La conversation est la principale méthode non seulement de conseil, mais aussi de psychothérapie, mais son essence est différente selon les domaines de l'assistance psychologique. Le plus haut niveau Le développement d'une conversation consultative est la création d'une situation de communication dans laquelle il est possible de révéler les limites du monde intérieur de chaque participant.

Toute conversation a sa propre dynamique, c'est-à-dire qu'elle a son propre début, son milieu et sa fin. L'ensemble du processus d'interaction peut être divisé en phases. Les phases de conversation sont les étapes du dialogue en interaction. 1. Rencontrer le client et démarrer une conversation. Établir des contacts. 5 à 10 minutes. (Le succès de la conversation dépend en grande partie de la capacité du psychologue à se montrer dès les premières minutes comme un interlocuteur amical et intéressé. Le consultant peut démontrer son intérêt et sa bonne volonté dès les premières minutes de la réunion, en se levant pour rencontrer le client, ou même le rencontrer à la porte du bureau (un point très important pour entamer une conversation est de connaître le client par son nom). 2. Interroger le client, formuler et tester des hypothèses de conseil. Connaître l’historique du problème, l’attitude du client face à cette situation et les solutions possibles. Comprendre le problème. 25-35 minutes (pendant que le client parle, le psychologue ne se contente pas d'écouter, mais travaille. Classiquement, plusieurs domaines de travail peuvent être distingués à ce stade du conseil. Le consultant 1) maintient le contact avec le client ; 2) le stimule à raconter davantage l'histoire ; 3) contribue au développement ciblé de la conversation ; 4) comprend ce que dit le client.) 3. Influence corrective. Psychodiagnostic. La discussion des résultats. Faire des décisions. 10-15 minutes (souligner les contradictions de l'histoire du client, reformuler et restructurer la réalité qui l'entoure à l'aide de commentaires) 4. Fin de la conversation. Résumer. Discussion sur les relations ultérieures. Adieu du consultant au client. 5-10 minutes. (il est important que la conclusion ou le point de vue soit atteint au cours de la conversation, c'est-à-dire sur quels faits spécifiques de la vie du client il se base. À la fin de la conversation, le consultant le résumera, résumera ce qui a été discuté et pourquoi pendant le rendez-vous, et construire la logique de base de la séance. Le client doit être accompagné au moins jusqu'à la porte, et si possible, lui dire quelques mots gentils au revoir.)

Option 2. Le processus d'une conversation consultative peut être divisé en 5 étapes :

Étape 1. Connaître le client et prendre contact : La durée de cette étape est de 5 à 10 minutes, la durée moyenne d'un entretien conseil étant de 45 minutes à 1 heure 10 minutes. Durant cette étape, le psychologue consultant effectue les actions suivantes: Vous pouvez vous lever pour rencontrer le client ou le rencontrer à la porte du bureau, ce qui sera perçu par le client comme une démonstration de bonne volonté et d'intérêt. Il est conseillé d'encourager le client avec des mots comme « Entrez s'il vous plaît », « Installez-vous confortablement ». Après les premières minutes de contact avec le client, il est recommandé de lui accorder une pause de 45 à 60 secondes afin que le client puisse rassembler ses pensées et regarder autour de lui. Après une pause, il est conseillé de commencer la connaissance proprement dite. Vous pouvez dire au client : « Faisons connaissance.

Aveu du client étape 2 : le client parle de son problème. A ce moment, le consultant écoute attentivement, maintient un contact visuel, montrant son intérêt. Le consultant formule plusieurs hypothèses et axes consultatifs selon lesquels il les testera lors de l'interrogation suivante du client.

Étape 3. Interroger le client. C'est là que le consultant s'active et pose des questions. Il est important d'éviter ici plusieurs erreurs : ne posez pas de questions directement et ne faites pas de transitions brusques entre les sujets de questionnement. Analyse du contexte émotionnel de ce qui se passe, interprétation et discussion des réalités vie émotionnelle client. le consultant vérifie toutes ses hypothèses et à ce stade il est sous-entendu que le consultant doit « tâtonner » le vrai problème et la cause de ce problème afin de le comprendre et de formuler une sorte de plan d'actions correctives.

Étape 4. Action corrective. Implique la divulgation du consultant, la libération de ses pensées et opinions sur le problème du client. Afin de réussir à construire la chaîne d’événements évoquée ci-dessus dans l’esprit du client, un psychologue-consultant peut utiliser divers moyens et techniques. À des fins d’influence, ils peuvent être utilisés. De telles méthodes. Accentuer les contradictions de l’histoire du client, c’est-à-dire les souligner, les rendre visibles, conscientes et analysées. Reformulation et restructuration de la réalité environnante du client à l'aide de commentaires - interprétation de la situation du client sur la base de son expérience personnelle ou de ses connaissances théoriques. Mettre le client dans une position réflexive, c'est-à-dire l'inviter à regarder ce qui se passe du point de vue des autres participants à la situation et à évaluer son propre comportement à travers leurs yeux. La confrontation ouverte avec le client et ses actions destructrices, si rien d'autre ne peut briser ses nombreuses défenses psychologiques, et son comportement nuit aux autres. Placer le client dans une situation qui l'aiderait à acquérir de nouvelles expériences significatives conçues pour changer ses attitudes comportementales destructrices. Devoirs, ce qui permettrait au client de prendre conscience du caractère destructeur de ses actes. Raconter au client les principales réalités de son histoire, résumés fréquents.

Étape 5. Fin de la conversation consultative. La durée de l'étape est de 5 à 10 minutes, la durée moyenne de la conversation consultative étant de 45 minutes à 1 heure 10 minutes. À ce stade, le psychologue consultant effectue généralement les actions suivantes : Résumer la conversation (un bref résumé de tout ce qui s'est passé lors du rendez-vous). Cela est dû au fait que ce qui est répété à la fin de la conversation est mieux mémorisé. Discussion des questions liées à la relation future du client avec le consultant ou d’autres spécialistes nécessaires. Vous pouvez donner la construction d'une maison, des recommandations et des encouragements au départ, l'assurance que tout se passera bien pour le client.

La conversation du consultant avec le client peut être divisée en quatre étapes :

1) Apprendre à connaître le client et entamer une conversation ; 5 à 10 minutes.

2) Interroger le client, formuler et tester des hypothèses consultatives ; -25-35 minutes.

3) Action corrective : -10-15 minutes.

4) Mettre fin à la conversation. -5-10 minutes.

1. Rencontrer le client et démarrer une conversation.

La première chose qu'un consultant doit faire lors d'un rendez-vous est de rencontrer et d'asseoir le client. Le psychologue doit se montrer un interlocuteur sympathique et intéressé. Un point important pour démarrer une conversation est de connaître le client par son nom.

Ensuite, il est nécessaire que le client parle de lui et de ses problèmes. Si le client reste silencieux et attend ce que dira le consultant, vous pouvez l'aider à commencer à parler de lui avec des remarques telles que : « Je vous écoute attentivement » ou « Dites-moi ce qui vous a amené ici ». L'influence consultative est avant tout une influence par la parole : une formulation ou une remarque inexacte - et le client peut se retirer longtemps, se sentir en insécurité et seul. Et puis le psychologue devra passer beaucoup de temps à corriger la situation et à rétablir le contact.

Établir un bon contact avec le client, organiser correctement la conversation dès le début - cela signifie à bien des égards garantir l'efficacité de la consultation.

La résistance au conseil est un phénomène courant au début d’une conversation, lorsque le client, déjà dans le cabinet du psychologue, se pose encore la question de savoir s’il aurait dû venir ici ou non. Que peut-on faire dans une telle situation ? Tout d'abord, vous ne devez pas trop insister sur le fait que puisque le client est venu vers vous, il doit alors travailler avec vous en tant que consultant. Il est préférable de proposer de poursuivre la conversation, en promettant que si la personne en a vraiment besoin, elle pourra contacter un autre spécialiste.

2. Interroger le client.

Imaginons que tous les problèmes au début de la conversation aient été résolus, le client a commencé une histoire sur lui-même, faisant ainsi passer la conversation à l'étape suivante, où la tâche principale du consultant est de comprendre au mieux ses problèmes, de comprendre à quoi sont liés les principaux conflits et angoisses. Cette étape de la conversation ne peut pas être divisée en deux sous-étapes, dans la première desquelles le psychologue ne sait toujours rien du client et est donc plus intéressé à ce que ce dernier parle le plus complètement possible de lui-même et de sa situation. La deuxième étape commence lorsque le consultant dispose déjà de suffisamment d’informations pour formuler des hypothèses psychocorrectionnelles et commencer à les tester.

La première phase d'interrogation du client.

L'objectif principal de cette phase est de « parler » au client ; sa mise en œuvre sera mieux facilitée par des questions et des remarques qui le stimulent au maximum à raconter une histoire. Il s’agit de remarques « ouvertes » comme : « Parlez-moi de votre relation… », « Comment est votre famille ? », « Quand et comment a-t-elle commencé ? » etc. La réponse à ces questions et remarques est projective ; chacun peut dire ce qui est important pour lui ; en un sens, il s'agit simplement d'une invitation au client à s'exprimer. Pendant que le client parle, le psychologue ne se contente pas d'écouter, mais travaille.

Classiquement, plusieurs axes de travail peuvent être distingués à ce stade de la concertation.

Consultant

1) maintient le contact avec le client. La plupart méthode efficace maintenir le contact avec le client pendant qu'il parle de lui - écoute attentive et empathique. ;

2) le stimule à raconter davantage l’histoire. Lorsqu’on incite un client à raconter une histoire, l’historique du problème (quand et pourquoi il est apparu) est important ; la relation du client avec tous les personnages de son histoire, leur attitude face au problème ; une idée de la cause exacte du problème du point de vue de la personne elle-même et de son entourage ; la détérioration et l'amélioration de la situation qui se sont produites et à quoi elles pourraient être liées ; quelle est exactement la cause de la consultation, pourquoi elle a lieu maintenant, et non plus tôt ou plus tard. ;

3) contribue au développement ciblé de la conversation. Structurer la conversation est nécessaire tant pour le consultant que pour le client. Le client doit avoir une idée logique de ce qui est dit et discuté à ce moment-là et pourquoi. Structurer la conversation est également utile pour le consultant, car cela permet d'utiliser plus efficacement le temps de consultation :; 4) comprend ce que dit le client. Comprendre ce que dit le client est en grande partie le travail interne du psychologue. Afin de mieux se concentrer sur la matière, le consultant peut répéter à voix haute ou silencieusement les derniers mots du client avant la pause.

La deuxième phase d'interrogation du client.

Formulation et test d'hypothèses consultatives. Chaque hypothèse est une tentative du consultant de comprendre la situation du client. Les hypothèses du consultant s'appuient sur ce que le client raconte de lui-même et de ses problématiques. Avant de donner une interprétation, en essayant de changer l'idée du client sur ce qui se passe, le consultant doit d'abord formuler lui-même sans ambiguïté ce qui se passe dans la vie du client, c'est-à-dire tester les hypothèses qui se sont posées en lui, il doit choisir celui qui convient le mieux à cette personne dans situation spécifique. Tester les hypothèses émergentes constitue le contenu principal du travail du consultant à l’étape suivante de la conversation. L'approche principale et peut-être la plus fiable pour qu'un consultant travaille à la deuxième étape du questionnement est l'analyse de situations spécifiques de la vie du client, qui démontrent clairement ses relations avec les gens, son comportement dans des situations problématiques et les caractéristiques de l'élu. modèles d’interaction. Pour que l’hypothèse du consultant soit confirmée ou infirmée, il ne suffit pas de discuter d’une situation précise ; Il faut au moins deux ou trois exemples. Et ce n’est que si, dans toutes les situations évoquées, le même schéma de comportement et d’expérience peut être retracé que l’hypothèse du consultant peut être considérée comme confirmée ou infirmée.

3. Fournir une influence psychocorrectrice.

L’influence exercée ne doit pas et ne peut pas prendre la forme de simples conseils ou recommandations. La manière la plus simple d’exercer une influence, qui est efficace lorsque la conversation est bien organisée et logiquement structurée par le consultant et qu’elle utilise pleinement les capacités d’analyse de situations spécifiques, en soulignant les contradictions dans l’histoire du client, en reformulant et en restructurant la réalité qui l’entoure. Les tâches d'influence psychocorrectionnelle ne peuvent être considérées comme réalisées que dans le cas où une chaîne unique d'événements se construit non seulement dans l'esprit du consultant, mais également dans l'esprit du client. Le sentiment ou l'expérience du client, qui existe depuis longtemps ou surgit périodiquement en lien avec la logique du développement des relations, le pousse à atteindre ses objectifs et ses besoins (amour, pouvoir, compréhension, etc.) - moyens inadéquats choisis pour réaliser ces objectifs, conduisant à des difficultés dans les relations : une réaction négative d'un partenaire, aggravant souvent les problèmes du client. L'influence psychocorrectionnelle est avant tout une tentative de changer l'attitude du client envers lui-même, envers son propre comportement, et seulement en conséquence de ce changement, un soulagement se produit-il situation de vie, résoudre les problèmes.

4. Mettre fin à la conversation.

1) résumer la conversation(un bref résumé de tout ce qui s'est passé lors de la réception). Si le client a des questions, des idées et des considérations non exprimées, un bref résumé de la conversation l'aidera à les formuler. Il est donc conseillé de donner au client la possibilité de réagir à la fin de la conversation, en prenant au moins une pause. une fois la conclusion résumée.;

2) discussion des questions liées à la relation future du client avec le consultant ou d'autres spécialistes nécessaires ;

3) adieu du consultant au client. L’une des options les plus efficaces pour mettre fin à la première conversation est de décider que les contacts du client avec le consultant se poursuivront et qu’ils se rencontreront une ou plusieurs fois. La recherche montre que pour augmenter la probabilité d'un client fidèle et travail réussi avec celui-ci, le consultant doit, à la fin de la première réunion, formuler clairement exactement quelles tâches seront résolues lors des réunions suivantes et combien de réunions spécifiques peuvent être nécessaires pour cela. Le client doit être accompagné au moins jusqu'à la porte et, si possible, lui dire quelques mots aimables au revoir. Appeler par son nom lors de la séparation renforce le sentiment que le travail avec le psychologue a été réussi, que la relation née à la réception n'est pas qu'une simple formalité. Il faut éviter une situation où un autre fait irruption dans une porte ouverte à un client qui part. Un tel flux peut aliéner ceux qui apprécient une relation personnelle et de confiance avec un professionnel.

La durée de l'étape est de 5 à 10 minutes, la durée moyenne d'une conversation consultative étant de 45 minutes à 1 heure 10 minutes. A ce stade, le psychologue consultant réalise généralement les actions suivantes :

1. Résumer la conversation(un bref résumé de tout ce qui s'est passé lors de la réception). Cela est dû au fait que ce qui est répété à la fin de la conversation est mieux mémorisé.

2. Discussion des questions liées à la relation future du client avec le consultant ou d’autres spécialistes nécessaires. L'adresse d'autres spécialistes (par exemple un narcologue) et l'heure du rendez-vous sont indiquées. Il est formulé quelles tâches seront résolues lors des réunions ultérieures et combien de réunions spécifiques peuvent être nécessaires pour cela. Il est préférable d'organiser à l'avance la prochaine réunion plutôt que de laisser cette question dans l'incertitude. Il est préférable que le lieu et l'heure du rendez-vous soient constants. La question de la réorientation du client vers un autre consultant est tranchée s'il y a des raisons de croire qu'il sera plus compétent dans cette situation, ou si le psychologue consultant est contraint de partir quelque part dans un avenir proche. La question des devoirs du client est abordée.

3. Adieu du consultant au client. Le client doit être accompagné au moins jusqu'à la porte et quelques mots aimables lui disent au revoir. Il est conseillé de mentionner le nom du client à plusieurs reprises. Il n'est pas souhaitable que le suivant entre immédiatement après un client. Cela peut aliéner ceux qui ont besoin d’une relation de confiance. Le consultant doit être prêt à reconnaître d'éventuelles limitations de sa compétence et à ne pas entrer dans des litiges inutiles.

Kapustin S.A. (1993) estime qu'après un bon travail avec un consultant psychologique, le client se retrouve dans une situation d'incohérence de choix, d'incertitude de choix - commencer à résoudre le problème ou vivre comme avant. Les deux sont douloureux. Cela est dû au fait qu’il existe des circonstances graves qui entravent la volonté et le désir du client de commencer à résoudre ses problèmes :

1. Le client doit renoncer à tout ce qui lui a donné le sentiment d'un certain sens de son existence - le précédent orientation de la cible, anciens idéaux, mode de vie.

2. En commençant à résoudre ses problèmes de manière objective, le client est obligé d'admettre sa culpabilité pour les événements et conflits peut-être très tragiques qui lui sont arrivés ainsi qu'à ses proches, pour perdre son ancienne estime de soi.

3. Lorsqu'il commence à résoudre ses problèmes, le client assume la responsabilité de les résoudre et est obligé d'y consacrer des efforts et du temps.

Cette situation d’incohérence et d’incertitude dans le choix dure de quelques secondes à plusieurs jours et indique qu’il a été possible d’élargir la compréhension du client de lui-même et de sa propre situation et de créer une base pour le changement. Il s’agit d’un état de choc mental grave, qui peut se manifester extérieurement par de la confusion, de la culpabilité, de l’agressivité, des remords, une fierté blessée, du désespoir ou de l’espoir. La parole peut devenir trouble. En même temps, c’est un état de réflexion, de réflexion sur un problème. Il s'agit aussi souvent d'un état de confrontation interne avec le consultant, qui peut se manifester par des tentatives de discrédit.

Selon Kapustin S.A. (1993), l’atteinte d’un état d’incertitude de choix est en soi un indicateur de la qualité du travail d’un psychologue consultant. Le client a une chance. En consultation ou à domicile, il pourra, au fil du temps, élaborer une solution réaliste et correspondant à ses ressources personnelles. Le psychologue est ici limité par la présence ou l'absence de contre-activité de la part du client. Le résultat du conseil dépend en fin de compte de la volonté et du désir du client.

Il convient de noter que, malgré le poids des arguments ci-dessus, la plupart des psychologues-consultants préfèrent que le client les quitte avec une expression lumineuse et joyeuse sur le visage. C'est à cela que vise leur activité. étape finale conversation consultative.

Ceci conclut notre examen des étapes d'une conversation consultative, ainsi qu'une présentation des bases du cours. Plus d'informations sur conseil psychologique les étudiants sont encouragés à rechercher dans les domaines cités ce manuel littérature, dans la littérature recommandée pour séminaires, dans des cours ultérieurs reflétant divers aspects théoriques et appliqués du conseil psychologique.

Chapitre 6. Types de clients et caractéristiques relationnelles
psychologue - client

I. par la nature de la demande de assistance psychologique;

II. selon les particularités de perception des phénomènes mentaux ;

III. par la façon dont vous travaillez avec vos problèmes ;

IV. selon le sexe du client ;

V. en fonction de la morphologie du client.

Examinons maintenant ces motifs plus en détail.

En fonction de la nature de la demande des clients, on peut distinguer :
les types:

1. Client peu confiant. Il réfléchit beaucoup à la situation, pèse beaucoup, mais ne parvient pas à prendre de décision ni à se débarrasser des doutes. Le but de faire appel à un psychologue est de vous décharger de la responsabilité de prendre les décisions de vie nécessaires. Pour ces personnes, prendre des décisions est un processus difficile : elles n'ont pas confiance en elles. Du point de vue de N.N. Obozova, Un psychologue-consultant travaillant avec un tel client doit être aussi recueilli, clair et même catégorique que possible dans ses déclarations et son comportement. Elle doit créer un pôle de confiance dans les problèmes en cours de résolution. Le caractère persuasif et la fiabilité des considérations exprimées par le psychologue devraient naturellement « l’emporter sur l’une des échelles » sur lesquelles pèsent les doutes.

2. Cliente confiante. Il demande à confirmer l'exactitude de sa compréhension déjà préparée d'une situation difficile. Il a besoin d'informations d'un psychologue qui confirme son point de vue déjà préparé. La question se pose : si cette personne a autant confiance en elle, pourquoi se tourne-t-elle même vers un psychologue ? La réponse peut être : malgré le fait que cette personne a confiance en elle et s'est déjà prise à elle-même plus d'une fois décisions de vie, V Dernièrement il sent de plus en plus, à un niveau subconscient, que quelque chose ne va pas. Ses activités ne connaissent pas le succès qu'elles pourraient avoir. Son subconscient le pousse à demander de l'aide. Mais sa fière conscience refuse de l’accepter. Le recours à un psychologue et la nature de la demande reflètent le compromis existant entre les deux parties conflit interne. Par rapport à un tel client, le psychologue-consultant doit assumer le rôle d'un suiveur qui, uniquement par des indices et des hypothèses, aide à comprendre la situation. Toutes les conséquences possibles des actions que le client va entreprendre doivent être discutées en détail et analysées. Il est nécessaire d'interroger le client sur les probabilités d'apparition de certaines options souhaitables et indésirables pour l'évolution de la situation. De cette manière, nous contribuerons à la résolution constructive du conflit interne du client et ne provoquerons pas de réaction de défense psychologique ou de rejet.

3. Un client qui sait tout et ne fait confiance qu'à lui-même. Un client de ce type remet tout en question, est contradictoire, mais en même temps il est convaincu d'avoir raison. Ce n'est pas stupide, mais le problème, c'est le caractère. A tendance à laisser tomber ses problèmes. En raison de leurs caractéristiques de résonance, il n'est pas facile pour ces personnes de trouver des partenaires de communication dans vrai vie. La recherche d'un interlocuteur les conduit souvent à une consultation. La participation bienveillante par rapport aux clients de ce type et l'ignorance des caractéristiques qui repoussent généralement les autres de ces personnes créent des opportunités favorables pour atténuer les traits de caractère négatifs prononcés. Les gens s'expriment, se détendent et leur humeur s'améliore. Une grande partie de ce sur quoi ils se concentraient auparavant passe au second plan. Cela crée les conditions préalables à un travail ultérieur constructif.

Sur la base des caractéristiques de perception des phénomènes psychiques chez les clients, on peut distinguer les types suivants :

1. Client rationaliste, réaliste et pragmatique. S'efforce d'acquérir une connaissance précise de lui-même et des autres, Inconvénient Un tel désir est qu’il a tendance à sous-estimer et à ignorer tout ce qui concerne la vie mentale d’une personne, difficile à objectiver et à analyser rationnellement. Ces aspects de la réalité semblent désorganiser la personnalité existante d'une telle personne, de sorte qu'elle est encline à les ignorer, à les traiter avec scepticisme, à ne pas les remarquer et à s'en défendre. Ce type de client s'intéresse aux caractéristiques quantitatives d'une personne, aux faits obtenus à la suite d'expériences scientifiques rigoureuses. Il est particulièrement enclin à faire confiance aux résultats de méthodes de tests hautement standardisées, telles que le MMPI, l'inventaire des 16 facteurs de personnalité de Raymond Cattell. Il ne s'intéresse pas seulement à ce que dit le consultant à ce moment-là, mais aussi sur quelle base il le dit. Tout cela doit être pris en compte lorsque l'on travaille avec un tel client afin d'éviter une attitude négative envers le conseil.

2. Un client intuitivement orienté, émotionnellement sophistiqué et esthétisé. Considère la personnalité comme une formation unique et mystérieuse. Attire la qualité, l'imagination, caractéristiques artistiques la personnalité et elle Le chemin de la vie. Intéressé par les mécanismes profonds du psychisme, la nature subconsciente de l'homme. Le revers d’une orientation personnelle vers la connaissance intuitive est le rejet du rationnel. Les connaissances rationnelles et objectives obtenues grâce à des expériences scientifiques rigoureuses lui semblent superficielles, limitées, maladroites, superficielles, peu utiles et peu intéressantes. J'ai tendance à faire confiance aux informations obtenues à l'aide de méthodes plus orientées vers l'analyse qualitative - le test Herman Roscharch, le test de sélection des couleurs Luscher. Un tel client évalue ce que dit le consultant, en écoutant sa voix intérieure et, pour ainsi dire, en pesant sur sa balance intérieure profonde ce qui est proche de la vérité et ce qui ne l'est pas. Ceci doit être pris en compte lorsque vous travaillez avec ce client.

En fonction de la manière dont ils traitent leurs problèmes, on peut distinguer les types de clients suivants :

3. Un client qui, dans une situation de difficulté, s'efforce de reconstruire son comportement, son style d'activité, son mode de vie, mais ne sait pas comment, rencontre des difficultés à cet égard. Il s’agit du type de client le plus recherché par les psychologues-conseils. .

4. Un client qui, dans une situation de difficulté, s'efforce de créer diverses subjectivités-des versions personnelles conçues pour maintenir une bonne opinion de lui-même à ses propres yeux et aux yeux des autres. Les versions d'échec sont le plus souvent associées à des circonstances extérieures ou à un faible intérêt personnel pour ce type d'activité. Par exemple, un étudiant qui n'a pas réussi les examens et a été expulsé de l'université peut expliquer cela par son incapacité à étudier en raison du besoin de gagner de l'argent ou par le fait que le profil de l'université ne correspondait pas à son profil. intérêts. L'insatisfaction envers soi-même, générée par une faible estime de soi, peut compliquer la version subjective-personnelle. Ce phénomène réside dans le fait que la version subjective-personnelle commence à se stratifier en plusieurs - « pour soi » (il peut y en avoir plusieurs) et « pour les autres ». Par exemple, en cas d'échec à un examen, un élève peut s'expliquer cet échec par le fait qu'il a eu un mauvais professeur, et au professeur, il peut expliquer son échec par une maladie physique. Dans le même temps, l'incohérence de la situation, qui survient souvent dans le cas de la création de versions personnelles subjectives, peut ne pas être remarquée. Nous pouvons parler de diverses techniques pour travailler avec des clients de ce type. Parfois, il est utile d'utiliser la technique de l'interprétation, pour mettre à la disposition du client la connaissance des versions personnelles subjectives. Vous pouvez attirer l'attention du client sur les contradictions de son histoire : « Peut-être que le professeur n'a pas réussi, mais la plupart des étudiants de votre cours ont réussi son examen et même beaucoup ont reçu de bonnes notes. Comment ont-ils fait ? Pourquoi n’as-tu pas réussi ? Dans le cas d’une défense psychologique à plusieurs niveaux, lorsque l’état du client s’approche du névrose, il ne sert à rien de remettre en question la version subjective-personnelle. La défense psychologique à plusieurs niveaux est généralement associée au fait que le client ne voit pas de moyens de résoudre les situations de manière constructive. Créer des versions personnelles subjectives est le seul moyen qu'une telle personne connaît pour faire face à la situation. Dans ce cas, il convient d’accepter la version du client et de s’identifier à lui. Richard Bandler et John Grinder nous montrent très bien comment procéder. Vous pouvez alors, par exemple, utiliser la technique de la révélation de soi. Parlez de votre expérience similaire, de ce que vous avez ressenti alors, de la façon dont vous avez réussi à résoudre les difficultés. Vous ne pouvez pas citer votre propre expérience, mais simplement l'expérience connue du psychologue consultant. Cela devrait enrichir le client avec les compétences d'un comportement constructif dans la situation. Dans les cas plus graves, une psychothérapie est nécessaire.

Le processus d'une conversation consultative peut être divisé en quatre étapes :

Étape 1. Rencontrer le client et démarrer une conversation

La durée de cette étape est de 5 à 10 minutes, la durée moyenne d'une conversation consultative étant de 45 minutes à 1 heure 10 minutes. Durant cette étape, le psychologue consultant réalise les actions suivantes :

Vous pouvez vous lever pour rencontrer le client ou le rencontrer à la porte du bureau, ce qui sera perçu par le client comme une démonstration de bonne volonté et d'intérêt.

Il est conseillé d’encourager le client avec des mots comme « Entrez s’il vous plaît », « Installez-vous confortablement ».

Après une pause, il est conseillé de commencer la connaissance proprement dite. Vous pouvez dire au client : « Faisons connaissance. Comment dois-je vous appeler? » Après cela, vous devez vous présenter au client. Il est préférable de se présenter de la même manière que le client s’est présenté. Vous pouvez discuter si le client serait à l’aise d’être appelé de cette façon.

Le résultat de cette partie de la conversation devrait être une décision consciente de la part du client de participer au processus de conseil. Ceci est généralement clairement visible aux niveaux verbal et non verbal.

Au début de la deuxième étape du conseil psychologique, il est important d'avoir une phrase préparée à l'avance qui vous permettrait de faire cette transition, afin de ne pas vous perdre subitement sous les impressions de la première connaissance avec le client, et de ne pas se retrouver dans une situation où vous ne savez pas par où commencer. Un exemple d'une telle phrase standard : « Qu'est-ce qui vous amène à moi ? « Avec la prononciation de cette phrase, la prochaine étape du conseil psychologique commence.

Étape 2. Interroger le client.

Formation et test d'hypothèses consultatives

La durée de cette étape est de 25 à 35 minutes, la durée moyenne d'une conversation consultative étant de 45 minutes à 1 heure 10 minutes. Cette étape peut être grossièrement divisé en deux sous-étapes :

1. Formation d'hypothèses consultatives.

2. Tester les hypothèses consultatives.

Activités du consultant au sous-stage

"Formation d'hypothèses consultatives"

1. Écoute empathique. Percevoir avec sensibilité monde intérieur un autre homme. Cela correspond à la réponse active du consultant à ce que dit le client, à l’énonciation fréquente de mots comme « bien sûr », « euh-huh », « oui, oui ».

2. Acceptation du concept du client au stade du questionnement. Cela signifie qu'à ce stade, nous ne devons pas entrer en conflit avec le client, le dénoncer ou l'incriminer, afin de ne pas provoquer de réponse défensive.

3. Structurer la conversation. La première technique : lorsqu'il pose une question ou change de sujet de discussion, le consultant doit expliquer au client pourquoi il fait cela, quelle est la cause de cela, afin que le client conserve au moins l'apparence de la logique de toutes les transitions dans la conversation . Deuxième technique : commenter brièvement ce que dit le client, en résumant régulièrement ce qui a été dit. Cela aide le client à être plus cohérent et concis dans son discours et à ne pas répéter la même chose. De plus, le client a la possibilité de s'écouter, de s'entendre, de se comprendre. Le client est incité à se vérifier à nouveau, à se demander si c'est vraiment le cas.

4. Comprendre ce que dit le client. Cette compréhension vise à formuler une ou plusieurs hypothèses consultatives.

Une hypothèse est un jugement présomptif sur la relation naturelle (causale) entre des phénomènes. Il est d'usage de distinguer deux composantes d'une hypothèse : une variable dépendante (influençant la question « quoi ? ») et une variable indépendante (influençant la variable dépendante répondant à la question « pourquoi ? »). La variable dépendante, semble-t-il, est toujours clairement présentée dans le conseil : ce sont les difficultés que le client a rencontrées, les événements qui le concernent, qui l'ont conduit vers vous. Il est cependant nécessaire d’identifier l’essence de ces difficultés, c’est-à-dire de trouver la variable indépendante. Chaque hypothèse est une tentative du consultant de comprendre la situation du client. Plus un consultant a d'hypothèses face à une situation, plus il est équipé professionnellement, plus il lui est facile de travailler.

Lors de la première sous-étape de la deuxième étape, le consultant essaie d'adopter une position majoritairement passive, encourageant le client à une histoire active et plutôt spontanée (spontanée, sans la participation de la volonté du psychologue et du client). Parallèlement, il tente de comprendre la situation et de formuler des hypothèses consultatives. Lorsqu'il formule plusieurs hypothèses similaires, un désir naturel surgit de prendre davantage de décisions. poste actif- poser des questions spécifiques visant à tester des hypothèses consultatives, ou prendre toute autre mesure pour les tester. Ceci, en règle générale, correspond au désir du client d'entendre quelque chose de la part du consultant ; il avait déjà exprimé tout ce qu'il pouvait et voulait. Le passage du consultant d'un état passif à un état actif, associé à la vérification des hypothèses consultatives nées en lui de la deuxième sous-étape de la deuxième étape de la conversation consultative.

"Tester les hypothèses consultatives"

Pour tester ses hypothèses consultatives, un psychologue consultant peut choisir deux algorithmes :

1. Commencez à poser au client des questions visant à clarifier les idées du consultant.

2. Présentez votre hypothèse (interprétation) au client et demandez-lui ce qu'il en pense. Il est rare qu’un client accepte et soit immédiatement d’accord avec une hypothèse. Habituellement, un dialogue s'ensuit, à la suite duquel l'hypothèse est corrigée et acquiert de nombreux faits et expériences significatifs et caractéristiques pour une situation donnée, c'est-à-dire qu'elle est individualisée au maximum. Mais dans les deux cas, pour que l’hypothèse du consultant soit confirmée ou infirmée, il est nécessaire d’évoquer deux ou trois situations précises, qui doivent être :

a) sont étroitement liés au contenu des principales plaintes du client ;

b) typique de la vie du client ;

c) de préférence développé, décrire les caractéristiques négatives, positives et neutres de la relation.

Travailler avec des situations spécifiques est important car plus une personne parle en détail, moins son histoire comporte d'empreintes de subjectivité et d'unilatéralité, plus le consultant a la possibilité de comprendre les aspects de la réalité qui ne sont pas remarqués par le narrateur.

Tout au long de la deuxième étape de la conversation de conseil, il est nécessaire d'encourager le client à décrire ses propres sentiments et ceux des autres. Les sentiments reflètent plus profondément la réalité, ils parlent davantage de désirs et de conflits mal réalisés, souvent cachés pour le client, qui sont au cœur des problèmes.

Une fois que le consultant a testé ses hypothèses et peut-être trouvé la cause profonde du problème du client, il est logique de passer à l'influence. La transition vers l'influence est le début de la troisième étape suivante de la conversation consultative.

Étape 3 : Avoir un impact

La durée de cette étape est de 5 à 10 minutes, la durée moyenne d'une conversation consultative étant de 45 minutes à 1 heure 10 minutes. Cette étape peut être divisée en deux sous-étapes :

1. Correction des paramètres du client.

2. Correction du comportement du client.

Activités du consultant au sous-stage

« Correction des paramètres clients »

La tâche du consultant à cette sous-étape sera achevée si la chaîne d'événements suivante est identifiée dans l'esprit du client : a) un sentiment ou une expérience du client qui existe depuis longtemps ou surgit périodiquement en lien avec la logique de développement de des relations, le poussant à atteindre ses objectifs et à répondre à ses besoins ; b) des moyens inadéquats choisis pour atteindre ces objectifs, entraînant des difficultés dans les relations ; c) la réaction négative du partenaire dans cette relation, qui aggrave souvent les problèmes du client.

Nous présentons au client un fait : voici ce qu'il veut, voici ce qu'il veut, voilà ce qu'il fait et voilà à quoi cela mène réellement.

Pourquoi fait-on ça? Pourquoi construisons-nous cette chaîne d’événements dans son esprit ? Pour que les attitudes du client envers les comportements inefficaces changent, qu'il se rende compte de leur inefficacité, qu'il commence à rechercher un comportement plus efficace par rapport à sa situation. C’est l’essence même de la correction des paramètres du client.

Afin de réussir à construire la chaîne d’événements évoquée ci-dessus dans l’esprit du client, un psychologue consultant peut utiliser divers moyens et techniques. Citons-en quelques-uns.

1. Souligner les contradictions de l’histoire du client, c’est-à-dire les souligner, les rendre visibles, conscientes et analysées.

2. Reformulation et restructuration de la réalité entourant le client à l'aide de commentaires - interprétation de la situation du client basée sur l'expérience personnelle ou les connaissances théoriques.

3. Mettre le client dans une position réflexive, c'est-à-dire l'inviter à regarder ce qui se passe à travers les yeux des autres participants à la situation et à évaluer son propre comportement depuis sa position.

4. Confrontation ouverte avec le client et ses actions destructrices, si rien d'autre ne peut briser ses nombreuses défenses psychologiques, et son comportement nuit aux autres.

5. Placer le client dans une situation qui l'aiderait à acquérir une nouvelle expérience significative conçue pour changer ses attitudes comportementales destructrices. Un devoir qui permettrait au client de prendre conscience du caractère destructeur de ses actes.

6. Raconter au client les principales réalités de son histoire, résumés fréquents (répétition sous une forme concise des principaux faits apparaissant dans l’histoire du client et des sentiments qui y sont associés). L'objectif est de créer les conditions permettant au client de réfléchir à sa situation, d'y approfondir et de pouvoir tirer lui-même les conclusions nécessaires.

7. Analyse du contexte émotionnel de ce qui se passe, interprétation et discussion des réalités de la vie émotionnelle du client.

8. Divulgation de soi du consultant, qui consiste à faire part au client de ses sentiments concernant ses difficultés, à parler de sa propre expérience ou de son expérience personnellement significative pour surmonter de tels problèmes.

Ainsi, le résultat du travail du consultant au cours de la première sous-étape de la troisième étape du conseil sera, à un degré ou à un autre, une non-acceptation prononcée des comportements antérieurs dans des situations problématiques, une attitude envers la recherche de nouveaux comportements plus constructifs. des comportements qui répondent aux réalités de la situation qui s'est présentée. La transition vers la correction du comportement elle-même constitue le début de la deuxième sous-étape de la troisième étape de la conversation consultative.

Activités d'un psychologue-consultant au sous-stage

"Correction du comportement des clients"

À cette sous-étape, le consultant doit aider le client à formuler des alternatives possibles au comportement habituel, puis, en les analysant soigneusement et en les évaluant de manière critique, choisir l'option la plus adaptée au client. Le client lui-même peut trouver des alternatives constructives à son comportement en observant les actions de ses amis et de ses proches, en analysant les œuvres culturelles et artistiques, vers quoi il peut s'orienter. Le consultant doit s'efforcer de faire en sorte que le client trouve lui-même une alternative à son comportement, afin que ce soit son alternative, afin qu'elle grandisse organiquement à partir de son expérience de vie. Mais dans certains cas, il est permis au consultant de proposer au client des alternatives comportementales possibles.

L'élaboration d'un plan pour une réponse positive spécifique de la part du client implique que le conseiller et le client planifient en détail où et quand, à quel endroit et à quelle heure, sous quelle forme le nouveau comportement constructif aura lieu. Tous les pièges et obstacles possibles à ce comportement seront abordés. Dans le cas contraire, un comportement positif pourrait être retardé pendant très longtemps, voire même ne pas avoir lieu du tout.

Étape 4. Achèvement de la conversation consultative

La durée de l'étape est de 5 à 10 minutes, la durée moyenne d'une conversation consultative étant de 45 minutes à 1 heure 10 minutes. A ce stade, le consultant réalise généralement les actions suivantes :

1. Résumer la conversation (un bref résumé de tout ce qui s'est passé lors de la réception). Cela est dû au fait que ce qui est répété à la fin de la conversation est mieux mémorisé.

2. Discussion des questions liées à la relation future du client avec le consultant ou d’autres spécialistes nécessaires. L'adresse d'autres spécialistes (par exemple un narcologue) et l'heure de leur rendez-vous sont indiquées. Il est formulé quelles tâches seront résolues lors des réunions ultérieures et combien de réunions spécifiques peuvent être nécessaires pour cela. Il est préférable d'organiser à l'avance la prochaine réunion plutôt que de laisser cette question dans l'incertitude. Il est préférable que le lieu et l'heure du rendez-vous soient constants. La question de la redirection du client vers un autre consultant est résolue s'il y a des raisons de croire qu'il sera plus compétent dans cette situation, et la question des devoirs du client est discutée.

3. Adieu du consultant au client. Le client doit être accompagné au moins jusqu'à la porte et quelques mots aimables lui disent au revoir. Il est conseillé de mentionner le nom du client à plusieurs reprises. Il n'est pas souhaitable que le suivant entre immédiatement après un client. Cela peut aliéner ceux qui ont besoin d’une relation de confiance. Le consultant doit être prêt à reconnaître d'éventuelles limites de sa compétence et à ne pas entrer dans des litiges inutiles.

S.A. Kapustin (1993) estime qu'après un bon travail de consultant, le client se retrouve dans une situation de choix incertain : résoudre le problème ou continuer à vivre comme avant. Les deux sont douloureux.

Cette situation d’incohérence et d’incertitude dans le choix dure de quelques secondes à plusieurs jours et indique qu’il a été possible d’élargir la compréhension du client de lui-même et de sa propre situation et de créer une base pour le changement. Il s’agit d’un état de choc mental grave, qui peut se manifester extérieurement par de la confusion, de la culpabilité, de l’agressivité, des remords, une fierté blessée, du désespoir ou de l’espoir. La parole peut devenir trouble. Cela peut aussi être un état de réflexion, une réflexion sur un problème. Il s'agit aussi souvent d'un état de confrontation interne avec le consultant, qui peut se manifester par des tentatives de discrédit.

Il convient de noter que malgré le poids des arguments ci-dessus, la plupart des consultants préfèrent que le client les reparte avec une expression lumineuse et joyeuse sur le visage. C'est à cela que vise leur activité au stade final de la conversation consultative.

Classiquement, une conversation entre un consultant et un client peut être divisée en quatre étapes : Apprendre à connaître le client et démarrer la conversation. Interroger le client, formuler et tester des hypothèses de conseil.

Influence corrective. Mettre fin à la conversation. La durée du rendez-vous, pendant lequel se déroule effectivement l'entretien, varie considérablement en fonction des buts et objectifs de la consultation, des formes organisationnelles au sein desquelles elle se déroule, ainsi que de l'orientation théorique du consultant. La première chose qu'un consultant doit faire lors d'un rendez-vous est de rencontrer et d'asseoir le client. Le succès de la conversation dépend en grande partie de la manière dont, dès les premières minutes, le psychologue est capable de se révéler un interlocuteur amical et intéressé. Un point très important pour démarrer une conversation est de connaître le client par son nom. En principe, le client peut refuser de s'identifier, mais oublier ou ne pas l'inviter à se présenter condamnera largement la consultation à l'échec.

Interroger le client. Divisons conditionnellement cette étape de la conversation en deux sous-étapes, dans la première desquelles le psychologue ne sait toujours rien du client et est donc plus intéressé à ce que ce dernier parle le plus complètement possible de lui-même et de sa situation. La deuxième étape commence lorsque le consultant dispose déjà de suffisamment d’informations pour formuler des hypothèses psychocorrectionnelles et commencer à les tester. La première phase d'interrogation du client. Puisqu'à cette phase l'objectif principal du consultant est de « parler » au client, sa mise en œuvre sera mieux facilitée par des questions et des remarques qui stimulent au maximum son histoire. « Parlez-moi de votre relation… », « Comment est votre famille ? » Naturellement, pendant que le client parle, le psychologue ne se contente pas d'écouter, mais travaille. Classiquement, plusieurs axes de travail peuvent être distingués à ce stade de la concertation. Le consultant 1) maintient le contact avec le client ; 2) le stimule à raconter davantage l'histoire ; 3) contribue au développement ciblé de la conversation ; 4) comprend ce que dit le client. Afin de participer pleinement au dialogue avec le client, le consultant doit retenir les noms, titres, dates et divers détails mentionnés par le client. Le processus de questionnement prend 25 à 30 minutes, mais 15 à 20 minutes après le début de la conversation, le consultant doit déjà avoir une assez bonne compréhension des problèmes et de la situation du client, et être prêt à passer à la deuxième phase du questionnement. - formuler et tester des hypothèses consultatives. Hypothèses en conseil psychologique. Chaque hypothèse est une tentative du consultant de comprendre la consultation du client.

Les hypothèses du conseil psychologique sont en fait des options pour des positions plus constructives dans une situation, des moyens probables de réorienter le client dans son attitude face à ses problèmes.

Les hypothèses du consultant s'appuient sur ce que le client raconte de lui-même et de ses problématiques. Deuxième phase de questionnement du client. Dans la deuxième phase, la nature des questions change fondamentalement. La formulation devient plus subtile, visant à clarifier les idées du consultant. « Combien de fois par semaine revient-il après midi ? », « Quand exactement avez-vous eu pour la première fois le sentiment qu'elle n'allait pas bien ? » La principale approche du travail à l'étape 2 du questionnement est l'analyse de situations spécifiques de la vie du client. Travailler avec des situations spécifiques est l'un des moyens les plus fiables pour un consultant de tester ses hypothèses. Après avoir discuté de deux ou trois de ces situations particulières, le consultant peut dire en toute confiance laquelle de ces hypothèses s'est avérée la plus adaptée. Fournir une influence psychocorrectionnelle. L’impact est basé sur l’analyse d’une situation spécifique. Les tâches d'influence psychocorrectionnelle ne peuvent être considérées comme réalisées que dans le cas où une chaîne unique d'événements se construit non seulement dans l'esprit du consultant, mais également dans l'esprit du client. L’objectif du consultant dans ce cas est d’aider le client à formuler le plus possible plus grand nombre options de comportement possibles, puis, en les analysant soigneusement, choisissez ce qui convient le mieux cette personne dans sa situation. Mettre fin à la conversation. 1. Résumer la conversation (bref résumé de tout ce qui s'est passé lors de la réception ; 2. Discussion des questions liées aux relations futures
client avec un consultant ou d'autres spécialistes nécessaires ; 3. Le consultant dit au revoir au client.

2. Étapes du processus consultatif. Étape 1. Rencontrer le client et démarrer une conversation. La durée de cette étape est de 5 à 10 minutes, la durée moyenne d'une conversation consultative étant de 45 minutes à 1 heure 10 minutes. Durant cette étape, le psychologue consultant réalise les actions suivantes : Vous pouvez vous lever pour rencontrer la cliente ou la rencontrer à la porte du cabinet, ce qui sera perçu par la cliente comme une démonstration de bienveillance et d'intérêt. Il est conseillé d’encourager le client avec des mots comme « Entrez s’il vous plaît », « Installez-vous confortablement ».

Après les premières minutes de contact avec le client, il est recommandé de lui accorder une pause de 45 à 60 secondes afin que le client puisse rassembler ses pensées et regarder autour de lui. Après une pause, il est conseillé de commencer la connaissance proprement dite. Comme l’écrit Kociunas R.-A. B. (1999), le client doit décider de s'engager dans le processus de conseil en toute conscience. Par conséquent, avant le début du processus de conseil, le psychologue consultant
est tenu de fournir au client un maximum d'informations sur le processus de conseil, à savoir : sur les principaux objectifs du conseil, sur vos qualifications, sur le paiement du conseil, sur la durée approximative du conseil, sur l'opportunité du conseil dans une situation donnée, sur le risque
détérioration temporaire de l’état du client au cours du processus de conseil, sur les limites de la confidentialité. G) Il est important de convenir au préalable avec le client des possibilités d'enregistrement audio et vidéo. g) Il est important de ne pas permettre au client d'utiliser le consultant à ses propres fins, loin du conseil. h) Après avoir résolu tous les problèmes ci-dessus, vous pouvez procéder à l'interrogatoire du client, ce qui marquera le début de la deuxième étape. de conseil psychologique Étape 2. Interroger le client, former et tester les hypothèses de conseil La durée de cette étape est de 25 à 35 minutes, la durée moyenne d'une conversation consultative étant de 45 minutes à 1 heure 10 minutes. Cette étape peut être divisée en deux sous-étapes : Formation des hypothèses consultatives. Test des hypothèses consultatives. Activités d'un psychologue-consultant psychologue dans la première sous-section « Formation d'hypothèses consultatives » : a) Écoute empathique. Habituellement, lorsqu'ils parlent d'empathie en psychologie, ils désignent la capacité de percevoir avec sensibilité le monde intérieur d'une autre personne avec toutes ses nuances sémantiques et émotionnelles. Cela correspond à la réponse active du consultant à cela. ce que dit le client, la prononciation fréquente de mots comme « Bien sûr », « Uh-huh », « Oui, oui ».