Зөрчилдөөний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тодорхойлох

Мөргөлдөөний бүрэлдэхүүн хэсэг нь хурцадмал зөрчилдөөн, үзэл бодол, зорилго, хандлага, шийдлийн талаархи үзэл бодлын зөрүү юм. үйлдвэрлэлийн даалгаварнэг талаараа хувийн ашиг сонирхолд нөлөөлдөг.

“Сонирхол” гэдэг нь хүмүүсийн өөрт нь юу хүсч байгааг мэдрэх мэдрэмжийг илэрхийлдэг. Сонирхол нь ихэвчлэн хүмүүсийн сэтгэх, үйлдэл хийх арга замыг тодорхойлдог бөгөөд тэдний хандлага, зорилго, хүсэл тэмүүллийн үндэс суурь болдог.

Нэг талын ашиг сонирхол нөгөө талын ашиг сонирхолтой мөргөлдөхөөс өмнө эдгээр ашиг сонирхол нь талуудын зан үйлийн хэлбэр, ямар нэгэн зүйлд хүрэх эсвэл давах хүсэл эрмэлзэлээр илэрхийлэгддэг нэхэмжлэл болж хувирах ёстой.

Хүмүүс зөрчилдөөнийг нэхэмжлэлийн хатуу байдлын түвшингээр үнэлдэг. Нэхэмжлэл нь хоорондоо нийцэхгүй мэт санагдах үед зөрчилдөөнийг гүнзгийрүүлсэн гэж үнэлдэг бөгөөд хэрэв хоёр талын нэхэмжлэл хатуу байгаа бол үүнийг хатуу нэхэмжлэл нь багасгахыг эсэргүүцдэг тул зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд хэцүү байдагтай холбон тайлбарладаг.

Итгэлцэл гэдэг нь эхний тал нь хоёр дахь нь эхнийхийнхээ ашиг сонирхлыг үнэхээр анхаардаг гэдэгт итгэхийг хэлнэ.

Итгэл үл итгэх гэдэг нь нэг тал нь нөгөө тал нь ашиг сонирхлынхоо эсрэг, эсвэл хайхрамжгүй ханддаг гэсэн үг юм.

Үндсэн бүтцийн элементүүдзөрчилдөөн

Мөргөлдөөнд оролцогч талууд нь зөрчилдөөнтэй байгаа эсвэл зөрчилдөөнтэй хүмүүсийг ил ба далд хэлбэрээр дэмждэг нийгмийн харилцааны субъектууд юм.

Мөргөлдөөний сэдэв нь зөрчилдөөнийг үүсгэдэг зүйл юм.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын дүр төрх нь зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн субъектуудын оюун ухаан дахь зөрчилдөөний сэдвийн тусгал юм.

Мөргөлдөөний сэдэл нь нийгмийн харилцан үйлчлэлийн субъектуудыг зөрчилдөөн рүү түлхэж буй дотоод хөдөлгөгч хүч юм (сэдэгдэл нь хэрэгцээ, сонирхол, зорилго, үзэл баримтлал, итгэл үнэмшил хэлбэрээр илэрдэг).

Мөргөлдөөнтэй талуудын байр суурь нь мөргөлдөөний үеэр эсвэл хэлэлцээрийн явцад бие биедээ мэдэгдэж байгаа зүйл юм.

Зөрчилдөөн = оролцогчид + объект + зөрчилдөөний нөхцөл байдал+ мөргөлдөөний бүх үе шатанд оролцогчид шууд оролцож, нөгөө талын үйл ажиллагаатай холбоотой ижил үйл явдлын мөн чанар, явцыг эвлэрэлгүй үнэлдэг үйл явдал;

объект- энэ нь зөрчилдөөн, зөрчилдөөнийг үүсгэдэг объект, үзэгдэл, үйл явдал, асуудал, зорилго, үйлдэл;

зөрчилдөөний нөхцөл байдал- энэ нь тус бүр өөрийн гэсэн зорилго, сэдэл, хувь хүний ​​хувьд чухал асуудлыг шийдвэрлэх арга хэрэгсэл, арга зам бүхий хоёр буюу хэд хэдэн оролцогчдын (талуудын) далд буюу ил сөргөлдөөний нөхцөл байдал юм;

болсон явдал- эдгээр нь зөрчилдөөний нөхцөл байдалд оролцогчдын практик үйлдлүүд бөгөөд эвлэрэлгүй үйлдлээр тодорхойлогддог бөгөөд эсрэг талын ашиг сонирхлын өндөр объектыг заавал эзэмшихэд чиглэгддэг.

Мөргөлдөөний динамик

Мөргөлдөөний динамикийн хувьд дараахь үе шатуудыг ялгаж үздэг.

1. Зөрчилдөөний объектив нөхцөл байдал үүсэх, түүнийг зөрчил гэж ухамсарлах;

2. Осол эсвэл зөрчил өөрөө;

3. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх;

4. Мөргөлдөөний дараах нөхцөл байдал.

1) Энэ нь зөрчилдөөний нөхцөл байдлаас эхэлдэг бөгөөд энэ нь өрсөлдөгчид болон мөргөлдөөний учир шалтгааныг тодорхойлдог. Гэхдээ энэ бол зөрчилдөөн биш, харин зөвхөн тэнцвэрт байдал, сөргөлдөөний өмнөх нөхцөл байдал юм.

2) Үйл явдал. Нөхцөл байдал зөрчилдөөн болж хувирахын тулд шалтгаан, талуудыг хөдөлгөөнд оруулахын тулд зарим арга хэмжээ авах шаардлагатай. Зөвхөн нийлээд зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал, үйл явдал зөрчилдөөнийг үүсгэдэг. Зөрчилдөөний нөхцөл байдал (ихэвчлэн далд хэлбэрээр) ямар ч асуудалд хүргэж, зөрчилдөөн болж хувиралгүйгээр үлдэж болно. Эхний үе шат нь үйл явдлын дараа тохиолддог. Өрсөлдөгчдийн байрлал руу довтлох, тэдний заналхийллийг саармагжуулах зорилготой цохилтын солилцоо зайлшгүй байдаг. Ихэнхдээ түрэмгий байдал нэмэгддэг. Энэ үе шат нь гарсан өөрчлөлтийг харгалзан "үнэ цэнийг дахин үнэлэх" үйл ажиллагааг дэмждэг. Хоёр дахь үе шат бол өрсөлдөгчдийн хоорондын цаашдын харилцан үйлчлэлийн арга замыг сонгох явдал юм. Хоёр арга бий: нэг бол эвлэрэхийг эрэлхийлэх; эсвэл хурцадмал байдал, мөргөлдөөнийг үргэлжлүүлэх.

3) Сөргөлдөөнийг сулруулах. Нөхцөл байдлын хурцадмал байдал буурч, сөргөлдөөн, хурцадсан тэмцэлд хүргэсэн шалтгааныг зөөлрүүлж эсвэл арилгадаг.

4) Мөргөлдөөний дараах нөхцөл байдал. Мөргөлдөөний үр дагавар нь объектив ба субъектив хүчин зүйл, талуудын зан байдал, зөрчилдөөнийг даван туулах арга зам, мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд чиглэгдсэн хүмүүсийн ур чадвараас хамаарна. Мөргөлдөөний үр дагавар нь ямар ч байсан тухайн байгууллага, ажилтнуудад нөлөөлдөг.

Мөргөлдөөний газрын зураг

Зөрчилдөөний зан үйлийн шалтгааныг тодорхойлох хэд хэдэн арга, арга байдаг. Жишээ болгон, тэдгээрийн нэгийг авч үзье - зөрчилдөөний зураглал хийх аргыг. Энэхүү аргын мөн чанар нь мөргөлдөөний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн график дүрслэл, зөрчилдөөний харилцан үйлчлэлийн оролцогчдын зан төлөвт тууштай дүн шинжилгээ хийх, гол асуудал, оролцогчдын хэрэгцээ, санаа зовнилыг тодорхойлох, зөрчилдөөнийг арилгах арга замууд юм. мөргөлдөөнд хүргэсэн шалтгаанууд.

Ажил нь хэд хэдэн үе шатаас бүрдэнэ.

Эхний шатанд асуудлыг тайлбарласан болно ерөнхий тойм. Хэрэв, жишээ нь, бид ярьж байнаАжлын жигд бус байдлын талаар, хэн нэгэн хүн бусадтай хамт "оосор татахгүй" байгаагийн талаар, дараа нь асуудлыг "ачааллын хуваарилалт" гэж харуулж болно. Хэрэв зөрчилдөөн нь хувь хүн болон бүлэг хоорондын итгэлцэл дутагдсанаас үүссэн бол асуудлыг "харилцаа холбоо" гэж илэрхийлж болно. Асаалттай энэ үе шатандмөргөлдөөний мөн чанарыг тодорхойлох нь чухал бөгөөд одоохондоо энэ нь асуудлын мөн чанарыг бүрэн илэрхийлж чадахгүй байгаа нь хамаагүй. Энэ талаар дараа дэлгэрэнгүй. Асуудлыг "тийм эсвэл үгүй" гэсэн эсрэг хоёр сонголт хэлбэрээр тодорхойлж болохгүй, шинэ, анхны шийдлүүдийг олох боломжийг үлдээхийг зөвлөж байна.

Хоёр дахь шатанд мөргөлдөөний гол оролцогчдыг тодорхойлно. Жагсаалтад та хувь хүн эсвэл бүхэл бүтэн баг, хэлтэс, бүлэг, байгууллагыг оруулж болно. Мөргөлдөөнд оролцож буй хүмүүс тухайн зөрчилдөөний хувьд нийтлэг хэрэгцээтэй байдаг тул тэдгээрийг нэгтгэж болно. Бүлгийн болон хувийн ангиллын үхлийг бас зөвшөөрдөг.

Жишээлбэл, хэрэв байгууллагын хоёр ажилтны хооронд зөрчилдөөний газрын зураг зурсан бол эдгээр ажилчдыг газрын зурагт оруулах, үлдсэн мэргэжилтнүүдийг нэг бүлэгт нэгтгэх, эсвэл энэ хэлтсийн даргыг тусад нь тодорхойлох боломжтой.

Гурав дахь шат нь мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийн бүх гол оролцогчдын энэ хэрэгцээтэй холбоотой үндсэн хэрэгцээ, айдсыг жагсаах явдал юм. Энэ асуудалд оролцогчдын байр суурь, зан үйлийн сэдлийг олж мэдэх шаардлагатай. Хүмүүсийн үйлдэл, хандлага нь тэдний хүсэл эрмэлзэл, хэрэгцээ, үндэслэлээр тодорхойлогддог.

4. Зөрчилдөөний бүтээн байгуулалт, хор хөнөөлийн үүрэг.(эерэг ба сөрөг)

Бүтцийн хувьд дараахь зүйлс орно.

1. Мөргөлдөөнтэй талуудын хоорондын хурцадмал байдлыг арилгах;

2. Өрсөлдөгчийн талаар шинэ мэдээлэл олж авах;

3. Байгууллагын багийг гадны дайсантай сөргөлдөөнд нэгтгэх;

4. Өөрчлөлт, хөгжлийг өдөөх;

5. Дэд албан тушаалтнууд дахь хүлцэнгүй байдлын синдромыг арилгах;

6. Өрсөлдөгчийн цаашдын чадварыг оношлох, ирээдүйн зөрчилдөөнийг урьдчилан таамаглах;

Хор хөнөөлтэй зүйлүүд нь:

1. Мөргөлдөөнд оролцох их хэмжээний материаллаг болон сэтгэл санааны зардал;

2. Ажилчдыг халах, сахилга хариуцлагыг бууруулах, баг доторх нийгэм-сэтгэл зүйн уур амьсгалыг доройтуулах;

3. Ялагдсан бүлгүүдийг дайсан гэж үзэх санаа;

4. Ажилд сөргөөр нөлөөлж, зөрчилдөөнтэй харилцах үйл явцад хэт их оролцох;

5. Мөргөлдөөн дууссаны дараа багийн гишүүдийн хамтын ажиллагааны түвшин буурдаг;

6. Мөргөлдөөний дараа бизнесийн харилцааг сэргээхэд хүндрэлтэй байх;

2.2 Мөргөлдөөний газрын зураг

Мөргөлдөөнийг илүү амжилттай шийдвэрлэхийн тулд зөвхөн хэв маягийг сонгохоос гадна Х.Корнелиус, С.Фэйр нарын боловсруулсан зөрчилдөөний газрын зургийг зурах нь зүйтэй. Үүний мөн чанар нь дараах байдалтай байна.

Зөрчилдөөний асуудлыг ерөнхийд нь тодорхойл. Жишээлбэл, гүйцэтгэсэн ажлын хэмжээгээр зөрчилдөөн байгаа бол ачааллын хуваарилалтын схемийг зурах;

Мөргөлдөөнд хэн оролцож байгааг олж мэдэх (хувь хүн, бүлэг, хэлтэс, байгууллага);

Мөргөлдөөнд оролцож буй гол талууд бүрийн жинхэнэ хэрэгцээ, санаа зовоосон асуудлуудыг тодорхойл.

Мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар ийм газрын зураг зурах нь дараахь боломжийг олгоно.

1) хэлэлцүүлгийг тодорхой албан ёсны хүрээнд хязгаарлах нь зайлсхийхэд ихээхэн тус болно хэт их илрэлхүмүүс газрын зураг зурахдаа өөрийгөө барьж чаддаг тул сэтгэл хөдлөл;

2) асуудлыг хамтран хэлэлцэх, хүмүүст тэдний шаардлага, хүслийг илэрхийлэх боломжийг бүрдүүлэх;

3) өөрийн үзэл бодол, бусдын үзэл бодлыг хоёуланг нь ойлгох;

4) өрөвдөх сэтгэлийн уур амьсгалыг бий болгох, өөрөөр хэлбэл. аливаа асуудлыг бусад хүмүүсийн нүдээр харах, өмнө нь тэднийг ойлгоогүй гэж үзэж байсан хүмүүсийн санаа бодлыг таних боломж;

5) зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх шинэ арга замыг сонгох.

Гэхдээ зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн өмнө дараах асуултуудад хариулахыг хичээ.

Та таатай үр дүнд хүрэхийг хүсч байна уу?

сэтгэл хөдлөлөө илүү сайн хянахын тулд юу хийх хэрэгтэй вэ;

зөрчилдөж буй талуудын оронд та ямар сэтгэгдэлтэй байх вэ;

зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд шаардлагатай зуучлагч;

Хүмүүс ямар уур амьсгалд (нөхцөл байдалд) илүү сайн нээгдэж, олж чадна харилцан хэлмөн өөрийн шийдлийг боловсруулах.

Мөргөлдөөн дэх зан үйлийн аргууд ба эхнэр, нөхөр хоёрын сэтгэл хөдлөлийн шинж чанаруудын хоорондын хамаарал

Өдөр тутмын үзэл бодлын түвшинд “мөргөлдөөн” гэдэг үг нь “хэрүүл маргаан”, “зөрөлдөөн”, “үл үл ойлголцол”, “сэтгэлийн хурцадмал байдал”, “хэрүүл маргаан”... гэх мэт үгстэй нэг амьсгаагаар хэрэглэгддэг.

Байгууллага дахь зөрчилдөөн

Мөргөлдөөний тухай дурсамж нь дүрмээр бол тааламжгүй холбоог өдөөдөг: заналхийлэл, дайсагнал, үл ойлголцол, оролдлого, заримдаа найдваргүй, хэн нэгний зөв гэдгийг батлах, дургүйцэл. Үүнээс үүдэн зөрчилдөөн бол дандаа сөрөг үзэгдэл байдаг гэсэн үзэл бодолтой байсан...

Зөрчилдөөн, тэдгээрийг зохицуулах арга

Зөрчилдөөн гэж юу вэ? Мөргөлдөөний тухай янз бүрийн тодорхойлолт байдаг боловч тэдгээр нь бүгд зөрчилдөөн байгааг онцлон тэмдэглэдэг бөгөөд энэ нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэлд санал зөрөлдөх хэлбэрт ордог ...

Эхнэр, нөхөр хоёрын зөрчилдөөний зан үйлийн онцлог

Өдөр тутмын үзэл бодлын түвшинд “мөргөлдөөн” гэдэг үг нь “хэрүүл маргаан”, “зөрөлдөөн”, “үл үл ойлголцол”, “сэтгэлийн хурцадмал байдал”, “хэрүүл маргаан”... гэх мэт үгстэй нэг амьсгаагаар хэрэглэгддэг.

Цэргийн нэгдэл дэх зөрчилдөөний үр дагавар

Мөргөлдөөний мөн чанарыг ойлгож, дараа нь үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд эхлээд мөргөлдөөний шалтгааныг тогтоох шаардлагатай. Энэ болон бусад үзэгдлийн учир шалтгааныг мэдсэнээс хойш...

Ажил мэргэжлийн зөвлөгөө өгөх сэтгэлзүйн оношлогоо

Судалгааг явуулахын тулд танд "сонирхол" хэрэгтэй болно - үйл ажиллагааны 39 чиглэлээр ашиг сонирхлын төвлөрлийг тусгасан 174 асуултын хуудас; pi мөр, хорин есөн баганын матриц бүхий хариултын хуудас...

Сэтгэлзүйн оношлогооӨсвөр насны хүүхдийн хувийн хүрээ гажуудсан зан байдал

Ерөнхий мэдээлэл: Бүтэн овог нэр: Климов Андрей Васильевич Анги: 8 "Б" хотын боловсролын байгууллага №1. Нас: 14 жил. Төрсөн огноо: 1992.09.23 Хүйс: Эрэгтэй Гэр бүлийн бүрэлдэхүүн: аав Василий Павлович, 39 настай, техникийн дээд боловсролтой, инженер; ээж Марина Николаевна ...

Мөргөлдөөн үүсэх сэтгэлзүйн болон сурган хүмүүжүүлэх хүчин зүйлүүд өсвөр нас

Судалгаанаас харахад зан чанарын ялгааг үл харгалзан залуу эрэгтэйчүүд болон эцэг эхчүүдийн хоорондын харилцаа ихэнх тохиолдолд нэлээд эв найртай байдаг (Стефанко, 1984). Хэзээ зөрчилдөөн үүсэх вэ ...

Товч тайлбар: Энэхүү техникийг ажил мэргэжлийн чиг баримжаа олгох, ажилд авах зорилгоор ашигладаг. Өсвөр насныхан болон насанд хүрэгчдийн үзлэгт ашиглаж болно. Мөн энэ шалгалтыг мэргэжлээ сольж буй хүмүүст зөвлөж байна. Арга зүй A.E...

Өөрийгөө чиг хандлагыг үнэлэх

Газрын зураг нь оюун ухаан, урлаг, хөгжим, ур чадвар зэргийг багтаасан хандлагыг тодорхойлоход чиглэгддэг. шинжлэх ухааны ажил, утга зохиол, урлаг, техникийн. ЗААВАРЧИЛГАА. Сорилт нь...

Бага хэмжээний зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нийгмийн болон удирдлагын механизмууд судалгааны бүлэгдундаж жишээг ашиглан дунд сургууль

Зөрчилдөөнийг судлах асуудал олон зуун, тэр байтугай мянган жилийн турш эрдэмтэд, сэтгэгчдийн сонирхлыг татсаар ирсэн. Зөрчилдөөнийг ойлгох анхны оролдлого нь тэр үеэс эхэлдэг эртний цаг үе. Тэгэхээр...

Зөрчилдөөнтэй зан чанарын төрлүүд

Мөргөлдөөний эх үүсвэр (шалтгаан) нь хүмүүс, бүлэг, байгууллага гэх мэт зөрчилдөөн юм. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлын эх үүсвэр нь хурцадмал зөрчилдөөн, үзэл бодол, зорилго, арга барилын зөрүү юм.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх уламжлалт болон шинэ арга замууд (Зуучлал)

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд эхлээд дүн шинжилгээ хийх ёстой, өөрөөр хэлбэл: - юу болж байгааг ойлгох; - мөргөлдөөний мөн чанарыг олж мэдэх; - зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх. X. Корнелиус, Ш...

Зөрчилдөөний менежмент

1.1. Мөргөлдөөний тодорхойлолт. Удирдлагын онолын олон ойлголтын нэгэн адил зөрчилдөөн нь олон тодорхойлолттой байдаг. Сэтгэл судлалд зөрчилдөөнийг “эсрэг зорилго, ашиг сонирхол, байр суурь...

Цэргийн нэгдэл дэх зөрчилдөөний шинж чанар, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замууд

ЗӨРЧЛӨЛИЙГ ЗУРАГЛАХ

Зөрчилдөөний зураглал нь талуудыг тухайн асуудал болон бие биетэйгээ харьцах харьцаагаар нь байрлуулан зөрчилдөөнийг графикаар харуулах арга юм.

Газрын зураг хэрхэн хийгдсэн:

1. Юуг, ямар цэгт, ямар өнцгөөс зураглахыг хүсч байгаагаа шийдээрэй. Нөхцөл байдлын тодорхой мөчийг сонго. Бүхэл бүтэн мөргөлдөөний түүхийг харуулсан газрын зураг нь ихэвчлэн маш төвөгтэй, төвөгтэй байдаг бөгөөд үүнийг практикт ашиглах нь бараг боломжгүй юм. Нэг нөхцөл байдлын хэд хэдэн газрын зургийг өөр өөр өнцгөөс гаргаж, өөр өөр талууд үүнийг хэрхэн хүлээж авч байгааг харах нь ихэвчлэн ашигтай байдаг.

2. Газрын зураг дээр өөрийгөө оруулахаа бүү мартаарай. Газрын зураг дээр өөрийгөө байрлуулах нь тухайн нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж байхдаа ч түүнээс дээш биш, харин нэг хэсэг гэдгийг танд сануулдаг. Таныг бусад хүмүүс тодорхой байдлаар хүлээж авдаг. Танд зөрчилдөж буй талуудтай харилцах, хамтран ажиллах боломж гарч ирж магадгүй.

3. Зураглал нь динамик - энэ нь өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдлын тодорхой мөчийг тусгаж, үйл ажиллагааны замыг харуулдаг. Энэ төрлийн шинжилгээ нь шинэ боломжуудыг санал болгох ёстой. Юу хийж болох вэ? Үүнийг хэн хамгийн сайн хийж чадах вэ? Үүний хамгийн сайхан мөч юу вэ? гэх мэт.

4. “Объектив” талуудаас гадна зөрчилдөөнтэй талуудын хооронд үүссэн асуудлуудыг зураглалаар гаргах нь ашигтай. Яагаад ийм зөрчилдөөн гарч байна вэ? Мөргөлдөөнтэй талуудын байр суурийг бодох нь ашигтай байх. Нөхцөл байдалд байгаа бусад бүлгүүдийн талаар та ямар байр суурьтай байна вэ?

Тэмдэглэл:

Тойрог нь тухайн нөхцөл байдалд оролцогчдыг төлөөлдөг бөгөөд тэдгээрийн харьцангуй хэмжээ нь тодорхой нөхцөл байдалд байгаа хүчний хэмжээтэй тохирч байна.

Шулуун шугам нь нэлээд ойр дотно харилцаа, холболтыг илэрхийлдэг

Давхар шугам нь эвслийг илэрхийлдэг.

Тасархай шугам нь албан бус эсвэл сул харилцааг илтгэнэ.

Сум нь нөлөөллийн эсвэл үйл ажиллагааны давамгайлсан чиглэлийг заадаг

Зигзаг шугамууд нь санал зөрөлдөөн, зөрчилдөөнийг илэрхийлдэг

Үндсэн шугамыг давсан давхар шугам нь эвдэрсэн харилцааг илтгэнэ.

Дөрвөлжин эсвэл тэгш өнцөгт нь асуулт, сэдэв, асуудал эсвэл амьгүй зүйлийг илэрхийлдэг

Сегментүүд нь нөлөө бүхий боловч мөргөлдөөнд шууд оролцдоггүй гадны талуудыг харуулдаг.

Мөргөлдөөний зураг зүй.

Энэмөргөлдөөнд оролцогч талуудын хоорондын харилцааг харуулсан харааны техник.

Зорилтот: нөхцөл байдлыг илүү сайн ойлгох, эрх мэдэл хэрхэн хуваарилагдаж байгааг олж мэдэх, өөрийн үйл ажиллагаа эсвэл таны холбоо барих хүмүүс хэр тэнцвэртэй байгааг шалгах, бодит эсвэл боломжит холбоотнууд хаана байгааг харах, хөндлөнгийн оролцоо эсвэл арга хэмжээ авах боломжийг тодорхойлох, аль хэдийн хийгдсэн зүйлийг үнэлэх.

Хэзээ хэрэглэх вэ: үйл явцын эхэнд бусад шинжилгээний аргуудын хамт, дараа нь - интервенцийг эхлүүлэх боломжтой цэгүүдийг тодорхойлох эсвэл стратеги боловсруулахад туслах.

Хувилбарууд: газарзүйн газрын зураг, бүс нутаг тус бүрд мөргөлдөөнд оролцогч талуудыг харуулсан, асуудлын зураглал, эрх мэдлийн хуваарилалтын зураглал, хэрэгцээ, айдас, мэдрэмж, харилцаа холбоог илэрхийлэх амьд баримал болгон ашиглах.

чийдэн

Сонгины диаграмм нь сонгино, түүний арьстай харьцуулах үндсэн дээр хийгдсэн. Дээд давхарга нь бидний олон нийтийн өмнө барьж буй албан тушаалуудыг төлөөлдөг тул хүн бүр тэдний талаар мэддэг эсвэл сонсдог. Доорх нь бидний сонирхол - тухайн нөхцөл байдалд хүрэхийг хүсч буй зүйл юм. Эцэст нь хэлэхэд, бидний сэтгэл ханамжийг шаарддаг хамгийн үндсэн хэрэгцээ юм. Мөргөлдөөнд оролцогч бүх талуудад ийм дүн шинжилгээ хийх нь ашигтай байдаг.

Тогтвортой байдал, сайн харилцаа, итгэлцлийн өндөр түвшинд бидний үйлдэл, үйл ажиллагаа үндсэн хэрэгцээнд тулгуурладаг. Хэрэв бид тэдэнд итгэж, илэн далангүй ярилцвал бусдад хэлэхэд бэлэн байж болно; мөн бидний эргэн тойронд байгаа хүмүүс илчлэлтүүдийг урьдчилан харж, дүн шинжилгээ хийж, өөрсдийгөө бусдын оронд тавих чадвараар дамжуулан бидний хэрэгцээг таах боломжтой.

Илүү тогтворгүй буюу аюултай нөхцөл байдалХүмүүсийн хооронд үл итгэх байдал үүссэн тохиолдолд бид үндсэн хэрэгцээгээ нуухыг илүүд үздэг. Бусдад тэдний талаар мэдэгдэх нь бидний эмзэг байдлаа харуулж, улмаар бидэнд хор хөнөөл учруулах боломжийг олгоно гэсэн үг юм. Гэвч хэрэв бид бусдаас мэдээллийг нуух юм бол тэд мэдээлэл дутмаг, үл итгэх байдал нь бие биенийхээ ойлголтыг өөрчилдөг тул дүн шинжилгээ хийх эсвэл өрөвдөх сэтгэлээр дамжуулан бидний хэрэгцээг олж мэдэх нь илүү хэцүү болно.

Мөргөлдөөн, тогтворгүй байдлын үед хүмүүс зөвхөн хэрэгцээнд тулгуурлан ажилладаггүй. Тэд өөрсдийн үйлдлээ нийгмийн эсвэл хийсвэр ашиг сонирхлоор зөвтгөдөг. Эдгээр ашиг сонирхолд халдах үед хүмүүс тэднийг хамгаалахын тулд байр сууриа илэрхийлж, улмаар анхны хэрэгцээ шаардлагаасаа улам бүр холддог.

Энэхүү шинжилгээний арга нь хэлэлцээрт оролцогчдод өөрсдийн хэрэгцээ, сонирхол, байр сууриа тодорхой болгоход тустай. Хожим нь хэлэлцээрийн стратеги төлөвлөхдөө талууд дотоод "давхарга" - сонирхол, хэрэгцээг хэр зэрэг илчлэхийг хүсч байгаагаа шийдэж болно. Итгэлцлийн түвшин нэмэгдэх тусам хүмүүс илүү ихийг илчлэхийг зөвшөөрч магадгүй юм. Гэвч энэ нь аажмаар тохиолдсон ч тэдэнд ямар хэрэгцээ хамгийн чухал болохыг ойлгож эхэлдэг. Энэ нь тэдэнд буулт хийхэд бэлэн байгаа ашиг сонирхлоо тодорхойлох боломжийг олгодог.

Булцуу

Энэмөргөлдөөнд оролцогч өөр өөр талууд юу хэлж байгааг шинжлэх арга

Зорилтот: талуудын олон нийтийн байр сууринаас хальж, тэдний ашиг сонирхол, хэрэгцээ шаардлагыг ойлгох, цаашдын хэлэлцүүлгийн үндэс болох бүлгүүдийн нийтлэг байр суурийг тодорхойлох.

Хэзээ хэрэглэх вэ: Эвлэрүүлэн зуучлах эсвэл хэлэлцээр хийх үйл явцын нэг хэсэг болох зөрчилдөөнд байгаа бүлгүүдийн хоорондын яриа хэлэлцээнд бэлтгэх явцад зөрчилдөөний нөхцөл байдлын динамикийг ойлгох шинжилгээний нэг хэсэг болгон.

Хувилбарууд: Зарим бүлгүүд сонгино биш харин давхаргын бялууны аналогийг ашиглахыг илүүд үздэг.

Зөрчилдөөний зураглалын гарын авлага (П. Вер)

Зөрчилдөөний зураглал нь тодорхой зөрчилдөөнийг зохицуулах эхний алхам юм. Газрын зураг нь гуравдагч этгээд болон зөрчилдөөнтэй талуудад мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх гарал үүсэл, мөн чанар, динамик, боломжуудын талаархи ойлголтыг өгдөг. Зөрчилдөөн бол байнга өөрчлөгдөж байдаг нийгмийн үйл явц учраас түүний аливаа газрын зураг нь зөвхөн тодорхой хугацаанд хүчинтэй байх бөгөөд үе үе шинэчлэгдэж байх ёстой. Карт нь дараахь мэдээллийг агуулсан байх ёстой.

1. Товч тодорхойлолт (1 хуудас).

2. Мөргөлдөөний түүх. Мөргөлдөөн ба контекст хоёулаа хувьслын гарал үүсэл ба гол үйл явдлууд. Интерактив зөрчилдөөний харилцаа болон тэдгээрийн үүсэх нөхцөл байдлыг хооронд нь ялгах нь чухал юм.

3. Мөргөлдөөний нөхцөл байдал.Мөргөлдөөн болж буй нөхцөл, орчны "хамрах хүрээ" (өргөн) болон мөн чанарыг тогтоох нь чухал юм. зэрэг хэмжилтүүд газарзүйн хил хязгаар; улс төрийн бүтэц, харилцаа, харьяаллын газар нутаг; харилцаа холбооны сүлжээ, загвар; шийдвэр гаргах аргууд. Эдгээр цэгүүдийн ихэнх нь хүмүүс хоорондын харилцаанаас эхлээд олон улсын түвшинд хүртэл олон төрлийн зөрчилдөөнд хамаатай.

4. Мөргөлдөөнд оролцогч талууд.Мөргөлдөөнд шууд болон шууд бусаар оролцож, түүний үр дүнд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг зөрчилдөөний шийдвэр гаргах нэгжүүд.
A. Анхан шатны:зорилго нь (үнэндээ эсвэл гэж үзэж байгаа) нийцэхгүй, үйл ажиллагаа нь эдгээр зорилгыг хэрэгжүүлэхэд чиглэгдсэн талууд. Дараа нь зөрчилдөөнтэй талууд нь байгууллага эсвэл бүлэг байх үед тус бүр нь мөргөлдөөнд оролцох оролцоо, "хувь нэмэр"-ээрээ ялгаатай жижиг нэгжүүдээс бүрдэж болно.
B. Хоёрдогч:шийдвэрийн үр дүнд шууд бус ашиг сонирхол бий болсон боловч мөргөлдөөнд шууд оролцоогүй гэж үздэг талууд. Мөргөлдөөн урагшилбал хоёр дахь талууд анхдагч болж магадгүй, мөн эсрэгээр.
C. Гуравдагч:мөргөлдөөнийг амжилттай шийдвэрлэх сонирхолтой хүмүүс.
Талуудын талаарх нэмэлт мэдээлэлд тэдгээрийн хоорондын эрх мэдлийн харилцааны шинж чанар (жишээ нь, тэгш хэмтэй эсвэл тэгш бус), манлайлал, мөргөлдөөн дэх нам бүрийн гол зорилго, талуудын эвслийн боломж зэргийг багтаасан байх ёстой.

5. Санал нийлэхгүй байгаа сэдвүүд.Дүрмээр бол зөрчилдөөн нь нэг буюу хэд хэдэн асуудлын эргэн тойронд үүсч, шийдвэрлэхэд хүргэдэг. Сэдэв бүрийг шийдвэрлэх ёстой санал зөрөлдөөн гэж үзэж болно. Объектуудыг үүсгэгч хүчин зүйлийн дагуу тодорхойлж эсвэл бүлэглэж болно:
A. Бодит:талаар санал зөрөлдөөн "Энэ юу вэ"талууд хэрхэн хүлээж авч байгаатай холбоотой "Энэ юу вэ". Энд шүүлт ба ойлголт нь зөрчилдөөний үндсэн үүсгэгч юм.
B. Үнэт зүйлд суурилсан:талаар санал зөрөлдөөн "юу байх ёстой"шийдвэрийн шугам, харилцаа эсвэл зөрчилдөөний бусад эх үүсвэрийг тодорхойлогч.
B. Сонирхол дээр суурилсан:талаар санал зөрөлдөөн "хэн үүнийг авах ёстой вэ"хомс буюу хомс нөөцийг хуваарилах үед (жишээлбэл, эрх мэдэл, давуу эрх, эдийн засгийн үр ашиг, хүндэтгэл).
G. Бодит бус:өөр өөр (тэгш бус) ойлголтоос (ойлголт), сонирхол, үнэт зүйлээс үүдэлтэй. Жишээлбэл, талуудын ашигладаг харилцан үйлчлэлийн хэв маяг, тэдгээрийн хоорондын харилцааны чанар, эсвэл бие махбодийн таагүй байдал гэх мэт ойрын биеийн орчны талууд.
(Энэ загварыг ашиглах явцад тав дахь төрлийн санал зөрөлдөөнийг нэмэхийг санал болгосон - соёлд суурилсан. Үүний нэг жишээ бол индивидуализм-нэгдэл, эрх мэдлийн зай гэх мэтийн соёлын ялгаа юм.)
Ховор тохиолдлыг эс тооцвол аливаа зөрчилдөөнд эдгээр эх сурвалж тус бүрээс үүссэн зарим санал зөрөлдөөн нөлөөлдөг боловч ихэнхдээ тэдгээрийн аль нэг нь давамгайлдаг. Энэ нь зөвхөн субьект бүрийг ийм байдлаар тодорхойлохоос гадна талуудыг өдөөдөг ойлголт, үнэ цэнэ, ашиг сонирхлын мэдэгдэхүйц ялгааг тодорхойлоход тустай. (Энд үнэлэмж гэдэг нь аль нэг талын байр суурийг сэдэв тус бүрээр тодорхойлдог итгэл үнэмшлээр тодорхойлогддог [жишээ нь, эдийн засгийн өсөлт нь үргэлж хүсүүштэй байдаг]. Ашиг сонирхол нь хомс, хомс нөөцийн (эрх мэдэл, мөнгө, нэр хүнд гэх мэт) хүссэн буюу хүлээгдэж буй хувь хэмжээгээр тодорхойлогддог. , амьд үлдэх, хүндэтгэх, хайрлах]).

6. Динамик. Нийгмийн зөрчилдөөнЭнэ нь нийтлэг боловч урьдчилан таамаглах боломжгүй динамик шинж чанартай байдаг бөгөөд үүнийг тодруулах нь гуравдагч этгээдэд мөргөлдөөнийг "эргэцүүлэх" арга замыг олоход тусална. Гуравдагч этгээд хөдөлгөөний чиглэлийг зөрчилдөөнөөс зохицуулалт, зөрчлийг шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлэх ёстой. Динамикууд нь:
A. Хурдан үйл явдлуудмаргааны гадаргууг заана.
B. Объектийн харагдах байдал, хувирал, хөгжил (бөглөх).Зөрчилдөөн үүсэхийн хэрээр объектууд өөрчлөгддөг - бие даасан объектуудыг ерөнхийд нь нэгтгэж, үржүүлж, хувийн бус санал зөрөлдөөн нь хувийн дайсагнал болж хувирдаг.
B. Туйлшрал.Талууд дотоод тогтвортой байдал, холбоотнуудтайгаа нэгдэхийг эрэлхийлж, удирдагчид байр сууриа бэхжүүлж, мөргөлдөөний үед талууд хоёр туйлшрах хандлагатай байдаг бөгөөд энэ нь хурцадмал байдлын эрч хүчийг нэмэгдүүлэх, мөргөлдөөнийг хялбарчлах, шийдвэрлэхэд хүргэдэг.
D. "Спираль" (хурдан) өсөлт.Шалтгааныг харилцан уялдуулах үйл явцын тусламжтайгаар тал бүр өмнөхтэй харьцуулахад өрсөлдөгчдөө дайсагнал, заналхийллийг нэмэгдүүлэхийг оролдож болно. Доошоо спираль бас боломжтой бөгөөд энэ үед өрсөлдөгчид өөрсдийн үйлдлийн дайсагнал, хатуу байдлыг харилцан багасгадаг.
E. Стереотип, толин тусгал.Өрсөлдөгчид ихэвчлэн бие биенээ өөрсдийн үлгэр жишээ, ашиг тустай (ашигтай) шинж чанаруудын эсрэг толины төлөөллүүд гэж ойлгодог. Энэ үйл явц нь зөрчилдөөнтэй талуудын хатуу байдал, харилцаа холбоогүй байдал, буруу тайлбарыг бий болгодог.

7. Асуудлыг шийдвэрлэх өөр арга замууд.Тал бүр (мөн ихэвчлэн оролцсон ажиглагчид) зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх таамаглалтай байж болно. Хувь хүн хоорондын зөрчилдөөний хувьд альтернатив хувилбарууд нь талууд эсвэл талуудад санал болгож буй зан үйлийн өөрчлөлт байж болно. Мөргөлдөөний бүх талыг шийдвэрлэх (“хамрах”) тулд аль болох олон зан үйлийн чиглэлийг тодорхойлох нь чухал юм. Тэд зөрчилдөж буй талууд болон гуравдагч этгээдийн аль алинд нь ойлгомжтой байх ёстой. Дараа нь гуравдагч тал шинэ хувилбар эсвэл аль хэдийн тодорхойлсон үйл ажиллагааны чиглэлүүдийн хослолыг санал болгож болно.

8. Зөрчилдөөнийг зохицуулах боломж.Мөргөлдөөний нөхцөл байдал бүрт мөргөлдөөнийг хязгаарлах, шийдвэрлэх боломжтой нөөцийг олох ёстой. Газрын зураг үүсгэх явцад эдгээр нөөцийг тэмдэглэсэн байдаг. Үүнд:
A. Дотоод хязгаарлах хүчин зүйлсзөрчилдөөнтэй талуудын үнэт зүйл, ашиг сонирхол, эсвэл тэдний устгахыг хүсэхгүй байгаа харилцааны төрөлхийн үнэт зүйлс, эсвэл мөргөлдөөнийг хязгаарлаж буй талуудын олон үүрэг хариуцлагын харилцан дарамт гэх мэт.
B. Гадаад хязгаарлах хүчин зүйлсмөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд хөндлөнгөөс оролцож, хүчээр шийдвэрлэх боломжтой дээд байгууллага эсвэл гадны зуучлагч гэх мэт.
C. Сонирхсон буюу төвийг сахисан гуравдагч этгээд, талууд хэнд итгэж, харилцаа холбоог хөнгөвчлөх, шийдвэрлэхэд зуучлах, эсвэл тэдний дутагдалтай холбоотой асуудлуудыг багасгах санхүүгийн эх үүсвэрийг (нөөцийг) тодорхойлох боломжтой.
D. Зөрчилдөөнийг зохицуулах арга техник,Гуравдагч этгээд болон зөрчилдөөнтэй талуудын аль алинд нь мэдэгдэж, бусад тохиолдолд ашиг тустай байх ёстой. Эдгээр аргууд нь олонд танигдсан эвлэрүүлэн зуучлах, эвлэрүүлэн зуучлах, цуурхалд хяналт тавихаас эхлээд зөрчилдөөнтэй асуудлуудыг хэсэгчлэн шийдвэрлэх, зохицуулахад дэмжлэг үзүүлэх хугацааг сунгах хүртэл байдаг.

9. Карт ашиглах.Мөргөлдөөний газрын зураг нь мөргөлдөөнд хөндлөнгөөс оролцох эхний алхам болох хамгийн ашигтай (мөн цогц) юм.

Бидний нөхцөл байдал

Хувьцаат компанийн эдийн засгийн хэлтэс нь 9 хүний ​​бүрэлдэхүүнтэй, зөвхөн эмэгтэй хүнтэй. Тус хэлтсийн дарга нь И.Г.Спиридонова юм. - энэ байгууллагад удаан хугацаагаар ажиллаж, үүрэг хариуцлагаа амжилттай даван туулж буй дунд (тэтгэвэрт гарахын өмнөх) насны эмэгтэй.

Шинэ ажилтан Н.Н.Григорьева тус хэлтэст ажилд орж удаагүй байна (нэг жил орчим). - төгсөж буй залуу, хөөрхөн эмэгтэй эдийн засгийн хүрээлэн. Түүнийг хүрэлцэн ирэхийг тус газрын нийт ажилчид, юуны түрүүнд үе тэнгийн охинтой дарга нь нэлээд найрсаг угтсан юм.

Хэлтсийн дарга Спиридонова И.Г. Хэсэг хугацааны турш тэр шинэ ажилтнаа "эх байдлаар" харж байсан боловч дараа нь тэдний харилцаанд эргэлт гарч, Н.Н.Григорьевад ойлгомжгүй байв. Яагаад ч юм харилцаа эрс муудсан. Спиридонова И.Г. Н.Н.Григорьевагийн бурууг байнга хайж эхэлсэн бөгөөд түүнийг хувь хүнийх нь хувьд доромжлохыг оролдож, тайван ажиллахыг зөвшөөрдөггүй байв. Григорьевагийн хувьд асуулт гарч ирэв: юу хийх вэ, тэр өөр хэлтэст ажиллах ёстой юу?

Тус газрын бусад ажилтнууд нөхцөл байдалд гаднаас хандсангүй. Мөн чанараараа Спиридонова И.Г. Нэлээд эрх мэдэлтэй хүн, тэр удаан хугацаанд удирдах албан тушаалд байсан.

Энэ зөрчилдөөний газрын зургийг хийцгээе (Зураг 1).

СПИРИДОНОВА
хэрэгцээ:	санаа зовоосон асуудал:	хяналтаа алдах,
доод албан тушаалтнуудад хүндэтгэлтэй хандах	урьдал бие даасан шийдвэрхарьяа албан тушаалтанд
	Асуудал: Спиридонова, Григорьева хоёрын нарийн төвөгтэй харилцаа
ГРИГОРЬЕВ			ХЭЛБЭРИЙН АЖИЛТНУУД
хэрэгцээ:	санаа зовоосон асуудал:	хэрэгцээ:	санаа зовоосон асуудал:
өөрийгөө ухамсарлах	Мэргэжлийн бус, энэ ажлыг хийх чадваргүй байх	Нийгмийн	Хэвийн харилцааг тасалдуулах
бүтээлч ажилТэгээд
тусгаар тогтнол)

Энэхүү мөргөлдөөнд оролцогчид нь: Спиридонова, Григорьева, хэлтсийн ажилтнууд юм. Гол асуудал нь дарга, доод албан тушаалтны хоорондын харилцаанд оршдог. Тал бүрийн хэрэгцээ, санаа зовнилыг Зураг дээр үзүүлэв. 1

Бид зөрчилдөөний үндэслэл эсвэл мөргөлдөөний сэдвийн талаар дүгнэлт гаргадаг.

Зүйл: Спиридоновагийн хүндэтгэлийн хэрэгцээг нэгэн зэрэг хангах боломжгүй (энэ хэлтсийн бүх арга барилыг дарга тодорхойлсон байсан ч Григорьевагийн даалгавраа биелүүлэхэд бие даасан байдлыг харуулах гэсэн бүх оролдлогод хатуу хариу үйлдэл үзүүлсэн) болон Григорьевагийн өөрийгөө танин мэдүүлэх хэрэгцээ (учир нь). Дарга түүний бие даасан байдлыг хатуу үнэлдэг байсан ч тэрээр бие даасан байдлаа харуулсаар байв.).

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхэд оролцдог олон мэргэжилтнүүд мөргөлдөөнийг зохицуулах үйл явц нь олон хүнээс хамаардаг гэдгийг мэддэг бусад хүчин зүйлүүд, үүний нэлээд хэсгийг хянахад хэцүү. Жишээлбэл, хувь хүн, бүлгүүдийн хувийн үзэл бодол, хүсэл эрмэлзэл, хэрэгцээ, хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлүүд. Тогтсон хэвшмэл ойлголт, үзэл бодол, өрөөсгөл ойлголт, өрөөсгөл ойлголт, хэрэв тэдгээрийг удирдлагад тооцохгүй бол заримдаа шийдвэр гаргах хүмүүсийн хүчин чармайлтыг үгүйсгэдэг. Мөргөлдөөний төрлөөс хамаарч янз бүрийн үйлчилгээг шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлж болно: байгууллагын удирдлага, багийн гишүүд, боловсон хүчний менежментийн алба, сэтгэл зүйч, социологийн хэлтэс, үйлдвэрчний эвлэлийн хороо, ажил хаялтын хороо, цагдаа, шүүхүүд.

Бусад хүчин зүйлсийг 3 бүлэгт хувааж болно.

1. Хөгжлийг дэмжих хүчин зүйлүүд сөрөг сэтгэл хөдлөлталуудын хооронд.Эдгээрт зөрчилдөөн үүсгэдэг хувийн зан үйлийн шинж чанарууд (жишээлбэл, хувиа хичээсэн байдал, түрэмгий байдал, зан авир, тааламжгүй зан байдал, зан байдал, үзэл бодол, соёл, туршлагад үл нийцэх байдал гэх мэт) орно. Бидний жишээн дээрЭнэ бол Спиридоновагийн авторитаризм, хатуужил, шүүмжлэлтэй хандлага, харин Григорьева даргын зааварчилгааг үл тоомсорлож, түүний хүсэл эрмэлзэл юм. бие даасан хэрэгжилтдаалгавар.

2. Зөрчилдөөний агуулгыг логикоор ойлгох чадварыг бууруулдаг хүчин зүйлүүд, ᴛ.ᴇ. Тэд яагаад нөхцөл байдлын талаар санал бодлоо солилцож, нөхцөл байдлаас гарах арга замыг тодорхойлон логикоор ажиллаагүй юм бэ? . Бидэнд байгааЭнэ бол Спиридоновагийн шаардлагын талаар дэлгэрэнгүй ярих хүсэлгүй, эмх цэгцтэй өнгө аяс, доод албан тушаалтнууддаа ямар ч эргэлзээгүйгээр дуулгавартай байх зуршил, Григорьевагийн хувьд энэ бол албан тушаалын харилцааны туршлагагүй байдал, ажилд хэнээс ч хамааралгүй үйл явц мэт хандах хандлага юм. мөн бүтээлч үйл явц юм.

3. Мөргөлдөөн үүсэх ердийн хэцүү нөхцөл байдал(зан үйлийн хүчин зүйлүүд ). Д манай энэ байдал Григорьева бүх ажилчдад нийтлэг байдаг даалгаврын гүйцэтгэлд бүтээлч олон янз байдлыг нэвтрүүлэх үед Спиридоновагийн уур уцаартай нөхцөл байдал.

Цаашдын шийдэлМөргөлдөөн гэдэг нь мөргөлдөөнийг үүсгэсэн шалтгааныг бүхэлд нь буюу хэсэгчлэн арилгах, эсвэл мөргөлдөөнд оролцогч талуудын зорилгыг өөрчлөх, дараа нь энэ нь саад учруулж буй үйлдлүүдийг харгалзан мөргөлдөөний сэдвийг арилгах ажил юм. бусад хүчин зүйлийн нөлөө.

Шийдвэрлэх нь зөвхөн гүйцэтгэх үед л боломжтой болно 3 нөхцөл, зөрчилдөөнийг зохицуулах боломжийг бий болгох:

1. Мөргөлдөөнд бодитой дүн шинжилгээ хийх боломжтой байх

2. Мөргөлдөөнд идэвхтэй бүтээлчээр нөлөөлөх чадвар

3. Удирдлагын нөөцийн хүртээмж

Эхний нөхцөлийг биелүүлэхэд цаг хугацаа шаардагдана. Энэ нь дүн шинжилгээгүй менежмент нь үр дүн муутай эсвэл зөвхөн зөрчилдөөний менежментийн дүр төрхийг бий болгодог боловч үнэн хэрэгтээ зөрчлийг далд байдалд шилжүүлж, түүний үндэс суурийг хадгалдаг гэсэн үг юм. Удирдлагын чанарыг сайжруулахын тулд судалгаа хийхгүйгээр энэ үйл явцыг эхлүүлэх боломжгүй бөгөөд энэ хугацаанд зөвхөн зохицуулалт л зөрчилдөөний хөгжлийн динамикийг хязгаарлах боломжтой болдог.

Зөрчилдөөний газрын зургийн жишээ - ойлголт ба төрлүүд. "Зөрчилдөөний газрын зургийн жишээ" ангиллын ангилал, онцлог 2017, 2018 он.

СПИРИДОНОВА			санаа зовоосон асуудал:
хэрэгцээ:			хяналтаа алдах
доод албан тушаалтнуудад хүндэтгэлтэй хандах			Б
	ХАРИЛЦАА
ГРИГОРЬЕВ			ХЭЛБЭРИЙН АЖИЛТНУУД
хэрэгцээ:	санаа зовоосон асуудал:	хэрэгцээ:	санаа зовоосон асуудал:
өөрийгөө ухамсарлах	нэр төрийг зөрчих	хэвийн харилцаа
сонирхолтой ажил	боломжгүй
тусгаар тогтнол	сайн ажилла

Үүнд оролцогчид зөрчилдөөнмөн: Спиридонова, Григорьева болон хэлтсийн ажилтнууд. Гол асуудал нь дарга, доод албан тушаалтны хоорондын харилцаанд оршдог. Тал бүрийн хэрэгцээ, санаа зовнилыг Зураг дээр үзүүлэв. №3

Олон зөвшөөрөлтэй мэргэжилтнүүд зөрчилдөөнмэргэжлийн хувьд тэр үйл явцын менежмент зөрчилдөөнолон хүчин зүйлээс шалтгаалдаг бөгөөд тэдгээрийн ихэнхийг хянахад хэцүү байдаг. Жишээлбэл, хувь хүн, бүлгүүдийн хувийн үзэл бодол, сэдэл, хэрэгцээ. Тогтсон хэвшмэл ойлголт, ойлголт, өрөөсгөл ойлголт, өрөөсгөл ойлголт нь заримдаа шийдлийг боловсруулж буй хүмүүсийн хүчин чармайлтыг үгүйсгэдэг. Төрлөөс нь хамаарч зөрчилдөөнБайгууллагын удирдлага, боловсон хүчний менежментийн алба, сэтгэл зүйч, социологийн хэлтэс, үйлдвэрчний эвлэлийн хороо, ажил хаях хороо, цагдаа, шүүх зэрэг янз бүрийн үйлчилгээнүүд шийдлийг хайж болно.

Зөрчилдөөний сэтгэл судлаачид дараахь зүйлийг санал болгож байна. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх дүрэм:

1) мөргөлдөөний сэдэв, эх сурвалжийг тодорхойлох;

2) мөргөлдөөний гол асуудлыг олж мэдэх (харилцан дайсагнал, бизнесийн өрсөлдөөн эсвэл зүгээр л атаархал гэх мэт); Мөргөлдөөний сэдвийг өргөжүүлэхгүй байх, нэхэмжлэлийн тоог багасгах (ялангуяа сэтгэл хөдлөлийн мөн чанар);

3) зөрчил хэрхэн хөгжиж байгааг мэдэх шаардлагатай. Энэ нь гурван үе шатыг дамждаг: a) харилцааны хурцадмал байдал үүсэх; б) хувийн харилцааг дуусгавар болгох; в) дараахь аргуудын аль нэгийг ашиглан зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх: мөргөлдөөнөөс "зугтах" (өвчин рүү нисэх, ажлаас халах гэх мэт); тэгшлэх (эвлэрүүлэх); сөргөлдөөн (шинэ үе шатанд шилжих ба шинэ түвшин); буулт хийх (харилцан буулт хийх);

4) Зөрчилдөөнтэй талууд болох "санаачлагч" ба "яллагдагч" хоёрыг сайтар бодож үзэх шаардлагатай; мөргөлдөөнийг "санаачлагч" юу хайж байгаа, түүний зорилго юу болохыг (бизнес, хувийн байдал, доромжлох хүсэл) олж мэдэх хэрэгтэй. хүн)."санаачлагч" нь зөвхөн "яллагдагч"-ыг шийтгэх биш, зөрчилдөөнийг эерэгээр шийдвэрлэх гарцыг санал болгох ёстой;

5) менежер зөрчилдөөний хоёр талыг "зөв" үнэлэх шаардлагатай; ялагч, ялагдагч байх ёсгүй (зөрчилдөөн цаашид хөгжихгүйн тулд);

6) хэн нэгний гавьяаг хэт үнэлж, бусдын гавьяаг дутуу үнэлж болохгүй; та заримыг нь байнга урамшуулж, бусдыг байнга шийтгэж, бусдыг огт анзаардаггүй;

7) удирдагч хүн бүр хувь хүн гэдгийг санаж байх ёстой, тиймээс хүн өөр хүний ​​​​орлох чадвартай байх ёстой бөгөөд бүх зүйлийг "өөрийн хонхны цамхагаас" харах ёсгүй;

8) Удирдагч нь бүлэгтэй ойр дотно харилцаатай байх тусам зөрчилдөөнтэй байх нь илүү хэцүү байдаг тул тэр удирдаж буй багт цэвэр хувийн харилцаа үүсгэх ёсгүй;

9) Өөр хүнийг бүрэн өөрчлөх, дахин хүмүүжүүлэхийг оролдох шаардлагагүй (энэ бол талархалгүй ажил юм, ялангуяа тухайн хүн тогтсон зан чанартай бол)! Өөрийгөө сургах нь дээр сэтгэлзүйн шинжилгээөөрийн зан байдал;

10) Сөрөг чанар, үйлдлүүдийг байнга санаж байх замаар сөрөг сэтгэгдлийг бэхжүүлэхээс илүүтэйгээр менежер нь доод албан тушаалтнуудын талаархи эерэг мэдлэгийг хуримтлуулах нь ашигтай байдаг;

11) онд нийгмийн бүлэгудирдагч нь мэдээллийн урсгалыг хянаж, бүлгийн гишүүдтэй холбоотой гажуудлаас урьдчилан сэргийлэх хэрэгтэй. Цуу ярианы төрөлт нь ихэвчлэн хүмүүсийг өдөөж, шаардлагагүй зөрчилдөөн үүсгэдэг. Дэд албан тушаалтны эсрэг гомдол гаргасан тохиолдолд менежер нь "өндөр индэр" дээр буруутгахаасаа өмнө түүнтэй тайван, бие даан ярилцаж, бүх зүйлийг олж мэдэх нь дээр.

12) Бүлэг нь цэвэр эрэгтэй, эмэгтэй сэтгэлзүйн шинж чанар, логиктой эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийг нэгтгэдэг гэдгийг удирдагч бүр санаж байх ёстой. Жишээлбэл, эмэгтэй логик нь зөн совинтой бөгөөд холбоотой байдаг тодорхой нөхцөл байдалболон холбоод. Эрэгтэй логик нь нарийн тооцоолол, баримтыг харьцуулах, логик дүн шинжилгээ хийх, оновчтой арга барилд суурилдаг.

Мэргэшсэн зөрчил судлаачид мөргөлдөөнийг зохицуулах үйл явц нь олон хүчин зүйлээс хамаардаг бөгөөд ихэнхийг нь зохицуулахад хэцүү байдаг гэж үздэг. Үүнд: хувь хүн, бүлгүүдийн хувийн үзэл бодол, сэдэл, хэрэгцээ; тогтсон хэвшмэл ойлголт, өрөөсгөл ойлголт, санаа, урьдчилсан төсөөлөл. Эдгээр нь бүгд зөрчилдөөнийг зохицуулах чиглэлээр шийдэл боловсруулж буй хүмүүсийн хүчин чармайлтыг сулруулж чадна. Ийм шийдлийн эрэл хайгуулыг байгууллагын удирдлага, боловсон хүчний менежментийн алба, сэтгэл зүйч, социологийн хэлтэс, үйлдвэрчний эвлэлийн хороо, цагдаа, шүүх зэрэг янз бүрийн албад хийж болно.