Орчин үеийн ертөнцөд бизнесийн ёс зүй нь эдийн засгийн ангилалд тооцогддог. Хэрэв бүх ажилчид зан үйлийн өндөр стандартыг дагаж мөрдвөл баг дотор эерэг уур амьсгал бий болж, зөрчилдөөн багасаж, ажилчдын гүйцэтгэл сайжирна. Эдгээр дүрмүүд юу вэ, тэдгээрийг сурах нь үнэ цэнэтэй юу?

Бизнесийн ёс зүй бол...

Ихэнхдээ энэ нэр томъёо нь бизнесийн хүрээн дэх зан байдал, харилцааны одоо байгаа дарааллыг хэлдэг. Түүний карьер нь чухал хүн бүр хүчирхэг, амжилттай хүмүүсийн дунд хүлээн зөвшөөрөгдсөн ёс суртахууны дүрмийг мэддэг байх ёстой. Тэдний тусламжтайгаар та өөрийгөө хэрхэн танилцуулах, хэнийг ч гомдоохгүйн тулд юу хэлэх гэх мэт асуудал хэзээ ч гарахгүй. Орчин үеийн бизнесийн ёс зүй нь зөрчилдөөнийг хэрхэн арилгах, урьдчилан сэргийлэхийг заадаг.

Функцүүд

Ёс зүй гэдэг нь тодорхой газар нутаг, тодорхой ангиллын хүмүүстэй харилцах тодорхой дараалал юм. Энэ нь бусад нийгмийн мэдлэгийн нэгэн адил түүнд өгөгдсөн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.

• Харилцан ойлголцлыг бий болгох. Магадгүй энэ нь гол үүрэг юм. Зан үйлийн тогтсон дүрэм нь хүмүүст бие биенийхээ санаа бодлыг ойлгоход тусалдаг бөгөөд үүний үр дүнд үл ойлголцол багасдаг.
• Тав тухтай байдал.Дүрэм журмууд нь хүний ​​амьдралд тулгардагтай ойролцоо тогтолцоог төлөөлдөг тул практик байдаг.

Ёс зүй бол дүр төрхийг бий болгоход тусалдаг гол хэрэгслүүдийн нэг юм. Практикаас харахад бизнесийн ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрддөггүй компаниуд хамгийн түрүүнд нүүр царай, бүтээмжийн түвшингээ их хэмжээгээр алддаг.

Өгүүллэг

Ажил хэрэгч хүний ​​ёс суртахууны тухай анх 11-12-р зууны үед гар урлалын хөдөлмөрийн хуваагдлын үе эхэлж байсан. Энэ хугацаанд мэргэжил, ажлын шинж чанартай холбоотой ёс суртахууны үндсэн шаардлагыг тодорхойлсон. Ерөнхийдөө дүрэм журам нь өдөр тутмын туршлага, янз бүрийн ажил эрхэлдэг хүмүүсийн хоорондын харилцааг зохицуулах хэрэгцээ шаардлагад үндэслэн бий болсон. Түүнчлэн бизнесийн ёс зүйн дүрмийг бий болгоход гол үүрэг гүйцэтгэсэн олон нийтийн санаа бодлыг харгалзан үзэхээ мартсангүй.

Мэргэжлийн үйл ажиллагаанд хүн мэргэжлийн орчинд эв найртай зохицох үүрэгтэй гэж ойлгодог. Тэрээр ажлын бүрэлдэхүүний нэг хэсэг болох ёстой бөгөөд үүний тулд тэрээр амттай хувцаслаж, зөв ​​дагалдах хэрэгсэл, өнгө сонгох хэрэгтэй. Ёс зүй нь дараахь шинж чанартай дүр төрхтэй салшгүй холбоотой юм.

1. Бусдын сэтгэл хөдлөл, үйл ажиллагаанд нөлөөлөх чадвар.
2. Төрөл бүрийн хүчин зүйлийн өөрчлөлтөд хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх.
3. Хүнтэй холбоотой өөрчлөлтүүд.

Ямар тохиолдолд бизнесийн ёс зүйн дүрэм байдаг вэ?

Бизнесийн харилцааны стандартыг дараахь тохиолдолд хэрэглэнэ.

• Бизнесийн хэлэлцээр хийх.
• Бизнесийн захидал харилцаа.
• Утасны ёс зүй.
• Бизнесийн яриа.

Эдгээр нөхцөл байдал бүр өөрийн гэсэн хэм хэмжээ, ёс суртахууны дүрэмтэй байдаг бөгөөд энэ нь нүүрэнд унахгүйн тулд дагаж мөрдөх ёстой. Тиймээс тус бүрийг тусад нь авч үзэх нь зүйтэй юм.

Ажил хэргийн уулзалт

Ийм хэлэлцээр хийх гол зорилго нь хамтран ажиллах тухай гэрээ, протоколд гарын үсэг зурах явдал юм. Тиймээс ийм арга хэмжээнд онцгой анхаарал болгоомжтой бэлтгэх хэрэгтэй. Уулзалтыг зөв зохион байгуулж, явуулахын тулд та бизнесийн ёс зүйн дүрэм, хэм хэмжээг дагаж мөрдөх ёстой.

1. Ирэх.Мэдээжийн хэрэг, ямар ч тохиолдолд та уулзалтаас хоцрох ёсгүй. Нэгдүгээрт, энэ нь протокол зөрчсөн, хоёрдугаарт, ийм зан үйлийг үл хүндэтгэсэн гэж үзэх болно. Хэрэв хоцрох нь гарцаагүй бол хүлээн авагч талдаа уучлалт гуйх ёстой. Бизнесийн ертөнцөд "бизнесийн орон зай" гэж байдаг, өөрөөр хэлбэл хоцорсон хүнийг 15 минут хүлээдэг, хэрэв тэр энэ хугацаанд ирээгүй бол хүлээн авагч тал уулзалтыг цуцлах бүрэн эрхтэй. .
2. Газар.Бизнесийн ёс зүйн гол зүйл бол уулзалт хийх газар юм, учир нь энэ нь үйл явдалтай бүрэн нийцэх ёстой. Кино, телевизийн олон ангит кинонуудаас та ресторан, саунд бизнесийн хэлэлцээр болдог гэдгийг олонтаа харж болно, гэхдээ энэ нь ноцтой асуудлыг шийдвэрлэх газар биш юм. Бизнесийн чухал хэлэлцээрийг оффис эсвэл төвийг сахисан орчинтой өрөөнд хийх ёстой. Рестораны хувьд үүнийг бизнесийн үдийн хоолонд, түншлэлээ хадгалах, хоббигоо ярих эсвэл амжилттай тохиролцоонд тэмдэглэхэд сонгож болно, гэхдээ бусад тохиолдолд биш.
3. Уулзалт.Бизнесийн ёс зүйн онцлогийн дагуу хүлээн авагч тал хурлын өрөөнд бүрэн бүрэлдэхүүнээрээ байх ёстой. Зочдыг хүлээн авч, уг газарт хүргэж өгөх ажлыг хэлэлцээрт оролцдоггүй бизнесийн түнш гүйцэтгэдэг.
4. Хэлэлцээрийн эхлэл. Хүлээн авагчийн гүйцэтгэх захирал хэлэлцээрийг эхлүүлэх, харилцан ярианд удаан зогсолт хийхгүй байхыг дангаараа хариуцах ёстой. Хэрэв чимээгүй байдал хэтэрхий удаан үргэлжилбэл цугларсан хүмүүс уулзалтыг дуусгах дохио гэж үзэж магадгүй юм. Мөн та тэр даруй үндсэн сэдэв рүү шилжих шаардлагагүй: "Тэгвэл та үнээ авч байна уу, үгүй ​​юу?" гэж шууд асууж болохгүй. Сайн зан үйлийн дүрмийн дагуу та эхлээд бусад төвийг сахисан зүйлийн талаар ярих хэрэгтэй. Мөн улс төр, шашин шүтлэг, спорт гэх мэт маргаан үүсгэж болзошгүй сэдвүүдийг хөндөж болохгүй. Тэд бизнесийн ертөнцөд үргэлж хориотой байдаг.
5. Үргэлжлэх хугацаа.Орос улсад барууны стандартууд огт ажиллахгүй байна: хэлэлцээр хэдэн цаг үргэлжилж болох ч талууд ямар ч шийдвэр гаргахгүй. Бизнесийн ёс зүйн соёл нь үйл явдал 40 минут, дээд тал нь нэг цаг хагас үргэлжлэх ёстой гэж хэлдэг боловч энэ тохиолдолд та заавал завсарлага авах хэрэгтэй.
6. Дуусгах.Үйл явдал аль хэдийн дуусч байгаа үед нөхцөл байдлыг намжаах нь зүйтэй. Жишээлбэл, ерөнхий захирал хэлэлцээрийг үргэлжлүүлэхийг санал болгож болно, гэхдээ тэдний хэлснээр хүрэмгүй. Хэлэлцээрийн хэлэлцээрийг тохиролцсон хэлбэрээс үл хамааран (амаар эсвэл бичгээр) дагаж мөрдөх ёстой.

Бизнесийн захидал харилцаа

Бизнесийн захидал бол бичиж буй хүн болон бүхэл бүтэн компанийг дүгнэх анхны холбоо барих хаяг юм. Үзэсгэлэнтэй, зөв ​​бичгийн хэв маяг нь зөвхөн бизнесийн шинж чанаруудыг төдийгүй хүний ​​​​зан чанарыг ойлгох боломжийг олгодог тул өөрийгөө мэргэжлийн, мэргэжилтэн болгох нь маш чухал юм.

Нэгдүгээрт, захидлыг нэг хүлээн авагч руу илгээх ёстой. Энэ нь зохиолч, уншигч хоёрын амьдралыг хөнгөвчлөх болно. Хоёрдугаарт, та хүлээн авсан захидалд үргэлж хариулах ёстой. Хариултгүй захидал үлдээх нь өөрийгөө хүндэтгэдэг компанийн хувьд зохисгүй үйлдэл юм. Хариулт нь үнэн зөв, хоёрдмол утгагүй ойлгогдохуйц байдлаар бичигдсэн байх ёстой, өөрөөр хэлбэл хоёрдмол утгатай зөвлөмж байх ёсгүй. Мөн илгээсэн мессеж нь зөвхөн нэг хариулт шаардах ёстой.

Гуравдугаарт, хэрэв захидлыг хэд хэдэн хүнд илгээх шаардлагатай бол тэдний хаягийг "Хуулбарлах" мөрөнд нэмэх хэрэгтэй. Хэрэв зөвхөн нэг хүнээс хариу өгөх шаардлагатай бол хэд хэдэн хүн мессежийн агуулгыг унших шаардлагатай бол бусад тохиолдолд захидалд "хуулбарлах" тэмдгийг байрлуулна. Гол хүлээн авагч нь хариу илгээх ёстой, бусад нь хариу өгөх шаардлагагүй. Дөрөвдүгээрт, захидалд хариу өгөх шаардлагагүй тохиолдолд л бөөнөөр нь илгээхийг зөвшөөрнө. Ихэвчлэн ийм захидал нь ажилчдын ажлыг тодорхой болгодог.

Тавдугаарт, та захидлын сэдвийг үргэлж зааж өгөх ёстой, та бусдын цагийг хэмнэх чадвартай байх ёстой - энэ бол сайн зан үйлийн бас нэг дүрэм юм. Захидалдаа та эхлээд хүлээн авагчтай мэндчилж, дараа нь ажилдаа орох хэрэгтэй. Хэрэв та хүнд овог нэр, нэрээр нь хандвал тэр хүн түүнд хүндэтгэлтэй хандаж байна гэж автоматаар бодох болно. Зургаадугаарт, зөв ​​бичих нь маш чухал. Илгээхээсээ өмнө үсгийн болон цэг таслалын дүрмийг дагаж мөрдөхийн тулд захидлыг хэд хэдэн удаа дахин унших хэрэгтэй.

Утасны ёс зүй

Урт хугацааны бизнесийн харилцаа тогтоохын тулд утсаар ярихад ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Энэ нь хувийн уулзалтаас огт өөр бөгөөд ажил хэргийн ярианы ёс зүй огт өөр юм. Ер нь компанийн нэр хүнд утасны яриа хэр сайн явагдсанаас ихээхэн шалтгаалдаг. Тиймээс, утасны ёс зүй нь аливаа компанийн хувьд маш чухал бөгөөд энд байгаа дүрэм журам нь тийм ч төвөгтэй биш юм.

• Та залгаж буй хүнтэйгээ үргэлж мэндлэх хэрэгтэй. Тухайн хүн өөрөө залгасан ч гэсэн мэндчилгээний тухай мартаж болохгүй.
• Интонацийг анхаарч үзээрэй. Ярилцагч түүнийг тавтай морилно гэж сонсох ёстой.
• Та "санаа зовоож байна" эсвэл "таньд саад учруулж байна" гэсэн хэллэгийг хэлж болохгүй.
• Мэндчилгээний дараа өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй.
• Тодорхой хүнтэй ярилцахдаа эхлээд түүний яриа хэлэлцээ хийх цаг байгаа эсэхийг олж мэдэх хэрэгтэй.
• Гурван дуудлагын дараа та хариулах ёстой.
• Хэрэв залгасан хүн ажилчдын аль нэгтэй нь ярихыг хүсвэл утсаа таслах шаардлагагүй, та яриагаа зогсоож, дуудлагыг хүссэн хүн рүү шилжүүлэх хэрэгтэй.
• Шинэ ярилцагчтай ярилцахдаа түүний ярианы хурдад дасан зохицох хэрэгтэй.
• Утсаар ярихдаа тамхи татах, архи ууж, юу ч зажлах ёсгүй.
• Яриагаа дуусгахдаа ярилцагчдаа асуулт байгаа эсэхийг шалгаж, дараа нь баяртай гэж хэлэх хэрэгтэй.

Гар утас

Бидний амьдралын салшгүй нэг хэсэг болоод удаж буй гар утсанд ч ажил хэргийн харилцааны ёс зүйн дүрмүүд нэвтэрч байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Заримдаа гар утсыг чимээгүй горимд оруулах эсвэл бүрэн унтраах шаардлагатай байдаг. Хүн дуудлагад хариулж чадахгүй тохиолдолд төхөөрөмжийг унтрааж болно. Хэрэв хүн хүмүүсийн дунд байгаа бол бизнесийн ёс зүй нь дуу хоолойгоо өргөхийг хориглодог, харин эсрэгээрээ ердийнхөөсөө илүү чимээгүй ярих ёстой. Нийтийн хоолны газарт утсаар ярих нь буруу гэж үздэг. Яаралтай зүйл байвал л. Ярилцагчаас хэдэн минут хүлээж, нам гүм газар очоод буцаж залгахыг хүсэх нь дээр. Түүнчлэн чанга дуудлагыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэдгийг бүү мартаарай. Хэрэв утас "хашгирвал" та уучлалт гуйх хэрэгтэй, гэхдээ ямар ч тохиолдолд шалтаг тоохгүй.

Утас дуугарах үед хүн ганцаараа биш, тэр хариулж чадна, гэхдээ хамгийн ихдээ хагас минут ярих боломжтой. Утасны яриа нь хувийн уулзалтад саад болохгүй. Зөвхөн маш чухал дуудлага хүлээж байгаа тохиолдолд хүн тэнд байгаа хүмүүст урьдчилан анхааруулж, тэднээс уучлалт гуйх ёстой.

Бизнесийн яриа

Хүмүүсийн нийгэмд биеэ авч явах байдал нь ихэвчлэн хууль эрх зүй, зохицуулалт, захиргааны болон хууль тогтоомжийн хүчин зүйлээр тодорхойлогддог. Аж ахуйн нэгжийн эдийн засаг, техник хэрэгслийн түвшин хүртэл хүний ​​зан төлөвт нөлөөлдөг. Эдгээр бүх хүчин зүйлүүд нь ажилчид болон бусад бүлгийн төлөөлөгчдийн (үйлчлүүлэгч, ханган нийлүүлэгч гэх мэт) хоорондын харилцааны түвшинд нөлөөлдөг.

Ерөнхийдөө бизнесийн үйл ажиллагаанд оролцогчдод хоёр төрлийн нийгмийн хэм хэмжээ нөлөөлдөг.

1. Албан ёсны.Тусгай баримт бичигт тодорхойлсон зохицуулалттай дүрэм.
2. Албан бус.Энэ бол ажлын багт аажим аажмаар төлөвшдөг зан үйл юм. Энэ нь гадаад хүчин зүйл, ажлын нөхцөлд нөлөөлж болно.

Үүний дагуу баг дахь бизнесийн харилцаа холбоо нь эдгээр хандлагаар бүрддэг: нэг талаас ажилтан дүрэм журмыг дагаж мөрддөг, нөгөө талаас тэр баг доторх сэтгэл санааны байдалд нийцдэг.

Зарчмууд

Бизнесийн ёс зүйн сэдэв үүгээр дуусахгүй. Өөрийгөө хүндэлдэг удирдагч бүр түүнийг өөрийн гар урлалын жинхэнэ мастер гэж харуулах зарчмуудыг баримтлах ёстой.

• Цаг баримтлах.Сайхан зантай хүн бүх зүйлийг цаг тухайд нь хийдэг. Бизнесийн ёс зүйд цаг баримтлах нь ажлын цагийг зөв хуваарилахыг хэлдэг.
• Нууцлал.Сайн ажилчид дарга болон доод албан тушаалтны хоорондын хувийн харилцаатай байсан ч компанийнхаа нууцыг хэрхэн хадгалахаа мэддэг.
• Эргэн тойрондоо анхаарлаа хандуул. Зөв хүмүүжилтэй хүн өөрийн ертөнцийг үзэх үзэлтэй нийцэхгүй байсан ч бусдын санаа бодлыг үргэлж хүндэтгэж байх ёстой. Зөвлөгөө, шүүмжлэлийг анхаарч, эргэн тойрныхоо хүмүүсээс суралц.
• Бичиг үсэг.Бодол санаагаа зөв илэрхийлэх, албан бичгээ алдаагүй бичих чадвар нь хүмүүжилтэй хүнд байх ёстой чухал чадвар юм.
• Эрүүл ухаан.Аж ахуйн нэгжийн хүрээнд тодорхой дүрмийг бий болгохдоо та юуны түрүүнд эрүүл ухаанаар удирдуулах ёстой. Ерөнхийдөө корпорацийн бизнесийн стандарт ёс зүй нь бүтээмжийг дээшлүүлж, ажлын урсгалыг оновчтой болгох ёстой. Хэрэв тэд үүнийг хийхгүй бол тэдгээрийг солих хэрэгтэй.
• Эрх чөлөө.Энэ бол бизнесийн ёс зүйн хамгийн чухал зарчмуудын нэг юм. Бусад хүмүүсийн хувийн орон зайг хүндэтгэх нь чухал юм. Гэрээнд гарын үсэг зурна гэдэг нь шашны урсгалд элсүүлж байгаа хэрэг биш. Хүлээн авагч тал нь боломжит түншдээ энэхүү хамтын ажиллагааны бүх давуу болон сул талуудыг харуулдаг (үүнтэй зэрэгцэн өрсөлдөгчийн пүүсүүд рүү шавар хаях шаардлагагүй), тэр саналыг хүлээн авах эсэхээ бие даан шийддэг.

• Тав тухтай байдал.Бизнесийн харилцааны бүх оролцогчид хувийн тав тухыг хангах боломжтой байх ёстой. Энгийнээр хэлбэл, ажил хэрэгч хүн өөрт нь таарсан байдлаар хэлэлцээр хийж байгаадаа ичиж зовох хэрэггүй.
• Боломжтой байдал.Аливаа ажил нь тодорхой зорилготой байх ёстой бөгөөд түр зуурын хүсэлт биш байх ёстой.
• Консерватизм.Энэ чанар нь тогтвортой, найдвартай зүйлтэй үргэлж холбоотой байдаг. Өнөөдрийг хүртэл бизнесийн ертөнцөд тогтвортой байдал, үндэс суурь нь чухал шинж чанар гэж тооцогддог.
• Хялбар.Бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ нь хурцадмал байдал үүсгэх ёсгүй бөгөөд харилцааны явцад хэн ч сэтгэлзүйн дарамт учруулах ёсгүй.
• Хамааралтай байдал.Ажил хэрэгч хүн үргэлж шаардлагатай үед бүгдийг хийдэг. Тэрээр цаг хугацаа, газрыг харгалзан үздэг бөгөөд тухайн нөхцөл байдалд хэрхэн биеэ авч явахаа мэддэг.

Бизнесийн ёс зүй бол бизнесийн тодорхой өндөрлөгт хүрэх боломжгүй дүрмүүд юм. Хэдийгээр эдийн засаг, улс төр тогтворгүй байгаа ч ёс суртахууны хэм хэмжээг үргэлж дээдлэх болно.

Олон хүмүүс ёс зүйг хуучинсаг зүйл гэж үздэг бөгөөд үүний цаана зөвхөн амьдралыг улам хүндрүүлдэг алс хэтийн дүрэм журам, ёслолууд байдаг гэж үздэг ч бид ширээний бүтээлэг дээр гараа арчиж болохгүй гэдгийг аль хэдийн мэддэг болсон. Гэвч харамсалтай нь суурь мэдлэг хангалтгүй, ялангуяа карьераа босгож, өөрсдийгөө болон бизнесээ сурталчлахаар төлөвлөж буй хүмүүст хангалттай биш юм. Бизнесийн ёс зүйн 10 дүрмийг энд оруулав.

1. Мэндчилгээ: хэн хамгийн түрүүнд мэндчилгээ хэлэх вэ?

Хэрэв орчин үеийн иргэний ёс зүйд хүйсийн асуудал нь захирагдахаас илүү чухал бол бизнесийн ёс зүйд эсрэгээрээ: энд харилцаа холбоо нь эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийн хооронд биш харин мэргэжлийн хүмүүсийн хооронд явагддаг. Албан тушаалын доод түвшний хүн хамгийн түрүүнд мэндчилдэг - жишээлбэл, өндөр настай эмэгтэй нягтлан босс залуу эрэгтэй даргатай хамгийн түрүүнд мэндлэх ёстой.

Хэрэв таны зочилж буй хүний ​​оффист өөр хүмүүс байгаа бол ерөнхий бөхийж, мэндчилгээгээр хязгаарл. Дараа нь таныг урьсан хүнтэй гар барина. Бүх зүйл энгийн бөгөөд логик юм шиг санагддаг, гэхдээ ёс зүй бол нарийн, заримдаа хэцүү асуудал юм.

2. Зөв гар барих

Хэсэг хүмүүсийн дэргэд очоод нэг хүнтэй гар барих юм бол бусадтай нь гар барих хэрэгтэй. Игорь Манны зөвлөгөө: "Гараа зөв барьж чаддаг байх нь маш чухал: удаан хугацаагаар биш (нэг эсвэл хоёр цохилт); дунд зэрэг сул; хэрэв та давуу байдлаа харуулахыг хүсч байвал гар барихдаа алгаа дээшээ байлга; ярилцагчдаа хүндэтгэл үзүүлэх (жишээлбэл, эмэгтэй хүн) - таны далдуу нь ярилцагчийн алган доор байх ёстой. Мөн анхдагчаар далдуу нь хуурай, цэвэр байх ёстой."

Гар барьж байхдаа тамхи татаж болохгүй. Та тамхиа хаяж, дараа нь гар барих хэрэгтэй. Хэрэв энэ боломжгүй бол тамхи татсандаа уучлалт гуй. Гар барихын тулд зүүн гараа хэзээ ч бүү сунга. Та зүүн гартай байсан ч баруун гараа ашигла. Тэд ариун цэврийн өрөөнд гар барьдаггүй.

3 . -д бэлэн байгаарайжижигярих

Бизнесийн харилцаа холбоо нь ихэвчлэн албан бус ярианы элементүүдийг агуулдаг. Жижиг яриа (хийсвэр боловч сэтгэл татам сэдвээр хөнгөн, энгийн яриа) хийх чадвар нь маш хэрэгтэй чадвар юм.

Ярилцахад тохиромжтой сэдвүүд: спорт, машин (эрэгтэйчүүдэд), хүүхэд (эмэгтэйчүүдэд зориулсан), хобби, тансаг хоол ба тэжээвэр амьтад, урлаг, уран зохиол, сонирхолтой үйл явдлууд ба шинжлэх ухааны нээлтүүд, аялал жуулчлал ба үзвэрүүд, орон нутгийн газар нутаг, байгаль цаг агаар, дурсгалт газрууд.

Ярилцахыг хориглосон сэдэв: Өвчин, асуудал, зөрчилдөөн, орлого, өндөр үнэ, өр зээл, улс төр, шашин шүтлэг, ярилцагч болон бусад хүмүүсийн хувийн амьдрал, нас, албан тушаал, харьяалал, ярилцагчийн "гашуун сэдэв".

4. Өөрийгөө хэрхэн танилцуулах вэ?

Тэнцүү байр суурьтай хүмүүсийг танилцуулахдаа хэнтэй нь илүү сайн танилцаж байгаагаа танилцуул. Эрэгтэй хүнийг эмэгтэй хүнтэй, нас, албан тушаалын хувьд залуу хүнийг эмэгтэй хүнтэй танилцуулдаг. Хүнтэй танилцахдаа түүний нэрийг санахад анхаарлаа хандуулаарай - ярианы үеэр түүний нэрийг байнга ашигла.

Мэдээжийн хэрэг, шинэ нэрс ой санамжаас гарч ирдэг. Ийм нөхцөлд хамгийн боломжийн зүйл бол мартамхай байдлаа үнэнчээр хүлээн зөвшөөрч, эелдэг байдал, хошин шогийн мэдрэмжээ алдалгүйгээр ярилцагчаасаа нэрийг нь санахыг хүсэх явдал юм.

5. Баяртай гэж хэлэх үеийн ёс зүй

Танихгүй хүмүүсийг орхихдоо хүн бүртэй биечлэн баяртай гэж хэлэх шаардлагагүй. Хэрэв та бусад зочдын өмнө хөл хөдөлгөөн ихтэй хүлээн авалтаас гарах юм бол зөвхөн уулзалтын эзэнтэй баяртай гэж хэлээрэй. Үгүй бол таны явах нь үдэшлэгт оролцогчдод хүн бүр гэртээ харих цаг болсон гэсэн дохио болж магадгүй юм.

6. Хэлэлцээрийн ёс зүй

Протокол болон агуулгын хэсгүүдийг хоёуланг нь сайтар бэлтгэх хэрэгтэй. Түншүүдийг дор хаяж хоёр долоо хоногийн өмнө хэлэлцээрт урих хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр тэд бас бэлтгэлтэй байх болно - энэ нь цагийг хэмнэж, үр дүнтэй харилцах нөхцлийг бүрдүүлнэ.

Төлөөлөгчдийн бүрэлдэхүүний хувьд хэлэлцээрийн явцад тэгш байдал, өөрөөр хэлбэл хоёр талын оролцогчдын тоо тэнцүү байх ёстой бөгөөд тус бүр дээр төлөөлөгчдийн байр суурь харилцан адилгүй байх ёстой. Уулзалтад заавал байх ёстой ажилчдыг л урина. Хэлэлцээр хийх газрыг уригч тал санал болгодог боловч уригч нь түүнийг хүлээн авах эсвэл татгалзах эрхтэй.

7. Гадаадын зочидтой хэрхэн уулзах вэ?

Нисэх онгоцны буудалд зохих зэрэглэлийн төлөөлөгчдийн тэргүүн зочдыг угтах ёстой. Тэр ихэвчлэн хоёр, гурван хүний ​​хамт ирдэг. Хүлээн авагч талын дарга эхлээд өөрийгөө танилцуулна. Дараа нь тэр эхнэр, нөхөр, дараа нь ажилчдыг (албан тушаалын буурах дарааллаар) танилцуулна. Төлөөлөгчдийг зочид буудалд хүргэж өгөхдөө гудамжинд биш харин үүдний танхимд зочдоос сал. Та мөн тэнд протоколын айлчлал зохион байгуулж болно.

Хэлээгүй дүрэм байдаг (ангилалгүй, гэхдээ хүсүүштэй) - хэрэв зочин эхнэртэйгээ ирвэл гэрийн менежер эхнэртэйгээ хамт анхны уулзалтанд ирдэг.

8. Ярилцагчаа сонсох чадвар

Америкийн бизнесмэн, төрийн зүтгэлтэн Бернард Барух: "Миний мэддэг амжилттай хүмүүс ярихаасаа илүү сонсдог." Дэйл Карнеги "Хүмүүст нөлөөлөх нууц нь ярих чадварт биш, харин сайн сонсогч байх чадварт оршдог" гэж хэлсэн байдаг.

Игорь Манны зөвлөгөө: "Хүмүүс өөр өөр ярианы хурдтай байдаг гэдгийг санаарай. Эмэгтэйчүүд илүү хурдан ярих хандлагатай байдаг ("Эмэгтэйчүүд эрчүүдээс хоёр дахин хурдан ярьдаг" гэсэн хошигнол байдаг). Яриагаа ярилцагчийнхаа ярианы хурдад тохируулаарай, ингэснээр та илүү таатай сэтгэгдэл төрүүлэх болно."

9. Утасны эелдэг байдал

Хэдийгээр та муухай ааштай байсан ч үүнийг битгий ойлгуулаарай, инээмсэглээрэй, таны хоолойны өнгө аястай байх болно. Бизнесийн утсаар ярих гурван баганын талаар бүү мартаарай - товч, нарийвчлал, тодорхой. Өөрийн овог нэрээ хэлж өөрийгөө танилцуулахаа бүү мартаарай. Дараа нь дуудлагын зорилгыг хэлнэ үү. 6-аас дээш цагираг хүлээх нь эелдэг бус явдал юм - тав дахь бөгжний дараа утсаа таслах нь дээр. Үүнийг эхлүүлсэн хүн яриагаа дуусгадаг.

Хэрэв холболт тасарвал залгасан хүн дахин залгана. Хоёр дахь эсвэл гурав дахь дуудлагын дараа хариулах нь хамгийн сайн арга юм - хэрэв та утсаа шууд авбал залгагч анхаарлаа төвлөрүүлэх цаг байхгүй байж магадгүй юм.

10. Ажил хэрэгч хүнд зориулсан хувцас код

Удирдагч нь ажилчдад үлгэр жишээ байх ёстой. Тэрбээр хувцаслалтын дүрмийг дагаж мөрдөхийг шаардах эрхтэй. Хатуу, дэгжин хувцасласан ажилчид нь компанийн нэр хүндийг байнга өсгөдөг. Таны дүр төрх нь өөрөө боловсронгуй болсон хайхрамжгүй байдлын бараг зөвшөөрөгдөхүйц мэдрэмжээр байгалийн сайхан арчилгаатай сэтгэгдэл төрүүлэх ёстой.

Ажил хэрэгч хүн дор хаяж хоёр гурван костюмтай байх ёстой. Цамц нь танд тохирсон, чанартай ханцуйвч, захтай байх ёстой. Өмд нь зогсоход гутлынхаа өсгийд хүрч, гутлын дээд талын урд хэсэгт нэг зөөлөн нугалаа үүсгэх ёстой. Бизнесмэн зөвхөн нэг бөгж зүүж болно - хуримын бөгж. Цагийн зардал нь сарын хоёр (дээд тал нь гурван) цалингаас хэтрэхгүй байх ёстой.

Мөн санаарай:

Бизнесийн харилцааны ёс зүй- энэ бол харилцааг зохицуулдаг ёс суртахууны дүрэм, хэм хэмжээ, үзэл санаа, түүнчлэн хамтарсан үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаанд хувь хүмүүсийн зан үйл юм. Бизнесийн харилцааны ёс зүй бол хүний ​​амьдралын зайлшгүй хэсэг бөгөөд бусад хүмүүстэй харилцах хамгийн чухал хэлбэр юм.

Харилцааны гол зохицуулагчид бол хүмүүсийн үйлдэлд муу ба сайн сайхан, шударга бус байдал, шударга ёсны талаархи санаа бодлыг илэрхийлдэг ёс зүйн хэм хэмжээ юм. Дарга, доод албан тушаалтнууд, хамт ажиллагсадтайгаа харилцахдаа хүн аяндаа эсвэл ухамсартайгаар бизнесийн харилцааны ёс зүйд тулгуурладаг. Ёс суртахууны хэм хэмжээний тухай ойлголт, ёс зүйн агуулга, зэргээс хамааран бизнесийн харилцаа холбоог үр дүнтэй болгох, асуудлыг шийдвэрлэх, зорилгодоо хүрэх, эсвэл эсрэгээр боломжгүй болгодог.

Франц хэлнээс орчуулсан ёс зүй гэдэг нь хүмүүст хамаатай зан үйлийн дүрмийн багц (хаягдах хэлбэр, олон нийтийн газар биеэ авч явах байдал, бусадтай харьцах, мэндчилгээ, хувцас, зан байдал) гэсэн үг юм.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь нийгмийн тогтолцооны янз бүрийн түвшинд, мөн янз бүрийн хэлбэрээр илэрдэг. Бизнесийн харилцааны оролцогчид албан ёсны статустай бөгөөд тодорхой зорилгод хүрэхэд чиглэгддэг. Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь өөрөө зорилго биш, харин бусад зорилгодоо хүрэх хэрэгсэл болж шууд үйлчилдэг тул түүний өвөрмөц шинж чанар нь бие даасан утга учир дутагдалтай байдаг. Зах зээлийн харилцаанд энэ нь хамгийн их ашиг олох гэсэн үг юм.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй

Бизнесийн харилцааны онцлог нь энэ нь үйлдвэрлэлтэй холбоотой тодорхой төрлийн үйл ажиллагаа, жишээлбэл, бизнесийн үр нөлөө, бүтээгдэхүүнтэй холбоотой эсвэл үндсэн дээр үүсдэг гэдгээрээ тодорхойлогддог. Бизнесийн харилцааны талууд хүмүүсийн зан үйлийн шаардлагатай хэм хэмжээ, стандартыг (ёс зүйг оруулаад) тодорхойлдог албан ёсны (албан ёсны) статусаар ажилладаг. Бизнесийн харилцааны онцлог нь тогтоосон хязгаарлалт, соёл, үндэсний уламжлал, мэргэжлийн ёс зүйн зарчимд захирагдах байдлаар илэрхийлэгддэг зохицуулалт юм.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй нь мэргэжлийн хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог хөгжүүлэх нарийн төвөгтэй үйл явц юм. Албан ёсны харилцааны янз бүрийн нөхцөл байдалд "бичигдээгүй" болон "бичсэн" зан үйлийн хэм хэмжээ байдаг. Хүлээн зөвшөөрөгдсөн тодорхой захиалга, түүнчлэн албан ёсны эмчилгээний хэлбэрийг бизнесийн ёс зүй гэж нэрлэдэг. Энэ нь хүмүүсийн хоорондын харилцан ойлголцлыг дэмжих дүрмийг бий болгож, тохь тухтай, практик, тохиромжтой байдлыг бий болгодог.

Бизнесийн ёс зүй нь дүрмээс бүрдэнэ: багийн гишүүдийн хооронд мөрдөгдөж буй хэм хэмжээ (хэвтээ), түүнчлэн менежер ба харьяалагдах хүмүүсийн онцлог шинж чанартай заавар (босоо).

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүйн ерөнхий шаардлага бол тэдний дургүйцэл, дуртай байдлаас үл хамааран бүх ажилчид, түншүүдтэй найрсаг, тустай хандах явдал юм. Бизнесийн харилцааны зохицуулалтыг ярианд анхаарлаа хандуулдаг.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй гэдэг нь нийгэмд бий болгосон хэл шинжлэлийн зан үйлийн хэм хэмжээ, ёс зүйн нөхцөл байдал, хүсэлт, мэндчилгээ, талархал, тухайлбал "эелдэг байх", "сайн байна уу", "тантай уулзаж байгаадаа баяртай байна" гэх мэт нөхцөл байдлыг зохион байгуулах боломжийг олгодог стандарт бэлэн томъёолол юм. ” “Намайг уучлалт гуйхыг зөвшөөрнө үү.” . Тогтвортой бүтцийг сэтгэл зүй, нийгэм, насны онцлогийг харгалзан сонгодог.

Бизнесийн харилцааны ярианы ёс зүй нь хүмүүсийн хооронд харилцаа холбоо тогтоох, хамтарсан үйл ажиллагаа явуулахын тулд тодорхой мэдээлэл солилцох, хамтран ажиллах явдал юм.

Бизнесийн харилцааны дараах үе шатуудыг ялгаж үздэг.

• бусад хүнтэй танилцах, ойлгох зэрэг харилцаа холбоо тогтоох;

• үргэлжилж буй харилцааны нөхцөл байдалд чиг баримжаа олгох, түүнчлэн түр зогсолтыг ойлгох;

• асуудлын хэлэлцүүлэг;

• асуудлын шийдэл;

• харилцаа холбоог орхих (цуцлах).

Албан ёсны бизнесийн харилцаа холбоо нь харилцан хүсэлт, бизнесийн хэрэгцээ, ашиг сонирхолд тулгуурласан түншлэлийн зарчимд суурилдаг. Шууд харилцах, тухайлбал шууд яриа, аман болон аман бус харилцаанд илүү чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Утсаар мессеж бичих эсвэл чатлах нь түгээмэл байдаг.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй бол жинхэнэ урлаг бөгөөд үүнийг шууд эзэмших боломжгүй юм. Ажил мэргэжлийн ахиц дэвшилд хэм хэмжээ, соёл, зан үйлийн дүрмийг дагаж мөрдөх гол үүрэг гүйцэтгэнэ. Хэрэв та ирээдүйтэй мэргэжилтэн, мөн компанийн нүүр царай бол өөрийгөө багийн нэг хэсэг гэж бодож, төсөөл. Өдөр тутмын амьдралдаа "сайн уу" гэсэн мэндчилгээ нь "Би харилцаагаа хадгалахад бэлэн байна" гэсэн утгатай боловч энэ ёс зүйн тэмдэг байхгүй байгаа нь харилцааг хадгалах хүсэлгүй байна гэж уншдаг. Тиймээс ярианы эхэнд болон амаар харилцах хүсэлгүй үед үйлчлүүлэгч, ажилчид, зочдыг угтан авах нь норм юм.

Бизнесийн харилцааны хувьд ярианы ёс зүй гэдэг нь ярианы ёс зүйн арга хэрэгсэл, түүнчлэн янз бүрийн нөхцөлд ашиглах тодорхой дүрмүүдийн багц юм.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь дараахь чухал зүйлийг агуулна.

• Та бизнес уулзалтаас хоцорч болохгүй;

• Зочдыг хүлээн авах нь нарийн бэлтгэл шаарддаг (хэлэлцээрийн төлөвлөгөө боловсруулах, хамтран ажиллагсадтайгаа ярилцах);

• харгалзах хатуу дүр төрх;

• Уулзалтын өмнө уулзаж байгаа хүмүүсийн талаар мэдээлэл цуглуулж, сонирхож буй бүх асуултыг сайтар бодож үзэх нь чухал юм.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй, протокол

Протоколд мэндчилгээ, танилцуулга, хаяг, гар барих зэрэг орно. Оролцогчид бие биенээ хараахан таньдаггүй бол өөрсдийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Бизнесийн харилцааны протоколын дагуу эхлээд хүлээн авагч талын дарга, дараа нь зочдын тэргүүнийг танилцуулна. Дараа нь тэд бусад ажилтнуудыг танилцуулна. Хэрэв томоохон төлөөлөгчид ирсэн бол оролцогчдын нэр, албан тушаалыг зааж өгсөн оролцогчдын жагсаалтыг танилцуулах замаар нэр өгөхөөс зайлсхий.

Бизнесийн уулзалт дээр албан тушаалын доод тушаалыг ахлагчтай үргэлж танилцуулдаг, хүйс нь ямар ч үүрэг гүйцэтгэдэггүй; Хэрэв та өмнө нь хамтрагчтайгаа уулзаж байсан бол өөрийгөө дахин танилцуулах хэрэгтэй. Хэрэв хэн нэгэн өөрийгөө танилцуулаагүй бол түүнээс энэ талаар асууж болно, гэхдээ дахин бүү асуу. Эвгүй нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд нэрийг нэн даруй санах хэрэгтэй. Ажил хэргийн уулзалтын үеэр гар барих нь гэрээ байгуулахын шинж тэмдэг бөгөөд мэндчилгээний үгийн дараа шууд хэрэглэгддэг. Чамайг өөр хүнтэй танилцуулахдаа тэр танд хамгийн түрүүнд гараа сунгадаг. Гар барихыг баруун гараараа хийдэг, хэрэв завгүй бол зүүн гараараа өгдөг, гэхдээ уучлалт гуйсны дараа.

Гар барих санаачилга нь ахмад болон өндөр албан тушаалтай хүнээс гардаг. Түүнтэй гар барих эсэхээ шийдэх эрхийг эмэгтэйд олгодог. Ёс суртахууны дагуу тэр хамгийн түрүүнд мэндчилгээ дэвшүүлдэг. Бүлэгт ойртож, нэг гишүүнтэй гар барьсны дараа та бүгдтэй ижил зүйлийг хийх ёстой. Бүлэг том бол аман мэндчилгээ хязгаарлагдмал. Хэрэв гар барихаар сунгасан гарыг гар барихгүй бол доромжлол гэж үзнэ.

Ёс зүй бол философийн шинжлэх ухаан бөгөөд судлах зүйл нь ёс суртахуун юм. Ёс суртахууны практик ач холбогдлыг хүмүүсийн харилцааны салбарт тэмдэглэдэг бөгөөд хүмүүсийн хоорондын харилцаа нь хамтарсан үйл ажиллагааны чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Ёс суртахуунтай холбоотой хүмүүсийн хамтарсан үйл ажиллагаа нь төвийг сахисан байж болохгүй. Бизнесийн харилцааны ёс зүйг дагаж мөрдөх нь бизнес, бизнес эрхлэх үйл ажиллагааны амжилт, ажил мэргэжлийн өсөлтийг тодорхойлох хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Санхүүгийн асуудал эсвэл техникийн салбарт амжилтанд хүрэх нь мэргэжлийн ур чадвараас арван таван хувь, бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох чадвараас наян таван хувь хамаардаг гэдгийг сэтгэл судлаачид тэмдэглэжээ.

Доктор Жен Ягер бизнесийн ёс зүйн зургаан зарчмыг тэмдэглэжээ.

1. Цаг баримтлах, ажлаа цагт нь дуусгах;
2. Нууцлал (корпорац эсвэл хамт ажиллагсдын хувийн амьдрал, гүйлгээний үр дүнгийн нууцыг хадгалах);
3. Ямар ч нөхцөлд найрсаг, эелдэг байдал, сайн сайхан сэтгэл; бусдад анхаарал хандуулах (хамт ажиллагсад, дарга, харьяа албан тушаалтнуудад);
4. Хамтран ажиллагсад, доод албан тушаалтнууд, удирдлагуудын санал бодол, шүүмжлэл, зөвлөгөөг хүндэтгэх (тэд таны ажлын чанарт эргэлзэж байвал бусад хүмүүсийн туршлага, санаа бодлыг үнэлдэг гэдгээ харуулах);
5. Хувцаслалтын кодыг дагаж мөрдөх - хувцасны код;
6. Яриадаа хяналт тавих, ярианд хараалын үг байхгүй байх.

Бизнесийн харилцааны ёс зүй, ёс зүй нь хувь хүний ​​ёс суртахууны чанар, түүнчлэн бизнесийн харилцаанд ёс суртахууны шинж чанарыг өгдөг ёс зүйн ангилал: үнэнч байдал, үнэнч шударга байдал, өгөөмөр байдал, даруу байдал, нэр төр, үүрэг, ухамсар, нэр төр зэрэгт суурилсан байх ёстой.

Үдийн хоолны үеэр бизнес уулзалт хийх ёс зүйд дараахь зүйлс орно.

• уригчийн оффисын ойролцоох оффис эсвэл ресторанд уулзалт товлох;

• хурлыг санаачлагч нь ширээ нөөцөлсөн;

• оройн хоолонд оролцогчдын амт, сонголтын талаар урьдчилан асуух нь чухал;

• Хэрэв та хоол хийх дуртай зүйлээ мэдэхгүй бол рестораны цэсийг олж мэдээрэй: мах, ногооны хоол хэр баялаг вэ;

• тамхи татдаггүй өрөөнд ширээ нөөцөлсөн;

• хурлын санаачлагч ресторанд 15 минутын өмнө ирдэг;

• аяга тавагны сонголт нь танил хоолоор хязгаарлагддаг;

• хэрэв уулзалтыг оффис дээр хийхээр төлөвлөж байгаа бол хурлын танхим эсвэл хурлын өрөөнд зохион байгуулна;

• ийм үдийн хоолыг захиалсан ажилтнууд үйлчилдэг;

• үдийн хоолны гол зорилго нь ерөнхий хэллэгээр эхэлж, аажмаар сэдэв рүү шилжих бизнесийн яриа юм;

• Энэхүү албан бус уулзалтын үеэр хийсвэр сэдвийг хөндөх, хошигнох нь тохиромжтой байх боловч бүх зүйлд зөв, эелдэг байх шаардлагатай.

Бизнесийн харилцаанд утсаар ярих ёс зүй

Утсаар ярихдаа ярианы ёс зүй чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, учир нь ярилцагч таныг харахгүй, зөвхөн сонсдог. Ярианы хэмжээ, тод байдал, хурдыг хянах, мөн дараах дүрмийг дагаж мөрдөх нь чухал юм: дуудлагад 3-р дуугарахаас илүүгүй хариу өгөх ёстой. Хэрэв та өөрийгөө дуудсан бол 5 дахь бөгжөөс өмнө утсаа тасал.

Ярилцлагын эхэнд мэндчилгээ байх ёстой. Ярилцлага эхлэхийн өмнө ярилцагч одоо харилцахад тохиромжтой эсэхийг олж мэдээрэй. Хэрэв та татгалзвал хэзээ дахин залгах боломжтойг зааж өгнө үү. Санаачлагч яриагаа дуусгаж, утасны яриа тасалдсаны дараа дахин залгана. Хэрэв таны дуудлага гуравдагч этгээдийн нэрийн өмнөөс бол, жишээлбэл, та нарийн бичгийн дарга бол аль компанийн нэрийн өмнөөс дуудаж буйгаа нэрлээд удахгүй болох ярианы сэдвийг товч тайлбарлана уу. Хэрэв та гуравдагч этгээд бөгөөд холбогдохыг хүссэн бол ярианы зорилгыг тодруулна уу.

Ажлын бус цагаар хувийн бүх дуудлага хийх. Тэд дахин залгана гэж амласан - дахин залгахаа мартуузай. Ярьж байхдаа дууныхаа өнгө аясыг ажиглаж, зажлах хэрэггүй. Ярилцагчдаа яриагаа дуусгах боломжийг олго. Утсаар ярихдаа бусад хүмүүстэй огт ярилцаж болохгүй. Хэрэв холболтын чанар муу байвал хэсэг хугацааны дараа яриагаа үргэлжлүүлэх нь зөв юм. Энэ тохиолдолд аль ч тал дуудлагын төгсгөлийг эхлүүлэх боломжтой.

Нийгмийн бүх харилцаа тодорхой дүрэм, хэм хэмжээгээр зохицуулагддаг. Эдгээр дүрмийн багцыг ёс зүй гэж нэрлэдэг. Бизнесийн орчинд, олон нийтийн амьдралын аль ч салбарт зан үйлийн дүрэм байдаг бөгөөд үүнийг бизнесийн ёс зүй гэсэн хоёр үгээр илэрхийлдэг. Энэ нь юу болохыг илүү нарийвчлан авч үзье.

Энэ юу вэ?

Бизнесийн ёс зүй гэдэг нь ажил хэрэгч хүнд байх ёстой ёс суртахууны болон ёс суртахууны зарчим, дүрмийн цогц юм. Тэдгээрийг хатуу дагаж мөрдөх ёстой.

Бизнесийн ёс зүй нь иргэний болон цэргийн ёс зүйн холимогоос үүссэн. Эдийн засгийн харилцааны даяаршлын нөхцөлд өөр өөр соёлын төлөөлөгчдийн хооронд үл ойлголцол үүсэхээс зайлсхийхийн тулд бизнесийн ёс зүйн дүрмийг соёл, үндэс угсаа, шашин шүтлэгээс үл хамааран бизнесийн харилцаанд оролцогч бүх хүмүүст нийтлэг болгохыг хичээсэн. Өөрийгөө хүндэлдэг бизнесмэн бүр бизнесийн ёс зүйн зарчим, дүрмийг мэдэж, хэрэгжүүлэх ёстой.

Нэмж дурдахад, бизнесээс хол байгаа хүн ядаж эдгээр дүрмүүдийг мэддэг байх ёстой - тэдгээрийг үл тоомсорлох нь зан үйлийн хатуу дүрэм журамтай байгууллагад гэнэт олдвол эвгүй нөхцөл байдлыг өдөөж болно.

Судалгаанаас харахад орчин үеийн бизнесийн ёс зүй нь хэд хэдэн үүргийг гүйцэтгэдэг.

• Мэдээллийн.Ёс зүй нь юуны түрүүнд хүнийг нийгэм дэх зан үйлийн дүрэм, хэм хэмжээний талаар мэдээлэх зорилготой юм.
• Хувь хүний ​​болон бүлгийн зан үйлийн загварыг стандартчилах.Дүрмийг мэддэг байх нь тодорхой нөхцөл байдал бүрт дүрэм журмын дагуу ажиллах боломжийг олгож, багтаа нэгтгэхэд хялбар болгож, бизнесийн харилцаанд сэтгэлзүйн хурцадмал байдлыг бууруулдаг.
• Нийгмийн хяналтыг хангах. Нийгэм дэх дүрэм, хэм хэмжээний тусламжтайгаар хэвийн харилцаанд сөргөөр нөлөөлж болзошгүй зан үйлийн хүсээгүй хазайлтаас урьдчилан сэргийлдэг.
• Дипломат, улс төрийн тэмцлийн чиг үүрэг.Бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрдөх эсвэл дагаж мөрдөхгүй байх нь ярилцагч эсвэл өрсөлдөгчид өөртөө хандах хандлагыг ойлгох боломжийг олгодог. Дүрмийг санаатайгаар дагаж мөрдөхгүй байх нь муу санааны илрэлийг илтгэнэ; бүх дүрмийг чанд дагаж мөрдөх нь хэлэлцээрийн эерэг үр дүнд хүндэтгэлтэй хандаж, хандлагатай байгааг илтгэнэ.
• Бусадтай адилтгах, сэтгэл зүйн тав тухыг бий болгох. Бизнесийн ёс зүй бол юуны түрүүнд байгууллагын соёл, хамт олны сэтгэл санааны илэрхийлэл бөгөөд ажилтанд байгууллагын нэг хэсэг гэдгээ мэдрэхэд тусалдаг.

Аливаа мэдээллийн системийн нэгэн адил бизнесийн ёс зүй нь өөрийн гэсэн бүтэцтэй байдаг - энэ нь макро ёс зүй ба микро ёс зүйгээс бүрддэг. Бизнесийн макро ёс зүй нь төрийн болон олон улсын түвшний байгууллагуудын харилцан үйлчлэлийг хамардаг.

Хэлэлцээрийн түвшин өндөр байх тусам ёс зүйг судлахад илүү их анхаарал хандуулдаг. Гэхдээ микро ёс зүй бол байгууллагын дотоод ёс зүй юм. Үүнд доод албан тушаалтнууд, үйлчлүүлэгчид, түншүүд, тэр байтугай өрсөлдөгчидтэй харилцах дүрмийг багтаасан болно.

Онцлог шинж чанарууд

Бизнесийн ёс зүй бол ёс зүйн харьцангуй залуу талбар боловч бизнесийн харилцааг тодорхойлдог өөрийн гэсэн хэд хэдэн шинж чанартай байдаг. Эдгээр шинж чанаруудыг нарийвчлан авч үзье.

• Бизнесийн харилцаанд нэр хүндийн ач холбогдол.Бизнесийн ертөнцөд нэр хүндээ алдах нь компанийн уналт гэсэн үг юм. Түншүүд болон үйлчлүүлэгчдийн дунд нэр хүндтэй болохын тулд маш их хүчин чармайлт, цаг хугацаа шаардагддаг тул менежер бүр өөрийн нэрийг эрхэмлэх ёстой. Бизнесийн ёс зүй нь нэр хүндийг өсгөхөд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ёс зүйгүй менежер эсвэл ажилтан компанийн нэр хүндийг амархан гэмтээдэг. Тиймээс бүхэл бүтэн баг дор хаяж бизнесийн ёс зүйн үндсийг мэддэг байх нь маш чухал юм.
• Тодорхой байдал, тодорхой байдал– бизнесийн харилцааны өөр нэг чухал бүрэлдэхүүн хэсэг. Байгууллагын бүх үйл ажиллагаа нь тавьсан зорилгынхоо төлөө явагддаг тул зорилго тодорхойлох нь байгууллагын үйл ажиллагаанд онцгой ач холбогдолтой юм. Зорилгоо тодорхойлох тодорхой бус байдал эсвэл түүнийг буруу тогтоох нь сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Зорилгогүй байгууллага ямар ч утгагүй тул удаан оршин тогтнох боломжгүй.
• Харилцан ашигтай хамтын ажиллагаамөн бизнесийн харилцааны урлагийн чухал элемент юм. Амжилтанд хүрсэн бизнесмэн бүр харилцан ашигтай хамтын ажиллагаа нь ашигтай түншлэлийн хамгийн сайн зам гэдгийг мэддэг. Бизнесийн харилцаа нь харилцан ашигтай харилцааны тухай ойлголтыг байнга агуулж байдаг.

Бизнесийн ёс зүйн ач холбогдлыг дутуу үнэлж болохгүй. Хэрэв та өдөр тутмын амьдралдаа эсвэл шашингүй нийгэмд ёс зүйгүй үйлдэл гаргавал таны хүмүүжилтэй хүний ​​нэр хүнд эрсдэлд орно.

Гэвч бизнесийн ертөнцөд зан үйлийн алдаа нь ажлын байр, орлоготой холбоотой байж болно.

Төрлийн

Бизнесийн ёс зүйн дараахь төрлүүдийг ялгаж салгаж болно.

• үйлчлүүлэгчтэй шууд харилцах ёс зүй;
• цахим харилцааны ёс зүй;
• утасны ёс зүй;
• удирдагчийн ёс зүй.

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах

Үйлчлүүлэгчийн ёс зүй нь дараах үндсэн дүрмээс эхэлдэг: үйлчлүүлэгч үргэлж зөв байдаг. Үйлчлүүлэгчидтэй зөв харилцах нь зөвхөн эелдэг, найрсаг, хүндэтгэлтэй харилцааг агуулдаг. Та үйлчлүүлэгчийн яриаг тасалж, дуугаа өндөрсгөж, уурлаж болохгүй.. Ажилтан тайван байж, хүмүүст үргэлж ижил анхаарал хандуулж, ижил үйлчилгээ үзүүлэх ёстой. Үйлчлүүлэгчид түүнийг сонсож байна, түүний асуудал компанид чухал гэдгийг ойлгуулах шаардлагатай. Эдгээр бүх дүрмүүд нь ажилтны аялгуу, дохио зангаа, нүүрний хувирлаар дамжин хэрэгждэг.

Үйлчлүүлэгчид чиглэсэн компани бүр ажилчдаа үйлчлүүлэгчидтэй харилцахад сургахад анхаарах ёстой. Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах соёл нь байгууллагын орлогод шууд нөлөөлдөг: үйлчлүүлэгчгүй - орлогогүй.

Имэйл захидал

Сүлжээний хөгжил нь бидэнд харилцах илүү боломжийг олгодог. Цахим харилцааны ёс зүй нь орчин үеийн ертөнцөд бизнесийн алсын зайнаас харилцах үндсэн төрлүүдийн нэг юм. Цахим захидал харилцаанд дараахь дүрмийг баримтална.

• имэйлийн бүх талбарыг бөглөх;
• илгээгчийн тодорхой хаяг, нэр;
• захидлын сэдвийг заавал зааж өгөх;
• захидлын текст нь бизнесийн захидал харилцааны дүрэмд нийцсэн байх;
• спамаас бусад тохиолдолд ирж буй бизнесийн захидалд заавал хариу өгөх;
• Нууц мэдээллийг шуудангаар илгээх боломжгүй.

Захидлын текстэд тавигдах шаардлагууд нь аман ярианы хувьд ойролцоогоор ижил байдаг - эелдэг байдал, эелдэг байдал. Гэхдээ үүнээс гадна тодорхой онцлог шинж чанарууд байдаг. Жишээлбэл, та том үсгээр үг бичиж болохгүй, учир нь энэ нь хашгирах гэж ойлгож болно. Цахим гарын үсэгтэй байх нь сайн дүрэм юм. Та мөн тантай холбогдох хэд хэдэн арга замыг зааж өгөх хэрэгтэй (утас, факс, имэйл)

Мөн дотоод шуудангаар эсвэл найздаа бичсэн захидалдаа сэтгэл хөдлөлийн өнгө оруулахын тулд эмотикон гэж нэрлэгддэг янз бүрийн сэтгэл хөдлөл бүхий нүүрний график дүрсийг ашиглаж болно. Хөнгөмсөг хүний ​​сэтгэгдэл төрүүлэхгүйн тулд ажил хэргийн захидал, үйлчлүүлэгчид захидалдаа эмотикон ашиглахыг зөвлөдөггүй.

Утасны яриа

Утасны бизнесийн ярианы протокол нь дараахь үйлдлүүдийн дарааллыг агуулна.

• ярианы сэдвийг урьдчилан бодох;
• товчхон мэндчилгээгээр эхлэх;
• өөрийгөө болон компанийг танилцуулах;
• ярилцагчийн асуулт, сэтгэгдэлд хүндэтгэлтэй хариулах;
• Яриагаа товч бөгөөд эелдэг байдлаар дуусга.

Утсаар ярихдаа аль болох бага асууж, ярианаас сатаарахгүй байхыг хичээ. Аливаа бизнесийн яриа нь үүнд зарцуулсан цаг хугацаа хамгийн бага байх болно гэж үздэг. Таашаал, үнэнч байдалд хүрэхийн тулд ярилцагчдаа аль болох олон удаа нэрээр нь ярихыг зөвлөж байна. Интонацаа ажиглаарай - та үүнээс эерэг эсвэл дайсагнасан хандлагыг үргэлж сонсож чадна.

Удирдагчийн ёс зүй

Удирдлагын ёс зүйн мөн чанар нь бизнесийн түншүүд, доод албан тушаалтнууд, дээд удирдлага, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах урлагт оршдог. Дарга нар үргэлж тайван, өөрийгөө хянах өндөр чадвартай, эелдэг байх ёстой.Удирдагч хүн доод албан тушаалтнуудаа сонсож, сонсож чаддаг байх ёстой бөгөөд хүнд хэцүү нөхцөлд тэдэнтэй хагас уулзаж, тусалж чаддаг байх ёстой.

Орос улсад бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх нь харьцангуй саяхан эхэлсэн. Дотоодын компаниудын бүтэлгүйтлийн талаас илүү хувь нь ёс зүйн мөн чанарыг буруу ойлгосон, хэм хэмжээг нь дагаж мөрдөөгүйгээс үүдэлтэй гэж бид хэлж чадна.

Үндсэн дүрмүүд

Бизнесийн ёс зүйн дүрмүүд тийм ч олон байдаггүй, гэхдээ тэдгээрийг дагаж мөрдөх нь гэрээ хэлцэл, шинэ түншүүдэд нээлттэй хаалгыг илэрхийлдэг.

• Цаг хугацаа бол мөнгө:Ажил хэрэгч хүн цагийн менежментийн үндсийг эзэмшиж, өөрийн болон бизнесийн түншүүдийнхээ цагийг аль алинд нь анхаарч үзэх ёстой. Бизнесийн орчинд цаг баримтлах дүрмийг зөрчих нь бизнесийн харилцаа холбоо тасрах, шинэ гэрээ байгуулахаас татгалзах, гэрээг цуцлахад хүргэдэг.
• Хувцаслалтын код:Таны эргэн тойронд байгаа хүмүүс үргэлж таны гадаад төрх байдалд тулгуурлан таны талаар анхны үзэл бодлоо илэрхийлдэг - таны хувцас, гоёл чимэглэл, үс засалт зэрэгт таны бизнесийн хэв маяг таныг нийгэмд байр суурьтай, байр суурьтай хүн гэдгийг танд хэлэх болно.
• Ширээний компьютер:Ширээгээ эмх цэгцтэй байлгах нь ажил хэрэгч хүний ​​дүр төрхийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Бүх зүйл байрандаа байх ёстой. Санаж байгаарай: таны ширээн дээрх эмх замбараагүй байдал нь таны толгой дахь эмх замбараагүй байдал юм.
• Бичиг үсэг:Бизнесийн бичиг үсэгт тайлагдсан яриа нь үндсэндээ бизнесмэн бүрийн зайлшгүй шинж чанар байх ёстой.

Шаардлагатай захиалгагүйгээр ямар ч бизнес оршин тогтнох боломжгүй. Энэ хүрээний харилцааны талыг үргэлж тодорхойлдог Бизнесийн ёс зүй.Үүний гол үүрэг бол холбогдох мэргэжилтнүүд, түншүүд, удирдлагын үйл ажиллагааг зохион байгуулж, цэгцлэх явдал юм.

Бизнесийн ёс зүй, бизнесийн ёс зүйн онцлог, ерөнхий зарчим юу вэ?

Ёс зүй бол нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн ёс суртахууны хэм хэмжээний тогтолцоо юм.

Ёс зүй гэдэг нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн тодорхой дүрэм, зан үйлийн хуулиудын багц юм.

Бизнесийн ёс зүй бол ёс зүйн нэг бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Энэ чиглэлээр мэдлэггүй бол сонгосон үйл ажиллагааны чиглэлээр амжилтанд хүрэх магадлал хамгийн бага байдаг.

Тохиромжтой, тохирох илэрхийлэл, хэллэг, дохио зангааг зөв сонгох нь аливаа хүний ​​​​хүмүүжил, боловсролыг харуулж, ажлын орчинд түүний тухай хамгийн сайн сэтгэгдлийг хамт олон, удирдлагуудын дунд бий болгодог.

Бизнесийн ёс зүйн дүрмийг дагаж мөрдөх хэрэгцээ нь юуны түрүүнд дараахь байдалтай холбоотой юм.

• эерэг эерэг дүр төрхийг бий болгох;
• аливаа бизнесийн яриа хэлэлцээг эерэгээр явуулах;
• тохиромжгүй эсвэл онцгой байдлын нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх сонголтыг өгөх;
• зорилгодоо хүрэх илүү их боломжийг нээж өгдөг.

Ихэнх тохиолдолд мэргэжлийн үйл ажиллагаан дахь бизнесийн ёс зүй нь гэнэтийн нөхцөл байдал эсвэл бизнесийн ярианд эргэлт гарах магадлалыг арилгадаг. Дүрмээр бол энэ нь бүх журам, харилцан яриаг бага эсвэл бага стандартчилсан дарааллаар явуулахыг шаарддаг тул та гэнэтийн зүйлийг хүлээх нь ховор байдаг.

Бизнесийн захидал харилцааны ёс зүйг ямар дүрэм журамд заасан байдаг вэ?

Бизнесийн захидал харилцааны ёс зүйн дүрэм нь зөвхөн хүн ба байгууллагын хоорондын харилцаанд төдийгүй тухайн компанийн хүрээлэн буй орчинд хамаарна. Хамтран ажиллагсаддаа мэдээлэл хүргэж, санал хүсэлт хүлээн авсан эсэхийг шалгах шаардлагатай.

Үзэсгэлэнтэй, зөв ​​бичгийн хэв маягийг ашигласнаар та зөвхөн бизнесийн шинж чанарыг төдийгүй хүний ​​​​зан чанарыг ойлгож чадна. Түүнээс гадна үүнийг маш сайн сахилга бат гэж үзэж болно.

Санаж байна уу: Бизнесийн захидал нь ихэвчлэн түүнийг бичсэн хүн, ялангуяа компанийг бүхэлд нь шүүдэг анхны холбоо барих хаяг юм. Энэ бол өөрийгөө анхнаасаа мэргэжлийн, мэргэжилтэн болгох маш сайн арга юм.

Бизнес бичих ёс зүй гэж нэрлэгддэг үндсэн дүрмүүд байдаг бөгөөд үүнийг дагаж мөрдөх нь зохиолч, уншигчдын амьдралыг хөнгөвчлөх болно.

Дүрэм 1. Нэг хаяг хүлээн авагчид зориулсан захидал

Дүрэм 2. Хэрэв танд захидал ирсэн бол зүгээр л хариулах ЗААВАЛ

Бичиж байхдаа мессежийн санааг алдахгүй байх нь чухал юм. Зөвхөн мөн чанарыг хуурай, бичиг хэргийн хэв маягаар харуулах ёстой. Бизнесийн захидлын ёс зүй нь хариултыг зөвхөн шууд утгаараа, үнэн зөвөөр хүлээн авахуйц байдлаар бичихийг шаарддаг. Захидал болгонд зөвхөн нэг хариулт хэрэгтэй гэдгийг бүү мартаарай. Энэ нь мөчлөгийг дуусгана.

Дүрэм 3. Хэрэв та захидлынхаа утгыг хэд хэдэн ярилцагчдад ойлгуулах шаардлагатай бол "Хуулбарлах" мөрөнд хаягийг нь оруулаарай.

Хэрэв танд зөвхөн нэг тодорхой хүнээс хариулт хэрэгтэй бол бусад нь тэдэнтэй танилцах шаардлагатай бол түүнд захидал илгээж, үлдсэн хэсэгт нь "хуулбар" гэж тэмдэглээрэй. Бизнесийн захидал харилцааны ёс зүйд заасан журмын дагуу үндсэн хаяг хүлээн авагч танд хариуг ядаж товч бөгөөд эелдэг байдлаар илгээх үүрэгтэй. Ийм нөхцөл байдалд байгаа бусад хүмүүс, хэрэв тэд өөрсдөө үүнийг хийхийг хүсэхгүй бол хариулах үүрэг хүлээхгүй. Ерөнхийдөө захидлын хуулбар нь зөвхөн нэг зорилгоор шаардлагатай байдаг - мэдээлэх.

Энэ нь үйлчлүүлэгчдэд үнийн шуудан илгээх эсвэл ажилчдад ажлын байрны тодорхойлолт өгөхөд хамаарна. Ерөнхийдөө ийм захидал гаргах шалтгаан маш цөөхөн байдаг тул та олон нийтийн шуудангаар олон удаа хандаж болохгүй.

Дүрэм 5. Захидал нь сэдвийг үргэлж зааж өгөх ёстой. Ийм зорилгоор та "Сэдэв" нэртэй цонхыг ашиглах хэрэгтэй.

Бизнесийн ёс зүй нь бусдын цагийг хэмнэх чадвартай байхыг шаарддаг. Хэрэв та захидлын сэдвийг зааж өгсөн бол шаардлагатай бол хайлт хийснээр илүү хялбар олох боломжтой болно. Таны ярилцагч шуудангийн хайрцгаа удирдахад илүү хялбар байх тул тэр илүү хурдан хариулах болно.

Дүрэм 6. Захидалдаа - эхлээд мэндчилгээ, дараа нь хаяг хүлээн авагчид хандсан хаяг

Хэнд захидал бичих нь хамаагүй. Хэрэв та хүнийг нэр, овог нэрээр нь дуудвал тэр таныг түүнд хүндэтгэлтэй ханддаг гэж автоматаар бодох болно. Энэ нь холбоо тогтооход тусална.

Дүрэм 7. Зөв бичих нь нэгдүгээрт!

Алдаатай мессеж нь ярилцагчдаа далд ухамсрын дайсагнал үүсгэдэг. Тиймээс та хэзээ ч залхуу байх ёсгүй бөгөөд текстийг дахин уншиж, зөв ​​бичгийн дүрэм, цэг таслалыг шалгах нь зүйтэй.

Захиа эхлүүлж болохгүй 5 аймшигт хэллэг

"Ерөнхий захирал" сэтгүүлийн редакторууд аль эхний өгүүлбэр нь уншигчдад урам зориг өгдөггүй, харин эсрэгээрээ захидлыг устгахыг албаддаг болохыг олж мэдэв.

Бизнесийн хэлэлцээр хийх ёс зүйн 6 дүрэм

Хэлэлцээрийн зорилго, логик дүгнэлт (бизнес уулзалттай харьцуулбал) нь гарын үсэг зурсан гэрээ эсвэл зорилгын протокол юм. Үүнтэй холбогдуулан уулзалтад төдийгүй бэлтгэл ажилд анхаарч, хэлэлцээрт маш болгоомжтой бэлтгэх шаардлагатай байна. Арга хэмжээний үеэр хэлсэн үг нь мэдээжийн хэрэг таны сонирхлыг багтаасан боловч уулзалтыг өөрөө хэрхэн зохион байгуулах вэ - бизнесийн хэлэлцээрийн ёс зүй энд туслах болно. Ямар ч тохиолдолд та эдгээр дүрмийг мартаж болохгүй.

Дүрэм 1. Ирэх

Мэдээжийн хэрэг та хэзээ ч хоцрох ёсгүй. Албан ёсны байр сууринаас харахад ийм зан үйл нь протокол зөрчсөн, ёс суртахууны байр сууринаас харахад энэ нь үл хүндэтгэсэн эсвэл бүр хувийн доромжлол гэж ойлгож болно. Хэрэв та хэдэн минут хоцорч байгаа бол энэ шалтгаан нь урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдлаас шалтгаалсан бол бизнесийн ёс зүй таныг хүлээн авагч талаас уучлалт гуйх үүрэгтэй. Хэрэв саатал дөрөвний нэгээс илүү цаг үргэлжилбэл бизнесийн ёс зүйн дагуу хүлээн авагч талын ерөнхий захирал хурлыг цуцлах эсвэл доод албан тушаалтанд шилжүүлэх эрхтэй.

Дүрэм 2. Уулзах газар

Хэрэв бид бизнесийн чухал хэлэлцээрийн талаар ярих юм бол газар нь оффис эсвэл төвийг сахисан орчин байх ёстой. Телевизийн олон ангит кино, киноноос ялгаатай нь бизнесийн ёс зүй нь ресторан эсвэл саун нь бизнесийн шийдвэр гаргах газар биш гэдгийг заадаг. Рестораныг бизнесийн үдийн хоолоор сонгож болно. Энэ зорилго нь түншлэлийг хадгалах эсвэл ашиг сонирхлын талаар ярилцах, хэлэлцээрийн амжилттай үр дүнг тэмдэглэх явдал боловч бусад тохиолдолд биш юм.

Та өөрийн оффис эсвэл түншүүдийн нутаг дэвсгэрийг хэлэлцээр хийх газар болгож болно. Заримдаа хамгийн сайн шийдэл бол төвийг сахисан газар нутгийг сонгох явдал юм. Олон бизнес төв, зочид буудалд хэлэлцээр хийх зорилгоор оффис (хурлын өрөө) түрээслэх боломжтой. Энэ тохиолдолд тухайн байгууллага үйлчилгээгээ бүрэн хариуцна. Энэ нь техникийн нюансууд болон байрыг бэлтгэхэд мөн хамаарна.

Дүрэм 3. Зочидтой уулзах

Компани нь хүлээн авагч тал бол төлөөлөгчдийн бүрэн бүрэлдэхүүнээрээ уулзалтын танхимд цаг алдалгүй байх ёстой. Зочидтой уулзах, тэднийг уг газар хүртэл дагалдан явах ажлыг өөрөө хэлэлцээрт оролцдоггүй түнш гүйцэтгэдэг. Менежерийн бизнесийн ёс зүйд дурдсанчлан ярилцагчдад хамгийн түрүүнд мэндчилгээг хүлээн авагч талын ерөнхий захирал, дараа нь зочны менежер хэлэх ёстой. Мэндчилгээ солилцсоны дараа хүлээн авагч талын даргаас хүн бүр суудалдаа суух урилга хүлээн авна.

Дүрэм 4. Хэлэлцээрийн эхлэл

Ажил хэргийн харилцааны ёс зүйд хэлэлцээрийн эхлэл, урт завсарлагагүй байх нь хүлээн авагч талын ерөнхий захиралд бүрэн хамаарна гэж заасан байдаг. Хэрэв чимээгүй байдал удаан үргэлжилбэл зочид үүнийг хурал дууссаны шинж тэмдэг гэж үзэж болно. Үүнээс гадна, та хэлэлцээрийн гол сэдвийг гэнэт хөндөх ёсгүй. Эхлээд цаг агаар эсвэл өнгөрсөн үеийн таатай хамтын ажиллагаа гэх мэт төвийг сахисан зүйлийн талаар ярих нь сайн туршлага юм. Уулзалтад оролцогчид өөр өөр үзэл бодолтой байж болох (шашин, үндэсний, улс төрийн асуудал, спорт гэх мэт) маргаантай сэдвүүдийг хөндөж болохгүй. Үүний дараа хэлэлцээрийн гол сэдвийн талаар ярилцаж эхлэх нь хүлээн авагч намын даргын үүрэг юм. Тэрбээр төлөөлөгчдийнхөө бусад гишүүд, зөвлөхүүд, мэргэжилтнүүдтэй хамт үүнийг хийж чадна. Та ярьж буй хамтрагчаа тасалж болохгүй.

Дүрэм 5. Хэлэлцээ, уулзалтын үргэлжлэх хугацаа

Хэрэв бид Оросын талаар ярих юм бол барууны стандарт, бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээ төдийлөн ажиллахгүй байна: менежерүүдийн хоорондын хэлэлцээр хэдэн цаг үргэлжилж болох ч эцсийн шийдвэр гарахгүй. Бизнесийн ёс зүйн стандартын дагуу урьдчилсан хөтөлбөрт үйл явдлын хүлээгдэж буй үргэлжлэх хугацаа, дунджаар 30-40 минут байх ёстой. Хэлэлцээр нь дээд тал нь нэг цаг хагас үргэлжилж болох боловч энэ тохиолдолд завсарлага авч, яг цагийг нь зааж өгөх нь зүйтэй. Цаг нь арга хэмжээнд оролцож буй бүх хүмүүст харагдах ёстой. Энэ нь илтгэгчийг заасан хугацаандаа байлгахад тусалдаг бөгөөд энэ талаар урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдал гарахгүй.

Дүрэм 6. Хэлэлцээрийг дуусгах

Арга хэмжээний төгсгөлд уур амьсгалыг хөргөх нь зүйтэй юм. Тухайлбал, хүлээн авагч талын гүйцэтгэх захирал хүрэмгүй хэлэлцээрийг үргэлжлүүлэх санал гаргаж болно. Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь хурлын протоколын хэсэг дуусч, зураг авалт зогссоны дараа ийм арга хэмжээг чөлөөтэй авах боломжийг олгодог. Зочин төлөөлөгчдийн тэргүүн нар аливаа шийдвэр гаргаж, баримтжуулсан тохиолдолд хэлэлцээрийг хаах эрхтэй. Тал бүрийн эрх бүхий хүмүүс энэ баримт бичигт гарын үсэг зурж, хоёр тал энэхүү баримт бичгийн хуулбарыг хүлээн авна. Хэсэг хугацааны дараа хурлын үр дүнг тайланд бичиж, хоёр тал тохиролцохоор илгээдэг. Хэлэлцээрийн гэрээг хэлбэрээс үл хамааран (бичгээр эсвэл аман) дагаж мөрдөх ёстой. Үгүй бол энэ нь бизнесийн ёс зүйг заасан үндсэн зарчмыг зөрчсөн явдал юм.

• Хэлэлцээрийн ёс зүй: санахад хялбар дүрэм

Бизнесийн утасны ёс зүй нь компанийн имижд хэрхэн нөлөөлдөг

Ихэнхдээ бизнесийн харилцаа удаан үргэлжлэхийн тулд утсаар ярихад ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг. Дохио зангаа, жижүүрийн инээмсэглэл, өрөөний засал чимэглэл, хатуу бизнесийн костюм зэрэгт онцгой анхаарал хандуулдаг хувийн уулзалттай харьцуулах ёсгүй.

Утасны яриа хэрхэн зөв хийгдсэнээс компанийн нэр хүнд ихэвчлэн хамаардаг. Ийм учраас бизнесийн утсаар ярих ёс зүй маш чухал.

Утасны ёс зүйн үндсэн дүрмүүд

1. Хэрэв хэн нэгэн тан руу залгавал үргэлж мэндлэх хэрэгтэй. Хэрэв та дуудлага хийж байгаа бол энэ тухай мартаж болохгүй.
2. Интонациядаа анхаарлаа хандуулаарай.
3. Компани руу залгахдаа "Би чамайг зовоож байна", "Би чамайг зовоож байна" гэсэн хэллэгийг хэзээ ч битгий хэлээрэй.
4. Илтгэл нь ёс зүйн чухал хэсэг юм.
5. Тодорхой ярилцагчтай ярилцахдаа түүнд одоо ярилцах цаг байгаа эсэхийг олж мэдэх хэрэгтэй.
6. Хэрэв тэд танай компани руу залгавал та гурван удаа дуудлагын дараа хариулах хэрэгтэй.
7. Хэрэв залгасан хүн тантай биш, харин байгууллагын өөр ажилтантай ярихыг хүсвэл утсаа бүү таслаарай. Дуудлага барих функцийг ашиглан үүнийг шаардлагатай ажилтанд шилжүүлэх шаардлагатай.
8. Шинэ ярилцагчтай ярилцахдаа түүний ярианд анхаарлаа төвлөрүүлж, түүний хурдад дасан зохицохыг хичээ.
9. Утсаар ярьж байхдаа тамхи татах, зажлах, архи ууж болохгүй.
10. Ярилцлагаа дуусгахдаа ярилцагчаасаа асуух зүйл байгаа эсэхийг шалгаад дараа нь баяртай гэж хэлээрэй.

Орчин үед гар утас нь хүний ​​амьдралын чухал хэсэг болсныг дурдахгүй байх нь буруу. Мөн тэд өөрсдийн бизнесийн харилцааны ёс зүйтэй байдаг. Өнөө үед энэ харилцааны хэрэгсэл нь зайлшгүй шаардлагатай бөгөөд түүний давуу талуудыг бараг төгсгөлгүй жагсааж болно. Тийм ч учраас гар утас ашиглахдаа ёс зүйн ерөнхий дүрмийг бий болгосон.

Та гар утасныхаа зааварчилгааг сайтар судалж, төхөөрөмжийн функц, шинж чанарыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Та утсаа чичиргээний горимд оруулах эсвэл бүр бүрэн унтраах тохиолдол гардаг гэдгийг бүү мартаарай. Сүүлийнх нь ямар ч тохиолдолд ирж буй дуудлагад хариулах боломжгүй тохиолдолд хийх нь чухал юм. Хэрэв та хүмүүсээр хүрээлэгдсэн бол бизнесийн ёс зүй нь гар утсаар ярихдаа дуугаа өндөрсгөхийг зөвшөөрдөггүй. Эсрэгээрээ ердийн нөхцөл байдлаас арай илүү чимээгүй ярих нь зүйтэй юм.

Та олон нийтийн газар ярих ёсгүй. Хэрэв ийм хэрэгцээ гарч ирвэл ярилцагчаас хэдэн минут хүлээгээд төлбөрийн утас руу очихыг хүс. Чанга хонхыг ямар ч нөхцөлд суулгаж болохгүй гэдгийг бүү мартаарай. Хэрэв та энэ функцийг олж амжаагүй байгаа бөгөөд утас дуугарч байвал уучлалт гуй, гэхдээ шалтаг тоочиж эхлэх хэрэггүй. Энэ үнэхээр аймшигтай сонсогдож байна.

Дуут шуудан бол мартаж болохгүй функц юм. Нэмж дурдахад, холболт тасалдаж болзошгүй газруудад (лифт, подвал) орохын өмнө ярилцагчдаа энэ талаар анхааруулж, яриагаа дуусгах нь зүйтэй. Хэрэв та ганцаараа биш байхад утас чинь дуугарвал бизнесийн харилцааны ёс зүй нь яриагаа хагас минутын турш үргэлжлүүлэх боломжийг олгодог. Хэрэв хувийн уулзалт байгаа бол энэ үеэр таны утас дуугарч болохгүй. Хэрэв та маш чухал дуудлага хүлээж байгаа бол энэ тухай хүмүүст урьдчилан анхааруулж, тэднээс уучлалт гуй.

Бизнесийн ёс зүй нь бүх нөхцөл байдал, нөхцөл байдлын тодорхой стандартыг илэрхийлдэггүй. Ийм стандартын зарим элементүүд өөрчлөгдөж болно. Жишээлбэл, энэ нь албан бус уулзалтад хамаарна. Энд хэдийгээр олон орхигдуулсан, буулт хийхийг зөвшөөрдөг боловч энэ нь бүх зүйлд хамаарахгүй. Хувцас нь цэвэр, сайхан байх ёстой, хэл яриа нь соёлтой, цэвэр байх ёстой. Ерөнхийдөө зан байдал, зан байдал нь хангалттай байх ёстой. Гэхдээ хэд хэдэн буулт хийхийг зөвшөөрдөг бөгөөд та илүү чөлөөтэй байх болно. Энэ нь бизнесийн ёс зүйгээ хэзээ, хэрхэн өөрчлөх ёстойгоо ялгаж салгаж, анхаарлаа төвлөрүүлэх шаардлагатай бусад нөхцөл байдалд ч хамаатай.

Урьдчилан таамаглах чадвар

Ажил дээрээ бусад хүмүүст хүндэтгэлтэй хандах нь маш чухал бөгөөд энэ нь бизнесийн ёс зүйг бий болгох үндэс суурь юм. Энэ нь ямар ч асуудалд бүрэн хамаатай. Илтгэл, мэтгэлцээний үеэр та яриаг таслахгүй, ярихад саад учруулахгүйгээр эцсээ хүртэл сонсох хэрэгтэй. Энэ нь нэгдүгээрт, бусдын дунд өөрийнхөө дүр төрх, сэтгэгдлийг сайжруулдаг, хоёрдугаарт, хүн бүр өөрийн мэдэгдэл хийх үедээ өөртэйгөө адилхан хандахыг уриалдаг. Өөр хэн нэгний зөв гэдгийг хүлээн зөвшөөрч чаддаг байх нь чухал. Түншүүдийн аль нэг нь нөгөөгийнхөө үзэл бодол буруу гэдгийг өөрийн үзэл бодлоор нотолсон ч гэсэн хоёр дахь нь ядаж үүнийг сонсох ёстой бөгөөд хэрэв аргументууд үнэхээр эхнийх нь талд байгаа бол үүнийг хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Рационализм, үнэнийг эрэлхийлэх нь бизнест ашигтай зүйл юм. Мэтгэлцээний дараа өрсөлдөгчдөө талархал илэрхийлэх нь бас чухал бөгөөд хүндэтгэл үзүүлэх арга юм.

Нөхцөл байдал, түүний хамаарлыг харгалзан үзэх

Ажилтан бүр эерэг зүйл авчрах ёстой. Хэцүү цаг үед, хүнд нөхцөлд ч гэсэн өөрөө эерэг байхыг хичээж, хамт олон, түншүүд, дээд албан тушаалтнууд, менежерүүддээ үүнийг халдварлуулах нь туйлын чухал юм. Энэ арга нь компанийн дотоод уур амьсгалыг эерэг болгож, бүтээмжид нөлөөлөх нь дамжиггүй. Бүх хамт олон нэгдэж, ажилдаа баяр хөөртэй хандаж эхэлбэл хүнд хэцүү үеийг даван туулахад хялбар байх болно. Хэрэв та ярианаас зайлсхийж чадахгүй бол ярианы сөрөг сэдвүүдээс зайлсхийх эсвэл өнгөцхөн ярих хэрэгтэй.

Бусдын санаа бодлыг хүндэтгэх

Ажилтнууд байгууллагын шатлалыг мэддэг байх ёстой бөгөөд түүнд нийцүүлэн хандах ёстой. Дэд албан тушаалтан даргадаа бүдүүлэг хандаж болохгүй, яриаг нь таслахгүйгээр анхааралтай сонсох гэх мэт. Шат шатны бүх шатны ажилтнуудын харилцааны арга барилыг тодорхой тодорхойлж, чанд дагаж мөрдөх ёстой. Гэхдээ үүнтэй зэрэгцэн доод түвшний хүмүүсийг доромжилж, доромжилж болохгүй. Менежерийн бизнесийн ёс зүй байх ёстой гэдгийг санах нь чухал.

Эерэг сэтгэгдэл

Бизнесийн ёс зүйн бүх шинж чанарыг харгалзан та аливаа хэлэлцээр, ажил мэргэжлийн өсөлт, янз бүрийн хэмжээтэй бусад ялалтуудын амжилттай үр дүнд найдаж болно.

• Гар утасны ёс зүй: аваагүй таван дуудлагаар өөрийн дүр төрхийг хэрхэн сүйтгэхгүй байх вэ

Бизнесийн харилцаанд ёс зүйн хэм хэмжээ ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?

Хүмүүсийн (ажилчид, удирдлага, түншүүд, үйлчлүүлэгчид) нийгмийн зан байдал нь хууль эрх зүй, зохицуулалт, хууль тогтоомж, захиргааны гэх мэт олон янзын хүчин зүйлээр тодорхойлогддог. Аж ахуйн нэгжийн эдийн засаг, техникийн тоног төхөөрөмжийн түвшин хүртэл нөлөөлж болно. Энэ бүхэн нь ажилчид болон бусад бүлгүүдийн төлөөлөгчид - ханган нийлүүлэгчид, үйлчлүүлэгчид гэх мэт харилцан үйлчлэлийн түвшинд шууд нөлөөлдөг.

Ихэвчлэн ажилчид, удирдлага, түүнчлэн холбогдох бие даасан нэгжүүд хоёр төрлийн нийгмийн хэм хэмжээнд нөлөөлдөг.

Албан ёсны- тусгай баримт бичигт тодорхойлсон аж ахуйн нэгжийн дүрэм, журмаар тогтоосон албан ёсны хэм хэмжээ. Ийм хэм хэмжээ нь компанийн давуу байдал, муж, бүс нутгийн хууль тогтоомжийн шинж чанар гэх мэт.

Албан бус- дотоод багийн сэтгэл санаа, шинж чанар, тэдгээрт нөлөөлж буй гадаад хүчин зүйлс, ажлын нөхцлөөр тодорхойлогддог харилцан үйлчлэлийн дүрмийн бус хэлбэрүүд аажмаар хөгжиж байна.

Үүний зэрэгцээ бизнесийн ёс зүй гэж нэрлэгддэг албан бус хэм хэмжээний объектив үндэслэлийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Нийгмийн ийм хэм хэмжээ нь тухайн багт өгсөн үүрэг даалгаврыг гүйцэтгэх явцад үүсэх бодит үйл явц, талуудыг тусгасан тохиолдолд л зохицуулагдаж, өөрчлөгдөнө.

Бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ нь аж ахуйн нэгжийн албан бус харилцааг хянах тогтолцооны нэг хэсэг юм.

Эдгээр стандартыг дагаж мөрдөх нь тухайн байгууллагын тогтоосон хэм хэмжээ, зан үйл, хууль тогтоомжид нийцэж буй нийгмийн орчны (хамт олон, дээд албан тушаалтнууд) үнэлгээ дагалддаг. Үүний үндсэн дээр тодорхой хувь хүнд хандах хамтын хандлага бий болдог.

Нийгмийн харилцааны хэм хэмжээний тогтолцооны салшгүй хэсэг болох бизнесийн ёс зүйн зарчмууд нь дараахь үүргийг гүйцэтгэдэг.

1. Тэд янз бүрийн түвшний нийгмийн харилцааг зохицуулагчийн үүрэг гүйцэтгэдэг тогтвортой байдал, дэг журмыг хангаж өгдөг.
2. Тэд баг доторх болон гадны төлөөлөгчидтэй ажиллах, бизнесийн харилцааны үр ашгийг нэмэгдүүлдэг.
3. Эдгээр нь үйлчлүүлэгчид болон түншүүдтэй харилцах харилцааны чанарыг сайжруулж, харилцан итгэлцэл, таталцлын түвшинг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.
4. Тэд шаталсан бүтцийг бий болгох замаар сахилгын үүргийг гүйцэтгэж, багийн доторх болон гаднах байдлын ялгааг тодорхойлоход тусалдаг.
5. Эдгээр нь нийгмийн бүлгийн гишүүдийн хэм хэмжээ, шаардлагыг шинэ гишүүд болон бие биендээ нэгтгэдэг. Өөрөөр хэлбэл тэд бүлгийн нэгдэл, нэгдлийн зохион байгуулагч, хүчин зүйл болдог.
6. Тэд тухайн хүнийг шинэ багт элсэхэд нь тусалдаг.
7. Эдгээр нь хувь хүнд янз бүрийн харилцааны болон бусад нөхцөл байдлыг даван туулах, зөв ​​гарц, шийдлийг олоход тусалдаг.

Менежер бүрийн мэдэх ёстой бизнесийн ёс зүйн үндсэн дүрмүүд

Дүрэм 1. Цаг барь

Бизнесийн цагийг үнэлэх нь үндсэн ажил бөгөөд сайн зан үйлийн үзүүлэлт юм. Цаг баримтлах нь аливаа зорилгодоо хүрэхэд үр дүнтэй байх боломжийг олгодог. Цаг хугацаанд нь зохион байгуулах чадваргүй, хүч чадал, даалгавраа биелүүлэх хурдыг буруу тооцоолох нь зөвхөн муу дүр төрхийг бий болгоход хүргэдэг. Бизнесийн хувьд бүх ажилчид хоорондоо холбоотой байдаг тул нэг ажил нь хоцрох нь нөгөөгийнхөө ажилд саатал, хүндрэл учруулдаг. Доминоны зарчмын дагуу бүхэл бүтэн нэгж, магадгүй байгууллагын үр ашиг буурдаг. Тиймээс ажил хэрэгч хүний ​​ёс зүй нь түүнийг хүч чадал, цаг хугацааг тооцоолох чадвартай, асуудлыг цаг тухайд нь хэрхэн шийдвэрлэхээ тодорхой ойлгох чадвартай болгодог. Үүний зэрэгцээ бид бүх боломжит хүндрэл, бэрхшээлийг харгалзан үзэхийн тулд зорилго бүрт нэмэлт цаг хуваарилахаа мартаж болохгүй.

Алдар нэр, аз жаргалдаа ганцаараа хүрсэн амжилттай, домогт бизнесменүүдийн жишээг түүх бараг мэддэггүй. Тэд тус бүрийн ард бусад хүмүүстэй хамтран ажилладаг баг байдаг. Энэ бүхэн залуу компаниудын хөгжилд шийдвэрлэх нөлөө үзүүлсэн. Тиймээс хамтран ажилладаг, ажилладаг хүмүүстэйгээ үргэлж шударга байх нь чухал. Энэ нь тухайн хүнийг багийн, тэр байтугай дээд албан тушаалтнуудын дэмжлэгээр хангах болно. Зорилгодоо толгойгоо гашилгахад бэлэн хүмүүс юу ч үгүй ​​болдог. Эцсийн эцэст хүмүүсийг өөрийнхөө эсрэг болгосноор амжилтанд хүрэх нь маш хэцүү байдаг. Хамтран ажиллагсад, түншүүд, тэр байтугай өрсөлдөгчдийн аль алиных нь ашиг сонирхол, сэдлийг харгалзан үзэх нь чухал бөгөөд үргэлж харилцан ашигтай шийдлийг эрэлхийлэхийг хичээдэг. Мэргэжлийн үйл ажиллагаанд бизнесийн ёс зүйн талаар бүү мартаарай.

Дүрэм 3. Зөв ярьж, бич

Амны болон бичгийн чадварлаг яриа нь амжилтанд хүрсэн хүмүүсийн түлхүүр байсаар ирсэн. Яриадаа бүдүүлэг эсвэл зүгээр л харгис үг хэллэг ашигладаг, ярианы бүтэц зохион байгуулалт муутай, бичиг үсэг үл мэдэг бичдэг хүнтэй ямар ч ноцтой хүн харьцахгүй. Зөвхөн сайхан, тодорхой ярих чадвартай байх нь чухал биш - аливаа бизнест хамгийн их амжилтанд хүрэхийн тулд уран илтгэх чадвартай байх, бизнесийн харилцааны ёс зүйг бүрэн мэддэг байх шаардлагатай. Бид ажил мэргэжлийн ахиц дэвшил, түншүүдтэй хийх гүйлгээний талаар ярьж байна.

Дүрэм 4: Оффисын орчинд тохирсон хувцаслах

Бизнес бол хувь хүн гэдгээ харуулахыг хичээх ёстой газар биш юм. Албан ёсны бизнесийн ёс зүй нь топ менежерийн чухал ярилцлагад гялалзсан синтетик материалаар хийсэн тод шар өнгийн костюмтай ирэх шийдвэрийг эсэргүүцэх нь тодорхой. Албан ёсоор тогтоогдоогүй байсан ч оффисын хувцаслалтын ерөнхий өнгө аясыг дагаж мөрдөх нь чухал юм. Та үргэлж нямбай, загварлаг байж, энэ багт харьяалагддаг гэдгээ гадаад төрхөөрөө харуулж чаддаг байх хэрэгтэй.

Дүрэм 5. Хэт их юм бүү ярь!

Ажилтан арилжааны нууцын тухай хуульд хамрагдаагүй байсан ч өөрийн ажлынхаа талаар бусдад юу хэлж болох, юу хэлж болохгүйг тодорхойлох чадвартай байх ёстой. Хэт их яриа хөөрөө нь муу дүр төрхийг бий болгоод зогсохгүй компанийн бизнест хор хөнөөл учруулж болзошгүй юм. Үүний төлөө хэн ч таны толгойг алгадахгүй.

Бизнесийн ёс зүйн зарчим

1-р зарчим.Эрүүл ухаан. Аж ахуйн нэгжийн ёс зүйн стандартыг бий болгохдоо та юуны түрүүнд эрүүл саруул ухаанд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Дүрэм нь үүнтэй зөрчилдөж, эсрэгээр нь байвал түүнд ямар ч логик байхгүй болно. Байгууллагын бизнесийн ёс зүйн хэм хэмжээ нь дэг журмыг сахиулах, үйл явцыг зохион байгуулах, оновчтой болгох, цаг хугацаа хэмнэх зорилгод үргэлж чиглэгддэг. Хэрэв норм нь эдгээр даалгаврыг биелүүлэхгүй бол тэдгээр нь зайлшгүй биш, учир нь тэдгээр нь хор хөнөөлтэй байх болно.

2-р зарчим.Эрх чөлөө. Бизнесийн харилцааны ёс зүйн дүрмүүд бий болсон бүх дэг журмын дагуу ажилчид болон түншүүдийн аль алинд нь эрх чөлөөг үлдээх нь чухал юм. Бүрэн хяналт нь сайн үр өгөөжтэй байсан ч хүмүүсийг хэзээ ч татахгүй. Үүний зэрэгцээ өөрийгөө танин мэдэх, хувь хүн болгох, сонголт хийх боломжууд нь компанийг хүн бүрийн сонирхлыг татахуйц төдийгүй хөгжлийн шинэ боломжийг нээж өгдөг. Мэдээжийн хэрэг, эрх чөлөө нь ажлын өдрийн хэм хэмжээ, компанийн дүр төрх, улс төр, засгийн газар, соёл, үндэсний давуу байдал гэх мэт харьцангуй хязгаарлагдмал байх ёстой.

3-р зарчим.Ёс зүй. Бизнесийн ёс зүйн үндсэн чиг үүргүүдийн нэг бол компани доторх эмх цэгцийг хадгалахаас илүүтэй анхаарах явдал юм. Бизнесийн харилцааны ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөж, ажилчдыг зөв, сайн санаа руу чиглүүлэх нь чухал юм. Ажилтан бүрийн үндэсний, улс төр, хувь хүний ​​онцлогийг харгалзан, түүнд эерэг байх уур амьсгалыг бүрдүүлэх ёстой. "Сайн" ба "муу" гэсэн ойлголтууд нь өөрөө маш нарийн төвөгтэй байдаг тул компаний чиглэлийг бий болгоход хэцүү байдаг. Гэсэн хэдий ч ажилчид ямар нэгэн сайн зорилгын төлөө ажиллах юм бол ажиллахад илүү хялбар, сонирхолтой байх болно.

4-р зарчим.Тав тухтай байдал. Бизнесийн ёс зүйн заалтууд нь ажилчдад ээлтэй байх нь чухал. Хэрэв стандарт нь тэднийг хязгаарлаж, эвгүй байдалд оруулж, нөхцөл байдлыг тэвчихийг албаддаг бол ажилтныг ажилдаа бүрэн зориулна гэж хүлээх нь тэнэг хэрэг юм. Хэрэв тэд бүгд ажилдаа бүрэн татагдаж, ажлын явцын амжилт, мөчүүдийг хуваалцах баяр баясгаланг мэдэрвэл аж ахуйн нэгжийн нийт үр ашиг хамаагүй өндөр байх болно. Бизнесийн ёс зүйн эдгээр шаардлагууд үргэлж хүчин төгөлдөр байсаар ирсэн - хэрэв ажилчид эсвэл түншүүд нь тав тухтай, тэдний компанийг хайрлах хайр нь зөвхөн сайн цалин, нийгмийн багцаар баталгаажсан бол тэдний бизнест үнэнч байх нь болзолгүй байх болно. Тэдний гүйцэтгэлийн адил.

5-р зарчим.Боломжтой байдал. Бизнесийн ёс зүйн аливаа жор нь өөрийн гэсэн зорилготой байх ёстой. Бизнес бол ямар нэг зүйл яг ийм байдлаар оршин тогтнох газар биш юм. Тиймээс, норм бүр нь өөрийн үйл ажиллагаа, ажлын мөн чанарыг агуулсан байх ёстой, эс тэгвээс ийм хандлага нь үр дүнгүй бөгөөд зүгээр л шаардлагагүй болно.

6-р зарчим.Эдийн засгийн. Бизнесийн ёс зүйн соёл нь бүх сэтгэл татам байсан ч компанийг сүйрүүлэх ёсгүй. Компанийн ёс зүйн хэм хэмжээг дагаж мөрдөх зардал нь боломжийн бөгөөд аль болох бага байх ёстой. Компанийн үндсэн үйл ажиллагаанд шууд нөлөөлөхгүй дотоод хууль тогтоомжийн элементүүдэд их хэмжээний мөнгө зарцуулбал ямар ч бизнес ашигтай байх болно. Энэ нь байгууллагын өөрийн ашиг буурах, эсвэл бие даасан ажилчдын орлого буурахад хүргэнэ. Ямар ч тохиолдолд ёс суртахууны үнэ цэнэ нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм.

7-р зарчим.Консерватизм. Урагшлах нь үргэлж сайн үр дүнд хүргэдэггүй. Ёс суртахууны хэм хэмжээний хувьд олон зууны туршид бий болсон уламжлалд анхаарлаа хандуулах нь дээр. Эдгээр нь зөвхөн байгууллагын үйл ажиллагааны ерөнхий чиглэлээс гадна төрийн түүх, төрийн бодлого, ард түмний сэтгэл хөдлөл гэх мэтээр тодорхойлогддог. Хамгийн сүүлийн үеийн чиг хандлагыг эрэлхийлэх хүсэл, түүнчлэн бие даасан шинэ сэдэл бий болгох нь консерватив үзэл баримтлалыг баримталдаг бусад аж ахуйн нэгж, компаниудын дургүйцлийг төрүүлдэг. Уламжлалдаа үнэнч байх, бизнесийн ёс зүйн соёл нь биднийг нэгтгэж, олон жилийн турш шалгагдсан зүйл юм.

8-р зарчим.Хялбар. Бизнесийн харилцааны ёс зүй нь хэрэгжүүлэхэд хялбар байх ёстой бөгөөд ингэснээр ажилчид албадлагагүйгээр автоматжуулалтыг бие даан хөгжүүлэх боломжтой болно. Ийм хэм хэмжээ нь ажилчдад хялбар, сонирхолтой байх ёстой бөгөөд хүний ​​​​зан үйлийн анхны загварт нэгтгэх чадвартай байх ёстой. Хэрэв тэд сэтгэл зүйн татгалзлыг үүсгэж, шаардлагагүй зуршил мэт санагдаж, хүний ​​зан чанарт таагүй нөлөө үзүүлбэл тэр тэднийг дагаж мөрдөхгүй бөгөөд үр дүнтэй ажиллахгүй болно.

9-р зарчим.Универсализм. Аливаа стандарт нь олон талт байх ёстой бөгөөд төлөвлөлт, үйлдвэрлэл эсвэл бизнесийн чухал үйл явцын хэд хэдэн чухал талуудад нөлөөлөхийг хичээх ёстой.

10-р зарчим.Үр ашиг. Ёс суртахууны хэм хэмжээг дагаж мөрдвөл үр дүн гарах ёстой. Энэ нь багийг нэгтгэж, сэтгэл санааг нь дээшлүүлж, гэрээнд гарын үсэг зурах хурдыг нэмэгдүүлж, түншүүдтэй харилцах харилцааг бий болгоход туслах ёстой. Хэрэв хэм хэмжээ нь бодит үр өгөөжийг авчрахгүй бол тэдгээрийг байгууллага доторх шаардлагагүй механизм болгон орхих хэрэгтэй.