Ярилцлага нь зөвхөн зөвлөгөө өгөх төдийгүй сэтгэлзүйн эмчилгээний үндсэн арга боловч түүний мөн чанар нь сэтгэлзүйн туслалцаа үзүүлэх янз бүрийн чиглэлд өөр өөр байдаг. Хамгийн дээд түвшинЗөвлөлдөх яриаг хөгжүүлэх нь оролцогч бүрийн дотоод ертөнцийн хил хязгаарыг илчлэх боломжтой харилцааны нөхцөл байдлыг бий болгох явдал юм.
Аливаа харилцан яриа нь өөрийн гэсэн динамиктай, өөрөөр хэлбэл өөрийн эхлэл, дунд, төгсгөлтэй байдаг. Харилцааны үйл явцыг бүхэлд нь үе шатуудад хувааж болно. Харилцан ярианы үе шатууд нь харилцан үйлчлэлийн харилцан ярианы үе шатууд юм. 1. Үйлчлүүлэгчтэй уулзаж, яриа өрнүүлэх. Харилцаа холбоо тогтоох. 5-10 мин. (Ярилцлагын амжилт нь сэтгэл зүйч эхний минутаас өөрийгөө хэр зэрэг найрсаг, сонирхолтой ярилцагч гэдгээ харуулж чадахаас ихээхэн шалтгаална. Зөвлөх нь уулзалтын эхний минутаас эхлэн өөрийн сонирхол, сайн санааг харуулж, бусадтай уулзах боломжтой болно. Үйлчлүүлэгч, тэр ч байтугай оффисын үүдэнд түүнтэй уулзах.Ярилцлага эхлэхэд маш чухал зүйл бол үйлчлүүлэгчтэй нэрээр нь танилцах явдал юм). 2. Үйлчлүүлэгчээс асуулт асуух, зөвлөх таамаглал дэвшүүлэх, турших. Асуудлын түүх, үйлчлүүлэгчийн энэ нөхцөл байдалд хандах хандлага, боломжит шийдлүүдийг олж мэдэх. Асуудлыг ойлгох. 25-35 минут (үйлчлүүлэгч ярьж байх үед сэтгэл зүйч зүгээр л сонсох биш, харин ажиллаж байна. Уламжлал ёсоор, зөвлөгөө өгөх энэ үе шатанд ажлын хэд хэдэн чиглэлийг ялгаж болно. Зөвлөх 1) үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтооно; 2) түүхийг цааш нь ярихад нь түлхэц өгөх; 3) харилцан яриаг зорилготой хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулах; 4) үйлчлүүлэгчийн хэлснийг ойлгох.) 3. Залруулах нөлөө. Сэтгэлзүйн оношлогоо. Үр дүнгийн хэлэлцүүлэг. Шийдвэр гаргах. 10-15 минут (үйлчлүүлэгчийн түүх дэх зөрчилдөөнийг онцолж, түүний эргэн тойрон дахь бодит байдлыг тайлбарын тусламжтайгаар дахин томъёолж, өөрчлөн байгуулах) 4. Ярилцлагын төгсгөл. Дүгнэж байна. Цаашдын харилцааны талаар ярилцах.Зөвлөхийг үйлчлүүлэгчтэй үдэх. 5-10 мин. (Ярилцлагын явцад дүгнэлт эсвэл үзэл бодолд хүрэх нь чухал, өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгчийн амьдралын ямар тодорхой баримтуудад тулгуурласан байх нь чухал юм. Ярилцлагын төгсгөлд зөвлөх үүнийг дүгнэж, юу хэлэлцсэнийг нэгтгэн дүгнэнэ. мөн яагаад уулзалтын үеэр, мөн хуралдааны үндсэн логикийг бий болгох.Үйлчлүүлэгчийг ядаж хаалга хүртэл дагуулан, боломжтой бол хэдэн сайхан үг хэлээрэй.)
Сонголт 2. Зөвлөлдөх ярианы үйл явцыг 5 үе шатанд хувааж болно.
Үе шат 1. Үйлчлүүлэгчтэй танилцах, холбоо тогтоох: Энэ үе шатны үргэлжлэх хугацаа нь 5 - 10 минут, нэг зөвлөх ярианы дундаж үргэлжлэх хугацаа 45 минут - 1 цаг 10 минут байна. Энэ үе шатанд зөвлөх сэтгэл зүйч гүйцэтгэдэг дараах үйлдлүүд: Та үйлчлүүлэгчтэй уулзахаар босох эсвэл оффисын үүдэнд уулзах боломжтой бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчид сайн санаа, ашиг сонирхлын илэрхийлэл гэж ойлгогдох болно. Үйлчлүүлэгчийг "Ороод ир", "Өөрийгөө тухтай байлга" гэх мэт үгсээр урамшуулахыг зөвлөж байна. Үйлчлүүлэгчтэй харьцсан эхний минутын дараа түүнд 45-60 секундын завсарлага өгөхийг зөвлөж байна, ингэснээр үйлчлүүлэгч бодлоо цуглуулж, эргэн тойрноо харах боломжтой болно. Түр завсарласны дараа жинхэнэ танилцаж эхлэхийг зөвлөж байна. Та үйлчлүүлэгчид: "Хоёулаа танилцацгаая.
Үйлчлүүлэгчийн 2-р үе шат: үйлчлүүлэгч өөрийн асуудлын талаар ярьдаг. Энэ үед зөвлөх нь анхааралтай сонсож, нүдээрээ харьцаж, сонирхлыг нь харуулдаг. Зөвлөх нь хэд хэдэн зөвлөх таамаглал, шугамыг боловсруулдаг бөгөөд үүний дагуу дараагийн шатанд үйлчлүүлэгчээс асуулт асуухдаа туршиж үзэх болно.
Үе шат 3. Үйлчлүүлэгчээс асуулт асуух. Энд зөвлөх идэвхтэй болж, асуулт асуудаг. Энд хэд хэдэн алдаа гаргахаас зайлсхийх нь чухал: асуултыг шууд бүү асуу, асуултын сэдвүүдийн хооронд хурц шилжилт хийхгүй. Юу болж байгаагийн сэтгэл хөдлөлийн үндэслэлд дүн шинжилгээ хийх, бодит байдлыг тайлбарлах, хэлэлцэх сэтгэл хөдлөлийн амьдралүйлчлүүлэгч. Зөвлөх нь өөрийн бүх таамаглалыг шалгадаг бөгөөд энэ үе шатанд зөвлөх нь түүнийг ойлгож, засч залруулах арга хэмжээний төлөвлөгөө боловсруулахын тулд жинхэнэ асуудал, түүний шалтгааныг олж мэдэх ёстой гэсэн үг юм.
Үе шат 4. Залруулах арга хэмжээ. Энэ нь зөвлөхийг задруулах, үйлчлүүлэгчийн асуудлын талаархи түүний бодол, санаа бодлыг илэрхийлэх явдал юм. Үйлчлүүлэгчийн оюун санаанд дээр дурдсан үйл явдлын гинжин хэлхээг амжилттай бий болгохын тулд сэтгэл судлаач-зөвлөх нь янз бүрийн арга хэрэгсэл, арга техникийг ашиглаж болно. Нөлөөллийн зорилгоор тэдгээрийг ашиглаж болно. Ийм аргууд. Үйлчлүүлэгчийн түүх дэх зөрчилдөөнийг онцлон тэмдэглэх, өөрөөр хэлбэл тэдгээрийг онцлон тэмдэглэж, мэдэгдэхүйц, ухамсартай, дүн шинжилгээ хийх. Сэтгэгдэл ашиглан үйлчлүүлэгчийн эргэн тойрон дахь бодит байдлыг өөрчлөх, өөрчлөх - хувийн туршлага эсвэл онолын мэдлэг дээр үндэслэн үйлчлүүлэгчийн нөхцөл байдлыг тайлбарлах. Үйлчлүүлэгчийг тусгах байр сууринд оруулах, өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгчийг нөхцөл байдалд байгаа бусад оролцогчдын байр сууринаас юу болж байгааг харж, тэдний нүдээр өөрсдийн зан төлөвийг үнэлэхэд урих. Үйлчлүүлэгчтэй нээлттэй сөргөлдөөн, түүний хор хөнөөлтэй үйлдлүүд нь түүний олон тооны сэтгэлзүйн хамгаалалтыг юу ч даван туулж чадахгүй бол түүний зан авир нь бусдад хор хөнөөл учруулдаг. Үйлчлүүлэгчийг түүнд хор хөнөөлтэй зан үйлийн хандлагыг өөрчлөх зорилготой шинэ ач холбогдолтой туршлага олж авахад нь туслах нөхцөл байдалд оруулах. Гэрийн даалгавар, энэ нь үйлчлүүлэгч өөрийн үйлдлийн хор хөнөөлийг ойлгох боломжийг олгоно. Үйлчлүүлэгчдээ түүний түүхийн гол бодит байдлыг дахин ярих, ойр ойрхон хураангуйлах.
5-р шат. Зөвлөлдөх ярианы төгсгөл. Шатны үргэлжлэх хугацаа 5-10 минут, зөвлөх ярианы дундаж үргэлжлэх хугацаа 45 минут - 1 цаг 10 минут байна. Энэ үе шатанд зөвлөх сэтгэл судлаач ихэвчлэн дараах үйлдлүүдийг гүйцэтгэдэг: Ярилцлагыг нэгтгэн дүгнэх (тохиролцооны үеэр болсон бүх зүйлийн товч тойм). Энэ нь ярианы төгсгөлд давтагдсан зүйл илүү сайн санаж байгаатай холбоотой юм. Зөвлөх эсвэл бусад шаардлагатай мэргэжилтнүүдтэй үйлчлүүлэгчийн ирээдүйн харилцаатай холбоотой асуудлыг хэлэлцэх. Та байшин барих, салах талаар зөвлөмж, урам зориг өгч, үйлчлүүлэгчийн хувьд бүх зүйл үр дүнтэй болно гэсэн баталгааг өгч чадна.
Зөвлөхийн үйлчлүүлэгчтэй хийх яриаг дөрвөн үе шатанд хувааж болно.
1) Үйлчлүүлэгчтэй танилцаж, харилцан яриа эхлүүлэх; 5-10 минут.
2) Үйлчлүүлэгчээс асуулт асуух, зөвлөх таамаглал дэвшүүлэх, турших; -25-35 минут.
3) Залруулах арга хэмжээ -10-15 минут.
4) харилцан яриаг дуусгах. -5-10 минут.
1. Үйлчлүүлэгчтэй уулзаж, яриа өрнүүлэх.
Уулзалтын үеэр зөвлөхийн хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол үйлчлүүлэгчтэй уулзаж, суулгах явдал юм. Сэтгэл зүйч өөрийгөө нөхөрсөг, сонирхолтой ярилцагч гэдгээ батлах ёстой. Харилцан яриа эхлүүлэх чухал зүйл бол үйлчлүүлэгчийг нэрээр нь мэдэх явдал юм.
Дараа нь үйлчлүүлэгч өөрийнхөө болон түүний асуудлын талаар ярих шаардлагатай. Хэрэв үйлчлүүлэгч дуугүй, зөвлөхийн юу хэлэхийг хүлээж байвал та түүнд "Би чамайг анхааралтай сонсож байна" эсвэл "Чамайг юу авчирсныг надад хэлээч" гэх мэт үгсээр өөрийнхөө тухай ярьж эхлэхэд нь тусалж болно. Зөвлөх нөлөө гэдэг нь юуны түрүүнд үгээр дамжуулан үзүүлэх нөлөө юм: нэг алдаатай үг хэллэг эсвэл тайлбар - үйлчлүүлэгч удаан хугацаагаар татгалзаж, өөртөө итгэлгүй, ганцаардаж болно. Дараа нь сэтгэл зүйч нөхцөл байдлыг засч залруулах, харилцаа холбоог сэргээхэд маш их цаг зарцуулах шаардлагатай болно.
Үйлчлүүлэгчтэй сайн харилцаа тогтоох, харилцан яриаг эхнээс нь зөв зохион байгуулах нь олон талаараа зөвлөгөөний үр дүнг баталгаажуулна гэсэн үг юм.
Харилцааны эхэнд сэтгэл судлаачийн өрөөнд байгаа үйлчлүүлэгч энд ирэх ёстой байсан уу, үгүй юу гэсэн асуултыг өөрөөсөө асуусаар байх үед зөвлөгөө өгөхийг эсэргүүцэх нь нийтлэг үзэгдэл юм. Ийм нөхцөлд юу хийж болох вэ? Юуны өмнө та үйлчлүүлэгч тан дээр ирсэн тул тэр тантай зөвлөхөөр ажиллах ёстой гэж хэт их шаардах ёсгүй. Хэрэв тэр хүнд үнэхээр хэрэгтэй бол өөр мэргэжилтэнтэй холбоо барьж болно гэж амлаж, яриагаа үргэлжлүүлэхийг санал болгох нь дээр.
2. Үйлчлүүлэгчээс асуулт асуух.
Ярилцлагын эхэн үеийн бүх асуудал шийдэгдэж, үйлчлүүлэгч өөрийнхөө тухай түүхийг эхлүүлж, яриагаа дараагийн шат руу шилжүүлж, зөвлөхийн гол ажил бол түүний асуудлыг аль болох сайн ойлгох, ойлгох явдал юм гэж төсөөлөөд үз дээ. Гол зөрчилдөөн, түгшүүр юутай холбоотой вэ. Ярилцлагын энэ үе шатыг хоёр дэд үе шатанд хувааж болохгүй бөгөөд эхний шатанд сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчийн талаар юу ч мэдэхгүй байгаа тул сүүлийнх нь өөрийнхөө болон түүний нөхцөл байдлын талаар аль болох бүрэн ярихыг илүүд үздэг. Хоёрдахь үе шат нь зөвлөх нь сэтгэлзүйн залруулга хийх таамаглал дэвшүүлж, туршиж эхлэхэд хангалттай мэдээлэлтэй болсон үед эхэлдэг.
Үйлчлүүлэгчээс асуулт асуух эхний үе шат.
Энэ үе шатны гол зорилго бол үйлчлүүлэгчтэй "ярилцах" бөгөөд түүнийг түүх ярихад хамгийн их түлхэц өгөх асуулт, тайлбар нь түүнийг хэрэгжүүлэхэд хамгийн сайн туслах болно. Эдгээр нь: “Таны харилцааны талаар яриач...”, “Танай гэр бүл ямархуу хүн бэ?”, “Хэзээ, яаж эхэлсэн бэ?” гэх мэт “нээлттэй” тайлбарууд юм. гэх мэт. Ийм асуулт, тайлбарын хариулт нь төсөөлөлтэй байдаг; хүн бүр өөрт нь чухал зүйлээ хэлж чадна, нэг ёсондоо энэ нь үйлчлүүлэгчийг үг хэлэх урилга юм. Үйлчлүүлэгч ярьж байхад сэтгэл зүйч зүгээр нэг сонсох биш, харин ажиллаж байна.
Уламжлал ёсоор зөвлөгөөний энэ үе шатанд ажлын хэд хэдэн чиглэлийг ялгаж салгаж болно.
Зөвлөх
1) үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоох. Ихэнх үр дүнтэй аргаҮйлчлүүлэгч өөрийнхөө тухай ярьж байхдаа түүнтэй харилцах - анхааралтай, эмпатик сонсох. ;
2) түүнийг түүхийг цааш нь ярихад нь өдөөдөг. Үйлчлүүлэгчийг түүхийг ярихад өдөөхөд асуудлын түүх (хэзээ, яагаад үүссэн) чухал байдаг; Үйлчлүүлэгчийн түүх дэх бүх дүрүүдтэй харилцах харилцаа, тэдний асуудалд хандах хандлага; тухайн хүн болон түүний эргэн тойрон дахь хүмүүсийн үзэл бодлоос асуудал яг юу үүсгэсэн тухай санаа; урьд өмнө тохиолдсон нөхцөл байдал муудаж, сайжирч, тэдгээртэй холбоотой байж болох зүйл; Хэлэлцүүлэг яг юунаас болсон бэ, яагаад одоо болж байна вэ, эрт эсвэл хожуу биш. ;
3) харилцан яриаг зорилготой хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Ярилцлагыг зохион байгуулах нь зөвлөх болон үйлчлүүлэгчийн аль алинд нь зайлшгүй шаардлагатай. Үйлчлүүлэгч яг одоо юу ярьж, ярилцаж байгаа, яагаад гэсэн логик санаатай байх ёстой. Ярилцлагыг зохион байгуулах нь зөвлөгөө өгөх цагийг илүү үр дүнтэй ашиглах боломжийг олгодог тул зөвлөхөд ашигтай байдаг:; 4) үйлчлүүлэгчийн хэлсэн зүйлийг ойлгодог. Үйлчлүүлэгчийн хэлсэн зүйлийг ойлгох нь ихэвчлэн сэтгэл судлаачийн дотоод ажил юм. Материал дээр илүү сайн анхаарлаа төвлөрүүлэхийн тулд зөвлөх завсарлага авахаас өмнө үйлчлүүлэгчийн сүүлчийн үгийг чангаар эсвэл чимээгүй давтаж болно.
Үйлчлүүлэгчээс асуулт асуух хоёр дахь үе шат.
Зөвлөх таамаглалыг боловсруулах, турших. Таамаглал бүр нь зөвлөхийн үйлчлүүлэгчийн нөхцөл байдлыг ойлгох оролдлого юм. Зөвлөхийн таамаглал нь үйлчлүүлэгчийн өөрийнхөө тухай болон түүний асуудлын талаар хэлсэн зүйл дээр суурилдаг. Тайлбар өгөхөөс өмнө юу болж байгаа талаар үйлчлүүлэгчийн санааг өөрчлөхийг оролдохын өмнө зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн амьдралд юу болж байгааг хоёрдмол утгагүй томъёолох ёстой, өөрөөр хэлбэл түүнд үүссэн таамаглалыг туршиж үзэх хэрэгтэй. Энэ хүнд хамгийн тохиромжтойг нь шийдэх ёстой тодорхой нөхцөл байдал. Шинээр гарч ирж буй таамаглалыг шалгах нь ярианы дараагийн шатанд зөвлөхийн ажлын гол агуулга юм. Асуултын хоёр дахь шатанд зөвлөхөд ажиллах гол бөгөөд магадгүй хамгийн найдвартай арга бол үйлчлүүлэгчийн амьдралын тодорхой нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх явдал бөгөөд энэ нь түүний хүмүүстэй харилцах харилцаа, асуудалтай нөхцөл байдалд зан байдал, сонгосон хүмүүсийн шинж чанарыг тодорхой харуулдаг. харилцан үйлчлэлийн хэв маяг. Зөвлөхийн таамаглалыг батлах эсвэл няцаахын тулд тодорхой нөхцөл байдлын талаар ярих нь хангалтгүй юм; Дор хаяж хоёр, гурван жишээ хэрэгтэй. Зөвхөн ярилцсан бүх нөхцөл байдалд ижил зан үйл, туршлагыг ажиглаж чадвал зөвлөхийн таамаглалыг баталгаажуулсан эсвэл үгүйсгэсэн гэж үзэж болно.
3. Сэтгэц засах нөлөө үзүүлэх.
Үзүүлсэн нөлөө нь зөвхөн зөвлөгөө, зөвлөмж хэлбэрээр байж болохгүй, байж болохгүй. Нөлөөлөх хамгийн энгийн арга бөгөөд энэ нь харилцан яриаг зөвлөхөөр сайтар зохион байгуулж, логик зохион байгуулалтад оруулж, тодорхой нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, үйлчлүүлэгчийн түүх дэх зөрчилдөөнийг онцлон тэмдэглэх, түүний эргэн тойрон дахь бодит байдлыг өөрчлөх, өөрчлөх чадварыг бүрэн ашиглаж чадвал үр дүнтэй байдаг. Зөвхөн зөвлөхийн төдийгүй үйлчлүүлэгчийн оюун санаанд өвөрмөц үйл явдлын гинжин хэлхээ бий болсон тохиолдолд л сэтгэлзүйн залруулах нөлөөллийн ажлыг хэрэгжүүлсэн гэж үзэж болно. Үйлчлүүлэгчийн мэдрэмж, туршлага нь харилцааны хөгжлийн логиктой холбоотой удаан хугацааны туршид эсвэл үе үе гарч ирдэг бөгөөд түүнийг зорилго, хэрэгцээ шаардлагад (хайр, хүч, ойлголт гэх мэт) хүрэхэд түлхэж байдаг - хэрэгжүүлэхийн тулд сонгосон хангалтгүй арга хэрэгсэл. Эдгээр зорилтууд нь харилцаанд хүндрэл учруулдаг: түншийн сөрөг хариу үйлдэл нь ихэвчлэн үйлчлүүлэгчийн асуудлыг улам хүндрүүлдэг.Сэтгэц засч залруулах нөлөө нь юуны түрүүнд үйлчлүүлэгчийн өөртөө хандах хандлагыг өөрчлөх оролдлого бөгөөд зөвхөн түүний үр дагавар юм. Энэ өөрчлөлтөөс ангижрах нь бий амьдралын нөхцөл байдал, асуудлыг шийдвэрлэх.
4. Яриагаа дуусгах.
1) яриаг дүгнэж байна(хүлээн авалтын үеэр болсон бүх зүйлийн товч тойм). Хэрэв үйлчлүүлэгч асуулт, тодорхойгүй санаа, бодолтой байгаа бол харилцан ярианы товч хураангуй нь түүнийг боловсруулахад туслах тул үйлчлүүлэгчид ярианы төгсгөлд хариу үйлдэл үзүүлэх боломжийг олгохыг зөвлөж байна. дүгнэлтийг нэгтгэсний дараа.;
2) зөвлөх эсвэл бусад шаардлагатай мэргэжилтнүүдтэй үйлчлүүлэгчийн ирээдүйн харилцаатай холбоотой асуудлыг хэлэлцэх;
3) зөвлөхийн үйлчлүүлэгчтэй салах ёс гүйцэтгэх.Эхний яриаг дуусгах хамгийн амжилттай сонголтуудын нэг бол үйлчлүүлэгчийн зөвлөхтэй харилцах харилцааг үргэлжлүүлж, нэг буюу хэд хэдэн удаа уулзахаар шийдэх явдал юм. Судалгаанаас үзэхэд дахин үйлчлүүлэгчтэй болох магадлалыг нэмэгдүүлэхийн тулд болон амжилттай ажилҮүний тусламжтайгаар зөвлөх эхний уулзалтын төгсгөлд дараагийн уулзалтуудын үеэр яг ямар ажлуудыг шийдвэрлэх, үүнд хэдэн тодорхой уулзалт хийх шаардлагатайг тодорхой томъёолох ёстой. Үйлчлүүлэгчийг ядаж үүдэнд нь хүргэж өгөх ёстой бөгөөд боломжтой бол хэдэн сайхан үг хэлээрэй, баяртай. Салахдаа нэрээр нь дуудах нь сэтгэл зүйчтэй хийсэн ажил амжилттай болсон, хүлээн авалт дээр үүссэн харилцаа нь зөвхөн албан ёсны зүйл биш гэсэн мэдрэмжийг бэхжүүлдэг. Яваж буй үйлчлүүлэгчийн өмнө нээлттэй хаалга руу өөр нэг хүн орж ирэх нөхцөл байдлаас зайлсхийх хэрэгтэй. Ийм урсгал нь мэргэжлийн хүнтэй хувийн, найдвартай харилцааг эрхэмлэдэг хүмүүсийг холдуулдаг.
Шатны үргэлжлэх хугацаа 5-10 минут, зөвлөлдөх ярианы дундаж хугацаа 45 минутаас 1 цаг 10 минут байна. Энэ үе шатанд зөвлөх сэтгэл судлаач ихэвчлэн дараахь үйлдлүүдийг гүйцэтгэдэг.
1. Ярилцлагыг дүгнэж байна(хүлээн авалтын үеэр болсон бүх зүйлийн товч тойм). Энэ нь ярианы төгсгөлд давтагдсан зүйл илүү сайн санаж байгаатай холбоотой юм.
2. Зөвлөх болон бусад шаардлагатай мэргэжилтнүүдтэй үйлчлүүлэгчийн ирээдүйн харилцаатай холбоотой асуудлыг хэлэлцэх. Бусад мэргэжилтнүүдийн хаяг (жишээ нь, наркологич) болон томилох цагийг зааж өгсөн болно. Дараагийн уулзалтуудын үеэр ямар ажлуудыг шийдвэрлэх, үүнд хэдэн тодорхой уулзалт хийх шаардлагатайг тодорхойлсон. Энэ асуудлыг тодорхойгүй орхиж байснаас дараагийн хурлыг урьдчилан бэлдсэн нь дээр. Уулзах газар, цаг нь тогтмол байх нь дээр. Үйлчлүүлэгчийг өөр зөвлөх рүү шилжүүлэх асуудлыг түүнийг энэ нөхцөлд илүү чадварлаг байх болно гэж үзэх үндэслэл байгаа эсвэл зөвлөх сэтгэл зүйч ойрын ирээдүйд хаа нэгтээ орхих шаардлагатай бол шийднэ. Үйлчлүүлэгчийн гэрийн даалгаврын асуудлыг хэлэлцдэг.
3. Зөвлөх үйлчлүүлэгчтэй салах ёс гүйцэтгэнэ.Үйлчлүүлэгчийг ядаж үүдэнд нь хүргэж өгөөд хэдэн сайхан үг хэлээд салах ёс гүйцэтгэнэ. Үйлчлүүлэгчийн нэрийг хэд хэдэн удаа дурдахыг зөвлөж байна. Дараагийнх нь нэг үйлчлүүлэгчийн араас шууд орох нь зохимжгүй юм. Энэ нь найдвартай харилцаа хэрэгтэй хүмүүсийг холдуулж болзошгүй юм. Зөвлөх нь өөрийн чадварын боломжит хязгаарлалтыг хүлээн зөвшөөрөхөд бэлэн байх ёстой бөгөөд шаардлагагүй маргаан үүсгэхгүй байх ёстой.
Капустин С.А. (1993) сэтгэл зүйн зөвлөхтэй сайн ажилласны дараа үйлчлүүлэгч сонголт нь үл нийцэх, сонголтын тодорхойгүй байдал - асуудлыг шийдэж эхлэх эсвэл өмнөх шигээ амьдрах нөхцөл байдалд ордог гэж үздэг. Хоёулаа өвдөж байна. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн хүсэл эрмэлзэл, асуудлаа шийдэж эхлэх хүсэлд нь саад учруулж буй ноцтой нөхцөл байдал байгаатай холбоотой юм.
1. Үйлчлүүлэгч нь түүний оршин тогтнох тодорхой утга учиртай мэдрэмж төрүүлсэн бүх зүйлээс татгалзах хэрэгтэй - өмнөх зорилтот чиг баримжаа, өмнөх идеалууд, амьдралын хэв маяг.
2. Асуудлаа бодитойгоор шийдэж эхэлснээр үйлчлүүлэгч өөрт нь болон ойр дотны хүмүүст тохиолдсон, магадгүй маш эмгэнэлтэй үйл явдал, зөрчилдөөнд буруугаа хүлээхээс өөр аргагүй болж, өмнөх өөрийгөө хүндлэхээ болино.
3. Үйлчлүүлэгч асуудлаа шийдэж эхлэхдээ түүнийг шийдвэрлэх үүрэг хариуцлагыг өөртөө үүрч, үүнд хүчин чармайлт, цаг хугацаа зарцуулахаас өөр аргагүй болдог.
Энэхүү үл нийцэх байдал, сонголтын тодорхойгүй байдал нь хэдэн секундээс хэдэн өдөр хүртэл үргэлжилдэг бөгөөд үйлчлүүлэгчийн өөрийгөө болон өөрийн нөхцөл байдлын талаархи ойлголтыг өргөжүүлж, өөрчлөлт хийх үндэс суурийг бий болгох боломжтой болохыг харуулж байна. Энэ бол төөрөгдөл, гэм буруу, түрэмгийлэл, гэмшил, шархадсан бардамнал, цөхрөл, итгэл найдвар гэх мэт гаднаасаа харагдах сэтгэцийн хүнд цохилтын төлөв юм. Яриа бүдгэрч магадгүй. Үүний зэрэгцээ, энэ нь аливаа асуудлын талаар бодож, бодож байгаа байдал юм. Энэ нь ихэвчлэн зөвлөхтэй дотоод зөрчилдөөн байдаг бөгөөд энэ нь түүний нэр хүндийг гутаах оролдлого хэлбэрээр илэрч болно.
Капустин С.А. (1993) сонголтын тодорхойгүй байдалд хүрэх нь өөрөө зөвлөх сэтгэл судлаачийн ажлын чанарын үзүүлэлт юм. Үйлчлүүлэгчид боломж олгодог. Зөвлөгөөнөөр эсвэл гэртээ цаг хугацаа өнгөрөхөд тэрээр өөрийн хувийн нөөцөд тохирсон бодитой шийдлийг боловсруулж чадна. Энд байгаа сэтгэл зүйч нь үйлчлүүлэгчийн эсрэг үйл ажиллагаа байгаа эсвэл байхгүй байгаагаар хязгаарлагддаг. Зөвлөгөөний үр дүн нь эцсийн эцэст үйлчлүүлэгчийн хүсэл, хүслээс хамаарна.
Дээр дурдсан аргументуудыг үл харгалзан ихэнх сэтгэл зүйч-зөвлөхүүд үйлчлүүлэгч тэднийг нүүрэндээ тод, баяр баясгалантай илэрхийлэхийг илүүд үздэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Тэдний үйл ажиллагаа үүнд чиглэж байна. эцсийн шатзөвлөлдөх яриа.
Үүгээр бид зөвлөлдөх ярианы үе шатууд, мөн сургалтын үндсэн зарчмуудыг танилцуулах ажлыг дуусгаж байна. талаар дэлгэрэнгүй мэдээлэл сэтгэл зүйн зөвлөгөөоюутнуудыг иш татсан зүйлээс хайхыг зөвлөж байна энэ гарын авлагауран зохиол, санал болгосон уран зохиолд семинарууд, дараагийн хичээлүүдэд сэтгэлзүйн зөвлөгөө өгөх янз бүрийн онолын болон хэрэглээний талуудыг тусгасан болно.
6-р бүлэг. Үйлчлүүлэгчийн төрөл ба харилцааны онцлог
сэтгэл судлаач - үйлчлүүлэгч
I. хүсэлтийн шинж чанараар сэтгэл зүйн тусламж;
II. сэтгэцийн үзэгдлийн талаархи ойлголтын онцлогийн дагуу;
III. Та өөрийн асуудалтай ажиллах замаар;
IV. үйлчлүүлэгчийн хүйсээс хамааран;
V. үйлчлүүлэгчийн биеийн онцлогоос хамааран.
Одоо эдгээр үндэслэлийг илүү нарийвчлан авч үзье.
Үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтийн шинж чанарт үндэслэн дараахь зүйлийг ялгаж болно.
төрөл:
1. Өөртөө итгэлгүй үйлчлүүлэгч.Тэр нөхцөл байдлын талаар маш их боддог, маш их жинтэй байдаг, гэхдээ шийдвэр гаргаж, эргэлзээнээсээ салж чаддаггүй. Сэтгэл зүйч рүү хандах зорилго нь амьдралын шаардлагатай шийдвэр гаргах хариуцлагаас өөрийгөө чөлөөлөх явдал юм. Ийм хүмүүсийн хувьд шийдвэр гаргах нь хэцүү үйл явц бөгөөд тэд өөртөө итгэлгүй байдаг. N.N-ийн үүднээс авч үзвэл. Обозова, Ийм үйлчлүүлэгчтэй ажилладаг сэтгэл зүйч-зөвлөх нь өөрийн мэдэгдэл, зан авирыг аль болох цуглуулсан, тодорхой, тэр ч байтугай ангилсан байх ёстой. Шийдэж буй асуудалд итгэх итгэлийн туйл бий болгох ёстой. Сэтгэл судлаачийн илэрхийлсэн үзэл бодлын итгэл үнэмшил, найдвартай байдал нь эргэлзээ төрүүлж буй "жингийн нэгээс илүү" байх ёстой.
2. Өөртөө итгэлтэй үйлчлүүлэгч.Хэцүү нөхцөл байдлын талаар аль хэдийн бэлтгэсэн ойлголтын үнэн зөвийг батлахын тулд өргөдөл гаргадаг.Түүнд аль хэдийн бэлтгэсэн үзэл бодлыг батлах сэтгэл судлаачийн мэдээлэл хэрэгтэй. Асуулт гарч ирнэ: хэрвээ энэ хүн өөртөө итгэлтэй байвал яагаад сэтгэл зүйч рүү ханддаг вэ? Хариулт нь: Энэ хүн өөртөө итгэлтэй, нэгээс олон удаа бие даан ажиллаж байсан ч гэсэн байж болно. амьдралын шийдвэрүүд, В Сүүлийн үедтэр далд ухамсрын түвшинд ямар нэг зүйл буруу болж байгааг улам бүр мэдэрдэг. Түүний үйл ажиллагаа тийм ч амжилттай биш байна. Түүний далд ухамсар нь түүнийг тусламж хайхад хүргэдэг. Гэвч түүний бардам ухамсар үүнийг хүлээн зөвшөөрөхөөс татгалздаг. Сэтгэл зүйч рүү хандсан өргөдөл, хүсэлтийн мөн чанар нь хоёр талын хооронд үүссэн буултыг харуулж байна дотоод зөрчил. Ийм үйлчлүүлэгчтэй холбоотой сэтгэл зүйч-зөвлөх нь зөвхөн зөвлөгөө, таамаглалаар нөхцөл байдлыг ойлгоход тусалдаг дагалдагчийн үүргийг гүйцэтгэх ёстой. Үйлчлүүлэгчийн хийх гэж буй үйлдлүүдийн бүх боломжит үр дагаврыг нарийвчлан хэлэлцэж, дүн шинжилгээ хийх ёстой. Үйлчлүүлэгчээс нөхцөл байдлыг хөгжүүлэх тодорхой хүссэн, хүсээгүй хувилбарууд гарч ирэх магадлалын талаар асуух шаардлагатай. Ингэснээр бид үйлчлүүлэгчийн дотоод зөрчлийг оновчтой шийдвэрлэхэд хувь нэмрээ оруулж, сэтгэл зүйн хамгаалалт, татгалзсан хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байх болно.
3. Бүх зүйлийг мэддэг, зөвхөн өөртөө итгэдэг үйлчлүүлэгч.Энэ төрлийн үйлчлүүлэгч бүх зүйлийг эргэлзэж, зөрчилддөг, гэхдээ тэр үед түүний зөв гэдэгт итгэлтэй байдаг. Тэнэг биш, гэхдээ асуудал бол зан чанар юм. Асуудлыг нь орхих хандлагатай. Тэдний цуурайтсан шинж чанараас шалтгаалан ийм хүмүүст харилцааны түнш олох нь тийм ч хялбар биш юм жинхэнэ амьдрал. Ярилцагч олох гэсэн оролдлого нь тэднийг зөвлөлдөхөд хүргэдэг. Энэ төрлийн үйлчлүүлэгчдэд эелдэг байдлаар оролцох, бусдыг ихэвчлэн эдгээр хүмүүсээс няцаадаг шинж чанаруудыг үл тоомсорлох нь зан чанарын тодорхой сөрөг шинж чанарыг бууруулах таатай боломжийг бүрдүүлдэг. Хүмүүс ярьж, тайвширч, сэтгэл санаа нь сайжирдаг. Тэдний өмнө нь анхаарч байсан зүйлсийн ихэнх нь ард хоцордог. Энэ нь цаашдын бүтээлч ажил хийх урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлдэг.
Үйлчлүүлэгчдийн сэтгэцийн үзэгдлийн талаархи ойлголтын шинж чанарт үндэслэн дараахь төрлүүдийг ялгаж салгаж болно.
1. Рационалист, бодитой, прагматик хандлагатай үйлчлүүлэгч.Өөрийнхөө болон бусдын талаар үнэн зөв мэдлэг олж авахыг эрмэлздэг, Сул талИйм хүсэл нь хүний сэтгэцийн амьдралтай холбоотой бүх зүйлийг дутуу үнэлж, үл тоомсорлох хандлагатай байдаг бөгөөд үүнийг объектив болгох, оновчтой дүн шинжилгээ хийхэд хэцүү байдаг. Бодит байдлын эдгээр талууд нь ийм хүний одоо байгаа зан чанарыг эмх замбараагүй болгодог тул тэр тэднийг үл тоомсорлож, үл тоомсорлож, үл тоомсорлож, өөрийгөө хамгаалах хандлагатай байдаг. Энэ төрлийн үйлчлүүлэгч нь хүний тоон шинж чанар, шинжлэх ухааны нарийн туршилтын үр дүнд олж авсан баримтуудыг сонирхдог. Тэрээр MMPI, Рэймонд Кэттеллийн 16 хувийн хүчин зүйлийн тооллого зэрэг өндөр стандартчилсан туршилтын аргуудын үр дүнд итгэх хандлагатай байдаг. Тэр зөвлөх нь яг одоо юу яриад байгаа нь бус, ямар үндэслэлээр хэлж байгааг нь сонирхож байна. Зөвлөгөө өгөх сөрөг хандлагаас зайлсхийхийн тулд ийм үйлчлүүлэгчтэй ажиллахдаа энэ бүгдийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
2. Зөн совинтой, сэтгэл хөдлөлийн хувьд боловсронгуй, гоо зүйн мэдрэмжтэй үйлчлүүлэгч.Хувь хүнийг өвөрмөц, нууцлаг хэлбэр гэж үздэг. Чанартай, уран сэтгэмжийг татдаг, уран сайхны шинж чанарзан чанар ба тэр амьдралын зам. Хүний сэтгэцийн гүн гүнзгий механизм, далд ухамсрын мөн чанарыг сонирхож байна. Зөн совингийн мэдлэг рүү чиглэсэн хувийн чиг баримжаагийн нөгөө тал нь оновчтой мэдлэгээс татгалзах явдал юм. Шинжлэх ухааны хатуу туршилтаар олж авсан оновчтой, бодитой мэдлэг нь ийм хүнд өнгөцхөн, хязгаарлагдмал, болхи, гүехэн, хэрэглээ багатай, сонирхол багатай мэт санагддаг. Би чанарын шинжилгээнд илүү чиглэсэн аргуудыг ашиглан олж авсан мэдээлэлд итгэх хандлагатай байна - Херман Рошарчийн тест, Люшерийн өнгө сонгох тест. Ийм үйлчлүүлэгч зөвлөхийн хэлсэн үгийг дотоод дуу хоолойгоо сонсож, үнэнд ойр, юуг нь үнэнд ойртуулж байгааг дотоод жиндээ дэнсэлсэн мэт үнэлдэг. Энэ үйлчлүүлэгчтэй ажиллахдаа үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Тэдний асуудалтай ажиллах арга барилаас хамааран дараах төрлийн үйлчлүүлэгчдийг ялгаж болно.
3. Хүнд хэцүү нөхцөлд өөрийн зан байдал, үйл ажиллагааны хэв маяг, амьдралын хэв маягийг сэргээхийг хичээдэг боловч хэрхэн яаж хийхээ мэдэхгүй байгаа үйлчлүүлэгч энэ талаар бэрхшээлтэй тулгардаг. Энэ бол сэтгэл зүйчдэд зөвлөгөө өгөх үйлчлүүлэгчийн хамгийн дуртай төрөл юм. .
4. Хэцүү нөхцөлд олон төрлийн субъектив байдлыг бий болгохыг эрмэлздэг үйлчлүүлэгч-өөрийн болон бусад хүмүүсийн нүдэн дээр өөрийнхөө тухай сайн бодлыг хадгалах зорилготой хувийн хувилбарууд.Бүтэлгүйтлийн хувилбарууд нь ихэвчлэн гадаад нөхцөл байдал эсвэл энэ төрлийн үйл ажиллагаанд хувийн сонирхол багатай холбоотой байдаг. Жишээлбэл, шалгалтаа сайн өгөөгүй, их сургуулиас хасагдсан оюутан мөнгө олох хэрэгцээ шаардлагаас болж суралцах боломжгүй, эсвэл их сургуулийн танилцуулга өөрийнхтэй тохирохгүй байна гэж тайлбарлаж болно. ашиг сонирхол. Өөрийгөө бага үнэлэхээс үүдэлтэй өөртөө сэтгэл ханамжгүй байх нь субъектив-хувийн хувилбарыг улам хүндрүүлдэг. Энэ үзэгдэл нь субъектив-хувийн хувилбар нь хэд хэдэн давхаргад хуваагдаж эхэлдэгтэй холбоотой юм - "өөртөө" (түүний олон байж болно) болон "бусдын төлөө". Жишээ нь: Шалгалтанд тэнцээгүй тохиолдолд сурагч муу багштай байсантай холбоотой гэж өөртөө тайлбарлаж, харин багшийн хувьд бие махбодийн өвчтэй гэдгээр тайлбарладаг. Үүний зэрэгцээ, субъектив хувийн хувилбаруудыг бий болгоход ихэвчлэн үүсдэг нөхцөл байдлын үл нийцэл нь анзаарагдахгүй байж магадгүй юм. Энэ төрлийн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах янз бүрийн арга техникүүдийн талаар бид ярьж болно. Заримдаа тайлбарлах техникийг ашиглах, субъектив хувийн хувилбаруудын талаархи мэдлэгийг үйлчлүүлэгчдэд нээлттэй болгох нь ашигтай байдаг. Та үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг түүний түүх дэх зөрчилдөөнд хандуулж болно: "Багш амжилтгүй байж магадгүй ч танай курсын ихэнх оюутнууд шалгалтаа өгч, тэр байтугай олон нь сайн үнэлгээ авсан. Тэд яаж үүнийг хийсэн бэ? Та яагаад амжилтанд хүрээгүй юм бэ?" Давхардсан сэтгэлзүйн хамгаалалтын хувьд үйлчлүүлэгчийн нөхцөл байдал мэдрэлийн эмгэгт ойртох үед субъектив-хувийн хувилбарыг эсэргүүцэх нь утгагүй юм. Давхардсан сэтгэлзүйн хамгаалалт нь ихэвчлэн үйлчлүүлэгч нөхцөл байдлыг оновчтой шийдвэрлэх арга замыг олж хардаггүйтэй холбоотой байдаг. Субьектив хувийн хувилбаруудыг бий болгох нь ийм хүн нөхцөл байдлыг даван туулах цорын ганц арга зам юм. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгчийн хувилбарыг хүлээн зөвшөөрч, түүнтэй танилцахыг зөвлөж байна.Ричард Бандлер, Жон Гриндер нар үүнийг хэрхэн сайн хийхийг бидэнд харуулж байна. Дараа нь та жишээ нь өөрийгөө илчлэх техникийг ашиглаж болно. Үүнтэй төстэй туршлага, тухайн үед ямар мэдрэмж төрж байсан, бэрхшээлийг хэрхэн даван туулж чадсан тухайгаа ярина уу. Та өөрийн туршлагаас биш зүгээр л зөвлөх сэтгэл судлаачийн мэддэг туршлагыг дурдаж болно. Энэ нь үйлчлүүлэгчийг тухайн нөхцөл байдалд бүтээлч зан үйлийн ур чадвараар баяжуулах ёстой. Илүү хүнд тохиолдолд сэтгэлзүйн эмчилгээ шаардлагатай.
Зөвлөлдөх ярианы үйл явцыг дөрвөн үе шатанд хувааж болно.
Үе шат 1. Үйлчлүүлэгчтэй уулзаж, харилцан яриа эхлүүлэх
Энэ үе шатны үргэлжлэх хугацаа нь 5-10 минут, нэг зөвлөх ярианы дундаж үргэлжлэх хугацаа 45 минут - 1 цаг 10 минут байна. Энэ үе шатанд зөвлөх сэтгэл зүйч дараахь үйлдлүүдийг гүйцэтгэдэг.
Та үйлчлүүлэгчтэй уулзахаар босох эсвэл оффисын үүдэнд уулзах боломжтой бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчид сайн санаа, ашиг сонирхлын илэрхийлэл гэж үзэх болно.
Үйлчлүүлэгчийг "Ороод ир", "Өөрийгөө тав тухтай байлга" гэх мэт үгсээр урамшуулахыг зөвлөж байна.
Түр завсарласны дараа жинхэнэ танилцаж эхлэхийг зөвлөж байна. Та үйлчлүүлэгчид: "Хоёулаа танилцацгаая. Би чамайг юу гэж дуудах ёстой вэ? » Үүний дараа та үйлчлүүлэгчид өөрийгөө танилцуулах хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгч өөрийгөө танилцуулсан шиг өөрийгөө танилцуулах нь дээр. Үйлчлүүлэгч ийм байдлаар дуудагдахад таатай байх эсэхийг та ярилцаж болно.
Ярилцлагын энэ хэсгийн үр дүн нь үйлчлүүлэгчийн зөвлөгөө өгөх үйл явцад оролцох ухамсартай шийдвэр байх ёстой. Энэ нь ихэвчлэн аман болон аман бус түвшинд тодорхой харагддаг.
Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх хоёр дахь шатны эхэнд үйлчлүүлэгчтэй анх танилцсаны дараа гэнэт төөрөлдөхгүйн тулд энэ шилжилтийг хийх боломжтой урьдчилан бэлтгэсэн хэллэг байх нь чухал юм. хаанаас эхлэхээ мэдэхгүй нөхцөл байдалд орох. Ийм жишиг хэллэгийн жишээ: "Юу чамайг надад авчирдаг вэ? “Энэ хэллэгийг хэлснээр сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх дараагийн шат эхэлдэг.
Үе шат 2. Үйлчлүүлэгчээс асуулт асуух.
Зөвлөх таамаглалыг бий болгох, шалгах
Энэ үе шатны үргэлжлэх хугацаа нь 25-35 минут, зөвлөлдөх ярианы дундаж хугацаа 45 минут - 1 цаг 10 минут байна. Энэ үе шатойролцоогоор хоёр дэд үе шатанд хувааж болно:
1. Зөвлөх таамаглалыг бий болгох.
2. Зөвлөх таамаглалыг шалгах.
Дэд шатанд зөвлөхийн үйл ажиллагаа
"Зөвлөх таамаглалыг бий болгох"
1. Эмпатик сонсох. Мэдрэмжтэй ойлгодог дотоод ертөнцөөр залуу. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн хэлж буй зүйлд зөвлөхийн идэвхтэй хариу үйлдэл, "мэдээж", "өө-хөө", "тиймээ, тийм" гэх мэт үгсийг байнга хэлдэгтэй тохирч байна.
2. Асуулга тавих үе шатанд үйлчлүүлэгчийн үзэл баримтлалыг хүлээн зөвшөөрөх. Энэ нь бид энэ шатанд үйлчлүүлэгчтэй маргаж, түүнийг буруутгаж, буруутгаж болохгүй, ингэснээр өмгөөлөх хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байх ёстой.
3. Харилцан яриаг зохион байгуулах. Эхний арга: ямар нэгэн асуулт асуух эсвэл ярилцах сэдвийг өөрчлөх үед зөвлөх нь үйлчлүүлэгчдээ яагаад үүнийг хийж байгаа, юунаас болсон талаар тайлбарлаж өгөх ёстой бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгч ярианы бүх шилжилтийн логик дүр төрхийг дор хаяж хэвээр үлдээх болно. . Хоёрдахь арга: Үйлчлүүлэгчийн хэлсэн зүйлийн талаар товч тайлбар хийж, хэлсэн зүйлийг тогтмол нэгтгэн дүгнэх. Энэ нь үйлчлүүлэгчид яриагаа илүү тууштай, товч бөгөөд нэг зүйлийг давтахгүй байхад тусалдаг. Нэмж дурдахад үйлчлүүлэгч өөрийгөө сонсох, өөрийгөө сонсох, өөрийгөө ойлгох боломжийг олж авдаг. Үйлчлүүлэгч өөрийгөө дахин шалгах, энэ нь үнэхээр тийм эсэхийг бодох урамшуулал авдаг.
4. Үйлчлүүлэгчийн хэлж буй зүйлийг ойлгох. Энэхүү ойлголт нь нэг буюу хэд хэдэн зөвлөх таамаглалыг боловсруулахад чиглэгддэг.
Таамаглал нь үзэгдлийн байгалийн (шалтгаан) харилцааны талаархи таамаглал юм. Таамаглалын хоёр бүрэлдэхүүн хэсгийг ялгах нь заншилтай байдаг - хамааралтай хувьсагч ("юу?" Гэсэн асуултанд нөлөөлдөг) ба бие даасан хувьсагч ("яагаад?" Гэсэн асуултанд хариулах хамааралтай хувьсагчд нөлөөлдөг). Хамаарах хувьсагч нь зөвлөгөө өгөхдөө үргэлж тодорхой харагдаж байх шиг байна - эдгээр нь үйлчлүүлэгчийн тулгарсан бэрхшээлүүд, түүнд хамааралтай үйл явдлууд бөгөөд түүнийг танд хүргэсэн явдал юм. Гэсэн хэдий ч эдгээр бэрхшээлүүдийн мөн чанарыг тодорхойлох, өөрөөр хэлбэл бие даасан хувьсагчийг олох шаардлагатай байна. Таамаглал бүр нь зөвлөхийн үйлчлүүлэгчийн нөхцөл байдлыг ойлгох оролдлого юм. Нөхцөл байдалтай тулгарсан үед зөвлөх нь илүү олон таамаглал дэвшүүлж, мэргэжлийн хувьд илүү сайн тоноглогдсон байх тусам түүнд ажиллахад хялбар байдаг.
Хоёрдахь шатны эхний дэд шатанд зөвлөх нь ихэвчлэн идэвхгүй байр суурь эзлэхийг оролддог бөгөөд үйлчлүүлэгчийг идэвхтэй, аяндаа (сэтгэл зүйч, үйлчлүүлэгчийн хүсэл зоригийн оролцоогүйгээр аяндаа) үлгэрт уриалдаг. Үүний зэрэгцээ тэрээр нөхцөл байдлыг ойлгож, зөвлөх таамаглал дэвшүүлэхийг хичээдэг. Тэр хэд хэдэн ижил төстэй таамаглал дэвшүүлэхэд илүү ихийг авах байгалийн хүсэл төрдөг идэвхтэй байрлал- Зөвлөх таамаглалыг шалгахад чиглэсэн тодорхой асуулт асуух, эсвэл тэдгээрийг шалгах бусад арга хэмжээ авах. Энэ нь дүрмээр бол үйлчлүүлэгчийн зөвлөхөөс ямар нэгэн зүйл сонсох хүсэлтэй нийцдэг; тэр чадах бүхнээ, хүссэн бүхнээ аль хэдийн илэрхийлчихсэн байсан. Зөвлөхүүдийн идэвхгүй байдлаас идэвхтэй байдалд шилжих нь түүнд бий болсон зөвлөх таамаглалыг баталгаажуулахтай холбоотой юм.
"Зөвлөлдөх таамаглалыг турших"
Зөвлөх таамаглалыг шалгахын тулд зөвлөх сэтгэл судлаач хоёр алгоритмыг сонгож болно.
1. Зөвлөхийн санааг тодруулах зорилготой үйлчлүүлэгчээс асуулт асууж эхлээрэй.
2. Үйлчлүүлэгчид өөрийн таамаглал (тайлбар)-аа танилцуулж, энэ талаар юу гэж бодож байгааг нь асуу. Үйлчлүүлэгч таамаглалыг шууд хүлээн зөвшөөрч, санал нийлэх нь ховор байдаг. Ихэвчлэн харилцан яриа өрнөж, үүний үр дүнд таамаглалыг засч, тухайн нөхцөл байдалд олон чухал, онцлог шинж чанартай баримт, туршлагыг олж авдаг, өөрөөр хэлбэл энэ нь хамгийн дээд хэмжээнд хувьчлагдсан байдаг. Гэхдээ энэ хоёр тохиолдолд зөвлөхийн таамаглалыг батлах эсвэл үгүйсгэхийн тулд хоёр, гурван тодорхой нөхцөл байдлын талаар ярилцах шаардлагатай бөгөөд үүнд дараахь зүйлс орно.
а) үйлчлүүлэгчийн үндсэн гомдлын агуулгатай нягт холбоотой байх;
б) үйлчлүүлэгчийн амьдралын хэв маяг;
в) харилцааны сөрөг, эерэг, төвийг сахисан шинж чанарыг тайлбарлах нь илүү дээр юм.
Тодорхой нөхцөл байдалтай ажиллах нь чухал бөгөөд учир нь хүн илүү нарийвчилсан ярих тусам түүний түүхэнд субьектив байдал, өрөөсгөл байдлын ул мөр бага байх тусам зөвлөхөд өгүүлэгчийн анзаардаггүй бодит байдлын талыг ойлгох боломж нэмэгддэг.
Зөвлөгөө өгөх ярианы хоёр дахь үе шатанд үйлчлүүлэгчийг өөрийн болон бусад хүмүүсийн мэдрэмжийг дүрслэн харуулахыг дэмжих шаардлагатай. Мэдрэмж нь бодит байдлыг илүү гүн гүнзгий тусгадаг; тэд муу ойлгогдсон, ихэнхдээ үйлчлүүлэгчийн хувьд нуугдмал, асуудлын голд байдаг хүсэл, зөрчилдөөний талаар илүү их ярьдаг.
Зөвлөх өөрийн таамаглалыг шалгаж, магадгүй үйлчлүүлэгчийн асуудлын үндсэн шалтгааныг олж мэдсэний дараа нөлөөлөл рүү шилжих нь логик юм. Нөлөөлөлд шилжих нь зөвлөх ярианы дараагийн, гурав дахь шатны эхлэл юм.
3-р шат: Нөлөөллийг бий болгох
Энэ үе шатны үргэлжлэх хугацаа 5-10 минут, зөвлөлдөх ярианы дундаж үргэлжлэх хугацаа 45 минут -1 цаг 10 минут байна. Энэ үе шатыг хоёр дэд үе шатанд хувааж болно.
1. Үйлчлүүлэгчийн тохиргоог засах.
2. Үйлчлүүлэгчийн зан үйлийг засах.
Дэд шатанд зөвлөхийн үйл ажиллагаа
"Үйлчлүүлэгчийн тохиргоог засах"
Үйлчлүүлэгчийн оюун санаанд дараах үйл явдлын гинжин хэлхээ тогтоогдсон тохиолдолд зөвлөхийн энэ дэд шатны даалгавар дуусна: а) үйлчлүүлэгчийн удаан хугацааны туршид оршин тогтнож байсан мэдрэмж, туршлага, хөгжлийн логиктой холбоотойгоор үе үе үүсдэг. харилцаа холбоо, түүнийг зорилгодоо хүрэх, хэрэгцээгээ хангахад түлхэц өгөх; б) эдгээр зорилгод хүрэхийн тулд сонгосон арга хэрэгсэл хангалтгүй байгаа нь харилцаанд хүндрэл учруулдаг; в) энэ харилцаанд түншийн сөрөг хариу үйлдэл нь үйлчлүүлэгчийн асуудлыг улам хүндрүүлдэг.
Үйлчлүүлэгчид ийм баримтыг танилцуулж байна: тэр үүнийг хүсч байна, тэр үүнийг хүсч байна, тэр үүнийг хийж байна, энэ нь үнэхээр ийм зүйлд хүргэдэг.
Бид яагаад үүнийг хийж байгаа юм бэ? Бид яагаад түүний оюун санаанд энэ үйл явдлын хэлхээг бий болгож байна вэ? Үйлчлүүлэгчийн үр дүнгүй зан үйлд хандах хандлагыг өөрчлөхийн тулд үр дүнгүй байдлаа ухамсарлаж, өөрийн нөхцөл байдалтай холбоотойгоор илүү үр дүнтэй зан үйлийг хайж эхэлдэг. Энэ бол үйлчлүүлэгчийн тохиргоог засах мөн чанар юм.
Үйлчлүүлэгчийн оюун санаанд дээр дурдсан үйл явдлын гинжин хэлхээг амжилттай бий болгохын тулд зөвлөх сэтгэл судлаач янз бүрийн арга хэрэгсэл, арга техникийг ашиглаж болно. Тэдгээрийн заримыг жагсаацгаая.
1. Үйлчлүүлэгчийн түүхийн зөрчилдөөнийг онцлон тэмдэглэх, өөрөөр хэлбэл тэдгээрийг онцлон тэмдэглэх, тэдгээрийг мэдэгдэхүйц, ухамсартай, дүн шинжилгээ хийх.
2. Сэтгэгдэл ашиглан үйлчлүүлэгчийн эргэн тойрон дахь бодит байдлыг өөрчлөх, өөрчлөх - хувийн туршлага эсвэл онолын мэдлэг дээр үндэслэн үйлчлүүлэгчийн нөхцөл байдлыг тайлбарлах.
3. Үйлчлүүлэгчийг рефлексийн байрлалд оруулах, өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгчийг нөхцөл байдалд байгаа бусад оролцогчдын нүдээр юу болж байгааг харж, тэдний байр сууринаас өөрсдийн зан төлөвийг үнэлэхэд урих.
4. Үйлчлүүлэгчтэй нээлттэй сөргөлдөөн, түүний хор хөнөөлтэй үйлдлүүд, хэрэв түүний олон зүйлийг өөр юу ч эвдэж чадахгүй бол сэтгэл зүйн хамгаалалт, мөн түүний зан байдал бусдад хор хөнөөл учруулдаг.
5. Үйлчлүүлэгчийг түүнд хор хөнөөлтэй зан үйлийн хандлагыг өөрчлөх зорилготой шинэ утга учиртай туршлага олж авахад нь туслах нөхцөл байдалд оруулах. Үйлчлүүлэгч өөрийн үйлдлийн хор хөнөөлийг ойлгох боломжийг олгодог гэрийн даалгавар.
6. Үйлчлүүлэгчид түүний түүхийн гол бодит байдлыг дахин ярих, ойр ойрхон хураангуйлах (үйлчлүүлэгчийн түүхэнд гарч буй гол баримтууд болон тэдгээртэй холбоотой мэдрэмжийг товч хэлбэрээр давтах). Зорилго нь үйлчлүүлэгч өөрийн нөхцөл байдлын талаар эргэцүүлэн бодож, түүнд илүү гүнзгий нэвтэрч, шаардлагатай дүгнэлтийг өөрөө хийх боломжтой байх нөхцлийг бүрдүүлэх явдал юм.
7. Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл хөдлөлийн бодит байдлын талаар болж буй үйл явдлын сэтгэл хөдлөлийн байдалд дүн шинжилгээ хийх, тайлбарлах, хэлэлцэх.
8. Зєвлєгчийн єєрийгєє илчлэх, энэ нь vйлчлvvлэгчдээ єєрийнхєє бэрхшээлийн талаар єєрийнхєє мэдрэмжийн талаар ярих, ийм бэрхшээлийг даван туулахад єєрийн буюу мэддэг, хувь хvний хувьд чухал туршлагаа ярих явдал юм.
Тиймээс, гурав дахь шатны зөвлөгөөний эхний дэд шатанд зөвлөхийн ажлын үр дүн нь асуудалтай нөхцөлд өмнөх зан үйлийг хүлээн зөвшөөрөхгүй байх, шинэ, илүү бүтээлч эрэл хайгуул хийх хандлага байх болно. үүссэн нөхцөл байдлын бодит байдалд нийцсэн зан үйлийн арга замууд. Зан үйлийн залруулга руу шилжих нь өөрөө зөвлөх ярианы гурав дахь шатны хоёр дахь дэд шатны эхлэл юм.
Дэд шатанд сэтгэл судлаач-зөвлөхийн үйл ажиллагаа
"Үйлчлүүлэгчийн зан үйлийг засах"
Энэ дэд шатанд зөвлөх нь үйлчлүүлэгчид зан үйлийн боломжит хувилбаруудыг боловсруулахад туслах ёстой бөгөөд дараа нь тэдгээрийг сайтар судалж, шүүмжлэлтэй үнэлж, үйлчлүүлэгчид хамгийн тохиромжтой хувилбарыг сонгох ёстой. Үйлчлүүлэгч өөрөө найз нөхөд, хайртай хүмүүсийнхээ үйлдлийг ажиглаж, соёл, урлагийн бүтээлд дүн шинжилгээ хийж, түүнд чиглүүлж болохуйц зан авирын оновчтой хувилбаруудыг олж чадна. Зөвлөх нь үйлчлүүлэгч өөрийн зан авираас өөр хувилбарыг өөрөө олохыг хичээх ёстой, ингэснээр энэ нь түүний өөр хувилбар болж, түүний амьдралын туршлагаас органик байдлаар өсөх болно. Гэхдээ зарим тохиолдолд зөвлөх нь үйлчлүүлэгчид зан үйлийн боломжит хувилбаруудыг санал болгохыг зөвшөөрдөг.
Үйлчлүүлэгчээс тодорхой эерэг хариу үйлдэл үзүүлэх төлөвлөгөөг боловсруулах нь зөвлөх, үйлчлүүлэгчид шинэ бүтээлч зан үйлийг хаана, хэзээ, ямар газар, ямар цаг хугацаанд, ямар хэлбэрээр хэрэгжүүлэх талаар нарийвчлан төлөвлөх явдал юм. Энэ зан үйлд учирч болох бүх бэрхшээл, саад бэрхшээлийг хэлэлцэх болно. Үгүй бол эерэг зан үйл нь маш удаан хугацаагаар хойшлогдох эсвэл бүр огтхон ч гарахгүй байж болно.
Үе шат 4. Зөвлөлдөх яриаг дуусгах
Шатны үргэлжлэх хугацаа 5-10 минут, зөвлөлдөх ярианы дундаж хугацаа 45 минут - 1 цаг 10 минут байна. Энэ үе шатанд зөвлөх нь ихэвчлэн дараахь үйлдлүүдийг гүйцэтгэдэг.
1. Ярилцлагыг дүгнэх (хүлээн авалтын үеэр болсон бүх зүйлийн товч тойм). Энэ нь ярианы төгсгөлд давтагдсан зүйл илүү сайн санаж байгаатай холбоотой юм.
2. Зөвлөх болон бусад шаардлагатай мэргэжилтнүүдтэй үйлчлүүлэгчийн ирээдүйн харилцаатай холбоотой асуудлыг хэлэлцэх. Бусад мэргэжилтнүүдийн хаяг (жишээ нь, наркологич) болон тэднийг томилох цагийг зааж өгсөн болно. Дараагийн уулзалтуудын үеэр ямар ажлуудыг шийдвэрлэх, үүнд хэдэн тодорхой уулзалт хийх шаардлагатайг тодорхойлсон. Энэ асуудлыг тодорхойгүй орхиж байснаас дараагийн хурлыг урьдчилан бэлдсэн нь дээр. Уулзах газар, цаг нь тогтмол байх нь дээр. Үйлчлүүлэгчийг энэ нөхцөлд илүү чадварлаг байх болно гэж үзэх үндэслэл байгаа бол өөр зөвлөх рүү шилжүүлэх асуудлыг шийдэж, үйлчлүүлэгчийн гэрийн даалгаварыг хэлэлцэнэ.
3. Зөвлөх үйлчлүүлэгчтэй салах ёс гүйцэтгэх. Үйлчлүүлэгчийг ядаж үүдэнд нь хүргэж өгөөд хэдэн сайхан үг хэлээд салах ёс гүйцэтгэнэ. Үйлчлүүлэгчийн нэрийг хэд хэдэн удаа дурдахыг зөвлөж байна. Дараагийнх нь нэг үйлчлүүлэгчийн араас шууд орох нь зохимжгүй юм. Энэ нь найдвартай харилцаа хэрэгтэй хүмүүсийг холдуулж болзошгүй юм. Зөвлөх нь өөрийн чадварын боломжит хязгаарлалтыг хүлээн зөвшөөрөхөд бэлэн байх ёстой бөгөөд шаардлагагүй маргаан үүсгэхгүй байх ёстой.
С.А. Капустин (1993) зөвлөхөөр сайн ажил хийсний дараа үйлчлүүлэгч тодорхой бус сонголтын нөхцөл байдалд ордог - асуудлыг шийдэх эсвэл өмнөх шигээ амьдрах боломжтой гэж үздэг. Хоёулаа өвдөж байна.
Энэхүү үл нийцэх байдал, сонголтын тодорхойгүй байдал нь хэдэн секундээс хэдэн өдөр хүртэл үргэлжилдэг бөгөөд үйлчлүүлэгчийн өөрийгөө болон өөрийн нөхцөл байдлын талаархи ойлголтыг өргөжүүлж, өөрчлөлт хийх үндэс суурийг бий болгох боломжтой болохыг харуулж байна. Энэ бол төөрөгдөл, гэм буруу, түрэмгийлэл, гэмшил, шархадсан бардамнал, цөхрөл, итгэл найдвар гэх мэт гаднаасаа харагдах сэтгэцийн хүнд цохилтын төлөв юм. Яриа бүдгэрч магадгүй. Энэ нь бас аливаа асуудлын талаар бодох, тунгаан бодох байдал байж болно. Энэ нь ихэвчлэн зөвлөхтэй дотоод зөрчилдөөн байдаг бөгөөд энэ нь түүний нэр хүндийг гутаах оролдлого хэлбэрээр илэрч болно.
Дээр дурдсан аргументуудыг үл харгалзан ихэнх зөвлөхүүд үйлчлүүлэгч тэднийг нүүрэндээ тод, баяр баясгалантай илэрхийлэхийг илүүд үздэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Зөвлөлдөх ярианы эцсийн шатанд тэдний үйл ажиллагаа үүнд чиглэж байна.
Уламжлал ёсоор зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн хоорондын яриаг үйлчлүүлэгчтэй танилцах, яриа эхлүүлэх гэсэн дөрвөн үе шатанд хувааж болно. Үйлчлүүлэгчээс асуулт асууж, зөвлөгөө өгөх таамаглалыг боловсруулж, турших.
Залруулах нөлөө. Ярилцлагыг дуусгаж байна. Ярилцлага бодитоор явагдах уулзалтын үргэлжлэх хугацаа нь зөвлөлдөх уулзалтын зорилго, зорилт, түүнийг зохион байгуулж буй зохион байгуулалтын хэлбэр, зөвлөхийн онолын чиг баримжаа зэргээс шалтгаалан ихээхэн ялгаатай байдаг.Ярилцлагын эхлэл. Уулзалтын үеэр зөвлөхийн хийх ёстой хамгийн эхний зүйл бол үйлчлүүлэгчтэй уулзаж, суулгах явдал юм. Ярилцлагын амжилт нь эхний минутаас сэтгэл зүйч хэрхэн нөхөрсөг, сонирхолтой ярилцагч гэдгээ баталж чадахаас ихээхэн хамаарна. Харилцан яриа эхлүүлэх маш чухал зүйл бол үйлчлүүлэгчийг нэрээр нь мэдэх явдал юм. Зарчмын хувьд үйлчлүүлэгч өөрийгөө танихаас татгалзаж болох ч түүнийг өөрийгөө танилцуулахыг урих эсвэл урихгүй байх нь зөвлөгөөг бүтэлгүйтүүлэх болно.
Үйлчлүүлэгчээс асуулт асууж байна. Ярилцлагын энэ үе шатыг нөхцөлт байдлаар хоёр дэд үе шатанд хуваая, эхний шатанд сэтгэл судлаач үйлчлүүлэгчийн талаар юу ч мэдэхгүй хэвээр байгаа тул сүүлийнх нь өөрийнхөө болон түүний нөхцөл байдлын талаар аль болох бүрэн ярихыг илүүд үздэг. Хоёрдахь үе шат нь зөвлөх нь сэтгэлзүйн залруулга хийх таамаглал дэвшүүлж, туршиж эхлэхэд хангалттай мэдээлэлтэй болсон үед эхэлдэг. Үйлчлүүлэгчээс асуулт асуух эхний үе шат. Энэ үе шатанд зөвлөхийн гол зорилго нь үйлчлүүлэгчтэй "ярилцах" байдаг тул түүнийг хэрэгжүүлэхэд түүний түүхийг хамгийн ихээр өдөөх асуулт, тайлбарууд хамгийн сайн туслах болно. “Таны харилцааны талаар яриач...”, “Танай гэр бүл ямар хүн бэ?” Мэдээжийн хэрэг, үйлчлүүлэгч ярьж байх үед сэтгэл зүйч зөвхөн сонсох биш, харин ажилладаг. Уламжлал ёсоор зөвлөгөөний энэ үе шатанд ажлын хэд хэдэн чиглэлийг ялгаж салгаж болно. Зөвлөх 1) үйлчлүүлэгчтэй харилцах; 2) түүхийг цааш нь ярихад нь түлхэц өгөх; 3) харилцан яриаг зорилготой хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулах; 4) үйлчлүүлэгчийн хэлсэн зүйлийг ойлгодог. Үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцаанд бүрэн оролцохын тулд зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн дурдсан нэр, гарчиг, огноо, төрөл бүрийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг санаж байх ёстой. Асуулт асуух үйл явц нь 25-30 минут үргэлжлэх боловч яриа эхэлснээс хойш 15-20 минутын дараа зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн асуудал, нөхцөл байдлын талаар нэлээд сайн ойлголттой байх ёстой бөгөөд асуултын хоёр дахь үе шатанд шилжихэд бэлэн байх ёстой. - зөвлөх таамаглалыг боловсруулах, турших. Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх таамаглал. Таамаглал бүр нь зөвлөхийн үйлчлүүлэгчийн зөвлөгөөг ойлгох гэсэн оролдлого юм.
Сэтгэлзүйн зөвлөгөө өгөх таамаглал нь үнэн хэрэгтээ нөхцөл байдалд илүү бүтээлч байр суурь, үйлчлүүлэгчийн асуудалд хандах хандлагыг өөрчлөх боломжит аргууд юм.
Зөвлөхийн таамаглал нь үйлчлүүлэгчийн өөрийнхөө тухай болон асуудлынхаа талаар юу ярьж байгаагаас хамаарна.Үйлчлүүлэгчээс асуулт асуух хоёр дахь үе шат. Хоёр дахь үе шатанд асуултуудын шинж чанар үндсэндээ өөрчлөгддөг. Зөвлөхүүдийн санааг тодруулахад чиглэсэн үг хэллэг нь илүү нарийн болж хувирдаг. "Тэр долоо хоногт хэдэн удаа арван хоёроос хойш ирдэг вэ?", "Чи яг хэзээ түүнийг бие нь муу байна гэсэн мэдрэмж төрж байсан бэ?" Асуултын 2-р үе шатанд ажиллах үндсэн арга бол үйлчлүүлэгчийн амьдралын тодорхой нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх явдал юм.Тодорхой нөхцөл байдалтай ажиллах нь зөвлөхийн таамаглалыг шалгах хамгийн найдвартай аргуудын нэг юм. Эдгээр тодорхой нөхцөл байдлын хоёр, гурвыг хэлэлцсэний дараа зөвлөх аль таамаглал нь хамгийн тохиромжтой болохыг итгэлтэйгээр хэлж чадна. Сэтгэлзүйн залруулах нөлөө үзүүлэх. Нөлөөлөл нь тодорхой нөхцөл байдлын дүн шинжилгээнд суурилдаг. Зөвхөн зөвлөхийн төдийгүй үйлчлүүлэгчийн оюун санаанд өвөрмөц үйл явдлын гинжин хэлхээ бий болсон тохиолдолд л сэтгэлзүйн залруулах нөлөөллийн ажлыг хэрэгжүүлсэн гэж үзэж болно. Энэ тохиолдолд зөвлөхийн зорилго бол үйлчлүүлэгчид аль болох томъёолоход нь туслах явдал юм илүү их тоозан үйлийн боломжит хувилбарууд, дараа нь тэдгээрийг сайтар судалж үзээд хамгийн тохиромжтойг нь сонго энэ хүнтүүний нөхцөл байдалд. Ярилцлагыг дуусгаж байна. 1. Яриагаа дүгнэх (хүлээн авалтын үеэр болсон бүхний товч тойм; 2. Цаашдын харилцаатай холбоотой асуудлыг хэлэлцэх
зөвлөх эсвэл бусад шаардлагатай мэргэжилтнүүдтэй үйлчлүүлэгч; 3. Зөвлөх үйлчлүүлэгчтэй салах ёс гүйцэтгэнэ.
2. Зөвлөлдөх үйл явцын үе шатууд. Үе шат 1. Үйлчлүүлэгчтэй уулзаж, харилцан яриа эхлүүлэх. Энэ үе шатны үргэлжлэх хугацаа нь 5-10 минут, нэг зөвлөх ярианы дундаж үргэлжлэх хугацаа 45 минут - 1 цаг 10 минут байна. Энэ үе шатанд зөвлөх сэтгэл зүйч дараахь үйлдлүүдийг гүйцэтгэдэг: Та үйлчлүүлэгчтэй уулзахаар босох эсвэл оффисын үүдэнд уулзах боломжтой бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчид сайн санаа, ашиг сонирхлын илэрхийлэл гэж үзэх болно. Үйлчлүүлэгчийг "Ороод ир", "Өөрийгөө тав тухтай байлга" гэх мэт үгсээр урамшуулахыг зөвлөж байна.
Үйлчлүүлэгчтэй харьцсан эхний минутын дараа түүнд 45-60 секундын завсарлага өгөхийг зөвлөж байна, ингэснээр үйлчлүүлэгч бодлоо цуглуулж, эргэн тойрноо харах боломжтой болно. Түр завсарласны дараа жинхэнэ танилцаж эхлэхийг зөвлөж байна. Kociunas R.-A бичсэнчлэн. B. (1999), үйлчлүүлэгч зөвлөгөө өгөх үйл явцад нэлээд ухамсартайгаар оролцох шийдвэр гаргах ёстой тул зөвлөгөө өгөх үйл явц эхлэхээс өмнө зөвлөх сэтгэл зүйч
Үйлчлүүлэгчид зөвлөгөө өгөх үйл явцын талаар хамгийн их мэдээллээр хангах үүрэгтэй, тухайлбал: зөвлөгөө өгөх үндсэн зорилгын тухай, таны ур чадварын тухай, зөвлөгөө өгөх төлбөрийн тухай, зөвлөгөө өгөх ойролцоогоор үргэлжлэх хугацаа, тухайн нөхцөл байдалд зөвлөгөө өгөх нь зүйтэй эсэх, эрсдэл
зөвлөгөө өгөх явцад үйлчлүүлэгчийн нөхцөл байдал түр зуур муудаж, нууцлалын хил хязгаарын талаар. G)Дуу, видео бичлэг хийх боломжийн талаар үйлчлүүлэгчтэй урьдчилан тохиролцох нь чухал юм. g) Үйлчлүүлэгч зөвлөхийг өөрийн зорилгод ашиглахыг зөвшөөрөхгүй байх нь чухал бөгөөд энэ нь зөвлөгөө өгөхөөс хол байна, h) Дээрх бүх асуудлыг шийдсэний дараа та үйлчлүүлэгчээс асуулт асууж болно, энэ нь хоёр дахь шатны эхлэл болно. 2-р үе шат.Үйлчлүүлэгчээс асууж лавлах, зөвлөгөө өгөх таамаглалыг бий болгох, шалгах Энэ үе шатны үргэлжлэх хугацаа нь 25 - 35 минут, зөвлөлдөх ярианы дундаж хугацаа 45 минут - 1 цаг 10 минут байна. Энэ үе шатыг хоёр дэд үе шатанд хувааж болно: Зөвлөх таамаглалыг бий болгох Зөвлөх таамаглалыг шалгах. "Зөвлөх таамаглалыг бүрдүүлэх" эхний дэд хэсгийн сэтгэл зүйн сэтгэл зүйч-зөвлөхийн үйл ажиллагаа: a) Эмпатик сонсох. Ихэвчлэн тэд сэтгэл судлалд өрөвдөх сэтгэлийн тухай ярихдаа өөр хүний дотоод ертөнцийг бүх семантик болон сэтгэл хөдлөлийн мэдрэмжээр мэдрэх чадварыг илэрхийлдэг. Энэ нь зөвлөхийн идэвхтэй хариу үйлдэлтэй тохирч байна. Үйлчлүүлэгчийн хэлсэн зүйл бол "Мэдээж", "Өө-өө", "Тийм ээ, тийм" гэх мэт үгсийг байнга хэлдэг.
