илрэл. Карпманы драмын гурвалжингийн шинж чанарууд: Аврагч, Хавчлагч, Хохирогч. Аврах ажиллагааны стереотипүүд. К.Штайнерийн хэлснээр аврахаас зайлсхийх.

Аврах хэвшмэл ойлголт:

1. Бусдын сэтгэлийг засах эсвэл асуудлыг нь шийдэх ёстой юм шиг санагдах.

2. Даалгавраа хөнгөвчлөх хүсэл.

3. Бусдын хариу үйлдэл үзүүлэхээс айж, нөгөө хүндээ илүү сайн мэдрэмж төрүүлэхийг оролдох (өөрөөр хэлбэл, хурцадмал байдал, зөрчилдөөнөөс зайлсхийх).

4. Та тухайн хүнийг зөв сонголт хийхэд итгүүлэх ёстой гэж боддог.

5. Өөр хүний ​​хийсэн үйлдэлд өөрийгөө буруутгах.

6. Таны хувьд хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй эрчмийг дарахын тулд асуудлыг шийдэх арга руу хурдан шилжинэ.

К Стейнерийн хэлснээр аврахаас зайлсхийх нь:

1. Гэрээгүйгээр тусалж болохгүй.

2. Хүнийг арчаагүй гэдэгт хэзээ ч бүү итгэ (ухаангүй байхаас бусад).

3. Арчаагүй мэт санагдсан хүмүүст байгаа эрх мэдэл рүүгээ эргэхэд нь тусал.

4. Ажлын 50%-иас илүүг хийхгүй байх, 50%-иас доошгүй хувийг захиалагчаас авахыг шаардах.

5. Өөрийнхөө хийхийг үнэхээр хүсэхгүй байгаа зүйлийг бүү хий.

аврагч

дагагч хохирогч

Аврагч- асуугаагүй үед тусалдаг, тусалж чадахгүй бол буруутай гэж боддог, хохирогчийг бүтэлгүйтэхийг зөвшөөрч, хохирогчийн үр дагаврыг хөнгөвчлөх, ихэвчлэн ажлаа хийдэг.

Мөрдөгч- "Энэ бол таны буруу" гэж эсэргүүцдэг, шүүмжилдэг, буруутгадаг, үндэслэлгүй хэрцгий, хол байдаг.

Хохирогч- "Хөөрхий, би ядуу," ичсэн, хүчгүй, арчаагүй, аврах хэрэгтэй.

Аврах

Драмын гурвалжингийн схемийг Стефан Карпман санал болгосон. Бернийн санааг хөгжүүлэхдээ Карпман "хүмүүсийн тоглодог тоглоом"-ын үндэс болсон олон янзын дүрүүдийг Аврагч, Хавчлагч, Хохирогч гэсэн гурван үндсэн үүрэг болгон бууруулж болохыг харуулсан.Эдгээр дүрүүдийг нэгтгэсэн гурвалжин нь тэдгээрийн уялдаа холбоо, байнгын шилжилт, гайхалтай дүр төрхийг бэлэгддэг. Энэхүү харгис тойрог замаар явж, хүмүүс хэрхэн мөнхийн тоглоомын урхинд унадаг болохыг харуулж байна.

Амьдралыг жинхэнэ, аяндаа өнгөрөөж болно, эсвэл бүх зүйл "яг шиг" байх тоглолт болгон хувиргаж болно, гэхдээ магадгүй маш төстэй. жинхэнэ амьдралЭнэ тоглоомын гурван гайхалтай дүр болох Аврагч, Мөрдөгч, Хохирогч нь үнэн хэрэгтээ бодит амьдралыг уянгалаг хялбаршуулсан дүр юм. Бид өөрсдийгөө талархалтай эсвэл талархалгүй хохирогчийн өгөөмөр аврагч, ёс бусыг үйлдэгчдийг зөвт мөрдлөгч, харгис хэрцгий хавчлагчийн хохирогч гэж үздэг. Эдгээр дүрүүдийн аль нэгэнд нь дүрэлзсэнээр бид бодит байдлыг үл тоомсорлож эхэлдэг. Тэд зохиомол амьдралаар амьдарч байгаа ч сайн тоглолт бүтээхийн тулд түүний жинхэнэ гэдэгт итгэсэн дүр эсгэх ёстой. Үүний зэрэгцээ бид хэзээ ч нэг дүрд удаан хугацаагаар үлдэхгүй. Архидан согтуурахтай холбоотой нөхцөл байдлаас илүүтэйгээр эдгээр үүрэг хаана ч байхгүй байж магадгүй юм.

Форд Моторс компани хэдэн жилийн турш ихэвчлэн эрэгтэйчүүд байдаг инженерүүдээсээ жирэмсэн эмэгтэйд ямар мэдрэмж төрж байгааг, тэр дундаа нурууны өвдөлт, даралт гэх мэт жирэмсэн эмэгтэйн хэвлий дэх Эмпати гэдсийг үе үе зүүж байхыг хүсч байна. давсаг, 10-15 кг илүүдэл жин. Тэд бүр "ураг" өшиглөхийг мэдэрдэг. Инженерүүдэд жирэмсэн эмэгтэй жолоо барих үед ямар эргономикийн хүндрэлтэй тулгардаг: давчуу байдал, биеийн байдал, хүндийн төвийн өөрчлөлт, ерөнхий болхи байдал зэргийг төсөөлөх санаа юм.

Үүний үр дүнд Фордс илүү сайжирч, хэрэглэгчид компанийн хүчин чармайлтыг үнэлж байгаа эсэх нь тодорхойгүй байгаа ч инженерүүд энэ нь тэдэнд ашигтай гэж мэдэгджээ. Тэд мөн хөгшин жолооч нарын хөгшин насны хувцас өмсдөг хүмүүсийн хараа муудаж, үе мөч нь хөшиж байдаг. Эдгээр өнгөлөн далдлалт нь хэн нэгэнд "өөрийгөө бусдын оронд тавих" боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь түүний бизнесийн амжилтад гол үүрэг гүйцэтгэсэн гэж Генри Форд мэдэгджээ.

Эмпати бол бүх уур амьсгал юм; Энэ нь зөвхөн Форд төдийгүй инженерүүдээс илүүг хамарсан. Энэ нь дизайны сэтгэлгээ, шинэ бүтээлийн үндэс суурь юм. Энэ нь удирдагчийн хувьд чухал чанар гэж танилцуулагддаг бөгөөд энэ нь түүнд байгууллагад нөлөөлөх, янз бүрийн сонирхлын бүлгүүдийн хариу үйлдлийг урьдчилан таамаглах, захиалагчдын хүсэлтэд хариу өгөхөд тусалдаг зүйл юм. нийгмийн сүлжээндтэр ч байтугай илүү сайн уулзалтууд.

Гэвч сүүлийн үеийн судалгаагаар энэ бүх урам зориг нь тийм ч үндэслэлгүй гэдгийг нотолж байна. Эмпатигүйгээр бусдыг удирдах үнэхээр боломжгүй юм. Гэхдээ бүх зүйл дунд зэрэг сайн байдаг, тэр ч байтугай энэ асуудалд хэт их байх нь хувь хүний ​​болон байгууллагын ажилд муугаар нөлөөлдөг.

Асуудал 1: Эмпати нь ядаргаатай

Олон янзын мэдээллийг толгойдоо хадгалах, чимээ шуугиан, эмх замбараагүй байдлын дунд анхаарлаа төвлөрүүлэх гэх мэт танин мэдэхүйн аливаа нарийн төвөгтэй ажилтай адил өрөвдөх сэтгэл нь бидний оюун санааны хүчийг шавхдаг. Иймээс байнгын сэтгэлийн хөөрлийг илэрхийлэхийг шаарддаг ажил нь "эмпатийн ядаргаа" үүсгэдэг, өөрөөр хэлбэл байнгын стрессээс болж хүнийг өрөвдөх чадварыг алдагдуулж, сэтгэл санааны ядаргаа үүсгэдэг.

Анагаах ухааны чиглэлээр ажилладаг мэргэжилтнүүд болон нийгмийн тусламжЭмпати, сувилагч, нийгмийн ажилтан, хүмүүжлийн байгууллагын ажилтнууд эрсдэлд ордог, учир нь тэдний ажлын мөн чанар нь өрөвдөх сэтгэл юм. Хоспис сувилагч нарын судалгаанаас үзэхэд "өрөвч сэтгэлийн ядаргаа"-ны гол хүчин зүйл нь сэтгэлийн түгшүүр, сэтгэл санааны гэмтэл, бусдын төлөө өөрийнхөө хэрэгцээг золиослох хандлага юм. Илүү цаг, хэт их ачаалал бас үүрэг гүйцэтгэдэг, гэхдээ итгэж байснаас бага байна. Солонгос сувилагч нарын дунд явуулсан судалгаагаар “өрөвч сэтгэлийн ядаргаа” мэдрэмж нь ойрын ирээдүйд ажлаасаа гарах бодолтой байгааг харуулж байна. Сувилагчдын хийсэн бусад судалгаагаар нигүүлсэхүйн ядаргааны бусад үр дагаврыг олж илрүүлсэн: ажил таслах, байнга эм хэрэглэх алдаа.

Буяны сан болон бусад ашгийн бус байгууллагын ажилтнууд, тухайлбал, амьтдын хоргодох газар зэрэг нь эрсдэлд ордог. Хүмүүс ийм байгууллагад удаан хугацаагаар үлддэг нь нэг талаараа үйл ажиллагааны онцлог шинж чанар, өрөвдөх сэтгэлийг шаарддаг, түүнчлэн бага цалинтай байдаг нь энэ ажлыг өөрийгөө золиослох мэт болгодог. Түүгээр ч барахгүй ТББ-ууд юу хийх ёстой, юу хийх ёсгүй талаар маш хатуу үзэл бодол нийгэмд бий болсон бөгөөд тэдний энгийн бизнес шиг ажиллах, тухайлбал, хэвийн ажиллахын тулд хөгжилд нь хөрөнгө оруулах гэсэн аливаа оролдлого нь дайсагнасан байдалтай тулгарч байна. ТББ-ууд ажилчдынхаа үр шимийг хүртэгчдийнхээ төлөө зүтгэж, эцэс төгсгөлгүй энэрэн нигүүлсэж байгаад сэтгэл хангалуун байдаг гэж үздэг.

Харин бусад нутагт хүмүүсийг өрөвдөх сэтгэлгүй бол хаана ч байхгүй. Мэргэжилтнүүдээ урамшуулахын тулд менежерүүд эдгээр хүмүүс хэрхэн амьдарч, юунд тэмүүлж, тэдний үйл ажиллагаанаас ямар утга учиртай болохыг ойлгох ёстой. Хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчид утсаар ярьж, асуудлынхаа талаар гомдоллож буй хэрэглэгчдийг байнга тайвшруулж байх ёстой. Хүмүүстэй өрөвдөх сэтгэлтэй байх аливаа ажилд эмпати нь ядаргаатай байдаг.

Бодлого 2: Зарим нь ялж, зарим нь ялагддаг.

Эмпати нь зөвхөн оюун санааны болон оюуны хүчийг шавхахаас гадна өөрийгөө шавхдаг. Хүн ханьтайгаа сэтгэлийн холбоотой байх тусам ээжээсээ холддог. Ээж нь түүний хувьд хэдий чинээ их байна, төдий чинээ хүүгийнхээ төлөөх сэтгэл хөдлөл багасна.

Судлаачид ажил дээрх сэтгэл хөдлөлийн харилцаа гэрт хэрхэн тусгадгийг судалжээ. Үүний тулд тэд 844 хүнээс ярилцлага авчээ өөр өөр мэргэжил, үүнд үсчин, гал сөнөөгчид, утасны операторууд орно. Ажил дээрээ хамт ажиллагсад нь асуудал, санаа зовнилоо байнга хуваалцдаг хүмүүс гэр орныхоо асуудлыг судлахад илүү хэцүү байсан нь тогтоогджээ. Тэд сэтгэл санаагаар унасан мэт санагдаж, ажил дээрээ бусдын санаа зовнилоос амьсгалж чадахгүй гэдгээ хүлээн зөвшөөрсөн.

Бид "өөрийн хүмүүсээ" өрөвдөх сэтгэлийг мэдрэхийн зэрэгцээ дотоод тойргийнхоо нэг хэсэг биш хүмүүсийг өрөвдөх чадвараа алддаг. Эрчим хүч, цаг хугацааны жигд бус хуваарилалтаас болж тэнцвэргүй байдал үүсч, энэ нь нэмэгддэг, учир нь бидний өрөвдөх сэтгэлийн "нөөц" хязгааргүй байдаг: хэрэв бид өөрсдийн мэдрэмжээ "өөрийн хүмүүст" голчлон зарцуулдаг бол тэдэнтэй харилцах харилцаа холбоо болно. илүү хүчтэй болж, танихгүй хүмүүстэй харилцах хүсэл улам бүр багасдаг.

Өөр нэг гэнэтийн нөлөө гарч ирдэг: "найзууд" -ын "танихгүй хүмүүст" түрэмгийлэл. Чикагогийн их сургуулийн Николас Эпли бид хоёр алан хядагчид, өөрөөр хэлбэл "гадныхан" болон хамгийн аймшигтай хүмүүст үзүүлэх хүмүүсийн хариу үйлдлийг судалсан. Бид сайн дурынхныг хоёр хэсэгт хуваасан: заримыг нь найз нөхөдтэйгөө (энэ тохиолдолд эмпатик холболт идэвхжсэн), бусад нь танихгүй хүмүүстэй байрлуулсан. Бид туршилтад оролцогчдоос террористууд хүн биш гэсэн үгтэй хэр санал нийлж байгаа, живж буйг дуурайж тарчлааж болох эсэх, цахилгаанд цохиулахыг хэр зөвшөөрч болохыг асуусан. Найз нөхөдтэйгээ өрөөнд байсан хүмүүс хамгийн их цуст хүмүүс болж хувирав: тэд террористуудыг эрүүдэн шүүх, доромжлохыг эрс шийдэмгий шаардав.

Хэдийгээр бидний туршилт туйлын нөхцөл байдлыг судалж үзсэн ч түүний дүгнэлт нь байгууллагуудад ч хамаатай. Заримдаа хамт ажиллагсаддаа өрөвдөх сэтгэл нь бусад хүмүүст түрэмгийллийг өдөөдөг. Ихэнхдээ "дотоод хүмүүс" оюуны энергийг "танихгүй хүмүүст" үрэхийг хүсдэггүй бөгөөд үүнээс болж хүмүүс хэлтэс, байгууллагуудын хамтын ажиллагааны боломжийг үл тоомсорлодог.

Асуудал 3: Эмпати нь ёс суртахууны мэдрэмжийг гажуудуулдаг

Эцэст нь, өрөвдөх сэтгэл нь заримдаа хүмүүсийг ёс зүйн хувьд буруу дүгнэлт хийхэд хүргэдэг. Энэ нь террористуудад үзүүлэх хариу үйлдлийг судлах замаар нотлогддог. Гэхдээ ихэнхдээ энэ нь "танихгүй хүмүүст" түрэмгийлэл биш, харин "өөрийнхөө"-д хэт үнэнч байх явдал юм. Бид ойр дотны хүмүүсийн нүдээр аливаа зүйлийг харахдаа тэдний ашиг сонирхлыг өөрийн эрх ашгийг өөрийн эрх ашгийнх мэт ойлгодог. Дараа нь бид тэдний алдааг анзаарахгүй, эсвэл биеэ авч явахгүй байж магадгүй юм.

Олон судалгаанаас үзэхэд хүмүүс өөрсдийгөө бус бусдын төлөө хуурч мэхлэх хандлагатай байдаг. Тэд шударга бус байдлаа худал хуурмаг сэтгэлээр зөвтгөдөг. Хэцүү нөхцөл байдалд байгаа эсвэл шударга бус хандсан хүнд туслахыг хүсэх үед асуудал улам дорддог: тэд өрөвдөх сэтгэлтэй хүнийхээ төлөө худал хэлэх, хуурч мэхлэх нь бүр ч бэлэн байдаг.

Ажил дээрээ хамт ажиллагсаддаа өрөвдөх сэтгэл нь янз бүрийн хүчирхийллийг нуух шаардлагатай болдог бөгөөд нууц нь тодорхой болох үед ихэвчлэн дуулиан шуугиан гардаг. Олон байгууллагад харгис хэрцгий байдал, бэлгийн дарамт, залилан мэхлэх гэмт хэрэг үйлдэгчтэй ямар ч холбоогүй гадны хүмүүс илэрсэн.

Би Бостоны коллежийн Лиана Янг, Жеймс Дунган нартай хамтран ажил олгогчид хэрэглэгчдэд мөнгөөр ​​ажлын байр санал болгодог Амазоны онлайн хөдөлмөрийн зах зээл болох Mechanical Turk-д үнэнч байх нь байнгын хүмүүст хэрхэн нөлөөлдөг талаар судалж үзсэн. Судалгааны эхэнд бид сайн дурынхны заримаас үнэнч байдлын тухай, заримаас нь шударга ёсны тухай эссэ бичихийг хүссэн. Дараа нь хоёулаа Механик Туркийн зарим хамтран ажиллагсад нь илт залхуу байсныг олж мэдэв. Үнэнч байдлын тухай бичсэн хүмүүс шударга бус танилуудаа илчлэх гэж яарсангүй. Энэ үр дүн нь хамтын үзлийг онцгой чухалчилдаг орнуудад хээл хахууль хамгийн түгээмэл байдгийг тогтоосон өөр нэг судалгааны үр дүнг нөхөж байна. Бүлэгт харьяалагдах нь ихэвчлэн зөрчлийг тэвчих, түүнийхээ төлөө хариуцлага хүлээхгүй байхыг шаарддаг бөгөөд энэ нь хэнд ч биш, хэнд ч хамаагүй мэт санагддаг.

Энэ нь "өөрийнхөө"-ийг өрөвдөх нь бүх нийтийн шударга ёсны зарчимтай зөрчилдөж болзошгүй гэсэн үг юм.

Богино оосор дээр өрөвдөх сэтгэлээ хадгал

Энэ гурван асуудал хэзээ ч арилахгүй юм шиг санагддаг. Гэхдээ менежерүүд тэдний илрэлийг багасгахын тулд зарим арга хэмжээ авч болно.

Өрөвдөх сэтгэлийн хэмжүүрийг ол.Эхлэхийн тулд ажилчдаас хүн бүрийн байр сууринд байхын оронд тодорхой бүлэг хүмүүст анхаарлаа төвлөрүүлэхийг хүс (зарим нь үйлчлүүлэгчид, бусад нь хамт ажиллагсаддаа илүү ханддаг). Дараа нь харилцаа холбоо, үзэл бодлын талаар ярилцах нь өмнөх шигээ сэтгэлийн хөөрөлд автахгүй байх болно. Нэмж дурдахад, ажилчдын дунд "эмпати" -ыг түгээснээр та нийтдээ илүү их амжилтанд хүрэх болно. Хувь хүн бүрийн хувьд өрөвдөх сэтгэл нь хязгаарлагдмал нөөц боловч компанийг бүхэлд нь хамарсан тохиолдолд энэ нь хязгааргүй юм.

Өрөвдөх сэтгэлийг өөрийгөө золиослох болгон хувиргах хэрэггүй.Өрөвдөх сэтгэлийн "босгыг" өсгөх эсвэл бууруулах нь сэтгэлзүйн байдлаас ихээхэн хамаардаг. Тухайлбал, хэлэлцээ хийж байхад бидний ашиг сонирхол нөгөө талын ашиг сонирхолд харшилж байна гэж үзвэл хэн нь хэнийг ялах вэ гэдэг нь бидний хувьд гол асуудал болно. (Өрсөлдөгчид нь зөвхөн өөрсдийг нь хагалан бутаргаж байгааг л олж хардаг учраас хэлэлцээр мухардалд хүрдэг.) Сөрөг хандлага нь биднийг бусдыг ойлгох, тэдний үг, үйлдэлд зохих ёсоор хариулахад саад болоод зогсохгүй ялагдсан мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг. чи өөрийнхийгөө авахгүй. Хоёр талдаа ашигтай шийдлийг эрэлхийлснээр урам хугарахаас зайлсхийж болно.

Энд нэг жишээ байна. Хүний нөөцийн менежер болон ажил горилогч хоёрын цалингийн хэлэлцээ нь зөвхөн мөнгөтэй, өөр өөр зүйлтэй байвал эцэс төгсгөлгүй, ядарсан сөргөлдөөн болж хувирна. Нэр дэвшигчийн хувьд хамгийн чухал зүйл бол байнгын ажилд орох, менежер нь боловсон хүчний эргэлтийг багасгах явдал гэж үзвэл гэрээнд нэр дэвшигчийн ажлын байрны баталгааг хангах заалтыг нэмж оруулах нь хоёуланд нь ашигтай байх болно.

Эмпати бол шавхагдах нөөц боловч үүнийг хэмнэх боломжтой. Хэрэв та өөрийн мэдрэмж, сэтгэл санааг дагаж мөрддөггүй ч асуулт асуувал оновчтой шийдлийг олж чадна.

Хүмүүст завсарлага өг.Би удирдлага, байгууллага гэсэн хоёр хичээлийг заадаг бөгөөд оюутнууд тэднийг манлайлал, багаар ажиллах, хэлэлцээр хийх зэрэг туслах "хүмүүсийн" хичээл гэж үзэж байгаад уурлаж байна. Хүмүүсийн хэрэгцээ, сонирхол, хүслийг ойлгож, түүнд хариулах нь дэлхийн хамгийн хэцүү ажил юм. Бид хэчнээн өрөвдөх сэтгэл нь аяндаа үүсдэг гэж хэлсэн ч бусдын сэтгэлд юу байгааг олж мэдээд өрөвдөх сэтгэлээр хариу үйлдэл үзүүлэхэд оюун санааны асар их хүчин чармайлт шаардагдана.

Хүмүүс техник, аналитик, механик ажлаасаа завсарлага авах хэрэгтэй. Бас өрөвдөх сэтгэлээс. Дэд албан тушаалтнууд чинь үүнээс хэрхэн завсарлага авч болох талаар бодоорой. Google-ийн 20 хувийн "надад цаг"-ын бодлого баримталдаг шиг өөрийн гэсэн төслүүдийг (мөн зөвхөн таны ажлын ачааллыг нэмэгдүүлдэг) зөвшөөрөх нь хангалтгүй юм. Хүмүүст зөвхөн өөрсдийн сонирхсон зүйлдээ цаг заваа зориулахыг зөвшөөр. Сүүлийн үеийн судалгаагаар ойр ойрхон завсарлага авдаг хүмүүс бусдыг илүү өрөвдөх сэтгэлтэй байдаг. Тэд оюун санааны хүч чадлаа сэргээж чадвал бусдын асуудлыг судлах нь тэдэнд илүү хялбар байдаг.

Дэд албан тушаалтнууддаа түр зуур бусдын тухай бодохоо болихын тулд яаж завсарлага өгөх вэ? Зарим компаниуд Orrb Technologies камер гэх мэт "бясалгал, амрах капсул" худалдаж авдаг: тэдгээрийн тусламжтайгаар та өөрийгөө ертөнцөөс тусгаарлаж, бодлоо самнаж, хүч чадлаа сэргээж чадна. McLarren-д F1 супер машины жолооч нар анхаарлаа төвлөрүүлэхийн тулд ийм камерт сургадаг. Мөн цахилгаан тоног төхөөрөмж үйлдвэрлэгч Ван Метер илүү хялбар аргыг олсон: хүмүүс амралтаараа явахдаа тэдний имэйлТэдний хувийн орон зайд юу ч халдахгүйн тулд унтраасан.

Юу ч байсан ажил дээрээ өрөвдөх сэтгэл агаар мэт хэрэгтэй. Иймд дарга нар доод албан тушаалтнууддаа зарцуулж буйг нь анхаарах ёстой.

Өөрийгөө өөр хүний ​​оронд тавих гэж оролдохдоо тэр ямар санагдаж байгааг төсөөлөх шаардлагагүй, түүний мэдрэмж, асуудлын талаар түүнтэй ярилцсан нь дээр гэж Николас Эпли "Зөн совин. Бусад хүмүүс юу мэдэрч, юу бодож, юу хүсч байгааг хэрхэн ойлгох вэ? ” Түүний зөвлөгөө үнэн зөвийг саяхан хийсэн судалгааны үр дүн нотолж байна. Үүнд оролцогчдоос хараагүй хүмүүс тусламжгүйгээр ажиллаж, амьдарч чадах эсэхийг асуусан. Судалгаанд хамрагдагсдын зарим нь асуултанд хариулахаасаа өмнө нүдийг нь таглаж "биеийн" зарим ажлыг гүйцэтгэх ёстой байв. Хараагүй хүмүүсийн дүрийг мэдэрсэн сайн дурынхан тэдний бие даан амьдрах чадварыг бусдаас доогуур үнэлжээ. Тэд өөрсдийгөө ийм байдалд (энэ нь тэдэнд маш хэцүү байх болно) өөрийн эрхгүй төсөөлж байв. Үлдсэн хэсэг нь хараагүй хүн сохор байх нь юу гэсэн үг болохыг ойлгохыг хичээсэн. Энэхүү дүгнэлт нь Фордын инженерүүддээ Empathy Bellys өмсөхийг албадах санаа яагаад тийм ч үр дүнтэй биш болохыг тайлбарлаж байна: загвар зохион бүтээгчид жирэмсэн эмэгтэйчүүдэд жолооны ард тулгардаг бэрхшээлийг буруугаар дүгнэж магадгүй юм. Хүмүүстэй ярилцах - тэд юу мэдэрч, юу бодож, юу хүсч байгаагаа асуух нь илүү зөв юм: ингэж л та хамгийн үнэн зөв дүгнэлтийг гаргаж чадна. Энэ арга нь маш их хүчин чармайлт шаарддаггүй, учир нь энэ тохиолдолд таамаглах шаардлагагүй, зүгээр л мэдээлэл цуглуулдаг. Ийм байдлаар өрөвдөх сэтгэлийг харуулах нь илүү үндэслэлтэй юм.

Менежер хүн ажилчдаа өрөвдөн, өрөвдөх сэтгэлтэй байх шаардлагатай юу?

Бизнест өрөвдөх сэтгэл хэрэгтэй юу? Хүмүүсийг удирдахад өрөвдөх сэтгэл яагаад үргэлж тустай байдаггүй вэ? Хэцүү өрөвдөх сэтгэл гэж юу вэ, энэ нь хамгийн хэцүү үед ч шударга шийдвэр гаргахад хэрхэн тусалдаг вэ?

Өрөвчлөх нь гарцаагүй сайн гэдэгт бид дассан. Сэтгэл судлалын профессор Пол Блумын хэлснээр та өрөвдөх сэтгэлийн эсрэг гэдгээ хүлээн зөвшөөрөх нь зулзагыг үзэн яддаг гэсэн үг юм! Ядаж л хачин хүнтэй андуурна.

Би зулзагануудад хайртай, ерөнхийдөө өрөвдөх сэтгэл нь сайн зүйл бөгөөд ихэнхдээ бусдад эелдэг, халамжтай байхын үндэс болдог гэдэгт итгэдэг. Мэдээжийн хэрэг, бүх зүйл тийм ч энгийн биш юм ...
Би нэг удаа бичсэн дипломын ажилхарилцан холболтын сэдвээр сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан EQ (эмпатийн хандлага нь EQ-ийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм) ба түрэмгий байдал. Би энэ сэдвээр анх ажиллаж эхлэхдээ тэдний хооронд тодорхой холболт байгаа гэдэгт итгэлтэй байсан: EQ болон өрөвдөх сэтгэл өндөр байх тусам түрэмгийллийн хандлага бага байх болно. Гэхдээ миний туршилт энэ холболтыг илрүүлээгүй!

Дараа нь би энэ сэдвээр олон тооны бүтээл уншсан: бусад сэтгэл судлаачдаас өөр өөр улс орнуудҮр дүн нь ижил байсан - өрөвдөх сэтгэл, түрэмгийллийн хоорондын хамаарал нэлээд сул байв. Эндээс харахад өрөвдөх сэтгэлтэй хүн олон сайн үйл хийдэг "сайн шидтэн" байх албагүй. Мөн эмзэглэл багатай хүн заавал түрэмгийлэгч байх албагүй, харин ч эсрэгээрээ олон зуун хүний ​​амийг аварсан мундаг эмч байж болно.
Энэ парадокс мэдээж намайг гайхшруулсан. Эцэст нь урт хугацаандЭмпати нь илт хөгжсөн хүнийг сайн удирдагч гэдэг гэдэгт би итгэлтэй байсан. Даниэль Големаны үзэж байгаагаар, алдартай судлаачсэтгэл хөдлөлийн оюун ухаан, ажил дээрээ өөр хүний ​​сэтгэл хөдлөлийг ойлгох нь итгэлцэл, үнэнч байдлын уур амьсгалыг бий болгодог бөгөөд эсрэгээр: хэрэв та удирдагчийн хувьд бусад хүмүүсийн мэдрэмж, ашиг сонирхлыг үл тоомсорлодог бол энэ нь хүмүүсийн итгэлцэл, эв найрамдалгүй байдлыг бий болгодог. ажлын харилцаа.

Энэ бүхэн үнэхээр үнэн бөгөөд хүмүүс дарга нь доод албан тушаалтнуудынхаа асуудлыг чин сэтгэлээсээ сонирхож, тэдэнд санаа тавьдаг багаар ажиллахыг хүсдэг.

Гэсэн хэдий ч хүний ​​​​нөөцийн менежерийн хувьд би дараах түүхүүдэд үргэлж сэтгэл зовдог байсан: жишээлбэл, дарга нь хүүхэдтэй байсан доод албан тушаалтнаа өрөвдөж байсан нөхцөл байдлын гэрч болсон - үүний үр дүнд тэрээр түүнд долоо хоногт хоёр өдөр ажиллахыг зөвшөөрөв. гэр. Бусад хамт ажиллагсад үүнийг анзаарч, хэн нэгэн онцгой эрх эдэлдэг тул энэ байдал тэднийг бухимдуулж эхэлдэг. Нэгийгээ халамжлах нь бусад бүх хүмүүст шударга бус байдалд хүргэдэг бол өрөвдөх сэтгэлийн алдаа энд л оршдог.

Амьдралд энэ нь тохиромжтой байж болох юм, учир нь та дэлхийн бүх хүнийг аварч чадахгүй учраас хэнийг ч аврахгүй байснаас нэг зулзага эсвэл гөлөг аврах нь дээр. Тереза ​​эхийн хэлсэнчлэн “Хэрэв би олныг харвал би хэзээ ч юу ч хийхгүй. Хэрэв би нэг хүнийг харвал арга хэмжээ авна” гэж хэлсэн.

Гэсэн хэдий ч бизнест өрөвдөх хандлага нь өрөвч сэтгэлтэй менежерүүдийг хүссэн газарт нь хүргэхгүй байж магадгүй юм. Хэрэв дарга Тереза ​​эхийн уриалсан ёсоор хорин захирлынхаа нэгийг л харж, түүний төлөө ямар нэгэн зүйл хийвэл түүнийг өрөөсгөл гэж буруутгаж магадгүй юм. Миний практикт энэ нь ихэвчлэн тохиолддог байсан.

Өөр тод жишээөрөвдөх сэтгэл нь шударга бус шийдвэр гаргахад хүргэдэг бол энэ бол ажилтнуудыг цомхотгох үе юм. Би 2008 оны хямралын үеэр зохион бүтээсэн цомхотголын тухай хөгжилтэй түүхийг санаж байна. Дарга нь ажлаас халагдсан тухайгаа мэдэгдэхийн тулд доод хүн рүүгээ утасдаж: "Сергей, би чамайг юмтайгаа явахаар шийдсэн. Николай моргейжийн зээлтэй, гэхдээ та байхгүй. Чи сайн ажилтан, хурдан ажил олох болно."

Ажил хийхгүй бол орон сууцны зээлээ төлөхөд хэцүү байх Николайг дарга өрөвдсөн бололтой. Сергейтэй холбоотой энэ нь туйлын шударга бус юм, учир нь тэр илүү сайн ажиллаж, моргейжийн зээл аваагүй, эхлээд мөнгө олохыг хичээж, хэдэн арван жилийн турш асар их өрөнд автаагүй бололтой.

Харамсалтай нь, би ийм бодит түүхийг олон харсан: тэд хайхрамжгүй ажилчдыг орхисон, гэхдээ хэнд нь өрөвдөх зүйл байсан: хүүхдүүд, өвчтэй эцэг эх, моргежийн зээл, эсвэл зүгээр л тэр тааламжтай, гэхдээ аз жаргалгүй хүн учраас.

Хэрэв өрөвдөх сэтгэл, өрөвч сэтгэл ийм байвал сөрөг нөлөө, тэгээд яах вэ? Эцсийн эцэст, бусдын мэдрэмж, ашиг сонирхлын талаар юу ч мэдэхийг хүсдэггүй "сэтгэл хөдлөлийн хагарал" менежерүүд зөвхөн ажилчдыг айлгадаг! Дүрмээр бол хүмүүс ийм менежерүүдийг хурдан орхиж, байнгын гомдол, шаардлагыг тэсвэрлэх чадваргүй байдаг.

Би нэг удаа Александр Куприны "Ахмад" өгүүллэгийг уншсан. Энэ нь нэг далайчны үүднээс өгүүлсэн ачааны хөлөг онгоцны аяллын тухай өгүүлдэг. Аялал хэцүү болж хувирав: эхлээд хөлөг онгоц хоёр долоо хоногийн тайван байдалд, дараа нь бутлах циклон руу унав. Усан онгоцонд хоол хүнс, ус үлдсэнгүй, багийнхан удахгүй үхэхийг хүлээж, ром ууж, үймээн дэгдээж, ахмадыг живүүлэхээр шийджээ. Ахмад гайхсангүй, цугласан олныг тайвшруулж, гол хэрүүлчийг - тогоочийг нэг сумаар бууджээ. Үүний дараа тэрээр хөлөг онгоц болон багийн гишүүдийг аварч, хөлөг онгоцыг гэнэт гарч ирсэн хадтай мөргөлдөхөөс сэргийлэв. Хамгийн ойрын боомтод ахмад хөлөг онгоцоо буулгаж, багийнхан бослогын зайлшгүй шийтгэлийг хүлээж байв.

Зул сарын баярыг тохиолдуулан ахмадын бэлтгэл хангасан завь хөлөг онгоцон дээр мордоход багийнхан ямар их гайхсан бэ! Энэ бүх түүхийн дараа ахмадыг хүндэтгэх нь үнэхээр өндөр болсон - багийнхан түүнийг хаана ч, тэр ч байтугай дэлхийн төгсгөл хүртэл дагахад бэлэн байсан гэж далайчин сэтгэл догдлон хэлэв.

Тэгээд би яагаад багийн ахлагчаа ийм их шүтэн биширсэн юм бол гэж бодож эхэлсэн. Ямартай ч тэр босогчийг хөнөөсөн хэрцгий удирдагч гэдгээ батлан ​​харуулсан ч дүрэм журмын дагуу үүнийг хийх эрхтэй байв. далайн худалдаа 19-р зуун. Хамгийн гол нь тэр хүчтэй өрөвдөх сэтгэлийг харуулсан - өндөр шаардлага, багийн төлөө санаа тавьдаг. Тэрээр хатуу сахилга батыг шаардаж, харгис хэрцгий үйлдэл хийж л олныг тайвшруулж чадсан. Үүний зэрэгцээ тэрээр урвасан ч багаа асуудалд орхисонгүй.

Хэцүү эмпати гэдэг ойлголтыг анх судлаач Роберт Гоффи нэвтрүүлсэн байгууллагын зан байдал, Гарретт Жонс, ВВС-ийн хүний ​​нөөцийн захирал. Тэд хатуу өрөвдөх сэтгэл нь хүнийг хүндлэх, түүнд тавих хатуу шаардлага хоёрын тэнцвэрт байдал гэж бичдэг. Хүчтэй өрөвдөх сэтгэлтэй удирдагчид маш их шаарддаг бөгөөд өршөөлгүй байж чаддаг, гэхдээ тэд ажилтнууддаа юу хэрэгтэйг тодорхой мэддэг: тэд бүхэл бүтэн багтай холбоотой шударга шийдвэр гаргахад бэлэн, хүмүүсээ сургахад бэлэн байдаг. тэдэнд цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргах.

Гоффи, Жонс нар хатуу өрөвдөх сэтгэлийг хамгийн сайн сурдаг гэдэгт итгэдэг Тэнгисийн цэргийн корпус, зонхилох уриа нь "Гэрлэх эсвэл эндээс зайл". Тэнд байгаа хэн ч таны сул талыг харвал тэдэнтэй харьцахыг хүсэхгүй байвал өрөвдөхгүй. Гэхдээ тэднийг даван туулахын тулд бүхнээ зориулбал тэд чамайг дэмжиж, бүх талаар туслах болно.

Хүчтэй өрөвдөх сэтгэлтэй менежерүүд хүмүүсээ халах хүсэлтэй байдаг ч ажилчдынхаа хувийн нөхцөл байдлыг бус, мэргэжлийн гавьяаг нь харгалзан шударгаар хийдэг. Ажилтнуудын 50%-ийг цомхотгох шаардлагатай бол хатуу гартай ийм менежер хамгийн муу үр дүнтэй 50%-ийг салгаж, хамгийн сайн 50%-ийг үлдээж, үл хамаарах зүйл хийдэггүй.

Ийм удирдагчдыг би ажиглаж, доод албан тушаалтнууд нь энэ хандлагыг хүндэтгэж, цорын ганц зөв арга гэж хүлээн зөвшөөрсөн гэж хэлж болно. Хүн бүрийн байр суурьтай менежер ийм шийдвэр гаргах нь маш хэцүү гэдгийг хүлээн зөвшөөрч байна. Тэр зөвхөн сэтгэл санааны хувьд ядрах бөгөөд хүн бүрт шударга шийдэл хэзээ ч олдохгүй байж магадгүй юм.

Миний бодлоор хатуу өрөвдөх сэтгэл нь аливаа удирдагчид зайлшгүй шаардлагатай чадвар юм. Харамсалтай нь тэр бүр тохиолддоггүй. Гэсэн хэдий ч менежер хүн оюун ухаантай, амьдралын хуримтлуулсан туршлагатай бол хүмүүст шаардлага тавих, чин сэтгэлээсээ халамжлах хоёрын зөв тэнцвэрийг олж чадна. Тэр угаасаа өрөвдөх сэтгэл муутай байсан ч энэ нь түүнийг ямар ч ажилтан хамтран ажиллахыг хүсдэг шударга дарга болоход нь саад болохгүй!

• Манлайлал ба менежмент

Түлхүүр үг:

1 -1

Эмпати нь туйлын эерэг ойлголт юм шиг санагддаг: бусадтай өрөвдөх хэрэгцээ нь Библиэс эхлээд орчин үеийн эрдэмтэд хүртэл бүх төрлийн ёс суртахууны эрх мэдэлтнүүдээр батлагддаг. Гэхдээ сэтгэл хөдлөлийн мэдрэмжийн сөрөг үр дагаврын талаар бодох юм бол яах вэ? Йелийн их сургуулийн сэтгэл судлалын профессор Пол Блум "Эмпатийн хүчийг хэт үнэлдэг бөгөөд түүний дутагдал нь таныг заавал болгодоггүй" гэж бичжээ. муу хүн. T&P гол санаануудыг орчуулав.

Хүмүүс надаас одоо юу дээр ажиллаж байна вэ гэж асуухад би ихэвчлэн эмпатийн тухай ном бичиж байна гэж хэлдэг. Хүмүүс ихэвчлэн инээмсэглэж, толгой дохих боловч дараа нь би "Би өрөвдөх сэтгэлийн эсрэг байна" гэж нэмж хэлэв. Энэ нь ихэвчлэн эвгүй инээх шалтгаан болдог.

Эхэндээ энэ хариу үйлдэл намайг гайхшруулж байсан ч дараа нь би өрөвдөх сэтгэлийн эсрэг байх нь та зулзагыг үзэн яддаг гэж хэлэхтэй адил юм гэдгийг ойлгосон: энэ нь зөвхөн хошигнол байж болох тийм зэрлэг мэдэгдэл юм. Мөн нэр томъёог тодорхой болгож, ёс суртахуун, өршөөл, нинжин сэтгэл, хайрын эсрэг биш, сайн хөрш байх, зөв ​​зүйл хийх, дэлхийг илүү сайхан болгохын эсрэг биш гэдгээ тайлбарлаж сурсан. Би өөр зүйл хэлье: хэрэв та хүсвэл сайн хүнсайн зүйл хийвэл өрөвдөх сэтгэл нь муу хөтөч юм.

"Эмпати" гэдэг үгийг өөр өөр нөхцөл байдалд ашигладаг боловч би энд 18-р зууны Адам Смит гэх мэт философичдын өрөвдөх сэтгэл гэж нэрлэдэг байсан хамгийн нийтлэг утгыг ашигладаг. Энэ бол ертөнцийг бусад хүмүүсийн нүдээр харах, тэдний байр суурийг эзлэх, өвдөлтийг мэдрэх чадвар юм. Зарим судлаачид энэ нэр томъёог бусдын бодол санаа, төлөвлөгөө, итгэл үнэмшлийг үнэлэх илүү хүйтэн үйл явцын хувьд ашигладаг. Үүнийг заримдаа сэтгэл хөдлөлийн эмпати гэхээсээ илүү танин мэдэхүйн эмпати гэж нэрлэдэг. Хэлэлцүүлэгтээ би энэ нэр томъёог баримтална, гэхдээ энэ хоёр төрлийн эмпати нь тархины янз бүрийн үйл явцыг хамардаг (та нэг төрлийн өрөвдөх сэтгэлтэй байж болно, нөгөө нь биш байж магадгүй) ба ёс суртахууны хувьд өрөвдөх сэтгэлийн ач холбогдлын талаархи ихэнх хэлэлцүүлэгт анхаарлаа төвлөрүүлдэг гэдгийг санах нь зүйтэй. үүн дээр.сэтгэл хөдлөлийн тал.

Бид төрсөн цагаасаа л тодорхой хэмжээний өрөвдөх сэтгэлтэй байдаг: бусдын зовлон зүдгүүрийн харагдах байдал, дуу чимээ нь бага насны хүүхдүүдэд тааламжгүй байдаг бөгөөд хэрэв тэдэнд ийм боломж байгаа бол тэд бухимдсан хүнийг илж, тайвшруулах замаар туслахыг хичээдэг. Энэ нь хүн төрөлхтний өвөрмөц шинж биш: приматологич Франс де Ваал шимпанзе хэн нэгний халдлагын хохирогчийг тэвэрч, цус харвах нь элбэг. Бидний хүслийн эсрэг ч гэсэн өрөвдөх сэтгэл аяндаа үүсч болно. Адам Смит гуйлгачинд шарх, шарх байгааг мэдмэгцээ "биеийнхээ нэг хэсэгт таагүй мэдрэмжийг мэдрэх чадвартай" "нарийн мэдрэмжтэй" хүмүүсийг дүрсэлсэн байдаг. Өрөвчлөх чадварыг мөн төсөөлөх замаар сайжруулж болно. Барак Обама ерөнхийлөгчийн өмнөх нэгэн илтгэлдээ “Өлсгөлөн хүүхэд, ажлаас халагдсан ганчин, хар салхины дараа бүх зүйлээ алдсан гэр бүл гэх мэт биднээс өөр хүмүүсийн нүдээр ертөнцийг харахын чухлыг онцолсон. .. Ингэж бодохдоо та бусад хүмүүсийн талаар санаа зовж, дотны найзууд эсвэл танихгүй хүмүүс байгаа эсэхээс үл хамааран хил хязгаарыг давж, дараа нь юу ч хийхгүй, туслахгүй байх нь улам хэцүү болдог."

"Ихэнх хүмүүс өрөвдөх сэтгэлийн ашиг тус нь арьс өнгөөр ​​ялгаварлан гадуурхах үзлийн хор хөнөөлтэй адил тодорхой, өөрөөр хэлбэл баталгаажуулах шаардлагагүй гэж үздэг."

Обамагийн зөв сүүлчийн гаралт-Нийгэмд сэтгэл судлаач Дэниел Бэтсоны эмпатик алтруизмын таамаглал гэж нэрлэсэн нь хүчтэй дэмжлэг байдаг: чи бусадтай өрөвдөх үед та тэдэнд туслах магадлал өндөр байдаг. Ерөнхийдөө өрөвдөх сэтгэл нь та болон өөр хүний ​​хоорондох хил хязгаарыг бүдгэрүүлэхэд тусалдаг бөгөөд энэ нь хувиа хичээсэн байдал, хайхрамжгүй байдлын эсрэг хүчтэй эм юм.

Ихэнх хүмүүс өрөвдөх сэтгэлийн ашиг тус нь арьс өнгөөр ​​ялгаварлан гадуурхах үзлийн хор хөнөөлтэй адил илэрхий байдаг: өөрөөр хэлбэл баталгаажуулах шаардлагагүй гэж үздэг. Энэ бол алдаа гэж би бодож байна. Эмпатигийн зарим тал нь түүнийг нийгмийн бодлогод муу гарын авлага болгодог гэдэгт би итгэдэг. Эмпати нь өрөөсгөл ойлголтоор дүүрэн байдаг: бид сэтгэл татам хүмүүсийг, бидэнтэй төстэй эсвэл ижил угсаа гарал үүсэлтэй хүмүүсийг өрөвдөх магадлал өндөр байдаг. Мөн энэ нь маш хязгаарлагдмал: энэ нь биднийг бодит эсвэл төсөөлөлтэй хувь хүмүүстэй холбодог боловч тоон ялгаа эсвэл статистик мэдээлэлд мэдрэмжгүй болгодог. Тереза ​​эхийн хэлсэнчлэн: "Хэрэв би олныг харвал би хэзээ ч юу ч хийхгүй. Ганц хүн рүү харвал арга хэмжээ авна” гэсэн юм.

Эдгээр нюансуудыг харгалзан бид өрөвдөх сэтгэлээс хийсвэрлэхийг оролдвол бидний нийгмийн шийдвэрүүд илүү шударга, ёс суртахуунтай байх болно. Ганц хохирогчийн нэрийг мэдсэн ч зуун үхэл нэгээс дор гэдгийг ухаарсан цагт манай улс төр сайжирна. Бидний сэтгэл хөдлөл биднийг өөр тийш нь татсан ч гэсэн алс холын улс орны хүний ​​амьдрал хөршийнхөө амьдралаас дутахгүй үнэ цэнэтэй гэдгийг бид хүлээн зөвшөөрдөг.

Гэхдээ хэрэв та энэ аргументыг хүлээн зөвшөөрвөл төрийн бодлогоос өөр бусад зүйл бий. Эцэг эх, хүүхдүүд, хамтрагч, найз нөхөдтэйгээ өдөр тутмын харилцаагаа төсөөлөөд үз дээ. Эмпати нь манай улс төрийг сайжруулахгүй байж болох ч хувийн харилцааны хувьд энэ нь туйлын адислал юм шиг санагддаг - илүү их байх тусмаа сайн.

Би өмнө нь итгэдэг байсан ч одоо тийм ч итгэлтэй биш байна.

Эмпатигийн хамгийн бодолтой дэмжигчдийн нэг бол сэтгэл судлаач Саймон Барон-Коэн юм. Тэрээр 2011 онд хэвлэгдсэн "Муу муугийн шинжлэх ухаан" номондоо бузар муугийн санааг "өрөв санааг устгах" замаар солих ёстой гэж үздэг. өндөр түвшинөрөвдөх сэтгэл нь хувь хүн болон бүхэл бүтэн нийгмийг буянтай болгодог. Хүмүүс өрөвдөх чадвараараа харилцан адилгүй байдаг ба Барон-Коэн 0-ээс 6 хүртэлх оноог санал болгодог бөгөөд хүн бусдын мэдрэмжинд байнга анхаарал хандуулдаг - нэг төрлийн байнгын хэт сэрэл. Эрдэмтэн зургаа дахь төрлийн зан чанарыг дүрсэлсэн байдаг.

“Ханна бол сэтгэл засалч бөгөөд бусад хүмүүсийн мэдрэмжийг тааруулж чаддаг авьяастай. Таныг түүний зочны өрөөнд ороход тэр таны царай, байрлал, алхалт, байрлал дахь сэтгэл хөдлөлийг уншдаг. Түүний асуудаг хамгийн эхний асуулт бол "Сайн байна уу?" Гэсэн хэдий ч энэ нь албан ёсны хоосон зүйл биш юм. Түүний аялгуу нь итгэх, нээх, хуваалцах урилга шиг сонсогддог. Та хариулсан ч гэсэн богино хэллэгээр, таны өнгө аяс таны дотоод сэтгэл хөдлөлийг илчлэх бөгөөд тэр хурдан үргэлжлүүлэх болно: "Чи жаахан гунигтай юм шиг байна. Таныг юу бухимдуулсан бэ?

Чамайг тайвшруулах эсвэл санаа зовнилоо илэрхийлэхийн тулд таны яриаг тасалж, заримдаа таныг чухал гэдгийг мэдрүүлэхийн тулд урмын зөөлөн үг хэлдэг энэ агуу сонсогч танд үүнийг мэдэхээс өмнө нээж байна. Энэ бол түүний ажил учраас Ханна ийм үйлдэл хийдэггүй. Тэрээр үйлчлүүлэгчид, найз нөхөд, тэр ч байтугай танихгүй хүмүүстэй адил тэгш харьцдаг. Түүнд өрөвдөх сэтгэл эцэс төгсгөлгүй хэрэгцээтэй байна."

Барон-Коэн яагаад түүнд сэтгэгдэл төрүүлснийг ойлгоход хялбар юм. Ханна сайн эмч, сайн ээж байж чадах юм шиг санагддаг. Гэхдээ түүний хувьд ямар байдгийг төсөөлөөд үз дээ. Бусдын төлөөх түүний санаа зовнил нь тэдэнд хандах онцгой хандлагаас шалтгаалаагүй бөгөөд түүний хувьд найз нөхөд, танихгүй хүмүүс бүгд адил тэгш эрхтэй. Түүний жолоодлогыг хянах, зогсоох боломжгүй. Түүний туршлага нь аминч үзлийн эсрэг боловч туйлын туйлширсан зүйл юм.

Түүгээр ч зогсохгүй, өрөвдөх сэтгэлийн ийм хүчтэй чадвар нь өртөг өндөртэй байдаг. Энэ синдромтой хүмүүс ихэвчлэн тэгш бус харилцаанд ордог бөгөөд тэд бусдыг дэмждэг боловч өөрсдийгөө хангалттай дэмжлэг авдаггүй. Мөн тэд сэтгэлийн хямрал, түгшүүрийн эмгэгээр өвдөх магадлал өндөр байдаг. Бусдын өвдөлтийг мэдрэх чадвар нь сэтгэл зүйчдийн эмпатик стресс гэж нэрлэдэг зүйлд хүргэдэг. Энэ байдал нь хайр, нинжин сэтгэл, халамжийн илүү алслагдсан илрэл болох өрөвдөх сэтгэлгүй өрөвдөх сэтгэлтэй харьцуулж болно. Энэ ялгааг нарийвчлан авч үзэх нь зүйтэй юм, учир нь эмпати шүтэн бишрэгчид хүнийг сайн үйлс хийхэд түлхэц болох цорын ганц хүч бол эмпатик импульс гэдэгт итгэж эндүүрч эхэлж байна. Гэхдээ энэ бол алдаа юм. Найзынхаа хүүхэд живж байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Ийм нөхцөлд маш их өрөвдөх хариу үйлдэл бол найздаа юу тохиолдож байгааг мэдрэх явдал бөгөөд энэ нь маш их уй гашуу, өвдөлт юм. Энэ нь тийм ч их тус болохгүй - та зөвхөн сэтгэлийн ядаргаа мэдрэх болно. Үүний эсрэгээр, өрөвдөх сэтгэл нь найзыгаа халамжлах, хайрлах, туслах хүсэл эрмэлзлийг агуулдаг боловч түүний бүх зовлон зүдгүүрийг хуваалцах шаардлагагүй юм. Эмч нар өвчтөнд сэтгэл хөдлөлийн мэдрэмжгүйгээр анхаарал халамж тавьдаг бөгөөд энэ нь тэдний тайван, тайван байдал нь заримдаа хамгийн сайн дэмжлэг болдог.

Барон-Коэний хэмжүүрийн нөгөө төгсгөлд байгаа хүмүүсийн тухай бодохдоо бид ихэвчлэн психопатууд (эсвэл социопатууд эсвэл нийгмийн эсрэг эмгэгтэй хүмүүс - ихэвчлэн эдгээр бүх нэр томъёог сольж хэрэглэдэг) гэж боддог. Поп соёлд психопатууд бол бузар муугийн биелэл бөгөөд энэ нэр томьёо нь махчин удирдах албан тушаалтнууд, увайгүй улс төрчдөөс эхлээд Ганнибал Лектор шиг цуврал алуурчид хүртэл бүх зүйлийг тодорхойлдог.

Сэтгэл зүйч Роберт Харегийн боловсруулсан психопатийг тодорхойлох стандарт асуулгын тест байдаг. Олон хүмүүсийн хувьд шалгалтын гол зүйл бол "сэтгэлгүй байдал/эмпати дутмаг" юм. Олон социопатууд бусдын толгойд юу болж байгааг маш сайн ойлгодог тул сэтгэл хөдлөлийн болон танин мэдэхүйн харилцан ойлголцлын хооронд шугам зурсан байдаг бөгөөд энэ нь тэдэнд маш сайн манипулятор байх боломжийг олгодог. Гэхдээ тэд бусад хүмүүсийн зовлонг хуваалцаж чаддаггүй - ийм учраас психопатууд ийм муу хүмүүс байдаг.

“Аспергерийн синдромтой, аутизмтай хүмүүсийн танин мэдэхүйн болон сэтгэл хөдлөлийн эмпати бага байдаг. Гэсэн хэдий ч тэд бусдын хүчирхийлэл, мөлжлөгт хандах хандлагатай байдаггүй."

Яах вэ түрэмгий занерөнхийдөө? Түрэмгий хүмүүсөрөвдөх чадвар бага байна уу? Эргэлзэгч би ч гэсэн өрөвдөх сэтгэл, түрэмгийллийн хооронд ямар нэгэн нарийн уялдаа холбоо байдаг гэж төсөөлж байгаа нь энэрэн нигүүлсэхүйн өндөр чадвартай хүн бусад хүмүүсийг гомдоох нь тааламжгүй мэдрэмж төрүүлдэг гэсэн санаа юм. Гэвч эмпати болон түрэмгийллийн хоорондын уялдаа холбоотой бүх судалгааг нэгтгэсэн сүүлийн үеийн нотлох баримтууд өөр дүгнэлтэд хүргэж байна. Эдгээр өгөгдлүүдийн дагуу холболт маш сул байна.

Эмпати бага байх нь хүмүүсийг муу болгодог онолын чухал сорилт бол эмпати болон психопатитай холбоотой бусад шинж чанаруудын аль алиных нь аль аль нь дутмаг хүмүүсийг судлах явдал юм. Ийм хүмүүс байдаг. Барон-Коэн Аспергерийн хам шинж, аутизмтай хүмүүсийн танин мэдэхүйн болон сэтгэл хөдлөлийн эмпати бага түвшинд байгааг онцолжээ. Гэсэн хэдий ч тэд бусдын хүчирхийлэл, мөлжлөгт хандах хандлагатай байдаггүй. Түүнээс гадна тэд ихэвчлэн ёс суртахууны хатуу дүрмийг баримталдаг бөгөөд хүчирхийлэл үйлдэхээс илүүтэйгээр хүчирхийллийн хохирогч болох магадлал өндөр байдаг.

Миний бодлоор өрөвдөх сэтгэл нь хүмүүстэй харилцах харилцаанд ямар ч хамааралгүй эсвэл сүйрүүлдэг үү? Энэ нь хэтэрхий хатуу дүгнэлт байх болно. Хүнийг өрөвдөх сэтгэл, туслах хүсэл хоёрын хоорондын хамаарлыг олж тогтоосон олон судалгаа байдаг. Тэдний олонх нь муу хийгдсэн. Тэд ихэвчлэн оролцогчдын өөрийгөө ажиглах замаар өрөвдөх сэтгэлийг хэмждэг тул эрдэмтэд эмпатигийн бодит түвшин эсвэл хүмүүсийн өөрсдийнхөө талаарх итгэл үнэмшилтэй харьцаж байгаа эсэх нь тодорхойгүй байна. Гэсэн хэдий ч, энэрэн нигүүлсэхүйн өндөр чадавхи нь альтруист зан үйлийн магадлалыг нэмэгдүүлдэг гэсэн шинжлэх ухааны зарим нотолгоо байдаг тул хүний ​​ёс суртахуунд өрөвдөх сэтгэлийн үүргийг үгүйсгэх нь буруу юм.

Гэхдээ өрөвдөх сэтгэл нь хүнийг муудуулдаггүйтэй адил сэтгэлийн хүчтэй байх нь хүнийг сайн болгодоггүй гэдгийг бид мэднэ. Ариун журам нь холын өрөвдөх сэтгэл, нинжин сэтгэл, оюун ухаан, өөрийгөө хянах чадвар, шударга ёсны мэдрэмжтэй илүү холбоотой байдаг. Тэгээд ч муу хүн байна гэдэг нь юуны түрүүнд бусдыг тоохгүй, хоолны дуршилаа барьж чадахгүй байх явдал юм.

Битгий алд.Бүртгүүлж, нийтлэлийн холбоосыг имэйлээр хүлээн авна уу.

Мэдээжийн хэрэг, хэн нэгэн шиг жирийн хүн, та харилцаж байгаа хүн таныг ойлгож байгааг ойлгох үед маш эерэг сэтгэл хөдлөлийг мэдрэх болно; тэр чамайг өрөвдөж, улмаар бид бүгдэд заримдаа маш их хэрэгтэй байдаг сэтгэл санааны болон сэтгэл зүйн дэмжлэг үзүүлэх үед. Бид аль хэдийн хөндөгдсөн ижил төстэй сэдэв, гэхдээ дараа нь бид хэрхэн өөрийгөө өрөвдөх сэтгэлийг харуулж сурах талаар ярилцсан. Одоо бид энэ асуудлын нөгөө тал болох бусад хүмүүст өрөвдөх сэтгэлийг хэрхэн яаж сэрээх талаар ярилцах болно.

Эхлэхийн тулд өрөвдөх сэтгэл гэдэг нь тухайн хүний ​​бусдын мэдрэмжийг ойлгох чадвар, түүнд сэтгэл санааны дэмжлэг үзүүлэх хүсэл эрмэлзэл гэдгийг санах нь илүүц байх болно. Тэдгээр. жишээлбэл, өөрийгөө ярилцагчийнхаа оронд тавих, түүнийг өрөвдөх, ойлгох чадвар. дотоод байдалтүүнтэй ижил хэмжээгээр утга санаа, сэтгэл хөдлөлийн бүх шинж чанарыг хадгалсан.

Хамгийн сонирхолтой нь өрөвдөх сэтгэл нь сэтгэлийн хөдөлгөөнтэй холбоогүй юм. Жишээлбэл, огт сэтгэл хөдлөлгүй, гэхдээ өрөвдөх чадвартай хүмүүс байдаг. Гэсэн хэдий ч өрөвдөх сэтгэлийг хөгжүүлэх нь хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн хөгжилд шууд нөлөөлдөг, учир нь энэ нь хүчтэй сэтгэл хөдлөл, мэдрэхүйн туршлагыг дэмждэг.

Хэрэв та энэ асуудлыг цэвэр сэтгэл зүйн үүднээс авч үзвэл хүмүүсийн сэтгэлийг мэдрэх чадвар нь туйлын хэвийн үзэгдэл гэж тооцогддог. Хүмүүсийн өрөвдөх чадвар, түүний түвшин, шинж чанарыг илчлэх тусгай арга техникүүд ч байдаг. Эмпатигийн илрэлийн хүрээ нь нэлээд зүйлийг хамардаг том талбай. Энэ нь богино хугацааны сэтгэл хөдлөлийн тэсрэлт эсвэл өөр хүний ​​дотоод ертөнц, туршлагад гүн гүнзгий орох явдал байж болно. Мэргэжилтнүүд өрөвдөх сэтгэл нь дохио зангаа, ярианы хэв маяг, нүүрний хариу үйлдэл, үйлдэл гэх мэт бусад хүмүүсийн төлөв байдлын бараг үл үзэгдэх илрэлийг сэтгэл хөдлөлөөр хүлээн авах замаар явагддаг гэж үзэх хандлагатай байдаг. Нэмж дурдахад эмпатик хүмүүс өөрт тохиолдсон туршлага нь харилцаж буй хүмүүсийн мэдрэмжийн тусгал гэдгийг бүрэн мэддэг гэдгийг судлаачид тэмдэглэжээ. Үгүй бол энэ нь өрөвдөх сэтгэл байхаа больсон, харин өөрийгөө таних явдал юм, учир нь Энэ нь хүний ​​өөрийн мэдрэмжийг бусдын мэдрэмжийн тусгал болгон ухамсарлах нь өрөвдөх сэтгэлийн чанарын үзүүлэлт юм.

Шинжлэх ухааны зөгнөлт зохиолуудад хүмүүсийн эмпатилах чадварыг ихэнх хүмүүст байдаггүй мэдрэмжээс гадуурх чадвартай адилтгадаг гэдгийг тэмдэглэхэд буруудахгүй байх. Гэхдээ энэ төрлийн өрөвдөх сэтгэлийг сэтгэл хөдлөлийн телепатитай харьцуулах хэрэгтэй, учир нь Үүний ачаар нэг хүн өөртэй нь шууд харьцахгүйгээр өөр хүний ​​дотоод туршлагыг мэдэрч, түүний төлөв байдлыг холоос "дамжуулах" болон бусад олон гайхалтай зүйлийг хийх боломжтой байдаг. Гэвч өрөвдөх сэтгэлийн энэ хэлбэр хараахан шинжлэх ухаанаар нотлогдоогүй байна.

Эмпати хоёр төрөл байдаг: танин мэдэхүйн болон сэтгэл хөдлөлийн эмпати. Танин мэдэхүй гэдэг нь хүний ​​нөхцөл байдлыг логикоор тодорхойлох, ойлгох үйл явцыг илэрхийлдэг. Сэтгэл хөдлөл нь эргээд мэдрэхүйн түвшинд явагддаг бөгөөд маш гүнзгий байдаг. Хүн бүр гүн гүнзгий өрөвдөх сэтгэлийг мэдэрч чаддаггүй. Гэхдээ үүний ачаар хүмүүсийн хооронд хүчтэй үл үзэгдэх холбоо, бүрэн харилцан ойлголцол, оюун санааны ойр дотно байдал үүсч болно. Гэхдээ хүмүүсийн хоорондын өрөвдөх сэтгэл хэр гүн байх нь юуны түрүүнд хүн бүрийн өрөвдөх сэтгэлийн түвшингээс хамаарна. Өөр хүнд өрөвдөх сэтгэлийг үзүүлж сурахын тулд эхлээд түүний түвшинг тодорхойлох хэрэгтэй.

Нийтдээ гурван түвшин байдаг. Эхний түвшинхамгийн бага нь юм. Эхний түвшний өрөвдөх сэтгэлтэй хүмүүс ихэвчлэн хувиа хичээсэн, зөвхөн өөрийнхөө бодол санаа, мэдрэмжинд санаа тавьдаг бөгөөд эргэн тойрныхоо хүмүүсийн нөхцөл байдалд бараг санаа тавьдаггүй. Хоёрдугаар түвшин- дундаж, ихэнх хүмүүсийн хувьд ердийн. Хоёрдахь түвшний хүмүүс зөвхөн өөртөө анхаарлаа төвлөрүүлээд зогсохгүй бусдын бодол санаа, туршлагад үе үе анхаарлаа хандуулдаг. Гурав дахь түвшин- хамгийн их. Гурав дахь түвшний хүмүүс нэлээд ховор байдаг. Тэд бараг үргэлж бусдын туршлагыг мэдэрч, гүн гүнзгий ойлгодог тул хамгийн үр дүнтэй зөвлөмжийг өгч чаддаг. Ийм хүмүүсийн тухай тэд өөрөөсөө илүү бусдыг мэддэг гэж ярьдаг. Тэд ихэвчлэн маш сайн сэтгэл судлаач болдог эсвэл танихгүй хүмүүсийн ангилалаас хамгийн ойр дотны хүмүүсийн ангилалд шилждэг.

Тухайн хүний ​​өрөвдөх сэтгэлийн түвшинг тодорхойлсны дараа та түүнд энэ чадварыг сэрээх цаашдын стратеги боловсруулж болно. Өмнө нь түүнтэй хамт өрөвдөх сэтгэлийг бий болгох зорилго тавьсан тул үүнийг зориудаар хийх нь хамгийн сайн арга юм Энэ үйл явцад шууд оролцох ёстой тул тухайн хүнээс үл хамааран үүнийг хэрэгжүүлэхэд хэцүү юм шиг санагддаг. Доор бид хамгийн заримыг нь танилцуулж байна үр дүнтэй зөвлөмжүүдөрөвдөх сэтгэлийг хөгжүүлэхэд туслах.

1. Өөр хүнд өрөвдөх сэтгэлийг хөгжүүлэхийн тулд түүний зан чанарын танин мэдэхүйн хүрээг хөгжүүлэх шаардлагатай, жишээлбэл. хэл яриа, сэтгэхүй, санах ой, ойлголт, анхаарал, төсөөлөл, дүрслэл, мэдрэмж гэх мэт сэтгэцийн үйл явцыг хөгжүүлэх. Үүнд янз бүрийн тест, тоглоом, сургалт зэрэг аргууд төгс тохирно.
2. Өөр хүнийг өрөвдөх чадварыг сэрээхийн тулд тухайн хүний ​​сэтгэл хөдлөл, мэдрэхүйн туршлагыг өргөжүүлж, ойлгоход нь туслах арга техникийг ашиглахыг зөвлөж байна. Эдгээрт тодорхой үржүүлэх арга техникүүд орно сэтгэл хөдлөлийн байдалболон мэдрэмж, түүнчлэн тэдний өдөөлт. Дахин хэлэхэд эдгээр нь тусгай дасгал, тоглоомууд юм.

Эдгээр хоёр цэгт тохирсон тоглоомуудын жишээнд дараахь зүйлс орно.

• "Төрийн шийдэмгий байдал" - хүн текстийн хэсгүүдийг уншиж эсвэл янз бүрийн зургийг харж, текстийг бичсэн эсвэл дүрсэлсэн хүний ​​​​сэтгэцийн болон сэтгэл хөдлөлийн байдлыг тодорхойлж, дүрслэхийг оролддог.
• "Нүд, харц" - хүн бусдын нүдний илэрхийлэл өөрчлөгдөхийг ажиглаж, өгөхийг хичээдэг. нарийн тодорхойлолттүүний сэтгэл хөдлөлийн байдал. Мөн та түүнд өөрийн төлөв байдалд гарсан аливаа өөрчлөлтийг аман бус зан үйлдээ бүртгэх даалгавар өгч болно.
• "Дохио, байрлал" - өмнөх дасгалуудтай адил хүн амьд эсвэл дүрслэгдсэн хүмүүсийн дохио зангаа, байрлалыг ажиглаж, тэдний төлөв байдлыг дүрслэхийг оролддог. Үүнтэй төстэй дасгал бол "Дууны чимээ" юм.
• "Чөлөөт бүжиг" - хүн түүний хөдөлгөөнийг ажиглаж, бусдын дотоод ертөнцөд өөрийгөө оруулахыг хичээдэг. Дуугүй кино, балетын видео бичлэг, мим гэх мэтийг ашиглах нь маш тохиромжтой янз бүрийн төрөлбүжиглэх.
• "Гэрэл зураг" - зурган дээр дүрслэгдсэн хүмүүсийн гадаад төрхийг судалж үзээд хүн зөвхөн тэдний сэтгэл хөдлөл, мэдрэмжийг тодорхойлох ёстой. сэтгэцийн байдал, гэхдээ бас тэдний амьдралын хэв маяг, туулсан үйл явдлууд гэх мэтийг дүрслэхийг хичээ.
• "Бэлэг" - хүн хамгийн мартагдашгүй бэлгийг санаж, хүлээж авахдаа мэдэрсэн мэдрэмж, тухайн үеийн хүрээлэн буй орчиндоо эргэн орохыг хичээдэг. амьдралын нөхцөл байдалгэх мэт.
• "Сэтгэл хөдлөлийн сургалт" - тухайн хүнд сэтгэл хөдлөлийг дүрслэх эсвэл тодорхой дүр төрхийг оруулах даалгавар өгдөг.
• "Нүдний нүд" - нэг хүн нөгөөгийнхөө эсрэг зогсож байна. Хоёулаа бие биенийхээ нүд рүү харж, харцаараа янз бүрийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг илэрхийлэхийг хичээдэг.
• Бусад дасгалууд: "Өөрчлөлт", "Эмпати", "Би бусдын нүдээр", "Хүмүүс хэрхэн инээдэг", "Холбоо" гэх мэт.

1. Өөр хүний ​​өрөвдөх сэтгэлийг идэвхжүүлэхийн тулд та түүний зан чанарын хүмүүнлэгийн талыг хөгжүүлэх янз бүрийн аргыг ашиглаж болно. Энэ зорилгоор үнэт зүйлс, зан чанарын шинж чанар, харилцааны чадвар, бүтээлч байдал, төсөөлөл гэх мэтийг тодорхойлохын тулд янз бүрийн тестийг ашигладаг.
2. Уран сайхны танин мэдэхүйн үйл явц нь өрөвдөх сэтгэлийг хөгжүүлэхэд ихээхэн хувь нэмэр оруулдаг. сонирхолтой ном унших, зурах, эмпатик сонсох, дасгал хийх, хөгжим сонсох болон хүний ​​дотоод ертөнцөд нөлөөлөх бусад аргууд.

Дүгнэж хэлэхэд, ерөнхийдөө хүн бүр өрөвдөх чадварыг хөгжүүлэх хэрэгтэй гэдгийг хэлмээр байна. Энэ нь бидэнд илүү үнэн зөв ойлгоход тусалж, бодол санаагаа тодорхойлох, бусдыг илүү сайн ойлгоход тусална. Эмпати нь олох боломжтой болгодог харилцан хэлүүнд хамгийн тохиромжгүй мэт санагдах хүмүүстэй байсан ч шинэ найз нөхөдтэй болж, амжилтанд хүрээрэй гайхалтай амжилт, амьдралдаа шинэлэг зүйл авчирч, таатай өөрчлөлтийг дэмжинэ.

Эрхэм уншигчид, уншсан нийтлэлийнхээ талаар сэтгэгдлээ үлдээж, санал бодлоо хуваалцаарай. Бид үүнд үргэлж талархаж байна!

Доор бид хэд хэдэн асуултанд анхаарлаа хандуулж байгаа бөгөөд үүнд хариулснаар та энэ нийтлэлийн материалд үндэслэн өрөвдөх сэтгэлийн түвшинг үнэлэх боломжтой.

A) Би бусад хүмүүсийн сэтгэл хөдлөлийн байдалд нөлөөлдөг үү?

B) Би кино, номын баатруудыг идэвхтэй ойлгодог уу?

А) Бусдын надад хандах хандлага миний зан төлөвт нөлөөлдөг үү?

D) Би хүмүүсийн итгэлийг амархан олж авдаг уу?

D) Би өөрийгөө бусдын оронд хэр амархан төсөөлж чадах вэ?

E) Би хэн нэгнийг үнэн зөв дуурайх чадвартай юу?

G) Би хүмүүсийг үггүйгээр ойлгодог уу?