Жон Миллер - Идэвхтэй сэтгэлгээ. Энгийн асуултууд таны ажил, амьдралыг хэрхэн эрс өөрчилж чадах вэ? “Идэвхтэй сэтгэлгээ. Энгийн асуултууд таны ажил, амьдралыг хэрхэн эрс өөрчилдөг вэ" Жон Миллер Идэвхтэй сэтгэх нь энгийн мэт

Өнөөдөр бизнесийн бүх салбарт хувь хүний хариуцлагын нэн хомсдол бий. Хэн ч хариуцлага хүлээж, асуудлыг шийдэхийг хүсдэггүй. Эдгээр асуудлыг өөр хүн эсвэл хэлтэс хариуцаж байна гэж хэлэхэд илүү хялбар байдаг. Тэгээд найман цагийн ажлын өдрөө үргэлжлүүлээрэй. Хүн бүр хариуцлагыг бусдад шилжүүлэхийг хичээдэг. Энэ бол хамгийн олон зүйлийн нэг юм том асуудлуудхэн ч. Эсвэл хамгийн том нь байж магадгүй. Хувь хүний хариуцлагын асуудлыг хүн бүрийн санаачлагатай сэтгэлгээ л шийдэж чадна. Энэ тухай Жон Миллер бидэнд хэлэх болно.

Жон Миллер

Жон Миллер бол бизнесийн дасгалжуулагч, QBQ зөвлөх компанийг үүсгэн байгуулагч юм. Хувийн хариуцлагыг хөгжүүлэх аргачлалын зохиогч.

Хувийн хариуцлага нь зөвхөн нэг хэрэгсэл дээр суурилдаг:QBQ(Асуултын ард байгаа асуулт) - Асуултын ард байгаа асуулт. Энэ нь ер бусын нөхцөл байдалд хүний анхны хариу үйлдэл нь ихэвчлэн сөрөг байдаг бөгөөд буруу асуултаар илэрхийлэгддэг гэсэн байр суурь дээр суурилдаг. Асуудлыг шийдвэрлэх тал дээр анхаарахаас илүүтэй буруутанг олж, юунаас давагдашгүй хүчин зүйлд хүргэв гэдгийг олж тогтоохыг хичээж байна. Тиймээс, хэрэв та өөрийгөө хянаж, буруу асуултын оронд зөв асуулт асуувал энэ нь янз бүрийн асуудлыг шийдвэрлэхэд тусална.

QBQ нь тухайн хүнд зөв цагт зөв шийдвэр гаргаж, хувийн хариуцлагаа хөгжүүлэх боломжийг олгодог хэрэгсэл юм.

QBQ аргыг бүхэлд нь гурван энгийн үгээр тайлбарлаж болно.

Бүх QBQ нь "юу", "яаж", "яаж" гэсэн үгсээр эхэлдэг ("яагаад", "хэзээ" эсвэл "хэн" биш).
Бүх QBQ нь "Би" төлөөний үг болон түүний уламжлалыг агуулдаг ("тэд", "бид" эсвэл "та" биш).
Бүх QBQ нь үйлдэлд чиглэсэн байдаг.

Бүх зүйл энгийн юм шиг санагддаг. Гэхдээ энгийн байдал таныг хуурах хэрэггүй. QBQ-г бий болгох гурван үндсэн дүрмээс гадна зохиогч өөр гурван чухал бодлыг онцлон тэмдэглэв.

Хохирогчийн сэтгэлгээ, гомдоллох, хойшлуулах, буруутгах шаардлагагүй.
Та зөвхөн өөрийгөө өөрчилж чадна.
Ажилдаа явах!

Эдгээр бодлуудыг ухамсарлахгүйгээр та QBQ үүсгэж эхлэх ёсгүй. Гомдоллохоо больхамт олон, дарга нар, цаг агаарын таагүй байдал, чанар муутай бараа. Тодорхой асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх, дахин гарахаас урьдчилан сэргийлэх тал дээр анхаарлаа төвлөрүүл. Хянаж чадахгүй байгаа зүйлээсээ татгалзаж сур.Хэрэв та ялахыг хүсч байгаа бол таны хяналтанд байдаггүй зүйлд анхаарлаа хандуулж, гомдоллох хэрэггүй. Зарим асуудлыг орхих нь дээр. Бусад бүх зүйлийн хувьд бүх бэрхшээлийг даван туулах хангалттай хүчтэй байхыг хичээ.

Хамтран ажиллагсад, үйлчлүүлэгчид, гэр бүлийн гишүүдээсээ зөв асуулт асуух биш, харин өөрөөсөө зөв асуулт асуух явдал юм.

Энэ номонд хувийн хариуцлагыг үнэхээр мэддэг хүмүүсийн зан байдлын олон жишээ багтсан болно. Тэд идэвхтэй зан авираараа бусдын асуудлыг шийддэг бөгөөд үүнийг ойлгох нь маш их урам зориг өгдөг. Би өөрөө үүнтэй төстэй зүйл хийхийг хүсч байна. Илүү санаачилга гаргаж, хариуцлагыг бусдад бүү шилжүүл, тусламжаа санал болго.

Амьдралын бүхий л салбарт хувийн хариуцлага зайлшгүй шаардлагатай байдаг тул QBQ арга нь биднийг илүү болгодог үр дүнтэй эцэг эх, эхнэр, нөхөр, найз нөхөд.

Амьдралд ямар нэгэн зүйл үргэлж тохиолддог. Ихэнхдээ эдгээр нь бидний хүлээж, таашаал авдаг үйл явдлууд биш юм. Зарим хүндрэлүүд гарч ирдэг бөгөөд бид яагаад ийм зүйл болж байгааг гайхдаг. Болсон явдалд хэн буруутай, хэзээ зарим өөрчлөлт гарахыг ойлгомоор байна. Гэхдээ энэ арга нь асуудлыг шийдэхээс хол байна. Нөхцөл байдал улам дордож, харилцаа муудаж байна. Түүнээс гадна энэ нь зөвхөн ажилчдад төдийгүй бусад бүх харилцаанд хамаарна. Бизнесийн дасгалжуулагч, хувийн хариуцлагыг хөгжүүлэх аргын зохиогч Жон Миллерийн ном нь асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд асуух ёстой асуултуудын талаар танд хэлэх болно.

Нөхцөл байдлыг сайжруулснаар зарим өөрчлөлтүүд өөрөө гардаггүй. Энэ бүхэн сэтгэхээс хамаарна. Хүн бүр буруутгах хэн нэгнийг хайж, "Яагаад энд хэн ч эмх цэгцтэй байдаггүй юм бэ?" гэх мэт асуултуудыг асууж байх тусам юу ч өөрчлөгдөхгүй. Энэхүү номын зохиогч нь хариуцлага хүлээхэд чиглэсэн идэвхтэй сэтгэлгээний тухай өгүүлдэг. Хэцүү нөхцөл байдал бүрт та юу хийж чадах талаар бодож, байгаа зүйлдээ анхаарлаа хандуулж, дараа нь үйлдэл хийвэл үр дүн нь таныг хүлээхгүй.

Энэхүү ном нь өөрчлөлтөд саад болж буй асуудлуудыг хөндөж, асуудлыг шийдвэрлэхэд түлхэц болж буй асуудлуудыг тайлбарласан болно. Зохиогч энэ нь практикт хэрхэн хэрэгжиж байгааг харуулсан олон жишээг өгдөг. Хүн бусад хүмүүс эсвэл нөхцөл байдалд үргэлж нөлөөлж чадахгүй. Гэхдээ тэр юун түрүүнд юу хийж чадахаа бодож сурвал олон бэрхшээлийг шийдэж чадна. Энэ номонд байгаа зөвлөмжийг хэрэгжүүлснээр та асуудал хэрхэн шийдэгдэж, харилцаа холбоо сайжирч, үйлчилгээний чанар сайжирч, багийн уур амьсгал бэхжиж байгааг харах болно.

Та манай вэбсайтаас Миллер Жон Жексоны "Идэвхтэй сэтгэх. Энгийн асуултууд таны ажил, амьдралыг хэрхэн эрс өөрчилдөг вэ" номыг fb2, rtf, epub, pdf, txt форматаар үнэгүй, бүртгэлгүйгээр татаж авах, номыг онлайнаар унших эсвэл худалдаж авах боломжтой. Интернет дэлгүүрт байгаа ном.

Идэвхтэй сэтгэлгээ. Энгийн асуултууд таны ажил, амьдралыг хэрхэн эрс өөрчилж чадах вэ?Жон Миллер

(Одоохондоо үнэлгээ байхгүй)

Гарчиг: Идэвхтэй сэтгэлгээ. Энгийн асуултууд таны ажил, амьдралыг хэрхэн эрс өөрчилж чадах вэ?

“Идэвхтэй сэтгэлгээ. Энгийн асуултууд таны ажил, амьдралыг хэрхэн эрс өөрчилж чадах вэ - Жон Миллер

Энэ ном нь гарын авлага юм хамгийн чухал талорчин үеийн бизнес, нийгэм бүхэлдээ - хувийн хариуцлага, дутагдал нь ихэвчлэн харилцан буруутгах, дургүйцэх, хойшлуулах зэрэгт хүргэдэг. QBQ зөвлөх компанийн үүсгэн байгуулагч Жон Миллер хувийн хариуцлагыг хэрхэн зуршил болгох, түүнд хүрч болох үр дүнгийн талаар ярьж байна: Асуудал шийдэгдэж, саад тотгор арилж, үйлчилгээний чанар сайжирч, багийн уур амьсгал нэмэгдэж, ажилчид өөрчлөлтийг илүү хүлээж авдаг.

Номын тухай манай вэбсайтаас та сайтыг бүртгүүлэх, уншихгүйгээр үнэгүй татаж авах боломжтой онлайн ном“Идэвхтэй сэтгэлгээ. Энгийн асуултууд таны ажил, амьдралыг хэрхэн эрс өөрчилж чадах вэ" Жон Миллер iPad, iPhone, Android болон Kindle-д зориулсан epub, fb2, txt, rtf, pdf форматаар. Энэ ном танд маш олон таатай мөчүүдийг, уншихаас жинхэнэ таашаал авах болно. Худалдан авах бүрэн хувилбарТа манай түншээс авах боломжтой. Мөн эндээс уран зохиолын ертөнцийн хамгийн сүүлийн үеийн мэдээ, дуртай зохиолчдын намтартай танилцах болно. Эхлэгч зохиолчдын хувьд тусдаа хэсэг байдаг ашигтай зөвлөмжүүдзөвлөмж, сонирхолтой нийтлэлүүд, үүний ачаар та өөрөө уран зохиолын гар урлал дээр гараа туршиж үзэх боломжтой.

"Идэвхтэй сэтгэлгээ" номын эшлэлүүд. Энгийн асуултууд таны ажил, амьдралыг хэрхэн эрс өөрчилж чадах вэ - Жон Миллер

QBQ: "Би удирдаж чадахгүй байгаа зүйлээ яаж орхиж сурах вэ?"
Хэрэв та ялахыг хүсч байгаа бол таны хяналтанд байдаггүй зүйлд анхаарлаа хандуулж, гомдоллох хэрэггүй. Зарим асуудлыг орхих нь дээр. Бусад бүх зүйлийн хувьд "шүүгчийг дарах" хангалттай хүчтэй байхыг хичээ.

"Ямар нэг зүйлийг өөрчлөхийн тулд би юу хийж чадах вэ?", "Би багт яаж туслах вэ?"

Би танд QBQ-г боловсруулах гурван энгийн зарчмыг танилцуулж байна.
QBQ нь "яагаад", "хэзээ", "хэн" гэхээсээ илүү "юу", "яаж" эсвэл "яаж" гэж эхэлдэг.
QBQ нь "тэд", "бид" эсвэл "та" гэхээсээ илүү "Би" гэсэн хувийн төлөөний үгийг ашигладаг.
QBQ нь тодорхой үйлдлийг гүйцэтгэхэд чиглэгддэг.

Сурах нь өөрчлөлттэй тэнцүү гэдгийг санаарай. Хэрэв бид өөрчлөгдөөгүй бол сураагүй гэсэн үг.

Стейсигийн аав түүн рүү эргэж хараад тайвнаар “Хүүе, мотор эвдэрсэн байна. Би онгоцыг өөрөөр жолоодох хэрэгтэй болно." Гайхалтай хэллэг: "Онгоцыг өөрөөр нисгээрэй."

QBQ-ийн эхний дүрэм бол бүх сайн асуултууд "яагаад", "хэзээ", "хэн" гэхээсээ илүү "юу", "яаж", "яаж" гэсэн асуултуудаас эхэлдэг. Бүлгийн эхэнд тавьсан асуултуудыг өөр өнцгөөс харж, асуувал юу өөрчлөгдөхийг харцгаая.
Би өнөөдрийн үүрэг хариуцлагыг яаж илүү сайн даван туулах вэ?
Нөхцөл байдлыг сайжруулахын тулд би юу хийх ёстой вэ?
Бусдад хэрхэн туслах вэ?

Энэ асуудлыг шийдэхийн тулд би өнөөдөр юу хийж чадах вэ?

"Бурхан минь, миний өөрчилж чадахгүй байгаа хүмүүсийг хүлээж авах мэргэн ухаан, сэтгэлийн амар амгаланг, өөрийнхөө чадах хүнийг өөрчлөх зоригийг, энэ хүн бол би гэдгийг ойлгох ухааныг надад өгөөч!"

Одоогийн хуудас: 1 (ном нийт 5 хуудастай) [унших боломжтой хэсэг: 1 хуудас]

Жон Миллер
Идэвхтэй сэтгэлгээ. Энгийн асуултууд таны ажил, амьдралыг хэрхэн эрс өөрчилж чадах вэ?

Асуултын цаад асуулт®

Ажил дээрээ болон амьдралдаа хувийн хариуцлага хүлээх чадвар

G. P. Putnam-ийн хөвгүүд

Бүх эрх хуулиар хамгаалагдсан. Энэхүү номын цахим хувилбарын аль ч хэсгийг зохиогчийн эрх эзэмшигчийн бичгээр зөвшөөрөл авалгүйгээр хувийн болон нийтийн хэрэгцээнд зориулан интернет болон корпорацийн сүлжээнд байршуулах зэрэг ямар ч хэлбэрээр, ямар ч аргаар хуулбарлаж болохгүй.

Тус хэвлэлийн газрын эрх зүйн дэмжлэгийг Вегас-Лекс хуулийн фирм гүйцэтгэдэг.

Энэ номыг дараахь зүйлсээр маш сайн нөхсөн болно.

Аз жаргалтай гэр бүлд зориулсан дүрэм

Жон, Карен Миллер нар

Үйлчлүүлэгчдээ тэврээрэй

Жак Митчелл

Би гантиг чулуун доторх сахиусан тэнгэрийг хараад чулууг чөлөөлөхийн тулд цүүцэж эхлэв.

Микеланджело

Зохиогчийн өмнөх үг

Энэ номын анхны хэвлэл нь арван жилийн өмнө гарсан бөгөөд миний найз, хамтран зохиогч Дэвид Левин бид хоёр 299 хуудас бүхий "Хувийн хариуцлага" номоо илүү товч хувилбар болгон хураангуйлан бичсэнээр бүх зүйл эхэлсэн юм.

Бидний хамгийн их баяр баясгалан бол зах зээл бидний оюун санаанд хурдан хариу үйлдэл үзүүлсэн. Flipping the Switch, Outstanding зэрэг нэг сая гаруй хувь хэвлэгдсэнийг бид бахархаж байна! Байгууллагаа онцгой болгох 47 арга нь уншигчдын номын тавиур дээр байна. Мөн тоо томшгүй олон яриа, сургалтын дараа QBQ буюу асуултын хариултын арга нь хүмүүсийн амьдралыг өөрчилж байгааг сонсохдоо бид баяртай байна. “QBQ миний амьдралыг өөрчилсөн!” гэх мэт санал хүсэлтийг хүлээн авах нь үнэхээр аз жаргал юм. болон "Би олон жилийн өмнө QBQ-ийн талаар мэддэг болоосой."

Мөн энэ олон жилийн туршид хүмүүсийн оюун санаанд номын байнгын нөлөөг ажиглах нь бидэнд маш их таашаал өгсөн. Их сүр дуулиантай хэвлэгдсэн олон ном хурдан мартагдсан. Харин энэ нь өнөөдөр ард түмэн, аж ахуйн нэгжүүдэд өмнөх шигээ хэрэгтэй байгааг харууллаа.

Мэдээжийн хэрэг, энэ нь эхний хэвлэлд засвар хийх шаардлагагүй гэсэн үг биш юм. Тиймээс олон жилийн турш уншигч, үйлчлүүлэгчдээс санал хүсэлтийг цуглуулсны дараа би текстийн аль хэсгийг тодруулж, бэхжүүлэх шаардлагатайг тодорхойлсон. Уншигчдын хамгийн түгээмэл асуултуудад хариулахын тулд би төгсгөлд нь "FAQ" хэсгийг нэмсэн.

Хэрэв та энэ номтой хамт явахад бэлэн байгаа бол бидэнтэй нэгдэж байгаад баяртай байна. Манай хамт олон олон хүнтэй нөхөрлөсөн өөр өөр төгсгөлүүдгэрэл, та ч бас бидний найз болно гэж найдаж байна. Санаанд итгэсэнд баярлалаа хувийн хариуцлага, учир нь энэ ном үүнд зориулагдсан болно.

Юу болов

Хьюстоны хурдны зам дээр "Хувийн хариуцлага юу болов?" гэж бичсэн асар том сурталчилгааны самбар өлгөөтэй байна.

Энэ асуултыг хэн тавьсаныг мэдэхгүй ч би үүнийг хараад аянга цохих шиг болсон. Хувийн хариуцлага юу болсон бэ? Яагаад бүх хүмүүс буруутай хүмүүсийг хайж, асуудал, мэдрэмж, үйлдлийнхээ төлөө хүн бүрийг буруутгахыг мэддэг юм шиг санагддаг вэ? Би танд хэдэн жишээ хэлье.

Шатахуун түгээх станцаас кофе уухыг хүссэн ч данх хоосон байсан тул лангууны хүн рүү эргэж харав:

- Уучлаарай, гэхдээ энд кофе алга.

Тэр хажууд зогсож байсан мэргэжил нэгт рүүгээ заан:

- Кофе хариуцна түүнийгхэлтэс!

хэлтэс? Миний зочны өрөөний хэмжээтэй шатахуун түгээх станцад уу?

Хоёр дахь жишээ. Орон нутгийн нислэгийн үеэр онгоцны үйлчлэгч хоёр талын холбоогоор дараахь мэдээллийг өгдөг.

– Уучлаарай, бид өнөөдөр амласан киногоо үзүүлэх боломжгүй. Үйлчилгээний компаниБи буруу зургийг самбар дээр тавьсан.

Эсвэл энд өөр нэг байна. Авах пиццаны газар бидний захиалгыг алдсан бололтой, өлссөн гэр бүлийнхэн маань машин дотор хүлээж байх хооронд би бухимдан нааш цааш алхав. Гэнэт лангууны цаанаас нэг залуу гарч ирэн, хөхөөс гарсан боолт шиг:

-Бүхнийг буруутгах хэрэггүй би, миний ээлж дөнгөж эхэлж байна!

Нэг хувилбараар бид "энэ миний буруу биш", "энэ бол миний хариуцлага биш", "энэ бол миний асуудал биш" гэж байнга сонсдог. Зар сурталчилгааны самбар надад ийм сэтгэгдэл төрүүлэв, учир нь би түүний бичсэнтэй бүрэн санал нийлж байна. Гэхдээ намайг гайхшруулсан зүйл бол хэн нэгэн хувийн хариуцлагын үзэл санааг маш ихээр шингээж, эдгээр үгсийг нэр хүндтэй газар байрлуулсан явдал байв.

Би ч гэсэн энэ санаанаас маш их урам авч таны гарт байгаа номыг бичсэн.

Энэ нь хэнд зориулагдсан бэ? Дараах асуултуудыг сонссон эсвэл асуусан хэн бүхэнд зориулав.

Энэ хэлтэс хэзээ ажлаа хийж эхлэх вэ?

Тэд яагаад сайн харилцаатай байдаггүй юм бэ?

Хэн үүнийг завхруулсан бэ?

Яагаад эдгээр бүх өөрчлөлтүүд бидний толгой дээр гарч ирэв?

Хэн нэгэн надад хэзээ зааж өгөх вэ?..

Бид яагаад дээд түвшний боловсон хүчин олж чадахгүй байна вэ?

Хэн бидэнд тодорхой стратеги гаргах вэ?

Эдгээр асуултууд нь хангалттай гэм зэмгүй мэт боловч хувь хүний хариуцлагагүй байдлыг илчилж, өнөөдөр бидэнд тулгарч буй олон асуудлын мөн чанарыг илчилж байна.

Сэтгэлгээгээ өөрчилж, хувийн хариуцлагаа үүрэх нь хамгийн хүчтэй бөгөөд... үр дүнтэй арга, энэ нь компанийн ажил болон хувийн амьдралыг сайжруулах боломжтой.

QBQ нь олон жилийн турш хөгжиж, боловсронгуй болсон. Өөрөөсөө зөв асуулт асууснаар та хувийн хариуцлагаа хөгжүүлж чадна. Би энэ тухай 1995 оноос хойш бичиж, ярьж байгаа ч өнөөдрийг хүртэл энэ сэдэв хамааралтай хэвээр байна. Би бараг өдөр бүр QBQ хэрхэн бүтээмжийг нэмэгдүүлж, багаар ажиллахыг сайжруулж, стрессийг багасгаж, харилцаагаа сайжруулж, үйлчилгээгээ сайжруулсан тухай түүхийг сонсдог.

Хүмүүсийн энэ аргын хамгийн том ашиг нь тэдний хувийн үзэл бодолтой холбоотой байдаг. QBQ маягийн сэтгэлгээг хөгжүүлж эхэлбэл бүх зүйл тэр дороо сайжирна. Хүмүүс амьдралаас илүү таашаал авдаг. Хувийн хариуцлага хүлээх замыг сонгосон хүмүүсийн хувьд амьдрал илүү баяр баясгалантай болдог.

Тиймээс, хэрэв та дээр дурдсантай адил асуултуудыг сонссон бол, хэрэв та бусад хүмүүсийн хувийн хариуцлагагүй байдлаас болж бухимдаж байгаа бол, эсвэл та өөрөө буруу бодож байгаагаа ойлгосон бол энэ ном танд зориулагдсан болно. Сайхан амраарай!

1-р бүлэг
Хувь хүний хариуцлагын дүр зураг

Нэг удаа би хурдан хоол идэхээр Rock Bottom рестораны дэргэд зогсов. Байгууллага нь ачаалал ихтэй байдаггүй. Цаг барагдаж байсан ч би бааранд сууж амжлаа. Намайг суунгуут нэг залуу дүүрэн бохир аяга таваг барьсаар гүйн өнгөрөв. Тэр намайг нүднийхээ булангаар анзаарсан тул зогсоод:

-Эрхэм та үйлчлүүлээгүй юу?

"Одоохондоо биш" гэж би хариулав. -Үнэндээ би маш их яарч байна. Би салат, магадгүй хоёр боодол захиалах болно.

- Би чамд авчирч чадна. Та юу уух вэ?

– Боломжтой бол Diet Coke.

- Уучлаарай, эрхэм ээ, бидэнд зөвхөн Пепси байгаа. Хийх болов уу?

"Үгүй ээ, баярлалаа" гэж би инээмсэглэв. - Дараа нь нимбэгээр услаарай.

- Гайхалтай, би удахгүй ирнэ.

Тэгээд тэр алга болсон.

Хэсэг хугацааны дараа тэр салат, ороомог, ус авчирсан. Би түүнд баярлалаа гэж хэлэхэд тэр хурдан зугтаж, миний сэтгэлд нийцсэн үйлчлүүлэгч түүний өлсгөлөнг хангаж эхлэв.

Гэнэт хэн нэгэн зүүн гар талаас хөдөлж, "урам зоригийн сэвшээ салхи" үлээж, " урт гарҮйлчилгээ" хагас литрийн савтай, гадна талдаа хүйтэн жавартай, дотор нь мөс шиг хүйтэн Diet Coke!

- Хөөх! Баярлалаа!

"Та тавтай морил" гэж зөөгч инээмсэглээд дахин гулсав.

Миний толгойд нэг бодол орж ирэв: "Бид энэ залууг ажилд авах ёстой!"Тэр миний хүлээлтээс давсан. Энэ нь энгийн ажилчин биш гэдэг нь ойлгомжтой. Зөөгчийн үйлдлийн талаар бодох тусам түүнтэй ярилцахыг хүссэн. Үүний анхаарлыг татаж чадсан даруйдаа залуу эр, би түүнийг дуудсан.

-Уучлаарай, би чамайг кола зараагүй гэж бодсон.

- Тийм ээ, эрхэм ээ, бид зардаггүй.

-Та хаанаас авсан юм бэ?

- Булангийн ойролцоох дэлгүүрт.

Түүний хариулт намайг цочирдуулсан.

-Хэн төлсөн бэ? - Би асуусан.

- Би байна, эрхэм ээ. Зүгээр л нэг доллар.

Тэр үед миний толгойд ганц л бодол эргэлдэж байв: "Сайхан!"Гэхдээ би:

- Алив, чи энд гар дүүрэн байна. Хэзээ завтай байсан бэ?

Инээмсэглэж, миний нүдэнд улам бүр өсөж, тэр хариулав:

– Би түүнд менежерээ явуулсан.

Би үүнд итгэж чадахгүй байсан. Та үүнийг юу гэж нэрлэх вэ - эрх мэдлийг шилжүүлэх үү? Бид бүгд даргадаа санамсаргүй байдлаар “Явж Diet Coke авч өгөөрэй” гэж мөрөөддөг гэдэгт итгэлтэй байна. Зүгээр л мөрөөдөл! Гэхдээ бүхнээс илүүтэйгээр энэ зөөгчийн үйлдэл хувь хүний хариуцлагын гайхалтай дүр зургийг харуулж, QBQ-ийн жишээг харуулж байна. Бид QBQ-ийн онцлогуудын талаар бага зэрэг дараа ярих болно, гэхдээ одоо зөөгчийн сэтгэлгээ, түүний үйлдлийг харцгаая.

Ердийнх шиг энэ газар үдийн цайны цагаар хөл хөдөлгөөн ихтэй байдаг. Гартаа дүүрэн бохир аяга таваг барин яаран гүйх тэрээр аль хэдийн завгүй байсан бөгөөд түүний өмнө маш их ажил хүлээж байв. Гэвч энэ баримтыг шалтаг болгон ашиглахын оронд гал тогооны өрөө рүү явах замдаа зөөгч нь үйлчилгээний газартаа суугаагүй ч анхаарал хандуулах шаардлагатай үйлчлүүлэгчийг анзаарчээ. Тийм ч учраас тэр туслахаар шийдсэн. Мэдээжийн хэрэг, тэр үед түүний толгойд юу болж байгааг би мэдэхгүй, гэхдээ ийм нөхцөлд олон хүмүүс өөрөөсөө асуудаг:

Яагаад би бүгдийг хийх ёстой гэж?

Ямар ч байсан энэ бүсэд хэрэглэгчдэд хэн үйлчлэх ёстой вэ?

Менежмент хэзээ илүү өргөн хүрээг бэлтгэх вэ?

Бид яагаад үргэлж хүнээр дутдаг вэ?

Ялангуяа цочромтгой байдалд байгаа хүн ингэж бодох нь ойлгомжтой боловч эдгээр нь муу асуултууд юм. Тэд сөрөг бөгөөд нэг асуудлыг шийдэж чадахгүй. Энэ номын туршид бид эдгээрийг муу асуултууд буюу IQ гэж нэрлэх болно, учир нь тэдгээрт эерэг эсвэл бүтээлч зүйл байхгүй. Тэд хувийн хариуцлагын зарчмуудтай зөрчилддөг, учир нь тэд өөр хэн нэгэн асуудлыг шийдэх эсвэл нөхцөл байдлыг засах ёстой гэсэн үг юм.

Харамсалтай нь эдгээр бодлууд хамгийн түрүүнд орж ирдэг. Стресстэй, эсвэл хүнд хэцүү нөхцөл байдалд орсон үед бидний шууд хариу үйлдэл нь ихэвчлэн сөрөг, хамгаалах шинжтэй байдаг бөгөөд хамгийн түрүүнд санаанд орж ирдэг асуултууд нь буруу асуултууд байдаг гэдгийг хэлэхэд харамсалтай байна. Гэвч аз болоход сэтгэл ханамжгүй байдал, цочромтгой байдал нь ямар нэг зүйлийг өөрчлөх сайхан боломжийг олгодог бөгөөд QBQ нь үүнийг ашиглахад тусалдаг. Бидний толгойд буруу асуулт гарч ирэнгүүт бид сонголтын өмнө тулгардаг: тэдгээрийг хүлээж авах ("Тэд хэзээ бидэнд туслагч өгөх вэ??") эсвэл илүү хариуцлагатай асуултуудыг асууж эсэргүүцэх: "Юу вэ? IБи ямар нэг зүйлийг өөрчлөхийн тулд хийж чадах уу?", "Яаж IБи багт тусалж чадах уу?

QBQ гэж юу вэ?

QBQ нь тухайн хүнд зөв цагт зөв шийдвэр гаргаж, хувийн хариуцлагаа хөгжүүлэх боломжийг олгодог хэрэгсэл юм.

Бид өөрөөсөө зөв асуулт асууж чадвал үүнд хүрнэ. Миний зөөгч яг ийм зүйл хийсэн. Тэрээр бодлоо хянаж, сөрөг бодол асуудаггүй, нөхцөл байдлын сөрөг талыг анхаарч үздэггүй байв. Ухамсартай ч юм уу, үгүй ч юм уу “Би яаж туслах вэ” гэсэн хариуцлагыг тодорхой харуулсан зүйл бодож байв. "Хэрхэн илүү их ашиг тусаа өгөх вэ?" Түүний сонголт хувь тавилан болж хувирав.

Би явахдаа түүнд сайн зөвлөгөө үлдээж, баарны цаанаас хоёр 25 цент шидэв. (Зүгээр л тоглож байна. Тэр үүнийг хүртэх эрхтэй байсан учраас үнэхээр гайхалтай байсан.) Тэгээд би хоёр сарын дараа буцаж очоод “Миний дуртай зөөгч Жэйкобоос Миллер"(Надад түүний овог таалагдсан) зөөгч хэлж эхлэв.

- Уучлаарай, эрхэм ээ, Жейкоб одоо больсон ...

Бодол санаа минь асар хурдтайгаар эргэлдэж байлаа. Энэ биш! Та миний хамгийн дуртай зөөгчийг алдсан байна! Та над руу хараад “Би яг одоо юу хийж үйлчлүүлэгчдээ үйлчлэх вэ” гэж бодож байсан тэр хүнийг алдчихлаа.Би чихэндээ ч итгэсэнгүй. Тэд яаж түүнийг холдуулж чадав аа?!

Гэхдээ би түүний яриаг таслаад зөвхөн чангаар хэлэв:

- Түүнийг алдсан гэж битгий хэлээрэй!

Тэр хариулах гэж яаравчлав:

"Үгүй ээ, үгүй ээ, эрхэм ээ, бид түүнийг алдаагүй - Жейкоб дэвшсэн."

Миний анхны бодол: “Урамшуулал. Ямар алдагдал вэ!Хэрэв та бас менежер бол инээмсэглэж болно.

Гэсэн хэдий ч Жейкоб болон түүний философи шатаар ийм хурдан өгсөж байгаад би огт гайхсангүй. карьерын шат. Хувийн хариуцлага ийм л байх. Хүн бүр ялна: үйлчлүүлэгчид, хамт ажиллагсад, компани - бүгдээрээ. Жэйкобын хувьд зөв асуулт асууж, зөв шийдвэр гаргаж, хувийн хариуцлагаа хөгжүүлж чадсанаараа өдрийн төгсгөлд сайхан мэдрэмж төрж, зөвлөгөө өгөхөөс гадна түүний хамгийн сайн шагнал гэж би бодож байна.

2-р бүлэг
Зөв сонголт

Денверт нүүж ирээд удалгүй бид урьд өмнө хэзээ ч харж байгаагүй ургамлуудтай таарлаа. Тэднийг Tribulus terrestris гэж нэрлэдэг. АНУ-ын баруун хэсэгт уугуул эдгээр муухай жижиг нуруунууд нь ямааны чих, эвэр, хамар шиг харагддаг. Тэд газар даган мөлхөж, эвэр нь агаарт цухуйж, хэн нэгний гутал руу орвол бүхэл бүтэн өдөр нь сүйрэх болно.

Хэрэв та барууны хүн бол бид Баруун Дундад дахь амьдралынхаа туршид өөрчилснөөс илүү олон дугуйн дугуйг өөрчилсөнд та гайхахгүй байх болно. Мэргэжлийн дугуйчид хамгийн тарган дугуйтай байсан ч Tribulus-аас урьдчилан сэргийлэх олон арга хэмжээ авдаг.

Бид өдөр бүр бидний хувийн болон мэргэжлийн амьдралын үл мэдэгдэх шугуй руу аялж, өнцөг булан бүрт ижил "өргөс" биднийг хүлээж байдаг. Буруу сонголт хийх нь буруутгах, гомдоллох, хойшлуулахад хүргэдэг. 1
Хойшлуулах (Англи) хойшлуулах, лат. хойшлуулах: pro- оронд нь, урд болон crastinus- маргааш) нь сэтгэл судлал дахь таагүй бодол санаа, үйлдлүүдийг дараа нь хойшлуулах хандлагыг илэрхийлдэг ойлголт юм. Анхаарна уу ed.

Гэхдээ зөв сэтгэлгээ нь илүү баян, илүү сайхан амьдралыг хөтөлж, үр бүтээлтэй шийдвэр гаргахдаа бахархаж, сэтгэл ханамжийг өгдөг.

QBQ үзэл баримтлал нь бидний хариуцдаг санаан дээр суурилдаг өөрийн сонголтмөн бид үргэлж хүлээн зөвшөөрч чадна зөв шийдэл. Заримдаа бидэнд сонголт байхгүй мэт санагддаг. Дараа нь бид "би хийх ёстой" эсвэл "би чадахгүй" гэх мэт зүйлийг хэлдэг. Гэхдээ сонголт үргэлж байдаг. Үргэлж. Сонголт хийхгүй байх нь ч бас сонголт юм. Үүнийг ойлгож, гаргасан шийдвэрийнхээ төлөө хариуцлага хүлээснээр бид амьдралд ноцтой өөрчлөлт хийх томоохон алхам хийж байна.

Та "өргөс"-т орохоос зайлсхийж, боломжгүй зүйл хийхийг хүсч байна уу?

Зөв сонголт хийгээрэй.

3-р бүлэг
QBQ! Асуултын дараа асуулт

Одоо хувь хүний хариуцлагыг амьдралд авчирдаг аргын тухай ярья - QBQ. Асуултаар асуултын арга нь эхний хариу үйлдэл нь ихэвчлэн сөрөг, буруу асуултаар илэрхийлэгддэг гэсэн үндэслэл дээр суурилдаг. Тиймээс, шийдвэр гаргах мөчид та өөрийгөө хянаж, хамгийн түрүүнд санаанд орж буй буруу асуултыг асууж, зөвийг (QBQ) асуувал энэ нь аль хэдийн сайн үр дүнг өгөх болно.

QBQ аргын үндсэн зарчмуудын нэг бол хариултууд нь асуултанд байдаг. Өөрөөр хэлбэл та өөрөөсөө зөв асуулт асуувал зөв хариултыг авах болно. Тиймээс QBQ арга нь зөв асуулт асуух явдал юм.

Зөв асуултууд юу вэ? HB-г хэрхэн QBQ болгох вэ? Би юу хийх хэрэгтэй вэ?

Энэ ном танд асуултаа зөв тодорхойлж, асууж сурахад тусална. QBQ бол бидний асуудаг асуулт гэдгийг тодруулъя өөртөө, бусад нь биш. Бид тэднийг хамт ажиллагсад, үйлчлүүлэгчид, гэр бүлийн гишүүд, найз нөхдөөсөө чанга дуугаар асуух нь ховор, учир нь Тэдний тухай өөрсдөө бод.

Би танд QBQ-г боловсруулах гурван энгийн зарчмыг танилцуулж байна.

1. QBQ нь “яагаад”, “хэзээ”, “хэн” гэхээсээ илүү “юу”, “яаж”, “яаж” гэж эхэлдэг.

2. QBQ нь “тэд”, “бид”, “та” гэхээсээ илүү “Би” хувийн төлөөний үгийг агуулдаг.

3. QBQ нь тодорхой үйлдлийг гүйцэтгэхэд чиглэгддэг.

Жишээлбэл, "Би юу хийж чадах вэ?" Гэсэн асуулт. бүх гурван зарчимд нийцдэг. Энэ нь "юу" гэсэн үгээр эхэлж, "би" гэсэн төлөөний үгийг агуулсан бөгөөд "Би юу хийж чадах вэ?" гэсэн тодорхой үйлдэл рүү чиглэгддэг. Миний хэлсэнчлэн энгийн. Гэхдээ энгийн байдал таныг хуурах хэрэггүй. Үнэт чулуу шиг QBQ нь олон талтай. Дараагийн бүлгүүдэд бид тэдгээрийг хэлэлцэж, санал болгож буй арга нь таны амьдралд ямар нөлөө үзүүлж болохыг олж мэдэх болно.

4-р бүлэг
"Яагаад?" гэж бүү асуу.

Та ийм асуулт сонсож байсан уу?

Бусад хүмүүс яагаад ийм бага ажилладаг вэ?

Тэд яагаад намайг ажлаа хийхэд байнга саад болдог юм бэ?

Би яагаад завсарлагагүй ажилладаг вэ?

Яагаад надаас бусад нь тоодог юм бэ?

Тэднийг чангаар хэл. Чи юу мэдэрч байна? Жишээлбэл, би тэднийг хэлэхэд би арчаагүй хохирогч шиг санагддаг. “Яагаад би?” цувралын асуултуудад. "Би нөхцөл байдал болон эргэн тойрныхоо хүмүүсийн хохирогч болсон" гэсэн санааг агуулдаг. Нэг их үр бүтээлтэй санаа биш биз дээ? Гэхдээ яагаад гэсэн асуултыг бид өөрөөсөө байнга асуудаг. (Тэмдэглэл: Хэрэв та борлуулалтын талаар сургалтанд хамрагдсан эсвэл "Таван шалтгаан" хэмээх хүнд хэцүү нөхцөл байдлаас гарах арга замыг хайж байсан бол энэ нь бидний номын тухай биш юм. Бид "хөөрхий, харамсалтай" гэсэн асуултуудын талаар ярьж байна. сонгодог уйтгар гуниг.)

"Яагаад" гэсэн урхинд хэн ч орж болно. Би нэг удаа хэлтсийн даргаас хэдэн хүн мэдээлсэн талаар асуухад тэр: "Тал орчим" гэж хариулсан. Инээдтэй хариулт. Ярилцагч маань “Яагаад надад сайн боловсон хүчин олдохгүй байна вэ?”, “Залуу үеийнхэн яагаад ажиллахыг хүсэхгүй байна вэ?” гэсэн буруу асуулт асуудаг менежерүүдийн нэг байсан нь тодорхой. болон "Яагаад би ахлах удирдлагаас илүү их дэмжлэг авахгүй байна вэ?" Эдгээр нь хохирогчийн сэтгэлгээний шинж тэмдэг бөгөөд энэ нь маш түгээмэл үзэгдэл юм.

Нэг удаа би тавь гаруй насны эрийн хажууд онгоцонд сууж байсан. Хэн хаашаа явж, юу хийж яваа талаар уулзаж, найрсаг яриа өрнүүлсэн. Тэр Аспенийн ойролцоо зуслангийн байшинтай болсон 2
Аспен бол Колорадо мужийн өндөр үнэтэй цанын бааз байрладаг хот юм. Анхаарна уу орчуулга

Тэгээд тэр цанын баазад гурван долоо хоногийн амралтаа аваад буцаж ирэв. "Хөөх! - Би бодсон. - Аспенд гурван долоо хоног. Энэ залуу сайн мөнгө хийж байгаа байх!" Тэрээр Нью-Йоркт амьдардаг, Уолл Стритэд ажилладаг гэсэн. Тэр юу хийдгийг таагаарай. Үгүй ээ, тэр брокер биш. Тэрээр ослын хуульч юм.

Тэр надаас юу хийж байгааг асуухад хэсэг бодсоны дараа би зүгээр л хариулав.

-Би зохиолч, илтгэгч хүн.

-Үнэхээр үү? Та юу яриад байгаа юм бэ?

Би бага зэрэг эргэлзэж байгаад "Яагаад болохгүй гэж?" - мөн эдгээр тохиолдолд миний үргэлж хэлдэг зүйлд хариулав.

-Хувийн хариуцлагын тухай.

Тэр миний үгнээс инээдэм эсвэл хошин шог харах болов уу гэж бодсон. Хэдэн минут өнгөрөв. Бид бие бие рүүгээ харлаа. Тэр тайван бус хөдөллөө. Би бага зэрэг тодруулахаар шийдсэн:

– Би зүгээр л хүмүүст, ялангуяа өөртөө бууж өгөхөд нь тусалдаг хохирогчийн сэтгэлгээ.

Бидний яриа тэнд дууссан болохоор тэр намайг ойлгосон байх. Бид бие биедээ өөр үг хэлээгүй!

Би түүнд болон түүний ажлыг эсэргүүцэх зүйлгүй. Тэр зүгээр л “Яагаад надад ийм зүйл тохиолдож байна вэ?” гэж байнга асуудаг нийгмийн шаардлагын дагуу хийж байгаа юм. Гэхдээ бид нийгмийн зовлон зүдгүүрийн талаар бүрэн тохиролцсон ч нийгэм хувь хүнээс бүрддэг гэдгийг мартаж болохгүй. Чи бид хоёр. Хамгийн зөв замтүүнийг хохирогчийн сэтгэлгээнээс ангижруулах - хохирогчийг өөрөөсөө хөөж гаргах.

QBQ-ийн эхний дүрэм бол бүх сайн асуултууд "яагаад", "хэзээ", "хэн" гэхээсээ илүү "юу", "яаж", "яаж" гэсэн асуултуудаас эхэлдэг. Бүлгийн эхэнд тавьсан асуултуудыг өөр өнцгөөс харж, асуувал юу өөрчлөгдөхийг харцгаая.

Би өнөөдрийн үүрэг хариуцлагыг яаж илүү сайн даван туулах вэ?

Нөхцөл байдлыг сайжруулахын тулд би юу хийх ёстой вэ?

Бусдад хэрхэн туслах вэ?

5-р бүлэг
Хохирогч

Би нэг удаа арван жилийн дотор ингэж бичсэн хүнээс имэйл хүлээн авсан цэргийн албаЯмар ч таагүй нөхцөл байдалд түүний цорын ганц хариулт нь: "Ямар ч шалтаг байхгүй!" Тэр энэ томьёог хүлээн зөвшөөрч, түүнд итгэж, түүгээрээ амьдарсан.

Иргэний амьдралдаа буцаж ирээд тэрээр хүнсний томоохон компанид нутаг дэвсгэрийн менежерээр ажилд орсон. Тэрээр компаниас хүлээж байсан ахиц дэвшилд хүрэхгүй байсан бөгөөд ажилдаа сэтгэл хангалуун бус байв. Тэрээр “Хувийн хариуцлага ба QBQ!” сургалтанд хамрагдахын өмнөх өдөр удирдагчдаа хандаж дараах асуултуудыг тавьсан.

Чи яагаад надад бага цаг зарцуулдаг юм бэ?

Яагаад надад ийм бага зүйл зааж байгаа юм бэ?

Манай үнэ яагаад өрсөлдөх чадваргүй вэ?

Яагаад бидэнд шинэ бүтээгдэхүүн байхгүй байна вэ?

Маркетингийн алба яагаад бидэнд туслахгүй байна вэ?

Тэрээр захидлынхаа төгсгөлд “Бэлтгэл дээр QBQ аргын талаар суралцсаны дараа би цэргийн алба хааж байгаад хэдхэн жилийн дараа хамгийн дургүй зүйл болж хувирснаа ойлгосон. хохирогч" Арваад жил “Өөрчлөлтгүй!” гэсэн зарчмаар амьдарч, амьсгалсан энэ хүн хохирогчийн сэтгэлгээ рүү гулсаж чадсан бол бид бүгдээрээ сэрэмжтэй байх хэрэгтэй.

6-р бүлэг
Яагаад надад ийм зүйл тохиолдож байна вэ?

Стресс бол таны сонголт. Та санал нийлж байна уу?

Энэ санааг цөөхөн хүн хүсч байна. Удирдлага, хамт олон, үйлчлүүлэгчид, дарга, замын түгжрэл, цаг агаар, зах зээлийн нөхцөл байдал зэрэг нь хүмүүс, үйл явдлуудаас үүдэлтэй стресс гэж олон хүмүүс боддог, гэхдээ энэ нь тийм биш юм.

Мэдээжийн хэрэг, муу зүйл тохиолддог: эдийн засаг уналтад ордог, компани хүнд хэцүү байдаг, хөрөнгийн зах зээл унадаг, бид ажилгүй болдог, эргэн тойрны хүмүүс эхлүүлсэн зүйлээ дуусгадаггүй, бид эцсийн хугацааг дагахгүй, төслүүд бүтэлгүйтдэг, сайн ажилтнууд орхидог. . Амьдралд юу ч тохиолдож болно. Гэсэн хэдий ч "аюултай үйл явдал" болгонд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг бид өөрсдөө сонгодог тул стресс нь таны сонголт юм. Бид ууртай байна. Эсвэл мэдрэмжээ холдуулж, бид тайван хэвээр үлдэнэ. Бид санаа зовдог, эсвэл бид тайван хэвээр байна. (Миний нэг үйлчлүүлэгчийн ширээн дээр "Би амьдралдаа олон асуудал тулгарсан, зарим нь үнэхээр байсан!" гэсэн бичиг өлгөөтэй байдаг.)

Торонтод болсон FedEx бага хурлын дараа би "Стресс бол сонголт" гэж хэлсний дараа нэгэн эмэгтэй надад захидал бичжээ. Тэр надтай огт санал нийлэхгүй байгаагаа эелдэгээр илэрхийлж, нэг сарын дотор стресс нь гадны эх сурвалжаас үүдэлтэй гэдгийг нотлох баримт цуглуулна гэж амласан. Сарын дараа надад урам зориг өгсөн захидал ирсэн: “Би ялагдлаа хүлээн зөвшөөрч байна. I үнэхээрБи өөрийнхөө сэтгэлийн байдлыг өөрөө тодорхойлдог. Одоо би стрессээ даван туулахын тулд өөрөөсөө илүү QBQ асууж байна!"

Янз бүрийн хүмүүс ижил нөхцөл байдалд өөр өөр хариу үйлдэл үзүүлдэг. Стресс бол хувь хүний сонголт юм.

Гэхдээ стресс бас байж болно жимсбидний сонголт. “Яагаад надад ийм зүйл тохиолдож байна вэ?” гэх мэт асуултуудыг өөрөөсөө асууснаар бид өөрсдийнхөө амьдралыг хянах чадваргүй гэдгээ хүлээн зөвшөөрч байх шиг байна. Энэ бүхэн биднийг хохирогчийн бодож байгаагаар бодоход хүргэдэг бөгөөд энэ нь биднийг гунигтай болгодог. Хэдийгээр бид үнэн байсан ч гэсэн болохХохирогчид болон бидний мэдрэмж үндэслэлтэй мэт санагдаж байна, асуулт "Яагаад би гэж?"зөвхөн стрессийг нэмэгдүүлдэг.

Энэ номыг дараахь зүйлсээр маш сайн нөхсөн болно.

Аз жаргалтай гэр бүлд зориулсан дүрэм

Жон, Карен Миллер нар

Үйлчлүүлэгчдээ тэврээрэй

Жак Митчелл

Би гантиг чулуун доторх сахиусан тэнгэрийг хараад чулууг чөлөөлөхийн тулд цүүцэж эхлэв.

Микеланджело

Хэрэв та энэ номтой хамт явахад бэлэн байгаа бол бидэнтэй нэгдэж байгаад баяртай байна. Манай хамт олон дэлхийн өнцөг булан бүрээс ирсэн олон хүмүүстэй нөхөрлөсөн бөгөөд таныг ч бас бидний найз болно гэдэгт найдаж байна. Санаанд итгэсэнд баярлалаа хувийн хариуцлага, учир нь энэ ном үүнд зориулагдсан болно.

Юу болов

Шатахуун түгээх станцаас кофе уухыг хүссэн ч данх хоосон байсан тул лангууны хүн рүү эргэж харав:

- Уучлаарай, гэхдээ энд кофе алга.

Тэр хажууд зогсож байсан мэргэжил нэгт рүүгээ заан:

- Кофе хариуцна түүнийгхэлтэс!

хэлтэс? Миний зочны өрөөний хэмжээтэй шатахуун түгээх станцад уу?

-Бүхнийг буруутгах хэрэггүй би, миний ээлж дөнгөж эхэлж байна!

Би ч гэсэн энэ санаанаас маш их урам авч таны гарт байгаа номыг бичсэн.

Энэ нь хэнд зориулагдсан бэ? Дараах асуултуудыг сонссон эсвэл асуусан хэн бүхэнд зориулав.

Энэ хэлтэс хэзээ ажлаа хийж эхлэх вэ?

Тэд яагаад сайн харилцаатай байдаггүй юм бэ?

Хэн үүнийг завхруулсан бэ?

Яагаад эдгээр бүх өөрчлөлтүүд бидний толгой дээр гарч ирэв?

Хэн нэгэн надад хэзээ зааж өгөх вэ?..

Бид яагаад дээд түвшний боловсон хүчин олж чадахгүй байна вэ?

Хэн бидэнд тодорхой стратеги гаргах вэ?

Өөрийн сэтгэхүйгээ өөрчилж, хувийн хариуцлагаа ухамсарлах нь компанийн үйл ажиллагаа, хувийн амьдралыг сайжруулах хамгийн хүчтэй бөгөөд үр дүнтэй арга юм.

Хувь хүний хариуцлагын дүр зураг

-Эрхэм та үйлчлүүлээгүй юу?

"Одоохондоо биш" гэж би хариулав. -Үнэндээ би маш их яарч байна. Би салат, магадгүй хоёр боодол захиалах болно.

- Би чамд авчирч чадна. Та юу уух вэ?

– Боломжтой бол Diet Coke.

- Уучлаарай, эрхэм ээ, бидэнд зөвхөн Пепси байгаа. Хийх болов уу?

"Үгүй ээ, баярлалаа" гэж би инээмсэглэв. - Дараа нь нимбэгээр услаарай.

- Гайхалтай, би удахгүй ирнэ.

Тэгээд тэр алга болсон.

Гэнэт хэн нэгэн зүүн тийш хөдөлж, "урам зоригийн сэвшээ салхи" гарч, "үйлчилгээний урт гар" надад хагас литрийн савтай, гадна тал нь хүйтэн жавартай, мөс шиг хүйтэн Diet Cola-тай хүрч ирэв. дотор!

- Хөөх! Баярлалаа!

"Та тавтай морил" гэж зөөгч инээмсэглээд дахин гулсав.