1975 онд К.Рожерс “Хувь хүний ​​эерэг өөрчлөлтийг тодорхой тодорхойлж, хэмжиж болох зайлшгүй бөгөөд хангалттай нөхцөл бий гэж хэлж болох уу?” гэсэн асуулт тавьжээ. Тэрээр өөрөө энэ асуултад хариулж, зургаан нөхцөлийг нэрлэжээ.

1. Хоёр хүн сэтгэл зүйн харилцаатай байна.

2. Түүнийг "үйлчлүүлэгч" гэж нэрлэе гэсэн анхны дүр нь сэтгэцийн эмгэгтэй, эмзэг, түгшүүртэй байдаг.

3. "Зөвлөх" гэж нэрлэе гэсэн хоёр дахь дүр нь харилцаанд идэвхтэй оролцдог.

4. Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчээ болзолгүй хүндэтгэдэг.

5. Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрч, түүнд ойлгуулах замаар өрөвдөх сэтгэлийг мэдэрдэг.

6. Эмпатик ойлголт, зөвлөхийн болзолгүй хүндэтгэл нь хамгийн бага илэрхийлэлтэй ч гэсэн үйлчлүүлэгчид шилждэг.

Бусад нөхцөл шаардлагагүй. Энэ зургаан нөхцөлийг тодорхой хугацаанд биелүүлбэл хангалттай. Хувь хүний ​​эерэг өөрчлөлтүүд гарч ирнэ.

Тиймээс үйлчлүүлэгч нь зөвлөхтэй холбоотой байж, гадны тусламжид мэдрэмтгий байх ёстой. 3, 4, 5-р нөхцөлүүд онцгой ач холбогдолтой бөгөөд тусламж авахын тулд хангалттай зөвлөгөө өгөх боломжтой.

Зөвлөхийн үйлчлүүлэгчийг болзолгүй хүндэтгэх, өрөвдөх сэтгэл, халуун дотно, чин сэтгэлээсээ ханддаг зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн хоорондын нууц харилцаа нь сэтгэлзүйн зөвлөгөө, сэтгэлзүйн эмчилгээний салшгүй хэсэг бөгөөд олон мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

Зөвлөх харилцаа нь үйлчлүүлэгчийн бүхий л амьдралтай харьцуулахад гаднаасаа албан ёсны бөгөөд маш богино настай мэт санагддаг ч бусад хүмүүс хоорондын харилцаанаас илүү ойр, илүү хүчтэй, гүн гүнзгий байдаг. Зөвлөгөө өгөхдөө үйлчлүүлэгч ханддаг танихгүй хүндмагадгүй өөр хэн ч мэдэхгүй түүний хувийн амьдралын хамгийн өчүүхэн нарийн ширийн зүйлийг түүнд илчилдэг. Үйлчлүүлэгчийн хэлсэн зүйл ихэнхдээ түүнийг хамгийн сайн талаас нь харуулдаггүй. Заримдаа зөвлөгөө өгөх явцад зан чанарын шинэ талууд "тодорч", үйлчлүүлэгчийг гайхшруулж, бухимдуулж, бүр цочирдуулдаг. Энэ бүхэн зөвлөлдөх холбоог ердийн нөхөрсөг эсвэл хайрын харилцаанаас ялгаатай нь хоёр хүний ​​дотно харилцаа, ялангуяа дотно харилцаатай болгодог.

Эмчилгээний харилцааны өвөрмөц шинж чанар нь эмчийн дотно-хувийн болон дотно-эмчилгээний харилцааг ялгах чадвараас хамаардаг. Хувийн ойр дотно харилцаанаас ялгаатай нь эмчилгээний холбоо нь мэдрэмжээр дүүрсэн боловч тэгш хэмт бус, i.e. Зөвхөн өвчтөн л амьдралынхаа нарийн ширийн зүйлийг илчилдэг. Сэтгэл засалч нь үйлчлүүлэгчийн тайлбарласан үйл явдлуудад хэр их сэтгэлээ нээж, хариу өгөх арга замыг сонгох эрхтэй, эс тэгвээс тэр огт хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байж болно. Зөвхөн эмч л хэлсэн үгийн утгыг тайлбарлаж, эмчилгээний зорилгод хүрсэн эсэхийг үнэлэх чадвартай тул холбоо барих нь тэгш хэмтэй биш юм. Үүний үр дүнд эмчийн зааж өгсөн дүрмийн дагуу эмчилгээний холбоо тогтоогддог. Эдгээр дүрмүүд нь эмчилгээний эмч үйлчлүүлэгчийн талаар бараг бүх зүйлийг сурах боломжийг олгодог бөгөөд үйлчлүүлэгч эмчилгээний эмчийн талаархи мэдээллийг зөвхөн мэргэжилтний хувьд хүлээн авдаг. Үйлчлүүлэгч ба сэтгэл засалч хоёрын хоорондын харилцааны онцлог шинж чанарыг харгалзан үзэх нь психоаналитик ангилалд хамаарах хэдий ч бидний бодлоор зөвлөгөө өгөх харилцаатай холбоотой байж болно.

Одоо зөвлөгөө өгөх харилцааны тодорхойлолт руу шилжье. Тэдгээр нь олон янз байдаг, гэхдээ бид сэтгэлзүйн зөвлөгөө өгөх талаархи бидний үзэл бодолд нийцсэн хамгийн ерөнхий хоёр тодорхойлолтыг л авч үзэх болно.

Зөвлөх холбоо барихЭнэ нь нэг хүн нөгөөдөө эерэг чиглэлд хөгжих, утга учиртай амьдрах боломжийг хэрэгжүүлэхэд нь дотоод нөөцөө ашиглахад тусалдаг өвөрмөц динамик үйл явц юм.

Зөвлөх холбоо барих- эдгээр нь зөвлөгөөнд оролцогчдын (зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн) мэдрэмж, хандлага юм. Анхаарна уу авто) нэгийг нь нөгөөтэй нь харьцах туршлага, тэдгээрийг илэрхийлэх арга.

Бараг бүх тодорхойлолтууд нь зөвлөгөө өгөх харилцааны хэд хэдэн өвөрмөц шинж чанарыг харуулж байна. Зургаан үндсэн параметр байдаг:

· сэтгэл хөдлөл (зөвлөлдөх холбоо нь танин мэдэхүйнхээс илүү сэтгэл хөдлөлтэй байдаг, энэ нь үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг судлахыг илэрхийлдэг);

эрч хүч (харьцах нь чин сэтгэлийн хандлагаболон харилцан туршлага солилцох, энэ нь эрчимтэй байх боломжгүй);

· динамизм (үйлчлүүлэгч өөрчлөгдөхөд харилцах харилцааны онцлог өөрчлөгддөг);

· нууцлал (зөвлөхийн үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг түгээхгүй байх үүрэг нь итгэлийг бий болгодог);

· дэмжлэг үзүүлэх (зөвлөхийн байнгын дэмжлэг нь харилцааны тогтвортой байдлыг хангаж, үйлчлүүлэгчид эрсдэл хүлээх, шинэ арга замаар биеэ авч явах боломжийг олгодог);

· ухамсартай байдал.

Холбоо барих зөвлөгөөг эмчлэх, шийдвэрлэхэд үр дүнтэй болгох нь юу вэ? сэтгэл зүйн асуудлуудүйлчлүүлэгчид? Юуны өмнө зөвлөх ба үйлчлүүлэгч хоёрын харилцааны мөн чанар нь үйлчлүүлэгчийн бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны онцлог, түүний харилцааны хэв маяг, хэвшмэл ойлголтыг тусгадаг - үйлчлүүлэгчдийн асуудлыг толинд харж болно.

Зөвлөгөө өгөх үйл явц дахь зөвлөх харилцааны мөн чанар нь зөвлөхийн онолын чиг баримжаагаас хамаарна.

Хүснэгт 3. Орчин үеийн төлөөлөлзөвлөх холбоо барих тухай

Чиглэл	Зөвлөх холбоо барих
Психоаналитик чиглэл	Зөвлөх нь хувийн нууцыг хадгалдаг бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгч түүнд өөрийн мэдрэмжийг чөлөөтэй илэрхийлэх боломжтой. Үйлчлүүлэгчийн дамжуулалтын урвалд дүн шинжилгээ хийх, илүү оновчтой хяналтыг бий болгоход үүсэх эсэргүүцлийг бууруулахад анхаарлаа хандуулдаг. Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн өгсөн материалыг тайлбарлаж, үйлчлүүлэгчид өөрийн одоогийн зан үйлийг өнгөрсөн үйл явдлуудтай холбохыг заахыг хичээдэг.
Адлерийн чиглэл	Зөвлөх, үйлчлүүлэгч хоёрын үүрэг хариуцлагын хуваарилалт, харилцан итгэлцэл, хүндэтгэл, албан тушаалын тэгш байдал, зөвлөгөө өгөх нийтлэг зорилгыг бий болгоход онцгойлон анхаарч байна.
Зан үйлийн эмчилгээ	Зөвлөх нь идэвхтэй, чиглүүлэгч тал юм; тэрээр багш, дасгалжуулагчийн үүргийг гүйцэтгэж, үйлчлүүлэгчдээ илүү үр дүнтэй зан үйлийг заахыг хичээдэг. Үйлчлүүлэгч зан үйлийн шинэ арга замыг идэвхтэй туршиж үзэх ёстой. Зөвлөх, үйлчлүүлэгч хоёрын хувийн харилцааны оронд сургалтын журмыг хэрэгжүүлэх ажлын харилцаа бий болдог
Рационал-сэтгэл хөдлөлийн эмчилгээ (А. Эллис)	Зөвлөх нь багшийн, үйлчлүүлэгч нь оюутны үүргийг гүйцэтгэдэг. Зөвлөх ба үйлчлүүлэгч хоёрын хувийн харилцааг чухалчилдаггүй. Үйлчлүүлэгч өөрийн асуудлаа ойлгож, энэ ойлголтын үндсэн дээр оновчтой үндэслэлд үндэслэн зан төлөвөө өөрчлөхийг уриалж байна.
Үйлчлүүлэгч төвтэй эмчилгээ (К. Рожерс)	Зөвлөлдөх холбоо нь зөвлөгөө өгөх үйл явцын мөн чанар юм. Ялангуяа чин сэтгэл, халуун дулаан сэтгэл, өрөвдөх сэтгэл, хүндэтгэл, зөвлөхийн дэмжлэг, эдгээр хандлагыг үйлчлүүлэгчдэд "шилжүүлэх" зэргийг онцлон тэмдэглэв. Үйлчлүүлэгч зөвлөлдөх уулзалтын үеэр олж авсан ур чадвараа бусад харилцаанд шилжүүлдэг.
Экзистенциал эмчилгээ	Зөвлөхийн гол ажил бол үйлчлүүлэгчийн оршин тогтнолд дасаж, түүнтэй жинхэнэ холбоо тогтоох явдал юм. Зөвлөхтэй холбоо барьснаар үйлчлүүлэгч өөрийн өвөрмөц байдлыг илчилдэг. Зөвлөх ба үйлчлүүлэгч хоёрын харилцааг "энд, одоо" гэсэн хоёр эрх тэгш хүмүүсийн уулзалттай яг адилхан "хүнээс хүн рүү" харилцах гэж ойлгодог. Зөвлөлдөх уулзалтын үеэр зөвлөх болон үйлчлүүлэгч хоёулаа өөрчлөгддөг

Хүснэгтээс харж болно. 3, янз бүрийн онолын чиг хандлагын үүднээс "зөвлөх-үйлчлүүлэгч" холбоо барих:

· эсвэл өөрчлөлтийг эхлүүлэх урьдчилсан нөхцөлийг бий болгох (зан үйлийн эмчилгээ ба оновчтой-сэтгэл хөдлөлийн эмчилгээ);

· эсвэл үйлчлүүлэгчийг аяндаа өөрчилдөг (үйлчлүүлэгч төвтэй эмчилгээ эсвэл экзистенциал эмчилгээ);

· эсвэл ерөнхийд нь хэлэлцүүлэг, ажлын агуулгыг бүрдүүлдэг (психодинамик чиглэл).

Тиймээс, жишээлбэл, экзистенциал-хүмүүнлэгийн болон психодинамик чиглэлийн төлөөлөгчид зөвлөх холбоог тодорхой ажилд өөрөөр ашигладаг боловч зөвлөгөө өгөх үйл явцад түүний ач холбогдлын талаар санал нэгтэй байна.

Хувь хүний ​​эерэг өөрчлөлтийг дэмжих нөхцөлүүд (Рожерсийн хэлснээр) 1) Хоёр хүн сэтгэл зүйн харилцаатай байна. 2) Нэгдүгээр дүр, түүнийг "үйлчлүүлэгч" гэж нэрлэе, сэтгэцийн эмгэгтэй, эмзэг, түгшүүртэй байдалд байна. 3) Хоёрдахь дүр, түүнийг "зөвлөх" гэж нэрлэе, харилцаанд идэвхтэй оролцдог. 4) Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчээ болзолгүй хүндэтгэдэг. 5) Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрч, түүнд ойлгомжтой болгох замаар өрөвдөх сэтгэлийг мэдэрдэг. 6) Эмпатик ойлголт, зөвлөхийн болзолгүй хүндэтгэл нь үйлчлүүлэгчид хамгийн бага илэрхийлэлтэйгээр дамждаг. Бусад нөхцөл шаардлагагүй. Энэ зургаан нөхцөлийг тодорхой хугацаанд биелүүлбэл хангалттай. Хувь хүний ​​эерэг өөрчлөлтүүд гарч ирнэ. Тиймээс үйлчлүүлэгч нь зөвлөхтэй холбоотой байж, гадны тусламжид мэдрэмтгий байх ёстой. 3, 4, 5-р нөхцөлүүд онцгой ач холбогдолтой бөгөөд тусламж авахын тулд хангалттай зөвлөгөө өгөх боломжтой. Зөвлөхийн үйлчлүүлэгчийг болзолгүй хүндэтгэх, өрөвдөх сэтгэл, халуун дотно, чин сэтгэлээсээ ханддаг зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн хоорондын нууц харилцаа нь сэтгэлзүйн зөвлөгөө, сэтгэлзүйн эмчилгээний салшгүй хэсэг бөгөөд олон мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Зөвлөх харилцаа нь үйлчлүүлэгчийн бүхий л амьдралтай харьцуулахад гаднаасаа албан ёсны бөгөөд маш богино настай мэт санагддаг ч бусад хүмүүс хоорондын харилцаанаас илүү ойр, илүү хүчтэй, гүн гүнзгий байдаг. Зөвлөгөө өгөхдөө үйлчлүүлэгч танихгүй хүнд хандаж, магадгүй өөр хэн ч мэдэхгүй хувийн амьдралынхаа өчүүхэн нарийн ширийн зүйлийг түүнд илчилдэг. Үйлчлүүлэгчийн хэлсэн зүйл ихэнхдээ түүнийг хамгийн сайн талаас нь харуулдаггүй. Заримдаа зөвлөгөө өгөх явцад зан чанарын шинэ талууд гарч ирдэг бөгөөд үйлчлүүлэгчийг гайхшруулж, бухимдуулж, бүр цочирдуулдаг. Энэ бүхэн зөвлөлдөх холбоог ердийн нөхөрсөг эсвэл хайрын харилцаанаас ялгаатай нь хоёр хүний ​​дотно харилцаа, ялангуяа дотно харилцаатай болгодог. "Эмчилгээний харилцааны өвөрмөц шинж чанар нь эмчийн дотно хувийн болон дотно эмчилгээний харилцааг ялгах чадвараас хамаардаг. Хувийн ойр дотно харилцаанаас ялгаатай нь эмчилгээний холбоо нь мэдрэмжээр дүүрэн боловч тэгш хэмтэй бус байдаг, өөрөөр хэлбэл зөвхөн өвчтөн л дотны нарийн ширийн зүйлийг илчилдэг. Түүний амьдрал.Сэтгэц засалч нь үйлчлүүлэгчийн тайлбарласан үйл явдалд хэр зэрэг сэтгэлээ нээж, хариу өгөх арга замыг сонгох, эсвэл огт хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байх нь чөлөөтэй байдаг.Харилцах нь тэгш хэмтэй биш бөгөөд учир нь зөвхөн эмчилгээний эмч л хэлсэн зүйлийн утгыг тайлбарлаж, тайлбарладаг. эмчилгээний зорилгод хүрэхийг үнэлэх чадвартай. Үүний үр дүнд эмчийн зааж өгсөн дүрмийн дагуу эмчилгээний холбоо тогтоогддог. Эдгээр дүрмүүд нь эмчилгээний эмч үйлчлүүлэгчийн талаар бараг бүх зүйлийг олж мэдэх боломжийг олгодог бөгөөд үйлчлүүлэгч эмчилгээний эмчийн талаархи мэдээллийг зөвхөн мэргэжилтний хувьд хүлээн авдаг." Үйлчлүүлэгч ба үйлчлүүлэгчийн хоорондын харилцааны онцлог шинж чанаруудын талаар авч үзэх зүйлс. Сэтгэл засалч нь психоаналитик ангилалтай хэдий ч бидний бодлоор зөвлөх холбоо гэж нэрлэж болно.

1) Зөвлөх холбоо барихЭнэ нь нэг хүн нөгөөдөө эерэг чиглэлд хөгжих, утга учиртай амьдралын боломжоо хэрэгжүүлэхэд дотоод нөөцөө ашиглахад тусалдаг өвөрмөц динамик үйл явц юм 2) Зөвлөх холбоо барих- эдгээр нь зөвлөгөөнд оролцогчдын (зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн) мэдрэмж, хандлага юм. Анхаарна уу авто) нэгийг нь нөгөөтэй нь харьцуулж, тэдгээрийг илэрхийлэх арга замыг мэдрэх (Gelso & Carter, 1985). Зөвлөх харилцааны онцлог. -сэтгэл хөдлөл (зөвлөлдөх холбоо нь танин мэдэхүйнхээс илүү сэтгэл хөдлөлтэй байдаг, энэ нь үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг судлах гэсэн үг юм); -хүчтэй байдал (харилцаа нь чин сэтгэлийн харилцаа, харилцан туршлага солилцохыг илэрхийлдэг тул эрчимтэй байхаас өөр аргагүй); -динамик (үйлчлүүлэгч өөрчлөгдөхөд харилцах харилцааны онцлог өөрчлөгддөг); - нууцлал (зөвлөхийн үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг түгээхгүй байх үүрэг нь итгэлийг бий болгодог); -дэмжлэг үзүүлэх (зөвлөхийн байнгын дэмжлэг нь харилцааны тогтвортой байдлыг баталгаажуулж, үйлчлүүлэгчид эрсдэл хүлээх, шинэ арга замаар биеэ авч явах боломжийг олгодог); - ухамсартай байдал. Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл зүйн асуудлыг шийдвэрлэхэд ямар зөвлөгөө өгөх нь эмчилгээ, үр дүнтэй байдаг вэ? Юуны өмнө зөвлөх ба үйлчлүүлэгч хоёрын харилцааны мөн чанар нь үйлчлүүлэгчийн бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны онцлог, түүний харилцааны хэв маяг, хэвшмэл ойлголтыг тусгадаг - үйлчлүүлэгчдийн асуудлыг толинд харж болно.

Зөвлөгөө өгөх үйл явц дахь зөвлөх харилцааны мөн чанар нь зөвлөхийн онолын чиг баримжаагаас хамаардаг (Жорж, Кристиани, 1990). Психоаналитик чиглэл Зөвлөх нь хувийн нууцыг хадгалдаг бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгч түүнд өөрийн мэдрэмжийг чөлөөтэй илэрхийлэх боломжтой. Үйлчлүүлэгчийн дамжуулалтын урвалд дүн шинжилгээ хийх, илүү оновчтой хяналтыг бий болгоход үүсэх эсэргүүцлийг бууруулахад анхаарлаа хандуулдаг. Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн өгсөн материалыг тайлбарлаж, үйлчлүүлэгчид өөрийн одоогийн зан үйлийг өнгөрсөн үйл явдлуудтай холбохыг заахыг хичээдэг. Адлерийн чиглэл Зөвлөх, үйлчлүүлэгч хоёрын үүрэг хариуцлагын хуваарилалт, харилцан итгэлцэл, хүндэтгэл, албан тушаалын тэгш байдал, зөвлөгөө өгөх нийтлэг зорилгыг бий болгоход онцгойлон анхаарч байна. Зан үйлийн эмчилгээ Зөвлөх нь идэвхтэй, чиглүүлэгч тал юм; тэрээр багш, дасгалжуулагчийн үүргийг гүйцэтгэж, үйлчлүүлэгчдээ илүү үр дүнтэй зан үйлийг заахыг хичээдэг. Үйлчлүүлэгч зан үйлийн шинэ арга замыг идэвхтэй туршиж үзэх ёстой. Зөвлөх, үйлчлүүлэгч хоёрын хувийн харилцааны оронд сургалтын журмыг хэрэгжүүлэх ажлын харилцаа бий болдог Рационал-сэтгэл хөдлөлийн эмчилгээ (А. Эллис) Зөвлөх нь багшийн үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд үйлчлүүлэгч нь оюутны үүрэг гүйцэтгэдэг. Зөвлөх ба үйлчлүүлэгч хоёрын хувийн харилцааг чухалчилдаггүй. Үйлчлүүлэгч өөрийн асуудлаа ойлгож, энэ ойлголтын үндсэн дээр оновчтой үндэслэлд үндэслэн зан төлөвөө өөрчлөхийг уриалж байна. Үйлчлүүлэгч төвтэй эмчилгээ (C. Rogers) Зөвлөлдөх холбоо нь зөвлөгөө өгөх үйл явцын мөн чанар юм. Чин сэтгэл, халуун дулаан сэтгэл, өрөвдөх сэтгэл, хүндэтгэл, зөвлөхийн дэмжлэг, эдгээр хандлагыг үйлчлүүлэгчдэд "шилжүүлэх" зэрэгт онцгой ач холбогдол өгдөг. Үйлчлүүлэгч зөвлөлдөх уулзалтын үеэр олж авсан ур чадвараа бусад харилцаанд шилжүүлдэг. Экзистенциал эмчилгээ Зөвлөхийн гол ажил бол үйлчлүүлэгчийн оршин тогтнолд дасаж, түүнтэй жинхэнэ холбоо тогтоох явдал юм. Зөвлөхтэй холбоо барьснаар үйлчлүүлэгч өөрийн өвөрмөц байдлыг илчилдэг. Зөвлөх ба үйлчлүүлэгч хоёрын харилцааг "энд, одоо" гэсэн хоёр эрх тэгш хүмүүсийн уулзалттай яг адилхан "хүнээс хүн рүү" харилцах гэж ойлгодог. Зөвлөлдөх уулзалтын үеэр зөвлөх болон үйлчлүүлэгч хоёулаа өөрчлөгддөг

Төрөл бүрийн онолын чиг хандлагын үүднээс "зөвлөх-үйлчлүүлэгч" холбоо барих: -эсвэл өөрчлөлтийн эхлэлийн урьдчилсан нөхцөлийг бий болгодог (зан үйлийн эмчилгээ, оновчтой-сэтгэл хөдлөлийн эмчилгээ); -эсвэл үйлчлүүлэгчийг аяндаа өөрчилдөг (үйлчлүүлэгч төвтэй эмчилгээ эсвэл экзистенциал эмчилгээ); -эсвэл ерөнхийдөө хэлэлцүүлэг, ажлын агуулгыг бүрдүүлдэг (психодинамик чиглэл).

Зөвлөх холбоо барихЭнэ нь нэг хүн нөгөөдөө эерэг чиглэлд хөгжих, утга учиртай амьдрах боломжийг хэрэгжүүлэхэд нь дотоод нөөцөө ашиглахад тусалдаг өвөрмөц динамик үйл явц юм.

Зөвлөх холбоо барих- эдгээр нь зөвлөгөө өгөхөд оролцогчдын бие биетэйгээ харилцах мэдрэмж, хандлага, тэдгээрийг илэрхийлэх арга зам юм.

Бараг бүх тодорхойлолтууд нь зөвлөгөө өгөх харилцааны хэд хэдэн өвөрмөц шинж чанарыг харуулж байна. зургаан үндсэн параметрийг тодорхойлсон:

Сэтгэл хөдлөл (зөвлөлдөх холбоо нь танин мэдэхүйгээс илүү сэтгэл хөдлөлтэй байдаг, энэ нь үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг судлах явдал юм);

Хүчтэй байдал (харилцаа нь чин сэтгэлийн харилцаа, харилцан туршлага солилцохыг илэрхийлдэг тул эрчимтэй байх боломжгүй);

Динамик (үйлчлүүлэгч өөрчлөгдөхөд харилцах харилцааны онцлог өөрчлөгддөг);

Нууцлал (зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг түгээхгүй байх үүрэг нь итгэлийг бий болгодог);

Тусламж үзүүлэх (зөвлөхийн байнгын дэмжлэг нь харилцааны тогтвортой байдлыг хангаж, үйлчлүүлэгчид эрсдэл хүлээх, шинэ арга замаар биеэ авч явах боломжийг олгодог);

Шударга байдал.

Хувь хүний ​​эерэг өөрчлөлтийг тодорхой тодорхойлж, хэмжиж болох шаардлагатай бөгөөд хангалттай нөхцөлүүд байдаг.

Хоёр хүн сэтгэл зүйн хувьд холбоотой байна

Түүнийг "үйлчлүүлэгч" гэж нэрлэе гэвэл эхний дүр нь сэтгэцийн эмгэгтэй, эмзэг, түгшүүртэй байдаг.

Хоёр дахь дүр нь түүнийг "зөвлөх" гэж нэрлэе, харилцаанд идэвхтэй оролцдог.

Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчээ болзолгүй хүндэтгэдэг.

Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрч, түүнд ойлгуулах замаар өрөвдөх сэтгэлийг мэдэрдэг.

Зөвлөхийн эмпатик ойлголт, болзолгүй хүндэтгэл нь үйлчлүүлэгчид хамгийн бага илэрхийлэлтэй ч гэсэн шилждэг.

Бусад нөхцөл шаардлагагүй. Энэ зургаан нөхцөлийг тодорхой хугацаанд биелүүлбэл хангалттай. Хувь хүний ​​эерэг өөрчлөлтүүд гарч ирнэ.

Зөвлөхийн үйлчлүүлэгчийг болзолгүй хүндэтгэх, өрөвдөх сэтгэл, халуун дотно, чин сэтгэлээсээ ханддаг зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн хоорондын нууц харилцаа нь сэтгэлзүйн зөвлөгөө, сэтгэлзүйн эмчилгээний салшгүй хэсэг бөгөөд олон мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

Зөвлөх харилцаа нь үйлчлүүлэгчийн бүхий л амьдралтай харьцуулахад гаднаасаа албан ёсны бөгөөд маш богино настай мэт санагддаг ч бусад хүмүүс хоорондын харилцаанаас илүү ойр, илүү хүчтэй, гүн гүнзгий байдаг. Зөвлөгөө өгөхдөө үйлчлүүлэгч танихгүй хүнд хандаж, магадгүй өөр хэн ч мэдэхгүй хувийн амьдралынхаа өчүүхэн нарийн ширийн зүйлийг түүнд илчилдэг. Үйлчлүүлэгчийн хэлсэн зүйл ихэнхдээ түүнийг хамгийн сайн талаас нь харуулдаггүй. Заримдаа зөвлөгөө өгөх явцад зан чанарын шинэ талууд гарч ирдэг бөгөөд үйлчлүүлэгчийг гайхшруулж, бухимдуулж, бүр цочирдуулдаг. Энэ бүхэн зөвлөлдөх холбоог ердийн нөхөрсөг эсвэл хайрын харилцаанаас ялгаатай нь хоёр хүний ​​дотно харилцаа, ялангуяа дотно харилцаатай болгодог.

"Эмчилгээний харилцааны өвөрмөц шинж чанар нь эмчийн дотно хувийн болон дотно эмчилгээний харилцааг ялгах чадвараас хамаардаг. Хувийн ойр дотно харилцаанаас ялгаатай нь эмчилгээний холбоо нь мэдрэмжээр дүүрэн боловч тэгш хэмтэй бус байдаг, өөрөөр хэлбэл зөвхөн өвчтөн л дотны нарийн ширийн зүйлийг илчилдэг. Түүний амьдрал.Сэтгэц засалч нь үйлчлүүлэгчийн илэрхийлсэн үйл явдалд хэр зэрэг нээлттэй байх, хариу арга хэмжээ авах, эсвэл огт хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байхаа чөлөөтэй шийддэг.Харилцах нь тэгш хэмт бус байдаг, учир нь зөвхөн эмчилгээний эмч л хэлсэн зүйлийн утгыг тайлбарлаж, тайлбарладаг. эмчилгээний зорилгын биелэлтийг үнэлэх чадвартай.Үүний үр дүнд эмчлэгч эмчийн заасан дүрмийн дагуу эмчилгээний холбоо тогтоогддог "Эдгээр дүрмүүд нь эмчилгээний эмч үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгчийн талаар бараг бүх зүйлийг сурах боломжийг олгодог харилцааг бий болгодог. Эмчилгээний эмчийн талаарх мэдээллийг зөвхөн мэргэжилтний хувьд хүлээн авдаг."

Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл зүйн асуудлыг шийдвэрлэхэд ямар зөвлөгөө өгөх нь эмчилгээ, үр дүнтэй байдаг вэ? Юуны өмнө зөвлөх ба үйлчлүүлэгч хоёрын харилцааны мөн чанар нь үйлчлүүлэгчийн бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны онцлог, түүний харилцааны хэв маяг, хэвшмэл ойлголтыг тусгадаг - үйлчлүүлэгчдийн асуудлыг толинд харж болно.

3. Ур чадвар. зөвлөлдөх холбоо барих

: :.
1. Зөвлөх холбоо нь зөвлөх ба үйлчлүүлэгч хоёрын өвөрмөц динамик харилцан үйлчлэл гэж тодорхойлогддог.тэр үед Үйлчлүүлэгч нь зөвлөхийн тусламж, дэмжлэгтэйгээр дотоод нөөцөө ашиглаж сурдагхувь хүний ​​эерэг хөгжил, боломжоо бодит болгохын тулд ухамсартай амьдрал, түүнчлэн хэлэлцүүлэгт оролцогчдын хооронд үүсдэг мэдрэмж, хандлага, үнэт зүйлсийн солилцооТэгээд Т.П. Зөвлөхийн үүрэг бол үйлчлүүлэгчтэй эмчилгээний холбоо тогтоох явдал юм.зөвхөн зөвлөгөө өгөх үйл явцын туршид биш анхныүе шатууд. Зөвлөх холбоо нь дараах байдалтай байна шинж чанарууд:

ü сэтгэл хөдлөл,энэ нь юуны түрүүнд ажиглагдаж байна хүний ​​танин мэдэхүйн бус сэтгэл хөдлөлийн үйл ажиллагаамөн түүний судалгаа хийгдсэн;

ü эрчим,тэр бол харилцан солилцоозөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн хоорондох туршлага, мэдрэмж, сэтгэл хөдлөл гэх мэт;

ü динамизм,хөдөлгөөн ба байнгын өөрчлөлтүүдшинэ үйлчлүүлэгч бүрийн дүр төрхтэй зөвлөх талбарт, харилцаа холбоо бүрийн өвөрмөц байдал;

ü нууцлалсэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх зарчим хангадаг өндөр түвшинитгэлзөвлөх холбоо барих;

ü дэмжлэг үзүүлэхзөвлөхөөс хангадагшаардлагатай үйлчлүүлэгч эрсдэл хүлээх боломжтой зөвлөгөө өгөх орон зайн тогтвортой байдал,дарагдсан, урьд өмнө илэрхийлэгдээгүй мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлд хариу үйлдэл үзүүлэх, аяндаа гарахыг хичээ, зан үйлийн шинэ аргыг хэрэглэж сур.
2. Зөвлөхтэй харилцах харилцааны онцлог нь зөвлөхийн онолын чиг баримжаагаас ихээхэн хамаардаг. At Энэ тохиолдолд зөвлөх (эмчилгээч) бүр зөвлөх холбоо барих аргыг өөр өөрөөр ашигладаг.гэхдээ зөвлөгөө өгөх үйл явцад түүний ач холбогдлыг бүх нийтээрээ хүлээн зөвшөөрдөг. Зөвлөхийн онолын чиг баримжаагаас хамааран зөвлөгөө өгөх харилцааны дараах шинж чанаруудыг ялгаж үздэг.

ü Психоаналитик чиглэл:
хадгалалтхувийн зөвлөх нэрээ нууцлах;
буурахүйлчлүүлэгч дээр эсэргүүцэлдамжуулах урвал;
тайлбарүйлчлүүлэгчээс хүлээн авсан материалын зөвлөх;
боловсролүйлчлүүлэгч харах чадвартодорхой харилцаа холбоо одооны хоорондзан байдал ба өнгөрсөн гэмтлийн үйл явдлууд;

ü Адлерийн чиглэл:
хариуцлагын хуваарилалтүйлчлүүлэгч ба зөвлөхийн хооронд;
албан тушаалын утгатай тэнцүү байна;
харилцан итгэлбие биенээ;

ü зан үйлийн эмчилгээ :
"дээрээс" зөвлөхийн албан тушаалудирдамж;
боловсролүр дүнтэй зан үйл;
практик туршилтүйлчлүүлэгчийн зан үйлийн шинэ хэлбэрүүд;
ажлын харилцаа, бизнесийн харилцаахарилцааны хувийн талуудын хамгийн бага оролцоотойгоор

ü оновчтой-сэтгэл хөдлөлийн эмчилгээ:
"багш - оюутан" гэсэн албан тушаал;
хувийн харилцаазөвлөлдөх үйл явцад оролцогчид эмчилгээний хүчин зүйл гэж үзэхгүйөөрчлөлт;
урам зоригүйлчлүүлэгч оновчтой ойлголт руумөн таны асуудлыг ойлгох;
зан үйлийн өөрчлөлт оновчтой хүчин зүйл дээр үндэслэсэн;

ü үйлчлүүлэгч төвтэй эмчилгээ:
хамгийн чухал эмчилгээ өөрчлөлтийн хүчин зүйл;
тэргүүлэх илрэлүүд: чин сэтгэл, өрөвдөх сэтгэл, дулаан, дэмжлэг;
Үйлчлүүлэгчийн хүлээн авалт эдгээр чанаруудчадварыг хөгжүүлэх -д илэрхийлсэн Өдөр тутмын амьдрал, бусад хүмүүстэй харилцах харилцаанд;

ü экзистенциал эмчилгээ:
үйлчлүүлэгчийн бодит байдлыг ойлгох, үйлчлүүлэгчтэй ойр дотно, жинхэнэ харилцаатай байх;
зөвлөхтэй харилцах замаар үйлчлүүлэгчийн өвөрмөц байдлыг илчлэх;
зөвлөгөө өгөх холбоо нь эмчилгээний өөрчлөлтөд хамгийн үнэ цэнэтэй хүчин зүйл болдог;
"Энд ба одоо" нөхцөл байдалд "хувь хүн - зан чанар" гэсэн байр суурь
зөвлөхтэй харилцах явцад зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн харилцан өөрчлөлт.
3. Зөвлөгөө өгөх харилцааны чанар хоёр чухал хүчин зүйлээс хамаарна

ü зөвлөх ур чадвархарилцаа холбоог хадгалахад (амаар болон аман бус);

ü эмчилгээний уур амьсгал.
Харилцааны хоёр суваг байдаг:

ü аман (үг ашиглах);

ü аман бус (дохио, нүүрний хувирал, сэтгэл зүйн талбар). Хоёр суваг хоёулаа сэтгэлзүйн зөвлөгөө өгөх бүх үе шатанд идэвхтэй оролцдог. Зөвлөх сэтгэл зүйч нь харилцааны хоёр түвшинд харилцаа холбоог хадгалах үүрэгтэй тул үйлчлүүлэгчтэй амаар болон аман бус харилцаа холбоо тогтоох чадвартай байх ёстой. Тасралтгүй зөвлөгөө өгөхийн тулд зөвлөх сэтгэл зүйч тодорхой ажлын ур чадвартай байх ёстой. Зөвлөлдөх харилцааг хадгалах хоёр бүлэг ур чадвар байдаг:

ü аман бус

ü аман.

Аман бус харилцааны тухай ойлголт

Зөвлөх нь аман бус харилцааны сувгуудыг ашиглан дараахь ажлуудыг шийддэг.

ü хадгалахзөвлөгөө өгөх холбоо барихүйлчлүүлэгчтэй;

ü ойлголт, дүн шинжилгээ хийх, асуудлын шалтгааныг хайхзөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн үг хэллэг бус байдлыг ухамсартайгаар эсвэл ухамсаргүйгээр хэрэглэж эхлэх үед үйлчлүүлэгч түүний аман бус илрэл, өрөвдөх сэтгэлийг ажиглах замаар: ижил байрлалыг авах, ижил дохио зангаа, дуу хоолойг ашиглах гэх мэт. үйлчлүүлэгчийн ертөнцөд "дасах";

ü өөрийгөө хянахаман бус илрэлүүд

ü үйлчлүүлэгчид үзүүлэх далд нөлөөҮйлчлүүлэгчийг "чиглүүлэх" зорилго бүхий аман бус тэмдгийн системээр дамжуулан мөн түүнд ойлгоход нь тусалямар ч баримт хариу үйлдэлсэтгэл хөдлөл, мэдрэмж. Амаар бус харилцааны сувгуудын төрлүүд нь

ü нүдний холбоо барих

ü нүүрний хувирал

ü орон зай ба цаг хугацаа

ü түр зогсоох.

Харц тулгарах зөвлөх ба үйлчлүүлэгч байнгын байх ёсгүйболон интрузив. Нүдний контактыг ашиглах дараах шинж чанарууд байдаг.

ü үргэлжлэх хугацаахолбоо тогтмол байх ёсгүй, оновчтой хугацаа- 2/3 зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн хоорондын харилцааны нийт хугацаа;

ü оновчтой байрлалбие биетэйгээ холбоотой зөвлөх, үйлчлүүлэгч - дор бага зэрэг ташуу өнцгөөр;

ü зөвлөх хийх ёстой анхаарлаа хандуулж, дүн шинжилгээ хий Би үйлчлүүлэгчийн нүдтэй харьцах үеийн шинж тэмдгүүдийн онцлогийг тайлбарлав.

· анхааралтай ажиглаүйлчлүүлэгч рүү аливаа объектөрөөнд;

· байнгын доошоо харж байнашалан дээр, хажуу тийш, гэхдээ зөвлөх рүү чиглэсэн биш;

· эсэргүүцэгч, харц гэх мэт.зөвлөх рүү чиглэсэн үйлчлүүлэгч;

· "гүйх"тайван бус, бухимдалтай хараа;

· зайлсхийх нүдтүүний талаас харааны холбоо болгонд зөвлөхөөс;

· нүднүүд, гараар бүрхсэн.

Нүүрний хувиралнь үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг олж авах гол эх сурвалжийн нэг бөгөөд зөвлөхөөс үйлчлүүлэгч рүү мэдээлэл дамжуулах хамгийн чухал суваг юм. Зөвлөх нь шийдвэрлэхийн тулд нүүрний хувирлыг ашиглах чадвартай байх ёстой

ü дэмжлэг үзүүлэхүйлчлүүлэгч жагсаалаар дамжууланбусдын нүүрний илэрхийлэлд мэдрэмж, сэтгэл хөдлөл;

ü дотоод байдлыг унших,үйлчлүүлэгчийн нүүрний илэрхийлэлд тулгуурлан сэтгэл хөдлөл гэх мэт;

ü рила) өнгөлөн далдлах тухай мэдлэгбусдын зарим мэдрэмж.
Биеийн байрлал, дохио зангаа зөвлөх болон үйлчлүүлэгчийн аль алинд нь маш их мэдээлэл өгөх боломжтой. Зөвлөх,Биеийн аман бус илрэлүүдийг "унших", дүн шинжилгээ хийх үйлчлүүлэгч,эргээд бас түүнд сэтгэл хөдлөлийн байдлын талаар дохио илгээдэг;бодол, хүсэл гэх мэт. Биеийн дараах илрэлүүд байдаг. Зөвлөх юуг анхаарах ёстой вэ:

ü гар, дохио зангаа,аль нь ихэвчлэн хувиа хичээсэн шинж чанартай байдагмөн байж болно асуудлын тэмдэглэгэээсвэл ямар нэгэн нөхцөл байдал үйлчлүүлэгч ухамсарлахгүй байж болно;

ü өөрийн биеийг удирдах (зааж болно үйлчлүүлэгчийн түгшүүр, илэрхийлэгдээгүй, дарагдсан туршлагын талааргэх мэт бөгөөд ихэвчлэн хийгддэг ухаангүй түвшинд) түүний ийм илрэлүүд. Хэрхэн:
хумс, хуруугаа хазах гэх мэт;
үе мөчний хагарал;
нэг хэвийн ганхах;
хөл, хуруугаараа цохих;

ü “баг үйлчлүүлэгчийн дохио, ямар нэгэн дохио зангаа, байрлал байгаа үед зөвлөхөд зориулсан бэлгэдлийн мессеж:
нүд ирмэх;
хуруугаараа заах;
толгой дохих;
мөрөө хавчих гэх мэт;

ü хүрэх,аль аль нь байж болно нөхөрсөг,тийм ба бэлгийн шинж чанар,мөн гэсэн утгатай байж болно дэмжлэг авах хүсэлхүрэлцэх холбоогоор дамжуулан. Зөвлөх нь бас байх ёстой тэмдэглэлүүн дээр Үйлчлүүлэгч хүрэлцэх холбоо барих талаар ямар бодолтой байдаг,мөн дүн шинжилгээ хийх.
Хүний олон хөдөлгөөн байдаг бөгөөд тэдгээр нь тус бүрдээ байдаг зөөж чадназөвлөхөд үйлчлүүлэгчийн талаархи тодорхой мэдээлэл. Дараах төрлийн биеийн хөдөлгөөнийг ялгаж үздэг.

ü аман бус "үгс",тэр бол үг солих дохио зангаа, байрлал,жишээлбэл, гараа даллах нь баяртай гэсэн үг юм;

ü бэхжүүлэх тэмдгүүд,өөрөөр хэлбэл зорилго нь дохио зангаа, байрлал бэхжүүлэх, утгыг онцлохнэг юм уу өөр үгс,бас оролдлого түүний утгыг илүү нарийвчлалтай илэрхийлэх;

ü зохицуулагчид,зорилго нь аман мессеж нэмэх,жишээ нь, толгой дохих;

ü адаптер,үйлчлүүлэгч гүйцэтгэнэ ухаангүй түвшиндБАихэвчлэн байдаг үйлчлүүлэгчийн бүрэн мэддэггүй зарим мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийг тусгах;жишээлбэл, үйлчлүүлэгчийн ухамсаргүй түгшүүрийн мэдрэмж нь түүний байрлалаар илэрхийлэгдэж болно.

ü ярианы хурд,бас ихэвчлэн гэрчилдэг үйлчлүүлэгчийн одоогийн байдлын талаар,мөн түүний тухай зан чанарын онцлогхэт хурдан хэмнэл гэх мэт зан үйлийн хэв маяг дотоод сэтгэлийн түгшүүрийг илэрхийлж болноүйлчлүүлэгч гэх мэт хоосон зан гэх мэт зан чанар,байнгын яарах зуршил, мэдрэлийн мэдрэмжнөхцөл байдал эсвэл зан үйлийн хэв маяг;

ü дуу хоолойны хэмжээ,талаар мэдээлэл өгч байна одоогийн байдалТэгээд хувь хүний ​​шинж чанаруудболон дамжуулж байнатодорхой сэтгэлийн байдал ба зөвлөлдөх орон зайн уур амьсгалэсвэл онцлог болон асуудлын ач холбогдолүйлчлүүлэгчийн хувьд. Жишээлбэл, тодорхой үйлчлүүлэгчийн хувьд ердийн намуухан дуу хоолой өөртөө итгэлгүй байгаагийн шинж тэмдэг байж болноүүнтэй зэрэгцэн аливаа асуудал, нөхцөл байдлын талаар ярихдаа дуугаа багасгах. Энэ нөхцөл байдалд үйлчлүүлэгчийн хандлагыг харуулж болно,жишээлбэл, үйлчлүүлэгчтэй ойр дотно сэдвүүдийн тухай ярихад;

ü дуудлага,түүний тод байдал, дуу хоолойн бусад параметрүүд, Энэ нь үйлчлүүлэгчийн асуудалд хандах хандлага, түүний зан чанарын илрэл юм.Жишээлбэл, байнгын бүдүүлэг дуудлагатухай ярьж болно өөрийгөө ухамсарлах чадвар бага,тэдгээрийн хил хязгаар гэх мэт, гэхдээ тодорхой бус байдал, бие даасан хэллэгүүдийн тодорхой бус байдал- үйлчлүүлэгч асуудлын зарим талыг ойлгох дургүй, сэтгэл хөдлөлийн төөрөгдөл.
Зөвлөх нь дуу хоолойгоо холбоо барих хэрэгсэл болгон, үйлчлүүлэгчийн дуу хоолойг мэдээллийн эх сурвалж болгон ашигладаг. дараах асуудлуудыг шийддэг.

ü мэдээллийг хүлээн авч байнаүйлчлүүлэгчийн далд, ухамсаргүй асуудлууд, түүний нөхцөл байдлын жинхэнэ шалтгаан гэх мэт;

ü холбоотой байхүйлчлүүлэгчтэй харилцах, өрөвдөх сэтгэлээ илэрхийлэх, хүлээн зөвшөөрөх гэх мэт;

ü үйлчлүүлэгчид үзүүлэх нөлөөлөл, дуу хоолойгоор дамжуулан залруулга: дуу хоолойны горимоор дамжуулан үйлчлүүлэгчтэй "нийлэх", өөрөөр хэлбэл дуу хоолойгоо үйлчлүүлэгчийн дуу хоолойд тохируулах, цаашлаад дуу хоолойны параметрүүдийг аажмаар өөрчлөх;

ü үйлчлүүлэгчийг ухамсартай болгохүйлчлүүлэгчийн дуу хоолойн өнгөнд зөвлөхийн анхаарлыг хандуулах замаар тэдний төлөв байдал, сэтгэл хөдлөл, сэдэл гэх мэт.
Орон зай, цаг хугацаа дараах байдалтай байна сонголтууд. Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөхөд дүн шинжилгээ хийхэд ашигладаг:

ü чадах зай байх:
ярилцагч бие махбодийн зайг багасгах үед харилцааг гүнзгийрүүлэх хүсэл;
ярилцагчтай харилцах одоогийн хандлагыг харуулах - бага зайд, тусгаарлагдсан тохиолдолд хүлээн зөвшөөрөх, том тохиолдолд хаалттай байх;
ярилцагчийн хувийн хил хязгаарыг зөрчих хүсэл (нэг нь байнга ойртож, нөгөө нь холдох);
ярилцагчдын оновчтой зайтай ерөнхий аюулгүй байдлын уур амьсгалыг бүрдүүлэх;

ü зөвлөхийн болон түүний хувийн шинж чанарын талаархи мэдээллийг үйлчлүүлэгчид хүргэх боломжтой тавилга, тоног төхөөрөмж, зөвлөгөө өгөх орон зайд итгэлцэл, аюулгүй байдлыг бий болгоход хувь нэмрээ оруулах эсвэл оруулахгүй байх;

ü хувцас, ерөнхий ган нь үйлчлүүлэгчийн хувийн шинж чанар, зөвлөхийн зан чанарын талаархи асар их мэдээллийг агуулсан бөгөөд бие биенээ илүү сайн ойлгоход тусалдаг.
2. Зөвлөхийн аман бус зан үйлийн хувьд дараахь дүрмүүд байдаг.:

ü зөвлөх, үйлчлүүлэгч хоёр бие биедээ харагдахуйц байх үед сэтгэлзүйн зөвлөгөө өгөх байранд бие махбодийн орчны тав тухтай байдал;

ü зөвлөхийн гар, хөлөө даваагүй үед нээлттэй байрлал нь үйлчлүүлэгчийг хүлээн авахад бэлэн байгааг илтгэнэ;

ü Зөвлөх нь ярилцаж буй зүйл болон үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг харуулахын тулд үе үе үйлчлүүлэгч рүү ойртох үед зөвлөхийн үйлчлүүлэгчтэй биечлэн ойр байх;

ü зөвлөх нь нүдээрээ харьцдаг тул үйлчлүүлэгчийг сонирхож байгаагаа онцолж, харин үйлчлүүлэгч рүү ойроос харж, хажуу тийш тэнүүчлэхээс зайлсхийдэг;

ü Амралт,үйлчлүүлэгчид ихэвчлэн ажиглагддаг зөвлөхийн хурцадмал байдал, Таны тайван байдал, өрөвдөх сэтгэлийг харуулахаман бус сувгаар, зөвлөх
Энэ нь үйлчлүүлэгчийг тайвшруулахад тусална.
3. Үйлчлүүлэгч ба зөвлөх хоёрын ярианы хэрэглээнд тулгуурлан аман холбоо бий болсон их ач холбогдолҮгүй
зөвхөн зөвлөгөө өгөх харилцааг хадгалахад төдийгүй бүхэл бүтэн зөвлөлдөх үйл явцад хамаарна. Зөвлөгөө өгөх талбарт зөвлөхийн яриаг ашиглах нь дараахь чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.

ü байгуулахболон засвар үйлчилгээ итгэлцлийн харилцаазөвлөгөө өгөх эхэнд үйлчлүүлэгчтэй;

ü стресс тайлахзөвлөгөө өгөх үйл явцын аль ч үе шатанд;

ü дэмжлэг үзүүлэх,үйлчлүүлэгч ямар нэгэн зүйлд маш их бухимдаж, уйлах үед;

ü үйлчлүүлэгчийг өөрийгөө илчлэхэд түлхэж,өөрийгөө ухамсарлах, асуудлын жинхэнэ шалтгаан, өөрөөр хэлбэл дотоод хөгжил;

ü зөвлөлдөх үйл явцыг явуулж байнаүйлчлүүлэгчийг тасалдуулах, зогсоох гэх мэт шаардлагатай үед зөв чиглэлд;

ü Туслаачдоторх үйлчлүүлэгч рүү бодлыг боловсруулах. Аман харилцааг хадгалах дараах хэлбэрүүд байдаг.

ü шууд мэдэгдэл, Үүнд:
магтаал("Та ийм шийдвэр гаргахдаа гайхалтай");
баталгаа(“Бид үүнийг ойлгож чадна гэж бодож байна”);
дэмжлэгийн илэрхийлэл("Би таны нөхцөл байдлыг ойлгож байна"); 9 шууд бус мэдэгдэл, Үүнд:
үйлчлүүлэгчийн нэрийг ашиглан,зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн хооронд илүү чин сэтгэлтэй, халуун дотно харилцааг бий болгох;
Тиймээ хариу үйлдэлөөрөөр хэлбэл, "Тийм", "Өө-өө", "Мэдээж" гэсэн үг хэллэгийг ашиг сонирхлоо илэрхийлэх, зөвшилцөх, зөвшөөрч байгаагаа илэрхийлэх;

ü үйлчлүүлэгчийн хэлийг ашиглах,өөрөөр хэлбэл зөвлөх нь ярих ёстой тодорхой үйлчлүүлэгч бүртэй өөрийн өвөрмөц хэлээр,Энэ нь үйлчлүүлэгчийн яриандаа ашигладаг үг, ойлголт, тодорхойлолтыг зөвлөх ашиглахыг хэлнэ;

ü үйлчлүүлэгчийг сонсох, аль нь байж болох вэ:
идэвхгүй, зөвлөх нь үйлчлүүлэгчээ чимээгүй сонсохын зэрэгцээ түүний сонирхлыг аман бус аргаар харуулах;
идэвхтэй.

4. Идэвхтэй сонсох нь зөвлөхийн зөвхөн үйлчлүүлэгчтэй итгэлцлийг бий болгох, харилцаа холбоо тогтоох үе шатанд төдийгүй зөвлөгөө өгөх бүх үйл явцад ашигладаг гол аргуудын нэг юм.

Идэвхтэй сонсохүйлчлүүлэгчийг анхааралтай сонсох үйл явц гэж тодорхойлсон.аль нь зөвлөх нь үйлчлүүлэгчид өөрийн сонирхлыг харуулдагүүнд, хүлээн зөвшөөрөх, чин сэтгэлээсээ, аль нь зөн совин, эргэцүүлэл, эмпати зэрэг нь танин мэдэхүйн хүрээг хамардагзөвлөх. Сонсох чадвар бол зөвлөх, сэтгэл засалчийн мэргэжлийн хамгийн чухал ур чадвар юм. Зөвлөх нь анхаарлаа хандуулах ёстой Идэвхтэй сонсохын дараах талууд:

ü Үйлчлүүлэгчийг хүлээн зөвшөөрөх, сонирхож, өрөвдөх сэтгэлийг харуулахын тулд зөвлөх нь "Аха хариу үйлдэл", магтаал гэх мэт үгсийг ашигладаг;

ü хаах бүх нарийн ширийн зүйлийг анхаарч үзээрэйяриа, үйлчлүүлэгчийн түүх;

ü ажиглалт,үйлчлүүлэгчээс сонсох ассоциатив урсгалыг үүсгэсэнзөвлөхөөс болон холбоодоор дамжуулан түүнийг асуудлыг ойлгоход түлхэц өгсөнүйлчлүүлэгч;

ü шүүмжилдэггүймөн дүгнэлт хийх чадваргүй, онош тавих хүсэлгүй байх - үйлчлүүлэгчийг жинхэнэ утгаар нь ойлгох түлхүүр;

ü үйлчлүүлэгчийн түүхийг хөгжүүлэхийн тулд янз бүрийн асуултуудыг ашиглах;

ü Үйлчлүүлэгчид түүний хэлснийг ойлгох, мэдрэх, амьдрах боломж болгон түр зогсолтыг ашиглах.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Нийтэлсэн http://www.allbest.ru/

сэдвээр: Зөвлөх холбоо барих

1. Зөвлөх харилцааны тодорхойлолт

1975 онд С.Рожерс (Gelso, Fretz, 1992-оос иш татсан) “Хувийн зан чанарыг эерэгээр өөрчлөхөд шаардлагатай бөгөөд хангалттай нөхцөлийг тодорхой тодорхойлж, хэмжиж болохуйц гэж хэлж болох уу?” гэсэн асуулт тавьжээ. Тэрээр өөрөө энэ асуултад хариулж, зургаан нөхцөлийг нэрлэжээ.

1. Хоёр хүн сэтгэл зүйн харилцаатай байна.

2. Нэгдүгээр дүр болох түүнийг "үйлчлүүлэгч" гэж нэрлэе, сэтгэцийн эмгэгтэй, эмзэг, түгшүүртэй байдаг.

3. "Зөвлөх" гэж нэрлэе гэсэн хоёр дахь дүр нь харилцаанд идэвхтэй оролцдог.

4. Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчээ болзолгүй хүндэтгэдэг.

5. Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрч, түүнд ойлгуулах замаар өрөвдөх сэтгэлийг мэдэрдэг.

6. Эмпатик ойлголт, зөвлөхийн болзолгүй хүндэтгэл нь хамгийн бага илэрхийлэлтэй ч гэсэн үйлчлүүлэгчид шилждэг.

Бусад нөхцөл шаардлагагүй. Энэ зургаан нөхцөлийг тодорхой хугацаанд биелүүлбэл хангалттай. Хувь хүний ​​эерэг өөрчлөлтүүд гарч ирнэ.

Тиймээс үйлчлүүлэгч нь зөвлөхтэй холбоотой байж, гадны тусламжид мэдрэмтгий байх ёстой. 3, 4, 5-р нөхцөлүүд онцгой ач холбогдолтой бөгөөд тусламж авахын тулд хангалттай зөвлөгөө өгөх боломжтой.

Зөвлөхийн үйлчлүүлэгчийг болзолгүй хүндэтгэх, өрөвдөх сэтгэл, халуун дотно, чин сэтгэлээсээ ханддаг зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн хоорондын нууц харилцаа нь сэтгэлзүйн зөвлөгөө, сэтгэлзүйн эмчилгээний салшгүй хэсэг бөгөөд олон мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

Зөвлөх харилцаа нь үйлчлүүлэгчийн бүхий л амьдралтай харьцуулахад гаднаасаа албан ёсны бөгөөд маш богино настай мэт санагддаг ч бусад хүмүүс хоорондын харилцаанаас илүү ойр, илүү хүчтэй, гүн гүнзгий байдаг. Зөвлөгөө өгөхдөө үйлчлүүлэгч танихгүй хүнд хандаж, магадгүй өөр хэн ч мэдэхгүй хувийн амьдралынхаа өчүүхэн нарийн ширийн зүйлийг түүнд илчилдэг. Үйлчлүүлэгчийн хэлсэн зүйл ихэнхдээ түүнийг хамгийн сайн талаас нь харуулдаггүй. Заримдаа зөвлөгөө өгөх явцад зан чанарын шинэ талууд гарч ирдэг бөгөөд үйлчлүүлэгчийг гайхшруулж, бухимдуулж, бүр цочирдуулдаг. Энэ бүхэн зөвлөлдөх холбоог ердийн нөхөрсөг эсвэл хайрын харилцаанаас ялгаатай нь хоёр хүний ​​дотно харилцаа, ялангуяа дотно харилцаатай болгодог. Энэ өвөрмөц байдлыг Henry et al. (1973; Кеннеди, 1977 онд иш татсан):

"Эмчилгээний харилцааны өвөрмөц шинж чанар нь эмчийн дотно хувийн болон дотно эмчилгээний харилцааг ялгах чадвараас хамаардаг. Хувийн ойр дотно харилцаанаас ялгаатай нь эмчилгээний холбоо нь мэдрэмжээр дүүрэн боловч тэгш хэмтэй бус байдаг, өөрөөр хэлбэл зөвхөн өвчтөн л дотны нарийн ширийн зүйлийг илчилдэг. Түүний амьдрал.Сэтгэц засалч нь үйлчлүүлэгчийн илэрхийлсэн үйл явдалд хэр зэрэг нээлттэй байх, хариу арга хэмжээ авах, эсвэл огт хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байхаа чөлөөтэй шийддэг.Харилцах нь тэгш хэмт бус байдаг, учир нь зөвхөн эмчилгээний эмч л хэлсэн зүйлийн утгыг тайлбарлаж, тайлбарладаг. эмчилгээний зорилгын биелэлтийг үнэлэх чадвартай.Үүний үр дүнд эмчлэгч эмчийн заасан дүрмийн дагуу эмчилгээний холбоо тогтоогддог "Эдгээр дүрмүүд нь эмчилгээний эмч үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгчийн талаар бараг бүх зүйлийг сурах боломжийг олгодог харилцааг бий болгодог. Эмчилгээний эмчийн талаарх мэдээллийг зөвхөн мэргэжилтний хувьд хүлээн авдаг." Үйлчлүүлэгч ба сэтгэл засалч хоёрын хоорондын харилцааны онцлог шинж чанарыг харгалзан үзэх нь психоаналитик ангилалд хамаарах хэдий ч бидний бодлоор зөвлөгөө өгөх харилцаатай холбоотой байж болно.

Одоо зөвлөгөө өгөх харилцааны тодорхойлолт руу шилжье. Тэдгээр нь олон янз байдаг, гэхдээ бид сэтгэлзүйн зөвлөгөө өгөх талаархи бидний үзэл бодолд нийцсэн хамгийн ерөнхий хоёр тодорхойлолтыг л авч үзэх болно.

Зөвлөлдөх холбоо гэдэг нь нэг хүн нөгөөдөө эерэг чиглэлд хөгжих, утга учиртай амьдрах боломжийг бодитоор хэрэгжүүлэхэд нь дотоод нөөцөө ашиглахад тусалдаг өвөрмөц динамик үйл явц юм (Жорж, Кристиани, 1990).

Зөвлөлдөх холбоо гэдэг нь зөвлөгөөнд оролцогчдын (зөвлөх ба үйлчлүүлэгч - Зохиогчийн тэмдэглэл) нөгөөгөөсөө мэдрэх мэдрэмж, хандлага, түүнийг илэрхийлэх арга зам юм (Гелсо, Картер, 1985).

Бараг бүх тодорхойлолтууд нь зөвлөгөө өгөх харилцааны хэд хэдэн өвөрмөц шинж чанарыг харуулж байна. Жорж, Кристиани (1990) зургаан үндсэн параметрийг тодорхойлсон.

· сэтгэл хөдлөл (зөвлөлдөх холбоо нь танин мэдэхүйнхээс илүү сэтгэл хөдлөлтэй байдаг, энэ нь үйлчлүүлэгчдийн туршлагыг судлахыг илэрхийлдэг);

· эрч хүч (харилцаа нь чин сэтгэлийн харилцаа, харилцан туршлага солилцохыг илэрхийлдэг тул эрчимтэй байхаас өөр аргагүй);

· динамизм (үйлчлүүлэгч өөрчлөгдөхөд харилцах харилцааны онцлог өөрчлөгддөг);

· нууцлал (зөвлөхийн үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг түгээхгүй байх үүрэг нь итгэлийг бий болгодог);

· дэмжлэг үзүүлэх (зөвлөхийн байнгын дэмжлэг нь харилцааны тогтвортой байдлыг хангаж, үйлчлүүлэгчид эрсдэл хүлээх, шинэ арга замаар биеэ авч явах боломжийг олгодог);

· ухамсартай байдал.

Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл зүйн асуудлыг шийдвэрлэхэд ямар зөвлөгөө өгөх нь эмчилгээ, үр дүнтэй байдаг вэ? Юуны өмнө зөвлөх ба үйлчлүүлэгч хоёрын харилцааны мөн чанар нь үйлчлүүлэгчийн бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны онцлог, түүний харилцааны хэв маяг, хэвшмэл ойлголтыг тусгадаг - үйлчлүүлэгчдийн асуудлыг толинд харж болно. Зөвлөгөө өгөх үйл явц дахь зөвлөх харилцааны мөн чанар нь зөвлөхийн онолын чиг баримжаагаас хамаардаг (Жорж, Кристиани, 1990).

Хүснэгт 3. Зөвлөх харилцааны талаархи орчин үеийн санаанууд

Чиглэл	Зөвлөх холбоо барих
Психоаналитик чиглэл	Зөвлөх нь хувийн нууцыг хадгалдаг бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгч түүнд өөрийн мэдрэмжийг чөлөөтэй илэрхийлэх боломжтой. Үйлчлүүлэгчийн дамжуулалтын урвалд дүн шинжилгээ хийх, илүү оновчтой хяналтыг бий болгоход үүсэх эсэргүүцлийг бууруулахад анхаарлаа хандуулдаг. Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн өгсөн материалыг тайлбарлаж, үйлчлүүлэгчид өөрийн одоогийн зан үйлийг өнгөрсөн үйл явдлуудтай холбохыг заахыг хичээдэг.
Адлерийн чиглэл	Зөвлөх, үйлчлүүлэгч хоёрын үүрэг хариуцлагын хуваарилалт, харилцан итгэлцэл, хүндэтгэл, албан тушаалын тэгш байдал, зөвлөгөө өгөх нийтлэг зорилгыг бий болгоход онцгойлон анхаарч байна.
Зан үйлийн эмчилгээ	Зөвлөх нь идэвхтэй, чиглүүлэгч тал юм; тэрээр багш, дасгалжуулагчийн үүргийг гүйцэтгэж, үйлчлүүлэгчдээ илүү үр дүнтэй зан үйлийг заахыг хичээдэг. Үйлчлүүлэгч зан үйлийн шинэ арга замыг идэвхтэй туршиж үзэх ёстой. Зөвлөх, үйлчлүүлэгч хоёрын хувийн харилцааны оронд сургалтын журмыг хэрэгжүүлэх ажлын харилцаа бий болдог
Рационал-сэтгэл хөдлөлийн эмчилгээ (А. Эллис)	Зөвлөх нь багшийн үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд үйлчлүүлэгч нь оюутны үүрэг гүйцэтгэдэг. Зөвлөх ба үйлчлүүлэгч хоёрын хувийн харилцааг чухалчилдаггүй. Үйлчлүүлэгч өөрийн асуудлаа ойлгож, энэ ойлголтын үндсэн дээр оновчтой үндэслэлд үндэслэн зан төлөвөө өөрчлөхийг уриалж байна.
Үйлчлүүлэгч төвтэй эмчилгээ (C. Rogers)	Зөвлөлдөх холбоо нь зөвлөгөө өгөх үйл явцын мөн чанар юм. Чин сэтгэл, халуун дулаан сэтгэл, өрөвдөх сэтгэл, хүндэтгэл, зөвлөхийн дэмжлэг, эдгээр хандлагыг үйлчлүүлэгчдэд "шилжүүлэх" зэрэгт онцгой ач холбогдол өгдөг. Үйлчлүүлэгч зөвлөлдөх уулзалтын үеэр олж авсан ур чадвараа бусад харилцаанд шилжүүлдэг.
Экзистенциал эмчилгээ	Зөвлөхийн гол ажил бол үйлчлүүлэгчийн оршин тогтнолд дасаж, түүнтэй жинхэнэ холбоо тогтоох явдал юм. Зөвлөхтэй холбоо барьснаар үйлчлүүлэгч өөрийн өвөрмөц байдлыг илчилдэг. Зөвлөх ба үйлчлүүлэгч хоёрын харилцааг "энд, одоо" гэсэн хоёр эрх тэгш хүмүүсийн уулзалттай яг адилхан "хүнээс хүн рүү" харилцах гэж ойлгодог. Зөвлөлдөх уулзалтын үеэр зөвлөх болон үйлчлүүлэгч хоёулаа өөрчлөгддөг

Хүснэгтээс харж болно. 3, янз бүрийн онолын чиг хандлагын үүднээс "зөвлөх-үйлчлүүлэгч" холбоо барих:

· эсвэл өөрчлөлтийг эхлүүлэх урьдчилсан нөхцөлийг бий болгох (зан үйлийн эмчилгээ ба оновчтой-сэтгэл хөдлөлийн эмчилгээ);

· эсвэл үйлчлүүлэгчийг аяндаа өөрчилдөг (үйлчлүүлэгч төвтэй эмчилгээ эсвэл экзистенциал эмчилгээ);

· эсвэл ерөнхийд нь хэлэлцүүлэг, ажлын агуулгыг бүрдүүлдэг (психодинамик чиглэл).

Тиймээс, жишээлбэл, экзистенциал-хүмүүнлэгийн болон психодинамик чиглэлийн төлөөлөгчид зөвлөх холбоог тодорхой ажилд өөрөөр ашигладаг боловч зөвлөгөө өгөх үйл явцад түүний ач холбогдлын талаар санал нэгтэй байна (Прочаска, 1979).

2. Эмчилгээний уур амьсгал. Эмчилгээний уур амьсгалын физик бүрэлдэхүүн хэсгүүд

Зөвлөх харилцааны чанар нь эмчилгээний уур амьсгал, харилцаа холбоог хадгалах зөвлөхийн ур чадвар (амаар болон аман бус) гэсэн хоёр чухал хүчин зүйлээс хамаарна.

Эмчилгээний уур амьсгал нь эргээд сэтгэл хөдлөлийн хувьд хэд хэдэн чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулдаг. Бие махбодийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн дотроос зөвлөгөө өгөх газрын тоног төхөөрөмж, зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн орон зайд байршил (зай, суух хэлбэр гэх мэт), зөвлөгөө өгөх цагийг зохион байгуулах талаар дурдах болно. Эмчилгээний уур амьсгалын бодит сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь харилцан итгэлцлийн уур амьсгалыг бий болгох, зөвлөхийн чин сэтгэл, түүний үйлчлүүлэгчийг өрөвдөх, болзолгүй хүндэтгэх чадвар юм.

Энэ хэсэгт бид эмчилгээний уур амьсгалын физик бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн талаар ярилцах болно.

Зөвлөгөө өгөх тохиргоо

Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх үед үйлчлүүлэгч өөрийн асуудлаа илчлэх, судлахаас болгоомжлох нь бага байдаг. Тохиромжтой нөхцлийг бүрдүүлэх нь үргэлж боломжгүй байдаг нь тодорхой боловч зөвлөгөө өгөх газарт тодорхой шаардлага тавьдаг. Юуны өмнө зөвлөгөөг чимээгүй орчинд, дуу чимээгүй өрөөнд хийх ёстой. Зөвлөгөө өгөх үйл явц нь эхлээд сэтгэлийн түгшүүрийг нэмэгдүүлдэг гэдгийг бид мэддэг тул үйлчлүүлэгч танихгүй хүмүүс түүнийг сонсохгүй гэдэгт итгэлтэй байх ёстой. Хэрэв үйлчлүүлэгч дараагийн өрөө эсвэл коридорт юу болж байгааг сонсвол зөвлөхтэй харилцах нууцлалд эргэлзэх болно. Энэ нь эмчилгээний үр дүнтэй холболт үүсэхээс сэргийлж магадгүй юм.

Оффис нь маш том байх ёсгүй, тайвшруулах өнгөөр ​​будаж, тав тухтай тавилгатай, хэтэрхий дүр эсгэх ёсгүй. Үйлчлүүлэгч дээр гэрэл тусах ёсгүй. Оффис нь ширээ, тохь тухтай сандал хэрэгтэй (хэд хэдэн хүн хүлээн авах тохиолдолд гурав, дөрвөн сандал, жишээлбэл: үйлчлүүлэгчийн эцэг эх, гэрлэсэн хос гэх мэт). Амрах ангиудад буйдантай байхыг зөвлөж байна. Та ханан дээр хэд хэдэн зураг өлгөж, тавиур дээр ном байрлуулж болно, гэхдээ үйлчлүүлэгчийн анхаарлыг сарниулахгүйн тулд дотоод засал нь хэт ачаалал өгөх ёсгүй. Хэт хувийн (гэр бүлийн гэрэл зураг гэх мэт) эсвэл зөвлөхийн итгэл үнэмшлийг тусгасан зүйлсийг (ханан дээрх загалмай гэх мэт) ажлын байрандаа байлгахаас зайлсхий.

Үйлчлүүлэгчийг нэг оффист харах болгондоо. Энэ нь түүний анхаарлыг бага сарниулж, шинэ орчинг эзэмшихэд цаг хугацаа шаарддаггүй, мөн түүнийг илүү аюулгүй болгодог.

Заримдаа зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн хооронд туслах чиг үүргийг гүйцэтгэдэг зуучлагч (жишээлбэл, хүлээн авагч) байдаг. Гэсэн хэдий ч ийм хүний ​​үүрэг хоёрдогч биш бөгөөд тэрээр үйлчлүүлэгчийг зөвлөхтэй уулзахад бэлтгэдэг. Тиймээс туслах нь найрсаг, найрсаг харилцаж, зочломтгой байх ёстой, гэхдээ ямар ч тохиолдолд зөвлөхийг сольж, үйлчлүүлэгчийн амьдралд хөндлөнгөөс оролцохгүй байх ёстой. Тэрээр зөвлөхийн нэгэн адил нууцлалын шаардлагыг чанд сахих үүрэгтэй.

Зөвлөгөө өгөх орон зайг зохион байгуулах

Үйлчлүүлэгч өрөөнд орж, "зөвлөхийн нутаг дэвсгэр" руу орно. Зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн харилцан үйлчлэлийн нэг гол тал бол "бүтцийн орон зай" гэж нэрлэгддэг зүйл юм. Эхний уулзалтын үеэр болсон зүйл нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэлзүйн сайн сайхан байдалд нөлөөлдөг. Уулзалт танилцуулгаар эхэлнэ. Энэ тохиолдолд та тодорхой ёс зүйг баримтлах хэрэгтэй: хагас зогсоод үйлчлүүлэгчтэй уулзаж, өөрийгөө танилцуулж, үйлчлүүлэгчээс овог нэрээ хэлэхийг хүсч, суудал сонгохыг урьж, өөрөө суухаасаа өмнө суу. Үйлчлүүлэгчийг тайван байлгахын тулд зөвлөх нь уулзалтын эхний минутаас эелдэг, зочломтгой гэрийн эзний дүрд хувирч, хэт хурцадмал байдалгүйгээр биеэ авч явах ёстой.

Зөвлөх үйлчилгээний талбайн бүтэцтэй холбоотой өөр нэг асуудал бол зөвлөх болон үйлчлүүлэгчийн байршил юм. Р.Мэй (1968) "хайрын геометр" гэсэн ойлголтыг ашигладаг. Хэрэв зөвлөх, үйлчлүүлэгч хоёр ширээний эсрэг талд сууж байгаа бол тэдний хооронд нийгмийн алслагдмал байдал ажиглагдаж, зөвлөгөөний уур амьсгал албан ёсны байх магадлалтай. Энэ байрлал нь тайван бус үйлчлүүлэгчдэд тохиромжтой - ширээ нь харилцаа холбоонд саад болдог. Зөвлөгөө өгөхийн тулд эсрэгээрээ нэг талын ширээн дээр зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн байр суурь таатай байдаг. Эдгээр нөхцөлд зөвлөх нь үйлчлүүлэгчээс ирж буй бүх аман бус мэдээлэлд хандах боломжтой бөгөөд үүнээс гадна тэрээр зөвлөгөө өгөх нөхцөл байдлаас хамааран тэдгээрийн хоорондын зайг өөрчлөх боломжтой (мөн үйлчлүүлэгчид өөрчлөх боломжийг олгодог). Бие биенийхээ эсрэг байр суурь нь илүү хамтын харилцааг бий болгодог. Зөвлөх ба үйлчлүүлэгчийн хоорондох зай нь олны танил талыг илэрхийлдэг нийгмийн сэтгэл зүй"хувийн орон зай" гэсэн үзэгдэл. Ярилцлагад оролцогчдын харилцаа, хэлэлцэж буй сэдэв, соёлын ялгаа зэргээс шалтгаалан хувийн орон зай өөрчлөгддөг. Зөвлөгөө өгөхдөө зайг буруу сонгосны улмаас (жишээ нь, хувийн орон зайн нийгмийн болон насны харьцааны тэнцвэргүй байдал) зарим сэдвийг огт авч үзэх боломжгүй юм. Зайны асуудалтай нягт холбоотой асуудал бол эмчилгээний утга, үйлчлүүлэгчтэй бие махбодид хүрэх боломжийн асуудал юм. Хүрэлцэх гэдэг нь маш ойр дотно харилцаатай гэсэн үг. Холройд, Бродски нарын (1977, Кори, 1986) хийсэн судалгаагаар судалгаанд хамрагдсан сэтгэл засалчдын тал орчим хувь нь эротик бус бие махбодийн холбоо барих нь зөвлөгөө өгөх үйл явцад үнэ цэнэтэй гэдэгт итгэдэг болохыг тогтоожээ. Энэ нь дараахь тохиолдолд хамгийн тохиромжтой.

· Нийгмийн болон сэтгэл санааны хувьд төлөвшөөгүй үйлчлүүлэгчдэд зөвлөгөө өгөх;

· Сэтгэцийн гэмтэл, ялангуяа ойр дотны хүмүүсээ алдсантай холбоотой хямралд орсон хүмүүст зөвлөгөө өгөх;

· сэтгэл санааны дэмжлэг үзүүлэх хүсэл.

Гэсэн хэдий ч эротик бус бие махбодийн холбоо нь эротик болж хувирдаг хил хязгаарыг тогтооход маш хэцүү байдаг. Ямар ч тохиолдолд хүрэлцэхийг үйлчлүүлэгчид чин сэтгэлээсээ, жинхэнэ мэдрэмжгүй тохиолдолд зөвлөгөө өгөх тусгай арга болгон ашиглаж болохгүй. Хүрэлцэх нь үйлчлүүлэгчдэд аюулгүй эмчилгээний уур амьсгалыг бий болгоход туслахын тулд аяндаа, чин сэтгэлээсээ байх ёстой.

Зөвлөгөө өгөх цагийг зохион байгуулах

Эмчилгээний уур амьсгал нь цаг хугацааны зөв бүтэцтэй байхыг шаарддаг. Үйлчлүүлэгчтэй хийсэн анхны уулзалт нь дараагийн бүх уулзалтууд шиг үргэлжлэх ёстой. Заримдаа үйлчлүүлэгчтэй илүү сайн танилцах хэрэгцээ шаардлагаас болж анхны уулзалт хойшлогдож, түүнд бодит бус урт хугацааны зөвлөлдөх хүлээлт үүсдэг. Тиймээс худал хүлээлт үүсгэхгүй байх нь дээр.

Ихэвчлэн зөвлөгөө өгөх ярианасанд хүрсэн хүнтэй хамт 50 минутаас нэг цаг хүртэл үргэлжилдэг. Энэ хугацаа нь санамсаргүй биш юм. Богино яриа нь зөвлөх, үйлчлүүлэгч хоёрын аль алиныг нь сандаргаж, уулзалтын үеэр үүссэн асуудлуудыг гүнзгий хэлэлцэх цаг гарахгүй гэсэн сэтгэгдэл төрүүлдэг. Илүү урт яриа нь заримдаа үйлчлүүлэгч болон зөвлөхийн аль алиных нь хүсдэг ч зөвлөгөөнд оролцогчдын аль алинд нь хэтэрхий ядаргаатай байх болно. Сэтгэлзүйн эмчилгээ, зөвлөгөө нь анхаарал төвлөрөл, сонор сэрэмж шаарддаг бөгөөд бидний мэдэж байгаагаар 45-50 минутаас илүү хугацаанд төвлөрлийг хадгалахад хэцүү байдаг. Зөвлөлдөх уулзалтыг удирддаг уламжлалт 50 минут нь хэд хэдэн асуудлыг үр дүнтэй хэлэлцэх боломжийг олгодог бөгөөд дараа нь ярианы гол талуудыг бичих эсвэл аяга кофе уухад 10 минут зарцуулдаг. Энэ нь хэд хэдэн үйлчлүүлэгчийг дараалан хүлээн авахад бас чухал юм. Харилцагчийн наснаас хамааран харилцан ярианы үргэлжлэх хугацаа өөр байж болно. Жорж, Кристиани (1990) 5-7 настай хүүхэдтэй яриа 20 минутаас хэтрэхгүй, 8-12 настай хүүхэдтэй 30 минут, 12-аас дээш насны хүүхэдтэй зөвлөлдөх яриа байх ёстой гэж заажээ. 1 цаг хүртэл үргэлжилж болно.

Зөвлөх нь уулзалтын эхэнд ярианы үргэлжлэх хугацааг тодорхойлдог. Үйлчлүүлэгч тулгамдсан асуудлуудыг хэлэлцэхэд хэр их цаг хугацаа шаардагдахыг мэддэг байх ёстой. Зөвлөх нь ярианы үргэлжлэх хугацааг тогтоогоогүй тохиолдолд уулзалт хэзээ ч дуусч магадгүй гэж үйлчлүүлэгчийг байнга сандаргадаг. Ийм заль мэх хийх нь хүсээгүй зүйл юм. Цагийн хязгаарыг янз бүрийн аргаар тохируулж болно:

"Бидэнд 50 минут байна, би чамайг сонсоход бэлэн байна."

"Та зөвлөгөө өгөхдөө юу хүлээж байгаагаа эхэлж болно гэж бодож байна. Бидэнд 50 минутын хугацаа байна."

"Өнөөдөр бидний цагийг хэрхэн ашиглахыг хүсч байна вэ? Бидэнд 50 минут байна."

Зөвлөлдөх уулзалт бараг 40 минутын дараа өндөрлөж байна. Үйлчлүүлэгчид цагаа илүү сайн жолоодоход нь туслахын тулд бид түүнд цаг дуусч байгааг сануулах ёстой: "Өнөөдөр бидэнд 10 орчим минут үлдлээ, та энэ хугацаанд өөр юу ярилцмаар байна?" Сэтгэл түгшсэн үйлчлүүлэгч ихэвчлэн цаг хугацааны хувьд мэдрэмтгий байдаг тул энэ сануулга чухал байж болно.

Зөвлөгөө өгөхийн эхэнд зөвлөгөө өгөх нийт хугацааг мөн тодорхойлох шаардлагатай. Мэдээжийн хэрэг, хамгийн эхэнд тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхэд хэр хугацаа шаардагдахыг тодорхойлоход хэцүү байдаг. Тиймээс та үйлчлүүлэгчтэй 3-4 удаа уулзалт хийх тодорхой гэрээ байгуулж, дараа нь зөвлөлдөх уулзалт үр дүнтэй эсэх, зөвлөлдөх уулзалт хэр удаан үргэлжлэхийг эцэслэн шийдэх боломжтой.

Зөвлөгөө өгөхийн эхэнд уулзалтын давтамжийг мөн тодорхойлох хэрэгтэй. Үр дүнтэй холбоо тогтоохын тулд долоо хоногт нэг эсвэл хоёр уулзалт хийхэд хангалттай гэж үздэг. Хэрэв та бага уулздаг бол үйлчлүүлэгчтэй танилцах, сүүлчийн уулзалтанд юу болсныг санаж, зөвлөгөө өгөх үйл явцын тасралтгүй байдлыг хадгалах нь илүү хэцүү болно.

3. Эмчилгээний уур амьсгалын сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд. Харилцан итгэлцлийг бий болгох

Зөвлөх, сэтгэл засалчаас тусламж хүсч буй хүмүүс сэтгэлийн түгшүүр, айдастай байдаг. Тэд эхлээд зөвлөгөө, зөвлөхөөс юу хүлээж байгааг мэдэхгүй ч асуудлаа асууж, ойлголцоно гэж найдаж байна. Үйлчлүүлэгч анхнаасаа л зөвлөхтэй итгэлтэй харьцаж байвал зөвлөгөө өгөх явцад танихгүй хүнтэй ярилцахад тийм ч амар биш мэдрэмж, бодол санаа, айдсаа илүү зоригтой хуваалцах болно. Хэрэв үйлчлүүлэгч өөртөө итгэхгүй бол зөвлөхийн ажил үр дүнгүй, утгагүй болно.

Харилцан итгэлцэл бий болгоно гэдэг нь ач холбогдолтой асуудлуудыг хэлэлцэхэд таатай эмчилгээний уур амьсгалыг бий болгоно гэсэн үг. Энэ бол зөвлөхийн үүрэг юм. Эмчилгээний уур амьсгалыг бий болгох амжилт нь үүнээс үүдэлтэй Хувийн шинж чанарзөвлөх ба түүний зөвлөгөө өгөх хандлага:

· Хүмүүсийг чин сэтгэлээсээ сонирхож, тэдэнд туслах чин хүсэл хэрэгтэй. Хүн төрөлхтнийг төдийгүй хувь хүнийг хайрлах нь чухал. Зөвлөх нь тэднийг үндсэндээ эсвэл зөвхөн судалгааны объект болгон сонирхож байгаа эсэхийг үйлчлүүлэгчид маш нарийн мэдэрдэг гэдгийг мартаж болохгүй. Үйлчлүүлэгчдийн санаа зовсон байдал нь гэм буруугаа хүлээсэн үгсийн ишлэлээс харагдаж байна: "Тэр намайг өөр хүн рүү харж байгаа юм шиг биш харин миний картыг зөв хайрцагт хийсэн эсэхээ шийдэхийг хүссэн мэт харав"; "Би гэнэт түүний энэ явдлын талаар ярьж байхыг сонсоод тэр миний тухай ярьж байгааг айж ойлгов." Бидний хэн нь ч "хэрэг", "байлдагч" эсвэл "судалгааны субъект" гэж үзэхийг хүсдэггүй;

· Хэлэлцүүлгийн үеэр бүх анхаарлаа үйлчлүүлэгчид өгөх ёстой, та гадны асуудалд оролцохгүй байх ёстой (жишээлбэл: утсаар ярих, хамт ажиллагсаддаа оффис руу орж, зарим, бүр чухал асуудлуудыг хэлэлцэхийг зөвшөөрөх, ажлын байрнаас гадуур бодолд автуулах. оффисын хана гэх мэт);

· Үйлчлүүлэгчийг ярих хамгийн дээд боломжоор хангах шаардлагатай. Тэрээр зөвлөхдөө сургаал, мэргэн зөвлөгөөг сонсох гэж биш, харин амьдралынхаа дарангуйлал, хүнд хэцүү талуудын талаар ярих гэж ирдэг;

· Хэт их сониуч зан гаргах хэрэггүй. Зөвлөх хүн мөрдөгч шиг сонсогдох ёсгүй. Зөвхөн үйлчлүүлэгчийн талаархи мэдээлэл нь түүний асуудлыг ойлгоход чухал ач холбогдолтой юм. Хэрэв зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийг хэт их нээхийг албаддаг бол айлчлалын дараа үйлчлүүлэгч таагүй мэдрэмж төрж, гэм буруугийн мэдрэмжийг мэдэрч, зөвлөгөө өгөхөө больдог;

· мэргэжлийн нууцыг сахих ёстой. Хэрэв ямар нэг шалтгаанаар зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээллийг бусадтай хуваалцах үүрэгтэй бол (жишээлбэл, зөвлөгөө өгөхөд хяналт тавих үед) түүнд мэдэгдэх ёстой;

· Үйлчлүүлэгчид зөвлөгөө өгөх үед сэтгэл санаа нь амар байх болно. Үүнийг хийхийн тулд зөвлөх нь найрсаг, чин сэтгэлээсээ, төрөлхийн байдлыг харуулж, үйлчлүүлэгчийн байр сууринд орох чадвартай байх ёстой;

· Үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шүүмжлэлгүйгээр шийдвэрлэх ёстой. Зөвлөх нь дүгнэх биш, харин сонсож, сонсож, ойлгох ёстой. Зөвлөх нь "хүлээн авах" хандлагыг чин сэтгэлээсээ, жам ёсны байдлаар харуулах үед үйлчлүүлэгч нь ойлгогдож, хүндэтгэлтэй байх ёстой гэдгийг мэдэрдэг.

Үйлчлүүлэгчийн хувийн шинж чанарыг хөгжүүлэх, өөрчлөхөд "хүлээн авах" нь чухал болохыг С.Рожерс (1961) "хэрэв бол" гэсэн алдартай таамаглалаар тодорхойлсон:

"Хэрэв би хүнтэй чин сэтгэлээсээ, халуун дотно харьцаж, түүнд хувь хүний ​​хандлагыг олж, түүний хичээл зүтгэлийг үнэлдэг бол тэр:

· урьд өмнө нь дарагдаж байсан хувийн шинж чанаруудыг ухамсарлах;

· илүү нэгдмэл болж, илүү бүрэн дүүрэн амьдрах боломжтой болно;

· өөрийн хүссэн хүнтэйгээ илүү адилхан болох болно;

· өөртөө итгэлтэй, өөрийгөө тодорхойлох хандлагатай болох;

· илүү өвөрмөц, өөрийгөө танин мэдүүлдэг зан чанартай болох;

· Бусдыг илүү сайн ойлгож, илүү тэвчээртэй, амьдралын бэрхшээлийг даван туулахад илүү үр дүнтэй байх болно."

С.Рожерс (1961) мөн зөвлөх хүн өөрөөсөө асуух ёстой асуултуудыг томьёолжээ. Эдгээр асуултууд нь харилцан итгэлцэл үүсэх нөхцөлийг тайлбарлаж, зөвлөхөд шаардлагатай өөртөө итгэх шалгуурыг өгдөг.

· Бусад хүмүүс намайг найдвартай хүн гэж ойлгодог тийм байж чадах уу?

· Харилцааны явцад хоёрдмол утгагүй ойлгогдохын тулд би бодлоо тодорхой илэрхийлж чадах уу?

· Би өөр хүнд халуун дулаан, халамж, хүндэтгэл, сонирхол дээр суурилсан хандлагатай байж чадах уу?

· Би бусдаас ялгарах хангалттай хүчтэй зан чанартай байж чадах уу?

· Өөр хүн надаас өөр байх боломжийг би өөртөө итгэлтэй болгож чадах уу?

· Би өөрийгөө өөр хүний ​​мэдрэмж, хувийн утгын ертөнцөд бүрэн дүрж, үүнтэй төстэй туршлагыг мэдрэх боломжийг олгож чадах уу?

· Би өөр хүнийг байгаагаар нь хүлээж авч болох уу? Үүнийг би түүнд ойлгуулж чадах болов уу?

· Миний зан авирыг заналхийлэл гэж үзэхгүйн тулд бусадтай харилцахдаа хангалттай мэдрэмжтэй байж чадах уу?

· Би өөр хүнийг аюулаас чөлөөлж чадах уу? хөндлөнгийн үнэлгээ?

· Би өөр хүнийг болох явцдаа байгаа гэж хүлээн зөвшөөрч чадах уу, эсвэл түүнд болон миний туршлагад намайг хязгаарлах уу?

Одоо нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн харилцан итгэлцлийг бий болгохын тулд зөвлөхөд ялангуяа С.Рожерс (1951) тодорхойлсон чин сэтгэл, хүмүүсийг өрөвдөх чадвар, болзолгүй хүндэтгэх чанарууд хэрэгтэй.

Зөвлөлдөх харилцааны чин сэтгэл (тохирол)

Чин сэтгэл нь эмчилгээний уур амьсгалыг бий болгох хамгийн чухал элементүүдийн нэг юм. Чин сэтгэлээсээ суралцах боломжгүй, гэхдээ зөвлөх нь үйлчлүүлэгчид дотоод ертөнц рүүгээ орохыг аюул заналхийлэл биш харин дэмжлэг гэж ойлгохуйц байдлаар харьцах чадвартай байх ёстой. С.Рожерсийн (1957) хэлснээр конгруэнц гэдэг нь “д хүн хоорондын харилцаазөвлөх нь өөрийн туршлагыг тайван, анхны байдлаар илэрхийлдэг ... Конгруенс нь нүүр царайг харуулахын ухамсартай эсвэл ухамсаргүй эсрэг үйлдэл юм ... Сэтгэлзүйн эмчилгээнд өөрийгөө илэрхийлэх нь хамгийн тохиромжтой хэв маяг гэж тооцогддоггүй нь мэдэгдэж байна. Эмчилгээний эмч алхам тутамдаа хамгийн дээд түвшний интеграцчлалыг харуулах шаардлагагүй. Сэтгэлзүйн эмчилгээний үед өөрийнхөөрөө байхад л хангалттай."

Тиймээс зөвлөхийн чин сэтгэл нь түүний өөрийгөө хэвээр үлдээх чадвар, мэргэжлийн нүүр царайг харуулах шаардлагагүй юм. Чин сэтгэлийн зөвлөх маскны ард нуугддаггүй, дүрд тоглох гэж оролддоггүй. Тэрээр өөрийн хариу үйлдэл, мэдрэмжийг мэдэрдэг, үйлчлүүлэгчдэдээ ухамсартай, үнэнч байдаг тул харилцааны хувьд төрөлхийн хүн юм. Чин сэтгэлийн байдал нь мэдэгдлийн мэдрэмж, аман бус зан байдал, аяндаа нийцэхийг шаарддаг. Тохиромжтой харилцан үйлчлэл нь үйлчлүүлэгчид зөвлөхтэй харилцахдаа нүүрэн талын ард нуугдахгүй байх боломжийг олгодог. Мэдрэмж, бодол санаа, хандлагадаа нээлттэй, нэгэн зэрэг түгшүүртэй байдаггүй зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн тав тухтай байдалд хувь нэмэр оруулдаг.

Зөвлөгөө өгөх нөхцөлд зөвлөхийн чин сэтгэлийн илэрхийлэлийн талаархи үзэл бодол нь цорын ганц биш гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Хэдийгээр зөвлөх нь үнэнч бус байх ёстой эсвэл үйлчлүүлэгчийг хуурч мэхлэх ёстой гэдэгтэй хэн ч маргахгүй ч зөвлөгөө өгөхдөө өөрийн мэдрэмж, бодол санаагаа үйлчлүүлэгчтэй хэр зэрэг хуваалцах ёстой - санал бодол нь давхцдаггүй. Ерөнхийдөө аналитик чиг баримжаатай зөвлөхүүд өөрсдийн мэдрэмжээ үйлчлүүлэгчидтэй хуваалцдаг нь экзистенциал-хүмүүнлэгийн чиг баримжаатай зөвлөхүүдээс хамаагүй бага байдаг. Гэсэн хэдий ч зөвлөхийн үйлчлүүлэгчтэй харилцахдаа илэн далангүй байх нь хязгаартай гэдэгтэй хүн бүр санал нийлдэг - зөвлөх нь үйлчлүүлэгчтэй өөрийн асуудлаа хэлэлцдэггүй, шийддэггүй.

Зөвлөгөө өгөхдөө өрөвдөх сэтгэл

Эмпатик ойлголтын эерэг үр дагавар нь зөвлөгөө өгөх үр дүнг эмпирик байдлаар хамгийн сайн дэмждэг. Энэ утгыг бүх чиг баримжаатай төлөөлөгчид маргалддаггүй.

Эмпати бол зөвлөгөө, сэтгэлзүйн эмчилгээний зайлшгүй нөхцөл юм. Энэ нь өөр хүнтэй адилтгаж, өөр өөр хүмүүсийн хооронд харилцан ойлголцох боломжтой болдог. Энэ бол нэлээд нууцлаг үйл явц юм. А.Адлер (1967 оны 5-р сард иш татсан) бичжээ.

"Нэг хүн өөр хүнтэй ярилцах үед өрөвдөх сэтгэл үүсдэг. Хүн өөр хүнтэй адилтгагдахгүй бол ойлгох боломжгүй юм... Хэрэв бид өөр хүнтэй адил үйлдэл хийх, мэдрэх чадвар хаанаас ирдгийг олж мэдэхийг оролдвол бид өөр хүн байдаг гэдгийг олж мэднэ. төрөлхийн нийгмийн мэдрэмж. Энэ бол сансрын шинж чанар бөгөөд хүний ​​оршин тогтнохын зайлшгүй шинж чанар юм."

С.Юнгийн хэлснээр (1967 оны 5-р сард иш татсан) энд нэгдэх үйл явц явагддаг бөгөөд үүнд зөвлөх болон үйлчлүүлэгч хоёулаа өөрчлөгддөг.

"Хоёр хүний ​​уулзах нь химийн бодисуудын нийлбэртэй адил юм. Хэрэв урвал үүсвэл хоёулаа өөрчлөгддөг. Сэтгэцийн эмчилгээний үр дүнтэй тохиолдол бүрт эмч өвчтөнд нөлөөлдөг гэж үздэг, гэхдээ түүнд нөлөөлсөн тохиолдолд ийм нөлөө үзүүлэх боломжтой. өвчтөнөөс."

Иймээс харилцаанд өрөвдөх сэтгэлийг харуулах нь зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн туршлагыг өөрийн туршлага мэт мэдрэмжтэй, үнэн зөвөөр илэрхийлдэг гэсэн үг юм.

Энэ нь үйлчлүүлэгчийн субьектив ертөнцөд "дасах", утгыг нь ойлгох чадварыг илэрхийлдэг янз бүрийн арга хэмжэээнэ ертөнцөд. Ийм "орох" нь өөр ертөнцийн агуулгыг зөв, буруу, сайн ба муу хэсэгт хуваах ёсгүй, шүүмжлэлгүй байх ёстой. Зөвлөхүүдийн шүүмжилдэггүй хандлага нь үйлчлүүлэгчдэд өөрсдийгөө илүү их хэмжээгээр хүлээн зөвшөөрөх боломжийг олгодог. Зөвлөх нь уур хилэн, айдас, дайсагнал, түгшүүр, баяр баясгалан гэх мэт янз бүрийн мэдрэмжийг үнэн зөв, хичээнгүйлэн тодорхойлж чадвал үйлчлүүлэгч өөрийгөө илүү сайн сонсож, ойлгох чадвартай болдог.

Эмпати нь зөвлөхөд үйлчлүүлэгчийн илэн далангүй байдлын шалтгааныг ойлгоход тусалдаг: үйлчлүүлэгч ямар нэг зүйлийн талаар ярьдаггүй, учир нь ухамсаргүй эсэргүүцэл нь саад болдог тул тэр зүгээр л ямар нэг зүйлийг нууж, сонсогдохгүй байх вий гэсэн айдасдаа ямар нэг зүйлийн талаар ярьдаггүй (Soh, 1988). . зөвлөгөө холбоо барих сэтгэл заслын итгэлцэл

Өөр хүний ​​ертөнцөд орсны дараа зөвлөх нь үйлчлүүлэгчээс хараат бус байх нь чухал юм. өөрийгөө хамгаалах. С.Рожерс (1961) хэлснээр энд зарим аюул бий.

"Хэрэв би өөр хүн амьдралыг хэрхэн ойлгож, өөрийнхөө ертөнцийг өөрийнхөөрөө хүлээн зөвшөөрч байгаа бол үнэхээр нээлттэй бол би амьдралыг түүний нүдээр харж, өөрийгөө алдсаны улмаас түүнтэй хамт өөрчлөлтийг эсэргүүцэх эрсдэлтэй. Өөр нэг туйл бол ертөнцийг үзэх өөрийн үзэл бодлыг бүрэн хадгалах, нухацтай дүн шинжилгээ хийх, хэт их үнэлэх, тэгвэл нөгөө хүний ​​​​ойлголт нь хүртээмжгүй болно."

Тиймээс зөвлөхийн үйлчлүүлэгчийг өрөвдөх сэтгэл хэзээ ч бүрэн байх ёсгүй, харин хэсэгчилсэн бөгөөд түр зуурынх байх ёстой.

Эмпати гэдэг нь зөвлөхийн зөвхөн бусдыг өрөвдөх төдийгүй үйлчлүүлэгчээ ойлгох чадварыг хэлнэ. Энэ утгаараа энэ нь сэтгэл хөдлөлийн болон танин мэдэхүйн чадварыг илэрхийлдэг - энэ нь зөвлөхөд үйлчлүүлэгчийн мэдрэмжийг тодорхойлох боломжийг олгодог бөгөөд учир нь танин мэдэхүйн чадвар бөгөөд зөвлөхөд харгалзах мэдрэмжийг үүсгэдэг үйл явдлыг тодорхойлох үүрэг хүлээдэг (Жорж, Кристиани, 1990). Энэ бол олон үе шаттай үйл явц гэж өрөвдөх сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөх ихэнх төлөөлөгчдийн үзэл бодол юм.

Гладштейн (1983) хэлснээр, нэгдүгээрт, эмпатик танин мэдэхүй нь юуны түрүүнд сэтгэл хөдлөлөөр, үйлчлүүлэгчтэй харилцах замаар явагддаг. Эмпати хэзээ ч төгс байдаггүй. Үүний оронд зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн мэдрэмжийг хэсэгчлэн мэдрэхийн зэрэгцээ шаардлагатай салангид байдлыг хадгалах үйл явц юм.

Хоёрдугаарт, өрөвдөх сэтгэл танин мэдэхүйн үйл явц, зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн субьектив ертөнцөд юу тохиолдсоныг сайтар судалж, агуулгын утгыг үйлчлүүлэгчид дамжуулдаг. Гуравдугаарт, С.Рожерс (1975) тэмдэглэснээр үйлчлүүлэгчид өрөвдөх сэтгэлийг шилжүүлэх нь чухал юм.

Эмпатик ойлголтыг үйлчлүүлэгчид янз бүрийн аргаар үзүүлж болно - чимээгүй байх, мэдрэмжийг тусгах, амжилттай, цаг тухайд нь тайлбарлах, түүх ярих, нарийн зүйрлэл гэх мэт.

IN өнгөрсөн жил(Хэкли (1978) хянасан; Гельсо ба Фретц, 1992 онд иш татсан) зөвлөхийн илэрхийлж чадах өрөвдөх сэтгэлийг мэдрэх субъектив туршлагыг багасгах хандлагатай байдаг. янз бүрийн арга замууд, чадварлаг харилцах. Рожерсийн "байх арга" гэж ойлгосон зүйлийг сургаж болох ур чадвар болгон нарийсгах оролдлого хийдэг. Энэ хандлага нь сэтгэлзүйн зөвлөгөө өгөх арга барилуудын нэг болох мэдрэмжийн тусгалтай өрөвдөх сэтгэлийг адилтгахад илэрдэг (зөвлөх нь түүнийг илэрхийлэхэд нь туслахын тулд үйлчлүүлэгчийн мэдрэмжийг дахин илэрхийлж, тусгадаг). Хэдийгээр эргэцүүлэн бодох нь эмпатик ойлголтыг шилжүүлэхэд тусалдаг ч эмпатигийн нарийн төвөгтэй, олон үе шаттай үйл явц нь хувийн технологиор хязгаарлагдахгүй.

Эмпати нь энгийн чадвар биш тул сургалт нь тодорхойгүй хэвээр байна. Зөвлөхүүдийн өрөвдөх сэтгэлийг мэдрэх өвөрмөц чадвар нь үйлчлүүлэгчийн тухай өвөрмөц төсөөлөлд оршдог - түүний аман бус зан байдал, мэдрэмж, эдгээр мэдрэмжийн талаар юу хэлж байгааг судалж, зөн совиндоо үндэслэн үйлчлүүлэгч юу илэн далангүй ярьж байгааг ойлгох чадвар юм. гэх мэтийн талаар чимээгүй байна.

Үйлчлүүлэгчийг болзолгүй хүндэтгэх

"Нөхцөлгүй хүндэтгэх" гэсэн ойлголт нь үйлчлүүлэгчийг бүхэл бүтэн хүний ​​хувьд болзолгүй, шүүмжлэхгүйгээр хүлээн зөвшөөрөхийг хэлнэ. С.Рожерсийн дагалдагчид мөн "болзолгүй эерэг хүндэтгэл" гэсэн нэр томъёог ашигладаг бөгөөд энэ нь сэтгэлийн халуун дулаан, халамжтай байдаг - эмчилгээний уур амьсгалын хамгийн төвөгтэй, зөрчилтэй бүрэлдэхүүн хэсэг юм.

С.Рожерс (1957) дараах тодорхойлолтыг санал болгож байна: "Нөхцөлгүй эерэг хүндэтгэл" гэдэг нь үйлчлүүлэгчийн субьектив ертөнцийн бүх тал дээр та өөрөө түүний нэг хэсэг юм шиг хүлцэнгүй хандах явдал юм. Эерэг хандлага нь "Хэрэв чи ийм байвал би чамд таалагдах болно" гэх мэт нөхцөлүүдийг тавьдаггүй бөгөөд энэ нь сайн, сайн зүйл суулгахыг үгүйсгэдэг. муу чанарууд. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн бүх нийгмийн мэдрэмжийг шингээх шаардлагатай: зөвхөн эерэг биш - төлөвшсөн, бас сөрөг - зэвүүн, айдас төрүүлдэг, хамгаалалттай, хэвийн бус.

Та үйлчлүүлэгчийн үл нийцлийг хүлээн зөвшөөрөх ёстой. IN ижил төстэй хандлагаҮйлчлүүлэгчийг халамжлах, эзэмших хандлагаас татгалзаж, эмчилгээний эмчийн өөрийн хэрэгцээг хангах оролдлогыг харуулж байна. Үйлчлүүлэгчийг бие даасан хүний ​​хувьд анхаарч, өөрийнхөөрөө амьдрах боломжийг олгох ёстой."

Үйлчлүүлэгчид хандах эерэг хандлага нь зөвлөхтэй харилцахдаа зөвлөхийн чин сэтгэлтэй холбоотой байдаг. Үйлчлүүлэгчдээ хүндэлж байж л та тэдэнд үнэнч байж, сөргөлдөөнд орж чадна.

Carkhuff, Berenson (1977) нар зөвлөхийн өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж нь үйлчлүүлэгчдэд хандах эерэг хандлагыг бүрдүүлдэг болохыг тэмдэглэжээ. Хэрэв сэтгэл засалч өөрийн мэдрэмж, бодлыг үнэлдэггүй, өнгөрсөн үеээ үл тоомсорлодог бол өөр хүний ​​бодол санаа, мэдрэмжийг хүндлэх нь түүнд хэцүү байдаг.

Эерэг хандлага нь зөвлөгөө өгөх үйл явцын маш чухал хэсэг юм. Жорж, Кристиани (1990) зөвлөгөө өгөх сургалтанд хамрагдаж буй курсантууд тусламж хүссэн хүн бүр ямар их таалагддагийг гайхдаг гэж тэмдэглэжээ.

Ихэнх мэргэжилтнүүд ихэнх хүмүүстэй эерэг харилцаатай байж чаддаг өөр өөр хүмүүс-- зөвлөлдөх холбоо нь ихэвчлэн даван туулах боломжгүй гэж үздэг саад бэрхшээлийг "даван туулах" боломжийг олгодог. Хэрэв ямар ч тохиолдолд зөвлөх өөрийгөө даван туулж чадахгүй бол тэр үйлчлүүлэгчийг хамт ажиллагсад руу шилжүүлэх үүрэгтэй (шилжүүлэх нөхцөлийг доороос үзнэ үү).

Судалгаанаас харахад болзолгүй эерэг хандлага нь нарийн төвөгтэй үзэгдэл юм; Үүнд хэд хэдэн бие даасан хүчин зүйлсийг тодорхойлж болно (Lietaer, 1984; Баррет-Леннард, 1986). Барретт-Леннард (1986) хоёр чухал хүчин зүйлийг онцлон тэмдэглэсэн байдаг: хандлагын түвшин ба аливаа болзолгүй байдал. Хандлагын түвшин нь нэг хүний ​​нөгөөд үзүүлэх сэтгэл хөдлөлийн нийт эрчмээр тодорхойлогддог. Эерэг хандлага гэдэг нь хянах, удирдах хүсэлгүйгээр үйлчлүүлэгчийн халуун дулаан сэтгэл, өрөвдөх сэтгэл, халамж, талархлыг агуулдаг.

Хэрэв хандлагын түвшин нь үйлчлүүлэгчид хандах эерэг эсвэл сөрөг мэдрэмжийн илрэлтэй холбоотой бол тухайн хандлагын болзолгүй байдал нь үйлчлүүлэгчийн хүлээн авалтын тогтвортой байдлыг илэрхийлдэг, жишээлбэл. ямар ч "хэрэв" байхгүй хандлага. Нөхцөл бус байдал гэдэг нь зөвлөхийн үндсэн хандлага нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэл хөдлөл, зан төлөвөөс хамаарч өөрчлөгддөггүйг хэлнэ.

Болзолгүй эерэг хандлага нь зөвхөн нарийн төвөгтэй төдийгүй нэлээд маргаантай үзэгдэл юм.

С.Рожерс үйлчлүүлэгчид хандах эерэг хандлагыг амжилттай эмчилгээ хийх гурван нөхцлийн нэг гэж үздэг ч энэ үзэл баримтлал болон түүнтэй холбоотой асуудлуудад хангалттай дүн шинжилгээ хийгээгүй байна.

Шүүмжлэгчид сэтгэлзүйн эмчилгээ, зөвлөгөө өгөхдөө үйлчлүүлэгчийг болзолгүй хүндэтгэхийг хүлээх нь бодитой бус гэж үздэг. Тэдний бодлоор болзолгүй хүндэтгэх шаардлага нь зөвлөхөд тавигдах бусад шаардлагуудтай (жишээлбэл, чин сэтгэлээсээ) зөрчилддөг.

Энэ төрлийн шүүмжлэлийн хариу хоёр янз байж болно. Нэгдүгээрт, Беренсон, Кархуфф нар 1967 онд эерэг хандлага гэж онцолсон онолын үзэл баримтлал, мөн өдөр тутмын практикийн үүднээс авч үзвэл, зөвлөгөө өгөх олон нөхцөл байдалд болзолгүй эерэг хандлагын талаар ярих нь илүү зөв юм.

Заримдаа хандлага нь нөхцөлтэй байдаг. Хоёрдугаарт, Lietaer (1984) дээр үндэслэн үйлчлүүлэгчийн субьектив ертөнц болон түүний гадаад зан төлөвийг ялгах ёстой. Болзолгүй байдал нь үйлчлүүлэгчийн мэдрэмж, уран зөгнөл, бодол санаа, хүслийг хүлээн зөвшөөрөхөд чиглэгддэг. Lietaer (1984) бичжээ:

"Надтай харилцахдаа үйлчлүүлэгч чөлөөтэй байж, ямар ч туршлагыг өөгшүүлж чадна; тэр намайг түүний туршлагад нээлттэй, шүүмжлэлд өртөмтгий биш гэдгийг мэдрэх ёстой."

Гэсэн хэдий ч энэ нь Лиетерийн хэлснээр бүх зан үйлийг хүлээн зөвшөөрөх боломжтой гэсэн үг биш юм. Эмчилгээний харилцааны дотор болон гадна аль алинд нь зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн зан үйлийг үл тоомсорлож, татгалзах боломжтой. Үүний зэрэгцээ зөвшөөрөгдөөгүй зан үйлийн ард юу нуугдаж байгааг ойлгох нь чухал юм.

4. Зөвлөлдөх харилцааг хадгалах ур чадвар

Амаар бус харилцаа холбоо.

Харилцааны хувьд хүмүүс зөвхөн яриагаар төдийгүй нүүрний хувирал, биеийн хөдөлгөөн, зай тогтоох гэх мэт мэдээллийг бие биедээ дамжуулдаг. Тиймээс бид хамтдаа байхдаа харилцаа холбооноос ямар ч байдлаар зайлсхийж чадахгүй. Бид юу мэдэрч байгаагаа, юу бодож байгаагаа, ямар үйлдэл хийхийг хүсч байгаагаа үг хэлэлгүйгээр илэрхийлдэг. Харилцааны үйл явцад хүний ​​аман бус зан үйл маш чухал байдаг. Зөвлөгөө өгөхдөө бид үйлчлүүлэгчдэд аман бус мессеж илгээж, тэдний аман бус хариултыг "уншдаг". Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх аман бус зан үйлийн нөлөөг мэдэж байхын зэрэгцээ тэдний аман бус мессежийг анзаарч, хариу өгөх нь зайлшгүй чухал юм.

Газда нар. (1984) аман бус хариуг дөрвөн үндсэн горимд ангилсан. Энэхүү бүтэц нь аман бус зан үйлийг илүү сайн ойлгож, ажиглахад тусалдаг.

1. Амаар бус зан үйл, цагийн бүтэц.

а. хүлээн зөвшөөрөх - түншийн мессежүүдэд удаан хариу үйлдэл үзүүлэх;

б. тэргүүлэх чиглэлүүд - бие даасан сэдвүүдийг хэлэлцэх харьцангуй цаг хугацаа.

2. Бие махбодийг ашиглан аман бус харилцаа холбоо.

а. нүдтэй холбоо барих - харилцан ярианы үеэр түншүүд бие биенээ хэр их цаг хугацаа, хэрхэн хардаг нь чухал юм; нүдтэй харьцах нь соёлын хүчин зүйлээс ихээхэн хамаардаг, жишээлбэл, зарим соёл иргэншилд хүндэтгэлтэй хандахаас зайлсхийдэг; Нүдний холбоо барих нь зөвлөгөө өгөх харилцааг зохицуулахад онцгой ач холбогдолтой; Нүдний контактыг үнэлэхдээ дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

§ тодорхой объектуудыг авч үзэх,

§ доош харж,

§ зөвлөхийг үл тоомсорлонгуй харцаар харж,

§ объектоос объект руу "гүйж" харах,

§ үйлчлүүлэгч рүү харахдаа зөвлөхөөс нүдээ салгах,

§ нүдээ гараараа таглах,

§ зөвлөхийн дэргэд харц хоцрох давтамж;

б. нүд - нүд нь "гялалзсан" ба гялалзах, нулимс цийлэгнэх, "нүд өргөжих", хөмсөгний байрлал нь үйлчлүүлэгчийн сэтгэл хөдлөлийг илтгэнэ;

в. арьс - арьсны нөхцөл байдал: цайвар, улайлт, "галууны овойлт";

г. биеийн байдал - сонор сэрэмж, бие махбодийн ядаргааны үзүүлэлт болж, өөрийгөө хамгаалах чадварыг илтгэнэ (жишээлбэл, гар, хөлийг хөндлөн гулд);

д. Нүүрний илэрхийлэл нь зөвлөгөө өгөх хамгийн чухал аман бус "түлхүүр" юм; Knapp (1973) бичихдээ: "Нүүр царай нь харилцааны маш сайн чадвартай. Энэ нь дамжуулдаг сэтгэл хөдлөлийн байдал; хүмүүс хоорондын хандлагыг илэрхийлдэг; Харилцааны түншүүдэд санал хүсэлт өгөх хэрэгсэл болж, ярианы зэрэгцээ мэдээлэл дамжуулах гол эх сурвалж болдог." Нүүрний хувирлыг тайлбарлахдаа тэд үүрэг гүйцэтгэдэг: хөлдүү илэрхийлэл, үрчлээтсэн дух, хөмсөг зангидах, инээмсэглэл, инээх (Ф. Достоевский хэлэхдээ: "Хүний зан чанарыг уйтгартай инээснээс нь илүү сайн таньдаг. сэтгэл зүйн судалгаа"); мэдрэлийн өвчтэй хүмүүст инээх нь маш хэцүү байдаг - тэр дооглож, шоолж, ёжтой байж чаддаг, гэхдээ чин сэтгэлээсээ инээж чаддаггүй, гунигтай царайтай; зөвлөх нь баяр баясгалан, өвдөлт, айдас зэргийг уншиж чаддаг байх ёстой. үйлчлүүлэгчийн нүүр царай, түүнчлэн зарим мэдрэмжийг бусад хүмүүс хэрхэн далдалдаг;

е. гар, дохио зангаа - гар болон биеийн бусад хэсгүүдийн хөдөлгөөн нь ихэвчлэн бэлгэдлийн шинж чанартай бөгөөд ямар нэг буруу зүйлийг илтгэдэг;

g. өөрийн биеийг засах - хумсаа хазах, үе мөчний хагарал, үс зулгаах зэргээр илэрдэг;

h. нэг хэвийн зан байдал нь ихэвчлэн мэдрэлийн шинж тэмдэг болдог - энэ нь хөлийг дарах, хуруугаараа цохих, объектуудыг мушгих, товчлуураар тоглох;

би. тушаалын дохионууд - уруул руу хуруугаа барих (чимээгүй байх урилга), хуруугаа зааж, мөрөө хавчиж, толгой дохих, нүд ирмэх;

j. хүрэх -- нөхөрлөл эсвэл бэлгийн харьцааны илэрхийлэл байж болно.

Бие махбодийг ашиглан аман бус харилцааны тухай ярихдаа Элман, Фризен нарын тодорхойлсон дөрвөн төрлийн биеийн хөдөлгөөнийг дурдах нь зүйтэй (1969; Гельсо, Фретц, 1992).

· үг солих тэмдэг, жишээлбэл, гараа даллах, баяртай гэсэн утгатай;

· Ярьж буй зүйлийг тайлбарлахыг оролдсон илтгэл дагалдах жагсаал;

· аман харилцааны урсгалыг нөхдөг зохицуулагчид, жишээлбэл: байрлалыг өөрчлөх, толгой дохих гэх мэт;

· адаптерууд, өөрөөр хэлбэл. ухамсартай зорилгогүй боловч ихэнхдээ бодол санаа, мэдрэмжийг тусгадаг биеийн хөдөлгөөн, жишээлбэл, уруул хазах гэх мэт.

б. ярианы хурд - хурдан, дунд зэрэг, удаан;

г. дуудлага нь тодорхой, тодорхойгүй. Дуу хоолойны хэв маяг нь ярианд хандах дотоод хандлагыг ихэвчлэн илчилдэг. Чин сэтгэл нь хоолойны тод байдал, эр зориг нь хоолойны бат бөх байдалд илэрдэг; ойлгомжгүй, хэт нам гүм яриа нь ихэвчлэн харилцахаас татгалздаг гэсэн үг юм. Дуу хоолойны өнгөөр ​​та юу ярьж байгааг ойлгохгүйгээр тодорхойлж чадна. Мэдрэлийн байдал, сэтгэлийн төөрөгдөл нь дуу хоолойд хамгийн сайн тусдаг.

4. Амаар бус харилцаа холбоо, орчны бүтэц:

а. зай - түншдээ үргэлж ухамсартай ханддаггүй эсвэл түүнээс холдох хүсэл нь харилцааг гүнзгийрүүлэх хүслийн ноцтой байдлыг илтгэнэ;

б. тавилга, өрөөний тоног төхөөрөмж;

в. Хувцас нь "хувцас хүнийг бүтээдэг" гэж бараг байдаггүй, гэхдээ хувцасны нарийн ширийн зүйл нь өмссөн хүний ​​хандлагын талаар үнэнээр хэлэх болно, жишээлбэл, тайван бус үйлчлүүлэгчид зөвлөлдөх уулзалтад оролцохдоо хувцаслалтад онцгой анхаарал хандуулдаг;

г. орон зай дахь байрлал - эмчилгээний уур амьсгалыг хэлэлцэх үед энэ аргыг авч үздэг.

Амаар бус харилцааны хүчин зүйлүүд нь харилцан ярианы сэтгэл хөдлөлийн өнгө аясыг ихээхэн хариуцдаг. Амаар бус тэмдэг нь бидний аман мэдэгдлийг дагалдаж байх үед утгыг нь өөрчилдөг. Жишээлбэл, "Ороод ир" гэсэн өгүүлбэр нь аман бус зан үйлээс хамааран өөр өөр утгатай байж болно. Хэрэв бид үйлчлүүлэгчтэй уулзаж, түүн рүү харж, гар барин эдгээр үгсийг халуун дотноор, найрсаг байдлаар хэлэх юм бол урилгын утга нь нэг боловч бид хаа нэгтээ хажуу тийшээ хараад, үйлчлүүлэгчийг харалгүй, хэлэх нь огт өөр юм. урилга нь хайхрамжгүй эсвэл бүр дордвол цочромтгой эсвэл сэтгэл хангалуун бус байдаг.

Пара-ярианы элементүүд нь зөвлөхийн үгэнд өөр өөр утгыг өгдөг (дууны өнгө, үг хоорондын зай, өргөлт, диктор, завсарлага, давталт, ханиалгах, янз бүрийн "хмм", "хөө-хөө", "мм-мм", "хөөх. ” " гэх мэт.).

Зөвлөгөө өгөх нөхцөл байдалд үйлчлүүлэгчийн аман бус үйлдэл нь маш чухал юм. Юуны өмнө энэ нь зөвлөхийг өгдөг Нэмэлт мэдээлэлүйлчлүүлэгчийн бодол санаа, мэдрэмжийн талаар. Ихэнхдээ үг нь нэг зүйлийг хэлдэг боловч дуу хоолойны өнгө, нүүрний хувирал, биеийн байдал нь хэлсэн зүйлийн огт өөр агуулга эсвэл өөр утгыг илтгэдэг. Зөвлөх нь үйлчлүүлэгчдийн аман ба аман бус зан үйлийн хоорондын зөрүүг анхаарч, улмаар тэдэнд жинхэнэ, жинхэнэ мэдрэмжийг илэрхийлэхэд нь туслах ёстой. Амаар бус хариу үйлдэл үзүүлэх зөвлөхийн чиг баримжаа нь үйлчлүүлэгчийн итгэлийг нэмэгдүүлдэг. Үйлчлүүлэгчид зөвлөхөд ажиглалтын гүн гүнзгий хүч эсвэл "зургаа дахь мэдрэхүй" гэж үздэг бөгөөд энэ нь ихэнхдээ аман бус зан үйлийг "унших" чадвартай байдаг.

Амаар бус зан үйлийг үйлчлүүлэгчийн мэдрэмж, сэдлийг ойлгох тусгай "түлхүүр" гэж үзэх ёстой. Гэсэн хэдий ч аман бус үйлдэл нь зан үйлийн томоохон контекстийн нэг хэсэг бөгөөд энэ нөхцөл байдал нь тэдэнд ижил төстэй эсвэл өөр утгыг өгдөг тул хэт шулуун тайлбарыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм. Адил бус үг хэллэгүүд ч нөхцөл байдлаас шалтгаалан өөр өөр утгатай байж болно. Жишээлбэл, нүдээр харьцах нь хүмүүс бие биетэйгээ ойр байх үед нөхөрсөг, дотно харилцааг илэрхийлдэг; Гэсэн хэдий ч, ярилцагчийг удаан харах нь харилцаа нь албан ёсны бол түрэмгийллийг илтгэнэ. Үүний нэгэн адил, хүрэлцэх нь халамжлах, ойр дотно байх эсвэл давамгайлах хүслийг хоёуланг нь илэрхийлж болно. Нэмж дурдахад аман бус зан үйлийн талаархи итгэл үнэмшилд соёлын хоорондын ялгаа байдаг бөгөөд үүнийг олон үндэстний орчинд ажиллахдаа анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Зєвлєгчийн амаар бус зан байдал нь маш чухал, учир нь тэр бас хэлэгдээгvй мэдрэмж, бодол санаагаа илэрхийлдэг тул vйлчлvvлэгчид энэ нь ихэвчлэн ойлгогддог. Амаар бус зарим хариу үйлдлийг бид бүгдээрээ адилхан хүлээж авдаг, учир нь тэдгээр нь нийгмийн зөвшилцөл болсон. Тиймээс зөвлөгч нь аман бус зан үйлээ хянах ёстой бөгөөд үүнийг зөвлөгөө өгөх хэрэгсэл болгон хувиргах ёстой. Зөвлөх нь аман бус зан авираараа үйлчлүүлэгчтэй хамт байх биш, харин түүнтэй хамт байх, бие махбодийн хувьд байхыг эрмэлздэг зөвлөх харилцааг бий болгодог. Өдөр тутмын амьдралд та өөр хүнтэй хамт байгаа төсөөллийн олон жишээг олж авах боломжтой бөгөөд энэ нь "Та миний хэлснийг сонсохгүй байна!" Эган (1986) SOLER гэсэн товчлолоор бие махбодийн хамт байх таван жинхэнэ нөхцөлийг тодорхойлсон:

1. Үйлчлүүлэгчтэй нүүр тулан (дөрвөлжин) хамт байх. Биеийн байдал нь зөвлөх, үйлчлүүлэгч хоёр бие биенээ бүрэн харах боломжийг олгох ёстой; Энэ нь үйлчлүүлэгчдээ "Би чамд бэлэн байна, би чамтай хамт байхаар шийдсэн" гэж хэлэх ёстой.

2. Нээлттэй байрлалтай байх. Загалсан гар, хөлийг ихэвчлэн хамгаалалт, хайхрамжгүй, ухрах маяг гэж тайлбарладаг. Үүний эсрэгээр, нээлттэй байр суурь нь зөвлөх нь үйлчлүүлэгчийн илчилсэн зүйлийг хүлээн авахад бэлэн байна гэсэн үг юм. Мэдээжийн хэрэг, зөвлөхийн гараа зөрүүлж байгаа нь тэр холбоо барихыг "татсан" гэсэн үг биш юм. Энд гол зүйл бол зөвлөх өөрөөсөө "Миний байр суурь үйлчлүүлэгчдэд нээлттэй, хүртээмжтэй байдлыг хэр зэрэг харуулж байна вэ?" гэж байнга асуудаг.

3. Үе үе үйлчлүүлэгч рүүгээ бөхий. Зөвлөх үйлчлүүлэгч рүү тонгойхдоо "Би тантай хамт байна, таны хэлэх гэж буй бүх зүйлийг сонирхож байна" гэж хэлэх шиг байна. Энэ байрлалаар зөвлөх нь холбоо барихад өөрийн оролцоо, оролцоогоо илэрхийлдэг. Нөгөөтэйгүүр, үүнийг бүү хэтрүүл, i.e. Үйлчлүүлэгчтэй хэт хурдан ойртож болохгүй, учир нь энэ нь сэтгэлийн түгшүүр төрүүлж, хурдан бөгөөд ойр дотно холбоо тогтоохыг шаарддаг.

4. Анхаарал, сонирхлыг онцлон харуулахын тулд үйлчлүүлэгчтэй нүдээрээ харьцах боловч харилцаа холбоо тасралтгүй байх ёсгүй. Энэ тохиолдолд тэр үйлчлүүлэгч рүү залхмаар "нүдний нүд" шиг болдог. Нөгөөтэйгүүр, зөвлөхийн харц үйлчлүүлэгч рүүгээ зогсолтгүй сансар огторгуйд "тэнүүлээд" байвал холбоо барихаас зайлсхийдэг гэсэн сэтгэгдэл төрнө.

5. Тайвшир. Ихэнх үйлчлүүлэгчид зөвлөгөө өгөх нөхцөл байдалд санаа зовдог тул зөвлөх нь сэтгэлийн түгшүүр төрүүлэхгүй байх, үйлчлүүлэгчийн түгшүүрийг нэмэгдүүлэхгүй байх нь чухал юм. Зөвлөх нь өөрийн биеийг байгалийн жамаар (аман бус зан үйл) ашиглах ёстой бөгөөд үйлчлүүлэгчид зөвлөгөө өгөх харилцаанд эмпатик байдлаар оролцож байгааг харуулахыг хичээх ёстой.

Аман харилцаа

Зөвлөгөө өгөхдөө аман бус харилцааны ач холбогдлыг үл харгалзан, томоохон үйл явдлуудаман түвшинд тохиолддог. Зөвлөхүүдийн ярианы зан үйлийн мөн чанар нь түүний зөвлөгөөний үеэр хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэх явдал бөгөөд үүнийг үндсэн арга техник гэж тодорхойлж болно. Дөрөв дэх хэсэгт бид тэдгээрийн талаар илүү дэлгэрэнгүй ярих болно.

Үйлчлүүлэгчийг сонсох

Ихэвчлэн хоёр хүний ​​хоорондох яриа нь аман ширээний теннистэй төстэй байдаг - ярилцагчид ээлжлэн ярьдаг. Гэсэн хэдий ч зөвлөгөө өгөх, сэтгэлзүйн эмчилгээнд бүх зүйл өөрөөр тохиолддог, ялангуяа ярианы эхэнд. Энд зөвлөхийн ярианы үйл ажиллагаа хамгийн бага байх ёстой бөгөөд ингэснээр үйлчлүүлэгч өөрийн асуудал, бэрхшээлийг тодруулахад анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжтой болно. Зөвлөх нь сонсохоос илүү их ярих ёсгүй. Сонсох гэдэг нь нөгөө хүндээ чин сэтгэлээсээ ханддаг гэсэн үг.

Хоёр байна чухал талуудэнэ ур чадвартай холбоотой. Нэгдүгээрт, хүн бүр өөрт нь чухал асуудлаар өөр хүнтэй харилцах хэрэгцээг мэдэрдэг. Хоёрдугаарт, бидний бусдыг дэмжих, санал нийлэх хандлага нь биднийг хэр зэрэг сонсож байгаагаас шалтгаална. Хүмүүсийн хоорондын харилцааны чанар нь сонсох, сонсох чадвараас ихээхэн хамаардаг гэж бид баттай хэлж чадна.

Гэсэн хэдий ч зарим нөхцөл байдал нь анхааралтай сонсоход хэцүү байдаг. Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчийн хэлсэн зүйл зөвлөхийн хандлагатай нийцдэггүй бөгөөд тэр хайхрамжгүй сонсдог. Бид ярилцагчийг төдийлөн сонсдоггүй, түүний мессежинд хариу үйлдэл үзүүлэх, санал бодол, хариулт, асуулт гэх мэтийг урьдчилан бодож сэтгэхүйн хувьд өргөн тархсан арга юм. Энэ бол зөвхөн сонсож байгаа дүр төрх юм. Нийгмийн сургалтын үр дагаврын нэг нь өөр хүний ​​тухай шаардлагагүй мэдээллээс зайлсхийдэг бөгөөд энэ нь заримдаа зөвлөх нь үйлчлүүлэгчид гүн гүнзгий хувийн асуудлын талаар ярихаас татгалзахад хүргэдэг бөгөөд ийм эсэргүүцлийн үр дүн нь дахин анхааралгүй сонсох явдал юм. Заримдаа үйлчлүүлэгчийн хэлсэн үйл явдал, сэдэв нь таагүй мэдрэмжийг үүсгэдэг: сэтгэлийн түгшүүр, хурцадмал байдал. Тааламжгүй байдлаас зайлсхийхийг хичээж буй зөвлөх нь түүхийн зарим чухал нарийн ширийн зүйлийг сонсохгүй байж магадгүй юм. Сонсох бэрхшээл нь үйлчлүүлэгчид өөрсдийн асуудал, ялангуяа соматик шинж тэмдгүүдийн талаар байнга гомдоллодог (жишээлбэл, психосоматик өвчтөнүүд).

Сонсох нь юуны түрүүнд үйлчлүүлэгчийн бодол санаа, мэдрэмжийн талаархи санал хүсэлтийг өгч, үйлчлүүлэгчийг өөрийн амьдрал, түүний бэрхшээл, бэрхшээлийн талаар цааш ярихад нь урамшуулдаг. Хэрэв зөвлөгч анхааралтай байвал үйлчлүүлэгч Сух (1988)-ийн хэлснээр "өгүүлбэрийн төгсгөлд байгаа цэгийг таслалаар сольж, задлах төгсгөлд байгаа зүйл нь илүү гүнзгий илчлэлтийн оршил болно. "

Ямар ч тохиолдолд зөв сонсох нь идэвхтэй үйл явц юм. Энэ нь Бугентал (1987) хэлснээр "бүх төрлийн мэдрэмжээс гадна зөн совин, эргэцүүлэл, өрөвдөх сэтгэл"-ийг хамардаг. Энэ нь жижиг гэлтгүй нарийн ширийн зүйлд маш их анхаарал хандуулдаг гэсэн үг юм. Сонсогч нь сонирхол, ойлголтыг харуулах хэрэгтэй, гэхдээ үлгэрчний туршлагын урсгалд саад болохгүй; Үйлчлүүлэгчийг сонсож буй зөвлөх нь тайвширч, ажиглагч байх ёстой бөгөөд ингэснээр сонссон мэдүүлэг нь ассоциатив урсгалыг бий болгодог. Шинээр гарч ирж буй холбоод нь үйлчлүүлэгчийн асуудлыг ойлгох тодорхой "түлхүүр" болдог. Гэхдээ үүссэн зарим нэгдэл, санаанууд хожим нь батлагдаагүй, хаядаг тул та тэдэнтэй зууралдаж болохгүй. Харилцаа холбоогоо үйлчлүүлэгчтэй хуваалцах шаардлагагүй, учир нь тэд бүрэн буруу байж магадгүй юм. Үүний оронд холбоод нь үйлчлүүлэгчийг цаашид сонсох, асуулт асуух, субъектив ертөнцийн шинэ талбаруудыг "судлахад" урамшуулах хөтөч болдог. Энэ төрлийн идэвхтэй сонсох нь үйлчлүүлэгчийн ярианы бие даасан хэсгүүдийг хооронд нь холбоход тусалдаг бөгөөд үүний үр дүнд зөвлөгөө өгөх гол ажил болох үйлчлүүлэгчийг ойлгох явдал юм.

Уильям Осиер (Сох, 1988 онд иш татсан) оюутнуудад: "Өвчтөнийг сонс, тэр танд оношийг хэлж байна" гэж хэлэх дуртай байв. Шилдэг зөвлөгөөзөвлөх байж болохгүй. С.Рожерс (1969) зөв сонсохын эмчилгээний үндсэн утга, үйлчлүүлэгчийн хувьд сонсохын утга учрыг маш сайхан бичжээ.

“Би амьдралдаа олон удаа санаанд оромгүй асуудалтай тулгарсан, өөрийгөө тойрон хүрээлж байгаагаа мэдэрсэн, эцэст нь өөрийгөө дутуу байдал, найдваргүй байдалд автуулж, өөрийгөө сэтгэцийн эмгэгтэй гэдэгт итгэдэг.Тийм үед би чадах юм бол аз жаргалтай байх болно гэж боддог байсан. Намайг сонсож, гүн гүнзгий ойлголттой байх хүмүүсийг олоорой. Тэд ямар ч дүгнэлт, дүгнэлт хийхгүйгээр, онош тавихгүйгээр сонсох болно. Хэрэв хэн нэгэн сэтгэлзүйн таагүй байдалд ийм байдлаар хариуцлага хүлээлгүй, сонсдог гэдгийг би харж чадсан. зан төлөвийг бий болгохыг оролдохгүйгээр та гайхалтай сайхан мэдрэмж төрдөг.Хүчтэй байдал тэр дороо арилдаг.Өмнө нь айдас төрүүлж байсан гэм буруу, найдваргүй байдал, төөрөгдөл нь дотоод ертөнцийн хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц хэсэг болж хувирдаг.Намайг сонсож, сонсох үед би өөрийн туршлагыг шинэ байдлаар ойлгож, Аймшигтай мэт санагдаж байсан мэдрэмжүүд "хүн сонсоход тайвшрахын аргагүй асуудлуудыг даван туулах боломжтой мэт санагддаг. Би мэдрэмжтэй, эмпатик, анхааралтай сонсохыг маш их үнэлдэг" нь гайхалтай.

...

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Зөвлөх харилцааны тодорхойлолт. Хангамжийн зохион байгуулалтын үндсэн хэлбэрүүд сэтгэл зүйн тусламж. Сэтгэл зүйн зөвлөгөө өгөхба түүний төрлүүд. Зөвлөгөө өгөх нь нэг хүн нөгөөдөө тусалдаг өвөрмөц, динамик үйл явц юм.

хураангуй, 2008 оны 11-р сарын 23-нд нэмэгдсэн


Урлагийн эмчилгээ нь эмчилгээний арга юм уран сайхны бүтээлч байдал. Уран сайхны сэтгэлзүйн эмчилгээний мөн чанар, хэлбэр, хичээлийн бүтэц, тэдгээрийн үр нөлөө. Харьцуулсан шинжилгээурлагийн эмчилгээний зөвлөгөө өгөх үйл явцын үндсэн арга, техник.

туршилт, 2010 оны 01-р сарын 18-нд нэмэгдсэн


Сэтгэл зүйч ба үйлчлүүлэгчийн хооронд холбоо тогтоох арга, дүрэм, итгэлцлийн бүрэлдэхүүн хэсэг. Сэтгэл судлаачийн онцлог шинж чанарууд ба түүнд үйлчлүүлэгчтэй харилцахад тусалдаг хүчин зүйлүүд. Сэтгэлзүйн хандлага, үр ашгийн тэмдэг. Сэтгэл судлаачийн даалгавар, тэдгээрийг шийдвэрлэх арга замууд.

хураангуй, 2009 оны 05-р сарын 25-нд нэмэгдсэн


Зөвлөх харилцааны тодорхойлолт. Сэтгэл зүйн туслалцаа үзүүлэх зохион байгуулалтын үндсэн хэлбэрүүд. Ганцаарчилсан болон бүлгийн зөвлөгөөний онцлог. Механизмуудыг ойлгох сэтгэцийн хөгжил. Бүлгийн зөвлөгөөний ашиг тус.

хураангуй, 11/13/2013 нэмэгдсэн


Бизнесийн харилцаа холбоо нь хүний ​​амьдралын зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг, бусад хүмүүстэй харилцах харилцааны хамгийн чухал хэлбэр юм. "Харилцаа холбоо" гэсэн ойлголтын тодорхойлолт. Физиологи, амьсгал, дохио зангаа, дуу хоолой, нүдтэй харилцах үүрэг. Удахгүй болох тоглолтын бэлтгэлийн онцлог.

туршилт, 2011 оны 10/23-нд нэмэгдсэн


Идэвхгүй дасан зохицох, бүтээлч дасан зохицох нь хүрээлэн буй орчинтой харилцах хэлбэрүүд юм. Эмч ба үйлчлүүлэгч хоёрын харилцааны боломж, өвчтөний хувийн шинж чанарын талаархи мэдлэг. Гештальт эмчилгээний эсэргүүцлийн тухай ойлголт ба холбоо тасрах механизмын тодорхойлолт.

туршилт, 2012 оны 12/13-нд нэмэгдсэн


Хэлэлцээрийн үйл явц нь дипломат харилцааны онолын нэг хэсэг юм. Техникийн харилцааны хэрэгслийг ашиглан террористуудтай бэлтгэх, хэлэлцээр хийх. Гэмт хэрэгтнүүдтэй биечлэн харилцах, харааны холбоо байхгүй тохиолдолд дуу хоолойгоор хэлэлцээ хийх.

туршилт, 2008 оны 05-р сарын 21-нд нэмэгдсэн


Харилцааны чиг үүрэг, онцлог. Харилцааны бүтэц: харилцааны, интерактив, ойлголтын тал. Амаар ба аман бус харилцааны хэрэгсэл. Харилцаа холбоо тогтооход нөлөөлдөг хүчин зүйлүүд. Зан чанарын онцлог, сэтгэл зүйн хандлага, өрөвдөх сэтгэл.

хураангуй, 2011.02.08 нэмэгдсэн


Үйлчилгээний хэрэглэгчтэй холбоо тогтоох үе шатанд таатай сэтгэгдэл төрүүлэх сэтгэлзүйн аргуудын ерөнхий үнэлгээ, шинж чанарууд. Мөргөлдөөнийг зохицуулах аргуудыг судлах. Мөргөлдөөний хор хөнөөлтэй, бүтээмжтэй функцүүдийн практик дүн шинжилгээ.

туршилт, 2011 оны 09-р сарын 26-нд нэмэгдсэн


Сэтгэцийн эмчилгээ ба сэтгэлзүйн засварын үндсэн үе шатууд. Дамжуулах ба эсрэг дамжуулалт. Зан үйлийн болон танин мэдэхүйн сэтгэлзүйн эмчилгээ. Зан үйлийн эмчилгээний зарчим. Танин мэдэхүйн эмчилгээний зарчим. Зан үйлийн эмчилгээний техник. Гипноз. Аутоген сургалт.