ÉVALUATION DE LA QUALITÉ DES SERVICES ÉDUCATIFS DANS LES ÉCOLES SECONDAIRES DE MOSCOU

1. Améliorer le système de gestion de la qualité services éducatifsécoles secondaires à Moscou

INTRODUCTION..2

CHAPITRE 1. FONDEMENTS THÉORIQUES DE LA GESTION DE LA QUALITÉ DE L'ÉDUCATION.. 4

1.1 Les services éducatifs comme objet de recherche et de gestion, le concept de qualité de l'éducation 4

1.2. Accompagnement réglementaire et juridique du processus de gestion de la qualité de l’éducation. 12

1.3. Expérience moderne russe et étrangère en matière de gestion de la qualité de l’éducation…16

CHAPITRE 2. ANALYSE DU SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ DE L'ÉDUCATION DES ÉTABLISSEMENTS D'ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL DE MOSCOU... 23

2.1. Caractéristiques quantitatives des établissements d'enseignement à Moscou.. 23

2.2. Analyse du système de gestion de l'éducation à Moscou. trente

2.3.Analyse système existant licences et accréditation d'État des établissements d'enseignement à Moscou.. 40

CHAPITRE 3. ÉLABORATION DE PROPOSITIONS POUR AMÉLIORER LE SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ DE L'ÉDUCATION.. 50

3.1. Les principaux problèmes du mécanisme de Moscou visant à garantir par l'État la qualité de l'éducation. 50

3.2. Propositions pour résoudre les principaux problèmes du système moscovite consistant à fournir des garanties publiques de la qualité de l'éducation. 54

3.3. Évaluation de l'efficacité du système de gestion de l'enseignement général de Moscou 60

CONCLUSION.. 65

LISTE DES RÉFÉRENCES UTILISÉES... 67

INTRODUCTION

Le sujet de ce travail est consacré à l'examen des questions liées à la garantie par l'État de la qualité des services éducatifs, en utilisant l'exemple du travail du Service municipal d'octroi de licences et de certification des établissements d'enseignement, du personnel enseignant et des étudiants du département de Moscou. de l'éducation

Pertinence du sujet. Les changements dans la vie économique de la Russie ont touché tous les domaines de l'activité humaine. Cela est particulièrement vrai pour l’éducation. Le développement des relations de marché a conduit au fait que l'éducation est passée d'un privilège gratuit payé par l'État à une marchandise. En assez peu de temps, un marché des services éducatifs s'est formé et continue de se développer activement en Russie, dont l'offre a fait un bond colossal au cours des 10 dernières années et dépasse même dans de nombreux cas la demande.

Simultanément à la croissance quantitative, une croissance qualitative du marché des services éducatifs commence. Cela s'applique à la structure de la demande, de plus en plus qualifiée, et à la structure de l'offre, caractérisée par le développement rapide des établissements d'enseignement non étatiques, la création de nouveaux programmes, orientations et disciplines éducatifs.

Cependant, l'État, comme auparavant, reste le garant des citoyens russes recevant non seulement obligatoire, mais plus important, qualité enseignement général.

Le problème de la qualité de l'éducation est au centre de l'attention du public et des États de tous les pays développés du monde. Une éducation de qualité dans le monde postindustriel devient le fondement du progrès et de la sécurité nationaux. Dans le concept de modernisation Éducation russe assurer les garanties de l’État en matière d’accessibilité éducation de qualité et la création de conditions propices à l'amélioration de la qualité de l'éducation sont des domaines prioritaires de la politique éducative.

Ainsi, objet La recherche de ce travail porte sur le système de gestion de la qualité de l'éducation dans la ville de Moscou.

Article recherche - mécanismes permettant d'assurer la qualité de l'éducation par les autorités éducatives de la ville de Moscou.

En relation avec ce qui précède but Ce travail consiste à élaborer des propositions et des recommandations visant à améliorer le mécanisme permettant de garantir par l'État la qualité de l'éducation par le biais de procédures d'autorisation et d'accréditation par l'État des établissements d'enseignement général de Moscou.

Conformément à cet objectif, les objectifs suivants sont fixés dans les travaux : Tâches:

Étudier et systématiser les aspects théoriques liés à l'analyse du contenu et de la structure d'un service éducatif en tant qu'objet de gestion, déterminer son rôle et sa spécificité dans les conditions du marché intérieur moderne, noter les caractéristiques des services éducatifs ;

Examiner et analyser le cadre juridique régissant la gestion étatique de la qualité de l'éducation ;

Étudier l'expérience russe et étrangère moderne en matière de gestion de la qualité de l'éducation ;

Examiner et analyser le système de gestion de l'éducation de la ville de Moscou, étudier le mécanisme existant pour mener les procédures d'autorisation et d'accréditation pour les établissements d'enseignement d'enseignement général de la ville de Moscou ;

Élaborer des propositions pour améliorer le système de gestion de la qualité de l'éducation dans la ville de Moscou ;

Développer des critères pour évaluer l'efficacité du système de gestion de la qualité de l'éducation dans la ville de Moscou.

Théorique et base méthodologique Les travaux comprenaient les travaux de spécialistes nationaux et étrangers dans le domaine de la gestion, du marketing, de la gestion du personnel, ainsi que sur les problèmes de qualité des services éducatifs, des réglementations et des actes législatifs. Fédération Russe, des documents méthodologiques dans le domaine de l'octroi de licences et de l'accréditation des établissements d'enseignement, la documentation organisationnelle et statistique du Service municipal d'octroi de licences et de certification des établissements d'enseignement, le personnel enseignant et les étudiants du ministère de l'Éducation de Moscou, ainsi que des documents provenant de ressources Internet thématiques spécialisées .

Importance pratique Le travail consiste à élaborer des recommandations et des propositions pour améliorer le système de gestion de la qualité de l'éducation dans la ville de Moscou.

En raison de la portée limitée du travail, nous nous concentrerons sur la garantie de la qualité de l'éducation dans les établissements d'enseignement, en tant que maillon principal du système éducatif russe.

CHAPITRE 1. FONDEMENTS THÉORIQUES DE LA GESTION DE LA QUALITÉ DE L'ÉDUCATION

1.1 Les services éducatifs comme objet de recherche et de gestion, le concept de qualité de l'éducation

Résolutions (décrets) des chefs de l'administration de l'entité constitutive de la Fédération de Russie (gouverneur),

Résolutions du gouvernement d'une entité constitutive de la Fédération de Russie.

Conformément à l'art. 29 de la loi de la Fédération de Russie « sur l'éducation », les entités constitutives de la Fédération de Russie peuvent adopter des lois et d'autres actes juridiques visant à réglementer les relations éducatives.

A Moscou, les lois régionales fondamentales sont :

Loi de la ville de Moscou « Sur le développement de l'éducation dans la ville de Moscou ». Établit des principes pour les activités des organismes le pouvoir de l'État de la ville de Moscou pour le développement de l'éducation, réglemente les formes de participation des autorités de l'État de la ville de Moscou et des gouvernements locaux, des établissements et organisations d'enseignement, des personnes physiques et morales au développement de l'éducation dans la ville de Moscou et vise à garantir le droit des habitants de la ville de Moscou à recevoir une éducation, ainsi qu'à soutenir le développement des activités éducatives.;

La loi de la ville de Moscou « sur l'enseignement général dans la ville de Moscou » régit les relations avec la mise en œuvre du droit des citoyens à un enseignement général public, gratuit et de haute qualité dans les établissements d'enseignement public sous diverses formes et volumes établis par les normes d'enseignement général de l'État, détermine des exigences supplémentaires pour le contenu des programmes d'enseignement général de base en termes de composante régionale de Moscou des normes éducatives publiques de l'enseignement général et des caractéristiques des activités des établissements d'enseignement de divers types et types qui mettent en œuvre des programmes d'enseignement général du préscolaire, du primaire général, enseignement général de base et secondaire (complet), en tenant compte des spécificités régionales de l'entité constitutive de la Fédération de Russie de la ville de Moscou. La loi établit le caractère obligatoire de l'obtention d'un enseignement secondaire général (complet) ;

La loi municipale de Moscou « Sur l'enseignement professionnel primaire et secondaire dans la ville de Moscou » réglemente les relations liées à la mise en œuvre du droit des citoyens à recevoir des études primaires professionnelles et secondaires. enseignement professionnel dans les établissements d'enseignement public de la ville de Moscou sous diverses formes et volumes établis par les normes éducatives de l'État ; détermine les formes de participation des organismes gouvernementaux de la ville de Moscou, des entreprises et des organisations de la ville de Moscou de toutes formes de propriété, de l'organisme gouvernemental fédéral dans le domaine de la promotion de l'emploi, des conseils de coordination État-public de la ville de Moscou pour la formation de travailleurs qualifiés, les syndicats dans le développement de l'enseignement professionnel primaire et secondaire à Moscou, répondant aux besoins développement professionnel et l'autodétermination de l'individu, le développement des infrastructures et du marché du travail de la ville de Moscou.

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Kharkova, Elena Vladimirovna. Évaluation de la qualité des services éducatifs comme base du développement des établissements d'enseignement professionnel secondaire : mémoire... Candidate en sciences pédagogiques : 13.00.08 / Elena Vladimirovna Kharkova ; [Lieu de protection : Ros. international acad. tourisme] - Moscou, 2011. - 202 p. : ill. RSL OD, 61 11-13/962

Introduction

CHAPITRE 1 Etude du problème de l'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs comme base du développement des établissements d'enseignement professionnel 17

1.1. Analyse théorique de la recherche dans le domaine de l'évaluation de la qualité des services éducatifs 17

1.1.1. Les services éducatifs comme objet d'évaluation 17

1.1.2. Évaluer la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs 28

1.1.3. Analyse du système étranger d'évaluation de la qualité du processus éducatif 33

1.2. Développement des activités des établissements d'enseignement professionnel dans le cadre de la satisfaction des exigences des différents consommateurs 36

1.3. Caractéristiques de l'évaluation de la qualité des services éducatifs visant au développement d'un établissement d'enseignement. Énoncé de la problématique de recherche 64

CHAPITRE 2. Description théorique du modèle méthodologique d'évaluation par le consommateur de la qualité des services éducatifs 83

2.1 Approches conceptuelles pour évaluer la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs. Principes d'évaluation de la qualité des services éducatifs. 83

2.2. Un modèle d'évaluation de la qualité des services éducatifs par les consommateurs en tant que mécanisme de développement des activités des établissements d'enseignement professionnel secondaire 96

2.2.1. Fonctions d'évaluation de la qualité des services éducatifs 101

2.2.2. Objectifs et contenu de l'évaluation de la qualité des services éducatifs 103

2.2.3. Technologie d'évaluation de la qualité des services éducatifs 108

2.2.4. Mécanisme de mise en œuvre du modèle d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs 121

2.3. Organisationnel et conditions pédagogiques mise en œuvre d'un modèle d'évaluation de la qualité des services éducatifs 125

CHAPITRE 3. Test expérimental de l'efficacité de la mise en œuvre du modèle d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs dans les établissements professionnels secondaires 127

3.1. Objectif, tâches des tests expérimentaux 128

3.2. Analyse de l'organisation de l'évaluation de la qualité des services éducatifs dans les établissements professionnels secondaires 130

3.3. Recherche sur l'efficacité de la mise en œuvre d'un modèle d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs 145

3.3.1.Description générale de l'étude 145

3.3.2. Préparer les conditions d'une mise en œuvre réussie d'un modèle d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs 148

3.3.2. Évaluer la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs (la formation est la deuxième étape de l'expérience formative) 150

3.3.2.Analyse des résultats de l'expérimentation, leur généralisation et conclusions (troisième étape de l'expérience formative) 152

Conclusion 155

Littérature 157

Demandes 175

Introduction au travail

La pertinence de la recherche. Dans développement innovant l'éducation professionnelle de la Fédération de Russie, l'une des principales mises à jour est la participation des consommateurs à l'évaluation de la qualité des services éducatifs. Jusqu'à récemment, la qualité de la formation des diplômés des établissements d'enseignement professionnel primaire et secondaire était évaluée par les établissements d'enseignement eux-mêmes, puisqu'il n'existait pas de système évaluation externe qualité de l'éducation. Actuellement, à tous les niveaux du système d'enseignement professionnel, la nécessité de créer un système transparent et objectif d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs est reconnue, car Ce sont les consommateurs qui sont les plus intéressés à améliorer la qualité de l’éducation.

Le principal aspect de la qualité de l’enseignement professionnel secondaire est l’adéquation du résultat éducatif aux besoins existants et futurs des consommateurs directs et des principales parties prenantes. Les parties prenantes et consommateurs de services éducatifs sont : étudiants qui espèrent réussir à trouver un emploi après avoir terminé leurs études ou poursuivre leurs études à un niveau supérieur ; employeurs, associations professionnelles, milieu des affaires; parents et leurs organisations ; organismes publics les organismes gouvernementaux locaux s'occupant des questions de jeunesse ; organismes gouvernementaux réglementer certains aspects des activités de diverses industries.

Les caractéristiques du développement des établissements d'enseignement du système d'enseignement professionnel secondaire sont déterminées par les perspectives de développement socio-économique des territoires et la structure existante de l'emploi de la population dans les principaux secteurs de l'économie, qui prédétermine largement les exigences des parties prenantes. pour la qualité de la formation. Cependant, les procédures d'évaluation utilisées ne permettent pas d'évaluer objectivement la conformité et la qualité des services éducatifs offerts avec les besoins actuels et futurs du marché du travail régional.

L'évaluation de la qualité des services éducatifs est nécessaire pour les établissements d'enseignement professionnel secondaire en tant qu'outil de gestion et de développement des activités éducatives pour résoudre les problèmes suivants : prévoir les besoins en services éducatifs ; détermination de la qualité requise des services éducatifs ; élaboration d'une stratégie pour améliorer la qualité des services éducatifs ; justification de l’introduction de nouveaux services éducatifs. En ce sens, l’évaluation est nécessaire pour : les enseignants qui fournissent directement des services éducatifs ; les chefs d'établissements d'enseignement gérant le processus de fourniture de services éducatifs ; autorités éducatives à différents niveaux. Pour les étudiants, l’évaluation de la qualité est nécessaire à l’auto-analyse Activités éducatives et l'autocontrôle du processus de développement des compétences professionnelles et personnelles.

Selon les recherches, la demande des consommateurs pour un établissement d'enseignement est encore faiblement exprimée, la nécessité d'évaluer les activités d'un établissement d'enseignement en tant qu'institution fournissant des services éducatifs dans la région n'est pas reconnue et il n'existe pas de liste de critères d'évaluation d'un établissement d'enseignement. institution du point de vue des consommateurs. La plupart des consommateurs de services éducatifs ne sont pas prêts à évaluer la qualité ; ils ne peuvent pas exprimer clairement leurs attentes cibles et définir clairement l'importance Aspects variés services éducatifs affectant leur qualité. Une préparation particulière des consommateurs est nécessaire pour réaliser leur rôle en tant que sujet d'évaluation de la qualité des services éducatifs.

Aujourd'hui, dans la pratique éducative, les méthodes et les formes de conception sociale ne sont pas suffisamment utilisées, permettant, sur la base d'une évaluation de la qualité, de constituer une communauté d'experts parmi les consommateurs intéressés par le développement d'un établissement d'enseignement particulier.

Les établissements d'enseignement rencontrent des difficultés à la fois lorsqu'ils conçoivent une procédure d'évaluation de la qualité des services éducatifs par les consommateurs et lorsqu'ils tentent de mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer ces services. Lors de l'organisation d'évaluations avec la participation des consommateurs, des difficultés surviennent dans le choix des méthodes et des formes de procédures d'évaluation adéquates aux fins de l'évaluation. Les consommateurs n'ont pas de normes correspondant aux objets d'évaluation et ne peuvent pas évaluer la qualité d'un établissement d'enseignement.

L'auto-évaluation traditionnelle des activités d'un établissement d'enseignement, réalisée tous les cinq ans, ne permet souvent pas d'identifier les problèmes et difficultés existant dans l'établissement d'enseignement. Lors de la réalisation d'une évaluation, les caractéristiques socio-économiques de la région et les spécificités du développement de l'établissement d'enseignement ne sont pas prises en compte. Actuellement, dans le cadre de la création de systèmes d'évaluation de la qualité à tous les niveaux d'enseignement, il existe un développement actif de méthodes et d'outils d'évaluation pour assurer les activités de contrôle et de supervision. L'évaluation vise principalement à maintenir les processus de fonctionnement de l'établissement d'enseignement au niveau approprié. Toutefois, pour garantir le développement, des procédures d’évaluation sont nécessaires pour identifier les lacunes, les difficultés et les problèmes.

L'évaluation de la qualité comme pronostique et formative est considérée dans les travaux de D.A. Ivanova, O.M. Derzhitskaya, A.O. Tatur, O.M. Moiseeva, K.G. Mitrofanova, A.A. Popova, etc. Dans le cadre du renforcement de la composante publique de la gestion de l'enseignement professionnel, des mécanismes de partenariat public-privé sont en cours de développement (M.V. Nikitin, I.P. Smirnov). Des modèles de transformation de l'environnement socio-pédagogique sont présentés dans les études d'E.S. Komrakova, T.A. Sergueïeva, A.G. Chernyavskaya, V.A. Tchernouchevitch. Les travaux de P.F. sont consacrés à la gestion de la qualité des services éducatifs des établissements d'enseignement secondaire professionnel. Anisimova, T.V. Lopoukhova, G.I. Kirilova et autres.

Les conditions préalables à l'étude de la question du développement des activités des établissements d'enseignement sur la base de l'évaluation de la qualité des services éducatifs ont été créées dans les recherches des scientifiques :

dans le domaine de la gestion de la qualité de l'éducation (B.S. Lazarev, A.M. Moiseev, A.A. Orlov, M.M. Potashnik, O.G. Khomeriki, T.I. Shamova, etc.) ;

dans le domaine de l'enseignement professionnel supérieur (A.A. Avetisov, Yu.P. Adler, A.A. Verbitsky, A.I. Kochetov, K.L. Kosyrev, T.M. Polkhovskaya, V.P. Soloviev, V.A. Kachalov, B.A. Prudkovsky, E.M. Korotkov, S.D. Nekrasov, E.A. Lebedeva) ;

dans le domaine de l'enseignement général (G.S. Kovaleva, M.V. Leontyeva, N.B. Fomina, A.A. Popov, V.M. Nikitin, A.E. Bakhmutsky, S.V. Khokhlova, G.N. Blinov) ;

dans le domaine du contrôle, de l'audit et du système d'évaluation de la qualité de la formation des spécialistes (T.L. Baryshova, T.V. Silchenko, N.N. Krylova, E.V. Ilyashenko, S.N. Shirobokov, V.P. Kiseleva M.E. Torshinin);

dans le domaine de l'évaluation sociale et professionnelle de la qualité de l'éducation (V.D. Shadrikov, Yu. B. Rubin) ;

dans le domaine de la création de systèmes de qualité fédéraux et régionaux pour la formation professionnelle (V.A. Bolotov, A.N. Leibovich, A.M. Novikov, O.N. Oleinikova, O.E. Permyakov, S.V. Menkovskaya, Ya.Ya. Borengo, etc.).

La diversité des approches nécessite la formulation de définitions de base. DANS recherche moderne sous qualité de l'éducation est compris comme une caractéristique intégrale du système éducatif, reflétant le degré de conformité des résultats réels obtenus avec les exigences réglementaires, les attentes sociales et personnelles (V.A. Bolotov, G.S. Kovaleva, O.E. Lebedev).

Évaluation de la qualité des services éducatifs- il s'agit d'une activité d'expertise dont le résultat est d'établir le degré de conformité des résultats scolaires, les conditions de leur réalisation et la fourniture du système d'exigences étatiques et publiques en matière de qualité de l'éducation, des attentes sociales et personnelles des consommateurs . Il s'agit d'une activité axée sur la recherche des points « problématiques », des lacunes dans le processus éducatif et sur la création de projets pour les éliminer.

Développement d'un établissement d'enseignement- il s'agit d'un processus ciblé de transition d'une institution vers un état qualitativement nouveau, caractérisé par de nouveaux objectifs, processus, résultats et conditions d'activités éducatives.

De nombreuses études scientifiques sur le problème de l'évaluation de la qualité de l'éducation ne se concentrent pas pleinement sur les caractéristiques du système moderne d'enseignement professionnel secondaire, qui met en œuvre non seulement des objectifs réglementaires, mais aussi des objectifs marketing découlant de sa mission visant à répondre aux besoins des consommateurs de les services éducatifs, ainsi que les tâches socioculturelles associées à l'orientation personnelle et à la coordination des objectifs et des valeurs de la nouvelle qualité de l'éducation.

La pertinence du sujet choisi est basée sur contradictions entre:

la nécessité de développer les établissements d'enseignement professionnel en tant que systèmes éducatifs ouverts en mettant l'accent sur une relation de type coopératif entre de nombreuses matières impliquées dans le processus d'évaluation de la qualité des services éducatifs, et l'absence d'un système transparent, objectif et indépendant pour évaluer la qualité de services éducatifs avec la participation de consommateurs intéressés par le développement d'un établissement d'enseignement particulier.

la nécessité de réaliser une évaluation de la qualité avec la participation des consommateurs de services éducatifs pour le développement des activités d'un établissement d'enseignement et l'absence d'un modèle théorique garantissant l'implication des principaux consommateurs dans le processus d'évaluation et leur formation en tant que sujets d’évaluation de la qualité.

Ces contradictions ont conduit à problème recherche : quels devraient être le contenu, les méthodes et les formes d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs afin d'assurer le développement des établissements d'enseignement professionnel en tant que systèmes éducatifs ouverts ?

But de l'étude: développer, justifier et tester le contenu, les formes et les méthodes d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs comme base pour le développement des établissements d'enseignement professionnel secondaire

Objet d'étude: activités éducatives des établissements d'enseignement professionnel secondaire.

Sujet d'étude: évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs comme base pour le développement des établissements d'enseignement professionnel secondaire.

Hypothèse de recherche: consiste en l'hypothèse que l'évaluation de la qualité des services éducatifs assurera le développement des établissements d'enseignement professionnel secondaire en tant que systèmes éducatifs ouverts qui conçoivent et mettent en œuvre des services éducatifs sur la base des demandes de divers groupes de consommateurs avec lesquels des partenariats ont été établis dans le cadre du milieu socioprofessionnel émergent, si l’évaluation :

construit en tenant compte des spécificités socio-économiques de la région et des caractéristiques d'un établissement d'enseignement particulier (des sujets importants pour l'économie de la région, la société et l'établissement d'enseignement sont impliqués dans l'évaluation ; l'évaluation est réalisée en tenant compte de la stratégie régionale programmes de développement socio-économique et conditions spécifiques).

effectué en tenant compte des principes(prévisibilité, cohérence, adéquation des critères d'évaluation, complexité, variabilité et flexibilité des formes organisationnelles, mise en œuvre systématique et cyclique, ouverture et transparence des procédures d'évaluation de la qualité) et vise le développement socioprofessionnel l'environnement en tant que communauté de sujets intéressés par le développement d'un établissement d'enseignement particulier ;

réalisé sur la base modèle structurel-fonctionnelévaluation de la qualité des services éducatifs, y compris les fonctions, les objectifs, le contenu, les méthodes et les formes d'évaluation de la qualité des services éducatifs ;

mis en œuvre en tenant compte conditions organisationnelles et pédagogiques mise en œuvre réussie d'un modèle d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs.

Objectifs de recherche:

Mener une analyse théorique de la littérature philosophique, pédagogique, psychologique et scientifique et méthodologique afin d'identifier les principes d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs.

Développer et tester expérimentalement un modèle structurel-fonctionnel pour évaluer la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs.

Déterminer les conditions organisationnelles et pédagogiques nécessaires à la mise en œuvre efficace du modèle d'évaluation de la qualité développé comme base pour le développement des établissements d'enseignement professionnel secondaire.

Base méthodologique de l'étude compilé des approches système-activité et marketing, des théories modernes de suivi et d'évaluation dans les systèmes de gestion, la théorie de la gestion des organisations sociales et éducatives en tant que système ouvert et socialement orienté avec une orientation stratégique vers les besoins du client (consommateur).

La recherche théorique s'appuie sur :

Concepts pour la modernisation de l'enseignement professionnel préuniversitaire (A.M. Novikov, A.N. Leibovich, M.V. Nikitin, N.N. Petrov, etc.) ;

Théories de la qualité de l'éducation (V.A. Kalney, V.P. Panasyuk, M.M. Potashnik, N.A. Selezneva, A.I. Subetto, S.E. Shishov, etc.) ;

Théorie des parties prenantes et évaluation participative E. Freeman, T. Donaldson, J. Stiglitz, M.A. Petrov ;

Fondements théoriques de la gestion étatique-publique du système éducatif : A.I. Adamski, V.K. Batsyn, A.N. Tubelsky, A.M. Moiseev, A.A. Pinsky, T.A. Stepanova, etc.

Concepts modernes de gestion de la qualité du processus éducatif sous divers aspects - de la gestion des systèmes éducatifs régionaux à la conception processus pédagogique(V.P. Bespalko, Yu.V. Gromyko, E.S. Zair-Bek, T.Yu. Lomakina, V.S. Lazarev, etc.).

Méthodes de recherche: analyse de la littérature scientifique, spécification et généralisation, systématisation et synthèse, modélisation, observation, questionnement, enquêtes, étude des résultats de performance, examen, analyse du contenu de la documentation, étude expérience en enseignement, travaux expérimentaux, analyse des processus observés.

Travail expérimental a été réalisée sur la base de collèges régionaux (Collège provincial de Syzran, Collège agro-industriel de Nevinnomyssk), de collèges de Moscou (Collège technologique n° 14, Collège d'ingénierie spatiale de Moscou), ainsi que de collèges au sein de la structure de l'Académie russe. d'économie et de l'Université d'État sous la direction du Président de la Fédération de Russie.

Principales étapes de l'étude:

Sur première étape(2006-2007) méthodologique et fondements méthodologiques recherche, une analyse théorique de la littérature et de l'expérience dans le domaine étudié a été réalisée, la conception de la recherche expérimentale et ses outils didactiques ont été formés.

Sur Deuxième étape(2008-2009) des principes ont été formulés et un modèle structurel-fonctionnel pour évaluer la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs a été élaboré, des articles ont été préparés pour publication dans des revues pédagogiques spécialisées.

Sur troisième étape(2010-2011) une étude expérimentale a été réalisée, ses résultats ont été traités et généralisés, et les principales généralisations et conclusions ont été formulées.

Nouveauté scientifique recherche:

1. Les principes d'organisation de l'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs ont été identifiés : prédictivité et focalisation sur la zone proximale de développement d'un établissement d'enseignement ; collégialité et cohérence des critères et normes d'activité ; complexité, variabilité et flexibilité des formes d'organisation de l'évaluation de la qualité ; mise en œuvre systématique et cyclique de l'évaluation de la qualité à différentes étapes du cycle de vie des services éducatifs ; ouverture et transparence des procédures d’évaluation de la qualité.

2. Un modèle structurel et fonctionnel d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs a été développé, garantissant le développement des établissements d'enseignement professionnel secondaire en tant que systèmes éducatifs ouverts qui conçoivent et mettent en œuvre des services éducatifs sur la base des demandes de divers groupes de consommateurs avec avec lesquels des partenariats ont été établis dans le cadre du milieu socioprofessionnel émergent. La particularité de ce modèle est d'élargir la composition des sujets et des objets d'évaluation de la qualité, ainsi que de concentrer les procédures d'évaluation sur le développement des capacités potentielles des participants à mettre en œuvre des activités d'évaluation, croissance constante de l'indépendance (subjectivité). Dans ce modèle, l'évaluation de la qualité est considérée comme un élément systémique du processus de développement d'un établissement d'enseignement, dont la présence : assure le lancement et la pérennité des processus de développement en réponse aux lacunes d'activité détectées ; contribue à la formation d'un environnement social et professionnel et à la possibilité de développer un établissement d'enseignement dans le contexte de besoins et d'influences internes et externes changeants.

3. Les conditions organisationnelles et pédagogiques nécessaires à la mise en œuvre réussie du modèle d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs ont été déterminées : la présence d'équipes de direction ouvertes à l'examen externe de leurs propres résultats de performance et prêtes à développement, ainsi que axé sur les partenariats avec les consommateurs de services éducatifs ; travail informel des organes de l'administration publique et des structures d'évaluation de la qualité ; formation spéciale pour les organisateurs d'activités d'expertise et les experts ; assurer la participation d'experts aux procédures d'évaluation (attractivité des objectifs, positions alternatives, signification des résultats).

Importance théorique de l'étude consiste en la justification scientifique des fonctions, des objectifs, du contenu, des principes, des formes et des méthodes d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs, présentés de manière holistique sous la forme d'un modèle qui complète la théorie et la méthodologie de l'enseignement professionnel.

Importance pratique de l'étude est qu'un modèle théoriquement justifié et testé expérimentalement pour évaluer la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs est utilisé comme plan de travail pour organiser l'évaluation de la qualité au niveau des établissements d'enseignement professionnel. Sur la base de ce modèle, des documents normatifs et réglementaires (programmes de développement, programmes éducatifs innovants) ont été élaborés et mis en pratique.

Le modèle développé pour évaluer la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs s'est reflété dans des recommandations adressées aux gestionnaires et au personnel enseignant des établissements d'enseignement professionnel pour la planification stratégique des activités, la détermination des objectifs, de la mission et des perspectives de développement ; créer des systèmes d'évaluation de la qualité de l'éducation et impliquer les consommateurs dans l'évaluation de la qualité des services éducatifs.

Les matériaux du travail sont devenus la base du développement d'un programme éducatif pour la formation d'experts, des conférences et cours pratiques sur les problèmes de qualité de l'éducation dans le système de formation avancée des travailleurs de l'enseignement professionnel.

Fiabilité et validité des résultats de recherche assuré par la cohérence de la base méthodologique choisie pour l'étude ; l'unité et l'opportunité des méthodes de recherche théoriques et empiriques adaptées aux buts et objectifs fixés ; test des principales dispositions de l'étude et des résultats des tests expérimentaux de l'efficacité du modèle proposé.

Test et mise en œuvre des résultats de la recherche.

Les résultats de l'étude ont été présentés à conférences interrégionales NIIRPO, dédié au développement de l'enseignement professionnel en 2009 et 2010 ; 2e Congrès international - Exposition « Éducation mondiale - Éducation sans frontières » 2007, 12e et 13e Forum éducatif russe - 2008, 2009 ; lors des réunions du conseil scientifique et méthodologique et des cours de perfectionnement de l'Institut de recherche pour le développement de l'enseignement professionnel (Moscou) en 2008-2011, lors des réunions du Département de méthodologie et de didactique de l'enseignement commercial MIM LINK en 2010-11.

Sont soumis à la défense :

Principes d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs (prévisibilité et concentration sur la zone de développement proximal d'un établissement d'enseignement ; collégialité et cohérence des critères et normes d'activité ; complexité, variabilité et flexibilité des formes d'organisation de l'évaluation de la qualité ; mise en œuvre systématique et cyclique de l'évaluation de la qualité à différentes étapes du cycle de vie des services éducatifs ; ouverture et transparence des procédures d'évaluation de la qualité.) ;

Un modèle structurel-fonctionnel qui assure le développement d'un établissement d'enseignement dans le contexte d'exigences en constante évolution pour ses activités éducatives en élargissant les fonctions d'évaluation (diagnostique, information-analytique, réflexive, pronostique, formative, de contrôle) ; le but de l'évaluation (obtention d'informations sur l'état et les orientations pour améliorer la qualité des services éducatifs pour prendre des décisions de gestion), le contenu de l'évaluation (qualité des résultats, conditions, processus) ; méthodes et formes de participation des consommateurs à l'évaluation en tant que partenariat activités conjointes(expertise publique, activités de projet, pratiques sociales, jeux d'organisation et d'activité, activités événementielles, initiatives sociales, concours, réflexion).

Conditions organisationnelles et pédagogiques pour la mise en œuvre d'un modèle d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs, assurant le développement de nouveaux modes d'interaction entre les consommateurs et toutes les parties intéressées dans le cadre de la création d'un environnement socio-professionnel comme forme de partenariat : la présence d'équipes de direction ouvertes à l'examen externe de leurs propres résultats de performance et prêtes au développement, ainsi que celles axées sur les partenariats avec les consommateurs de services éducatifs ; travail informel des organismes de l'administration publique (en tant que clients intéressés par les résultats de l'évaluation) et des structures d'évaluation de la qualité ; formation spéciale pour les organisateurs d'activités d'expertise et les experts ; assurer la participation d'experts aux procédures d'évaluation (attractivité des objectifs, positions alternatives, signification des résultats)

La thèse comprend une introduction, 3 chapitres, une conclusion, une liste de références (174), 6 figures, 7 tableaux, 14 schémas et 3 annexes.

Analyse du système étranger d'évaluation de la qualité du processus éducatif

Dans les pays industriels développés, la résolution des problèmes de qualité est une idée nationale et de nature universelle, couvrant toutes les couches de la société, du consommateur ordinaire aux gestionnaires à tous les niveaux.

Au niveau européen, le modèle d’excellence commerciale EFQM est considéré comme une méthodologie reconnue pour une évaluation complète de la performance d’une organisation. L'ensemble de principes suivant constitue la base de la méthodologie : orientation vers les résultats ; orientation client; leadership et cohérence des objectifs ; gestion des processus et des données ; le développement et l'engagement du personnel ; étude constante des meilleures pratiques; innovations et améliorations; développement de partenariats; Responsabilité sociale.

Le modèle distingue cinq niveaux d'excellence commerciale : « Schercher l'excellence » (Engagé envers l'excellence) ; « Reconnu pour son excellence » ; « Finaliste du Prix Européen de la Qualité » ; « Lauréat du Prix Européen de la Qualité » ; « Lauréat du Prix Européen de la Qualité ».

Dans les pays européens, il existe des agences officiellement créées chargées de contrôler la qualité de l’enseignement professionnel et de mettre en œuvre un système d’assurance qualité.

La tendance dans la pratique étrangère au cours des dernières décennies du siècle dernier a été de concentrer l'évaluation non seulement sur le contrôle, mais également sur l'organisation des processus qui contribuent à l'amélioration du système éducatif lui-même.

Ainsi, au Danemark, le processus d'évaluation se déroule tout au long de l'année universitaire et comprend cinq étapes. Lors de la première étape, des programmes d'évaluation sont développés, lors de la deuxième étape, des méthodes sont développées pour développer des processus au sein de espace éducatif. La troisième étape est consacrée à l'analyse des diplômés des établissements d'enseignement. Dans la quatrième étape, une réunion d'examen des résultats des travaux de la commission d'évaluation de la qualité du processus éducatif a lieu, puis dans la cinquième étape, la commission rend compte du travail effectué au cours de l'année lors de la conférence finale.

En Finlande, le Comité pour le contrôle et la qualité de l'enseignement professionnel a un rôle consultatif plutôt que de supervision. Les principales tâches du comité : former des spécialistes pour l'évaluation de la qualité ; développement d'outils.

En Suède, l'évaluation de la qualité de l'enseignement professionnel s'effectue à quatre niveaux. Le premier niveau est l'évaluation des matières et programmes éducatifs au niveau national, la deuxième est l'évaluation des programmes éducatifs, la troisième est l'évaluation des petits établissements d'enseignement pour établir le niveau de formation professionnelle des diplômés, la quatrième est une évaluation générale de l'ensemble du processus éducatif. Aux États-Unis, l'accréditation agit comme un système d'évaluation et de contrôle de la qualité de l'éducation. L'accréditation est la principale forme d'évaluation dans les collèges universitaires américains. Un système d'évaluation externe et interne est envisagé. Le système externe comprend : les autorités fédérales, les autorités étatiques spécifiques, les agences d'accréditation, les agences spécialisées pour l'accréditation des programmes éducatifs.

Le système d'évaluation interne comprend des rapports sur la mise en œuvre des programmes éducatifs, la planification et le développement de nouveaux programmes éducatifs et l'évaluation des étudiants en fonction de leurs résultats académiques.

Les indicateurs de performance et les examens par les pairs constituent des approches phares dans le processus d’évaluation externe et système interne qualité. Les indicateurs de performance reposent principalement sur des données quantitatives, et les évaluations d'experts reposent sur les opinions des personnes (ce qu'on appelle les évaluations).

Dans la pratique étrangère, la qualité des services éducatifs est déterminée sur la base d'approches formelles et subjectives.

L'approche formelle implique une évaluation organisations spéciales(par exemple, HEFCE (The Higher Education Council for England) du UK Foundation Council for Education ; EQUIS (European Quality Improvement System), AACSB (The Association to Advance Collegiate Schools of Business - American Association of Collegiate Schools of Business).

L'approche subjective suppose une orientation lors du choix établissement d'enseignement sur l'avis de ceux qui ont déjà utilisé les services d'un établissement d'enseignement. Les établissements d'enseignement sont tenus de fournir des informations sur les commentaires et les opinions des diplômés. De nombreux pays européens développés utilisent études internationales TIMSS1 et PISA". Ces études sont intellectuellement intensives et coûteuses. Programme international au taux résultats scolaires PISA a été conçu comme un exercice de suivi dont le but était d'évaluer si les élèves âgés de 15 ans ayant terminé l'enseignement général obligatoire possèdent les connaissances et les compétences nécessaires pour fonctionner pleinement dans la société. Une attention particulière a été portée à l’évaluation de la maîtrise des différentes stratégies d’apprentissage, de la capacité à utiliser leurs connaissances dans des domaines variés. situations de vie, ainsi que l'évaluation de la compétence interdisciplinaire des étudiants (l'utilisation des connaissances obtenues grâce à l'étude de matières individuelles ou à partir d'autres sources d'information pour résoudre un problème donné). Dans l'étude TIMSS, le contenu est déterminé en fonction des thèmes des sections et des questions cours scolaires mathématiques des sciences naturelles. L’étude PISA peut être considérée comme complémentaire à l’étude TIMSS, car Les deux études nous permettent d’évaluer différents aspects de la qualité de l’enseignement des mathématiques et des sciences dans le pays.

Un modèle d'évaluation de la qualité des services éducatifs par les consommateurs en tant que mécanisme de développement des activités des établissements d'enseignement professionnel secondaire

Lors de l'utilisation d'une approche marketing, il est nécessaire de disposer d'une nouvelle échelle d'évaluation de la qualité d'un service éducatif, basée sur une idée de gestion moderne de l'attractivité d'un service éducatif en tant qu'offre au consommateur, de l'éthique sociale d'un le service éducatif en tant que processus et résultat du travail pédagogique, la rentabilité et les conditions de marché du service en tant qu'indicateurs de sa demande sur le marché . Les réalisations professionnelles d'un enseignant sont comprises comme une contribution à l'augmentation des caractéristiques de marché favorables d'un service éducatif.

Du point de vue de l'approche marketing, la création d'infrastructures, d'outils et la mise en place de procédures d'évaluation de la qualité des services éducatifs doivent se faire avec la participation des consommateurs (clients, clients) en tant que principaux acteurs impliqués dans la gestion de la production et de la vente de services éducatifs.

L'approche éducative par compétences implique que les étudiants maîtrisent divers types de compétences qui leur permettront d'agir efficacement dans des situations de la vie professionnelle, personnelle et sociale de l'avenir. Une importance particulière est accordée aux compétences qui permettent d'agir dans des situations nouvelles, incertaines et problématiques pour lesquelles il est impossible de développer à l'avance les moyens appropriés.

Une approche de l'apprentissage dans laquelle les élèves « construisent activement leur propre processus d'acquisition de connaissances, planifient et maîtrisent des façons de faire (y compris les compétences de base universelles) suggère qu'il est nécessaire d'utiliser uniquement et exclusivement un modèle d'évaluation qui teste la capacité des élèves à se reproduire. informations et effectuer correctement des actions strictement algorithmiques. Un nouveau concept d'enseignement pour l'apprentissage nécessite une nouvelle méthodologie d'évaluation, qui vise à aider à surmonter les difficultés individuelles des étudiants dans le processus d'apprentissage, en vérifiant le niveau des compétences complexes formées et les méthodes d'activité.

Dans l'approche basée sur les compétences, la liste des compétences nécessaires est déterminée en fonction des demandes des employeurs (exigences du marché du travail), des exigences de la communauté universitaire et d'un large débat public, sur la base de recherches sociologiques sérieuses. La maîtrise de divers types de compétences devient l'objectif principal et les résultats du processus d'apprentissage, dont la gestion de la réalisation dans le processus éducatif détermine son efficacité, c'est-à-dire la qualité de l'éducation.

Ainsi, les compétences professionnelles font l'objet d'un système moderne d'évaluation de la qualité des résultats de la formation professionnelle préuniversitaire. « L'évaluation des compétences professionnelles ne peut être entièrement standardisée, car Les compétences représentent des caractéristiques multiformes et multistructurelles de la qualité de la formation des étudiants. L’application d’une approche basée sur les compétences pour évaluer les résultats d’apprentissage « nécessite le développement de mesures interdisciplinaires (complexes) et l’utilisation de méthodes d’échelle multidimensionnelles et de méthodes spéciales d’intégration des évaluations ».

Note en cette étude est considérée comme une activité qui possède toutes les caractéristiques attributives de l'activité (sujet, but, méthode, moyen, résultat). Du point de vue de l'approche marketing, la création d'infrastructures, d'outils et la mise en place de procédures d'évaluation de la qualité des services éducatifs doivent se faire avec la participation des consommateurs (clients, clients) en tant que principaux acteurs impliqués dans la gestion de la production et de la vente de services éducatifs. Les principales approches conceptuelles d'évaluation de la qualité, contribuant au développement d'un établissement d'enseignement d'enseignement professionnel secondaire, étaient les idées suivantes : La nature publique de l'enseignement professionnel, impliquant l'intégration et l'interaction avec d'autres sphères de la vie dans la région ; un système éducatif ouvert au public et élargissant la participation directe du public à la gestion d'un établissement d'enseignement et au processus éducatif ; créer un environnement socioprofessionnel en tant qu'environnement expert de sujets intéressés par le développement d'un établissement d'enseignement particulier ; les activités d'évaluation par des experts en tant qu'environnement de partenariat spécialement conçu ; modéliser, dans le cadre d'activités d'évaluation, « la nature des relations, des connexions et des types d'interactions inhérentes à une société civile ouverte ». L'analyse des études liées à l'évaluation publique de la qualité de l'éducation, ainsi que les caractéristiques mises en évidence de l'évaluation de la qualité, nous permettent de formuler des idées clés et des fondements théoriques pour construire un modèle : L'idée de transformer l'éducation d'une industrie en une sphère , ce qui présuppose un type concentrique de sa structure (par opposition à un type hiérarchique). Une fonctionnalité essentielle l'éducation en tant que sphère est sa connexion avec d'autres sphères de la vie sur un territoire donné (Yu. Gromyko, V.I. Slobodchikov, Yu.V. Vasilyev, E.S. Komrakov, etc.). Dans ce cas, l'éducation commence à acquérir un caractère social, puisque les clients de l'éducation sont des sujets et une société spécifiques. De plus, l'éducation acquiert la propriété d'un système auto-développé en raison de l'interaction entre toutes les matières intéressées par le développement de l'éducation.

Mécanisme de mise en œuvre du modèle d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs

Parallèlement au développement théorique du problème de l'influence de l'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs sur le développement des activités des établissements d'enseignement professionnel secondaire, des travaux expérimentaux ont été menés.

Le travail expérimental a été réalisé sous la forme d'une expérience confirmatoire et formative et s'est déroulé en plusieurs étapes entre 2007 et 2011.

Dans la première étape (2007-2008), l'accumulation de matériel empirique, d'expérience pratique, de documentation a été réalisée, des approches méthodologiques et méthodologiques pour mener des recherches empiriques ont été déterminées, des outils de recherche ont été développés et une étude des pratiques existantes de qualité a été menée. l'évaluation avec la participation des consommateurs de services éducatifs, ainsi que les méthodes d'évaluation existantes ont été analysées. L'étude des fondements théoriques et de la pratique actuelle a permis de clarifier un ensemble d'indicateurs permettant d'évaluer le succès des procédures d'évaluation de la qualité avec la participation des consommateurs, ainsi que de mener une expérience de confirmation et d'identifier les difficultés dans les activités des différents participants impliqués dans l'évaluation de la qualité. .

Lors de la deuxième étape (2008-2009), une analyse a été réalisée sur le degré de recherche du problème considéré dans la théorie et la pratique pédagogiques ; le problème est formulé ; le but, le sujet, l'hypothèse et les objectifs de l'étude sont déterminés ; scientifique et littérature méthodologique; un modèle d'évaluation de la qualité et les conditions de sa mise en œuvre ont été élaborés et théoriquement justifiés ; des travaux ont été prévus pour mettre en œuvre ce modèle.

Lors de la troisième étape (2010 - 2011), une étude pilote a été menée visant à tester le modèle d'évaluation de la qualité (expérience formative), et les résultats obtenus lors de la mise en œuvre du modèle d'évaluation de la qualité ont été analysés ; les conditions organisationnelles et pédagogiques de mise en œuvre du modèle d'évaluation de la qualité dans les établissements d'enseignement secondaire professionnel ont été clarifiées ; Les résultats ont été résumés et le texte de la thèse a été rédigé.

Des travaux expérimentaux ont été réalisés sous la forme d'expériences de vérification et de formation et ont été réalisés sur la base du Collège provincial de Syzran, Collège agro-industriel de Nevinnomyssk), des collèges de Moscou (Collège technologique n° 14, Collège d'ingénierie spatiale de Moscou) , ainsi que des collèges au sein de la structure de l'Académie russe d'économie et de l'Université d'État sous la direction du Président de la Fédération de Russie, mettant en œuvre des programmes d'enseignement professionnel secondaire en plusieurs étapes au cours de la période.

Le but du travail expérimental était de tester l'efficacité de l'impact du modèle d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs sur le développement des activités des établissements d'enseignement professionnel secondaire et les conditions de son bon fonctionnement, ainsi que afin d'analyser les résultats de sa mise en œuvre. Au cours du processus de préparation et de réalisation de l'expérience, les tâches suivantes ont été résolues : 1. Planification des expériences de vérification et de formation : définition des objectifs ; rechercher des méthodes de conduite d'expérimentations adaptées aux objectifs. sélection de moyens expérimentaux. 2.Élaboration de critères d'évaluation des résultats de l'expérimentation. 3. Développement d'outils pour mener des expériences de vérification et formatives (questionnaires, questionnaires, tableaux, tâches et DD-) 4. Préparation des sujets d'évaluation de la qualité pour participer à l'expérimentation. 5. Analyse et généralisation des résultats expérimentaux. Le travail expérimental a été précédé d'une étape théorique de recherche, qui comprenait le développement de principes théoriques fondamentaux, de concepts et d'appareils de recherche, ainsi que la préparation de la base méthodologique, matérielle et technique nécessaire à l'expérimentation. L'élaboration des fondements scientifiques d'un modèle d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs a été associée à une recherche bibliographique et à une étude de la littérature, étudiant l'état du problème dans la pratique existante, la justification méthodologique de l'hypothèse de recherche, la développement d'un modèle d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs, et des conditions de sa mise en œuvre. Accompagnement organisationnel comprenait la préparation de documents de recherche, la participation du personnel enseignant, des employeurs, des experts, des étudiants pour mener l'expérience et une enquête. Comme indicateurs de l'efficacité de l'influence du modèle d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs sur le développement des établissements d'enseignement, les éléments suivants ont été retenus : le niveau de satisfaction des consommateurs à l'égard de la qualité des services éducatifs ; le niveau d'implication des consommateurs dans les procédures d'évaluation de la qualité des services éducatifs ; dynamique du nombre de groupes de consommateurs différents participant à l'évaluation ; orientation dans l'élaboration et la mise en œuvre de programmes (développement, éducation, innovation) adaptés aux besoins des consommateurs et des parties prenantes ; le niveau de mise à jour des programmes éducatifs et d'élargissement de la gamme de services éducatifs supplémentaires ; le niveau de renouvellement des ressources d'appui de l'établissement d'enseignement (scientifiques et méthodologiques, matérielles et techniques, réglementaires, juridiques, informationnelles, financières, organisationnelles), l'indépendance (subjectivité) accrue des participants aux activités d'expertise ; l'étendue des informations et des commentaires des consommateurs concernant la qualité des services éducatifs, des projets et des programmes pour le développement des établissements d'enseignement. 3.2. Analyse de l'organisation de l'évaluation de la qualité des services éducatifs dans les établissements professionnels secondaires Dans la première étape de l'étude, une expérience de confirmation a été réalisée. La période de sa conduite (2009-2010) Le but de l'expérience de vérification était d'analyser la pratique consistant à mener des procédures d'évaluation de la qualité dans un établissement d'enseignement professionnel secondaire avec la participation des consommateurs comme base pour le développement d'un établissement d'enseignement. L'expérimentation s'est déroulée en deux étapes : analyse de la documentation réglementaire de l'établissement d'enseignement (programmes de développement, programmes pédagogiques, rapports, publications, etc.) et enquête auprès des salariés, des étudiants, des parents, de l'administration, du public et des employeurs. La pertinence d'une telle étude était due à la nécessité de réfléchir à l'expérience existante en matière d'évaluation de la qualité et à son impact sur l'amélioration de la qualité des services éducatifs fournis.

Analyse de l'organisation de l'évaluation de la qualité des services éducatifs dans les établissements professionnels secondaires

L'absence de ces informations ne permet pas d'effectuer des ajustements sur votre propre activité pédagogique. Ainsi, l'analyse des résultats de l'expérience de constatation nous a permis de formuler les conclusions suivantes : 1. Traitement des données personnelles, contenu des enquêtes auprès des managers, analyse des difficultés de activités pratiques indiquent que les gestionnaires n'ont pas une compréhension globale de l'évaluation de la qualité, de la place et des fonctions dans ce processus collectif et de la technologie d'évaluation.

À bien des égards, les raisons des difficultés des sujets d'évaluation sont liées à l'insuffisance des normes (procédures, fonctions, domaines de responsabilité, exigences), scientifiques et méthodologiques (recommandations pour l'application des critères d'évaluation des services éducatifs), d'information (lacunes dans les canaux de retour d'information, plateformes d'approbation insuffisantes pour clarifier les critères d'évaluation) , personnel (non-préparation des consommateurs à la mise en œuvre efficace de leurs activités d'expertise) soutien aux activités des entités réalisant l'évaluation.

Par exemple, il a été constaté que les services éducatifs individuels n'étaient pas soumis à une évaluation systématique, qu'aucun analyse comparative données statistiques, le retour d'information n'a pas été entièrement fourni aux sujets d'évaluation, à certaines étapes du processus éducatif, il n'y a pas eu de discussion sur les critères et d'accord sur des approches communes pour la mise en œuvre des services éducatifs. Les données statistiques obtenues au cours du processus d'évaluation de la qualité n'ont pas été suffisamment utilisées systématiquement lors de la prise de décisions de gestion concernant les enseignants.

Deux groupes de raisons pour les difficultés identifiées des matières d'évaluation de la qualité sont identifiés : le premier groupe de raisons est de nature pédagogique, car directement lié à la mise en œuvre des activités d'évaluation par les matières. Il a été constaté que la majorité des sujets d'évaluation n'ont pas une compréhension globale des fonctions, des tâches et des domaines de responsabilité de chaque sujet ; conscience de son propre rôle, du contenu de son activité et tâches typiques; une vision holistique de l’évaluation de la qualité et de la place des différents sujets dans celle-ci. L’élimination de ces causes relève du domaine de la formation des gestionnaires, des enseignants, des étudiants et des employeurs.

Le deuxième groupe de raisons est de nature organisationnelle, puisqu'il est associé à la garantie des conditions de mise en œuvre réussie des activités d'évaluation par tous les représentants des consommateurs. Une analyse de la pratique de l'évaluation de la qualité dans les établissements d'enseignement professionnel secondaire a permis de documenter de nombreuses lacunes et divergences dans l'organisation du sous-système d'évaluation. Il a été conclu qu'il n'existe pas de conditions nécessaires et suffisantes pour le bon fonctionnement du sous-système d'évaluation dans les établissements d'enseignement professionnel secondaire. 4. Les faits et le raisonnement ci-dessus nous amènent à la conclusion que la pratique actuelle d'évaluation de la qualité présente un certain nombre de lacunes importantes, qui conduisent à la fois à des difficultés pour toutes les matières d'évaluation et à une diminution de la qualité des services éducatifs en général. Ainsi, dans les établissements d'enseignement, l'évaluation de la qualité des services éducatifs est subjective ; il n'existe pas de système d'évaluation indépendante de la qualité des services éducatifs ; les finalités de l'évaluation et ses résultats ne permettent pas de l'utiliser comme un outil pour établir (optimiser) les processus de développement des établissements d’enseignement professionnel secondaire. Équipes pédagogiques et les gestionnaires ne sont pas prêts à impliquer le public dans l'évaluation de la qualité des services fournis. Il n'existe pas de modèle théoriquement étayé et méthodologiquement étayé pour évaluer la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs. 3.3. Étude de l'efficacité de la mise en œuvre du modèle d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs 3.3.1 Description générale de l'étude Au troisième stade de l'étude (2009 - 2011), une étude expérimentale de l'efficacité du modèle d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs a été réalisé, dont le but était de clarifier les circonstances dans lesquelles le modèle d'évaluation de la qualité mis en œuvre améliorera la qualité des services éducatifs dans les établissements d'enseignement professionnel afin d'identifier son impact sur le développement des collèges. L'étude a testé l'hypothèse suivante : l'évaluation de la qualité des services éducatifs assurera le développement des établissements d'enseignement professionnel secondaire en tant que systèmes éducatifs ouverts qui conçoivent et mettent en œuvre des services éducatifs sur la base des demandes de divers groupes de consommateurs avec lesquels des partenariats ont été établis dans le cadre de l'environnement socio-professionnel émergent, si l'évaluation : est construite en tenant compte des spécificités socio-économiques de la région et des caractéristiques d'un établissement d'enseignement particulier (des matières significatives pour l'économie de la région, la société et l'établissement d'enseignement sont impliquées dans l’évaluation ; l’évaluation est réalisée en tenant compte des programmes régionaux de développement socio-économique stratégique et des conditions spécifiques). est réalisée en tenant compte des principes (prévisibilité, cohérence, adéquation des critères d'évaluation, complexité, variabilité et flexibilité des formes organisationnelles, mise en œuvre systématique et cyclique, ouverture et transparence des procédures d'évaluation de la qualité) et vise à développer l'environnement socio-professionnel en tant que communauté de sujets intéressés par le développement d'établissements d'enseignement spécifiques ; réalisé sur la base d'un modèle structurel-fonctionnel d'évaluation de la qualité des services éducatifs, qui comprend des fonctions, des objectifs, des contenus, des méthodes et des formes d'évaluation de la qualité des services éducatifs ; est mis en œuvre en tenant compte des conditions organisationnelles et pédagogiques pour la mise en œuvre réussie d'un modèle d'évaluation de la qualité des services éducatifs avec la participation des consommateurs.

Kazakova Irina Aleksandrovna, étudiante à la maîtrise dans le sens de la formation "Service" du Département de gestion du personnel, de service et de tourisme de l'établissement d'enseignement supérieur budgétaire de l'État fédéral "Université d'État d'Orenbourg", Orenbourg [email protégé]

Indicateurs de la qualité des services éducatifs de l'université

Annotation. L'article est consacré à l'étude des aspects théoriques de l'évaluation de la qualité des services éducatifs d'une université. L'auteur résume et systématise les indicateurs de la qualité des services éducatifs, y compris l'évaluation de la qualité du processus éducatif et du résultat de l'éducation. Mots clés : université, qualité, services éducatifs

Le principal avantage concurrentiel de toute région est associé au développement du potentiel humain, notamment à l'augmentation du niveau d'éducation de la population et de la préparation professionnelle du jeune personnel. C'est dans le domaine de l'amélioration de la qualité de l'éducation en scène moderne est la clé pour assurer une croissance économique durable dans la région. DANS conditions modernes La compétitivité d'une université sur le marché des services éducatifs est déterminée par la qualité de son offre. Améliorer la qualité des services éducatifs dans une université est un problème urgent, socialement et économiquement important. Un des tâches importantes dans le système d'enseignement professionnel supérieur se trouve le développement d'un support scientifique et méthodologique pour le processus de gestion de la qualité de l'éducation basé sur l'analyse de son évolution, son suivi et sa prévision. Il convient de noter que parmi les scientifiques, il n'existe pas d'interprétation univoque du concept de qualité des services éducatifs et, par conséquent, l'étude des principales composantes de la qualité des services éducatifs d'une université du point de vue des aspects théoriques est d'intérêt scientifique. intérêt afin de promouvoir leur application pratique dans les activités de gestion de l'université.La spécificité du marché des services éducatifs se manifeste dans un produit spécial de ce marché - les services éducatifs. Les services éducatifs sont un ensemble d'opportunités délibérément créées et offertes à la population pour acquérir certaines connaissances et compétences, pour satisfaire certains besoins éducatifs, un type de besoins sociaux dont la satisfaction complète est une condition préalable nécessaire à leur fonctionnement normal et développement réussi.Les services éducatifs présentent des caractéristiques spécifiques :

la publicité du service éducatif est de nature limitée (sélective) : les conditions de fourniture du service diffèrent pour les personnes ayant différents niveaux certification basée sur les résultats de l'enseignement secondaire général ;

un service éducatif est consommé par un seul individu, mais le résultat de sa fourniture (compétences formées) est nécessaire à l'individu pour être revendu ultérieurement à l'employeur en tant que membre de la main-d'œuvre ;

le résultat de la fourniture d'un service dépend non seulement de l'établissement d'enseignement, mais également du consommateur du service. Le service éducatif d'un établissement d'enseignement s'incarne dans des programmes éducatifs dotés de facteurs matériels personnels d'une main-d'œuvre qualifiée. L'objectif du marché des services éducatifs est la fourniture en temps opportun de services éducatifs de haute qualité qui répondent aux programmes et normes éducatifs modernes. La qualité d'un service éducatif est définie comme l'ensemble de ses propriétés de consommation qui correspondent le plus pleinement aux besoins humains et le plus pleinement les satisfaire. La qualité des services éducatifs, du fait du retard des résultats scolaires, n'est pas une caractéristique clairement fixée. Il se compose de deux composantes : la qualité de la formation et la qualité (résultat) de l'éducation. Par conséquent, un élément important du processus éducatif est l'identification d'indicateurs de la qualité des services éducatifs. Naturellement, la haute qualité des résultats des activités éducatives, qui est déterminée par le niveau de connaissances et de compétences des diplômés universitaires, ne peut être que obtenu avec un bon niveau d’organisation et de contrôle du processus éducatif. À notre avis, il faut distinguer les notions de « qualité du résultat éducatif » et de « qualité du processus éducatif ». Le résultat de l’éducation se traduit par des changements dans les compétences de l’élève, dont l’évaluation fait partie intégrante du processus éducatif. Les méthodes d'évaluation de la qualité du résultat du processus éducatif ne fournissent pas d'informations directes sur la manière dont cette qualité peut être améliorée. Un changement dans la qualité du résultat implique un changement dans le processus éducatif. Ainsi, ces concepts peuvent être intégrés dans le concept de « qualité des services éducatifs ». Quant aux objectifs et aux résultats attendus de la fourniture de services éducatifs, selon la catégorie de consommateur du processus éducatif, on peut distinguer les éléments suivants (tableau 1). Tableau 1 Caractéristiques des résultats éducatifs du point de vue des acteurs du processus éducatif Consommateurs (acteurs) du processus éducatif Objectifs (résultat attendu) Acquisition par les étudiants de connaissances, de compétences ;

formation d'une pensée systémique ;

demande professionnelle ;

évolution de carrière Enseignants, créativité, développement personnel ;

bien-être matériel.Université

Accroître la compétitivité ;

certification et accréditation;

objectifs sociaux ; formation d'une image positive. Entreprises (employeurs) augmentant la compétitivité de l'entreprise ; augmentant l'efficacité de la gestion interne. L'État dans son ensemble ; augmentant la compétitivité du pays : réduire les tensions sociales, etc.)

Les composantes de la qualité d'un service éducatif peuvent être représentées par les paramètres présentés dans la figure 1.

Figure 1 Composantes de la qualité des services éducatifs

Les principaux consommateurs de services éducatifs et les objets de leur réception sont les candidats, les étudiants, les étudiants diplômés, les diplômés universitaires, les jeunes spécialistes, dont dépend, entre autres, la valeur totale dans l'évaluation de la qualité des services éducatifs. La qualité de l'objet de la prestation de services éducatifs comprend la qualité du contenu des programmes éducatifs et directement disciplines académiques, le niveau de qualification du personnel enseignant, les méthodes et technologies pédagogiques, la base matérielle et technique d'organisation du processus éducatif (salles de classe et laboratoires, équipements, maquettes, simulateurs, etc.). La qualité du processus de prestation de services éducatifs implique la totalité, d'une part, du processus d'organisation et de mise en œuvre des technologies utilisées pour la fourniture de services éducatifs, d'autre part, la qualité du résultat du processus de fourniture de services éducatifs – c'est-à-dire conformité du niveau de connaissance des étudiants et des diplômés avec les exigences de la norme éducative de l'État pour les domaines de formation et de spécialités et les normes professionnelles, respectivement. Le degré de satisfaction des consommateurs implique une évaluation de la qualité de l'éducation par les consommateurs directs des services éducatifs (candidats, étudiants, diplômés) et représentants du marché du travail - entreprises employeurs. À cet égard, les services éducatifs doivent être mieux mis en œuvre en tenant compte de l'analyse et de l'accord sur les attentes importantes auxquelles les futurs jeunes professionnels doivent répondre dans l'exercice de leur travail. responsabilités. Ces attentes reposent sur les exigences des employeurs, la nature du travail effectué, les modèles d'interaction avec les autres travailleurs, le cadre juridique applicable à l'activité exercée et d'autres facteurs sociaux. Cette vision met l’accent à la fois sur l’étendue et la profondeur du contenu. programmes d'études et des programmes afin que les jeunes professionnels puissent répondre à l'ensemble des exigences d'emploi, quel que soit l'endroit où ils travailleront. La qualité est la capacité des résultats des activités et des services de l'université, de leurs caractéristiques et propriétés à répondre aux besoins et aux attentes des consommateurs et autres parties prenantes et les dépasser. De plus, la qualité est un processus d'interaction commerciale lorsque la valeur (résultat) attendue ou déclarée est réalisée pour toutes les parties intéressées. Ce fait est confirmé par les documents réglementaires réglementant l'évaluation de la qualité des services éducatifs. Qualité du processus de fourniture de services éducatifs. Degré de satisfaction des consommateurs. Qualité de l'objet de la réception des services éducatifs. Qualité du sujet de la fourniture des services éducatifs.

Des lignes directrices sur la réalisation d'une évaluation indépendante de la qualité des activités éducatives des organisations menant des activités éducatives, approuvée par le ministère de l'Éducation et des Sciences de Russie du 1er avril 2015 et par arrêté du ministère de l'Éducation et des Sciences de Russie du 5 décembre 2014 N 1547 « Sur l'approbation des indicateurs caractérisant les critères généraux d'évaluation de la qualité des activités éducatives des organisations exerçant des activités éducatives ». Parmi les principaux indicateurs d'évaluation de la qualité des activités éducatives des organisations exerçant des activités éducatives, donnés dans ces documents, figurent les suivants : 1) le support matériel, technique et informationnel de l'organisation ; 2) la disponibilité conditions nécessaires pour la protection et la promotion de la santé, l'organisation de la nutrition des étudiants ; 3) les conditions de travail individuel avec les étudiants ; 4) la disponibilité de programmes éducatifs supplémentaires ; 5) la disponibilité d'opportunités de développement la créativité et les intérêts des étudiants ;6) la disponibilité d'opportunités pour fournir des services psychologiques, pédagogiques, médicaux et Assistance socialeétudiants;7) la présence de conditions d'organisation de la formation et de l'éducation des étudiants avec handicapées santé et handicap ; 8) ouverture et accessibilité des informations sur l'organisation ; 9) convivialité, politesse, compétence des employés ; 10) satisfaction quant à la qualité des activités éducatives des organisations. Chaque organisation éducative organise à sa manière l'évaluation de la satisfaction envers la qualité, à l'aide de divers outils : étude des documents et dossiers internes et externes, enquête, entretien, discussion, questionnaire, suivi, benchmarking, tests, calcul d'indicateurs de notation. L'Université d'État d'Orenbourg (OSU) accorde une attention accrue aux problèmes de qualité de l'éducation en général et évalue le degré de satisfaction quant à la qualité des services éducatifs des candidats, des étudiants et des diplômés, ainsi que des enseignants et des employeurs. Étant donné que le principal consommateur des services éducatifs d’une université est un étudiant, nous présentons les résultats d’une enquête sur le site Web de l’OSU auprès de cette catégorie d’intéressé par le processus éducatif. A la question « Quels sont les plus forces voyez-vous dans les activités de l'université? la majorité des étudiants ont noté de bonnes ressources d'information - 26% des répondants, un personnel enseignant hautement qualifié - 24%, la vie sociale de l'université

24%, équipement matériel et technique du processus éducatif 16%, contenu des disciplines académiques 12% et organisation de la pratique 6% des étudiants. Par conséquent, les étudiants se sont montrés assez critiques à l'égard de l'évaluation des activités de l'université, puisque seulement 18 % des répondants étaient satisfaits de la qualité du contenu des disciplines académiques et de l'organisation de la pratique comme principales caractéristiques de la qualité du processus éducatif. Après avoir analysé tout ce qui précède, nous pouvons, à notre avis, identifier les indicateurs principaux et complémentaires de la qualité des services éducatifs de l'université. Les principaux indicateurs comprennent la qualité des programmes et des technologies éducatives, la qualité de l'enseignement (disponibilité technologies modernes entraînement; mobilité académique des étudiants; la présence de programmes d'études originaux dans diverses formes d'enseignement qui répondent aux besoins à long terme de l'économie régionale) ; la qualité du personnel scientifique et pédagogique, la qualité des recherches menées ; la qualité des étudiants (des candidats aux diplômés) ; la qualité de soutien aux ressources pour les services éducatifs (base matérielle, technique et expérimentale, y compris pédagogique, méthodologique et aide à l'information; la qualité des conditions de conduite des cours ; la qualité de la gestion des services éducatifs et de l'université dans son ensemble (la présence de son propre système de qualité de l'éducation qui répond aux exigences des normes nationales et européennes). Des indicateurs supplémentaires de la qualité des services éducatifs comprennent, d'une part, la présence des conditions nécessaires pour les étudiants liées à leur organisation nutritionnelle et aux opportunités de développement des capacités et des intérêts créatifs, la fourniture d'une assistance psychologique, pédagogique, médicale et sociale, d'autre part, la convivialité, la politesse, et la compétence des employés de l'organisation éducative. Qualité résultat final les services éducatifs devraient être considérés comme plus larges que formation professionnelle diplômés (degré d’aptitude des diplômés à travail efficace) : il s'agit nécessairement de la santé physique et spirituelle, de la culture générale, de l'intelligence, des orientations de valeurs, etc. En conclusion, il convient de noter que la réussite qualité moderne la formation de spécialistes est un problème systémique qui dépend de nombreux facteurs interdépendants de l'environnement externe et interne d'un établissement d'enseignement professionnel. La solution au problème auquel sont confrontés les établissements d'enseignement professionnel supérieur consistant à améliorer la qualité de l'éducation est possible, étant entendu que la qualité du résultat de l'activité éducative, qui est un produit intellectuel, est obtenue par la qualité du processus éducatif (service éducatif) , qui, à son tour, est déterminé par la qualité du système de gestion à tous les niveaux du professionnel de la gestion établissement d'enseignement.

Liens vers les sources 1. Osipov, P.N. Marché des services éducatifs et besoins éducatifs jeunesse / P.N. Osipov // Journal pédagogique de Kazan. 2011. N° 5. P. 4247.2. Barannik, N.A. Le marché du minerai et le marché des services éducatifs dans le domaine de l'enseignement professionnel de la région d'Orenbourg : l'état et les problèmes d'interaction / N.A. Barannik, L.A. Kosheleva // Intellect. Innovation. Investissements. 2010. N° 1. P. 5768.3. Kazakova T.P. Logiciels et supports méthodologiques pour améliorer la qualité de la formation des futurs responsables du tourisme dans les universités // Tourisme : science et éducation. Annexe / Formation complémentaire et éducation. 2006. –N° 1. –P. 117118.2.4. Arrêté du ministère de l'Éducation et des Sciences de la Fédération de Russie du 5 décembre 2014 N 1547 « Sur l'approbation des indicateurs caractérisant les critères généraux d'évaluation de la qualité des activités éducatives des organisations exerçant des activités éducatives. »5. Recommandation du ministère de l'Éducation et des Sciences de la Fédération de Russie du 1er avril 2015 « Recommandations méthodologiques pour mener une évaluation indépendante de la qualité des activités éducatives des organisations menant des activités éducatives. »

1

DANS Dernièrement Dans le système d'enseignement professionnel, la concurrence entre les établissements d'enseignement s'intensifie. Pour obtenir des positions concurrentielles avantageuses, le vendeur de services éducatifs doit prêter attention à leur compétitivité. La compétitivité d'un service éducatif est la capacité à satisfaire les exigences du consommateur, caractérisée par la qualité du service fourni par l'établissement d'enseignement et d'autres éléments de qualité importants pour le consommateur après son achat, c'est-à-dire le degré de son attractivité dans un marché compétitif par rapport aux services éducatifs similaires. En analysant la qualité de l'éducation et l'efficacité des activités des principaux acteurs du système éducatif à l'aide de l'exemple de la ville de Kamyshin dans la région de Volgograd, qui est l'une des petites villes, il a été révélé que le consommateur de services éducatifs est pointilleux et ont des exigences assez claires et larges concernant leur qualité. La concurrence sur le marché des services éducatifs l'y aide, mais les attentes des consommateurs d'aujourd'hui ne correspondent pas toujours aux services réellement fournis.

marché des services éducatifs.

service éducatif

compétitivité

1. Borisov A. B. Grand dictionnaire économique [Texte]. – M. : Monde du livre, 2003. – 895 p.

2. Borodina E. A., Samsonova E. V., Samsonova M. V. Conditions pour la formation de la compétitivité d'une entreprise sur le marché industriel // Compétitivité des entreprises et des organisations : recueil d'articles de la IVe Conférence scientifique et pratique panrusse, mai 2006 / Penz. État Université, etc. - Penza, 2006. - P. 40-42.

3. Buimov, A. G. Modèle de qualité à trois facteurs et son application dans l'éducation [Texte] / A. G. Buimov, B. A. Buimov // Qualité. Innovation. Éducation. – 2007. – N° 6. – P. 37-41.

4. Vasiliev, V. Nouveau paradigme pour évaluer la qualité de l'éducation [Texte] / V. Vasiliev, T. Tyagunova // L'enseignement supérieur en Russie. – 2007. – N° 2. – P. 19-23.

5. Danilova T. V. Méthodologie d'évaluation de la compétitivité des universités // Qualité et compétitivité au 21e siècle : documents de la V Conférence scientifique et pratique panrusse [Texte]. – Cheboksary : ​​Maison d'édition Chuvash. Univ., 2006. – P. 55-61.

6. Commercialisation. Grand dictionnaire explicatif. Une équipe d'auteurs - membres de la Guilde des Marketers [Texte] / éd. A.P. Pankrukhin. – M. : Oméga-L, 2009. – 261 p.

7. Samsonova M.V., Bolotova E.V., Samsonova E.V. Évaluation des perspectives de développement du marketing de l'enseignement supérieur dans les petites villes de Russie // Sciences économiques. – 2008. –12 (49). – p. 395-398.

8. Samsonova M. V. Samsonova E. V. Étude des facteurs de compétitivité des services éducatifs // Actualités de l'Université d'État de Volgograd université pédagogique. – 2010. – 3 (47). – p. 88-90.

Récemment, la concurrence entre les établissements d'enseignement s'est intensifiée dans le système d'enseignement professionnel et l'enseignement payant est de plus en plus répandu, de sorte que le marketing devient particulièrement important. Afin de survivre face à la concurrence et de réaliser des bénéfices, un établissement d'enseignement doit identifier les caractéristiques de ses consommateurs, déterminer les facteurs influençant le processus d'achat de services et satisfaire les besoins des consommateurs en tenant compte de cela. Pour obtenir des positions concurrentielles avantageuses, le vendeur de services éducatifs doit prêter attention à leur compétitivité.

Compétitivité - la capacité des produits à répondre aux exigences d'un marché concurrentiel, aux besoins des acheteurs par rapport à d'autres produits similaires sur le marché. La compétitivité est déterminée, d'une part, par la qualité du produit, son niveau technique, ses propriétés de consommation et, d'autre part, par les prix fixés par les vendeurs des biens. De plus, la compétitivité est influencée par la mode, les ventes et le service après-vente, la publicité, l’image du fabricant, la situation du marché et les fluctuations de la demande.

La compétitivité d'un service éducatif est la capacité à satisfaire les exigences du consommateur, caractérisée par la qualité du service fourni par l'établissement d'enseignement et d'autres éléments de qualité importants pour le consommateur après son achat, c'est-à-dire le degré de son attractivité dans un marché compétitif par rapport aux services éducatifs similaires.

En analysant la qualité de l'éducation et l'efficacité des activités des principaux acteurs du système éducatif à l'aide de l'exemple de la ville de Kamyshin, dans la région de Volgograd, qui est l'une des petites villes, une enquête a été menée auprès de vrais consommateurs de services éducatifs - les étudiants, qui sont le sujet principal du processus éducatif, par l'état duquel la qualité de l'éducation peut être jugée. Les répondants étaient des étudiants de l'Institut technologique Kamyshin (branche) de l'établissement d'enseignement budgétaire de l'État fédéral d'enseignement professionnel supérieur « État de Volgograd Université technique" : 3ème année (28%), 4ème année - 42%, 5ème année - 30%. La répartition par sexe des répondants est la suivante : 77 % de femmes et 23 % d’hommes.

Au cours de l'enquête, il a été demandé aux étudiants de déterminer la valeur des services éducatifs fournis par l'université.

La majorité des étudiants interrogés jugent le niveau des services éducatifs fournis satisfaisant (44 %). La plus petite part parmi tous les répondants est occupée par les étudiants qui estiment que l'enseignement dispensé par l'Institut technologique Kamyshin (branche) de l'Université technique d'État de Volgograd est de très mauvaise qualité (2 %). La part des étudiants qui définissent leur niveau d'éducation comme « plutôt mauvais » est de 9 %. Le même nombre d’étudiants ont eu du mal à répondre à la question. 36% des étudiants interrogés considèrent la qualité de l'enseignement comme élevée.

Lors de la détermination de la compétitivité d'un service éducatif, il convient d'évaluer non seulement sa qualité, mais également des éléments de qualité tels que l'attitude du consommateur envers l'établissement d'enseignement fourni par le service, ainsi que les attentes du consommateur à l'égard du processus de consommation.

Les composantes de la qualité d'un service éducatif comprennent la conformité du contenu du programme avec les attentes du consommateur, la conformité de la formation avec le niveau du programme, la portée pratique des connaissances acquises, la pertinence des connaissances dispensées, la les conditions de conduite des cours, la garantie du processus éducatif et les qualifications du personnel de l'établissement d'enseignement. Les caractéristiques données déterminent la valeur pour le consommateur du service éducatif.

Divers internes et facteurs externes influencer la conscience du consommateur et former ses attentes. Le niveau de conformité des attentes des consommateurs avec les services éducatifs effectivement fournis caractérise leur qualité. L'évaluation par les consommateurs des services éducatifs de l'Institut technologique Kamyshin (branche) de l'Université technique d'État de Volgograd de cette conformité est présentée dans la figure 1.

Figure 1. Conformité du processus éducatif avec les attentes des consommateurs (

"Chef d'un organisme budgétaire", 2012, N 1

Initiative présidentielle "Notre nouvelle école"<1>met en avant de nouvelles exigences pour le système éducatif, visant un renouvellement constant, une individualisation de la demande et des opportunités pour la satisfaire. Les dispositions de cette initiative constituent la base de l'élaboration d'une nouvelle édition de la loi de la Fédération de Russie du 10 juillet 1992 N 3266-1 « sur l'éducation » et d'autres documents.

<1>Initiative pédagogique nationale « Notre nouvelle école » du 04/02/2010.

De nouvelles normes de formation nécessitent un nouveau système d’évaluation

L'initiative présidentielle « Notre nouvelle école » se concentre sur l'individualisation de la demande des bénéficiaires de services éducatifs et des possibilités d'y répondre. L'évaluation du consommateur sur la qualité du service éducatif devient aspect important dans la gestion d'un établissement d'enseignement.

Pour recevoir les commentaires des consommateurs de services éducatifs, il est nécessaire d'établir un canal de réception d'informations. L'analyse des informations collectées permettra de prendre des décisions de gestion compétentes en temps opportun.

Le système pédagogique moderne passe des méthodes traditionnelles de collecte d'informations sur un établissement d'enseignement à un suivi ciblé et systématique, c'est-à-dire le suivi de l'efficacité du processus éducatif et/ou de ses composants.

La qualité des services éducatifs budgétaires dans les régions est évaluée conformément aux documents régionaux préparés pour mettre en œuvre les dispositions du discours du Président de la Fédération de Russie D.A. Medvedev à l'Assemblée fédérale du 12 novembre 2009. En particulier, l'Adresse propose de développer et d'introduire de nouvelles exigences en matière de qualité de l'éducation, en conséquence, d'élargir la liste des documents caractérisant la réussite de chaque étudiant ; introduire un suivi et une évaluation globale des résultats scolaires d’un étudiant, de ses compétences et de ses aptitudes ; accroître l'indépendance des écoles, à la fois dans la détermination des programmes éducatifs individuels et dans la dépense des ressources financières.

Nous vous invitons à vous familiariser avec l'expérience de développement d'une méthodologie pour une enquête par questionnaire auprès des consommateurs de services éducatifs d'un établissement d'enseignement secondaire (parents) du laboratoire d'évaluation de la qualité des services éducatifs de l'Institut de développement éducatif de Nijni Novgorod (NIRO ) et le Département de Nijni Novgorod de l'Institut de sociologie de l'Académie des sciences de Russie.

Un guide pour déterminer la qualité des services par le consommateur

La qualité des services éducatifs budgétaires est évaluée dans la région de Nijni Novgorod conformément aux résolutions du gouvernement de la région de Nijni Novgorod du 28 juin 2007 N 213 « Sur l'approbation des normes de qualité pour la fourniture de services budgétaires dans le domaine des soins de santé, protection sociale population, culture et éducation assurées aux frais du budget régional", du 28.06.2007 N 212 "Sur l'approbation de la Procédure d'évaluation de la conformité de la qualité des services budgétaires effectivement fournis aux normes de qualité des services budgétaires fournis aux frais du budget régional à la population de la région de Nijni Novgorod."

Ces réglementations permettent d'évaluer la qualité des services à l'aide d'indicateurs formalisés. La qualité des services signifie le respect des exigences et normes nationales et régionales. De plus, la satisfaction des consommateurs était incluse dans les indicateurs de qualité des services budgétaires, puisque performance moderne la qualité est directement liée à la satisfaction du client. La satisfaction du client est étudiée dans l'un des modèles de gestion de la qualité les plus courants, la gestion de la qualité totale (TQM), dans notion moderne gestion stratégique - tableau de bord équilibré (BSS).

Le but de développer une méthodologie pour une enquête par questionnaire de groupe auprès des parents d'élèves est d'étudier la famille des élèves comme facteur principal de la socialisation primaire de l'enfant, de déterminer le degré de satisfaction des parents quant à la qualité des services éducatifs de un établissement d'enseignement secondaire.

Donné recherche sociologique construit sur l’hypothèse principale : il existe une interdépendance entre le statut social du parent de l’élève, la qualité de l’éducation familiale, le niveau des attentes des parents à l’égard de l’école et le degré de satisfaction des parents quant à la qualité de l’enseignement scolaire.

Ainsi, les développeurs de l'étude ont été confrontés aux tâches suivantes :

• déterminer le statut social des parents comme source du statut attribué à l’enfant ;
• explorer les attitudes des parents à l’égard de la mise en œuvre fonction éducative dans sa famille et les caractéristiques du climat socio-psychologique dans les familles des étudiants ;
• déterminer l’attitude des parents à l’égard du système d’enseignement secondaire général en général et leurs attentes à l’égard de l’enseignement secondaire de leur enfant en particulier ;
• déterminer le degré de satisfaction à l'égard de la qualité des services éducatifs d'un établissement d'enseignement particulier ;
• sur la base d'une analyse factorielle et groupée, construire un modèle sociologique de la disposition des parents à coopérer avec l'école et déterminer les coordonnées et le nombre de répondants dans les groupes typologiques conformément à ce modèle.

La principale méthode de recherche est une enquête formalisée par questionnaire de groupe. Chaque bloc du questionnaire correspond aux objectifs de l'étude. Une échelle symétrique de cinq points est utilisée pour évaluer les réponses des répondants.

Formulaire d'enquête

La méthodologie est basée sur une enquête par questionnaire de groupe. Chaque bloc du questionnaire correspond aux objectifs de l'étude. Une échelle symétrique de cinq points est utilisée pour évaluer les réponses des répondants.

Le questionnaire élaboré comprend un appel aux parents et un peu plus de 20 blocs de questions, répartis en deux catégories : des questions liées à la famille et à l'école.

L'école vue par les parents

Chers parents! Nous vous demandons de répondre aux questions du questionnaire. Votre avis sur divers aspects du travail de l’école sera pris en compte lors de l’élaboration d’activités visant à améliorer le processus éducatif dans les écoles de la région de Nijni Novgorod. L'enquête est anonyme.

Les réponses aux questions sur la qualité de l’enseignement et du processus éducatif de l’école qui ne figurent pas dans le questionnaire, mais qui vous concernent, sont les bienvenues.

Si vous avez deux enfants ou plus qui étudient dans cette école, à l'avenir nous ne parlerons que d'un seul d'entre eux (votre choix).

Date de l'enquête _______.

1. Zone _____________.
2. École N _________.
3. La classe dans laquelle étudie l'enfant (chiffre et lettre) _____.
4. Sexe de l'enfant : homme/femme.
5. Selon vous, que fera votre enfant après avoir quitté l’école ? Encerclez le numéro d’une réponse appropriée :
6. continuer à étudier à l'université;
7. continuer à étudier au collège, dans une école technique ;
8. poursuivre ses études dans une école professionnelle ;
9. travailler et étudier;
10. travail;
11. Je n'y ai pas encore pensé.
12. Lorsque votre enfant est entré à l’école, avez-vous fait un choix motivé d’établissement d’enseignement ? (Entourez le numéro avec une bonne réponse.) :
13. J'ai du mal à répondre.

Quelles considérations avez-vous prises en compte lors du choix d’une école ? Veuillez indiquer dans quelle mesure vous êtes d'accord ou en désaccord avec les affirmations suivantes. (Entourez le numéro approprié sur chaque ligne.)

1	2	3	4	5
Pas du tout accepter	Ne pas être d'accord	Difficile d'estimer	Nous sommes d'accord	Absolument accepter
7	Notre école offre un bon enseignement secondaire	1 - 2 - 3 - 4 - 5
8	L'école accorde une grande attention au maintien de la santé étudiants	1 - 2 - 3 - 4 - 5
9	L'école dispose d'un enseignement complémentaire des services qui vous permettent de préparer votre admission à université	1 - 2 - 3 - 4 - 5
10	L'école a un bon climat social et psychologique	1 - 2 - 3 - 4 - 5
11	L'école est proche de chez moi	1 - 2 - 3 - 4 - 5
12	On nous a recommandé d'envoyer notre enfant dans cette école des personnes compétentes	1 - 2 - 3 - 4 - 5
13	Je connais personnellement les professeurs de cette école et je peux leur faire confiance je suis ton enfant	1 - 2 - 3 - 4 - 5

1. Votre enfant...
2. étudié uniquement dans notre école;
3. transféré d'un autre établissement d'enseignement secondaire ;
4. a commencé ses études dans cette école le 1er septembre de cette année (passez à la question 39).
5. Qu’a fait votre enfant à la maison dans le passé ? année académique? (Attention ! Sélectionnez une seule option !)
6. Je n'ai pratiquement pas étudié à la maison ;
7. des constructions résidentielles rarement achevées ;
8. Il faisait régulièrement ses devoirs et ses activités se limitaient à cela ;
9. utilisé de la littérature supplémentaire lors de la préparation de la leçon ;
10. en plus de préparer les cours, il a consacré beaucoup de temps à la formation complémentaire, à l'auto-éducation et à la lecture de littérature ;
11. J’ai du mal à répondre, je ne sais pas.
12. Comment vos attentes concernant la scolarité de votre enfant ont-elles été satisfaites la dernière année scolaire ? (Évaluez sur une échelle de neuf points, où 1 - pas justifié du tout, 9 - complètement justifié.)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Dans quelle mesure votre école répond-elle actuellement aux exigences suivantes ? (Entourez le numéro approprié sur chaque ligne.)

1	2	3	4	5
Pas du tout accepter	Ne pas être d'accord	Difficile d'estimer	Nous sommes d'accord	Absolument accepter
17	L'école offre un bon enseignement secondaire	1 - 2 - 3 - 4 - 5
18	Bon mode d'entraînement	1 - 2 - 3 - 4 - 5
19	Matériel et équipements techniques modernes	1 - 2 - 3 - 4 - 5
20	Des programmes de formation de qualité	1 - 2 - 3 - 4 - 5
21	Haut niveau sécurité	1 - 2 - 3 - 4 - 5
22	Bien organisé processus éducatif	1 - 2 - 3 - 4 - 5
23	Un système auxiliaire varié et accessible l'éducation des enfants	1 - 2 - 3 - 4 - 5
24	Travailler efficacement comités de parents, conseils d'administration et conseils d'administration	1 - 2 - 3 - 4 - 5
25	Une grande attention est accordée aux questions de conservation et promouvoir la santé des étudiants et des enseignants	1 - 2 - 3 - 4 - 5
26	Des soins médicaux bien organisés	1 - 2 - 3 - 4 - 5
27	Délicieux déjeuners et petits déjeuners chauds	1 - 2 - 3 - 4 - 5
28	Accessible et largement informé sur tous les aspects devoirs scolaires	1 - 2 - 3 - 4 - 5
29	Des professeurs hautement qualifiés et réactifs	1 - 2 - 3 - 4 - 5
30	Une formation de qualité en école primaire	1 - 2 - 3 - 4 - 5
31	Bonne éducation de la 5e à la 9e année	1 - 2 - 3 - 4 - 5
32	Haut niveau de préparation des matières à 10 - 11 ans Des classes	1 - 2 - 3 - 4 - 5
33	Disponibilité de programmes éducatifs intéressants pour enfants surdoués	1 - 2 - 3 - 4 - 5
34	Diverses formes d'éducation : individuelle, enseignement à distance, études externes, etc.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
35	Prévention efficace du crime parmi adolescents	1 - 2 - 3 - 4 - 5
36	Climat socio-psychologique confortable	1 - 2 - 3 - 4 - 5
37	Directeur qualifié et ses adjoints	1 - 2 - 3 - 4 - 5

1. Comment sont les relations de votre enfant avec ses camarades de classe ? (Entourez le numéro d’une réponse qui s’applique.)
2. mon enfant a une mauvaise relation ;
3. plutôt mauvais que bon ;
4. relations neutres;
5. assez bien;
6. excellent avec la plupart des élèves en classe ;
7. j'ai du mal à répondre.
8. Comment votre famille élève-t-elle un enfant ? (Cochez une seule option.)
9. nous confions le processus d'éducation d'un enfant à l'école ;
10. Nous ne sommes pas spécifiquement impliqués dans l’éducation d’un enfant ;
11. nous faisons des efforts pour élever l'enfant en famille;
12. nous y prêtons beaucoup d'attention ;
13. Nous consacrons tout notre temps à l'enfant.

Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec chacune des affirmations suivantes concernant votre relation avec votre enfant ? (Entourez le numéro approprié sur chaque ligne.)

1	2	3	4	5
Pas du tout accepter	Probablement pas accepter	Dur à dire	Plus rapide accepter	Pleinement accepter
40	J'inculque des compétences pratiques à mon enfant Entretien ménager	1 - 2 - 3 - 4 - 5
41	J'apprends à mon enfant à avoir un mode de vie sain	1 - 2 - 3 - 4 - 5
42	Je fais en sorte que mon enfant le fasse régulièrement responsabilités familiales permanentes	1 - 2 - 3 - 4 - 5
43	Je fais régulièrement l'école à la maison bébé	1 - 2 - 3 - 4 - 5
44	L'enfant fréquente régulièrement des clubs (et sections)	1 - 2 - 3 - 4 - 5
45	Je fais très attention à discipliner mon enfant.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
46	Nous travaillons régulièrement avec l'enfant	1 - 2 - 3 - 4 - 5
47	Nous lisons régulièrement des livres avec notre enfant	1 - 2 - 3 - 4 - 5
48	Je protège mon enfant des informations dangereuses	1 - 2 - 3 - 4 - 5
49	Mon enfant est complètement indépendant et n'a pas besoin tutelle	1 - 2 - 3 - 4 - 5
50	Nous étudions régulièrement avec notre enfant éducation physique et sportive	1 - 2 - 3 - 4 - 5
51	Je fais régulièrement des promenades avec mon enfant	1 - 2 - 3 - 4 - 5
52	Avec l'enfant, nous jouons à des jeux éducatifs	1 - 2 - 3 - 4 - 5
53	D'autres élèvent mon enfant (grand-mère, grand-père, père, mère, nounou...)	1 - 2 - 3 - 4 - 5

1. Votre famille peut-elle fournir à votre enfant des l'enseignement supérieur? (Choisissez l'une des réponses suggérées.)
2. Aucun problème;
3. oui, mais avec certaines difficultés ;
4. très probablement, nous n’y parviendrons pas ;
5. non, nous ne le pouvons en aucun cas ;
6. J'ai du mal à répondre.

Quelques questions sur votre famille.

1. Le nombre de membres de la famille vivant avec votre enfant, lui compris. Écrire: _______.
2. Quel est ton genre:
3. mâle;
4. femelle.
5. Ton statut matrimonial:
6. marié (marié);
7. mariage civil;
8. divorcé;
9. veuve (veuf);
10. autre.

Indiquez les trois problèmes les plus urgents que vit actuellement votre famille (Attention : il n'y a qu'une seule note dans chaque colonne !)

Problèmes possibles des familles	58. D'abord	59. Deuxième	60. Troisième
Pauvreté	1	1	1
L'un des parents de la famille est handicapé	2	2	2
Il y a des enfants handicapés dans la famille	3	3	3
Perte de survivant	4	4	4
Maladie grave d'un des membres de la famille	5	5	5
Il y a des personnes déplacées et des réfugiés dans la famille	6	6	6
Relation tendue entre époux	7	7	7
Ivresse, toxicomanie, etc. un des membres de la famille	8	8	8
Famille à faible revenu	9	9	9
Problèmes de logement, mauvaises conditions de vie	10	10	10
Votre enfant est inscrit à l'école	11	11	11
Votre enfant est inscrit à la commission des mineurs	12	12	12
Votre enfant n'a pas la nationalité russe	13	13	13

Quoi d'autre? Écrivez s'il vous plaît : ________________________________________
___________________________________________________________________________
________________________.

Quelques mots sur les parents de l'enfant	Père (beau-père)	Mère (belle-mère)
61 - 62. Âge des parents
Jusqu'à 29 ans	1	1
30 - 39 ans	2	2
40 - 49 ans	3	3
50 ans et plus	4	4
63 - 64. Éducation parentale
Secondaire incomplet et inférieur	1	1
Total moyen	2	2
Secondaire spécialisé	3	3
Un enseignement supérieur inachevé	4	4
Plus haut	5	5
65 - 66. Statut social et professionnel
Entrepreneur indépendant	1	1
Superviseur	2	2
Spécialiste	3	3
Employé	4	4
Ouvrier	5	5
Retraité	6	6
Femme au foyer	7	7
Sans emploi	8	8
Autre	9	9

1. La position sociale des individus dans la société est déterminée par leur pouvoir, leur richesse et leur prestige. Votre famille se situe :
2. dans la couche supérieure (strate) de la population ;
3. dans la partie supérieure de la couche intermédiaire ;
4. au milieu de la couche intermédiaire ;
5. dans la partie inférieure de la couche intermédiaire ;
6. dans la couche inférieure.
7. Comment pensez-vous que le statut social de votre famille va évoluer dans trois à cinq ans ? (Choisissez l'une des options de réponse proposées.)
8. changera pour le mieux ;
9. restera le même ;
10. va changer pour le pire.
11. Situation financière de votre famille :
12. Nous vivons de chèque de paie en chèque de paie, nous avons à peine assez d’argent pour nous nourrir ;
13. Il y a assez d'argent pour les dépenses quotidiennes, mais acheter des vêtements est déjà difficile : pour cela il faut économiser de l'argent ou emprunter ;
14. Il y a fondamentalement assez d’argent, mais nos revenus et nos économies ne suffisent plus pour acheter des biens durables et coûteux ;
15. acheter les articles les plus durables est facile, mais acheter, par exemple, une voiture ne l’est pas ;
16. Nous ne pouvons presque rien nous refuser.
17. Veuillez indiquer votre nationalité : _________________________________.
18. Depuis combien de temps vis-tu là localité? (Choisissez l'une des options de réponse proposées.)
19. indigène;
20. Je vis dans cette région depuis ma naissance ;
21. plus de 20 ans ;
22. 10 à 20 ans ;
23. 5 à 9 ans ;
24. moins de 2 ans.

Nous vous proposons un certain nombre de déclarations concernant vous et votre enfant. À l’aide de l’échelle, veuillez indiquer dans quelle mesure chaque énoncé est vrai ou faux. (Entourez le numéro approprié sur chaque ligne.)

1	2	3	4	5
Pas vrai	Plus rapide pas vrai	Difficile d'estimer	Parfois Vérité	Presque toujours Vérité
72	je parle Mots gentils enfanter	1 - 2 - 3 - 4 - 5
73	Je dis à mon enfant quand il va à laquelle il est temps qu'il rentre chez lui	1 - 2 - 3 - 4 - 5
74	Je me comporte d'une manière qui facilite la tâche de mon enfant confiance	1 - 2 - 3 - 4 - 5
75	Je dis toujours à mon enfant comment il doit se comporter plomb	1 - 2 - 3 - 4 - 5
76	Je m'intéresse aux choses que mon enfant est engagé	1 - 2 - 3 - 4 - 5
77	Je respecte le point de vue de mon enfant et l'encourage l'exprimer	1 - 2 - 3 - 4 - 5
78	J'insiste pour que mon enfant fasse quoi il a reçu l'ordre	1 - 2 - 3 - 4 - 5
79	Je félicite mon enfant quand il le mérite	1 - 2 - 3 - 4 - 5
80	Je permets à mon enfant de faire ce qu'il veut.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
81	Je traite mon enfant avec douceur et gentillesse	1 - 2 - 3 - 4 - 5
82	Je fais en sorte que mon enfant se sente le bienvenu et nécessaire	1 - 2 - 3 - 4 - 5
83	J'essaie de faire en sorte que mon enfant se sente il va mieux s'il est blessé ou malade	1 - 2 - 3 - 4 - 5
84	Je veux contrôler tout ce que fait mon enfant	1 - 2 - 3 - 4 - 5
85	Je fais savoir à mon enfant que je l'aime	1 - 2 - 3 - 4 - 5
86	Je me comporte de manière à ce que mon enfant se sente important. que fait-il	1 - 2 - 3 - 4 - 5

Nous serions reconnaissants pour vos ajouts et commentaires sur le sujet de l’enquête. Merci pour le travail!

L'enquête nous permet de déterminer le degré de satisfaction des familles quant à la qualité de l'éducation et la volonté des parents d'interagir avec l'établissement d'enseignement. Ces positions sont interconnectées et constituent les conditions les plus importantes pour la socialisation primaire et secondaire des enfants. L'étude du statut social des parents des élèves et des caractéristiques de l'éducation familiale permettra de mieux présenter les principaux facteurs de l'environnement socioculturel d'un établissement d'enseignement qui affectent directement la qualité de l'éducation et des services éducatifs.

Pour votre information. En sociologie, il existe des concepts selon lesquels systèmes sociaux sont considérés comme un ensemble de positions ou de statuts sociaux ordonnés. De quoi positions sociales et les statuts occupés par les gens dépendent largement de leur mode de vie, de leurs besoins vitaux et de leur manière d'interagir avec l'environnement social. Il est extrêmement important que les enseignants des écoles connaissent l'ensemble des statuts sociaux de base qu'occupent les parents de l'élève dans la société, car cet ensemble détermine en grande partie les caractéristiques de l'éducation familiale, les besoins éducatifs et les capacités des enfants. Il est également absolument nécessaire d'examiner les attentes des parents quant au contenu de l'éducation dispensée dans une école donnée et la mesure dans laquelle elles sont satisfaites. Le statut social des familles, les caractéristiques de l'éducation familiale et la volonté des parents d'interagir avec l'établissement d'enseignement sont interdépendants et constituent les conditions les plus importantes pour la socialisation primaire et secondaire des enfants.

Expérience d'enquête

Cette méthodologie a été testée dans sept écoles de Nijni Novgorod et une école rurale en 2011 (au total, 4 009 personnes interrogées ont été interrogées). L’enquête par questionnaire de groupe a été réalisée selon une méthode d’échantillonnage continu, les répondants comprenaient un des parents de chaque famille d’élèves, ce qui a permis de couvrir environ 87 % des familles d’élèves et d’obtenir une grande fiabilité des résultats de l’enquête. Technologie de traitement des résultats d'enquête par questionnaire dans le programme d'information SPSS pour Windows<2>a permis d'obtenir des données sur les familles d'élèves dans chaque classe, école et échantillon dans son ensemble.

<2>SPSS pour Windows est un progiciel statistique destiné aux sociologues et aux psychologues. Programme d'ordinateur, une application pour Windows conçue pour le traitement statistique des bases de données, avec son aide, vous pouvez calculer des pourcentages de diverses options de réponse, des moyennes arithmétiques, le coefficient de corrélation de Pearson, effectuer une analyse factorielle et groupée, etc.

L'enquête par questionnaire a été menée dans les salles de classe réunions de parents par les enseignants de la classe. Les questionnaires ont été répliqués par NIRO (en 2011, le tirage était de 5 000 exemplaires). Des questionnaires ont été distribués aux écoles et professeurs de classe ils étaient distribués aux parents lors de réunions, et ils récupéraient les questionnaires remplis et les remettaient au directeur adjoint du travail éducatif. Depuis les écoles, les questionnaires ont été soumis pour traitement au laboratoire d'évaluation de la qualité des services éducatifs de l'établissement d'enseignement budgétaire de l'État de formation professionnelle continue « NIRO ». Le traitement des questionnaires peut également être effectué à l’école si un logiciel approprié est disponible.

À partir des résultats de l'étude, la position des parents d'élèves dans l'espace social a été déterminée selon les principales coordonnées de cet espace : statut scolaire, statut professionnel, statut familial, statut économique.

En conséquence, des informations détaillées ont été obtenues sur le niveau d'accomplissement de la fonction éducative par rapport à l'enfant dans la famille, les relations interpersonnelles dans la famille de l’élève, les attentes des parents à l’égard de l’école et leur satisfaction quant à la qualité de l’éducation dans un établissement d’enseignement particulier.

V. Yu. Eremina

chef de laboratoire

évaluations de la qualité

services éducatifs NIRO

M.S. Grishina

Chercheur principal

laboratoires d'évaluation de la qualité

services éducatifs NIRO