Мэргэжлийн дээд сургууль

Боловсролын сэтгэл зүйчдийн хувьд

Ι ба хамгийн өндөр мэргэшлийн ангилал

"Багш-сэтгэл зүйчийн зөвлөлдөх үйл ажиллагаа, үр дүнтэй байх нөхцөл."

ХИЧЭЭЛ 2.

« ҮР ДҮНТЭЙ ЗӨВЛӨГӨӨ ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ҮНДСЭН АРГА АРГА"

Гүйцэтгэсэн: боловсролын сэтгэл зүйч

Боломжууд мэргэжлийн өртөлтЗөвлөх нь ер бусын өргөн цар хүрээтэй боловч тэдгээрийн гол нь үйлчлүүлэгчтэй амаар харилцах, эс тэгвээс харилцах явдал юм. зөвлөгөө өгөх яриа.

Мэргэжлийн яриа нарийн төвөгтэй дизайн, холбогдох үр дүнд хүрэхийн тулд ашигладаг олон төрлийн техник, арга техникээс бүтээгдсэн. Эдгээр аргуудыг зөв ашиглах нь сэтгэлзүйн нөлөөллийн үр нөлөөг баталгаажуулж, үйлчлүүлэгч ба зөвлөхийн хооронд холбоо тогтоох, хөгжүүлэх боломжийг олгодог. Эдгээр техникүүдийн заримыг авч үзье.

1. Хэлэлцүүлэгт зөвлөхийн яриаг хязгаарлах.

Хүлээн авалтын үеэр үйлчлүүлэгч голчлон ярьдаг; Зөвлөхийн хэлсэн үг, тайлбар нь аль болох товч бөгөөд ховор байх ёстой.

Энэ нь юуны түрүүнд зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн талаар аль болох ихийг сурч, ойлгохын тулд хийгддэг бөгөөд тэр нь эргээд уулзалтын үеэр аль болох ихийг мэдэрч, ухаардаг. Энэ нь үйлчлүүлэгчид үгээ хэлэх боломжийг олгодог. Сэтгэл зүйчдээ хэлснээр хүн зүгээр нэг дуугараад зогсохгүй дотооддоо маш их ажил хийдэг. Үйлчлүүлэгч бүр сэтгэлзүйн тусламж авахаасаа өмнө нөхцөл байдлыг сайтар бодож, дүн шинжилгээ хийсэн юм шиг санагддаг. Гэхдээ өөр хүнд хэлэх, өөртөө бодох нь хоёр өөр бодит байдал юм. Сэтгэл судлаачийн дүр төрх нь хүнийг илүү шүүмжлэлтэй хандах, янз бүрийн баримтуудыг илүү логикоор ойлгох, нарийн ширийн зүйлийг илүү нарийвчлан судлахад хүргэдэг.

Мэдээжийн хэрэг, амаа нээхгүйгээр үйлчлүүлэгчид нөлөөлж, түүнийг бусдад хандах байр суурь, хандлагыг өөрчлөхөд хүргэх боломжгүй юм. Гэхдээ зөвлөхөд үүнийг хэрхэн хамгийн сайн хийхийг хэлэх нь хэзээ ирдэг вэ?

Дараахь үндсэн зарчмуудыг авч үзье.

1. Зөвлөхийн яриаг үйлчлүүлэгчийн хэлэнд ойртуулах.

Зөвлөхийн яриаг харь, ойлгомжгүй зүйл гэж ойлгож болохгүй, түүнийг аль болох үйлчлүүлэгчийн түүхтэй нэгтгэх ёстой, өөрөөр хэлбэл зөвлөхийн хэлсэн зүйл нь үйлчлүүлэгчийн ярианы онцлогтой ойр байх ёстой.

Энэхүү шаардлагыг хэрэгжүүлэх эхний алхам бол үйлчлүүлэгчид ойлгомжгүй, буруу тайлбарласан мэргэжлийн нэр томьёо, хэллэгээс ангид байх явдал юм. Зөвлөхүүдийн яриаг хүндрүүлэх нь үйлчлүүлэгчийг дотроосоо хөндийрөх, сэтгэл санааны хувьд холдох, болж буй үйл явдлыг сонирхохоо болиход хүргэдэг. Түгээмэл хэрэглэгддэг нэр томьёо нь бидний ярианы нэг хэсэг болж, бид үүнийг хэзээ хэрэглэхээ анзаардаггүй. Мэдрэмж, хэв маяг, доройтол, төлөөлөл гэх мэт сэтгэл судлаачдын байнга хэрэглэдэг боловч нэгэн зэрэг гэгээрээгүй хүмүүст ойлгомжгүй, айдас төрүүлэм хэвээр байгаа үгсийг жишээ болгон дурдахад хангалттай.

Үйлчлүүлэгчийн хэл рүү ойртох дараагийн алхам бол "SORTING GATES" гэж нэрлэгддэг зүйлд тохируулах явдал юм. хүний ​​үнэ цэнийн удирдамж. Хүн бүрээс үнэ цэнийн чиг баримжааөөр өөр үг, өгүүлбэрийн төрлийг ашиглах болно. Үнэ цэнийг 6 ангилалд хувааж болно.

1. ХҮН (хэн?)

Ийм хүнд хүн чухал, хүний ​​хүчин зүйл бол хэнтэй, хэнтэй байх нь чухал.

2. ЗҮЙЛ (юу?)

Эдгээр хүмүүс аливаа зүйл, эд зүйлд маш их анхаарал хандуулдаг. Хэрэв та тэднээс юуг хамгийн түрүүнд анзаарсаныг асуувал тэр чимэглэл, хувцас, тавилга зохион байгуулалт гэх мэтийг дүрсэлж эхэлнэ. Нэмж дурдахад түүний ярианд олон нэр үг, нэр томъёо (хайр, аз жаргал, нөхөрлөл, итгэл, найдвар гэх мэт), цөөн тооны үйл үг, үйл явцын ерөнхий тодорхойлолт багтсан болно. Асуултанд: Тэнд юу болох вэ? Энэ ангилах хаалгатай хүн хариулах болно - яриа, харилцаа холбоо.

3. ҮНЭ ЦЭНЭ (яагаад?)

Дэлхий ертөнцийн талаархи үнэлэмжийн санаа, тодорхой үнэт зүйлс нь түүний хувьд чухал юм. Ярьж байхдаа тэр юуны түрүүнд тэдэнд анхаарлаа хандуулж, эдгээр байр сууринаас илүү ярьдаг. Тэрээр үйлдлийн учир шалтгаан эсвэл утгыг тодорхойлохыг хичээдэг. МЭӨ "үнэ цэнэ"-тэй багш нь тодорхой зорилгод хүрэх эсвэл санаагаа хэрэгжүүлэх сонирхолтой байдаг.

4. ПРОЦЕСС (яаж?)

Ийм хүний ​​хувьд ямар нэг зүйлийг яаж хийх нь чухал юм. Юуны өмнө бид энэ асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ, үүний тулд юу хийх хэрэгтэй вэ гэдэгт анхаарлаа хандуулав. Яриадаа үүнийг үйл явдлын тодорхой дараалал болгон илэрхийлж болно.

5. ЦАГ (хэзээ?)

Түүний хувьд цаг нь маш чухал, хэзээ байсан, хэдэн цаг, долоо хоногийн хэдэн өдөр, цаг, минут. Тэр үйл явдал хэзээ эхэлж, хэзээ дуусах бол гэж гайхдаг.

6. ГАЗАР (хаана?) Энэ хүн аль хэдийн байсан эсвэл очих гэж байгаа газрынхаа талаар ярихдаа маш их баяртай байх болно. Тэр хаана сууж байгаа, хүүхэд нь хаана унтдаг, ангидаа суудаг гэх мэтийг сонирхож магадгүй юм.

Хэд хэдэн давуу эрхтэй нисэх онгоц байж болно - ихэвчлэн 2-3. Үүний зэрэгцээ тэд өөр өөр нөхцөл байдалд өөрчлөгддөг. Нар нь эсрэг тэсрэг хосуудыг үүсгэдэг:

Хүмүүс - зүйлс

Үнэ цэнэ - үйл явц

Газар - Цаг хугацаа

Мөн ижил хосын утгууд ховор байдаг.

"Ангилах хаалга" дасгал

Зөвлөх, үйлчлүүлэгч, удирдагч гэсэн 3 хүний ​​бүрэлдэхүүнтэй бүлэгт хуваагдана.

Үйлчлүүлэгч зөвлөхдөө өөрийнхөө нөхцөл байдлыг хэлж, зөвлөх нь яриагаа үргэлжлүүлнэ. Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн МЭӨ-г тодорхойлсон гэж шийдсэний дараа тэрээр эхлээд "бүтээж", хэд хэдэн асуулт асууж, эсрэг талын МЭӨ-ийн цөөн хэдэн тайлбарыг хэлнэ. Дараа нь тэр үйлчлүүлэгчийн МЭӨ рүү буцаж очоод түүний аман болон аман бус хариу үйлдлийг хянадаг.

Шийдвэр: Үйлчлүүлэгчийн онгоцонд шалгалт тохируулга хийхэд хялбар байсан уу? (зөвлөхөөс асуух асуулт)

Зөвлөх Зэвсэгт хүчинд дасан зохицоход юу болов

Үйлчлүүлэгч ба түүнийг дахин барихад юу болсон бэ? Та юу ажигласан бэ? (хянагчаас асуух асуулт)

Тэд чамаас “тасрах” үед танд ямар санагдаж байсан бэ? Та юунд санаа зовсон бэ? (үйлчлүүлэгчээс асуух асуулт)

"Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн МЭӨ-тэй давхцах үед үйлчлүүлэгч сэтгэл хөдөлж, сонирхолтой ярьж, байрлалдаа автоматаар тохируулдаг. Тэгээд зөвлөх нь дасан зохицоход үйлчлүүлэгч нь байрнаасаа өөр юм ярих юм уу өөрийнхөө үгээр хариулдаг” гэж хэлсэн.

Зөвлөх анхаарал сарних үед үйлчлүүлэгч "Яагаад энэ тухай ярих вэ?" гэсэн дотоод эсэргүүцэлтэй тулгарвал ярилцагч сонирхолгүй болно.

Дараахь зарчим:

1. Зөвлөхийн асуултын товч бөгөөд үнэн зөв байдал.

Зөвлөлдөх яриа хэлэлцээний хамгийн тохиромжтой асуултуудын нэг бол ярианы ерөнхий нөхцөл байдлаас ямар нэгэн байдлаар ойлгох боломжтой үгсийг орхигдуулсан богино асуултууд юм.

Энгийн хэлбэрээр ийм асуулт нь хоёр хэсгээс бүрдэж болно: эхнийх нь тодруулах шаардлагатай үйл явдал эсвэл үйлдлийг илэрхийлнэ (энэ нь үйлчлүүлэгчийн хэлсэн үгийн яг ишлэл байх болно), хоёр дахь нь асуултын үг байх болно. Жишээ нь: "Чи түүнтэй ярилцсан ... тэгээд юу?" эсвэл "Тэр үүнийг мэдэхгүй ... гэхдээ яагаад?"

Зөвхөн асуултын хэсгийг ашиглах боломжтой: "Тэгээд юу?", "Яагаад?" Ярилцлагын хүрээнд ийм асуултыг зөв цагт нь асуух ёстой. Дараа нь зөвлөх энэ асуултыг тавьсан нь үйлчлүүлэгчийн анхааралд өртөхгүй байж магадгүй, тэр өөрийнхөө тухай хэлсэн бүхэн аяндаа үүсдэг мэт мэдрэмж төрж, түүнд хэлэхэд илүү хялбар байх болно.

Үйлчлүүлэгчээс асуулт асуух эхний үе шатанд зөвлөхийн гол зорилго нь үйлчлүүлэгч болон түүний нөхцөл байдлын талаар аль болох бүрэн мэдээлэл авах явдал юм бол үйлчлүүлэгчийг монолог ярианд өдөөх нээлттэй асуултуудыг ашиглах нь дээр. Хэзээ, яаж эхэлсэн бэ? Танай гэр бүл юу вэ?

Асуултын хоёр дахь үе шатанд зөвлөх нь сэтгэлзүйн залруулах таамаглал дэвшүүлж, туршиж эхлэхэд хангалттай мэдээлэлтэй болсон үед асуултын мөн чанар үндсэндээ өөрчлөгддөг. Зөвлөхүүдийн таамаглалыг тодруулахад чиглэсэн томъёолол нь илүү нарийн болж хувирдаг.

"Хүүхэд хэр олон түрэмгий зан гаргадаг вэ?" "Хүүхдэд ямар нэг зүйл буруу байна гэсэн мэдрэмж яг хэзээ төрсөн бэ?" Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн хариултыг үнэн зөв, тодорхой байлгахыг хичээх ёстой. Энд "ихэнх" эсвэл "удаан хугацааны туршид" гэх мэт найрлага тохиромжгүй. Зарим хүмүүсийн хувьд долоо хоногт нэг удаа, заримд нь өдөр бүр болдог.

Дараах аман зөвлөгөө өгөх арга техник

1. Тусгал.

Энэ нь зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн сүүлчийн мэдэгдлийг давтаж, түүхийг үргэлжлүүлж, асуултын хариуг олоход тусалдаг явдал юм.Зөвлөгөө өгөх үйл явцад хэд хэдэн төрлийн эргэцүүлэн бодох аргыг ашигладаг.

Агуулгын тусгал

Зөвлөх нь богино хариулт шаарддаг асуулт асуухын оронд түүний аялгууг ажиглан үйлчлүүлэгчийн сүүлчийн мэдэгдлийг давтан хэлдэг.

Жишээ нь: Үйлчлүүлэгч . Миша одоо энэ бүлэгт дасах гэж удаан хугацаа зарцуулсан ч гэсэн дуртай.

Зөвлөх. Миша үүнд дасах гэж нэлээд удсан.

Мэдрэмжийн тусгал

Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн мэдрэмжийг барьж, түүнд "буцааж өгөх" гэж оролддог.

Жишээ нь: Үйлчлүүлэгч . Серёжа явж байна цэцэрлэгХоёр дахь сар, бид өглөө бүр нулимстай уулздаг.

Зөвлөх. Таны хүүхэд одоо болтол цэцэрлэгт дасаагүй байгаад санаа зовж байна уу?

Сонгомол тусгал

Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн ямар нэг байдлаар онцолсон үг, хэллэгийг тодорхойлж, түүнийг зөвлөгөө болгон үйлчлүүлэгчид "буцааж өгдөг". Сонгомол эргэцүүлэл нь зөвлөгөөний тодорхой нөхцлөөс хамааран агуулгын тусгал, мэдрэмжийн тусгалын хослол юм.

Жишээ нь: Үйлчлүүлэгч . Хүүгийн маань багш ангийнхаа хүүхдүүдийг үймүүлж байна гэж хэлсний учир би чам дээр ирсэн юм.

Зөвлөх . Та багшийн үзэл бодол эсвэл хүүгийнхээ зан байдалд санаа зовж байна уу?

Практик даалгаварБүлгээс зөвлөх, үйлчлүүлэгчээ сонгоод бусад нь хянагч болно. Зөвлөхийн үүрэг бол үйлчлүүлэгчтэй ажиллахдаа танд санал болгож буй тусгалын төрлийг ашиглах явдал юм.

Хэлэлцүүлэг Ямар хэцүү байсан бэ? Юу амархан байсан бэ?

3. Зөвлөлдөх яриа бүрийн үеэр бид ашигладаг

Мэдээллийг тодруулах арга техник.

Заримдаа зөвлөх нь яриаг үр дүнтэй үргэлжлүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгчийн үгийн утгыг зөв ойлгосон эсэхээ тодруулах шаардлагатай болдог.

Энэ зорилгоор дараахь техникийг ашигладаг.үг хэллэг,

Үйлчлүүлэгчийн мэдэгдлийн мөн чанарыг өөрийн үгээр илэрхийлэхэд үйлчлүүлэгч үнэн зөвийг батлах эсвэл тодруулга хийх болно.

Мэдээллийг тодруулсан хэллэгийн эхлэл нь юу байж болохыг бүлгээр бодож, бич. Баг бүр хэллэг дуусах хүртэл нэг хэллэг хэлнэ.

Би чамайг зөв ойлгосон бол...

Чи үнэхээр үү... гэх мэт.

Зөвлөгөө өгөх явцад үйлчлүүлэгчээс хүлээн авсан мэдээллийн үнэн зөвийг тодруулах шаардлагатай нөхцөл байдал ихэвчлэн үүсдэг. Жишээлбэл, үйлчлүүлэгч нэг асуудлаар өөр өөр байр суурь илэрхийлэх үед. Заримдаа дараах тохиолдолд үйлчлүүлэгчийн үгсийг асуух нь тустай байж болно.

1. Яриадаа бүх нийтийн хэмжигдэхүүнийг ашигладаг - ямар нэг зүйлийг хязгаарласан эсвэл үгүйсгэдэг үгс (дэлхийн хар ба цагаан ойлголтыг харуулах). Эдгээр үгс нь бүх зүйл, хэн ч, хэзээ ч, үргэлж, бүх зүйл, юу ч биш, байнга, хүн бүр гэх мэт.

Жишээ нь: Тэр юу ч хийсэн, түүнд юу ч бүтдэггүй.

Энэ тохиолдолд зөвлөх нь "Тэр юу ч хийж чадахгүй?" хэмжигчийг бэхжүүлэх, эсвэл нэг бүх нийтийн хэмжигчийг нөгөөгөөр солих "Тэр бүх зүйлийг хийж чадахгүй?"

4. Зөвлөхийн ажлын гол арга техникүүдийн нэг нь

Тодорхой нөхцөл байдлын дүн шинжилгээ.

Тодорхой нөхцөл байдалтай ажиллах нь таны таамаглалыг шалгах хамгийн найдвартай аргуудын нэг юм. Хүн ямар нэг зүйлийн талаар илүү дэлгэрэнгүй ярих тусам илүү тодорхой дэлгэрэнгүй мэдээлэл байх тусам үйлчлүүлэгчийн түүхэн дэх субъектив байдал багасна. Нөхцөл байдлын жижиг нарийн ширийн зүйлийг зохион бүтээх, гуйвуулах нь илүү хэцүү бөгөөд үйлчлүүлэгчийн ухамсаргүй эсвэл үнэлээгүй мэдээллийг дамжуулдаг шүүлтүүр болж хувирдаг.

Зөвлөхүүдийн таамаглалыг батлах эсвэл няцаахын тулд тодорхой нөхцөл байдлын талаар ярилцах нь хангалтгүй юм; Ийм 2-3 жишээ хэрэгтэй. Зөвхөн ярилцсан бүх нөхцөл байдалд ижил зан үйл, туршлагын хэвшмэл ойлголтыг ажиглаж чадвал зөвлөхийн таамаглал батлагдсан гэж үзэж болно.

Шинжилгээнд зориулж сонгосон нөхцөл байдал нь үйлчлүүлэгчийн гол гомдлын агуулгатай нягт холбоотой байх ёстой бөгөөд түүний амьдралд байнга давтагддаг. Сүүлийн үед(жишээ нь ердийн байх) Заримдаа таамаглалыг батлахын тулд оношлогооны тест шаардлагатай байдаг.

Таамаглалыг баталгаажуулсны дараа зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийг ямар асуудалд хүргэсэн, түүнд хэрхэн тусалж, зохих ёсоор биеэ авч явах талаар итгэлтэйгээр хэлж чадна. Сэтгэл зүйч зөвлөгөө өгөх дараагийн үе шат руу шилждэг - сэтгэц засах нөлөө үзүүлэх. Энэ үе шатны хүндрэлүүд нь үзүүлж буй нөлөөлөл нь зүгээр л зөвлөгөө, зөвлөмж хэлбэрээр байх ёсгүй бөгөөд байж болохгүй. Энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах ямар техникийн аргууд байдаг вэ?

5. Сэтгэц засах нөлөөллийн арга техник.

1. Тайлбар.

Зөвлөгөө өгөх үндсэн аргуудын нэг бол орчуулга юм. Тайлбар бол үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг гүнзгий түвшинд шилжүүлэх гол арга бөгөөд үйлчлүүлэгчид өөрийн болон бусдын зан байдлыг өөрөөр харж, ойлгох боломжийг олгодог. Тайлбарын тусламжтайгаар зан байдал, туршлагын янз бүрийн илрэлүүд холбогддог. Тайлбарыг зөв ашиглахын тулд хэд хэдэн зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

1. Зөвлөхөөс санал болгож буй тайлбарыг хүлээн авахад үйлчлүүлэгчийн бэлэн байдал.
2. Тайлбарыг боловсруулахад харилцан ярианы өгөгдсөн мөчийн хангалттай байдал

Тайлбарыг хүлээн зөвшөөрөхийн тулд энэ нь үйлчлүүлэгчид ямар нэгэн байдлаар ойлгомжтой байх ёстой, өөрөөр хэлбэл харилцан ярианы үеэр нарийвчлан ярилцсан зүйлээс шууд дагах ёстой. Санал болгож буй тайлбарыг зөвлөх өөрийн таамаглал, тэдгээрийг баталгаажуулсан эсвэл үгүйсгэсэн мэдээллийн үндсэн дээр боловсруулдаг. Зөвлөхөөс үйлчлүүлэгчид хандаж хэлсэн бүхэн нь тодорхой утгаараа орчуулгын бэлтгэл юм. Зөвлөлдөх яриа хэлэлцээг хөгжүүлэх хамгийн амжилттай хувилбар бол харилцан ярианы тодорхой дүгнэлт болгон тайлбарыг үйлчлүүлэгч өөрөө боловсруулсан нөхцөл байдал гэж үздэг. Зөвлөх нь зөвхөн тодруулж, батлах боломжтой.

Тайлбарлах цаг нь санамсаргүй байх ёсгүй. Хэрэв хэтэрхий эрт өгвөл үйлчлүүлэгч татгалзах эсвэл буруугаар ойлгох магадлалтай. Эрт тайлбарлах нь үйлчлүүлэгчийн эсэргүүцлийг үүсгэж болзошгүй. Зөвлөх зөв мөчийг хэтэрхий удаан хүлээж, үйл явдал, баримтыг хэт хичээнгүйлэн ойлгох үед үйлчлүүлэгч ижил сэдвээр ярихаас залхаж, уйтгартай мэдрэмж төрдөг тул хожимдсон тайлбар нь аюултай. Энэ тохиолдолд тайлбарыг илүү сайн ойлгож, илүү үнэн зөв, чухал мэт санагдахын тулд ямар ч ойлголт байхгүй болно.

Энэхүү тайлбар нь өмнөх хэллэгийг цаг тухайд нь дагаж мөрддөг

үйлчлүүлэгч. Тайлбар нь хэтэрхий урт хэлбэртэй байж болохгүй. Санал болгож буй тайлбарын дараа үүссэн тайлбар, тодруулга нь хамгаалалтын механизмыг бэхжүүлэх, улмаар орчуулгын үр нөлөөг бууруулахад тусална.

1. Үйлчлүүлэгчийн түүх дэх зөрчилдөөнийг онцлон тэмдэглэх.

Энэ нь үйлчлүүлэгчийн эргэн тойронд байгаа бодит байдлыг тайлбарлах, бүтцийн өөрчлөлт хийхээс бүрддэг: "Та ярианыхаа эхэнд хүүхэд маш их хамааралтай байна гэж гомдоллож байсан, гэхдээ та өөрөө хүүхдийн санаачлагыг дарж байсан хэд хэдэн нөхцөл байдлын талаар ярьсан. Та үүнийг юу гэж бодож байна вэ?

Ийм жижиг түлхэлт ч гэсэн үйлчлүүлэгч юу болж байгааг өөрөөр харахад хангалттай.

2) Сэтгэц засах нөлөөллийн үе шатанд ашигладаг өөр нэг чухал арга бол:Дахин фрэйм ​​хийх Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн гомдол, сэтгэгдлийг ашиглан тэдгээрийг сөрөг, сэтгэлийн зовнил, түгшүүрийн үндэс болсон эерэг сэтгэл хөдлөлийн шалтгаан болохуйц байдлаар өөрчлөх үед сөрөг туршлагыг бүрэн арилгахгүй бол ядаж л эерэг сэтгэл хөдлөлийн шалтгаан болдог. тэдгээрийн ач холбогдол, эрч хүчийг эрс бууруулдаг.

Жишээ нь: даруухан - эелдэг.

Шуналтай - хэмнэлттэй

Моторын өдөөлт нь бүтээлч түлхэц юм.

Практик даалгавар. Энэ нөхцөл байдалд Reframing ашиглана уу (Хавсралт 1-ийг үзнэ үү).

Нөхцөл байдал болгонд дахин фрэйм ​​хийх боломжгүй: үйлчлүүлэгчийн бүх гомдлыг ийм байдлаар өөрчлөх замаар өөрчлөх боломжгүй. Гэхдээ гомдлын агуулгыг хялбархан тайлбарлаж болох нөхцөл байдалд ч гэсэн үйлчлүүлэгчийн байдал, түүний зөвлөхтэй харилцах харилцаа, харилцан яриа хийх үед тэдний харилцаа холбоо зэргийг харгалзан үзэх шаардлагатай. Найдвартай холбоо барихгүй байх эсвэл ярилцагч өөрийн туршлагад умбах нь зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн асуудалтай нухацтай ажиллахыг хүсэхгүй байгаагийн нотолгоо болох санал болгож буй өгүүлбэрийг энгийн, хөнгөмсөг зүйл гэж илт үгүйсгэх болно.

Заримдаа зөвлөгөө авахаар ирсэн хүн нөхцөл байдалд хандах хандлагаа ямар нэгэн байдлаар өөрчлөхийн тулд нэмэлт арга хэрэгсэл, сэтгэл судлаачийн илүү идэвхтэй, тууштай байр суурь шаардлагатай байдаг. Эдгээр аргуудын нэг нь үйлчлүүлэгчийн нөхцөл байдлын талаархи ойлголтыг өргөжүүлэх оролдлого бөгөөд тухайн нөхцөл байдалд байгаа бусад оролцогчдын байр сууринаас юу болж байгааг харж, тэдний нүдээр өөрсдийн зан төлөвийг үнэлэхийг хүсдэг. Энэ бол заль мэх юмтухайн нөхцөл байдалд байгаа бусад оролцогчдын үүднээс өөрийн зан төлөвийг үнэлэх.

Жишээлбэл: "Чи өдөр бүр нөхрөөсөө тусламж авахыг хичээж, түүнд аавын үүрэг хариуцлагыг (хүүгээ өсгөх үүрэг) сануулж байна. Та юу гэж бодож байна, тэр таны эдгээр оролдлогыг хэрхэн хүлээж авч байна, тэр таны хийж буй зүйлийг хэрхэн хүлээж авч, үнэлж байна вэ?"

Үйлчлүүлэгч өөр хүний ​​байр суурийг төсөөлөхөд хэцүү байдаг ч өөрийнх нь зан байдал түүнд маргаангүй мэт санагддаг. Дараа нь сэтгэл судлаач үйлчлүүлэгчээс түншийнхээ (хүүхэд, хань ижил, багш) ийм зан үйлд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг төсөөлөхийг хүсч болно.

Жишээ нь: "Хэрэв танд огт тохиромжгүй нөхцөл байдалд алдаа, алдаагаа байнга сануулж байвал та юу гэж бодож байна вэ, та үүнд ямар сэтгэгдэлтэй байх байсан бэ?"

Дүрмээр бол зөвлөхийн ийм мэдэгдэл нь үйлчлүүлэгчийн огцом эсэргүүцэл үүсгэдэггүй, харин "За, та түүнтэй өөр яаж харьцах вэ?" гэх мэт хамгаалалтын хариу үйлдэл үзүүлдэг. Энэ төрлийн хариу үйлдэл нь аль хэдийн хэлэлцүүлгийн алхам, тодорхой өөрчлөлтөд бэлэн байгаагийн нотолгоо юм.

Ихэвчлэн үйлчлүүлэгч нь түүний зан байдал, хариу арга хэмжээ нь асуудалд хэрхэн нөлөөлж байгааг сайн мэддэг, өөрөөр хэлбэл асуудлын үндсийг олж хардаг. Гэхдээ энэ нөхцөл байдлаас гарах эерэг арга замууд байгаа эсэх, тэдгээр нь юу вэ гэдгийг өөрөө шийдэх нь түүнд хэцүү байж болно.

Энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд сэтгэл судлаачийн үүрэг бол юуны түрүүнд үйлчлүүлэгчид аль болох томъёолоход нь туслах явдал юм илүү их тоозан үйлийн боломжит хувилбарууд, дараа нь тэдгээрийг шүүмжлэлтэй үнэлж, дүн шинжилгээ хийснээр тухайн хүн болон түүний нөхцөл байдалд хамгийн тохиромжтой хувилбарыг сонгоно. Харамсалтай нь эерэг зан үйлийн хувилбаруудыг анхааралтай хөгжүүлэх нь тийм ч олон тохиолддоггүй. Үүний тулд хүлээн авалтад хангалттай цаг байхгүй, эсвэл одоогийн нөхцөл байдалд өөрөөр хандах хандлага нь үйлчлүүлэгчийн хувьд маш шинэ бөгөөд ер бусын тул илүү удаан ойлгож, дасах шаардлагатай болдог. Энэ тохиолдолд бид дараагийн уулзалтаар яриагаа үргэлжлүүлэхийг санал болгож байна, энэ тохиолдолд түүний хүслийг тусгайлан дурдах хэрэгтэй.

6. Мэдээлэл өгөх арга техник.

Зөвлөгөө өгөх явцад зөвлөх нь үйлчлүүлэгчид зарим мэдээллийг хүргэх шаардлагатай үед ихэвчлэн тохиолддог. Энэ зорилгоор тэдгээрийг ашигладагмэдээлэл өгөх арга техник.

Үйлчлүүлэгчид аливаа мэдээллийг дамжуулахдаа энэ үйл явц нь үзэл бодлоо илэрхийлэхтэй төстэй биш, агуулаагүй байх нь чухал юм. үнэ цэнийн дүгнэлт. Тиймээс зөвлөх нь үйлчлүүлэгчид мэдээллийг "шууд дамжуулах" хэрэгцээ шаардлагад болгоомжтой хандах хэрэгтэй.

Үйлчлүүлэгчид сөрөг эсвэл таагүй мэдээллийг дамжуулахын тулд үүнийг ашигладагсэндвичний арга.Эхлээд тухайн хүн тааламжгүй мэдээлэл байгаа талаар анхааруулж (би тааламжгүй зүйл хэлэх ёстой), дараа нь тэд сөрөг мэдээлэл өгч, дараа нь дэмжлэг үзүүлдэг. Та шаардлагагүй мэдээлэл, ялангуяа сөрөг мэдээлэл өгөх ёсгүй. Жишээлбэл, хэрэв та хүүхдийн хөгжлийн хоцрогдолтой гэж сэжиглэж байгаа эсвэл мэдрэхүйн бэрхшээлтэй холбоотой хүндрэлүүд байгаа гэж сэжиглэж байгаа бол хамгийн бага мэдээллээр өөрийгөө хязгаарлаж, зохих мэргэжилтнүүдэд (сэтгэл мэдрэлийн эмч, хэл ярианы эмч, хэл ярианы эмч, дүлий сэтгэл судлаач) хандаарай. , Чих хамар хоолойн эмч, дүлий багш гэх мэт).

Дадлага: Үйлчлүүлэгчид дараах сөрөг мэдээллийг өгнө үү.

Зөвлөмжийн нөлөөлөл нь юуны түрүүнд үгээр дамжуулан үзүүлэх нөлөө юм: нэг буруу тайлбар эсвэл томъёолол - үйлчлүүлэгч удаан хугацаанд тайван бус байж, татгалзаж болно. Дараа нь сэтгэл зүйч нөхцөл байдлыг засч залруулах, харилцаа холбоог сэргээхэд маш их цаг зарцуулах шаардлагатай болно.

Зөвлөхүүдийн ярианд ихэвчлэн гардаг ийм харамсалтай үгс, жишээлбэл, "асуудал" гэсэн үг орно. Үйлчлүүлэгч өөрөө үүнийг хэрэглэхээс өмнө энэ үгийг хэрэглэх нь сөрөг хариу үйлдэл үзүүлэхэд хүргэдэг. "Асуудал" гэдэг нь хүнд өгүүлбэр эсвэл онош мэт сонсогдож байхад тэр нөхцөл байдлыг тэс өөрөөр үнэлж магадгүй юм.

Зөвлөхүүдийн гаргадаг бас нэг нийтлэг алдаа бол зөвлөхийн нөхцөл байдлын онцлогт үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг хэт төвлөрүүлэх явдал юм: "Бүү ай", "Бүү дарамт" гэх мэт. Ийм тайлбарыг ямар хэлбэрээр сонсож байгаагаас үл хамааран эндээс хүн ямар нэг зүйлээс айж, ямар нэгэн зүйлд бухимдах гэх мэтийг хэлж болно.

Зөвлөхүүдийн гаргаж болох дараагийн алдаа бол таамаглал дэвшүүлж, шалгахдаа уян хатан бус байх явдал юм. Асуудал юу болохыг ойлгосны дараа зөвлөх нь үйлчлүүлэгчид туслахгүй, харин түүнд хор хөнөөл учруулж болзошгүй юм. Зөвлөх үйлчлүүлэгчийн асуудал юу болохыг ойлгосон үед түүний хийж чадах зүйл бол үйлчлүүлэгчид ойлголтоо дамжуулах явдал юм. Хэрэв тэр зөрүүд бөгөөд таны бодлоор тодорхой зүйлийг ойлгохыг хүсэхгүй байвал яах вэ? Үүний үр дүнд сэтгэл зүйч, үйлчлүүлэгч хоёр "зөв" ойлголтын төлөө тэмцэж эхэлдэг. Гэхдээ та бүх зүйлийг зөв ойлгосон гэдэг нь үнэн биш юм. Хэрэв үйлчлүүлэгч таны ойлголтод тохирохгүй шинэ баримт хэлсэн бол ихэнхдээ энэ мэдээллийг хэлмэгдүүлдэг эсвэл үл тоомсорлодог.

Зөвлөх сэтгэл зүйч нь олон тооны арга, арга техникийг ажилдаа удирдан чиглүүлж, үйлчлүүлэгчид нөлөөлдөг. Гэхдээ энэ нөлөөллийн үр нөлөөг сонгосон арга, техник, техникээр бус харин сэтгэл судлаачийн туршлага, түүний хувийн шинж чанараар тодорхойлдог.

Фриц Перлс энэ зүйрлэлийг хэлдэг: "Туулайн даалгавар бол төгс туулай болох явдал юм! Зааны даалгавар бол төгс заан болох!" Хэрэв туулай заан болохыг хүсч байвал энэ нь амьдралдаа аз жаргалгүй туулай, үүрд мөнхөд зовох болно. Үүний нэгэн адил хүн бүрт тодорхой хэмжээний боломж байдаг. Сэтгэл зүйч нь өөрийн хувийн болон мэргэжлийн чадавхи, үйлчлүүлэгчийн чадавхид тулгуурлан арга, арга барилыг сонгож, үйлчлүүлэгчид өөрийн чадавхийг ойлгуулж, хэрэгжүүлэхэд нь туслах ёстой.

Практик сэтгэл судлаачийн үйл ажиллагааны шатлалд зөвлөх үйл ажиллагаа нь өөрийн гэсэн онцлогтой байдаг. Энэ нь сэтгэл судлаач үйлчлүүлэгчтэй харьцангуй богино хугацаанд уулздаг бөгөөд үүнд практик сэтгэл судлаачийн бүх төрлийн үйл ажиллагаа багтдаг. Энэ нь юуны түрүүнд урьдчилан сэргийлэх, түүний дотор боловсрол, урьдчилан сэргийлэх үйл ажиллагаа юм.

Үүнд үйлчлүүлэгчийн өгсөн мэдээлэл, экспресс оношлогооны үр дүнд үндэслэн үйлчлүүлэгчийн ирсэн асуудлын мөн чанарыг тодорхойлдог оношлогооны үйл ажиллагаа орно. Энд сэтгэл судлаачийн үйлчлүүлэгчид үзүүлэх янз бүрийн зөвлөмж, зөвлөмж, тэр байтугай шууд сэтгэлзүйн эмчилгээний нөлөөллийн хэлбэрээр үзүүлсэн залруулах үйл ажиллагаа байдаг. Эцэст нь энэ нь үйлчлүүлэгчийг амьдралынхаа хэтийн төлөв, шинээр гарч ирж буй боломжуудад чиглүүлдэг хөгжлийн үйл ажиллагаа юм.

Өөрөөр хэлбэл, практик сэтгэл судлаачийн зөвлөгөө өгөх үйл ажиллагаанд бүх төрлийн үйл ажиллагааг бяцхан хэлбэрээр үзүүлэв: "бяцхан хэлбэрээр" - зөвлөлдөх хугацаа хязгаарлагдмал, бүх төрлийн үйл ажиллагааны боломж хязгаарлагдмал тул. Зөвлөгөө нь үйлчлүүлэгчтэй ажиллахаас эхэлдэг чиг баримжаа олгох үйл ажиллагаа гэж тодорхойлж болно.

Хэлэлцүүлэгт үйл ажиллагааны аль талыг илүү төлөөлж байгаагаас хамааран дараахь төрлийн зөвлөгөөг ялгадаг.

а) боловсролын шинж чанартай (асуултын хариулт) эсвэл урьдчилан сэргийлэх (сэдэвчилсэн яриа) байж болох урьдчилан сэргийлэх зөвлөгөө;

б) оношлогооны боломжит хувилбаруудыг тодорхойлсон оношлогооны зөвлөгөө;

в) зөрчлийг арилгах боломжит хувилбаруудыг тодорхойлсон залруулах зөвлөгөө;

г) залруулахаас илүү үйлчлүүлэгчийн сэтгэл зүйд гүнзгий хөндлөнгөөс оролцохтой холбоотой сэтгэлзүйн эмчилгээний зөвлөгөө;

д) үйлчлүүлэгчийн хувийн шинж чанарыг хөгжүүлэх арга замыг тодорхойлохтой холбоотой хөгжлийн зөвлөгөө;

е) бүх төрлийн зөвлөгөөг хослуулсан цогц зөвлөгөө.

Зөвлөгөөнд хамрагдсан хүн амын насны байдлаас хамааран бид дараахь зүйлийг ялгаж болно.

а) нялх хүүхдэд зөвлөгөө өгөх,

б) бага насны хүүхдүүдэд зөвлөгөө өгөх,

в) сургуулийн өмнөх насны хүүхдийн зөвлөгөө,

г) бага сургуулийн хүүхдүүдэд зөвлөгөө өгөх;

г) өсвөр насныханд зөвлөгөө өгөх,

е) залуучуудад зөвлөгөө өгөх,

g) насанд хүрэгчдэд зориулсан зөвлөгөө;

h) геронтологийн зөвлөгөө.

Мэдээжийн хэрэг, насжилттай холбоотой зарим төрлийн зөвлөгөөг нэгтгэж байгаа боловч үүнийг төсөөлөхөд хэцүү байдаг. практик сэтгэл судлаачнэг хүний ​​хувьд тэр бүх насны мэргэжилтэн байсан.

Сэдвийн чиглэлээс хамааран дараахь төрлийн зөвлөгөөг ялгаж болно.

а) гэр бүлийн зөвлөгөө,

б) бэлгийн зөвлөгөө,

в) боловсролын асуудлаар зөвлөгөө өгөх;

г) ажил мэргэжлийн зөвлөгөө өгөх,

д) мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх талаар зөвлөгөө өгөх гэх мэт.

Зөвлөгөөнд хамрагдсан хүмүүсийн тооноос хамааран зөвлөгөөг дараахь байдлаар хуваана.

а) хувь хүн,

б) бүлэг.

Ганцаарчилсан зөвлөлдөх уулзалт нь бүлгийн зөвлөгөөнөөс илүү урт бөгөөд илүү үр дүнтэй байдаг. Сүүлийнх нь эргээд хангалттай олон тооны хүмүүст хүрч, улмаар цаг хугацаа, хүчин чармайлтыг хэмнэж, массын хэмжээнд илүү их үр дүнд хүрэх боломжийг олгодог.

Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх арга техникЭнэ нь сэтгэл судлаачийн тусгайлан зохион байгуулдаг системчилсэн журам бөгөөд түүнд зөвлөгөө өгөх үйл явцын нэг хэсэг болгон үйлчлүүлэгчтэй харилцах арга барил, зааварчилгаа, үйлдлүүд багтана. Энэхүү техник нь тодорхой зорилготой бөгөөд нэг буюу хэд хэдэн зөвлөх даалгаврыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг.

Ихэнх техникийг оношилгооны зорилгоор үйлчлүүлэгч болон түүний сэтгэл зүйн үйл ажиллагааны талаар мэдээлэл олж авах зорилгоор ашиглаж болно.

Үйлчлүүлэгчтэй ажиллахдаа тодорхой техникийг сонгох, ашиглах нь дараахь хүчин зүйлээр тодорхойлогддог.

Сэтгэл зүйн тусламж хүсч буй хүний ​​асуудлын нөхцөл байдлын онцлог;

Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх нөхцөл байдлын онцлог (зөвлөгөө өгөх үйл явцын орон зай-цаг хугацааны тасралтгүй байдал; мэргэжилтнүүдийн багийн бүрэлдэхүүн гэх мэт).

Үйлчлүүлэгчтэй ажиллах энэ үе шатанд технологийг ашиглах нь зохистой байдал;

Багш-сэтгэл зүйчийн хувийн шинж чанарт үндэслэн түүний давуу тал (энэ аргыг багш-сэтгэл зүйчийн үйл ажиллагааны хэв маягтай органик байдлаар хослуулах ёстой).

ТехникчидЗөвлөгөө өгөх үйл явц нь өөрөө үйлчилдэг: үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоох, харилцан ойлголцолд хүрэх гэх мэт.

Хүснэгт 2-т зөвлөгөө өгөх үйл явцын тодорхой үе шатанд ерөнхий арга техникийг ашиглах нь зүйтэй гэдгийг тусгасан процедурын болон техникийн загварыг үзүүлэв.

Хүснэгт 2.2 - Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх процедурын болон техникийн загвар

Зөвлөгөө өгөх үе шат	Зөвлөгөө өгөхөд ашигладаг арга, арга
1. Зөвлөлдөх холбоо тогтоох	Харилцаа холбоо тогтоох арга техник. Ярианы техник
2. Multimodal асуудлын тодорхойлолт
3. Хүссэн өөрчлөлтүүд	Ярилцлага явуулах арга техник (эргэцүүлэн сонсох арга: асуулт асуух, тодруулах, тайлбарлах, тодруулах, мэдрэмжийг тусгах, тодруулах, нэгтгэн дүгнэх гэх мэт)
4. Асуудлыг шийдвэрлэх өөр арга замууд.	Ярилцлага явуулах арга техник (эргэцүүлэн сонсох арга: асуулт асуух, тодруулах, тайлбарлах, тодруулах, эргэцүүлэн бодох гэх мэт). Нөлөөллийн техник (өөрийгөө илчлэх, сөргөлдөөн, зааварчилгаа)
5. Нөөц хайх	Ярилцлага явуулах арга техник (эргэцүүлэн сонсох арга: асуулт асуух, тодруулах, тайлбарлах, тодруулах, эргэцүүлэн бодох гэх мэт).
6. Байгаль орчны аудит	Ярилцлага хийх арга техник (нийтлэл, нэгтгэн дүгнэх гэх мэт)

Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх үйл явцын үе шатууд нь харилцан уялдаатай, сольж болох модулиуд (эхний болон сүүлчийн үе шатуудыг эс тооцвол). Үүнээс гадна, үе шатууд нь хатуу тогтоогдоогүй байна. Ажлын явцад боловсролын сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчид гарч буй өөрчлөлтийг олон удаа хянаж, түүний ажлыг тохируулж, цаашдын үйл ажиллагааны чиглэлийг тодорхойлох шаардлагатай болдог.

Тодорхой сэтгэлзүйн сургуульд харьяалагдахаас үл хамааран багш-сэтгэл судлаачийн гол хэрэгсэл бол үйлчлүүлэгчийг ажиглах, анхаарал, сонирхлыг харуулах, сонсох, нөлөөлөх арга барил юм. Эдгээр хэрэгслүүд нь амаар болон аман бус харилцааны хэлбэрүүд юм (A. Ivy et al., Yu.E. Aleshina, R. Kociunas гэх мэт). Дараахь зүйлийг толилуулж байна богино тоймболовсролын сэтгэл судлаачийн ажилд ашигладаг ерөнхий техник (микротехник) болон зөвлөгөө өгөх техникийн арга.

Сонгомол анхаарал- боловсролын сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчийн зарим мэдэгдлийг сонгон анхаарч, сонгон авч үл тоомсорлодог гэсэн ойлголт. Боловсролын сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчийн бүх илрэл, түүний дотор бие махбодийг хянах ёстой. Ихэвчлэн тэрээр аман болон аман бус харилцааны хэрэгслийг идэвхтэй ашигладаг. Сэтгэл зүйч үг хэллэгийг илүү их мэдээлэл дамжуулахад ашигладаг бол аман бус сувгийг дэмжлэг үзүүлэх, анхаарал, сонирхол, өрөвдөх сэтгэлийг илэрхийлэхэд ашигладаг.

Тиймээс үйлчлүүлэгчийн өөрийнх нь тухай ярьж байгаа зүйл болон асуудлын нөхцөл байдлыг түүний нүүрний хувирал, дохио зангаа, байрлал, орон зайд байрлуулсан байдалтай уялдуулах замаар чухал мэдээллийг олж авах боломжтой.

Зөвлөгөө өгч эхэлснээс хойш үйлчлүүлэгч тусламж хүссэн гэдгийг санах нь чухал бөгөөд ажлын эхний үе шатанд техникийн арга барилыг харуулах биш харин харилцаа холбоо тогтоох нь чухал юм.

Сонсох чадвар нь шинэ баримтыг олж илрүүлэх, үйлчлүүлэгчийн зан байдал, бодол санаа, мэдрэмжийг ойлгоход тусалдаг арга техник юм.

Асуултуудыг ашиглан үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг бий болгох

Боловсролын сэтгэл судлаачийн үйлчлүүлэгчээс асуудаг асуултууд нь хэд хэдэн асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг.

Үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг дэмжих;

Мэдээлэл хүлээн авах;

Мэдрэмжийг илчлэх;

Таамаглалыг шалгах эсвэл тодруулах.

Асуулт боловсруулах ур чадвар нь боловсролын сэтгэл судлаачийн мэргэжлийн чухал ур чадваруудын нэгийг эзэлдэг. Асуултуудхарилцан ярианы хамгийн чухал элемент бөгөөд үйлчлүүлэгчээс мэдээлэл авах гол хэрэгсэл юм.

Зөвлөгөөний үеэр боловсролын сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчээс тодорхой зорилгод хүрэхэд чиглэсэн янз бүрийн асуултуудыг асуудаг.

Хүснэгт 2.3 - Асуултуудын зорилго

Асуултын зорилго	Асуултын төрөл	Жишээ
Мэдээлэл хүлээн авч байна	Нөхцөл байдлын дүн шинжилгээ, түүний үүсэх шалтгаан; тодорхойлолт; үүссэн үйл ажиллагааны доголдлын шалтгааны талаархи үйлчлүүлэгчийн санаа бодлыг тодорхойлох	Хэзээ болсон бэ? Яагаад ийм зүйл болсон гэж та бодож байна вэ? Юунд хүргэсэн гэж та бодож байна ...?
Үйлчлүүлэгчийг илүү дэлгэрэнгүй түүхийг ярихад урамшуулах	Үйлчлүүлэгчдийг өөрсдийн түүхийг жишээгээр харуулахыг урамшуулах	Та тодорхой нөхцөл байдлын талаар ярьж болох уу?
Эмчилгээний таамаглалыг турших	Үйлчлүүлэгчийн үйл ажиллагааны хэв маягийг тодорхойлох	Таныг ангид орох болгонд сэтгэлийн зовнилын түвшин нэмэгддэг гэдгийг би зөв ойлгосон уу?
Үйлчлүүлэгчийн мэдрэмжийг тодорхойлох	Дүрийн мэдээллийг олж авах сэтгэл хөдлөлийн туршлагаүйлчлүүлэгч	Тэр үед танд ямар санагдаж байсан бэ? Бага үнэлгээ авахад бухимддаг уу?
Нөөцийг тодорхойлох	Үйлчлүүлэгчийн давуу тал, дахин зохион байгуулах чадварыг тодорхойлох	Таны хайртай хүмүүсээс хэн нэгэн нь үүнтэй төстэй нөхцөл байдалд байсныг санаж байна уу? Тэр түүнтэй яаж харьцсан бэ?

Нээлттэй асуултуудихэвчлэн "юу", "яаж", "яагаад", "болов уу", "болов уу" гэсэн үгсээр эхэлдэг. Тэд "тийм" эсвэл "үгүй" гэж хариулахад хэцүү тул үйлчлүүлэгчээс дэлгэрэнгүй хариулт шаарддаг. Нээлттэй асуултууд нь үйлчлүүлэгчийн бэрхшээлийн мөн чанарын талаар чухал мэдээлэл олж авах боломжийг олгодог. Жишээлбэл, нээлттэй асуулт: "Та зөвлөгөө өгөхөөс юу хүлээж байгаагаа хэлэх үү?" үйлчлүүлэгчид хариултаа ямар ч хязгаарлалтгүйгээр томъёолох боломжийг олгодог.

Боловсролын сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчээс асуулт асуухдаа эелдэг байдал, харьцааны мэдрэмжийг хадгалах хэрэгтэй. "Яагаад" гэсэн асуулт ялангуяа сэтгэл түгшээж, үйлчлүүлэгч өөрийгөө хамгаалах хүсэл төрүүлдэг. Нэмж дурдахад, энэ асуулт нь оновчтой болгох хамгаалалтын механизмыг идэвхжүүлдэг: ихэвчлэн хүн энэ асуудлын талаар аль хэдийн бодож, өөртөө зориулж тайлбарын системийг бий болгосон.

Хаалттай асуултуудихэвчлэн "li" бөөмсийг агуулдаг. Тэд хариултын үг эсвэл түүний хувилбаруудыг агуулдаг. Тэдэнд "тийм" эсвэл "үгүй" гэж хариулж болно. Хаалттай асуултууд нь мэдээлэл цуглуулахаас гадна ямар нэг зүйлийг олж мэдэх, анхаарлаа төвлөрүүлэх, шүүлтийн хамрах хүрээг нарийсгахад ашиглагддаг. Хаалттай асуулт нь үйлчлүүлэгчийг ярианы сэдвээс зугтахаас сэргийлдэг. Гэхдээ байнга хэрэглэх үед хаалттай асуултууд бас түгшүүр төрүүлдэг.

Асуултын нэг буюу өөр хэллэгийг сонгохдоо тодорхой хязгаарлалтыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Жишээлбэл, хаалттай асуултууд нь боломжит хариултын хүрээг мэдэгдэхүйц багасгах эрсдэлтэй байдаг. Үүнийг хялбархан санал болгох үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахдаа анхаарах нь чухал юм. Гэсэн хэдий ч хаалттай асуултуудыг ашиглах нь заримдаа үйлчлүүлэгчид нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдөөгүй хандлагыг илэрхийлэхэд тусалдаг ашигтай арга техник байж болно. Альтернатив хариултуудыг зэрэгцүүлэн өгөх үед асуултын хэлбэр нь хоёулаа нийгэмд адилхан хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц гэдгийг үйлчлүүлэгчид санал болгож болно.

Үйлчлүүлэгчээс асуулт асуухгүйгээр түүний тухай мэдээллийг хамгийн бага бататгах, дэмжих, дахин ярих, мэдрэмжийг тусгах гэх мэт арга техникийг ашиглан олж авах боломжтой.

Хамгийн бага бэхлэлт (хариу хариуг багасгах, хөндлөнгөөс оролцохгүй байх)- микро техник, энэ нь багш-сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг хадгалах боломжийг олгодог "хамгийн бага" харилцааны хэрэгслийг ашиглах явдал юм. Багш-сэтгэл зүйчийн хэлсэн үг нь үйлчлүүлэгчийг албадлагагүйгээр, илэн далангүй, чөлөөтэй ярих боломжийг олгодог. Үүнд: "Би ойлгож байна", "Үргэлжлүүлээрэй, энэ сонирхолтой байна", "Надад илүү дэлгэрэнгүй хэлээрэй" гэх мэт мэдэгдлүүд багтана. Эдгээр үгс нь үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг хөгжүүлэх, гүнзгийрүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Тэд түүний хурцадмал байдлыг намдааж, боловсролын сэтгэлзүйчдэд сонирхол, ойлголт, зөвшөөрлөө илэрхийлэхэд тусалдаг.

Давтах (дэмжих)- энэ бол үйлчлүүлэгчийн хэлсэн зүйлийг шууд давтах буюу богино тайлбар ("за, сайн", "тийм", "хөө," "надад илүү хэлээрэй"). Энэхүү техник нь харилцан яриаг хөнгөвчлөх, түүний үндсэн урсгалыг дэмжиж, үйлчлүүлэгчийн ертөнцөд боловсролын сэтгэл зүйчийн хамгийн бага хөндлөнгийн оролцоог баталгаажуулдаг. Давталт эсвэл урам зориг нь эмч тэднийг сонсож, сонсож байгааг үйлчлүүлэгчид харуулах шууд арга юм.

Дахин өгүүлбэр- үйлчлүүлэгчийн санаа бодлыг өөрөөр илэрхийлэх. Та нөгөө хүнээ зөв ойлгосон гэдэгтээ хэзээ ч итгэлтэй байж чаддаггүй тул сурган хүмүүжүүлэх сэтгэл зүйчдийн хувьд өөр үг хэлэх нь үргэлж тодорхой эрсдэлтэй байдаг. Тайлбарлах зорилго нь эмчлэгч үйлчлүүлэгчийг хэр зөв ойлгож байгааг шалгах явдал юм. "Миний ойлгож байгаагаар ...", "Чи бодож байна уу ...", "Таны бодлоор ...", "Өөрөөр хэлбэл, та бодож байна", "Хэрэв би ойлгож байгаа бол" гэсэн үг хэллэгүүд ихэвчлэн эхэлдэг стандарт хэллэгүүд байдаг. зөв, чи ярьж байна ..." гэх мэт.

Тайлбарлахдаа үйлчлүүлэгчийн мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлөөс илүүтэйгээр хэлсэн үгийн санаа, бодол, утга санааг анхаарч үздэг. Эмчилгээний эмч үйлчлүүлэгчийн санаа бодлыг өөрийн үгээр илэрхийлэх чадвартай байх нь чухал юм.

Дахин ярих- Энэ бол үйлчлүүлэгчийн гол үг, бодлын товч хураангуй юм. Энэ нь боловсролын сэтгэл судлаачийн боловсруулсан үйлчлүүлэгчийн ярианы бодит агуулгыг илэрхийлж, хамгийн чухал үг, хэллэгийг ашиглах ёстой. Дахин ярих нь харилцан ярианы янз бүрийн цэгүүдийг нэгтгэхэд тусалдаг. Үйлчлүүлэгч асуудлынхаа мөн чанарыг тодруулахад чиглэсэн гол бодол санаа, хэллэгийг дахин сонсох боломжтой тул дахин ярих арга нь ихэвчлэн эмчилгээний үр нөлөөтэй байдаг. Парафраза гэдэг нь үндсэндээ их хэмжээний мэдээлэлд хувиргах арга техникийг ашиглах явдал юм.

Мэдрэмжийн тусгал. Энэ арга нь дахин ярихтай төстэй боловч дахин ярих нь баримтыг хэлдэг бөгөөд мэдрэмжийг тусгах нь тэдгээр баримтуудтай холбоотой сэтгэл хөдлөлийг илэрхийлдэг. Боловсролын сэтгэл зүйч гэр бүлийн гишүүдийн сэтгэл хөдлөлийн байдал, мэдрэмж, туршлагыг өөртөө тэмдэглэж чаддаг байх нь чухал юм. Мэдрэмжийг тусгах техникийг хэсэг болгон хувааж болно: үйлчлүүлэгчийн нэрийг хэл (энэ нь тусгалыг хувийн болгодог); Түүний мэдрэмжийн талаархи таамаглалаа хэлээрэй: энгийн өгүүлбэрүүд (Ирина, чи ичмээр санагдаж байна). Туршлагад зориулсан контекстийг ихэвчлэн нэмдэг. Мэдрэмжийн "цэвэр" тусгал нь туршлагын нөхцөл байдлыг агуулдаггүй.

Тодруулга (тодруулга, тодруулга)- Боловсролын сэтгэл зүйчдэд үйлчлүүлэгчийн мессежийг илүү ойлгомжтой болгоход туслах бичил техникүүд. Сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчид юу гэж хэлснийг тодруулахын тулд асуулт эсвэл хүсэлтээр ханддаг. Та дараах түлхүүр хэллэгүүдийг ашиглаж болно: "Та үүнийг дахин давтаж чадах уу?", "Би юу хэлэх гээд байгааг ойлгохгүй байна", "Дахин тайлбарлана уу", "Би таны юу ярьж байгааг бүрэн ойлгохгүй байна", " Энэ талаар дэлгэрэнгүй тайлбарлаж өгөхгүй юу? гэх мэт.

Зурвасыг тодруулахын тулд та хаалттай асуултуудыг ашиглаж болно, жишээлбэл: "Чи гомдоод байна уу?", "Та нөхцөл байдлыг өөрчлөхийг хүсч байна уу?", "Та үүнийг л хэлэхийг хүсч байна уу?" Хаалттай асуултуудыг ашиглахтай холбоотой хязгаарлалтыг санах нь чухал бөгөөд энэ нь заримдаа үйлчлүүлэгчийн хамгаалалтыг идэвхжүүлдэг. "Би чамайг сайн ойлгосонгүй" гэх мэт нээлттэй асуулт эсвэл мэдэгдлийг илүүд үздэг. Энэ тохиолдолд боловсролын сэтгэл зүйч өөрийн тайлбарыг танилцуулдаггүй, мессежийг саармагжуулж, илүү нарийвчлалтай дамжуулна гэж найдаж байна.

Утгын талаархи ойлголтнөхцөл байдал нь үйлчлүүлэгчийн хувьд ямар утгатай болохыг судлах явдал юм. Утгыг ойлгохдоо үгийн гүн, далд утгыг шинжилдэг. Үйлчлүүлэгч өөрийн туршлагыг дахин тайлбарладаг. Утгыг ухамсарлах нь нөлөөллийн микро техниктэй холбоотой тайлбартай хамт явагддаг. Тайлбар нь үйлчлүүлэгчид энэ асуудлыг харж болох өөр хувилбаруудыг өгдөг. Утгыг ойлгох үед үйлчлүүлэгч өмнөх баримт, нөхцөл байдлын шинэ тайлбар, утгыг олох боломжтой.

Дүгнэлт (дүгнэлт)боловсролын сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчийн гол бодол санаа, мэдрэмжийг нэгтгэн дүгнэх боломжийг олгодог. Дүгнэлт гэдэг нь үйлчлүүлэгчийн санаа, түүний амьдралын баримтууд, туршлагатай мэдрэмж, асуудлын нөхцөл байдлын утгыг семантик нэгдмэл байдалд нэгтгэх боломжийг олгодог бичил техник юм. Боловсролын сэтгэл зүйч нь өөрөө болон үйлчлүүлэгчийн өмнө хэлсэн бүх зүйлд дүн шинжилгээ хийж, дараа нь үйлчлүүлэгчид тэдгээрийн хоорондын полилогийн агуулгын талаархи үндсэн санааг бүрэн хэлбэрээр танилцуулдаг. Дүгнэлт нь сэтгэл зүйчдэд үйлчлүүлэгчийн мессежийн үнэн зөвийг шалгах боломжийг олгодог. Дүгнэлтийг ихэвчлэн боловсролын сэтгэл зүйч өөрийн үгээр илэрхийлдэг боловч стандарт танилцуулга үгсийг ашиглаж болно, жишээлбэл: "Таны надад хэлсэн зүйл нь ...", "Таны түүхээс миний ойлгосноор ...", "" Таны түүхийн гол санаанууд бол ..."

Үйлчлүүлэгчийн хэлснийг товчхон дүгнэх шаардлагатай үед хураангуй мэдээлэл нь хичээлийн төгсгөлд хэрэгтэй.

Фокусын шинжилгээ- сонсох чухал микро техник. Фокус шинжилгээний явцад боловсролын сэтгэл зүйч тусгана Гол сэдэвүйлчлүүлэгчтэй харилцах.

Боломжтой дараах чиглэлүүдфокус сонгох:

1. Үйлчлүүлэгчид анхаарлаа төвлөрүүл. "Чи юу хийсэн бэ?", "Чи юу мэдэрч байна?", "Чи юу гэж бодож байна ..." гэх мэт.

2. Асуудалд анхаарлаа төвлөрүүл. Асуудлын нөхцөл байдал, түүний үүсэх, хөгжүүлэх нөхцөл, үйлчлүүлэгчийн амьдралд үзүүлэх нөлөөнд гол анхаарлаа хандуулдаг.

3. Боловсролын сэтгэл зүйч дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх. Өөртөө анхаарлаа төвлөрүүлэх нь өөрийгөө илчлэх эсвэл санал хүсэлтээ илэрхийлэх арга техник болж, үйлчлүүлэгчдэд итгэх итгэлийг бий болгоход тусалдаг.

4. Нийгэмд анхаарлаа төвлөрүүлэх нь: "Бид анхаарлын төвд байна": "Өнөөдрийн уулзалтаар бид юунд хүрсэн бэ?", "Өнөөдрийн бидний харилцах арга надад таалагдаж байна."

5. Соёл-контекст анхаарал хандуулах: "Энэ нь олон оюутнуудын санааг зовоож байна", "Олон оюутнууд амьдралынхаа энэ үе шатанд ийм бэрхшээлтэй тулгардаг."

Дээрх микро техникүүд дээр үндэслэн хэд хэдэн сонсох төрлүүд.

Тусгалгүй сонсох (идэвхгүй сонсох, чимээгүй байх зарчим) -Энэ бол сонсох хамгийн энгийн төрөл юм. Энэ нь боловсролын сэтгэл зүйч дуугүй байж, анхааралтай байж, үйлчлүүлэгчийн түүх, үйл ажиллагаанд хөндлөнгөөс оролцохгүй байх чадвараас бүрддэг. Энэ үйл явцыг зөвхөн нөхцөлт байдлаар идэвхгүй гэж нэрлэж болно, учир нь энэ нь боловсролын сэтгэл зүйчээс асар их анхаарал шаарддаг. "Рефлекс бус байдал" нь ердийн ойлголт юм, учир нь энэ тохиолдолд боловсролын сэтгэл зүйч өөртэйгөө, мэдрэмжтэйгээ холбоотой байж, эмчилгээний таамаглал дэвшүүлж, үйлчлүүлэгчтэй ажиллах цаашдын стратегийн талаар бодож үздэг.

Тусгалгүй сонсох янз бүрийн хувилбарууд байдаг. Эхнийх нь боловсролын сэтгэл судлаачийн аливаа үйлдлээс татгалзах явдал юм: толгой дохих, "өө-хөх-сонсох" гэх мэт. Өөр нэг хувилбарт, эргэцүүлэн бодохгүй сонсох үед боловсролын сэтгэл зүйч ойлгож, зөвшөөрч, дэмжиж, хамгийн бага бататгах микро техникийг ашиглаж болно.

Тусгалгүй сонсох нь дараахь тохиолдолд зайлшгүй шаардлагатай хэрэгсэл юм.

Сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчийн талаархи санаа бодлыг бий болгох шаардлагатай;

Үйлчлүүлэгч сэтгэл хөдлөлийн хүчтэй өдөөлттэй нөхцөл байдалд байгаа;

Үйлчлүүлэгч одоо байгаа асуудлаа тодорхой томъёолоход хэцүү байдаг;

Үйлчлүүлэгч үг хэлэх шаардлагатай бөгөөд тэд санал, асуулт, тайлбарыг сонсоход хараахан бэлэн болоогүй байна;

Үйлчлүүлэгч нь уй гашуу, хохирол амсаж, уур хилэн, урам хугарах, айдас, дургүйцэл зэрэг мэдрэмжийг мэдэрдэг.

Тусгал (идэвхтэй) сонсохмессежийн мөн чанарыг илүү нарийвчлалтай ойлгохын тулд боловсролын сэтгэл зүйч ашигладаг. Манай хэл дээрх ихэнх үгс нь полисмантик, ихэнх нь ижил утгатай байдаг. Энэ нь нэг үгийг илтгэгч, сонсогч хоёр өөр өөрөөр хүлээн авч болох тул ойлгоход тодорхой бэрхшээл учруулдаг. Тиймээс сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчийн мессежийг "тайлж", "тайлах" хэрэгтэй.

Боловсролын сэтгэл зүйч нь үйлчлүүлэгчийг дүн шинжилгээ хийх, нөхцөл байдлыг янз бүрийн өнцгөөс авч үзэх, түүнд тохирсон шийдвэр гаргах чадварыг дэмждэг боловч тэр үед тэрээр эдгээр нөхцөл байдалд үйлчлүүлэгч яг юу хийх ёстой талаар зөвлөгөө өгдөггүй, санал болгодоггүй. Тусгал сонсохын зорилго нь үйлчлүүлэгчийн хэлж буй зүйлийг аль болох үнэн зөв ойлгох явдал юм.

Боловсролын сэтгэл зүйч нь голчлон тодруулах, дэмжих, тайлбарлах, мэдрэмжийг тусгах, нэгтгэн дүгнэх чадварыг ашигладаг.

Эмпатик сонсохЭнэ нь өөр хүнд (үйлчлүүлэгч) өрөвдөх сэтгэлээр хариу үйлдэл үзүүлэх чадварыг багтаадаг. Эмпати- энэ бол ойлголт сэтгэл хөдлөлийн байдалойлгох, ухамсарлахыг хичээж буй агуулгыг өрөвдөх, ойлгох, хүлээн зөвшөөрөх хэлбэрээр өөр хүн.

Эмпати нь өөр хүнтэй онцгой харилцааны туршлагаар тодорхойлогддог. Эмпатик сонсохын үндсэн дүрэм бол өрөвдөх сэтгэл биш харин... өрөвдөх сэтгэл, өөрөөр хэлбэл, үйлчлүүлэгчийн туршлагад сэтгэл хөдлөлийн резонанс бий болгох. Эмпатик сонсохын зорилго бол нөгөө хүнийхээ мэдрэмжийг аль болох үнэн зөв ойлгох явдал юм. Үүний зэрэгцээ сэтгэл судлаач үйлчлүүлэгчийг оношилдоггүй, үнэлдэггүй, учир нь эмпатик сонсохын гол зорилго (К. Рожерсийн хэлснээр) өөр хүний ​​мэдрэмжийн ертөнцөд байх, түүнд өөрийн мэдрэмжийг тулгах явдал биш юм. Эмпатик сонсох нь сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчийн мэдрэмжийг ойлгож, энэ ойлголтыг үйлчлүүлэгчид хүргэх явдал юм. Эмпатик сонсох нь тусгал сонсохтой ижил арга техникийг ашигладаг: дэмжих, амаар дагах, тодруулах, үг хэлэх, нэгтгэн дүгнэх.

Микро сонсох техникээс гадна үйлчлүүлэгчид нөлөөлөх арга техникүүд байдаг.

Нөлөөллийн техник- эдгээр нь өнөөгийн асуудлыг шийдвэрлэх үйл явцад багш-сэтгэл зүйчийг идэвхтэй оролцуулах арга техник юм. амьдралын асуудлуудүйлчлүүлэгч. Зөвлөгөө өгөх бүх онолууд нь сэтгэл зүйч нь үйлчлүүлэгчийн өөрчлөлт, хувийн өсөлтийн төлөөлөгчийн үүрэг гүйцэтгэдэг гэсэн баримт дээр суурилдаг. Боловсролын сэтгэл зүйч нөлөөллийн тусгай арга хэрэглэдэг тохиолдолд өөрчлөлт нь илүү хурдан бөгөөд илүү үр дүнтэй гарч ирдэг.

Нөлөөллийн техник нь сонсох техниктэй нягт холбоотой. Үйлчлүүлэгчид нөлөөлөхдөө боловсролын сэтгэл зүйч харааны холбоо барьж, аман бус дохиог ашигладаг (толгойгоо дохих, дохио зангаа, орон зайн байршлыг өөрчлөх гэх мэт). Нөлөөллийн арга (нөлөөллийн) нь ихэвчлэн удирдамж, сөргөлдөөн, тайлбар, өөрийгөө илчлэх гэх мэт харилцааны практикийн хэд хэдэн микро техникүүдэд хуваагддаг (A. Ivey et al.).

Нөлөөлөх арга техникийг эзэмших нь сонсох аргаас хамаагүй хэцүү байдаг. Энэ нь туршлагатай удирдагчийн удирдамжийг шаарддаг. Нөлөөллийн арга техникийг сонсох аргатай хослуулан хэрэглэхэд илүү үр дүнтэй байдаг.

Тайлбарнь сэтгэлзүйн шинжилгээний үндсэн хэрэгсэл бөгөөд зөвлөгөө өгөхөд өргөн хэрэглэгддэг. Р.Гренсоны хэлснээр “тайлбарлах гэдэг нь ухамсаргүй үзэгдлийг ухамсартай болгох гэсэн үг юм... Тайлбарлах замаар бид шууд ажиглагдах зүйлээс хальж, сэтгэл зүйн үзэгдэлд утга учир, учир шалтгааны хамаарлыг өгдөг” (Р.Гренсон, 2003, хуудас 57). .

Тайлбарын эхлэлийн цэг нь сэтгэл судлаачийн ажилдаа үндэслэсэн сэтгэл зүйн онол юм. Тайлбар нь ихэвчлэн асуудлын талаарх үйлчлүүлэгчийн үзэл бодлыг алдагдуулж байдаг тул ховор хэрэглэгддэг. Тайлбарын тухай ярихдаа би Д.Винникоттын сонгодог хэллэгт хандмаар байна: “...Би хоёр зорилгынхоо төлөө тайлбар хийдэг. Нэгдүгээрт, өвчтөнд би сэрүүн гэдгээ харуулах. Хоёрдугаарт, өвчтөнд би буруу байж болно гэдгийг харуулах."

Тайлбарыг ашиглахдаа нарийн төвөгтэй байдал, зөв ​​байдлын талаар Р.Меннингер бичжээ: сэтгэл судлаачид "тэд зүүдний "тайлбар"-т оролцдог илбэчин, шидтэн, хэл шинжлэгч, сонирхогчийн үүрэг гүйцэтгэх ёсгүй, харин зөвхөн ажиглагчийн үүргийг гүйцэтгэх ёстой гэдгийг сануулбал сайн байна. , сонсогчид, заримдаа - тайлбарлагчид" (R. Menninger, 1958).

Удирдамж- нөлөөллийн техникүүдийн хамгийн хүчирхэг нь. Удирдамжийг ашиглах үед сэтгэл судлаач үйлчлүүлэгчид ямар арга хэмжээ авахыг хэлдэг.

Дотор өөр өөр онолуудТөрөл бүрийн удирдамжийг ашигладаг, жишээлбэл:

Чөлөөт холбоод: "Энэ мэдрэмж таны бага насны ямар мөчүүдтэй холбоотой байсныг санаж, бидэнд хэлээрэй ...";

Хоосон сандал дээр ажиллах гештальт арга: "Багш чинь энэ сандал дээр сууж байна гэж төсөөлөөд үз дээ. Түүнд бодож, мэдэрч буй бүх зүйлээ хэл. Одоо энэ сандал дээр суугаад түүний өмнөөс өөрөө хариулаарай”;

Уран зөгнөл: “5 жил өнгөрсөн гэж төсөөлөөд үз дээ... Чи ирээдүйд байна... Таны өмнө залуу эмэгтэй байна... Энэ эмэгтэй бол чи... Түүнд ойрт... Тэр юу болохыг хараарай. өмссөн, тэр ямар харагдаж байна ... Тэр юу хийж байна вэ? Тэр яаж амьдардаг вэ? Чи түүнээс чухал зүйлийн талаар асууж болно..."

Тайвшруулах: “Нүдээ ань... Биеэ мэдэр... Нүүрний булчинг сулруулна...”

Хүсэлт: "Би танаас дараах зүйлийг хийхийг хүсч байна ..."

Сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчдэд зан үйлийн тодорхой өөрчлөлтийг (зан үйлийн ур чадварын сургалт), хэлээр солих ("хүсэх ёстой", "хүсээгүй") гэсэн зааварчилгаа өгч болно. Удирдамжийг ашиглах нь сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоосны дараа л боломжтой гэдгийг санах нь зүйтэй.

Сөргөлдөөн.

"Сөргөлдөөн" гэсэн нэр томъёо нь 2 утгатай:

1) эсрэгээрээ зогсож, нүүр рүү нь хар

2) дайсагналтайгаар эсэргүүцэх, эсэргүүцэх.

Сэтгэл судлаачийн хувьд энэ нэр томъёоны эхний утга нь гол зүйл юм, учир нь сөргөлдөөн нь үйлчлүүлэгчийн орон зайд түрэмгий халдлага биш бөгөөд түүнтэй харилцах харилцааны туйлшралд хүргэх ёсгүй.

Сөргөлдөөний үеэр боловсролын сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг түүхэн дэх зөрчилтэй, хангалтгүй баримтуудад хандуулдаг. Сөргөлдөөнийг ойлгоход чухал ач холбогдолтой зүйл бол "тохиролцохгүй" эсвэл "үл нийцэхгүй" гэсэн ойлголт юм. Үйлчлүүлэгч ярилцлагын үеэр давхар мессеж өгдөг (тиймээ ... гэхдээ); эсрэг буюу эсрэг тэсрэг мэдрэмж, бодлыг харуулдаг. Сэтгэл судлаач эдгээр давхар мессежийг үйлчлүүлэгчид онцолж, улмаар үйлчлүүлэгчтэй бодит байдалтай тулгардаг. Зөвлөгөөний зорилго нь үйлчлүүлэгчийн гол зөрчилдөөнийг олж илрүүлэх, тулгарах явдал юм.

Үйлчлүүлэгчийн түүх дэх зөрчилдөөнийг анзаарсан сэтгэл зүйч дараахь загварыг ашиглаж болно: "Нэг талаас та боддог (мэдрэх, үйлдэл хийх) ..., харин нөгөө талаас та боддог (мэдрэх, үйлдэл хийх ...)." Сэтгэл судлаач энэ үйлчлүүлэгчийн зан авир нь түүний амьдралд ямар ач холбогдолтой байж болох вэ гэсэн асуултыг мөн тавьж байна. Ингэснээр та үйлчлүүлэгчийн аливаа зүйлийг өөр өнцгөөс харж, түүний түүхийн янз бүрийн сэдвүүдийн хоорондын уялдаа холбоог тогтоох чадварыг ашиглаж болно. Үйлчлүүлэгчийн сөргөлдөөнд үзүүлэх хариу үйлдлийг анхаарч үзэх нь чухал: тэр сэтгэл зүйчийг өрөвдөх сэтгэлийг мэдэрч чаддаг уу, энэ нь түүний энэ зөрчилтэй нөхцөл байдлын талаархи ойлголтыг илэрхийлдэг. Сөргөлдөөн бол эелдэг байдал, тэвчээр шаарддаг арга юм.

Сөргөлдөөн нь ажиглалт ба нөлөөллийн аргуудын хоорондын тэнцвэрийг хадгалж байдаг. Мэдрэмжийг цогцоор нь тайлбарлах эсвэл тусгах хэлбэрээр үзүүлбэл илүү үр дүнтэй болдог. Сөргөлдөөнийг ажиглалт, нөлөөллийн аргуудыг ашиглан хийж болох боловч энэ нь давтан хэлэх эсвэл ерөнхийлөн дүгнэх хүрээнд тохиолдоход үйлчлүүлэгчийн хувийн өсөлт хөгжилтийн орон зай хэвээр байна. Энэ нь зөв хэмжээний дулаантай сөргөлдөөний тэнцвэртэй байдлыг шаарддаг. эерэг хандлагаболон хүндэтгэл.

Өөрийгөө илчлэхЭнэ нь боловсролын сэтгэл зүйч хувийн туршлага, мэдрэмжийг хуваалцах эсвэл үйлчлүүлэгчийн мэдрэмжийг хуваалцахад үндэслэсэн нөлөөллийн арга юм. Энэ нь санал хүсэлтийн техниктэй холбоотой бөгөөд мэргэжилтний "I-мэдэгдэл" дээр суурилдаг.

Өөр өөр зөвлөгөө өгөх системүүд өөр өөр микро техникийг өөр өөр "пропорцоор" ашигладаг. Боловсролын сэтгэл судлаачийн ур чадвар нь зөвлөгөө өгөх ерөнхий бүтцийн загвар, микротехникийн ур чадварын талаархи ойлголт, түүнчлэн үйлчлүүлэгчийн хувь хүн, соёлын онцлогийг харгалзан энэ бүхнийг хэрэгжүүлэх чадвараас бүрдэнэ.

Эцэст нь хэлэхэд, сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх амжилт нь зөвлөх харилцан үйлчлэлийн хэлний олон талт, жанрын хэв маягийн өвөрмөц бус байдлаас үүдэлтэй гэдгийг тэмдэглэхийг хүсч байна.

Нэг удаа харанхуй өрөөнд заан гэж юу байдгийг мэдэхгүй хүмүүст энэ амьтныг үзүүлжээ. Нэг нь зааны байгаа өрөөнд орж ирэн тэвшийг гараараа тэмтэрч: “Заан могой шиг харагдаж байна. Энэ нь урт бөгөөд уян хатан юм." Өөр нэг нь зааны хажууг тэмтэрч, "Заан бол хана шиг, том бөгөөд хавтгай" гэж хэлэв. Гурав дахь нь зааныг сүүлнээс нь барьж аваад: "Та нар буруу байна! Заан бол урт олс юм!"

Тэдний хэн нь ч үүнийг зүгээр л заан гэдгийг мэддэггүй байсан, учир нь тус бүр зөвхөн хэсгийг л мэддэг байсан.

Хэдийгээр олон хүмүүс сэтгэл судлалыг шинжлэх ухаан эсвэл зүгээр л туршилт гэж үздэг ч би тэгж бодохгүй байна. Миний бодлоор сэтгэл судлал бол урлаг. Мөн сэтгэл судлал бол практик үйл ажиллагаа юм. Тэр. Сэтгэл судлал бол хүмүүстэй практикт ажиллах урлаг юм: хүмүүсийн хоорондын харилцаа, хүний ​​өөртөө хандах хандлага, бусдад хандах хандлага, дэлхий ертөнц. "Сэтгэц" бол амьдарч, хөгжиж байдаг сүнс учраас сэтгэл судлал нь хүний ​​сэтгэлтэй, бүр зүрх сэтгэлтэй нь ажиллах урлаг юм. Жишээлбэл, сэтгэл зүйч уламжлалт анагаах ухааны эмчээс ялгаатай нь ямар ч эм өгдөггүй - энэ нь хүнд туслах эмийн бус урлаг юм. Хүнийг нээхэд тусал, түүнд бүх мэдрэмжийг харуулах, амьд, амьдрах чадвартай гэдгээ мэдрэхэд тусал амьдрал бүрэн дүүрэнГүнзгий амьсгаа аваад, амьдралдаа тодорхой болж, харилцаагаа сайжруулж, өөрийгөө дээшлүүлээрэй - энэ бол сэтгэл зүй юм. Сэтгэл зүйч үг, бүтээлч үйлдлээрээ бие махбодод анхаарлаа төвлөрүүлэх, бүжиглэх хөдөлгөөн, зураг зурах зэргээр хүнд аажим аажмаар нөлөөлдөг. Сэтгэл зүйч хүнд өөрийгөө гаднаас нь харахад тусалдаг.Сэтгэл зүйч нь үйлчлүүлэгчийн дээгүүр биш, түүнийг асуудлаас нь салгаж авдаггүй, харин үйлчлүүлэгчийн хажууд байж, дэмжлэг үзүүлж, үйлчлүүлэгчийн хөдөлж, өөрийгөө хайж олох, өөртэйгөө харилцах шинэ арга замыг нээж өгдөг. мөн дэлхий.

Сэтгэл судлалд олон чиглэл байдаг, жишээлбэл, хүүхдийн сэтгэл зүй ба сурган хүмүүжүүлэх сэтгэл судлал тэд хүүхэд хэрхэн хөгжиж, хүмүүжилд энэ хөгжлийг хэрхэн анхаарч үзэх талаар ярих болно; гэр бүлийн сэтгэл зүй гэр бүлийг ямар хуулийн дагуу хэрхэн байгуулж, гэр бүлийн харилцааг хэрхэн эв найртай байлгахыг танд хэлэх болно; клиник сэтгэл зүй хүний ​​зан чанарыг гажуудуулах ноцтой тохиолдлуудыг (шизофрени гэх мэт) ойлгодог; нийгмийн сэтгэл зүй танд нийгмийн бүтцийг ойлгуулж, энэ нийгэмд өөрийгөө алдахыг зөвшөөрөхгүй. Бизнест сэтгэл судлалын салбарууд бас байдаг, жишээлбэл, энэ байгууллагын сэтгэл зүй, энэ нь байгууллага, түүний хөгжил, гишүүдийн харилцан үйлчлэл, зөв ​​удирдлагын талаар илүү ихийг мэдэх боломжийг олгодог.

Сэтгэл судлалд хүмүүстэй ажиллах олон практик арга техник байдаг. Би хэдхэн л нэрлэе. Энэ нь мэдээжийн хэрэг, Фрейдийн психоанализ, энэ нь хүний ​​амьдралд тохиолддог асуудлуудыг ойлгох зорилготой юм. NLP- өгөгдсөн даалгаврыг илүү сайн гүйцэтгэхийн тулд хүнийг програмчлах арга техник. Гештальт эмчилгээ Перзл- хүнийг бүхэлд нь авч үздэг, түүний мэдрэмж, ухамсартай ажилладаг "холбоо барих эмчилгээ" гэж нэрлэгддэг. Бас байдаг биеийн техникЭдгээр нь бие махбод дахь ухамсаргүй сэтгэл хөдлөлийн хурцадмал байдалтай ажиллах (Александрын техник), эсвэл өөрийн хөдөлгөөнийг ухамсарлах (Фелденкраисын арга) эсвэл дасгалын системээр дамжуулан биеийг байгалийн жам ёсны байдалд нь сэргээхэд чиглэгддэг (Ловен биоэнергетик). гэх мэт урлагийг ашиглах талаар сэтгэл судлал мартаагүй байна бүжиглэх: Энд маш олон арга техник байдаг, учир нь сэтгэл судлалд хандсан бүжигчин бүр өөрийн өвөрмөц хувь нэмрийг тухайн хүнд, түүний хөдөлгөөн, мэдрэмжийн эрх чөлөөг үлдээдэг. Зургийг ч гэсэн сэтгэлзүйн техник болгон ашиглаж болно - энэ урлагийн эмчилгээ, энэ нь зургийн тусламжтайгаар хүнийг бүтээлчээр нээж, өөртөө шинэ зүйлийг олж харахад тусалдаг. Театрын урлагаас авсан техникүүд хүртэл байдаг - Мореногийн психодрама, - энэ нь үйлчлүүлэгчийн дотоод ертөнцийг өөрчлөхийн тулд импровизацийг ашигладаг, тэр үнэхээр амьдарч байгаа мэт олон дүрд тоглож, асуудлыг илүү сайн ойлгохын тулд ажиллаж байна. Психодраматай төстэй "Хеллинерийн зохион байгуулалт", бие махбодь, түүний хариу үйлдэлтэй ажиллах арга байдаг "бодинамик", - ерөнхийдөө маш олон техник, арга барил! Эдгээр нь бүгд өөр өөр байж болох бөгөөд сэтгэл зүйч өөрөө ямар техникийг сурсан, аль техник дээр илүү сайн байгаагаас хамаарна. Түүнчлэн, бүлгийн ажлын аргууд нь өөр өөр байж болох бөгөөд сэтгэл судлаачийн сонголтоос хамаарна - энгийн "эмчилгээний бүлэг" -ээс эхлээд ноцтой томоохон сургалт, семинар хүртэл.

Тиймээс өнөөдөр сэтгэл судлалд хувь хүн болон бүлгийн аль алинд нь маш олон арга, арга байдаг бөгөөд сэтгэл зүйч мэргэжлийнхээ замналын эхэн үед тэдгээрийн аль нэгийг нь сонгодог боловч түүний туршлага нэмэгдэхийн хэрээр сэтгэл судлалыг бүхэлд нь авч үзэж эхэлдэг. Энэ мөчөөс эхлэн сэтгэл зүйч бүх арга, аргыг хэрэглэж эхэлдэг - өөрөөр хэлбэл. Үйлчлүүлэгчийн хувийн онцлогт тохирсон аливаа арга техник, эсвэл тэр өөрийн сонгосон ажлын чиглэлд хэвээр үлддэг - энэ чиглэл нь өргөжин тэлж, олон техник, аргуудыг багтааж эхэлдэг. Дараа нь сэтгэл зүйч нэгэн төрлийн уран бүтээлч, өөрийн замыг бүтээгч болдог. Энэ өгүүллийн эпиграфт бичсэнчлэн түүний хувьд сэтгэл судлал нь "их бие", "хажуу", "сүүл" гэсэн олон арга техник, аргууд биш, харин нэг бүхэл зүйл болох "Зүгээр л заан" болж хувирдаг.

Максим Свиридов
сэтгэл зүйч, зөвлөх, дасгалжуулагч

Бид практикт батлагдсан сэтгэлзүйн аргуудын жагсаалтыг нийтэлдэг. Магадгүй тэдний зарим нь заль мэхтэй төстэй байж магадгүй юм ... Гэсэн хэдий ч тантай харилцахдаа ижил аргыг ашиглаж болох бөгөөд урьдчилан анхааруулсан хүн шуугиантай байдаг!

1. Танилынхаа эхэнд байгаа хүмүүсийн аль нэгнийх нь нүдний өнгөнд анхаарлаа хандуулаарай.Энэ мэдээлэл танд хэрэг болохгүй (мэдээжийн хэрэг та түүнд яруу найраг зориулахгүй бол). Гэхдээ энэ техник нь ярилцагчдаа эелдэг байдал, өөртөө итгэх итгэлийг харуулж, нүдний хараагаа оновчтой болгоход тусалдаг.

2. Хүмүүс өдрийн эхэн ба төгсгөлд юу болсныг хамгийн сайн санаж, хоёрын хооронд болж буй бүх зүйл бүдэг бадаг мэт ойлгогддог. Тиймээс ярилцлага хийх тов гаргахдаа нэр дэвшигчдийн жагсаалтын эхний эсвэл сүүлчийнх байхыг хичээгээрэй.

3. Ярилцлагад оролцож буй хүмүүсийн хөлийн байрлал нь тэдний далд сэтгэл хөдлөлийг илчилж чаддаг. Жишээлбэл, хэрэв та хоёр танилтайгаа ойртож, тэд зөвхөн биеийг тань руу чиглүүлж, хөлийнхөө байрлалыг хадгалсан бол тэд танд хандах хандлагатай байгаа нь тодорхой байна. Үүний нэгэн адил, таны ярилцагчийн гутал эсвэл гутлын хуруунууд чамаас эргэж харвал тэр аль болох хурдан явахыг хүсч байгааг илтгэнэ.

4. Хэсэг хүмүүс инээлдэж эхлэхэд бүгд л зөнгөөрөө өөрт хамгийн их таалагдсан хүн рүүгээ харцгаана. Дашрамд хэлэхэд энэ нь албан тасалгааны романсыг тодорхойлох гайхалтай арга юм.

5. Хэрэв та асуултанд үнэнчээр хариулахыг хүсч байгаа ч ярилцагч нь зугтаж байгаа бол мэргэшсэн сэтгэл засалчдын хийдэг шиг түр зогсоо. Хэсэг хугацаанд чимээгүй байж, ярилцагчынхаа нүд рүү үргэлжлүүлэн хараарай. Дүрмээр бол хүн ичиж, завсарлагаа дүүргэхийг оролддог.

6. Хэрэв дарга тань таныг хурал дээр хувцаслахаар бэлдэж байгаа юм шиг санагдаж байвал түүний хажууд суу. Таны ойр дотно байдал нь түүний түрэмгийллийн түвшинг бууруулж, та үүнээс ангижрах боломжтой болно.

7. Хэрэв та хүмүүсээс өчүүхэн зүйл хүсэх юм бол тэд танд таалагдаж эхэлнэ. Ийм л юм сэтгэл зүйн механизм: Бид дор хаяж нэг удаа асарч байсан хүмүүсээ илүү үнэлдэг.

8. Анх уулзахдаа тэр хүний ​​нэрийг санаж, дараагийн харилцаандаа ашиглахыг хичээ. Энэ нь түүнийг танд таалагдах болно.

9. Бусдын дохио зангааг үл тоомсорлох нь итгэлцлийг бий болгоход тусалдаг. Хамгийн гол нь үүнийг хэтрүүлж болохгүй.

10. Олны дундуур явахдаа хүмүүсийг өөрсдөдөө биш харин хоорондын зайг нь харахыг хичээ.Энэ нь хүмүүсийг танд зам гаргахад хүргэдэг.

11. Галзуу хулгана унах, аймшгийн кино үзэх, онгоцонд хамт явах гэх мэт адреналинаар цэнэглэгдсэн болзоо нь тархины сэрэл төвийг идэвхжүүлж, таныг хүссэн зүйлдээ ойртуулна.

12. "Би бодож байна" эсвэл "Надад санагдаж байна" гэсэн өгүүлбэрийг эхлүүлэхгүй байхыг хичээгээрэй. Энэ нь таны ярианд байгаа боловч заримдаа шаардлагагүй тодорхой бус байдлыг харуулдаг.

14. Хүмүүст хамгийн чухал зүйл бол өөрийнхөө дүр төрх юм. Бусад хүмүүс өөрсдийнхөө нүдээр өөрийгөө хэрхэн харж байгааг ойлгохыг хичээ.

15. Хэрэв таны ажил харилцагчийн үйлчилгээ бол ардаа толь тавь. Энэ нь дараалалд зогсох хүмүүсийг уйдах, уурлах нь багасна.

16. Та таалагдахыг хүссэн хүнтэйгээ болзож байна уу? Дараа нь түүнтэй уулзах баяр баясгаланг аль болох тод, сэтгэл хөдлөлөөр харуул. Энэ нь түүнийг дараагийн удаад танаас бараг адил таашаал авах болно.

АСТРАХАНЫ УЛСЫН ИХ СУРГУУЛЬ

Сурган хүмүүжүүлэх, нийгмийн ажлын дээд сургууль

Сэтгэл судлалын факультет

Хөгжлийн сэтгэл судлалын тэнхим, Акмеологи

Курсын ажил

"Сэтгэл зүйн зөвлөгөө" чиглэлээр

сэдвээр: СЭТГЭЛ ЗҮЙН ЗӨВЛӨГӨӨНИЙ АРГА, АРГА

Гүйцэтгэсэн:

PP41 бүлгийн оюутан,

захидал харилцааны хэлтэс

Пучкина I.V.

Шинжлэх ухааны зөвлөх:

Доктор, дэд профессор

Брюхова Н.Г.

АСТРАХАН 2011 он

Оршил

Бүлэг 1. Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх арга техник

1 үйлчлүүлэгчийн уулзалт сэтгэл зүйн зөвлөгөө

2 Устгах сэтгэлзүйн стрессүйлчлүүлэгч дээр

3 Үйлчлүүлэгчийн мэдүүлгийг тайлбарлахад ашигладаг арга техник

4 Зөвлөгөө, зөвлөмж боловсруулахдаа зөвлөхийн үйлдэл

5 Зөвлөгөөний эцсийн шат

Бүлэг 2. Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх үндсэн аргууд

1 Ярилцлага нь сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх үндсэн арга юм

2 Ганцаарчилсан зөвлөгөө

3 Бүлгийн зөвлөгөө

Дүгнэлт

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

Оршил

Сэтгэлзүйн зөвлөгөө нь сэтгэлзүйн тусгай салбар бөгөөд шаардлагатай хүмүүст зөвлөгөө, зөвлөмж хэлбэрээр мэргэжлийн сэтгэл зүйчээс шууд сэтгэл зүйн тусламж үзүүлэхтэй холбоотой байдаг тул энэ сэдэв нь өнөөгийн чухал ач холбогдолтой юм. Тэдгээрийг сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчид хувийн харилцан яриа, үйлчлүүлэгчийн амьдралд тулгарч байсан асуудлын урьдчилсан судалгаанд үндэслэн өгдөг.

Сэтгэл зүйн зөвлөгөө гэдэг нь бие бялдар, оюун санааны хувьд эрүүл хүн бүр амьдралдаа тохиолдож буй бараг бүх асуудлыг даван туулж чадна гэсэн итгэл үнэмшилд тулгуурлан хүмүүст үр дүнтэй сэтгэл зүйн тусламж үзүүлэх тогтсон туршлага юм. сэтгэл зүйн асуудлууд. Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгч өөрийн хүч чадал, чадавхид тулгуурлан асуудлынхаа мөн чанар юу болохыг, түүнийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар үргэлж тодорхой, нарийн мэддэггүй. Үүнд мэргэшсэн сэтгэл судлаач-зөвлөх түүнд туслах ёстой. Энэ бол сэтгэлзүйн зөвлөгөө өгөх үндсэн үүрэг юм.

Сэтгэлзүйн зөвлөгөө нь бусад төрлийн сэтгэл зүйн практик тусламжаас дараахь үндсэн шинж чанараараа ялгаатай.

Энэ нь зөвлөх сэтгэл зүйч болон үйлчлүүлэгчийн хоорондын хувийн харилцааны харьцангуй богино хугацаа, үечилсэн шинж чанартай гэж үздэг;

зөвлөх сэтгэл зүйч нь үндсэндээ зөвхөн үйлчлүүлэгчид зөвлөгөө өгдөг бөгөөд түүний практик хэрэгжилт нь үйлчлүүлэгчийн хувийн бизнес болж, идэвхтэй үүрэг гүйцэтгэдэг;

Сэтгэц засч залруулах ажлыг ихэвчлэн сэтгэл зүйч байхгүй, түүнтэй шууд болон байнгын харьцахгүйгээр үйлчлүүлэгч өөрөө хийдэг.

үйлчлүүлэгчтэй ажиллах эхэн үеийн сэтгэлзүйн оношлогоо нь хамгийн бага хэмжээнд хүртэл буурдаг бөгөөд голчлон зөвлөхийн үйлчлүүлэгчийн зан байдлыг шууд ажигласны үр дүнд тулгуурладаг;

ард эцсийн үр дүнажил, сэтгэл зүйч-зөвлөх нь шууд хувийн хариуцлага хүлээхгүй (зөвлөх нь үйлчлүүлэгч түүний зөвлөгөөг ашиглах, ашиглахгүй байх хариуцлага хүлээхгүй).

Зөвлөх нь зөвхөн үйлчлүүлэгчийн асуудлын мөн чанарын талаархи дүгнэлтийн үнэн зөв, үйлчлүүлэгчид санал болгож буй практик зөвлөмжийн үр нөлөөг хариуцна.

Энэхүү ажлын зорилго нь сэтгэлзүйн зөвлөгөө өгөх арга, арга барилыг авч үзэх явдал юм.

Ажлын зорилго:

)сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх арга техникийг тайлбарлах;

)сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх үндсэн аргуудыг илчлэх.

Ажлын бүтэц нь танилцуулга, хоёр бүлэг, дүгнэлт, ашигласан материалын жагсаалт юм.

Бүлэг 1. Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх арга техник

Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх арга техникүүд нь зөвлөгөө өгөх тодорхой журмын хүрээнд ажилладаг сэтгэл зүйч-зөвлөх сэтгэлзүйн зөвлөгөө өгөх үе шат бүрт эдгээр журмыг хэрэгжүүлэхэд ашигладаг тусгай арга техник юм. Энэхүү техник нь бүх нийтийн шинж чанартай, сэтгэлзүйн зөвлөгөө өгөх үе шат бүрт амжилттай хэрэглэгдэх боломжтой бөгөөд сэтгэлзүйн зөвлөгөө өгөх тодорхой үе шатанд хамгийн тохиромжтой байдаг.

Бид сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх арга техникийг олон нийтийн шинж чанартай зөвлөгөө өгөх арга техникийг онцлохгүйгээр, янз бүрийн зөвлөгөө өгөх журамтай уялдуулан алхам алхмаар авч үзэх болно.

1.1 Сэтгэл зүйн зөвлөгөөнд үйлчлүүлэгчтэй уулзах

Үйлчлүүлэгчтэй яриа эхлүүлэх

Сэтгэл зүйн туслалцаа үзүүлэх үйл явц нь уулзалтаас эхэлдэг. Уулзалтын үйл явцыг илүү нарийвчлан авч үзэхэд бид сэтгэлзүйн туслалцаа үзүүлэх уулзалтын процедурын болон процедурын талуудын онцлогийг авч үзэх болно. [Абрамова Г.С. х.214]

Харилцааны эхний мөчүүдийг авч үзэхэд харилцааны эхний 4 минут нь харилцааны нөхцөл байдалд байгаа хамтрагч руугаа чиглүүлэх, өөрийн гэсэн мэдрэмжийг бий болгоход шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь аль нэг стратегийг сонгоход нөлөөлдөг. ярилцагчтай харьцах зан байдал. Тэд хоёр түншийн хувьд хамгийн хэцүү байдаг. Энэ хугацаанд зөвлөх сэтгэл зүйч нь ихэвчлэн түншээ хүлээн авах, түүний зан чанарыг үнэлэх, боломжит харилцааг урьдчилан таамаглахтай холбоотой ухамсаргүй боловч стратегийн алсын хараатай шийдвэр гаргадаг. Уулзалтын эхний минутууд нь хүний ​​тухай анхны сэтгэгдлийг бий болгох, манай тохиолдолд үйлчлүүлэгчийн хувийн (сэтгэлзүйн эмчилгээний) чадавхийг үнэлэхэд чухал ач холбогдолтой юм.

Аливаа хүний ​​​​харилцааны гурван үе шат - харилцааны эхлэл, түүний хөгжил, динамик ба төгсгөл - эхний үе шат нь болзолгүй тэргүүлэх үе юм, ялангуяа сэтгэлзүйн туслалцаа үзүүлэх нөхцөл байдалд.

Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн анхны уулзалтын туршлагаас харахад нүүрний хувирал, харц, аялгуу, үйлчлүүлэгч хүртэлх зай (хамгийн оновчтой - 1.5 м) хүртэлх анхны харилцааг амжилттай хэрэгжүүлэхэд чухал биш нэг ч нарийн ширийн зүйл байдаггүй. үйлчлүүлэгчийг зөвлөгөө өгөх, сэтгэлзүйн эмчилгээний ажлын семантиктай танилцуулах. Мэдээжийн хэрэг, дараа нь бүх зүйл сэтгэлзүйн ажилЭхний уулзалтаар тодорхойлогдох боломжгүй бөгөөд давтан сургах, боловсрол олгох, сэтгэлзүйн эмчилгээ хийх зэрэг сэтгэлзүйн тусламжийн туршлага хэд хэдэн үе шатыг дамждаг боловч зөвлөгөө өгөх ажилд, ялангуяа нэг яриагаар хязгаарлагдаж болно. Тиймээс анхны холбоо барих нь маш чухал юм.

Анхны зөвлөлдөх яриаг амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд юу шаардлагатай бөгөөд зүйтэй вэ?

Мэдээлэл. Эхний уулзалтаас өмнө, жишээлбэл, зөвлөгөө авахаар цаг товлохдоо үйлчлүүлэгч өөрийнхөө тухай албан ёсны мэдээллийг ойролцоогоор дараахь хэмжээгээр өгөхийг зөвлөж байна (олон орны зөвлөх үйлчилгээний туршлагаас харахад): эхний ба сүүлчийн овог нэр, нас, мэргэжил, боловсрол, гэр бүлийн байдал, түүнийг хэн илгээсэн, сэтгэцийн эмч, сэтгэл зүйчтэй харьцаж байсан туршлагатай эсэх. Ийм албан ёсны мэдээлэлтэй байх нь чөлөөтэй ажлын цагсэтгэл зүйч, үйлчлүүлэгчийн үр бүтээлтэй ажилд.

Сэтгэлзүйн оношлогооны үзлэг. Зарим тохиолдолд (мэргэжлийн зөвлөгөө эсвэл эмнэлгийн бус сэтгэлзүйн эмчилгээ шаардлагатай бусад нөхцөл байдал) хувийн урьдчилсан онош тавих нь ашигтай байдаг. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн хувийн шинж чанар, нөхцөл байдлыг хянахад хялбар болгодог. Хэрэв шалгалтыг зөвлөлдөх ярианы өмнө хийсэн бол зөвлөх сэтгэл зүйч өөрөө биш, харин түүний ажилчид эсвэл хамт ажиллагсад нь хийх нь дээр.

Анхны уулзалт амжилттай болоход юу хүсээгүй, эсрэг заалттай байдаг вэ?

Үйлчлүүлэгчийн хувийн шинж чанар, түүний амьдралын талаархи мэдээллээр өөрийгөө дарамтлах нь зохисгүй юм.

Үйлчлүүлэгчтэй маргалдах, түүний мэдэгдлийг няцаах нь зохисгүй юм (энэ нь мэдээжийн хэрэг сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчтэй бүх зүйл дээр санал нийлэх, түүний буруу ойлголт эсвэл илт өрөөсгөл ойлголтыг хуваалцах үүрэгтэй гэсэн үг биш, харин идэвхтэй байх ёстой. мэргэжлийн бус байдлаар эсэргүүцэх); үйлчлүүлэгчийг магтах эсвэл ямар ч шалтгаангүйгээр түүнд итгэл найдвар өгөх; худал амлалт өгөх; түүний зан авирыг тайлбарлах эсвэл түүний үйлдэл, үйлдлийг үнэлэх; үйлчлүүлэгчээс амьдралын асуудлууд эсвэл түүний эмзэг байдаг асуудлын талаар нэмэлт асуулт асуух; үйлчлүүлэгчийг зөвхөн тантай эсвэл өөр сэтгэл зүйчтэй ажиллах шаардлагатай гэдэгт итгүүлэх; үйлчлүүлэгчийг бусад хүмүүст (эцэг эх, хүүхдүүд, эхнэр, нөхөр, сэтгэлзүйн бусад зөвлөх гэх мэт) дайрахад нь дэмжих. [Немов Р.С. х.351]

Нэмж дурдахад зөвлөгөө өгөх сэтгэл судлаачдын ойлголтын чиг хандлагыг анхаарч үзэх хэрэгтэй. -аас сэтгэл зүйн судалгааНаад зах нь үйлчлүүлэгчдийн зөвлөгөө өгөх сэтгэл зүйчдийн талаарх ойлголтын дараах шинж чанаруудыг мэддэг: бие махбодийн хувьд сэтгэл татам сэтгэл зүйчдийг тааламжгүй хүмүүсээс илүү эерэгээр хүлээн зөвшөөрдөг; ижил сэтгэл судлаачид үйлчлүүлэгч ямар асуудал тулгарахаас хамааран өөр өөрөөр хүлээн зөвшөөрөгддөг - хувийн эсвэл нийгмийн (ажил алдах, мэргэжлийн зөвлөгөө өгөх); хүмүүс нийгэм соёлын үнэт зүйлс (шашин, үзэл суртлын) өөрөөсөө ялгагддаггүй мэргэжлийн хүмүүст илүү их найдах хандлагатай байдаг; Сэтгэл зүйч нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн зүйлтэй хэр зэрэг нийцэж байгааг хүмүүс өөр өөр үнэлдэг нийгмийн хэм хэмжээсайн сайхан байдал, байдал (гэр бүлийн байдал, "мэргэжлийн нүүр царай", харагдахуйц сайн сайхан байдлын зэрэг гэх мэт). Нэр хүнд, эрх мэдэл битгий хэл эдгээр болон бусад олон нөхцөл байдал анхны хурлыг зохион байгуулахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Одоо зөвлөлдөх ярианы тайлбар руу орцгооё. Тодорхойлолтоос эхэлье. Зөвлөлдөх яриа нь сэтгэлзүйн тусламж үзүүлэх үндсэн аргуудын нэг юм. Зөвлөлдөх яриа гэдэг нь үйлчлүүлэгчийн хувийн шинж чанар, асуудлыг чиглүүлж, түншлэлийн харилцааг бий болгож, хадгалах (тэгш тэгш байдал), хэрэгцээ, асуудал, мөн чанарт нийцүүлэн шаардлагатай сэтгэл зүйн туслалцаа үзүүлэх хувь хүнд чиглэсэн харилцаа холбоо юм. зөвлөх ажлын тухай. Ажлын үе шатнаас хамааран зөвлөгөө өгөх яриаг эхний, процедурын, эцсийн болон туслах гэж хуваадаг.

Анхны зөвлөгөө өгөх ярианы зорилго нь: үйлчлүүлэгчийг өөртөө таатай сэтгэгдэл төрүүлэх, хурцадмал байдлыг арилгах; үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоох; асуудлыг хэлэлцэхийг дэмжих, үйлчлүүлэгчийн хамтран ажиллах түр зуурын болон бусад боломжуудыг (шаардлагатай бол) тодорхойлох; мэдээллээр хангах; үйлчлүүлэгчтэй найдвартай ажлын (хамтын, түншлэлийн) харилцаа тогтоох - "ажлын холбоо"; өөрийгөө ойлгох, өөрийн үйл ажиллагаа, хариуцлагыг дэмжих; Багаар ажиллах бодит хүлээлтийг бий болгох.

Зөвлөхийн хувьд хамгийн хэцүү ажил бол үйлчлүүлэгчийн сэтгэл зүйн хэрэгцээнд сэтгэл хөдлөлөөр хариу өгөх, өөрийнхөө болон асуудлынхаа талаар ярьж эхлэхэд нь туслах явдал юм. Хэрэв үйлчлүүлэгч сэтгэл зүйн зөвлөхдөө итгэх итгэлийг мэдэрч, хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг мэдэрдэггүй бол сэтгэлзүйн хамгаалалт идэвхжиж, ялангуяа өвчтөн хэт хувийн, заримдаа дотно асуудалд санаа зовдог гэдгийг санах нь зүйтэй. Хэрэв хүн өөрөө тусламж хүсээгүй боловч өөр мэргэжилтэн, багш, танил тал, эцэг эхийн зөвлөгөөг өгсөн бол эсэргүүцэл нь зөвлөхөд ихээхэн хүндрэл учруулж болзошгүй юм. Ганц ч хүн, хэдэн настай байсан ч хамаагүй өөр, үл таних, ямар ч шалтгаангүйгээр хэн нэгэнд ирж, зүрх сэтгэлээсээ, зөвхөн бусдад үргэлж илчлэгдэх боломжгүй сэдвээр ярих нь гарцаагүй. дотны найз, гэхдээ бас өөртөө. [5-р сар R., p.132]

Үг хэлэх, үйлчлүүлэгчийн даван туулах ёстой байсан субьектив саад бэрхшээлийг хүлээн зөвшөөрч, хүндэтгэл, эерэг, ойлголттой хандах хандлагыг илэрхийлэх нь боломжит арга замуудэсэргүүцлийг бууруулах. Үйлчлүүлэгчийн нөхцөл байдал, зөвлөгөө өгөх орчинд өөрийгөө мэдрэхтэй холбоотой асуултууд нь хурцадмал байдлыг арилгахад тусалдаг. Зөвлөгөө өгөх сэтгэл судлаачийн анхны ажил бол харилцааны үйл явцыг хөнгөвчлөх хурдасгуур болох явдал юм. [Бондаренко A.F., p.289]

Хүнийг мэдрэх, түүний хэрэгцээ, туршлага, хүсэл эрмэлзлийг мэдэх шаардлагатай. Ихэвчлэн уулзалтын үеэр үйлчлүүлэгч өөрийн хэрэгцээ, асуудлаа санамсаргүйгээр нэгээс олон удаа илэрхийлдэг. Фрейд "хүний ​​нууц нь арьсны нүх сүвээр урсдаг" гэж хэлсэн нь гайхах зүйл биш юм. Үйлчлүүлэгч нь түүнд юу хамгийн их санаа зовдогийг шууд хэлэхгүй байж болох ч (үнэндээ заримдаа тэр жинхэнэ асуудлаа мэддэггүй) анхны уулзалт нь үйлчлүүлэгчийн зан чанар, болзошгүй асуудлууд, бодит, далд ч гэсэн хэрэгцээг ойлгох баялаг материалыг өгдөг.

Анхны зөвлөлдөх яриаг дуусгах нь түүний эхлэлээс дутахгүй чухал юм. Анхны хуралдааныг эерэгээр дүгнэх шалгуур нь маш чухал юм орчин үеийн уран зохиолТэд сэтгэл зүйч, сэтгэл засалчийг сонгоход давуу эрх олгох үндэс суурь болдог.

Практик нь яг үүнийг харуулж байна сүүлийн минутуудЭхний уулзалт нь зөвлөх болон зөвлөлдөж буй хүний ​​аль алинд нь таагүй мэдрэмжийг үүсгэж болзошгүй. Бүх тэгш, мэргэжлийн хувьд төгс бус параметрүүдийг үл харгалзан урам хугарах, буруугаар ойлгогдох, буруу хаягаар хандах зэрэг мэдрэмжийн гол шалтгаан нь нөхцөл байдлын бүрэн бус мэдрэмж юм. Үнэн хэрэгтээ эмчээс өвчтөн шинжилгээ хийлгэх эсвэл жороор өгөх, өмгөөлөгчөөс зөвлөгөө, арга хэмжээ авах заавар, сэтгэл зүйчээс урам хугарсан хүлээлтийг хүлээн авдаг: тэд жор бичээгүй төдийгүй бүр ч өгөөгүй. зөвлөгөө ... Тиймээс, маш чухал цэг бол өгөгдсөн нөхцөл байдлын бүрэн бус байдлын талаархи уулзалт, яриаг яг үгээр дуусгах явдал юм.

Эхний уулзалт, анхны зөвлөгөө өгөх яриа нь үйлчлүүлэгчийг сэтгэлзүйн тусламжийн агуулга, сэтгэлзүйн практикийн зорилгын талаар танилцуулдаг. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь бүрэн гүйцэд биш бөгөөд үйлчлүүлэгчийн асуудал, сэтгэлзүйн тусламжийн эрч хүч, шинж чанар, өөрийн сонголтоос хамааран сэтгэл судлаачийн ашигладаг сэтгэлзүйн техникийн цогц репертуарыг бүхэлд нь хамарч чадахгүй.

.2 Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл зүйн стрессийг арилгах

"Нүглээ хүлээх" гэсэн нэр томъёо нь сэтгэлзүйн эмчилгээний гэхээсээ илүү шашны үзэл баримтлалыг анх 20-р зууны эхэн үеэс сэтгэл судлаачид сүмийн наминчлалыг дуурайлган сэтгэлзүйн шинжилгээ, сэтгэлзүйн эмчилгээ моодонд орж ирэх үед хэрэглэж байжээ. Үйлчлүүлэгчийн өөрийнх нь тухай түүхийг, түүний асуудал, бэрхшээл, сэтгэл хөдлөлийн байдлыг гэм буруугаа хүлээхтэй харьцуулж болно. Сэтгэл судлаачийн гол үүрэг бол үйлчлүүлэгчийг чин сэтгэлээсээ сэрээх явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд та идэвхтэй сонсох аргыг ашиглах хэрэгтэй.

Энэхүү санаачилгыг бий болгохын тулд зөвлөх сэтгэл судлаач үйлчлүүлэгчийн чин сэтгэлийг дэмжих янз бүрийн арга техникийг ашиглах хэрэгтэй.

Идэвхтэй сонсох нь ойлгох урлаг юм. Идэвхтэй сонсогч, манай тохиолдолд сэтгэл зүйч нь үйлчлүүлэгчийн хэлсэн бүх зүйлийг зөвөөр ойлгох болно гэдгийг батлах ёстой. Ойлгомжтой сонсогч илтгэгчдээ “Би чамд санаа тавьдаг, би чамайг хүлээж авдаг. Би таны туршлага, мэдрэмж, ялангуяа таны хэрэгцээг ойлгохыг хүсч байна." Ярилцлагын үндсэн суурь болгон хүнд өгсөн ийм мессеж нь түүний сэтгэх, мэдрэхүйд (өөртөө болон бусдад) нөлөөлөх болно. Идэвхтэй сонсохын гол зорилго нь харилцан ярианд итгэх итгэлийг хадгалах эсвэл бий болгох явдал юм. Үүний тулд сэтгэл зүйч илтгэгчийг хүндэлж, байгаагаар нь хүлээж авах ёстой. [Обозов Н.Н., х.207]

Идэвхтэй сонсох ашиглах нь зайлшгүй шаардлагатай зарим нөхцөл байдаг:

үйлчлүүлэгчийн сэтгэл хөдлөлийн байдлыг зөв ойлгож байгаа эсэхийг шалгах шаардлагатай үед;

хүчтэй сэтгэл хөдлөлтэй тулгарах үед;

үйлчлүүлэгчийн асуудал сэтгэл хөдлөлийн шинж чанартай байх үед;

үйлчлүүлэгч таныг өөртэй нь адил шийдвэр гаргахыг оролдох үед;

нээлттэй хайгуул, харилцан үйлчлэл байгаа газар.

Дээрх бүх зүйл танд туслах болно:

өөр хүний ​​мэдрэмжийг өөртөө тодруулах;

цогц сэтгэл хөдлөлийн төлөв байдлыг зохион байгуулах;

асуудлыг илүү нарийвчлалтай тодорхойлох;

үйлчлүүлэгчид асуудлыг шийдвэрлэх эсвэл аль чиглэлд шийдвэрлэх шаардлагатайг ойлгох боломжийг олгох;

үйлчлүүлэгчийн өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг нэмэгдүүлэх;

хамгаалалтыг багасгах (хэрэв таны холбоо барих эхэнд байсан бол);

бусдыг сонсох хүслийг нэмэгдүүлэх;

үйлчлүүлэгчийн бусдад мэдрэмтгий байдлыг хөгжүүлэх. Амжилттай идэвхтэй сонсоход тавигдах шаардлага:

хүнийг чин сэтгэлээсээ сонирхож, туслах хүсэл;

үйлчлүүлэгчийн сэтгэл хөдлөлийн өчүүхэн илрэлд ихээхэн анхаарал хандуулах;

аливаа үзэл бодол, дүгнэлт, мэдрэмжийг түр хугацаагаар хаях;

хүн өөрөө шийдвэр гаргаж, асуудлаа даван туулах чадвартай гэдэгт итгэж, түүнд цаг хугацаа өгч, таатай нөхцлийг бүрдүүлэх.

Амаар бус харилцааны хэрэгсэл. Амаар бус харилцаа гэдэг нь үг ашиглахгүйгээр хувь хүмүүс хоорондын харилцаа холбоо юм. яриагүй ба хэл шинжлэлийн хэрэгсэл, шууд эсвэл ямар нэгэн бэлгэдлийн хэлбэрээр танилцуулсан. Мэдээлэл дамжуулах, солилцох онцгой өргөн хүрээний хэрэгсэл, аргуудтай хүний ​​бие нь харилцааны хэрэгсэл болдог. Үүний зэрэгцээ хүний ​​оюун санааны ухамсар, ухамсаргүй болон далд ухамсрын бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь түүнд аман бус хэлбэрээр дамжуулагдсан мэдээллийг хүлээн авах, тайлбарлах чадварыг өгдөг. Амаар бус мэдээллийг дамжуулах, хүлээн авах нь ухамсаргүй эсвэл далд ухамсрын түвшинд явагдах боломжтой байгаа нь энэ үзэгдлийг ойлгоход тодорхой төвөгтэй байдлыг бий болгож, тэр ч байтугай "харилцаа" гэсэн ойлголтыг ашиглах үндэслэлийн талаархи асуултыг бий болгож байна. хэл шинжлэлийн болон ярианы харилцаа холбоо нь энэ үйл явцыг аль аль талдаа ойлгодог. Тиймээс энэ нь хэзээ ч хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц юм бид ярьж байнааман бус харилцааны тухайд мөн "амаар бус зан үйл" гэсэн ойлголтыг ашиглан, үүнийг тухайн хүн мэддэг эсэхээс үл хамааран тодорхой мэдээлэл агуулсан хувь хүний ​​зан байдал гэж ойлгож болно.

"Биеийн хэлэмж"-ийн гол утга нь биеийн байдал, хөдөлгөөн (дохио), нүүрний хувирал, харц, "орон зайн тушаал", дуу хоолойн шинж чанар юм. [Rogers K.R., p.147]

Сүүлийн хэдэн арван жилд дэлхийн сэтгэл судлалын шинжлэх ухааны аман бус харилцааны аргуудыг сонирхож байгаа нь энэ бүрэлдэхүүн хэсэг болох нь тодорхой болсон тул мэдэгдэхүйц нэмэгдсэн. нийгмийн зан үйлХүн нийгмийн амьдралд урьд өмнө төсөөлж байснаас илүү чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Харааны холбоо нь харилцан ярианы үйл явцыг харилцан зохицуулах хэрэгсэл юм. Харилцаанд харааны холбоо барихад зарцуулсан хугацаа 28-70% хооронд хэлбэлздэг. Харагдахгүй байх нь үйлчлүүлэгчид зөвлөхийг сонирхохгүй байгаа мэт сэтгэгдэл төрүүлдэг бол хэт их харааны холбоо барих нь үйлчлүүлэгчийг эвгүй байдалд оруулж, зөвлөхийн зүгээс давамгайлах, хянах, нэвчих, тэр ч байтугай удирдах оролдлогыг мэдрэх болно. . Нүүрний хариу үйлдлийг ашиглах нь үйлчлүүлэгчийн мэдүүлэгт сэтгэл зүйчийн сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл үзүүлэх боломжийг танд олгоно. Толгой дохих нь үйлчлүүлэгчдээ түүнийг сонсож байгаагаа харуулах арга бөгөөд энэ нь бас идэвхтэй сонсох элемент юм. Толгой дохих нь нөгөө хүнээ алхам алхмаар дагаж, юу хэлснийг ойлгож байгаагаа шууд батлах явдал юм. Энэхүү хамгийн энгийн ур чадвар нь санал хүсэлтийн үүргийг гүйцэтгэдэг. Гэсэн хэдий ч толгой дохих нь дунд зэрэг байхыг шаарддаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд хэрэв тэдгээр нь хэтэрхий олон байвал яриа хэлэлцээнд нэмэр болохоос илүү бухимдаж, төөрөгдүүлэх магадлал өндөр байдаг.

Харилцааны синхрон, i.e. харилцан үйлчлэлийн явцад хүмүүсийн хөдөлгөөний тууштай байдал. Синхронизм нь хөдөлгөөний ижил төстэй байдал, жишээлбэл, хоёр хүн нэгэн зэрэг толинд байгаа мэт байрлалаа өөрчлөх эсвэл хүмүүс ижил хурдтай ярих үед илэрдэг. Хэрэв та ярианд эрчимтэй оролцож байгаа бол таны ярилцагчийн байрлал нь таны биеийн байдлын толин тусгал болж байгааг гэнэт анзаарч магадгүй юм. Оролцогчдын аль нэг нь маягийн өөрчлөлт нь ярилцагчийн байрлалыг өөрчлөхөд хүргэдэг бол энэ толин тусгал үүсгэх үзэгдлийн талаархи мэдлэг нь бас тохиолдож болно. Ийм "бие махбодийн зохицол" нь дүрмээр бол хоёр хүний ​​үр дүнтэй харилцааны нотолгоо юм.

Үйлчлүүлэгчийн гол хэллэгийг давтах - "захин хэллэг". Ярьсан зүйлийнхээ утгыг тодорхой болгож, дэлгэрэнгүй тайлбарлах хэрэгтэй. Үүнээс гадна зөвлөгөө өгөх сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчээ анхааралтай сонсож, хэлсэн зүйлийг ойлгодог болохыг харуулж байна. Перифраз нь тодруулах асуулт, хэллэг хэлбэрээр гарч ирдэг: "Чи тэгж хэлсэн...", "Би чамайг зөв ойлгосон уу...", "Таны үгс...", "Чи ярьж байна...", гэх мэт d. Хэргийг наминчлахдаа "Би чамайг зөв ойлгосон уу...", "Үүнийг нэгтгэн дүгнэвэл...", "Тийм" гэсэн үгсээр эхэлдэг үйлчлүүлэгчийн хэлсэн зүйлийг ерөнхийд нь тайлбарлахаас гадна хэрэглэж болно. Товчхондоо... тийм үү?" гэх мэт.

.3 Үйлчлүүлэгчийн мэдүүлгийг тайлбарлах арга техник

Үйлчлүүлэгчийн мэдүүлгийг зөв, иж бүрэн тайлбарлахын тулд зөвлөх сэтгэл зүйч янз бүрийн зүйлийг сайн мэддэг байх шаардлагатай. сэтгэл зүйн онолууд. Тэд хамрах ёстой янз бүрийн асуудал, үйлчлүүлэгч холбогдож болно. Төрөл бүрийн онолыг ашиглан дүгнэлтийг нэг талыг барихгүйн тулд хэд хэдэн тайлбарын хувилбаруудыг боловсруулах хэрэгцээнд зөвлөх сэтгэл судлаачийн анхаарлыг хандуулах нь маш чухал юм. Тайлбар нь нэг төрлийн байх ёстой, гэхдээ цорын ганц биш. Үйлчлүүлэгчийг төөрөгдүүлэхгүйн тулд хэт олон сонголт байх ёсгүй. Үйлчлүүлэгчид хэргээ хүлээсний дараа тэр даруй амрах цаг гаргаж, ямар нэгэн зүйлд сатааруулах ёстой. Зөвлөх сэтгэл зүйч энэ богино завсарлагаа ашиглан бодлоо цуглуулж, зөвлөмж, үндсэн дүгнэлтээ боловсруулах хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгч тайвширч, сэтгэл зүйчтэй цаашдын яриа өрнүүлэхэд энэ хугацаа хэрэгтэй. Энэ завсарлагааны үеэр зөвлөх сэтгэл зүйч ямар нэг чухал зүйл алга болсон эсэхийг санах ёстой, учир нь энэ нөхцөл байдал нь өгсөн зөвлөмжийн логик бус байдалд нөлөөлж болзошгүй тул үүнийг зөвшөөрөх боломжгүй юм. Хэрэв сэтгэл судлаачийн үг хоорондоо зөрчилдвөл энэ нь үйлчлүүлэгчийн түүнд итгэх итгэлийг бууруулж болзошгүй юм. Нэмж дурдахад сэтгэл зүйч өмнөх уулзалтуудыг санаж, өмнө нь өгсөн зөвлөмжүүд нь одоогийнхтой зөрчилдөхгүй, нийцэж байгаа эсэхийг шалгах ёстой. Эцсийн эцэст, үйлчлүүлэгчид өгсөн зөвлөмжүүд нь хүртээмжтэй, онолоор дүүрэн биш, тодорхой шинж чанартай байх ёстой. [Sytnik S.A., p.215]

.4 Зөвлөгөө, зөвлөмж боловсруулахдаа зөвлөхийн үйл ажиллагаа

Зөвлөгөө, зөвлөмжийг боловсруулахдаа зөвлөх сэтгэл судлаачийн үйлдэл нь анхааралтай байх ёстой бөгөөд үүнд хүрэхийн тулд янз бүрийн хүчин зүйлийг харгалзан үздэг.

Үйлчлүүлэгчийн мэдүүлгийг тайлбарлахдаа шинжлэх ухааны аль нэг сургууль, чиглэлийг баримтлах ёсгүй. Зөвлөгөө нь үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдвэрлэх янз бүрийн хувилбаруудыг нэгтгэх ёстой. Дүрмээр бол дор хаяж хоёр эсвэл гурав байх ёстой бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгч дараа нь зан төлөвөө хэрхэн яаж зохион байгуулахаа сонгох боломжтой болно. Үүнийг хийхийн тулд та амьдралын онцлог, зан үйлийн ердийн нөхцөл байдлыг сайтар судалж, гол алдааг анзаарах хэрэгтэй. Нэмж дурдахад зөвлөгөө, зөвлөмжүүд нь практик, нийцтэй байх шаардлагатай жинхэнэ амьдралүйлчлүүлэгч. Хэрэв эр хүн саа өвчтэй эхнэртэйгээ "холбогдсон" бөгөөд түүнийг удаан хугацаагаар ганцааранг нь орхиж чадахгүй бол дэлхийн өнцөг булан бүрт далайн аялал хийхийг зөвлөж чадахгүй. Ийм жишээ нэлээд олон бий. Хэрэв үйлчлүүлэгчтэй анх удаа уулзаж байгаа бөгөөд энэ үе шатанд анхны зөвлөмжийг боловсруулах шаардлагатай бол зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн зан чанар, сэтгэцийн шинж чанарыг хангалттай судлаагүй байх нь зүйн хэрэг юм. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгчийн зан үйлийн аман бус шинж чанарыг анхаарч үзэхийг зөвлөж байна. Тэд нэлээд уран яруу бөгөөд дүрмээр бол хүнээр хянагддаггүй. Алан Пиз "Биеийн хэл" номондоо аман бус харилцааны үндэсийн талаархи дараах үндсэн зөвлөмжийг томъёолсон [Алан Пиз, 178-р хуудас]:

"тусан дээрх гар" нь шийдэмгий, хүчтэй хүсэл эрмэлзэлтэй хүний ​​​​хувьд онцлог шинж юм;

сандал дээр сууж байхдаа их биеийг урагш хазайлгах нь тэр хүн түүнтэй яриа дуусмагц үйлдэл хийхэд бэлэн болно гэсэн үг юм;

хөлөө зөрүүлж, гараа ороож суудаг хүн ихэвчлэн хурдан хариу үйлдэл үзүүлдэг бөгөөд маргаанд итгүүлэхэд хэцүү байдаг;

сууж байхдаа шагайгаа шахаж байгаа нь тухайн хүн тухайн цаг мөчид сөрөг, тааламжгүй бодол, мэдрэмжтэй байгааг илтгэнэ;

хувцаснаас байхгүй хөвөнг авах нь тухайн цаг мөчид түүнд хэлсэн зүйлтэй бүрэн санал нийлэхгүй байгаа хүнийг тодорхойлдог;

ярианы үеэр шулуун толгой нь сонссон зүйлдээ төвийг сахисан хандлагыг илтгэдэг;

сонсож байхдаа толгойгоо хажуу тийш нь хазайлгах нь тухайн хүн сонирхож эхэлснийг илтгэнэ;

хэрэв хүний ​​толгой урагшаа хазайсан бол энэ нь ихэнхдээ түүний сонссон зүйлд сөрөг ханддаг шинж тэмдэг юм;

гараа цээжин дээрээ давах нь шүүмжлэлтэй хандлага, хамгаалалтын урвалын шинж тэмдэг юм;

заримдаа гараа зөрүүлж байгаа нь хүн айдастай байгааг илтгэнэ;

хөлөө хөндлөн гулдуулах нь сөрөг эсвэл хамгаалалтын хандлагын шинж тэмдэг юм;

"эрүүгээ илбэх" дохио нь энэ хүн өөрт нь хэлсэн зүйлтэй холбоотой шийдвэр гаргахыг оролдож байна гэсэн үг юм;

сандал эсвэл сандал дээр нуруугаа налах нь хүний ​​сөрөг хандлагыг илтгэх хөдөлгөөн юм;

хэрэв хүн шийдвэрээ тайлагнахыг хүссэний дараа тэр ямар нэг зүйлийг авбал энэ нь түүний шийдвэрт эргэлзэж, түүний зөв гэдэгт эргэлзэж, бодох шаардлагатай хэвээр байна гэсэн үг юм;

сонсож байгаа хүний ​​толгой гар руугаа налж эхлэхэд энэ нь түүнд хэлсэн зүйлийг сонирхохоо больсон гэсэн үг юм;

хэрэв хүн толгойны ар талыг далдуугаараа үрж, нүдээ аниад байвал энэ нь худал хэлж байна гэсэн үг;

хүзүүний ар талыг байнга үрдэг хүмүүс бусдад сөрөг, шүүмжлэлтэй ханддаг;

духаа байнга үрдэг хүмүүс ихэвчлэн нээлттэй, уян хатан байдаг;

гараа ардаа тавих нь тухайн хүн бухимдаж байгааг илтгэнэ;

үг хэлэх үед нүүр, толгойн хэсгүүдэд хүрэх нь тухайн хүн үнэнч биш, худал ярьж байгаагийн шинж юм;

аман дахь хурууны байрлал нь тухайн хүн одоогоор зөвшөөрөл, дэмжлэг хэрэгтэй байгааг харуулж байна;

сонсож байхдаа ширээний орой дээр эсвэл өөр зүйл дээр хуруугаа дарах нь хүний ​​тэвчээргүй байдлыг илтгэнэ;

нээлттэй алга нь чин сэтгэл, итгэлцэл, үнэнч шударга байдалтай холбоотой;

далдуур далдуу мод нь эсрэгээрээ хүний ​​ойр дотно байдал, шударга бус байдал, үнэнч бус байдлын тухай ярьдаг;

хүчирхэг хүн гар барихдаа гараа дээшээ байлгахыг хичээдэг;

хүлцэнгүй хүн гар барих үед алгаа доош байлгах хандлагатай байдаг;

эрх тэгш харилцааг хүлээж байгаа хүн гар барих үеэрээ гар барьж байгаа хүнтэйгээ алгаа ижил түвшинд байлгахыг хичээдэг;

Өөртөө бүрэн итгэлгүй хүн гар барих үеэр нөгөөгийнхөө гарыг өөртөө татах;

Ярьж байхдаа хуруугаа атгах нь урам хугарах гэсэн үг юм.

Хүний нүүрний хувирал нь түүний мэдрэлийн эмгэгийг илтгэх магадлал өндөртэй хэд хэдэн шинж тэмдгийг агуулж болно. Эдгээр шинж тэмдгүүдийг авч үзье.

Үргэлж инээмсэглэдэг хүний ​​хувьд өөдрөг үзэл нь ихэвчлэн хуурамч байдаг бөгөөд дүрмээр бол түүний бодит байдалтай нийцдэггүй. дотоод байдал;

өөгүй даруу байдлаа гаднаас нь харуулдаг хүмүүс бодит байдал дээр ихэвчлэн сайн далдлагдсан түгшүүр, хурцадмал байдлыг далдалдаг;

Мэдрэлийн өвчтэй хүмүүсийн амны булан нь ихэвчлэн доошилдог бөгөөд нүүрэн дээр нь цөхрөл, хүмүүсийг сонирхохгүй байх шинж тэмдэг илэрдэг. Ийм хүн: ихэвчлэн шийдэмгий бус байдаг;

невротикийн харц хүчтэй, нүд нь ердийнхөөс илүү нээлттэй байдаг;

мэдрэлийн эмгэгийн нүүрний хувирал нь айдастай, өнгө нь цайвар, өвдөлттэй байдаг;

Мэдрэлийн өвчтэй хүмүүст чин сэтгэлээсээ инээх нь тийм ч хялбар биш бөгөөд түүний инээмсэглэл нь ихэвчлэн ёжтой инээмсэглэл эсвэл инээмсэглэлтэй төстэй байдаг.

Нэмж дурдахад үйлчлүүлэгч нэг юм уу өөр зөвлөмжийг өгөхөд эргэлзэж магадгүй бөгөөд сэтгэл зүйч-зөвлөх нь өөрийн байр сууриа маргаж, үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдвэрлэх янз бүрийн хувилбаруудын сөрөг ба эерэг үр дагаврыг харуулах ёстой. Үйлчлүүлэгч өөрийн сонголтоос үл хамааран эерэг үр дүнд хүрч, өөртөө шинэ зүйл олж авах, шаардлагатай туршлага хуримтлуулах болно гэдгийг ойлгох ёстой. [Немов Р.С., х.219]

Тиймээс үйлчлүүлэгч бие даан шийдвэр гаргаж, хийсэн сонголтоо тайлбарлах чадвартай байх ёстой. Энэ бол нэг юм үр дүнтэй техникүүдүйлчлүүлэгч шийдэмгий бус, өөр хувилбар сонгох боломжгүй тохиолдолд сэтгэл зүйн туслалцаа үзүүлэх.

.5 Зөвлөгөө өгөх эцсийн шат

сэтгэл зүйн зөвлөгөө

Хэлэлцүүлэг дуусахад үйлчлүүлэгч эерэг үр дүнд хүрсэн эсэхээс үл хамааран зөвлөгөөний талаарх сэтгэгдэл, асуудлаа шийдвэрлэх хүсэл эрмэлзэлээ хадгалах ёстой. Зөвлөх сэтгэл зүйч нь үйлчлүүлэгчээс асуудлаа шийдвэрлэхэд бүх зүйл хэрхэн явагдаж байгаа, зөвлөмжийг хэрхэн хэрэгжүүлж байгаа талаар мэдээлэхийг хүсч болно. Зөвлөгөөний төгсгөлд үйлчлүүлэгчтэй хамтран боловсруулсан зөвлөмж, зөвлөмжийг хэрэгжүүлэх хөтөлбөр боловсруулж, энэ хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх эцсийн хугацааг зааж өгч болно.

Үйлчлүүлэгч цагаа дэмий үрээгүй, асуудлыг шийдэж чадна, шийдэх ёстой гэсэн итгэлийг бий болгох ёстой. Зөвлөх нь салахдаа үйлчлүүлэгчид таатай сэтгэгдэл төрүүлж, шаардлагатай бол цаашид хамтран ажиллахад бэлэн гэсэн сэтгэгдэл үлдээх ёстой. Хэлэлцүүлгийн дараа та хувийн үйлчлүүлэгчийн картыг бөглөж, дараагийн санал болгож буй уулзалтад асуулт гаргах хэрэгтэй. Дараагийн бүх уулзалтыг урьдчилан боловсруулсан төлөвлөгөөний дагуу зохион байгуулдаг боловч зөвлөх нь зөвлөмж хэрхэн хэрэгжиж байгааг шалгаж чадвал үйлчлүүлэгчтэй захидал харилцаа, утсаар ярихыг зөвшөөрдөг. зөвлөмжийг хэрэгжүүлэх. Үйлчлүүлэгч удахгүй болох уулзалтаа мэдэж, бэлдэж, зөвлөмжийг илүү анхааралтай дагаж мөрдөхийн тулд дараагийн уулзалтуудын төлөвлөгөөг хамтран гаргахыг зөвлөж байна.

Иймээс сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх арга техник нь тодорхой зөвлөгөө өгөх журмын хүрээнд ажилладаг сэтгэл зүйч-зөвлөхийн сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх үе шат бүрт эдгээр журмыг хэрэгжүүлэхэд ашигладаг тусгай арга техник юм.

Бүлэг 2. Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх үндсэн аргууд

.1 Ярилцлага нь сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх үндсэн арга

Ярилцлагыг сэтгэлзүйн зөвлөгөө өгөх үндсэн арга гэж тайлбарлахдаа бид дараахь урьдчилсан дүгнэлтээс үндэслэнэ: зөвлөх сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчийн захиалгаар ажилладаг. Хэрэв энэ захиалга нь харилцан ярианы ажилтай холбоотой бол түүнийг тусгайлан тогтоосон цагт эсвэл өөр сэтгэлзүйн оношлогооны мэргэжилтэн гүйцэтгэдэг. Зөвлөх сэтгэл зүйч нь онош тавьдаггүй, тэр тусгай мэдлэгийг ашиглан үйлчлүүлэгчийн нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийдэг.

Ярилцлага бол үйлчлүүлэгчийн үйл ажиллагаа, туршлага, мэдрэмж, бодол санаа, зорилгын өөр хувилбаруудыг бий болгох, өөрөөр хэлбэл түүний дотоод ертөнцийг илүү хөдөлгөөнтэй болгох зорилгоор үйлчлүүлэгчийн захиалгат нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх тусгай аргуудын нэг юм.

Ярилцлага нь практик сэтгэл судлаачийн ажлын бусад аргуудаас юугаараа ялгаатай вэ? Юуны өмнө ярилцлага нь үргэлж хувь хүн байдаг бөгөөд энэ нь сэтгэл зүйч ба үйлчлүүлэгчийн харилцан үйлчлэлийн сэдвийг бий болгох явдал юм. Харилцааны сэдэв нь үйлчлүүлэгчийн дотоод ертөнц байх бөгөөд түүнийг тайлбарлах арга хэлбэрүүд нь сэтгэл судлаач ба үйлчлүүлэгчийн харилцан үйлчлэлийн сэдвийг бүрдүүлнэ. [Gladding S., p.199]

Жишээлбэл, сэдэв нь үйлчлүүлэгчийн туршлага эсвэл үйлдэл байж болно.

Гэхдээ ярилцлага хийхэд чухал зүйл бол үйлчлүүлэгч, сэтгэл судлаачийн хоорондын харилцааг тодорхойлдог харилцан үйлчлэлийн сэдэв нь үйлчлүүлэгчийн дотоод ертөнц байх явдал юм. Ярилцлагын үйл явц нь янз бүрийн сэдвээр ярилцахдаа үйлчлүүлэгчийн дотоод ертөнцөд хандах хандлагыг өөрчлөхөд чиглэгдэж, түүнийг илүү эрч хүчтэй болгоход чиглэгддэг.

Ярилцлагын сэдвийг үйлчлүүлэгч тодорхой, хатуу амьдралын нөхцөл байдалд тохируулдаг; ижил сэдвийг, жишээлбэл, эцэг эхийн чадваргүй байдлын туршлагаас өөр өөр нөхцөл байдалд асууж болно; жишээлбэл, өрх толгойлсон гэр бүл, дахин гэрлэлт эсвэл эцэг эх гэхээсээ илүү асран хамгаалагчийн эрхтэй хүн.

Ярилцлага нь үйлчлүүлэгчийн одоогийн болон боломжит чадавхийг илтгэх асуулт, тусгай даалгавраар дамжуулан үйлчлүүлэгчид нөлөөлөхийг хэлнэ. Ярилцлагын үеэр сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчид нөлөөлөх гол арга бол асуултууд юм.

Уран зохиолд ихэвчлэн ярилцлагын үйл явцын таван үе шаттай загварыг дүрсэлсэн байдаг. Үүнийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Ярилцлагын эхний шат бол бүтэц зохион байгуулалт, харилцан ойлголцолд хүрэх, эсвэл ихэвчлэн "Сайн уу!"

Хэдэн секундээс арван минут хүртэл үргэлжилдэг эхний үе шатанд сэтгэл судлаач, үйлчлүүлэгч ямар зорилтуудыг шийддэг вэ? Сэтгэл зүйч нь үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааны сэдэв нь юу болохыг тодорхойлох замаар нөхцөл байдлыг зохион байгуулдаг. Тэрээр үйлчлүүлэгчид өөрийн чадварын талаар мэдээлэл өгдөг. Үүний зэрэгцээ сэтгэл зүйч нь үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоох, дагаж мөрдөх, харилцах асуудлыг шийддэг. Эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх тодорхой шийдэл нь үйлчлүүлэгчийн хувь хүний ​​болон соёлын онцлогоос хамаарна.

Ярилцлагын энэ үе шатанд үйлчлүүлэгч сэтгэлзүйн тайтгарлыг олж авах, өөрөөр хэлбэл ярилцлагын нөхцөл байдал, сэтгэл судлаачийн хувийн шинж чанарыг сэтгэл хөдлөл, танин мэдэхүйн хувьд хүлээн зөвшөөрөх асуудлыг шийддэг.

Ярилцлагын энэ үе шат нь сэтгэл зүйч ба үйлчлүүлэгч хоёрын хооронд захидал харилцаа үүссэн үед дуусдаг бөгөөд үүнийг ойролцоогоор дараахь томъёогоор илэрхийлж болно: "Би түүнийг мэдэрч байна, би түүнийг ойлгож байна" (сэтгэл зүйч), "Тэд намайг сонсдог, би энэ хүнд итгэ” (үйлчлүүлэгч). [Gladding S., p.200]

Ярилцлагын хоёр дахь үе шат нь ихэвчлэн сэдвийн нөхцөл байдлын талаар мэдээлэл цуглуулахаас эхэлдэг: асуудал тодорхойлогдсон; үйлчлүүлэгчийн боломжит чадавхийг тодорхойлох асуудал шийдэгдсэн. Ярилцлагын энэ үе шатанд "Асуудал юу байна?"

Сэтгэл зүйч дараахь асуултуудыг шийддэг: үйлчлүүлэгч яагаад ирсэн бэ? Тэр өөрийнхөө асуудлыг хэрхэн харж байна вэ? Энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд түүний чадавхи юу вэ? Тодорхойлсон сэдэв дээр үндэслэн сэтгэл зүйч нь үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийдвэрлэх эерэг боломжийг ойлгодог.

Үйлчлүүлэгчийн зорилгыг тодорхой ойлгосны дараа сэтгэл зүйч сэдвийг тодорхойлохдоо буцаж ирдэг.

Үүний дараагаар ярилцлагын гурав дахь шат эхэлдэг бөгөөд үүнийг хүссэн үр дүн гэж хэлж болно. Ярилцлагын энэ үе шатны тэмдэглэгээ нь "Та юунд хүрэхийг хүсч байна вэ?"

Сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчид өөрийн идеалаа тодорхойлж, юу болохыг хүсч байгаагаа шийдэхэд тусалдаг. Хүссэн үр дүнд хүрэхэд юу болох талаар бас ярилцаж байна.

Зарим үйлчлүүлэгчид энэ үе шатанд эхэлдэг. Хэрэв сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчийн зорилгын талаар аль хэдийн тодорхой болсон бол зөвлөмжийг нэн даруй өгөх хэрэгтэй.

Ярилцлагын дөрөв дэх үе шат бол өөр шийдлүүдийг боловсруулах явдал юм. Энэ үе шатны тэмдэглэгээ нь "Бид энэ талаар өөр юу хийж чадах вэ?"

Сэтгэл зүйч, үйлчлүүлэгч хоёр асуудлыг шийдэх янз бүрийн хувилбаруудыг санал болгодог. Хувилбар хайх нь хатуу байдлаас зайлсхийх, өөр хувилбаруудын дундаас сонгох зорилготойгоор хийгддэг. Сэтгэл зүйч, үйлчлүүлэгч нь үйлчлүүлэгчийн хувийн динамикийг судалдаг. Энэ үе шат урт байж болно.

Сэтгэл зүйч нь түүнд тохирсон шийдвэр нь үйлчлүүлэгчийн хувьд буруу байж магадгүй гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй бөгөөд үүний зэрэгцээ зарим үйлчлүүлэгчдэд тодорхой заавар зөвлөмж шаардлагатай байдаг.

Ярилцлагын тав дахь үе шат нь өмнөх үе шатуудыг нэгтгэн дүгнэх, суралцахаас үйлдэл рүү шилжих үе юм. Энэ үе шатны тэмдэглэгээ нь "Та үүнийг хийх үү?" Сэтгэл зүйч нь үйлчлүүлэгчдийнхээ бодол санаа, үйлдэл, мэдрэмжийг өөрчлөхийн тулд хүчин чармайлт гаргадаг Өдөр тутмын амьдралярилцлагын нөхцөл байдлаас гадуур. Олон үйлчлүүлэгч өөрчлөхийн тулд юу ч хийдэггүй нь зөвлөгөө өгөх практикт мэдэгдэж байна.

Сэтгэл судлаачийн хийсэн ерөнхий дүгнэлт нь ярилцлагын эхний үе шатанд тодорхойлсон үйлчлүүлэгчийн хувь хүний ​​болон соёлын онцлогийг харгалзан үздэг. Ярилцлагын үе шат бүрийг нарийвчлан авч үзье. Эхний шат "Сайн уу!" - энэ нь харилцаа холбоо тогтоож, үйлчлүүлэгчийг ажилд чиглүүлэх явдал юм. Хэрэв харилцаа 5 минутын дотор үр дүнд хүрэхгүй бол практикээс харахад зөвлөгөө өгөх нөхцөл байдлыг засахад хэцүү байдаг.

Энэ үе шатанд сэтгэл судлаач үйлчлүүлэгчийн харилцан үйлчлэлийн байр суурийг харуулдаг. Энэ нь харилцааны аль ч байр суурьтай адил тэгш байдал, тэгш бус байдлын үүднээс дүрсэлсэн байж болно. Энд байгаа сонголтууд нь дараахь байж болно.

)сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчээс дээгүүр байр суурь эзэлдэг;

)сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчтэй эрх тэгш байх байр суурь эзэлдэг;

) сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчийг өөрөөсөө дээгүүр байр суурь эзлэхийг урьж байна, өөрөөр хэлбэл тэр үйлчлүүлэгчийг дагахад бэлэн байна.

Ярилцлагын үеэр албан тушаал өөрчлөгдөж болох боловч сэтгэл судлаач үйлчлүүлэгчтэй харилцах сэдвийг эргэцүүлэн бодож, ярилцлагын логикийг хянах боломжийг олговол энэ нь мэргэжлийн ярилцлагын нөхцөл байх болно.

.2 Ганцаарчилсан зөвлөгөө

Мэдээжийн хэрэг, бие даасан зөвлөгөөний агуулгыг үйлчлүүлэгчийн захиалгаар тодорхойлдог. Нарийн захиалгат ажил нь мэргэжлийн сэтгэл зүйчийг мэргэжлийн бус хүнээс ялгаж өгдөг. [Nelson - Jones R., p.274]

Ганцаарчилсан зөвлөгөө өгөх нөхцөл байдалд практик сэтгэл судлаачийн ажилд дүн шинжилгээ хийх нь энэ төрлийн мэргэжлийн ажил нь сэтгэл зүйчээс хоёр чухал зүйлийг чиглүүлэхийг шаарддаг болохыг харуулж байна. шинжлэх ухааны ойлголтууд- хэм хэмжээ сэтгэцийн хөгжилболон харилцан үйлчлэлийн байр суурь. Практик сэтгэл судлаачийн ажилд эдгээр ойлголтын агуулгыг шинэчлэх болсон шалтгаануудын талаар авч үзье.

Бидний харж байгаа гол шалтгаан бол үйлчлүүлэгчтэй мэргэжлийн харилцаа тогтоох нь түүний агуулгын талаар шийдвэр гаргахыг шаарддаг явдал юм. Үйлчлүүлэгчийн захиалгаас гадна энэ контент нь үйлчлүүлэгчийн дотоод ертөнцийн бодит болон боломжит шинж чанаруудыг чиглүүлэх сэтгэл судлаачийн чадвараар бүтэцлэгдсэн байдаг. Сэтгэл зүйчдийн сэтгэцийн хөгжлийн хэм хэмжээний тухай ойлголтыг рефлексийн боловсруулалтгүйгээр энэ чиг баримжаа олгох боломжгүй юм.

Мэдээжийн хэрэг, сэтгэл судлаач өөрийн сонгосон ерөнхий онолын дагуу ажилладаг тул сэтгэлзүйн практикт үйлчилдэг сэтгэцийн хөгжлийн хэм хэмжээний талаархи олон янзын санааг тайлбарлахад хэцүү байдаг. Сэтгэл зүйч сэтгэцийн хөгжлийн хэм хэмжээний тухай ойлголтын агуулгыг сэтгэцийн хөгжлийн үе шат, түүний механизмын талаархи санааг ашиглах үед зөвлөгөө өгөх мэргэжлийн асуудлыг шийдвэрлэхэд энэ асуудал хамгийн их гарч ирдэг.

Тиймээс сэтгэцийн хөгжлийн хэм хэмжээний үзэл баримтлал нь бие даасан зөвлөгөө өгөхдөө сэтгэцийн хөгжлийг үечилсэн онолын үзэл баримтлалыг ашиглахыг шаарддаг.

Үйлчлүүлэгчдийн зан чанарыг онцлон тэмдэглэхийн тулд сэтгэл зүйч нь удамшлын таагүй хүчин зүйл, нийгмийн нөлөөллийн хүчин зүйлсийн хослолоор тодорхойлогддог гажигтай ажиллах шаардлагатай болно. Удамшлын хүчин зүйлсийн дотроос төрөхийн өмнөх, төрөх ба эрт (амьдралын эхний 2-3 жил) төрсний дараах соматоген аюулыг (гэмтэл, хордлого, халдвар гэх мэт) ялгадаг. Нийгмийн орчны тааламжгүй нөлөөлөл - үл тоомсорлох, хэт хамгаалалт, гэр бүл дэх ёс суртахууны хүнд уур амьсгал - удаан хугацаагаар өртөх нь таатай удамшилтай байсан ч гэсэн хувь хүний ​​​​хөгжилд саад учруулж болзошгүй юм.

Сэтгэцийн анагаах ухаанд өргөлтийн эмгэг жам нь хэсэгчилсэн эвдрэл дээр суурилдаг гэж үздэг. нийгмийн дасан зохицох, энэ нь өргөлтийг илэрхийлж буй зан үйлийн яг хэлбэрийг блоклодог.

Хувь хүний ​​​​зөвлөгөөний үеэр практик сэтгэл зүйч үйлчлүүлэгчийн өргөлтийн ноцтой байдлыг шалгаж, боломжит байдлын талаар мэдээлэлтэй шийдвэр гаргах ёстой. хамтран ажиллахэмч нартай (эмч, сэтгэцийн эмч, психоневрологич, мэдрэл судлаач, сексологич болон бусад).

Тэмдэгтийн өргөлтийн дараах төрлүүдийг ялгаж салгаж болно.

астеневротик хувилбар;

мэдрэмтгий;

психоастени;

эпилептоид;

тогтворгүй;

нялхас хамааралтай өргөлт;

шизоид төрөл;

гипертимик сонголт.

Астеноневротик хувилбар нь сэтгэл санааны байдал муудах, ядрах, цочромтгой болох хандлагатай байдаг бөгөөд ийм хүмүүс бага наснаасаа нойргүйдэл, хоолны дуршил муу, шөнийн айдас, ааш муутай, нулимс цийлэгнэх, гацах зэрэг шинж чанартай байдаг. ихэнх нь насан туршдаа. [Абрамова Г.С., х.127]

Мэдрэмжтэй өргөлт нь мэдрэмж, шийдэмгий бус байдал, айдас, түгшүүр, бодол санаа, санаа, үйлдлийг бий болгох хандлага юм. Бүтэлгүйтлийн нөлөөн дор эдгээр хүмүүс болгоомжилж, ухаарч эхэлдэг.

Психоастеник өргөлт (сэтгэцийн хувилбар) - дотоод сэтгэлийг харах дуртай, өндөр мэдрэмжүүрэг хариуцлага, өндөр эмзэг байдал, энэ төрлийн бүдүүлэг байдал, өдөр тутмын доромжлолыг тэсвэрлэж чадахгүй. Тэд өөрсдөдөө олон дутагдалтай талуудыг олж хардаг бөгөөд ихэнхдээ харамсах сэтгэлээр тарчлаадаг бөгөөд энэ нь ичимхий, ичимхий байдалд хүргэдэг.

Эпилептоидын хувилбар нь хүний ​​​​сэтгэцэд бүхэлд нь ул мөр үлдээдэг сэтгэлийн хурцадмал байдал, тэсрэлт, зуурамтгай чанар, хөшүүн чанар, инерцийн шинж чанартай байдаг. Уур хилэн, тогтворгүй сэтгэлийн байдал нь үргэлжлэх хугацаа, гунигтай өнгө аяс, цочромтгой уур хилэнгээр ялгагдана.

Манлайлал, эрх мэдлийн төлөөх хүсэл эрмэлзэлээс гадна эпилептоидууд нь хэмнэлттэй, болгоомжтой байдаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн өөрөө төгсгөл болж хувирдаг. Энэ төрлийн тодотголтой бэлгийн дур хүсэл нь мазохист ба садист хандлагатай нягт холбоотой бөгөөд янз бүрийн бэлгийн гажуудлыг бий болгоход бэлэн байдаг. Нэг нөхцөл байдалд хэт зөв ханддаг, нөгөөд нь тэд хэт хувиа хичээсэн, хорон санаа, түрэмгий, харгис хэрцгий байдлыг харуулдаг.

Тэмдэгтийн өргөлтийн тогтворгүй хувилбар нь хүсэл эрмэлзэл дутмаг байдлаас тодорхойлогддог бөгөөд энэ нь ажил, суралцах, гэртээ үүргээ гүйцэтгэхэд тодорхой илэрдэг. Бага наснаасаа тэд дуулгаваргүй, тайван бус, бүх зүйлд, хаа сайгүй ордог боловч тэр үед тэд хулчгар, шийтгэлээс айдаг. Тэд бусад хүүхдүүдийг амархан бөгөөд дуртайяа дуулгавартай дагадаг бөгөөд багш, эцэг эхийн нөлөөнөөс идэвхгүй зайлсхийж, ямар ч шалтаг ашиглан татгалздаг. Эрт дээр үед зугаа цэнгэл, зугаа цэнгэл, хий хоосон, энгийн хий хоосон зүйлд шунасан байдал илэрч, эрт тамхи татаж, жижиг хулгай хийж, ирээдүйдээ хайхрамжгүй ханддаг. Тэд гүн гүнзгий мэдрэмж, ёс суртахуун, ёс суртахууны хэм хэмжээг шингээх чадваргүй байдаг.

Нялхас хамааралтай өргөлт нь насанд хүрэгчдийн онцлог шинж юм - энэ нь удаан хугацааны арчаагүй байдал, эцэг эхийн гэр бүлийн гишүүдийн аль нэгээс сонгомол хамааралтай байх явдал юм.

Шизоид төрөлаутизм, тусгаарлалт, хүрээлэн буй орчноос тусгаарлах, холбоо тогтоох чадваргүй эсвэл хүсэлгүй байх, харилцааны хэрэгцээ буурах, өрөвдөх чадваргүй байх - шизоид хүйтэн эсвэл сэтгэл хөдлөлийн резонанс сулрах зэргээр тодорхойлогддог.

Энэ төрлийн тодотгол дахь дотоод эв нэгдэл дутмаг нь хүйтэн, нарийн мэдрэмж, зөрүүд, уян хатан байдал, болгоомжлол ба итгэмтгий байдал, хайхрамжгүй идэвхгүй байдал ба гэнэтийн увайгүй байдал, ичимхий, эелдэг байдал, оновчтой үндэслэл, логикгүй үйлдэл, дотоод сэтгэлийн баялаг зэрэг шинж тэмдгүүдийн хослолоор илэрдэг. ертөнц ба түүний гадаад илрэлүүдийн өнгөгүй байдал. [Stone J.L., p.258]

Өргөлтийн гипертимик хувилбарын хувьд цочромтгой цочромтгой цочромтгой байдал давамгайлдаг. Ийм хүмүүс албадан сул зогсолт, зохицуулалттай амьдралын хэв маягийг тэсвэрлэхэд хэцүү байдаг бөгөөд энэ нь байнга цочролд хүргэдэг.

Хувь хүний ​​​​зөвлөгөөний үеэр зан чанарын онцлох байдлыг судлах нь сэтгэл зүйчдэд түүний хариу үйлдэл үзүүлэх тогтвортой, нөхцөл байдлын хэлбэрийг харгалзан үйлчлүүлэгчийн зан үйлийн боломжит хувилбаруудыг сонгох боломжийг олгодог. Жишээлбэл, гипертимик зантай ажиллахдаа зан үйлийн өөр хэлбэрийг хөгжүүлэхийн тулд эрч хүч, санаачлага, өргөн харилцаа холбоо тогтоох хүсэл эрмэлзэлээ ашиглаж болно.

Практик сэтгэл зүйч зан авирын өргөлтийг шинжлэхээс гадна сэтгэцийн хөгжлийн механизмын талаархи өөрийн санаа бодлыг эргүүлж, хүний ​​​​соматик эрүүл мэндийн байдал гэх мэт байгалийн чухал шинж чанарыг судлах ёстой.

.3 Бүлгийн зөвлөгөө

Бүлгийн зөвлөгөө өгөх нөхцөл байдалд ажиллах хамгийн түгээмэл сонголт бол сэтгэл зүйч нь үйлдвэрлэлийн зөрчилдөөний нөхцөлд хүүхэд, эцэг эхийн харилцаа эсвэл насанд хүрэгчдийн хоорондын харилцаанд дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Практикаас харахад хоёр хүний ​​(ихэнхдээ шинээр гэрлэсэн) сэтгэл зүйн нийцтэй байдлыг судлах захиалга хамаагүй бага байдаг. Орчин үеийн практик сэтгэл зүйд зөвлөх сэтгэл судлаачдын нарийн мэргэшил байдаг бөгөөд энэ чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн маш ховор байдаг. хувь хүний ​​зөвлөгөөТэрээр мөн бүлгийн зөвлөгөөний мэргэжилтэн байсан. Энэ нь сэтгэл судлаач ба үйлчлүүлэгчийн харилцан үйлчлэлийн сэдвийн нарийн төвөгтэй байдлаас үүдэлтэй бөгөөд үүнийг зохиогчийн сонгосон шинжлэх ухааны онолын үүднээс цогцоор нь хөгжүүлэхийг шаарддаг.

Бүлгийн зөвлөгөө өгөхдөө сэтгэл судлаачийн анхны онолын байр сууринаас үл хамааран тэрээр ямар ч бүлэг болох нарийн төвөгтэй системтэй харьцах ёстой. Тиймээс бүлгийн зөвлөгөөний талаарх аливаа онолд системийн хандлагын үндсүүд далд байдаг.

Тиймээс, сэтгэл судлаачийн бүлгийн зөвлөгөөнд ажиллаж эхэлдэг хамгийн эхний зүйл бол бодит байдлын систем юм одоо байгаа харилцаахүмүүсийн хооронд (зөвлөгөө өгөх нөхцөл байдалд үнэндээ байхгүй байж болно).

Бүлгийн гишүүдийн хооронд байж болох бүх төрлийн харилцааг дүрслэх нь хэцүү бөгөөд ихэнхдээ боломжгүй байдаг, учир нь бүх төрлийн харилцааг агуулгад оруулаагүй болно. сэтгэл зүйн даалгаварСэтгэл зүйч хамгийн чухал харилцааг тодруулж, бүлгийг нэгтгэдэг харилцан үйлчлэлийн объект болгон бүлэгт үзүүлэхээр шийддэг. [Коттлер Ж., Браун Р., х.302]

Эдгээр харилцааны агуулга нь маш өөр байж болох ч бүлгийн бүх гишүүдтэй ярилцах явцад хүн бүр өөрийн гэсэн харилцааг хөгжүүлэхийн тулд сэтгэл судлаач үүнийг бүлгийн гишүүн бүрийн субьектив хэлбэрийг тайлбарлах хэл рүү орчуулах нь чухал юм. судалж буй нөхцөл байдлын өөр хувилбарууд. Альтернатив хувилбаруудыг боловсруулах нь бүлгийн гишүүн бүрийн одоогийн чадвараа ("би чадна"), мэдрэмжээ ("би мэдэрдэг"), бодол санаагаа ("би бодож байна"), хүслээ ("би") илэрхийлэх хэрэгцээ, боломжуудтай холбоотой байдаг. хүсэж байна”), түүнчлэн тэдний өөрчлөлтийн талаархи санаанууд.

Сэтгэл судлаачийн даалгавар бол бүлгийн гишүүдийн хоорондын харилцааны объектыг олох явдал бөгөөд үүнд бүлгийн гишүүн бүрийн дотоод ертөнцийн харилцан уялдаатай загваруудыг танилцуулах явдал юм. Энэ асуудлыг шийдэхийн тулд сэтгэл зүйч бүлгийн гишүүдийн хоорондын харилцааны хэлбэрийн талаархи сэтгэлзүйн материалтай байх ёстой.

Харилцааны төрлийг оношлох нь сэтгэл судлаачийн ашигладаг гэр бүлийн онолын загвар дээр суурилдаг. Гэр бүлийн төрлүүдийн нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн ангилал байдаггүй тул сэтгэл зүйч бүр өөрийн ангиллыг ашиглаж болно. Ихэнх тохиолдолд хэв маяг нь эцэг эхийн хандлага, эцэг эхийн хэв маягийн санаан дээр суурилдаг. Эдгээр хүчин зүйлсийн хувийн шинж чанарт үзүүлэх нөлөөг E. Bern, Z. Freud, A.I. Захаров, В.Сатир, Е.Г. Эйдемиллер, А.Е. Личко нар.

Эдгээр тогтвортой харилцааг сэтгэлзүйн оношлогооны процедурын дагуу тодорхойлох нь жишээлбэл, график аргыг (даалгаврын жишээнүүд) ашиглан тодорхойлох боломжтой. бие даасан ажил) эсвэл хүний ​​нөхцөл байдлыг судлах замаар. Гэмтлийн байнгын хүчин зүйлүүд байгаагийн үзүүлэлтүүд нь дэлхийн гэр бүлийн сэтгэл ханамжгүй байдал, гэр бүлийн сэтгэлийн түгшүүр, гэр бүлтэй холбоотой гэм буруугийн байдал, тэсвэрлэшгүй, тэсвэрлэшгүй мэдрэлийн болон бие махбодийн стресс байж болно. Эдгээр бүх тохиолдолд гэр бүл нь тухайн хүний ​​тогтвортой байдлыг тодорхойлдог бүлгийн үүрэг гүйцэтгэдэг. Ийм нөхцөлтэй сэтгэл судлаачийн ажил нь зөвхөн агуулгатай ажиллахад л боломжтой байдаг гэр бүлийн харилцаа.

Тогтвортой харилцаатай байгаагийн бусад үзүүлэлтүүд, энэ тохиолдолд зөрчилдөөн нь хүний ​​​​соматик өвчин байж болно; бүлгийн гишүүдийн аль нэгэнд соматик өвчин байгаа нь тухайн бүлэгт ижил төрлийн харилцааг нөхөн үржих нөхцлийг бүрдүүлдэг. Энэ тохиолдолд зөрчилдөөнтэй зан чанар бүхий сэтгэл судлаачийн ажил нь бүлгийн харилцааг өөрчлөх үндэс суурь болж чадна. Тогтвортой хувийн зөрчилдөөний төрлийг архаг соматик өвчнөөр шаналж буй хүмүүст тайлбарладаг, жишээлбэл, ходоод, арван хоёр нугасны шархлаатай, хүн байнгын зөрчилдөөнтэй байдаг - энэ хамаарлаас хүчтэй айдаг бусдаас хамааралтай байдаг. Зан үйлийн хувьд энэ нь бусдын дарангуйлал, тэдэнд байнгын сэтгэл ханамжгүй байдал хэлбэрээр илэрч, энэ хүнтэй харилцах харилцааны тогтвортой агуулгыг бий болгож, бүлгийн бүх гишүүдийн харилцан үйлчлэлийн агуулгыг тодорхойлдог.

Цусны даралт ихсэх өвчтэй хүмүүст түрэмгий импульс, бусад хүмүүсээс хамааралтай байх хэрэгцээ эсвэл өөр төрлийн дотоод зөрчилдөөн байдаг - нийгмийн өндөр зорилго, нийгмийн амьдралын өндөр стандартад хүрэх хүсэл эрмэлзэл нь нөхцөл байдлыг үүсгэдэг. архаг стресс. [Осухова Н.Г., х.155]

Зүрхний титэм судасны өвчин, зүрхний шигдээсийн үед хүн хоорондын зөрчилдөөн нь яаруу, тэвчээргүй, цаг хугацаа дутмаг, өндөр хариуцлагатай байдлаас үүдэлтэй байдаг.

Бүлгийн гишүүдийн аль нэгнийх нь хоорондын тогтвортой зөрчилдөөн нь бүлгийг тогтворжуулах нөхцөлийг бүрдүүлдэг бөгөөд энэ нь харилцааг хөгжүүлэхэд шаардлагатай сэтгэлзүйн мэдээллээс салгаж чаддаг бөгөөд энэ нь харьцангуй болон динамизмаар тодорхойлогддог.

Тогтвортой Хувийн шинж чанарбүлгийн гишүүд, хэрэв тэд агуулгын хувьд эсрэгээрээ байвал тогтвортой, байнгын зөрчилдөөний үндсийг бий болгодог бөгөөд энэ нь хөгжихгүйгээр бүлгийг эмх замбараагүй болгох эх үүсвэр болдог. Ийм чанарууд нь жишээлбэл:

extroversion - introversion;

рационализм - романтизм;

давамгайлал - захирагдах;

дайсагнал - найрсаг байдал;

хатуу байдал - уян хатан байдал;

халуун уур амьсгал - тайван байдал;

тогтвортой байдал - тогтворгүй байдал;

өөдрөг үзэл - гутранги үзэл;

үйл ажиллагаа - идэвхгүй байдал;

хариуцлага - хайхрамжгүй байдал гэх мэт.

Бүлгийн гишүүдийн хооронд зөрчилдөөнтэй хүн хоорондын болон хүн хоорондын шинж чанарууд байгаа нь бүлгийн бүх гишүүдийн харилцан үйлчлэлийн нийтлэг сэдвийг бий болгох сэтгэл судлаачийн ажлыг улам хүндрүүлдэг.

Харилцааны сэдвийг бий болгох арга замуудын нэг нь бүлгийн гишүүдийн хоорондын харилцааны график дүрслэл, энэ агуулгад үндэслэн тэдгээрийн үндсэн хэлбэрүүд, өөрсдийн дотоод ертөнц болон бусад хүмүүсийн дотоод ертөнцийн хэв маягийн тодорхойлолт байж болно. бүлгийн гишүүд.

Тиймээс бүлгийн бүтцийг судлах нь сэтгэл зүйчдэд зөвхөн удирдагч, хэн дагалдагч болох шаталсан харилцааг тодруулахаас гадна бүлгийн нэг гишүүний нөгөөд үзүүлэх нөлөөллийн агуулгыг шинжлэх боломжийг олгодог. Нөлөөллийн хэмжүүр, бүлгийн гишүүн бүрийн чадвартай байх нөлөөллийн хэмжүүр нь бүлгийн гишүүн бүрт байдаг сэтгэлзүйн мэдээллийн агуулгын чухал үзүүлэлт юм.

Дүгнэлт

Хийсэн ажлынхаа үр дүнд бид зохих дүгнэлтийг гаргана.

Тиймээс дараахь нөхцөлд зөвлөгөө өгөх боломжтой.

Үүссэн асуудлыг шийдвэрлэхэд үйлчлүүлэгчид шуурхай туслалцаа үзүүлэх. Хүмүүс ихэвчлэн яаралтай арга хэмжээ авах, яаралтай шийдвэрлэх шаардлагатай асуудлууд, үйлчлүүлэгчид маш их цаг хугацаа, хүчин чармайлт, мөнгө зарцуулах боломжгүй асуудлуудтай тулгардаг. Жишээлбэл, аж ахуйн нэгжийн ажилтан ойрын өдрүүдэд товлогдсон богино уулзалтын үеэр шууд удирдагчтайгаа харилцахдаа шийдвэрлэх шаардлагатай ноцтой асуудалтай байж магадгүй юм.

Үйлчлүүлэгчид гадны хөндлөнгийн оролцоогүйгээр бие даан даван туулж чадах асуудлыг шийдвэрлэхэд нь сэтгэл судлаачийн шууд, байнгын оролцоогүйгээр, тухайлбал сэтгэлзүйн мэргэжлийн мэргэжлийн мэдлэг, дүрмээр бол шаардлагагүй бөгөөд зөвхөн зайлшгүй шаардлагатай тохиолдолд туслалцаа үзүүлэх. ерөнхий, өдөр тутмын, эрүүл саруул ухааны зөвлөгөө.

Урт хугацааны, бага эсвэл бага хэмжээний байнгын сэтгэлзүйн нөлөөлөл шаардлагатай байгаа үйлчлүүлэгчид түр зуурын тусламж үзүүлэх, гэхдээ тодорхой шалтгааны улмаас тухайн үед түүнд найдаж чадахгүй байна. Энэ тохиолдолд сэтгэлзүйн зөвлөгөөг үйлчлүүлэгчид байнгын, шуурхай тусламж үзүүлэх, сөрөг үйл явцын дэвшилтэт хөгжлийг зогсоох, үйлчлүүлэгчид тулгарч буй асуудлын цаашдын хүндрэлээс урьдчилан сэргийлэх арга хэрэгсэл болгон ашигладаг.

Үйлчлүүлэгч асуудлынхаа талаар аль хэдийн зөв ойлголттой болсон бөгөөд зарчмын хувьд тэр өөрөө үүнийг шийдэж эхлэхэд бэлэн байгаа боловч ямар нэг зүйлд эргэлзэж байгаа бол түүний зөв гэдэгт бүрэн итгэлгүй байгаа бол үйлчлүүлэгчтэй сэтгэлзүйн зөвлөгөө өгөх, харилцах үйл явц. зөвлөх сэтгэл зүйчээс шаардлагатай мэргэжлийн болон ёс суртахууны дэмжлэгийг авдаг бөгөөд энэ нь түүнд өөртөө итгэх итгэлийг өгдөг.

Үйлчлүүлэгчид зөвлөгөө авахаас өөр сонголт байхгүй тохиолдолд түүнд тусламж үзүүлэх. Энэ тохиолдолд сэтгэлзүйн зөвлөгөө өгөхдөө сэтгэл судлаач үйлчлүүлэгчид илүү нарийн, нэлээд урт хугацааны сэтгэлзүйн залруулга эсвэл сэтгэлзүйн эмчилгээний тусламж авах шаардлагатай байгааг ойлгуулах ёстой.

Сэтгэлзүйн зөвлөгөөг үйлчлүүлэгчид сэтгэлзүйн тусламж үзүүлэх бусад аргуудын оронд бус харин тэдэнтэй хамт хэрэглэхэд зөвхөн сэтгэл зүйч төдийгүй үйлчлүүлэгч өөрөө үүссэн асуудлыг шийдвэрлэх болно гэж найдаж байна. .

Ямар тохиолдолд бэлэн шийдэлСэтгэл зүйч-зөвлөх нь тийм биш, учир нь нөхцөл байдал нь түүний чадвараас давсан тул тэр үйлчлүүлэгчид хамгийн бага, хангалттай үр дүнтэй биш байсан ч гэсэн ядаж ямар нэгэн тусламж үзүүлэх ёстой.

Эдгээр болон бусад ижил төстэй тохиолдлуудад сэтгэлзүйн зөвлөгөө нь дараахь үндсэн ажлуудыг шийддэг.

үйлчлүүлэгчид тулгарч буй асуудлыг тодруулах (тодруулга);

үйлчлүүлэгчид тулгарсан асуудлын мөн чанар, түүний ноцтой байдлын бодит байдлын талаар мэдээлэх (асуудалтай үйлчлүүлэгчийн мэдээлэл);

үйлчлүүлэгч үүссэн асуудлыг бие даан даван туулж чадах эсэхийг мэдэхийн тулд үйлчлүүлэгчийн хувийн шинж чанарыг судалж буй сэтгэл судлаач-зөвлөх;

нэмэлт хэлбэрээр үйлчлүүлэгчид байнгын туслалцаа үзүүлэх практик зөвлөгөө, тэр аль хэдийн асуудлаа шийдэж эхэлсэн тэр үед санал болгосон;

үйлчлүүлэгчид ирээдүйд ижил төстэй асуудал гарахаас хэрхэн урьдчилан сэргийлэх талаар заах (сэтгэлзүйн урьдчилан сэргийлэх ажил);

сэтгэл зүйч-зөвлөх үндсэн, амин чухал үйлчлүүлэгч рүү шилжүүлэх сэтгэл зүйн мэдлэгур чадвар, хөгжүүлэх, зөв ​​ашиглах нь үйлчлүүлэгч өөрөө тусгайлан хийх боломжтой сэтгэл зүйн бэлтгэл(үйлчлүүлэгчид зориулсан сэтгэлзүйн болон боловсролын мэдээлэл).

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

1.Абрамова Г.С. Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх семинар. Екатеринбург. М., 2005

2. Абрамова G. S. Сэтгэл зүйн зөвлөгөө. Онол ба туршлага. М. 2007

Абрамова Г.С. Практик сэтгэл судлал. М. 2004 он

Бондаренко A.F. Сэтгэл зүйн тусламж: онол ба практик. М .: Бие даасан компани "Класс", 2006 он.

Gladding S. Сэтгэл зүйн зөвлөгөө. Санкт-Петербург 2007 он

Захаров А.И. Хүүхдэд айдсыг хэрхэн даван туулах вэ. М. 2005 он

Kottler J., Brown R. Санкт-Петербург дахь сэтгэлзүйн эмчилгээний зөвлөгөө. "Питер" 2003 он P. 464

May R. Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх урлаг. М., 2002

Нелсон - Жонс Р. Зөвлөгөө өгөх онол ба практик. Санкт-Петербург 2002

Немов Р.С. Сэтгэлзүйн зөвлөгөө. М. 2002

Немов Р.С. Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх үндэс. М .: ВЛАДОС. 2005 он

Обозов Н.Н. Сэтгэлзүйн зөвлөгөө: Хэрэгслийн хэрэгсэл. Санкт-Петербург, 2006 он

Осухова Н.Г. Онолын байр суурь, практик: Бенчмаркингзөвлөгөө өгөх хоёр арга. М. 2004 он

Pease Alan биеийн хэл. М.: EKSMO-Press, 2004 он.

Рожерс K.R. Сэтгэлзүйн эмчилгээний талаархи ойлголт. Хүн төрөлхтөн. М .: Ахиц дэвшил. Universum, 2000 он

Рожерс К.Р. Зөвлөгөө, сэтгэлзүйн эмчилгээ. Талбар дахь хамгийн сүүлийн үеийн хандлага практик ажил. М .: Эксмо-Пресс, 2002.

Серова I.V. Хүүхдийн айдастай зөвлөлдөх ажил сургуулийн өмнөх насны. М. 2003 он

Багшлах

Сэдвийг судлахад тусламж хэрэгтэй байна уу?

Манай мэргэжилтнүүд таны сонирхсон сэдвээр зөвлөгөө өгөх эсвэл сургалтын үйлчилгээ үзүүлэх болно.
Өргөдлөө илгээнэ үүзөвлөгөө авах боломжийн талаар олж мэдэхийн тулд яг одоо сэдвийг зааж байна.