Définition du contact conseil et de ses paramètres. La notion de « contact consultatif » et les critères de sa mise en place. Structuration de l'espace de conseil

En 1975, C. Rogers posait la question : « Peut-on dire qu'il existe des conditions nécessaires et suffisantes pour un changement positif de la personnalité qui peuvent être clairement définies et mesurées ? Il a lui-même répondu à cette question en citant six conditions :

1. Deux personnes sont en contact psychologique.

2. Le premier personnage, appelons-le « client », est dans un état de trouble mental, vulnérable et anxieux.

3. Le deuxième personnage, appelons-le « consultant », participe activement à la communication.

4. Le consultant a un respect inconditionnel pour le client.

5. Le consultant éprouve de l'empathie en acceptant le point de vue du client et en le lui faisant comprendre.

6. La compréhension empathique et le respect inconditionnel du consultant sont transférés au client même avec une expression minimale.

Aucune autre condition n’est requise. Si ces six conditions sont remplies dans un certain délai, cela suffit. Des changements de personnalité positifs se produiront.

Ainsi, le client doit être en contact avec le consultant et arriver à un état qui le rend sensible à l'aide extérieure. Les 3ème, 4ème et 5ème conditions sont particulièrement importantes, car elles fournissent un contact consultatif suffisant pour obtenir de l'aide.

Le contact confidentiel entre le consultant et le client, basé sur le respect inconditionnel, l'empathie, la chaleur et la sincérité du consultant envers le client, fait partie intégrante et, de l'avis de nombreux professionnels, une composante essentielle du conseil psychologique et de la psychothérapie.

Le contact consultatif, bien qu’apparemment formel et très éphémère par rapport à toute la vie du client, est néanmoins plus proche, plus intense et plus profond que tout autre lien interpersonnel. Lors du conseil, le client se tourne vers à un étranger et lui révèle les moindres détails de sa vie personnelle, que peut-être personne d'autre ne connaît. Ce que dit le client ne le présente souvent pas sous son meilleur jour. Parfois, au cours du processus de conseil, de nouveaux aspects de la personnalité « émergent », surprenant, bouleversant et même choquant le client lui-même. Tout cela fait du contact consultatif une relation intime entre deux personnes, et spécifiquement intime, contrairement aux relations amicales ou amoureuses habituelles.

La nature unique du contact thérapeutique dépend de la capacité du thérapeute à faire la distinction entre les relations intimes-personnelles et intimes-thérapeutiques. Contrairement aux relations personnelles étroites, le contact thérapeutique, bien que rempli de sentiments, est asymétrique, c'est-à-dire seul le patient révèle des détails intimes de sa vie. Le psychothérapeute est libre de décider dans quelle mesure s'ouvrir et de choisir la manière de répondre aux événements décrits par le client, ou il peut ne pas réagir du tout. Le contact est également asymétrique car seul le thérapeute interprète le sens de ce qui lui est dit et est capable d'évaluer l'atteinte des objectifs thérapeutiques. De ce fait, le contact thérapeutique s’établit selon les règles précisées par le thérapeute. Ces règles prévoient une relation dans laquelle le thérapeute a la possibilité d'apprendre presque tout sur le client, et le client ne reçoit des informations sur le thérapeute qu'en tant que spécialiste. Les considérations sur les particularités de l'intimité dans la relation entre le client et le psychothérapeute, malgré le caractère catégorique de la psychanalyse, peuvent, à notre avis, être également attribuées au contact consultatif.

Passons maintenant aux définitions du contact consultatif. Elles sont variées, mais nous ne considérerons que les deux définitions les plus générales qui répondent à notre point de vue sur l'accompagnement psychologique.

Contact conseil est un processus dynamique unique au cours duquel une personne en aide une autre à utiliser ses ressources intérieures pour se développer dans une direction positive et actualiser le potentiel d'une vie pleine de sens.

Contact conseil- ce sont les sentiments et les attitudes que ressentent les participants au conseil (consultant et client - Note auto) expérimentent les unes par rapport aux autres et la manière dont elles s’expriment.

Presque toutes les définitions font ressortir plusieurs caractéristiques uniques du contact consultatif. Il y a six paramètres principaux :

· émotivité (le contact consultatif est plus émotionnel que cognitif, il implique l'étude des expériences des clients) ;

intensité (puisque le contact représente attitude sincère et échange mutuel d'expériences, il ne peut qu'être intense) ;

· dynamisme (lorsqu'un client change, les spécificités du contact changent également) ;

· confidentialité (l'obligation du consultant de ne pas diffuser d'informations sur le client favorise la confiance) ;

· apporter un soutien (le soutien constant du consultant assure la stabilité du contact, permettant au client de prendre des risques et d'essayer de se comporter de manière nouvelle) ;

· conscience.

Qu’est-ce qui rend le contact-conseil thérapeutique et efficace pour résoudre problèmes psychologiques des clientes ? Tout d'abord, la nature même du contact entre le consultant et le client reflète les caractéristiques des relations du client avec les autres, le style et les stéréotypes de sa communication - les problèmes des clients peuvent être vus comme dans un miroir.

La nature du contact consultatif dans le processus de conseil lui-même dépend de l'orientation théorique du consultant.

Tableau 3. Représentations modernesà propos du contact consultatif

Direction	Contact conseil
Direction psychanalytique	Le conseiller maintient l'anonymat personnel afin que le client puisse librement projeter sur lui ses sentiments. L'accent est mis sur la réduction de la résistance qui surgit lors de l'analyse des réactions transférentielles du client et sur l'établissement d'un contrôle plus rationnel. Le consultant interprète le matériel fourni par le client et s'efforce d'apprendre au client à lier son comportement présent aux événements passés.
Direction adlérienne	L'accent est mis sur le partage des responsabilités entre le consultant et le client, la confiance et le respect mutuels, l'équivalence des positions et l'établissement d'objectifs communs de conseil.
Thérapie comportementale	Le consultant est un acteur actif et directif ; il joue le rôle d'un enseignant, d'un coach, essayant d'enseigner au client un comportement plus efficace. Le client doit essayer activement de nouveaux comportements. Au lieu d'une relation personnelle entre consultant et client, une relation de travail s'établit pour mener à bien les procédures de formation.
Thérapie rationnelle-émotive (A. Ellis)	Le consultant joue le rôle de l'enseignant et le client celui de l'étudiant. La relation personnelle entre le consultant et le client n'est pas accordée à l'importance. Le client est encouragé à comprendre ses problèmes et, sur la base de cette compréhension, à modifier son comportement sur la base de prémisses rationnelles.
Thérapie centrée sur le client (K. Rogers)	Le contact consultatif est l’essence même du processus de conseil. L'accent est particulièrement mis sur la sincérité, la chaleur, l'empathie, le respect, le soutien du consultant et le « transfert » de ces attitudes vers les clients. Le client transfère les compétences acquises lors du contact consultatif à d'autres relations.
Thérapie existentielle	La tâche principale du consultant est de s’habituer à l’existence du client et d’établir un lien authentique avec lui. En contactant un consultant, le client révèle sa singularité. La relation entre un consultant et un client s'entend comme un contact « de personne à personne », identique à la rencontre de deux personnes égales « ici et maintenant ». Lors d'un contact consultatif, le consultant et le client changent

Comme le montre le tableau. 3, du point de vue de diverses orientations théoriques, le contact « consultant-client » :

· ou crée les conditions préalables à l'initiation du changement (thérapie comportementale et thérapie rationnelle-émotionnelle) ;

· ou change spontanément le client (thérapie centrée sur le client ou thérapie existentielle) ;

· ou constitue le contenu de la discussion et du travail en général (sens psychodynamique).

Ainsi, bien que les représentants, par exemple, des directions existentielles-humanistes et psychodynamiques utilisent différemment le contact consultatif dans un travail spécifique, ils sont unanimes dans leur opinion sur son importance dans le processus de conseil.

Conditions favorisant des changements positifs de personnalité (selon Rogers) 1) Deux personnes sont en contact psychologique. 2) Le premier personnage, appelons-le « client », est dans un état de trouble mental, vulnérable et alarmé. 3) Le deuxième personnage, appelons-le « consultant », participe activement à la communication. 4) Le consultant a un respect inconditionnel pour le client. 5) Le consultant éprouve de l’empathie en acceptant le point de vue du client et en le lui faisant comprendre. 6) La compréhension empathique et le respect inconditionnel du consultant sont transférés au client même avec une expression minimale. Aucune autre condition n’est requise. Si ces six conditions sont remplies dans un certain délai, cela suffit. Des changements de personnalité positifs se produiront. Ainsi, le client doit être en contact avec le consultant et arriver à un état qui le rend sensible à l'aide extérieure. Les 3ème, 4ème et 5ème conditions sont particulièrement importantes, car elles fournissent un contact consultatif suffisant pour obtenir de l'aide. Le contact confidentiel entre le consultant et le client, basé sur le respect inconditionnel, l'empathie, la chaleur et la sincérité du consultant envers le client, fait partie intégrante et, de l'avis de nombreux professionnels, une composante essentielle du conseil psychologique et de la psychothérapie. Le contact consultatif, bien qu’apparemment formel et très éphémère par rapport à toute la vie du client, est néanmoins plus proche, plus intense et plus profond que tout autre lien interpersonnel. Lors du conseil, le client se tourne vers un inconnu et lui révèle les moindres détails de sa vie personnelle, que personne d'autre ne connaît peut-être. Ce que dit le client ne le présente souvent pas sous son meilleur jour. Parfois, au cours du processus de conseil, de nouveaux aspects de la personnalité « surgissent », surprenant, bouleversant et même choquant le client lui-même. Tout cela fait du contact consultatif une relation intime entre deux personnes, et spécifiquement intime, contrairement aux relations amicales ou amoureuses habituelles. "La nature unique du contact thérapeutique dépend de la capacité du thérapeute à distinguer les relations thérapeutiques intimes et personnelles. Contrairement aux relations personnelles étroites, le contact thérapeutique, bien que rempli de sentiments, est asymétrique, c'est-à-dire que seul le patient révèle des détails intimes de Le psychothérapeute est libre de décider dans quelle mesure s'ouvrir et de choisir une manière de répondre aux événements décrits par le client, ou de ne pas réagir du tout. Le contact est asymétrique également parce que seul le thérapeute interprète le sens de ce qui est dit et est capable d’évaluer l’atteinte des objectifs thérapeutiques. De ce fait, le contact thérapeutique s’établit selon les règles précisées par le thérapeute. Ces règles prévoient une relation dans laquelle le thérapeute a la possibilité de tout savoir sur le client, et le client ne reçoit des informations sur le thérapeute qu'en tant que spécialiste." Considérations sur les particularités de l'intimité dans la relation entre le client et le Le psychothérapeute, malgré son caractère catégorique psychanalytique, peut, à notre avis, être également qualifié de contact consultatif.

1)Contact consultatif est un processus dynamique unique au cours duquel une personne en aide une autre à utiliser ses ressources internes pour se développer dans une direction positive et actualiser le potentiel d'une vie pleine de sens 2) Contact conseil- ce sont les sentiments et les attitudes que ressentent les participants au conseil (consultant et client - Note auto) expérimentent les unes par rapport aux autres et la manière dont elles s’expriment (Gelso & Carter, 1985). Caractéristiques d'un contact consultatif. -émotivité (le contact consultatif est plus émotionnel que cognitif, il implique l'étude des expériences des clients) ; -l'intensité (puisque le contact représente une relation sincère et un échange mutuel d'expériences, il ne peut qu'être intense) ; -dynamique (lorsqu'un client change, les spécificités du contact changent également) ; - confidentialité (l’obligation du consultant de ne pas diffuser d’informations sur le client favorise la confiance) ; -apporter un accompagnement (l'accompagnement constant du consultant assure la stabilité du contact, permettant au client de prendre des risques et d'essayer de se comporter de manière nouvelle) ; - la conscience. Qu'est-ce qui rend le contact-conseil thérapeutique et efficace pour résoudre les problèmes psychologiques des clients ? Tout d'abord, la nature même du contact entre le consultant et le client reflète les caractéristiques des relations du client avec les autres, le style et les stéréotypes de sa communication - les problèmes des clients peuvent être vus comme dans un miroir.

La nature du contact consultatif dans le processus de conseil lui-même dépend de l'orientation théorique du consultant (George, Cristiani, 1990). Direction psychanalytique Le conseiller maintient l'anonymat personnel afin que le client puisse librement projeter sur lui ses sentiments. L'accent est mis sur la réduction de la résistance qui surgit lors de l'analyse des réactions transférentielles du client et sur l'établissement d'un contrôle plus rationnel. Le consultant interprète le matériel fourni par le client et s'efforce d'apprendre au client à lier son comportement présent aux événements passés. Direction adlérienne L'accent est mis sur le partage des responsabilités entre le consultant et le client, la confiance et le respect mutuels, l'équivalence des positions et l'établissement d'objectifs communs de conseil. Thérapie comportementale Le consultant est un acteur actif et directif ; il joue le rôle d'un enseignant, d'un coach, essayant d'enseigner au client un comportement plus efficace. Le client doit essayer activement de nouveaux comportements. Au lieu d'une relation personnelle entre consultant et client, une relation de travail s'établit pour mener à bien les procédures de formation. Thérapie rationnelle-émotive (A. Ellis) Le consultant joue le rôle d'un enseignant et le client celui d'un étudiant. La relation personnelle entre le consultant et le client n'est pas accordée à l'importance. Le client est encouragé à comprendre ses problèmes et, sur la base de cette compréhension, à modifier son comportement sur la base de prémisses rationnelles. Thérapie centrée sur le client (C. Rogers) Le contact consultatif est l’essence même du processus de conseil. Un accent particulier est mis sur la sincérité, la chaleur, l'empathie, le respect, l'accompagnement du consultant et le « transfert » de ces attitudes vers les clients. Le client transfère les compétences acquises lors du contact consultatif à d'autres relations. Thérapie existentielle La tâche principale du consultant est de s’habituer à l’existence du client et d’établir un lien authentique avec lui. En contactant un consultant, le client révèle sa singularité. La relation entre un consultant et un client s'entend comme un contact « de personne à personne », identique à la rencontre de deux personnes égales « ici et maintenant ». Lors d'un contact consultatif, le consultant et le client changent

Du point de vue de diverses orientations théoriques, le contact « consultant-client » : -ou crée les conditions préalables à l'amorce d'un changement (thérapie comportementale et thérapie rationnelle-émotionnelle) ; -ou change spontanément le client (thérapie centrée sur le client ou thérapie existentielle) ; -ou constitue le contenu de la discussion et du travail en général (sens psychodynamique).

Contact conseil est un processus dynamique unique au cours duquel une personne en aide une autre à utiliser ses ressources intérieures pour se développer dans une direction positive et actualiser le potentiel d'une vie pleine de sens.

Contact conseil- ce sont les sentiments et les attitudes que les participants au counseling éprouvent les uns par rapport aux autres, et la manière dont ils s'expriment.

Presque toutes les définitions font ressortir plusieurs caractéristiques uniques du contact consultatif. identifié six paramètres principaux :

Émotivité (le contact consultatif est plus émotionnel que cognitif, il implique d'explorer les expériences des clients) ;

Intensité (le contact représentant une relation sincère et un échange mutuel d'expériences, il ne peut qu'être intense) ;

Dynamique (lorsqu'un client change, les spécificités du contact changent également) ;

Confidentialité (l'obligation du consultant de ne pas diffuser d'informations sur le client favorise la confiance) ;

Accompagner (l'accompagnement constant du consultant assure la stabilité du contact, permettant au client de prendre des risques et d'essayer de se comporter de manière nouvelle) ;

Intégrité.

Il existe des conditions nécessaires et suffisantes pour un changement de personnalité positif qui peuvent être clairement définies et mesurées :

Deux personnes sont en contact psychologique

Le premier personnage, appelons-le le « client », est dans un état de trouble mental, vulnérable et anxieux.

Le deuxième personnage, appelons-le « consultant », participe activement à la communication.

Le consultant a un respect inconditionnel pour le client.

Le consultant éprouve de l'empathie en acceptant le point de vue du client et en le lui faisant comprendre.

La compréhension empathique et le respect inconditionnel du consultant sont transmis au client même avec une expression minimale.

Aucune autre condition n’est requise. Si ces six conditions sont remplies dans un certain délai, cela suffit. Des changements de personnalité positifs se produiront.

Le contact consultatif, bien qu’apparemment formel et très éphémère par rapport à toute la vie du client, est néanmoins plus proche, plus intense et plus profond que tout autre lien interpersonnel. Lors du conseil, le client se tourne vers un inconnu et lui révèle les moindres détails de sa vie personnelle, que personne d'autre ne connaît peut-être. Ce que dit le client ne le présente souvent pas sous son meilleur jour. Parfois, au cours du processus de conseil, de nouveaux aspects de la personnalité « surgissent », surprenant, bouleversant et même choquant le client lui-même. Tout cela fait du contact consultatif une relation intime entre deux personnes, et spécifiquement intime, contrairement aux relations amicales ou amoureuses habituelles.

"La nature unique du contact thérapeutique dépend de la capacité du thérapeute à distinguer les relations thérapeutiques intimes et personnelles. Contrairement aux relations personnelles étroites, le contact thérapeutique, bien que rempli de sentiments, est asymétrique, c'est-à-dire que seul le patient révèle des détails intimes de sa vie. Le psychothérapeute est libre de décider dans quelle mesure il s'ouvre et de choisir une manière de répondre aux événements exprimés par le client, ou peut ne pas réagir du tout. Le contact est asymétrique également parce que seul le thérapeute interprète le sens de ce qui est dit et est capable d'évaluer l'atteinte des objectifs thérapeutiques. En conséquence, le contact thérapeutique est établi selon les règles précisées par le thérapeute "Ces règles prévoient une relation dans laquelle le thérapeute a la possibilité d'apprendre presque tout sur le client, et le client reçoit des informations sur le thérapeute uniquement en tant que spécialiste.

Qu'est-ce qui rend le contact-conseil thérapeutique et efficace pour résoudre les problèmes psychologiques des clients ? Tout d'abord, la nature même du contact entre le consultant et le client reflète les caractéristiques des relations du client avec les autres, le style et les stéréotypes de sa communication - les problèmes des clients peuvent être vus comme dans un miroir.

3. Compétences. maintenir un contact consultatif

: :.
1. Le contact conseil est défini comme l'interaction dynamique unique entre le consultant et le client, au cours de laquelle Le client, avec l'aide et l'accompagnement d'un consultant, apprend à utiliser ses ressources internes pour un développement personnel positif et la réalisation de son potentiel vie consciente, ainsi qu'entre les participants à la consultation se produit échange de sentiments, d'attitudes, de valeurs Et T. P. La tâche du consultant est de maintenir constamment un contact thérapeutique avec le client. tout au long du processus de conseil, pas seulement initialétapes. Le contact consultatif a les fonctions suivantes caractéristiques:

ü émotivité, c'est-à-dire qu'on observe tout d'abord activité de la sphère émotionnelle plutôt que cognitive d'une personne et ses recherches sont effectuées ;

ü intensité, c'est échange mutuel expériences, sentiments, émotions, etc. entre le consultant et le client ;

ü dynamisme, la mobilité et changements constants dans le domaine du conseil avec l'apparition de chaque nouveau client, le caractère unique de chaque contact ;

ü confidentialité comme principe du conseil psychologique fournit haut niveau confiance en contact consultatif;

ü fournir un soutien du consultant fournit que nécessaire stabilité de l'espace de conseil, dans lequel le client peut prendre des risques, réagir à des sentiments et des émotions refoulés et inexprimés auparavant, essayer d'être spontané, apprendre à appliquer de nouveaux comportements.
2. Les spécificités du contact conseil dépendent largement de l'orientation théorique du consultant. À Dans ce cas, chaque consultant (thérapeute) utilise le contact conseil différemment, mais son importance dans le processus de conseil est reconnue à tous les niveaux. On distingue les traits caractéristiques suivants du contact conseil en fonction de l'orientation théorique du consultant :

ü direction psychanalytique :
préservation consultant personnel anonymat;
diminuer chez le client résistance réactions de transfert ;
interprétation consultant du matériel reçu du client ;
éducation client capacité de voir communication claire entre maintenant comportement et événements traumatisants passés;

ü Direction adlérienne :
partage des responsabilités entre client et consultant ;
est égal à la valeur des positions ;
mutuel confiance l'un l'autre;

ü thérapie comportementale :
position de consultant « d’en haut » directivité;
éducation comportement efficace;
examen pratique de nouvelles formes de comportement du client ;
relations de travail, relations d'affaires avec une implication minimale des aspects personnels des relations

ü thérapie rationnelle-émotive:
postes de rôle « enseignant - élève » ;
relations personnelles participants au processus de consultation ne sont pas considérés comme un facteur thérapeutique changements;
motivation client à la compréhension rationnelle et comprendre vos problèmes ;
changement de comportement basé sur des facteurs rationnels ;

ü Thérapie centrée sur le client :
thérapeutique la plus importante facteur de changement ;
principales manifestations : sincérité, empathie, chaleur et soutien ;
Acceptation du client ces qualités et développer la capacité de exprimée en Vie courante, dans les relations avec d'autres personnes;

ü Thérapie existentielle :
comprendre la réalité du client, être en contact étroit et authentique avec le client ;
révéler le caractère unique du client au contact du consultant ;
le contact consultatif est le facteur le plus précieux dans les changements thérapeutiques ;
Positions « personnalité - personnalité » dans la situation « ici et maintenant »
changements mutuels du consultant et du client dans le processus de contact consultatif.
3. Qualité du contact conseil dépend de deux facteurs importants

ü compétences de consultant dans le maintien de la communication (verbale et non verbale);

ü climat thérapeutique.
Il existe deux canaux de communication :

ü verbal (en utilisant des mots);

ü non verbal (gestes, expressions faciales, champ psychologique). Les deux canaux participent activement à toutes les étapes du conseil psychologique. Le psychologue consultant est confronté à la tâche de maintenir le contact aux deux niveaux de communication, il doit être capable d'établir un contact à la fois verbal et non verbal avec le client. Pour maintenir un contact consultatif continu, un psychologue consultant doit posséder certaines compétences professionnelles. Il existe deux groupes de compétences pour maintenir un contact consultatif :

ü non verbal

ü verbal.

Le concept de contact non verbal

Le consultant, en utilisant des canaux de communication non verbaux, résout les tâches suivantes :

ü maintenir consultant contact avec le client ;

ü compréhension, analyse et recherche des causes des problèmes le client par l'observation de ses manifestations non verbales et par l'empathie, lorsque le consultant commence à adopter consciemment ou inconsciemment le non-verbalisme du client : prendre la même pose, utiliser les mêmes gestes, la même voix, etc. et ainsi "s'habituer" au monde du client;

ü contrôle de soi manifestations non verbales

ü impact caché sur le clientà travers un système de signes non verbaux dont le but est de « guider » le client et aide-le à comprendre des faits réponseémotions, sentiments. Les types de canaux de communication non verbaux sont

ü contact visuel

ü expressions faciales

ü espace et temps

ü pause.

Lentilles de contact consultant et client ne devrait pas être permanent et intrusif. L'utilisation du contact visuel présente les caractéristiques suivantes :

ü durée le contact ne doit pas être constant, temps optimal- 2/3 temps total de communication entre le consultant et le client ;

ü position optimale consultant et client les uns par rapport aux autres - sous à un angle légèrement oblique ;

ü le consultant doit faire attention et analyser Je décris les spécificités des manifestations du client lors du contact visuel :

· attention particulière client à des objets dans la chambre;

· permanent regarder en bas au sol, sur le côté, mais pas vers le consultant ;

· provocateur, regard, etc. client dirigé vers le consultant ;

· "en cours d'exécution" agité, pointilleux vue;

· détourner les yeux du consultant à chaque contact visuel de sa part ;

· yeux, recouvert de main.

Expressions faciales est l'une des principales sources d'obtention d'informations sur le client, ainsi que le canal le plus important pour transmettre des informations du consultant au client. Le consultant doit être capable d'utiliser les expressions faciales pour résoudre

ü soutien client par la démonstration dans l'expression du visage des autres sentiments et émotions;

ü lire l'état interne,émotions, etc. basées sur l’expression du visage du client ;

ü rila) connaissance du camouflage certains sentiments par d'autres.
Postures et gestes corporels peut être très instructif tant pour le consultant que pour le client. Consultant,« lire » et analyser les manifestations non verbales du corps client,à son tour aussi lui envoie des signaux concernant son état émotionnel, pensées, désirs, etc. Il existe les manifestations suivantes du corps. Ce à quoi le consultant doit prêter attention :

ü les mains et les gestes, qui le plus souvent sont de nature égoïste et peut-être marqueurs de problèmes ou toute condition qui est peut ne pas être réalisé par le client ;

ü manipulation de son corps (peut indiquer à propos de l’anxiété du client, des expériences inexprimées et réprimées etc. et est le plus souvent effectué à un niveau inconscient) de telles manifestations. Comment:
se ronger les ongles, les doigts, etc.;
fissures dans les joints;
balancement monotone;
taper avec le pied, les doigts ;

ü "équipe signaux clients, lorsqu'un geste ou une posture a message symbolique pour le consultant :
clin d'œil;
pointer du doigt;
hochant la tête ;
hausser les épaules, etc.;

ü touche, qui peut avoir les deux amical, ainsi et caractère sexuel, et peut aussi signifier désir de recevoir du soutien par contact tactile. Le consultant doit également note sur ça ce que pense le client des contacts tactiles, et l'analyser.
Il existe de nombreux mouvements humains, chacun peut porter pour consultant certaines informations sur le client. On distingue les types de mouvements corporels suivants :

ü des « mots » non verbaux c'est des gestes et des postures remplaçant les mots, par exemple, agiter la main, ce qui peut signifier au revoir ;

ü panneaux de renforcement, c'est-à-dire des gestes et des postures dont le but est renforcer, souligner le sens l'un ou l'autre mots, et aussi une tentative transmettre sa signification avec plus de précision ;

ü les régulateurs, dont le but est ajout d'un message verbal, par exemple, hocher la tête ;

ü des adaptateurs, réalisé par le client à un niveau inconscientET qui sont habituellement refléter certains sentiments, émotions dont le client n'a pas pleinement conscience, par exemple, le sentiment inconscient d'anxiété du client peut s'exprimer dans sa posture.

ü débit de parole, témoigne aussi souvent sur l'état actuel du client, et aussi à propos de son caractéristiques caractérologiques et les modèles de comportement, comme un rythme trop rapide peut indiquer une anxiété interne client ou autre trait de caractère, comme la vanité, l'habitude de se précipiter constamment, nervosité comme un modèle de comportement situationnel ou habituel ;

ü le volume de la voix, informer sur état actuel Et Traits de personnalité et transmettre une certaine humeur et ambiance d'un espace de consultation ou des détails et importance du problème pour le client. Par exemple, une voix calme, typique d'un client particulier peut être un indicateur d’un manque de confiance en soi, et en même temps baisser la voix tout en parlant de n'importe quel problème, situation, etc. peut montrer l'attitude du client face à cette situation, par exemple, lorsqu'il s'agit de sujets intimes pour le client ;

ü prononciation, sa clarté, ainsi que d'autres paramètres de la voix, est un marqueur de l’attitude du client face au problème et des manifestations de sa personnalité. Par exemple, prononciation floue constante peut parler de une faible conscience de soi, leurs limites, etc., mais l'indistinction, manque de clarté des phrases individuelles- sur la réticence du client à comprendre certains aspects du problème, la confusion émotionnelle.
Le consultant utilise sa voix comme outil de maintien du contact et la voix du client comme source d'information. résout les problèmes suivants :

ü recevoir les informations sur les problèmes cachés et inconscients du client, les véritables raisons de son état, etc. ;

ü rester en contact avec le client, expression d'empathie, d'acceptation, etc.;

ü influence sur le client, correction par la voix : « rejoindre » le client par la modalité vocale, c'est-à-dire ajuster votre voix à la voix du client, et ensuite modifier progressivement les paramètres de votre voix ;

ü pousser le client à la prise de conscience leurs états, émotions, motivations, etc. en attirant l’attention du consultant sur la couleur de la voix du client.
L'espace et le temps ont les caractéristiques suivantes choix. utilisé pour l'analyse dans le conseil psychologique :

ü distance qui peut être:
le désir d'approfondir la relation lorsque l'interlocuteur réduit la distance physique ;
démonstration d'une attitude actuelle envers l'interlocuteur - acceptation en cas de petite distance et isolement, fermeture en cas de grande ;
le désir de violer les limites personnelles de l'interlocuteur (l'un s'approchant constamment et l'autre s'éloignant) ;
la formation d'un climat général de consultation sécurisé avec une distance optimale des interlocuteurs ;

ü le mobilier et l'équipement pouvant transmettre au client des informations sur le consultant et sa personnalité et pouvant ou non contribuer à la formation de la confiance et de la sécurité dans l'espace de conseil ;

ü des vêtements, en acier général, qui véhiculent une énorme couche d'informations à la fois sur la personnalité du client et sur la personnalité du consultant et les aident à mieux se comprendre.
2. Il existe les règles suivantes pour le comportement non verbal d'un consultant ::

ü commodité de l'environnement physique dans l'espace de conseil psychologique, lorsque le consultant et le client sont visuellement accessibles l'un à l'autre ;

ü posture ouverte du consultant, lorsque ses bras et ses jambes ne sont pas croisés, indiquant sa volonté de recevoir le client ;

ü proximité physique du consultant avec le client, lorsque le consultant se rapproche de temps en temps du client afin de s'intéresser à ce qui est discuté et au client lui-même ;

ü le consultant maintient un contact visuel, soulignant ainsi son intérêt pour le client, mais en évitant à la fois de regarder le client de près et de s'écarter ;

ü relaxation, le manque de tension chez le consultant, souvent observé chez le client, et, démontrer votre calme et votre empathie par des canaux non verbaux, consultant
peut aussi aider le client à se détendre.
3. Le contact verbal entre client et consultant, basé sur leur utilisation de la parole, a grande importance Pas
non seulement pour le maintien du contact consultatif, mais aussi pour l'ensemble du processus de consultation. L'utilisation de la parole par le consultant dans l'espace de conseil a les fonctions suivantes :

ü établissement et entretien relations de confiance avec le client au début du conseil ;

ü soulagement du stressà n’importe quelle étape du processus de conseil ;

ü fournir un soutien, lorsque le client est très contrarié par quelque chose ou pleure ;

ü pousser le client à se dévoiler, conscience de soi, des véritables causes du problème, c'est-à-dire du développement interne ;

ü mener le processus de consultation dans le bon sens lorsqu'il faut interrompre, arrêter le client, etc. ;

ü aide au client dans formuler des pensées. Il existe les types suivants de moyens de maintenir un contact verbal :

ü déclarations directes, qui inclut:
louer(« Tu es formidable pour prendre une telle décision »);
réconfort(«Je pense que nous pouvons comprendre cela»);
expression de soutien(«Je comprends votre état»); 9 déclarations indirectes, qui inclut:
en utilisant le nom du client, favoriser un contact plus sincère et chaleureux entre le consultant et le client ;
Ouais réaction c'est-à-dire l'utilisation des interjections « Ouais », « Uh-huh », « Bien sûr » pour démontrer un intérêt, exprimer un accord et une approbation ;

ü utilisation de la langue du client, c'est-à-dire que le consultant doit parler avec chaque client spécifique dans une langue qui lui est propre, cela signifie l'utilisation par le consultant des mots, concepts et définitions que le client utilise dans son discours ;

ü à l'écoute du client, qui pourrait être :
passif, lorsque le consultant écoute silencieusement le client, tout en démontrant son intérêt de manière non verbale ;
actif.

4. L'écoute active est l'une des principales techniques qu'un consultant utilise non seulement au stade de l'établissement de la confiance et du maintien du contact avec le client, mais tout au long du processus de conseil.

Écoute activedéfini comme le processus d'écoute attentive du client, auquel le consultant démontre son intérêt au client en lui, l'acceptation, la sincérité et dans lequel l'intuition, la réflexion et l'empathie sont impliquées, ainsi que la sphère cognitive consultant. La capacité d'écoute est la compétence professionnelle la plus importante d'un consultant et d'un psychothérapeute. Le consultant doit prêter attention à les aspects suivants de l’écoute active :

ü pour démontrer l'acceptation, l'intérêt et l'empathie envers le client, le consultant utilise des remarques telles que « Aha-réactions », éloges, etc. ;

ü fermer attention à chaque détail dans le discours, l’histoire du client ;

ü observation, pour entendre le client généré un flux associatif auprès d'un consultant et via des associations l'a poussé à comprendre le problème client;

ü sans jugement et manque de jugement et désir de poser un diagnostic - la clé pour vraiment comprendre le client ;

ü utiliser différents types de questions pour développer l’histoire du client ;

ü utiliser une pause comme une opportunité pour laisser le client comprendre ce qu'il a dit, le ressentir, le vivre.

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sur le thème : Contact conseil

1. Définition du contact conseil

En 1975, S. Rogers (cité dans Gelso, Fretz, 1992) posait la question : « Peut-on dire qu'il existe des conditions nécessaires et suffisantes pour un changement positif de la personnalité qui peuvent être clairement définies et mesurées ? Il a lui-même répondu à cette question en citant six conditions :

1. Deux personnes sont en contact psychologique.

2. Le premier personnage, appelons-le « client », est dans un état de trouble mental, vulnérable et alarmé.

3. Le deuxième personnage, appelons-le « consultant », participe activement à la communication.

4. Le consultant a un respect inconditionnel pour le client.

5. Le consultant éprouve de l'empathie en acceptant le point de vue du client et en le lui faisant comprendre.

6. La compréhension empathique et le respect inconditionnel du consultant sont transférés au client même avec une expression minimale.

Aucune autre condition n’est requise. Si ces six conditions sont remplies dans un certain délai, cela suffit. Des changements de personnalité positifs se produiront.

Le contact consultatif, bien qu’apparemment formel et très éphémère par rapport à toute la vie du client, est néanmoins plus proche, plus intense et plus profond que tout autre lien interpersonnel. Lors du conseil, le client se tourne vers un inconnu et lui révèle les moindres détails de sa vie personnelle, que personne d'autre ne connaît peut-être. Ce que dit le client ne le présente souvent pas sous son meilleur jour. Parfois, au cours du processus de conseil, de nouveaux aspects de la personnalité « surgissent », surprenant, bouleversant et même choquant le client lui-même. Tout cela fait du contact consultatif une relation intime entre deux personnes, et spécifiquement intime, contrairement aux relations amicales ou amoureuses habituelles. Cette spécificité est bien divulguée par Henry et al. (1973 ; cité dans Kennedy, 1977) :

Le contact consultatif est un processus dynamique unique au cours duquel une personne en aide une autre à utiliser ses ressources internes pour se développer dans une direction positive et actualiser le potentiel d'une vie pleine de sens (George, Cristiani, 1990).

Le contact consultatif désigne les sentiments et les attitudes que les participants au conseil (consultant et client - NDLR) éprouvent les uns par rapport aux autres, ainsi que la manière dont ils s'expriment (Gelso, Carter, 1985).

Presque toutes les définitions font ressortir plusieurs caractéristiques uniques du contact consultatif. George et Cristiani (1990) ont identifié six paramètres principaux :

· émotivité (le contact consultatif est plus émotionnel que cognitif, il implique l'étude des expériences des clients) ;

· intensité (le contact représentant une relation sincère et un échange mutuel d'expériences, il ne peut qu'être intense) ;

· dynamisme (lorsqu'un client change, les spécificités du contact changent également) ;

· confidentialité (l'obligation du consultant de ne pas diffuser d'informations sur le client favorise la confiance) ;

· apporter un soutien (le soutien constant du consultant assure la stabilité du contact, permettant au client de prendre des risques et d'essayer de se comporter de manière nouvelle) ;

· conscience.

Tableau 3. Idées modernes sur le contact consultatif

Direction	Contact conseil
Direction psychanalytique	Le conseiller maintient l'anonymat personnel afin que le client puisse librement projeter sur lui ses sentiments. L'accent est mis sur la réduction de la résistance qui surgit lors de l'analyse des réactions transférentielles du client et sur l'établissement d'un contrôle plus rationnel. Le consultant interprète le matériel fourni par le client et s'efforce d'apprendre au client à lier son comportement présent aux événements passés.
Direction adlérienne	L'accent est mis sur le partage des responsabilités entre le consultant et le client, la confiance et le respect mutuels, l'équivalence des positions et l'établissement d'objectifs communs de conseil.
Thérapie comportementale	Le consultant est un acteur actif et directif ; il joue le rôle d'un enseignant, d'un coach, essayant d'enseigner au client un comportement plus efficace. Le client doit essayer activement de nouveaux comportements. Au lieu d'une relation personnelle entre consultant et client, une relation de travail s'établit pour mener à bien les procédures de formation.
Thérapie rationnelle-émotive (A. Ellis)	Le consultant joue le rôle d'un enseignant et le client celui d'un étudiant. La relation personnelle entre le consultant et le client n'est pas accordée à l'importance. Le client est encouragé à comprendre ses problèmes et, sur la base de cette compréhension, à modifier son comportement sur la base de prémisses rationnelles.
Thérapie centrée sur le client (C. Rogers)	Le contact consultatif est l’essence même du processus de conseil. Un accent particulier est mis sur la sincérité, la chaleur, l'empathie, le respect, l'accompagnement du consultant et le « transfert » de ces attitudes vers les clients. Le client transfère les compétences acquises lors du contact consultatif à d'autres relations.
Thérapie existentielle	La tâche principale du consultant est de s’habituer à l’existence du client et d’établir un lien authentique avec lui. En contactant un consultant, le client révèle sa singularité. La relation entre un consultant et un client s'entend comme un contact « de personne à personne », identique à la rencontre de deux personnes égales « ici et maintenant ». Lors d'un contact consultatif, le consultant et le client changent

Comme le montre le tableau. 3, du point de vue de diverses orientations théoriques, le contact « consultant-client » :

· ou crée les conditions préalables à l'initiation du changement (thérapie comportementale et thérapie rationnelle-émotionnelle) ;

· ou change spontanément le client (thérapie centrée sur le client ou thérapie existentielle) ;

· ou constitue le contenu de la discussion et du travail en général (sens psychodynamique).

2. Climat thérapeutique. Composantes physiques du climat thérapeutique

La qualité du contact conseil dépend de deux facteurs importants : le climat thérapeutique, les compétences du consultant (verbale et non verbale) à maintenir la communication.

Le climat thérapeutique, quant à lui, comprend plusieurs éléments émotionnellement importants. Parmi les composantes physiques, on citera l'équipement du lieu de conseil, la localisation du consultant et du client dans l'espace (distance, manière de s'asseoir, etc.), structurant le temps alloué au conseil. Les composantes émotionnelles réelles du climat thérapeutique incluent la création d'une atmosphère de confiance mutuelle, la sincérité du consultant, sa capacité à faire preuve d'empathie et à respecter inconditionnellement le client.

Dans cette section, nous discuterons des composantes physiques du climat thérapeutique.

Cadre de conseil

Lors du conseil psychologique, le client hésite moins à révéler et à explorer ses problèmes si le conseil se déroule dans un bureau bien équipé. Il est clair qu'il n'est pas toujours possible d'offrir des conditions idéales, cependant, certaines exigences sont imposées quant au lieu de consultation. Tout d’abord, le conseil doit se dérouler dans un environnement calme, dans une pièce insonorisée. Nous savons que le processus de conseil lui-même augmente l'anxiété au début, le client doit donc être sûr que les étrangers ne l'entendront pas. Si le client entend ce qui se passe dans la pièce ou le couloir voisin, il doutera de la confidentialité de la communication avec le consultant. Cela peut empêcher une connexion thérapeutiquement efficace de se produire.

Le bureau ne doit pas être très grand, peint dans des couleurs apaisantes, confortablement meublé et pas trop prétentieux. La lumière ne doit pas tomber sur le client. Le bureau a besoin d’une table et de chaises confortables (trois ou quatre chaises en cas de réception de plusieurs personnes, par exemple : les parents du client, un couple marié, etc.). Il est conseillé de disposer d'un canapé pour les cours de relaxation. Vous pouvez accrocher plusieurs tableaux aux murs et placer des livres sur les étagères, mais l’intérieur ne doit pas être surchargé afin de ne pas distraire l’attention du client. Évitez de conserver des objets trop personnels (comme des photos de famille) ou des objets qui reflètent les convictions du consultant (comme une croix sur le mur) dans votre espace de travail.

À chaque fois, le client doit être vu dans le même bureau. Cela le distrait moins, ne lui prend pas de temps pour maîtriser le nouvel environnement et lui permet également de se sentir plus en sécurité.

Il existe parfois un intermédiaire (par exemple un réceptionniste) entre le consultant et le client qui assure des fonctions de support. Cependant, le rôle d'une telle personne n'est en aucun cas secondaire : il prépare le client à une rencontre avec le consultant. Par conséquent, l’assistant doit être capable de communiquer chaleureusement et amicalement, être hospitalier, mais en aucun cas remplacer le consultant et ne pas s’immiscer dans la vie du client. Lui, comme le consultant, est tenu au strict respect des exigences de confidentialité.

Structuration de l'espace de conseil

Le client entre dans la salle et pénètre dans le « territoire du consultant ». L’un des principaux aspects de l’interaction entre le consultant et le client est ce que l’on appelle « l’espace structurant ». Ce qui se passe déjà lors de la première rencontre a un impact sur le bien-être psychologique du client. La réunion commence par les présentations. Dans ce cas, vous devez respecter une certaine étiquette : vous lever et rencontrer le client à mi-chemin, vous présenter, demander au client de donner son prénom et son nom, l'inviter à choisir un siège et à s'asseoir avant de s'asseoir vous-même. Pour que le client se sente à l'aise, le consultant doit dès les premières minutes de la rencontre se présenter comme un hôte poli et hospitalier et se comporter naturellement, sans tension excessive.

Une autre problématique liée à la structuration de l’espace de conseil est la localisation du consultant et du client. R. May (1968) utilise le concept de « géométrie de l'amour ». Si le consultant et le client sont assis de part et d’autre de la table, une distance sociale est maintenue entre eux et l’atmosphère de la consultation sera probablement formelle. Cette position convient aux clients agités - la table sert de barrière à la communication. Pour le conseil, au contraire, la position du consultant et du client assis à la table du même côté est favorable. Dans ces conditions, le consultant a accès à toutes les informations non verbales provenant du client ; de plus, il peut modifier (et permettre au client de modifier) la distance qui les sépare en fonction de la situation de consultation ou du changement d'interlocuteur du consultant. Le positionnement l'un en face de l'autre permet une relation plus collaborative. La distance entre le consultant et le client reflète la fameuse la psychologie sociale le phénomène de « l'espace personnel ». L'espace personnel change en fonction des relations des participants à la conversation, du sujet abordé et des différences culturelles. En raison d'une distance mal choisie dans le conseil (par exemple, la disproportion de l'aspect social ou de l'âge de l'espace personnel), certains sujets ne peuvent pas du tout être abordés. Étroitement liée au problème de la distance est la question du sens thérapeutique et de la possibilité de toucher physiquement le client. Le toucher signifie un contact très étroit et intime. Les recherches menées par Holroyd et Brodsky (1977, citées dans Corey, 1986) ont révélé qu'environ la moitié des psychothérapeutes interrogés pensaient que le contact physique non érotique était utile dans le processus de conseil. C’est le plus approprié lorsque :

· conseiller des clients socialement et émotionnellement immatures ;

· conseiller les personnes en crise après un traumatisme mental, notamment associé à la perte d'êtres chers ;

· désir de démontrer un soutien émotionnel.

Cependant, il est très difficile d’établir la limite où le contact physique non érotique devient érotique. Dans tous les cas, le toucher ne doit pas être utilisé comme technique de conseil spécifique en l’absence de sentiments sincères et vrais envers le client. Pour que le toucher contribue à créer un climat thérapeutique sécuritaire pour le client, il doit être spontané et sincère.

Structuration du temps de conseil

Le climat thérapeutique suppose également une bonne structuration du temps. La toute première rencontre avec le client doit durer aussi longtemps que toutes les rencontres suivantes. Parfois, le premier rendez-vous est retardé en raison de la nécessité de mieux connaître le client et lui fait espérer une durée de consultation irréaliste. Il est donc préférable de ne pas susciter de fausses attentes.

Généralement conversation consultative avec un adulte dure de 50 minutes à une heure. Cette durée n'est pas fortuite. Une conversation plus courte rend nerveux le consultant et le client, donnant l'impression qu'ils n'auront pas le temps de discuter en profondeur des problèmes soulevés au cours de la réunion. Une conversation plus longue, bien que parfois souhaitée à la fois par le client et par le consultant, sera trop fatigante pour les deux participants à la consultation. La psychothérapie et le conseil nécessitent concentration et vigilance et, comme nous le savons, il est difficile de maintenir sa concentration pendant plus de 45 à 50 minutes. Les 50 minutes traditionnelles qui régissent une réunion consultative vous permettent de discuter de manière productive de plusieurs questions, puis de consacrer 10 minutes à rédiger les principaux aspects de la conversation ou simplement à vous détendre avec une tasse de café. Ceci est également important lors de l'acceptation de plusieurs clients d'affilée. La durée de la conversation peut varier en fonction de l'âge du client. George et Cristiani (1990) indiquent qu'une conversation avec un enfant de 5 à 7 ans ne devrait pas durer plus de 20 minutes, avec un enfant de 8 à 12 ans - environ 30 minutes, et avec des enfants de plus de 12 ans, une conversation consultative peut durer jusqu'à 1 heure.

Le consultant détermine la durée de la conversation au début de la réunion. Le client doit savoir de combien de temps il dispose pour discuter de problèmes urgents. Lorsque le consultant ne fixe pas la durée de la conversation, il rend constamment le client nerveux à l'idée que le rendez-vous puisse se terminer à tout moment. Ce type de comportement manipulateur n’est pas souhaitable. Les délais peuvent être fixés de différentes manières :

"Nous disposons de 50 minutes et je suis prêt à vous écouter."

"Je suppose que vous pourriez commencer par ce que vous attendez d'un conseil. Nous disposons de 50 minutes."

"Comment aimeriez-vous utiliser notre temps aujourd'hui ? Nous avons 50 minutes."

La réunion de consultation prend fin après près de 40 minutes. Pour aider le client à mieux naviguer dans le temps, nous devons lui rappeler que le temps presse : « Aujourd'hui, il nous reste environ 10 minutes, de quoi d'autre aimeriez-vous discuter pendant ce temps ? Un client anxieux est souvent pressé par le temps, ce rappel peut donc être important.

Au début du conseil, la durée totale du conseil doit également être déterminée. Bien entendu, au tout début, il est difficile de déterminer combien de temps il faudra pour résoudre certains problèmes. Par conséquent, vous pouvez conclure un contrat spécifique avec le client pour 3-4 rendez-vous, puis décider enfin si le contact consultatif est productif et combien de temps la consultation peut durer.

Au début du conseil, la fréquence des réunions doit également être déterminée. On estime généralement qu’une ou deux réunions par semaine suffisent pour établir un contact productif. Si vous vous rencontrez moins fréquemment, il devient beaucoup plus difficile de connaître le client, de vous souvenir de ce qui s'est passé lors de la dernière réunion et de maintenir la continuité du processus de conseil.

3. Composantes émotionnelles du climat thérapeutique. Créer une confiance mutuelle

Les personnes qui demandent l’aide d’un conseiller ou d’un psychothérapeute sont dans un état d’anxiété et de peur. Au début, ils ne savent pas à quoi s'attendre du conseil et du consultant, mais ils viennent à la consultation avec leurs problèmes et espèrent être compris. Si dès le début le client traite le consultant avec confiance, alors au cours du processus de conseil, il deviendra plus audacieux dans le partage de ses sentiments, pensées et peurs, dont il n'est pas si facile de discuter avec un étranger. Si le client ne gagne pas confiance, le travail du consultant sera inefficace et dénué de sens.

Créer une confiance mutuelle signifie créer un climat thérapeutique propice à la discussion de questions significatives. C'est la responsabilité du consultant. Le succès de la création d'un climat thérapeutique est dû à qualités personnelles consultant et son attitude envers le conseil :

· Vous avez besoin d'un intérêt sincère pour les gens et d'un véritable désir de les aider. Il est important d’aimer non seulement l’humanité, mais aussi l’individu. Il ne faut pas oublier que les clients ressentent subtilement si le consultant s'intéresse à eux essentiellement ou uniquement en tant qu'objets de recherche. L’anxiété des clients se reflète dans les citations de leurs aveux : « Il me regardait comme s’il voulait décider s’il avait mis ma carte dans la bonne case, et non comme si je regardais un autre être humain » ; "Je l'ai soudainement entendu parler de l'incident et j'ai réalisé avec horreur qu'il parlait de moi." Aucun d’entre nous ne veut être traité comme un « cas », un « combattant » ou un « sujet de recherche » ;

· lors de la consultation, toute l'attention doit être portée au client, vous ne devez pas vous engager dans des questions superflues (par exemple : parler au téléphone, permettre à des collègues d'entrer dans le bureau et discuter avec eux de certaines questions, même importantes, planer dans des pensées en dehors du murs du bureau, etc. );

· Il est nécessaire de donner au client le maximum d'opportunités de parole. Il vient chez le consultant non pas pour écouter des enseignements et des conseils avisés, mais pour parler des aspects oppressants et difficiles de sa vie ;

· Ne soyez pas trop curieux. Un consultant ne doit pas ressembler à un détective. Seules les informations sur le client nécessaires à la compréhension de sa problématique sont importantes. Si le consultant force le client à s'ouvrir excessivement, le client après la visite éprouve un inconfort, éprouve un sentiment de culpabilité et arrête souvent le conseil ;

· le secret professionnel doit être respecté. Si, pour une raison quelconque, le consultant est obligé de partager des informations sur le client avec d'autres (par exemple, lors de la supervision d'un conseil), il doit en être informé ;

· Aider le client à se sentir à l'aise pendant les séances de conseil. Pour ce faire, le consultant doit faire preuve de convivialité, de sincérité, de naturel, et être capable de se mettre à la place du client ;

· Les problèmes du client doivent être traités sans jugement. Le consultant ne doit pas évaluer, mais écouter, entendre et comprendre. Lorsque le conseiller démontre une attitude « d'acceptation » de manière sincère et naturelle, le client se sent compris et digne de respect.

L’importance de « l’acceptation » pour la croissance et le changement de la personnalité d’un client a été définie par S. Rogers (1961) avec l’hypothèse bien connue du « si-alors » :

« Si je traite sincèrement et chaleureusement une personne, si j'essaie de lui trouver une approche individuelle et d'apprécier ses efforts, alors il :

· prend conscience des aspects de l'identité qui étaient auparavant supprimés ;

· deviendront plus intégrés et capables de vivre plus pleinement ;

· ressemblera davantage à celui qu'il veut être ;

· deviendra plus sûr de lui et enclin à l'autodétermination ;

· deviendra une personnalité plus unique et plus épanouissante ;

· comprendra mieux les autres et deviendra plus tolérant et plus efficace pour résister aux adversités de la vie.

S. Rogers (1961) a également formulé des questions qu'un consultant doit se poser. Ces questions expliquent les conditions d'émergence de la confiance mutuelle et fournissent en même temps un critère de la nécessaire confiance en soi du consultant :

· Puis-je être tel que les autres me perçoivent comme une personne fiable ?

· Puis-je exprimer clairement mes pensées afin d'être compris sans ambiguïté dans la communication ?

· Puis-je avoir des attitudes envers une autre personne basées sur la chaleur, l'attention, le respect, l'intérêt ?

· Puis-je avoir une personnalité suffisamment forte pour être différent des autres ?

· Puis-je me sentir suffisamment en confiance pour permettre à une autre personne d'être différente de moi ?

· Puis-je me permettre de m'immerger pleinement dans le monde des sentiments et des significations personnelles d'une autre personne et de vivre des expériences similaires ?

· Puis-je accepter une autre personne telle qu'elle est ? Est-ce que je pourrai lui transmettre cela ?

· Puis-je être suffisamment sensible dans mes interactions avec les autres pour que mon comportement ne soit pas perçu comme une menace ?

· Puis-je libérer une autre personne du danger ? évaluations externes?

· Puis-je accepter une autre personne comme étant en train de devenir, ou serai-je contraint par elle et mon expérience ?

Pour établir une confiance mutuelle, comme c'est désormais généralement admis, le consultant a surtout besoin des qualités identifiées pour la première fois par S. Rogers (1951) : la sincérité, la capacité d'empathie et le respect inconditionnel des autres.

Sincérité du contact consultatif (congruence)

La sincérité est l’un des éléments les plus importants dans la création d’un climat thérapeutique. La sincérité ne s'apprend pas, mais le consultant doit être capable de se comporter avec ses clients de manière à ce qu'ils perçoivent l'entrée dans leur monde intérieur comme un soutien et non comme une menace. Selon S. Rogers (1957), la congruence signifie que « dans les relations interpersonnelles le consultant exprime ses expériences de manière détendue et originale... La congruence est le contraire conscient ou inconscient de l'affichage d'une façade... On sait que la manifestation de soi n'est pas considérée comme un style idéal en psychothérapie. Le thérapeute n’a pas besoin de démontrer le plus haut degré d’intégration à chaque étape. Il suffit de rester soi-même lors du contact psychothérapeutique."

Ainsi, la sincérité d'un consultant réside dans sa capacité à rester lui-même et dans l'absence de nécessité de faire preuve d'une façade professionnelle. Un consultant sincère ne se cache pas derrière un masque et ne cherche pas à jouer un rôle. Il est naturel en communication car il est sensible à ses réactions et à ses sentiments, consciencieux et véridique dans sa transmission aux clients. La sincérité présuppose la correspondance des propos avec les sentiments et les comportements non verbaux, la spontanéité. Une interaction congruente permet également au client de ne pas se cacher derrière une façade lorsqu'il communique avec le consultant. Un consultant ouvert à ses sentiments, pensées, attitudes et en même temps qui ne ressent pas d’anxiété contribue au confort du client.

Il est à noter que le point de vue exprimé sur la manifestation de sincérité par un consultant en situation de conseil n'est pas le seul. Bien que personne ne prétende qu'un consultant ne devrait pas être sincère ou qu'il peut tromper le client, dans quelle mesure il devrait partager ses propres sentiments et réflexions sur le conseil avec le client - les opinions ne coïncident pas. En général, les consultants ayant une orientation analytique partagent beaucoup moins leurs sentiments avec les clients que les consultants ayant une orientation existentielle-humaniste. Cependant, tout le monde s'accorde à dire que la franchise du consultant dans ses relations avec le client a une limite : le consultant ne discute pas et ne résout pas ses propres problèmes avec le client.

Empathie dans le conseil

Les implications positives de la compréhension empathique sur les résultats du conseil sont mieux étayées de manière empirique. Ce sens n’est pas contesté par les représentants de toutes les orientations.

L'empathie est une condition sine qua non (sine qua non) du conseil et de la psychothérapie. Cela implique une identification à une autre personne, dans laquelle la compréhension mutuelle entre différentes personnes devient possible. C'est un processus plutôt mystérieux. A. Adler (cité dans : mai 1967) écrit :

"L'empathie naît lorsqu'une personne parle à une autre. Il est impossible de comprendre un autre individu à moins de s'identifier à lui... Si nous essayons de découvrir d'où vient la capacité d'agir et de ressentir comme une autre personne, alors nous découvrons l'existence d'une sentiment social inné. C'est un caractère cosmique et une caractéristique indispensable de l'existence humaine.

Selon S. Jung (cité en mai 1967), il s'agit ici d'un processus de fusion dans lequel le consultant et le client changent :

"La rencontre de deux personnalités est comme la combinaison de substances chimiques ; si une réaction se produit, elles changent toutes les deux. On pense que le médecin influence le patient dans chaque cas de traitement mental efficace, mais cette influence est possible s'il est également influencé par le patient. »

Ainsi, faire preuve d'empathie dans la communication signifie que le conseiller répond avec sensibilité et précision aux expériences du client comme s'il s'agissait de ses propres expériences.

Cela implique la capacité de « s’habituer » au monde subjectif du client et d’en comprendre le sens. divers événements dans ce monde. Une telle « entrée » doit se faire sans jugement, sans diviser le contenu d’un autre monde en parties bonnes et mauvaises, bonnes et mauvaises. L'attitude sans jugement du consultant permet au client de mieux s'accepter. Lorsque le conseiller identifie avec précision et diligence une variété de sentiments – colère, peur, hostilité, anxiété, joie – le client est capable de mieux s’entendre et de mieux se comprendre.

L'empathie aide également le conseiller à comprendre les raisons du manque de franchise du client : le client ne parle pas de quelque chose parce qu'une résistance inconsciente l'en empêche, il cache simplement quelque chose et ne parle pas de quelque chose par crainte de ne pas être entendu (Soh, 1988). . contact consultatif psychothérapie fiducie

Une fois entré dans le monde d'une autre personne, il est important pour le consultant de rester autonome par rapport au client, c'est-à-dire préserver l’individualité. Il y a ici un certain danger, comme l'exprime S. Rogers (1961) :

« Si je suis vraiment ouvert à la façon dont une autre personne comprend la vie et que j'accepte son monde dans le mien, alors je cours le risque de commencer à regarder la vie à travers ses yeux et, en raison de la perte de moi-même, de résister au changement avec lui. L’autre extrême est de préserver complètement ma propre vision du monde, en procédant scrupuleusement à une analyse et à une évaluation excessive, et alors la compréhension de l’autre devient inaccessible. »

L’empathie du consultant envers le client ne doit donc jamais être totale, mais seulement partielle et temporaire.

L'empathie signifie la capacité du consultant non seulement à faire preuve d'empathie, mais également à comprendre le client. En ce sens, elle représente une compétence affective et cognitive - affective car elle permet au conseiller d'identifier les sentiments du client, et cognitive car elle oblige le conseiller à identifier les événements qui provoquent les sentiments correspondants (George, Cristiani, 1990). C'est l'opinion de la plupart des représentants du conseil psychologique sur l'empathie en tant que processus en plusieurs étapes.

Selon Gladstein (1983), premièrement, la cognition empathique s'effectue principalement de manière émotionnelle, à travers l'empathie avec le client. L'empathie n'est jamais complète. Il s'agit plutôt d'un processus dans lequel le conseiller éprouve partiellement les sentiments du client tout en conservant le détachement nécessaire.

Deuxièmement, l'empathie est processus cognitif, dans lequel le consultant analyse soigneusement ce qu’il a rencontré dans le monde subjectif du client et transmet le sens du contenu au client. Troisièmement, comme le note S. Rogers (1975), le transfert d'empathie vers le client est important.

La compréhension empathique peut être démontrée au client de diverses manières : silence, reflet des sentiments, interprétation réussie et opportune, raconter une histoire, métaphore précise, etc.

DANS dernières années(examiné par Hackley (1978) ; cité dans Gelso et Fretz, 1992), il existe une tendance à réduire l'expérience subjective d'empathie que le consultant peut exprimer différentes façons, à une communication habile. Une tentative est faite pour restreindre ce que Rogers considérait comme une « manière d'être » à une compétence qui peut être formée. Cette tendance se manifeste également par l'assimilation de l'empathie à l'une des techniques de conseil psychologique : la réflexion des sentiments (le consultant reformule et reflète les sentiments du client pour l'aider à les exprimer). Bien que la réflexion facilite le transfert de compréhension empathique, le processus complexe et en plusieurs étapes de l’empathie ne se limite en aucun cas à la technologie privée.

L’empathie n’étant pas une compétence simple, la formation reste floue. La capacité unique d'empathie du consultant réside dans une vision unique du client - la capacité d'approfondir son comportement et ses sentiments non verbaux, ce qui est dit à propos de ces sentiments et, sur la base de l'intuition, de comprendre ce que dit franchement le client et ce qu'il se tait, etc.

Respect inconditionnel du client

Le concept de « respect inconditionnel » signifie l’acceptation inconditionnelle et sans jugement du client dans sa globalité. Les adeptes de S. Rogers utilisent également le terme « regard positif inconditionnel », qui est identifié à la chaleur émotionnelle et à l'attention – les éléments les plus complexes et contradictoires du climat thérapeutique.

S. Rogers (1957) propose la définition suivante : « Le regard positif inconditionnel » est la tolérance envers tous les aspects du monde subjectif du client, comme si vous en faisiez vous-même partie. Une attitude positive ne pose aucune condition telle que : « Je t'aimerai si tu es comme ça » ; elle exclut également l'installation de bonnes et mauvaises qualités. Il est nécessaire d'absorber tous les sentiments sociaux du client : non seulement positifs - matures, mais aussi négatifs - répulsifs et effrayants, défensifs et anormaux.

Vous devez accepter l'incohérence du client. DANS attitude similaire et le soin du client est montré, le renoncement aux attitudes possessives et les tentatives de satisfaire les besoins du thérapeute lui-même. Le client doit être pris en charge comme une personne indépendante, lui permettant de vivre sa propre vie."

Une attitude positive envers les clients est associée à la sincérité du consultant dans le contact consultatif. Ce n'est qu'en respectant les clients que l'on peut être honnête avec eux et entrer en confrontation.

Carkhuff et Berenson (1977) notent que les attitudes positives envers les clients sont façonnées par l'estime de soi du conseiller. Si un psychothérapeute ne valorise pas ses sentiments et ses pensées, néglige son passé, il lui est difficile de respecter les pensées et les sentiments d'une autre personne.

Une attitude positive est une partie très importante du processus de conseil. George et Cristiani (1990) ont noté que les cadets en formation de counseling sont souvent surpris de voir à quel point chaque personne qui cherche de l'aide peut être appréciée.

La plupart des professionnels sont capables d'entretenir des relations positives avec le plus personnes différentes-- le contact consultatif permet de « surmonter » des obstacles habituellement considérés comme insurmontables. Si dans tous les cas le consultant ne parvient pas à se surmonter, il est obligé de référer le client à un confrère (pour les conditions de référence, voir ci-dessous).

La recherche montre que le regard positif inconditionnel est un phénomène complexe ; Plusieurs facteurs indépendants peuvent y être identifiés (Lietaer, 1984 ; Barret-Lennard, 1986). Barrett-Lennard (1986) souligne deux facteurs essentiels : le niveau d'attitude et l'inconditionnalité de l'attitude. Le niveau d'attitude est défini comme l'intensité globale de la réponse émotionnelle d'une personne envers une autre. Une attitude positive comprend la chaleur, la sympathie, l’attention et l’appréciation du client sans désir de contrôler ou de gérer.

Si le niveau d'attitude est associé à la manifestation de sentiments positifs ou négatifs envers le client, alors l'inconditionnalité de l'attitude implique la constance de l'acceptation du client, c'est-à-dire une attitude sans aucun « si ». L'inconditionnalité signifie que l'attitude fondamentale du conseiller ne fluctue pas en fonction de l'état émotionnel et du comportement du client.

Le regard positif inconditionnel semble être un phénomène non seulement complexe mais aussi assez controversé.

S. Rogers considère une attitude positive envers le client comme l'une des trois conditions d'une thérapie réussie, mais il n'a pas suffisamment analysé le concept lui-même et les problèmes associés.

Les critiques soutiennent qu'en psychothérapie et en conseil, il est irréaliste d'attendre un respect inconditionnel des clients. L'exigence de respect inconditionnel, selon eux, contredit d'autres exigences pour un consultant (par exemple, la sincérité).

La réponse à ce genre de critique peut être double. Premièrement, Berenson et Carkhuff soulignaient en 1967 qu'une attitude positive est notion théorique, et du point de vue de la pratique quotidienne, il est plus correct de parler de respect positif inconditionnel dans de nombreuses situations de conseil.

Parfois, l'attitude est conditionnelle. Deuxièmement, à partir de Lietaer (1984), une distinction doit être faite entre le monde subjectif du client et son comportement extérieur. L’inconditionnalité vise à accepter les sentiments, les fantasmes, les pensées et les désirs du client. Lietaer (1984) écrit :

"En communiquant avec moi, le client peut être libre et se livrer à toutes les expériences ; il doit sentir que je suis ouvert à son expérience et non enclin au jugement."

Toutefois, cela ne signifie pas, selon Lietaer, que tous les comportements sont acceptables. Tant au sein qu’à l’extérieur de la relation thérapeutique, il est possible pour le conseiller de désapprouver et de rejeter le comportement du client. Dans le même temps, il est important de comprendre ce qui se cache derrière un comportement qui n’est pas approuvé.

4. Compétences pour maintenir un contact consultatif

La communication non verbale.

Dans la communication, les gens se transmettent continuellement des informations non seulement par la parole, mais également par les expressions faciales, les mouvements du corps, l'établissement de distance, etc. Ainsi, lorsque nous sommes ensemble, nous ne pouvons en aucun cas éviter la communication. Nous exprimons ce que nous ressentons, ce que nous pensons, comment nous aimerions agir, sans dire un mot. Le comportement humain non verbal est très important dans le processus de communication. Lors du conseil, nous envoyons également des messages non verbaux aux clients et « lisons » leurs réponses non verbales. Il est impératif que le conseiller remarque et réponde aux messages non verbaux des clients tout en étant conscient de l'impact de son comportement non verbal sur les clients.

Gazda et al. (1984) ont classé les réponses non verbales en quatre modalités principales. Cette structuration permet de mieux comprendre et observer les comportements non verbaux.

1. Comportement non verbal et structuration du temps.

un. reconnaissance - réponse lente aux messages du partenaire ;

b. priorités - le temps relatif pour discuter de sujets individuels.

2. Communication non verbale utilisant le corps.

un. contact visuel - il est important de savoir combien de temps et comment les partenaires se regardent pendant la conversation ; le contact visuel dépend fortement de facteurs culturels. Par exemple, dans certaines cultures, le contact visuel est évité par respect ; Le contact visuel est particulièrement important pour réguler l’interaction consultative ; Lors de l’évaluation du contact visuel, il convient de prêter attention à :

§ prise en compte d'objets spécifiques,

§ regarder en bas,

§ regarder le consultant avec un regard de défi,

§ le regard « courant » d'objet en objet,

§ détourner les yeux du consultant lorsqu'il regarde le client,

§ couvrant tes yeux avec tes mains,

§ fréquence des décalages de regard à proximité du consultant ;

b. yeux - « pétillant » et brillance des yeux, larmes dans les yeux, « dilatation des yeux », la position des sourcils indique l'excitation du client ;

c. peau - l'état de la peau compte : pâleur, rougeur, « chair de poule » ;

d. posture - peut servir d'indicateur de vigilance ou de fatigue physique, indiquer l'autodéfense (par exemple, bras ou jambes croisés) ;

e. L’expression faciale est peut-être la « clé » non verbale la plus importante du conseil ; Knapp (1973) écrit : « Le visage a un grand potentiel de communication. Il transmet état émotionnel; reflète les attitudes interpersonnelles ; sert de moyen de retour d'information pour les partenaires de communication et, avec la parole, est la principale source de transmission d'informations." Dans l'interprétation des expressions faciales, ils jouent un rôle : une expression figée, un front ridé, des sourcils froncés, un sourire et rire (F. Dostoïevski a dit : « Le caractère d'une personne peut être bien mieux reconnu à partir de son rire que d'un rire ennuyeux recherche psychologique"); il est très difficile pour un individu névrosé de rire - il peut se moquer, être ironique ou sarcastique, mais n'est pas capable de rire sincèrement, il a un visage triste ; le consultant doit être capable de lire la joie, la douleur et la peur sur le visage du client, ainsi que la façon dont certains sentiments sont masqués par d'autres ;

F. mains et gestes - les mouvements des mains et d'autres parties du corps sont souvent de nature symbolique et peuvent indiquer que quelque chose ne va pas ;

g. manipulation de son corps - se manifestant par des rongements d'ongles, des fissures dans les articulations, l'arrachage des cheveux ;

h. un comportement monotone est souvent un signe de nervosité - il s'agit de taper du pied, de taper des doigts, de tordre des objets et de jouer avec des boutons ;

je. signaux de commande - porter un doigt aux lèvres (une invitation à garder le silence), pointer un doigt, hausser les épaules, hocher la tête, cligner des yeux ;

j. le toucher - peut représenter une expression d'amitié ou de sexualité.

Parlant de communication non verbale utilisant le corps, il convient de mentionner les quatre types de mouvements corporels identifiés par Elman et Friesen (1969 ; cités par Gelso, Fretz, 1992) :

· des symboles qui remplacent des mots, par exemple agiter la main pour signifier au revoir ;

· des démonstrations accompagnant le discours, qui tentent d'expliquer ce qui est dit ;

· des régulateurs qui complètent le flux d'interaction verbale, par exemple : changer de posture, hocher la tête, etc. ;

· des adaptateurs, c'est-à-dire des mouvements corporels qui n'ont pas de but conscient, mais qui reflètent souvent des pensées et des sentiments, par exemple se mordre les lèvres, etc.

b. débit de parole - rapide, modéré, lent ;

d. la prononciation est claire, indistincte. La modalité de la voix révèle souvent l'attitude interne envers l'énoncé. La sincérité se manifeste dans la clarté de la voix, le courage dans la fermeté de la voix ; Un discours flou et trop calme signifie souvent une réticence à communiquer. Par le ton de la voix, vous pouvez déterminer ce qui est dit sans même le comprendre. La nervosité et la confusion émotionnelle se reflètent mieux dans la voix.

4. Communication non verbale et structuration de l’environnement :

un. la distance - une approche pas toujours consciente d'un partenaire ou un désir de s'éloigner de lui - indique la sévérité du désir d'approfondir la relation ;

b. mobilier et équipement de chambre;

c. les vêtements ne sont pas vraiment « les vêtements qui font l'homme », mais les détails des vêtements en diront vraiment beaucoup sur l'attitude de la personne qui les porte, par exemple, les clients agités accordent une attention particulière aux vêtements lorsqu'ils se rendent à une réunion consultative ;

d. position dans l'espace - cette modalité est prise en compte lors de l'examen du climat thérapeutique.

Les facteurs de communication non verbale sont en grande partie responsables du ton émotionnel d’une conversation. Lorsque des symboles non verbaux accompagnent nos déclarations verbales, ils en modifient souvent le sens. Par exemple, la phrase « Veuillez entrer » peut avoir différentes significations selon le comportement non verbal. Si nous rencontrons un client, le regardons, lui serrons la main et prononçons ces mots chaleureusement et amicalement, le sens de l'invitation est le même, mais il est complètement différent lorsque nous regardons quelque part sur le côté, sans daigner le client jeter un coup d'œil, et prononçons l'invitation avec indifférence ou, pire encore, avec une pointe d'irritation ou d'insatisfaction.

Les éléments para-vocaux donnent un sens différent aux propos du consultant (ton de la voix, intervalles entre les mots, accents, diction, pauses, répétitions, toux, divers « hmm », « euh-huh », « mm-mm », « wow ». " " et ainsi de suite.).

Le comportement non verbal du client dans une situation de conseil est très important. Tout d'abord, cela donne au consultant Informations Complémentaires sur les pensées et les sentiments du client. Souvent, les mots disent une chose, mais le ton de la voix, l'expression du visage, la posture du corps révèlent un contenu complètement différent ou un sens différent de ce qui a été dit. Le conseiller doit prêter attention à l'écart entre le comportement verbal et non verbal des clients et ainsi les aider à exprimer des sentiments réels et authentiques. L'orientation du consultant vers les réactions non verbales augmente la confiance du client. Les clients attribuent au consultant un profond pouvoir d’observation ou un « sixième sens », le plus souvent dû à sa capacité à « lire » les comportements non verbaux.

Le comportement non verbal doit être considéré comme une « clé » particulière pour comprendre les sentiments et les motivations du client. Cependant, des interprétations trop simples sont inacceptables, car les actions non verbales font partie d'un contexte comportemental plus large, et ce contexte leur donne un sens similaire ou différent. Même les mêmes expressions non verbales peuvent signifier des choses différentes selon le contexte. Par exemple, le contact visuel suggère la convivialité, l’intimité, lorsque les gens sont proches les uns des autres ; cependant, un long regard sur l'interlocuteur indique une agressivité si la relation est formelle. De même, le toucher peut signifier à la fois de l’attention et un désir d’intimité ou de domination. En outre, il existe des différences interculturelles distinctes dans les croyances concernant le comportement non verbal qui doivent être prises en compte lorsque l’on travaille dans un environnement multiculturel.

Le comportement non verbal du consultant lui-même est très important, car il exprime également des sentiments et des pensées tacites, ce qui est souvent compris par le client. Nous percevons tous certaines réactions non verbales de la même manière car elles sont devenues une convention sociale. Le conseiller doit donc contrôler son comportement non verbal pour en faire un outil de conseil. Avec son comportement non verbal, le consultant développe également un contact consultatif, s'efforçant non pas d'être soi-disant avec le client, mais d'être réellement avec lui, d'être physiquement. Dans la vie de tous les jours, vous pouvez trouver de nombreux exemples d'être imaginaire avec une autre personne, ce qui se reflète dans la remarque courante : « Vous n'écoutez pas ce que je dis ! Egan (1986) désigne par l’acronyme SOLER cinq conditions authentiques d’être ensemble physique :

1. Soyez avec le client face à face (carrément). Le cadre physique doit permettre au conseiller et au client de se voir pleinement ; il doit « dire » au client : « Je suis disponible pour vous, j'ai fait le choix d'être avec vous ».

2. Soyez dans une posture ouverte. Les bras et les jambes croisés sont généralement interprétés comme une posture défensive, indifférente et en retrait. A l’inverse, une posture ouverte signifie que le consultant est prêt à accepter tout ce que révèle le client. Bien entendu, les bras croisés du consultant ne signifient pas nécessairement qu’il a « retiré » le contact. L’essentiel ici est que le consultant se demande constamment : « Dans quelle mesure ma posture reflète-t-elle une ouverture et une disponibilité envers le client ?

3. De temps en temps, penchez-vous vers le client. Lorsque le consultant se penche vers le client, il semble dire : « Je suis avec vous et je m'intéresse à tout ce que vous allez raconter. » Avec cette pose, le consultant exprime son implication et sa participation au contact. Par contre, n'en faites pas trop, c'est-à-dire Ne vous approchez pas du client de manière excessive ou trop rapide, car cela pourrait susciter de l'anxiété et semble nécessiter un contact rapide et étroit.

4. Maintenez un contact visuel avec le client pour souligner son attention et son intérêt, mais le contact ne doit pas être continu. Dans ce cas, il devient comme un œil « écarquillé » ennuyeux sur le client. En revanche, si le regard du consultant « erre » trop souvent dans l’espace sans s’arrêter sur le client, se crée alors l’impression d’éviter le contact.

5. Soyez détendu. Étant donné que la plupart des clients deviennent anxieux lors d'une situation de conseil, il est important que le conseiller ne devienne pas tendu ou n'augmente pas l'anxiété du client. Le consultant doit utiliser son corps de manière naturelle (comportement non verbal), en essayant de montrer au client son implication empathique dans le contact consultatif.

Communication verbale

Malgré l'importance de la communication non verbale dans le counseling, événements majeurs se produisent au niveau verbal. L’essence du comportement verbal du consultant réside dans la manière dont il répond pendant la période de consultation, qui peut être définie comme des techniques de base. Nous en parlerons plus en détail dans la quatrième section.

A l'écoute du client

Habituellement, une conversation entre deux personnes s'apparente à un ping-pong verbal : les interlocuteurs parlent à tour de rôle. Cependant, en conseil et en psychothérapie, tout se passe différemment, surtout au début de la conversation. Ici, l’activité verbale du consultant doit être minimale afin que le client puisse se concentrer sur la révélation de ses problèmes et difficultés. Le consultant ne doit pas tant parler qu'écouter. Écouter, c’est montrer un réel intérêt pour l’autre personne.

Il y en a deux aspects importants associés à cette compétence. Premièrement, chaque personne ressent le besoin de communiquer avec une autre personne sur des sujets qui lui tiennent à cœur. Deuxièmement, notre tendance à soutenir ou à être d’accord avec les autres dépend de la mesure dans laquelle ils nous écoutent. Nous pouvons affirmer avec certitude que la qualité des relations entre les personnes dépend en grande partie de la capacité d'écouter et d'entendre.

Cependant, certaines circonstances rendent difficile une écoute attentive. Souvent, ce que dit le client ne correspond pas à l’attitude du consultant, qui écoute avec inattention. Une manière répandue, souvent dans le conseil, est celle où nous écoutons moins l'interlocuteur que nous réagissons à ses messages, après avoir formulé à l'avance dans nos pensées des remarques, des réponses, des questions, etc. Ce n'est que l'apparence de l'écoute. L’une des conséquences de l’apprentissage social est d’éviter les informations inutiles sur une autre personne, ce qui amène parfois le conseiller à hésiter à parler au client de sujets profondément personnels, et le résultat d’une telle résistance est, encore une fois, une écoute inattentive. Parfois, les événements ou les sujets évoqués par le client provoquent des sentiments désagréables : anxiété, tension. Le consultant, essayant d'éviter une situation désagréable, peut ne pas entendre certains détails importants de l'histoire. Les difficultés d'écoute sont également causées par des clients qui se plaignent constamment de leurs problèmes, notamment de symptômes somatiques (par exemple, les patients psychosomatiques).

L'écoute, tout d'abord, fournit un retour sur les pensées et les sentiments du client et l'encourage à parler davantage de sa vie, de ses difficultés et de ses problèmes. Si le conseiller est attentif, le client, selon les mots de Suh (1988), « remplace le point à la fin de la phrase par une virgule, et ce qui semblait être la fin de la révélation devient le prélude à une révélation plus profonde. "

Dans tous les cas, une bonne écoute est un processus actif. Comme le dit Bugental (1987), cela couvre « toutes sortes de sensations plus l'intuition, la réflexion et l'empathie ». Cela signifie une grande attention aux détails, aussi petits soient-ils. L'auditeur doit faire preuve d'intérêt et de compréhension, mais ne pas interférer avec le flux d'expériences du conteur ; le consultant à l'écoute du client doit être détendu et observateur pour que les confessions entendues génèrent un flux associatif riche. Les associations émergentes servent de certaines « clés » pour comprendre les problèmes du client. Mais vous ne devriez pas vous y accrocher, car certaines des associations et idées qui surgissent ne sont ni confirmées ni rejetées par la suite. Il n'est pas nécessaire de partager vos associations avec le client, car elles peuvent être complètement fausses. Les associations sont plutôt un guide pour écouter davantage, poser des questions et encourager le client à « explorer » de nouveaux domaines du monde subjectif. Une écoute active de ce type permet de relier des fragments individuels du récit du client, ce qui permet de réaliser la tâche principale du conseil : comprendre le client.

William Osier (cité dans Soh, 1988) aimait dire aux étudiants : « Écoutez le patient, il vous annonce le diagnostic. » Meilleur conseil il ne peut y avoir de consultant. S. Rogers (1969) écrit magnifiquement sur la principale signification thérapeutique d'une bonne écoute et sur la signification de l'écoute pour le client :

"Plusieurs fois dans ma vie, j'ai été confronté de manière inattendue à des problèmes insolubles, je me suis senti tourner en rond, finalement, imprégné d'infériorité et de désespoir, j'ai cru que j'étais en psychose. Dans de tels moments, je pensais que je serais heureux si je pouvais trouver des gens qui m'écouteraient et feraient preuve d'une compréhension profonde. Qu'ils écouteraient sans jugement ni jugement, sans poser de diagnostic. J'ai pu voir que si, dans un inconfort psychologique, quelqu'un écoutait de cette façon, sans prendre ses responsabilités et sans essayer de prendre une attitude, vous vous sentez incroyablement bien. La tension s'apaise immédiatement. La culpabilité, le désespoir et la confusion auparavant effrayants deviennent une partie acceptable du monde intérieur. Lorsque j'ai été écouté et entendu, j'ai perçu mes expériences d'une manière nouvelle et Il est surprenant que des sentiments qui semblaient terribles deviennent tout à fait « tolérables, quand quelqu'un écoute, les problèmes insolubles semblent gérables. J'apprécie profondément une écoute sensible, empathique et attentive ».

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